大學生職業(yè)禮儀

職業(yè)禮儀人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧——《荀子·修身》第一節(jié)禮儀概述己所不欲，勿施于人——孔子什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀一詞由“禮”和“儀”兩字組合而成，既包含禮貌、禮節(jié)的表達，又包含程序、規(guī)范的遵守。禮儀的核心尊重，是禮儀的核心愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之——孟子你希望別人怎樣對待你，那你就應該首先那樣去對待別人尊重他人-“3A原則”Acceptance（接受）:對別人的價值觀、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一個尊重的態(tài)度。Attention（重視）:在和他人的交往中，要把對方放在更為重要的位置上。Admiration（贊美）:交往中肯定對方的優(yōu)點，贊美對方，能夠使人際關系更融洽。職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)生活和商務活動中要遵循的禮節(jié)，是在職業(yè)生活和商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。職業(yè)禮儀包含一系列約定俗成的行為規(guī)范，具體可分為個人形象禮儀、日常交際禮儀、辦公禮儀、商務活動禮儀等。職業(yè)禮儀的基本規(guī)則約定俗成有序性客隨主便和主隨客意禮儀儀容：面部、發(fā)型儀表：著裝儀態(tài)：站、坐、行儀柬：開Party，送禮物、名片儀禮：進會場關機社交中的"黃金原則"謙恭微笑幫助他人記住名字容忍理解印象管理印象管理(impressionmanagement)是指一個人通過一定的方式影響別人形成的對自己的印象的過程。印象管理中的的幾個注意事事項記住人名和面面孔把握最初7秒鐘發(fā)揮自己的長長處。保持本色，不不卑不亢善用眼神、目目光多聽少說，先先聽再行集中精神，積積極熱情態(tài)度肯定，始始終如一放松心情，平平常心態(tài)不信口開河、、虛張聲勢第二節(jié)個人人形象禮儀儀容儀表，是是一張無字卻卻無比重要的的名片，是人人與人交往的的基礎。儀容禮儀儀容指人的外外部容貌，由由面容、發(fā)型型以及身體未未被服飾遮蓋蓋的肌膚組成成。整潔端正的儀儀容儀表一方方面體現(xiàn)了個個人的良好修修養(yǎng)，另一方方面也表達了了對他人的尊尊重和禮貌。。在人際交往往和商務活動動中，能夠給給他人留下良良好的印象，，獲得他人的的信賴。儀容禮儀的總總體要求是整整潔。對于不不同性別，在在儀容禮儀上上略有差異儀容禮儀-男士頭發(fā)是否干凈凈，無頭屑？？頭發(fā)是否梳理理整齊？是否染了彩發(fā)發(fā)？頭發(fā)的長度是是否合適？牙齒是否刷過過？飯后是否否漱口或用了了口香糖？口中是否有煙煙、酒、蔥、、蒜等異味？？身上是否有汗汗味或其它異異味？指甲是否齊整整、干凈？胡須是否刮干干凈了？如果果蓄須，是否否干凈？鼻毛是否修干干凈了？儀容禮儀-女士頭發(fā)是否干凈凈，無頭屑？？頭發(fā)是否梳理理整齊？是否染了彩發(fā)發(fā)？發(fā)型和發(fā)飾是是否過于特別別？牙齒是否刷過過？飯后是否否漱口或用了了口香糖？口中是否有煙煙、酒、蔥、、蒜等異味？？身上是否有汗汗味或其它異異味？指甲是否齊整整、干凈？是否涂了鮮艷艷或另類的甲甲彩？香水是否噴得得過濃？著裝禮儀著裝可以稱為為一門藝術。。個體的著裝裝可以看作一一種無聲的語語言，反映出出一個人的文文化修養(yǎng)和審審美情趣。在在職業(yè)禮儀中中，對著裝的的基本要求是是整潔、得體體、端莊、和和諧。TPO原則T（Time，時間）：指穿著要符符合一天中的的早晚時間、、一年中的四四季變化和社社會時代的潮潮流。P（Place，地點）：指穿著要符符合自己所處處的地點和環(huán)環(huán)境，“因地地制宜”。