物業(yè)公司工程處組檢查與考評(píng)辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司工程處組檢查與考評(píng)辦法物業(yè)公司工程處組檢查與考評(píng)手段之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)公司工程處(組)檢查與考評(píng)手段1.0目的模范員工績效考評(píng)工作,確保公允、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用于公司運(yùn)作部工程處及工程處工程組員工的績效考評(píng)...

物業(yè)公司工程處(組)檢查與考評(píng)手段

1.0目的

模范員工績效考評(píng)工作,確保公允、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于公司運(yùn)作部工程處及工程處工程組員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程處工程組主管負(fù)責(zé)依照本手段舉行機(jī)電修理工的檢查工作。

3.2工程處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本手段舉行工程組主管及修理工的檢查工作。

3.3工程處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本手段舉行工程處工程師、工程處工程組主管和修理工的檢查工作。

3.4運(yùn)作部經(jīng)理依照本手段舉行工程處經(jīng)理(含)以下員工的檢查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工程處(組)員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1工程處(組)員工應(yīng)符合《檢查和測(cè)量裝置操縱規(guī)定》、《客戶家庭設(shè)施修理管理規(guī)定》、《房屋修理管理手段》、《消防系統(tǒng)管放手段》、《給水系統(tǒng)管理手段》、《強(qiáng)電系統(tǒng)管理手段》(《中央空調(diào)操作保養(yǎng)規(guī)程》、《二級(jí)供水操作管理規(guī)程》、《電梯操作保養(yǎng)規(guī)程》)、《弱電系統(tǒng)管理手段》、《服務(wù)設(shè)施管理手段》(《網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)程》、《健身房管理規(guī)程》、《游泳池管理規(guī)程》、《兒童樂園管理規(guī)程》)的要求舉行工作。

4.1.2工程處工程師、工程組主管、機(jī)電修理工,務(wù)必加入本公司的培訓(xùn)和達(dá)成培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.3工程處工程師、工程組主管、機(jī)電修理工,除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)舉行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4工程處經(jīng)理應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評(píng)評(píng)分布局。

4.2.1績效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制舉行,各種檢查考評(píng)的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評(píng)手段》。

4.2.2工程組主管、修理工的考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行"操作規(guī)程"質(zhì)量(總分值10分)。

b)執(zhí)行"運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程"質(zhì)量(總分值10分)。

c)執(zhí)行"修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程"質(zhì)量(總分值10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(總分值10分)。

e)合理使用工具質(zhì)量(總分值10分)。

f)培訓(xùn)質(zhì)量(總分值10分)。

g)值班質(zhì)量(總分值10分)。

h)進(jìn)入住戶家庭修理質(zhì)量(總分值10分)。

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(總分值10分)。

j)其他質(zhì)量(總分值10分)

4.2.3工程處經(jīng)理、工程師績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(總分值10分)。

b)培訓(xùn)質(zhì)量(總分值10分)。

c)自身工作技能(總分值10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(總分值10分)。

e)工作效果(總分值10分)。

f)工作責(zé)任心(總分值10分)。

g)處事公正性(總分值10分)。

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(總分值10分)。

i)團(tuán)結(jié)合作質(zhì)量(總分值10分)。

j)道德水平(總分值10分)。

4.3績效考評(píng)扣分細(xì)那么

4.3.1工程組主管、修理工扣分細(xì)那么:

a)工程組主管、修理工當(dāng)值工作時(shí),違反各類設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每察覺一項(xiàng)微弱違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣3~10分;引起不良后果的,視處境按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》舉行處置;

b)工程組主管、修理工當(dāng)值工作時(shí)違反各類運(yùn)行管理規(guī)程者,每次檢查每察覺一項(xiàng)微弱違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~10分;引起不良后果的,視處境按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》舉行處置;

c)工程組主管、修理工當(dāng)值工作時(shí)違反各類修理保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每察覺一項(xiàng)微弱違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~10分;引起不良后果的,視處境按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》舉行處置;

d)工程組主管、修理工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者,每次檢查每察覺一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評(píng)工程0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視處境扣減4~10分,扣完為止;

e)工程組主管、修理工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反機(jī)電修理工具作業(yè)者,每次檢查每察覺一次一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4~10分;引起不良后果的,視處境按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》賦予處置;

f)工程組主管、修理工不按員工培訓(xùn)要求加入培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視處境扣減4~10分,扣完為止;

g)工程組主管、修理工當(dāng)值時(shí)不按值班管理規(guī)程要求值班、交接班,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視處境扣減4~10分,扣完為止;

h)工程組主管、修理工進(jìn)入住戶家庭舉行安裝修理、違反修理安裝規(guī)程者,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程1~3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4~10分;引起不良后果的,視處境按《行政處置標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》舉行處置;

i)工程組主管、修理工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視處境扣減4~10分,扣完為止;

j)舉行主管、修理工考評(píng)時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)工程的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)工程同時(shí)舉行扣減。

4.3.2工程處經(jīng)理、工程師績效考評(píng)扣分細(xì)那么:

a)嚴(yán)格按工程處全體標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程舉行工作,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)工程3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

b)工程處經(jīng)理、工程師當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)工程3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

c)工程處經(jīng)理、工程師安置、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)工程3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

d)工程處經(jīng)理

、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每察覺一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)工程1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)工程3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

e)上述各項(xiàng)考評(píng),察覺違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)工程內(nèi)舉行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的理由,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在"培訓(xùn)"欄目內(nèi)扣分(一般扣1~2分,嚴(yán)重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在"工作技能"欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在"工作責(zé)任心"欄目內(nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)'如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在"公正處事"欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)'如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在"團(tuán)結(jié)合作"欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)'如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

f)考評(píng)時(shí)如察覺違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)工程,那么應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)工程中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般處境是指偶發(fā)性的,因莽撞大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有確定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度微弱不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖回響,造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的理由造成的不合格所設(shè)置,假設(shè)未發(fā)生或未展現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出總分值10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如展現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事情,那么應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人舉行賞賜。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的務(wù)必加以懲罰的情形,那么除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處置。

4.3.7績效考評(píng)扣分細(xì)那么的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

5.1《工程組主管、機(jī)電修理工考評(píng)表》MPS-YG2-10

5.2《工程處經(jīng)理、工程師考評(píng)表》MPS-YG2-11