通通常可以把人人們所處的環(huán)環(huán)境分為公務務、社交和休休閑三種，在在每種環(huán)境中中，要選擇與與該環(huán)境相符符的服飾。O（Objective，目的）：指穿著要適適合自己，并并符合自己希希望給別人留留下的印象。。著裝禮儀-男士著裝原則三色原則三一定律西服套裝拆除商標熨燙平整正確系扣避免卷挽巧配內(nèi)衣少裝東西慎穿毛衫襯衣和西裝一起穿穿的襯衫，要要求是單一色色彩的長袖襯襯衫，白色襯襯衫最好。另另外，藍色、、灰色、棕色色、黑色，也也可以考慮；；襯衫上最好好沒有任何圖圖案。襯衫和西裝配配套的時候要要注意：系上衣扣收好下擺大小合身領帶領帶的選擇也也很重要。要要避免選顏色色太淺的領帶帶。深色西服可以以配顏色比較較華麗的領帶帶；淡色的西西服，領帶也也要相應素雅雅一些；如果果襯衫的色調(diào)調(diào)強、花紋多多，領帶也可可以相對素雅雅。帶結打的挺括括、端正，并并且在外觀上上呈倒三角形形。下端正好能碰碰到腰帶扣。。襪子深色為宜，顏顏色不淺于褲褲子襪子的長度不不過短，保證證身體坐下后后不會露出小小腿。鞋注意使你鞋面面保持銀亮。。鞋跟要結實。。系帶的皮鞋鞋鞋帶要系緊。。切勿把黑鞋與與棕色西裝搭搭配。外套女裝總體原則則合身因素環(huán)境因素個性因素流行因素質地款式色彩處理完善細節(jié)追求完美服裝款式和顏顏色款式質地女士求職服裝裝一般以西裝裝，套裙為宜宜。一套在正正式場合穿著著的套裙，應應該由高檔面面料縫制，上上衣和裙子要要采用同一質質地、同一色色彩的素色面面料。色彩方面以冷色調(diào)為主主，應當清新新、雅氣而凝凝重，以體現(xiàn)現(xiàn)著裝者的典典雅、端莊和和穩(wěn)重。藏青青、炭黑、茶茶褐、土黃、、紫紅等稍冷冷一些的色彩彩都可以。套裙大小適度：上衣注重平整整、挺括、貼貼身，較少使使用飾物和花花邊進行點綴綴，上衣最短短可以齊腰。。裙子要以窄裙裙為主。并且裙長要到到膝或者過膝膝，一般認為為裙短不雅，，裙長無神。。最理想的裙裙長，是裙子子的下擺恰好好抵達小腿肚肚子最豐滿的的地方。裙子子最長可以達達到小腿中部部。上衣的袖長要要蓋住手腕。。著裝認真：要穿得端端正正正。衣扣一律全部部系上。不允允許部分或全全部解開。鞋子總的原則是應應和整體相協(xié)協(xié)調(diào)，在顏色色和款式上與與服裝相配。。中跟鞋面試時，不要要穿長而尖的的高跟鞋，中中跟鞋是最佳佳選擇，既結結實又能體現(xiàn)現(xiàn)職業(yè)女性的的尊嚴。鞋子應該是高高跟、半高跟跟的船式皮鞋鞋或蓋式皮鞋鞋。靴子，應該注意裙裙子的下擺要要長于靴端。。襪子在商務場合決決不能露著光光腿。時裝設計師們們都認為，肉肉色作為商界界著裝是最適適合的。襪子不能有脫脫絲。（備用用）飾物公文包或手提提小包帽子首飾眼鏡圍巾絲巾第三節(jié)見面面禮儀博學于文，約約之以禮?！鬃臃Q呼在職業(yè)場合，，知道對方的的職位和職業(yè)業(yè)，可以根據(jù)據(jù)行政職務、、技術職稱、、學位、職業(yè)業(yè)來稱呼。如如：陳總、吳吳局長、王教教授、劉工、、陳博士、曹曹律師、龔醫(yī)醫(yī)生。如果不清楚對對方的職位和和職業(yè)，根據(jù)據(jù)國際慣例：：稱男性為先先生，稱未婚婚女性為小姐姐，稱已婚女女性為女士、、夫人和太太太。自我介紹自我介紹需需要在不妨礙他人人工作和交際際的情況下下進行。自我介紹時時，通常要要先向對方方問好或點點頭致意，，此時對方方一般就會會將注意力轉向你，然然后你需要要表達清楚楚自己的姓姓名、身份份和單位。。如果對方流流露出感興趣和進一步了了解的愿望望，可以再再簡要介紹紹一些相關關情況，比比如畢業(yè)的的學校、專專業(yè)、來訪訪原因、與與某人的關關系等。自我介紹應應該語氣自然、、語音清晰晰、簡明扼扼要，在時間上上以半分鐘左右右為宜，最好好不要超過過一分鐘。。介紹他人順序把職位位低者者、晚晚輩、、男士士、未未婚者者分別別介紹紹給職職位高高者、、長輩輩、女女士和和已婚婚者。。在商商務中中，還還要注注意客客戶優(yōu)優(yōu)先，，先為為客戶戶介紹紹己方方的人人員，，比如如“張張先生生，這這是我我們公公司的的總裁裁李曉曉東。?！狈Q呼使用國國際慣慣例敬敬語（（姓名名和職職位））。如如：王王小姐姐，請請允許許我向向您介介紹王王浩總總監(jiān)。。手勢介紹時時不可可用單單指指指人，，而應應掌心心朝上上，拇拇指微微微張張開，，指尖尖向上上。介紹他他人問候被介紹紹者應應面向向對方方。介介紹完完畢后后與對對方握握手問問候，，如：：您好好！很很高興興認識識您??！忌諱避免對對某個個人特特別是是女性性的過過分贊贊揚。。起立坐著時時，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應起起立。。但在在會議議、宴宴會進進行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點點頭示示意即即可握手握手，，是交交際的的一個個部分分。握握手的的力量量，姿姿勢與與時間間的長長短往往往能能夠表表達出出握手手對對對方的的不同同禮遇遇與態(tài)態(tài)度，，顯露露自己己的個個性，，給人人留下下不同同印象象，也也可通通過握握手了了解對對方的的個性性，從從而贏贏得交交際的的主動動。我接觸觸的手手有能能拒人人千里里之外外；也也有些些人的的手充充滿陽陽光，，你會會感到到很溫溫暖……———美國著著名盲盲聾女女作家家海倫倫·凱勒握手的的場合合遇到較較長時時間沒沒見面面的熟熟人在比較較正式式的場場合和和認識識的人人道別別在以本本人作作為東東道主主的社社交場場合，，迎接接或送送別來來訪者者時拜訪他他人后后，在在辭行行的時時候被介紹紹給不不認識識的人人時；；在社交交場合合，偶偶然遇遇上親親朋故故舊或或上司司的時時候別人給給予你你一定定的支支持、、鼓勵勵或幫幫助時時表示感感謝、、恭喜喜、祝祝賀時時對別人人表示示理解解、支支持、、肯定定時得知知別別人人患患病病、、失失戀戀、、失失業(yè)業(yè)、、降降職職或或遭遭受受其其他他挫挫折折時時向別別人人贈贈送送禮禮品品或或頒頒發(fā)發(fā)獎獎品品時時握手手的的要要求求一步步距距離離面帶帶微微笑笑目光光接接觸觸上身身前前傾傾伸出出右右手手四指指并并攏攏虎口口相相對對力度度七七分分上下下三三下下握手手的的順順序序相互互握握手手誰誰先先伸伸手手？？長輩輩、、晚晚輩輩上級級、、下下級級男、、女女主人人、、客客人人和多多人人握握手手如如何何把把握握？？比你你位位卑卑者者、、年年輕輕者者或或下下級級搶搶先先伸伸手手時時，，你你怎怎么么辦辦？？名片片名片片是是工工作作過過程程中中重重要要的的社社交交工工具具之之一一。。我們們使使用用的的名名片片通通常常包包含含兩兩個個方方面面的的意意義義標明明你你所所在在的的單單位位表明明你你的的職職務務、、姓姓名名及及承承擔擔的的責責任任名片不準隨意涂改改手機號直接劃劃去，建議：：寧肯不給也也不能涂改無關節(jié)約，是是形象意識名片上不提供供私宅電話電話上一般是是辦公電話，，不給私宅號號碼名片上頭銜不不要太多建議頭銜太多多，分不同需需要分開制作作名片的準備襯衣左側口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側口袋。使用名片夾。。保持名片或名名片夾的清潔潔、平整。注意：不要將名片放放在褲袋里。。名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起。會客前檢查和和確認名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片。。遞名片順序遞名片的次序序是由下級或或訪問方先遞遞名片，如是是介紹時，應應由先被介紹紹方遞名片。。在會議室如遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時，可按對對方座次排列列名片。姿勢右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對對方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對對方的胸前。?；Q名片時，，應用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對方的名名片后，用雙雙手托住。在遞名片時，，你可以說些些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語語。接受名片接受他人的名名片時，應起起身站立，用用雙手接過對對方名片，并并同時致謝，，比如“謝謝謝”、“很榮榮幸”。接過名片后，，需當著對方方的面認真看看一遍名片上上的文字，并并將對方的名名字念一遍。。遇到生僻字字時，直接向向對方請教。。這樣做的目目的是之后的的會談和交往往中，你可以以準確地稱呼呼對方。通讀名片后，，應鄭重其事事地將對方的的名片放入自自己的名片夾夾中。不要將將對方的名片片遺忘在座位位上，或存放放時不注意落落在地上。名片禮儀誤區(qū)區(qū)無意識地擺弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當場在對方方名片上作作標記或寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。第四節(jié)日日常辦公禮禮儀一種內(nèi)在的的禮貌，它它是同愛聯(lián)聯(lián)系在一起起的。它會會在行為的的外表上產(chǎn)產(chǎn)生出最令令人愉快的的禮貌?！璧罗k公室禮儀儀辦公室禮儀儀是指在辦辦公場所中中人們需要要遵循的禮禮儀規(guī)范。。整潔的辦公公環(huán)境，融融洽的人際際關系，是是所有工作作者的理想想。在你的的辦公公室早到5-10分分鐘如果遲遲到……打招呼呼第一個個到……臨時有有事出出去……離開前前…在別人人的辦辦公室室進去之之前……如果他他（她她）正正忙……同事的的物品品…勿停留留過久久…離開時時…電話禮禮儀電話被被現(xiàn)代代人公公認為為便利利的通通訊工工具，，在日日常工工作中中，使使用電電話的的語言言很關關鍵，，它直直接影影響著著一個個公司司的聲聲譽；；在日日常生生活中中，我我們通通過電電話也也能粗粗略判判斷對對方的的人品品、性性格。。因而而，掌掌握正正確的的、禮禮貌待待人的的打電電話方方法是是非常常必要要的。。電話話禮儀儀主要要包括括接聽聽電話話和撥撥打電電話兩兩個方方面。。接聽聽電電話話撥打打電電話話第五五節(jié)節(jié)商商務務交交往往禮禮儀儀生活活里里最最重重要要的的是是有有禮禮貌貌，，它它比比最最高高的的智智慧慧，，比比一一切切學學識識都都重重要要。?！ǎǘ矶恚┖蘸諣枲栣瘶翘萏荻Y禮儀儀-使用用樓樓梯梯和和自自動動扶扶梯梯與客客人人一一起起上上樓樓梯梯時時…與客客人人一一起起下下樓樓梯梯時時…在使使用用樓樓梯梯和和自自動動扶扶梯梯時時應應按按先先來來后后到到的的順順序序。。有有時時候候并并肩肩走走也也是是可可以以的的。。在自動扶扶梯上，，不要和和你前面面的人靠靠得太近近。如果自動動扶梯較較寬，應應靠右側側站，讓讓出左側側?？坑覀茸咦咴跇翘萆仙洗叽偎耸俏ＮｋU而不不禮貌的的。遇到特殊殊人群…樓梯禮儀儀-使用電梯梯人多不要要強行擠擠入要遵循先先出后進進的原則則走進電梯梯后，應應該給別別人讓地地方。先先上的人人…，其他人人…，最后上上的人站站在…。應該讓讓殘疾人人站在…，當他們們上下電電梯時…。引導客人人乘坐電電梯時，，接待人人員應…進入電梯梯，等客客人進入入后關閉閉電梯門門；到達達時由接接待人員員按開電電梯門，，讓客人人…走出電梯梯門。如果你夠夠不著所所在樓層層的指示示鍵…在電梯里里面不要要大聲談談論有爭爭議的問問題或有有關個人人的話題題。餐飲禮儀儀在古今中中外，商商務宴請請都是常常見的商商業(yè)情境境。無論論是慶功功、致謝謝、會談談，還是是聯(lián)絡感感情，當當人們坐坐在餐桌桌后，輕輕松愉快快的用餐餐狀態(tài)都都更有助助于人們們達成共共識。掌掌握餐飲飲禮儀，，是提高高社交禮禮儀修養(yǎng)養(yǎng)的一個個重要方方面。案例：使使節(jié)的尷尷尬儀禮-餐桌(中餐)墻主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助助理女主人禮貌入席席：主人夫婦婦與主賓賓夫婦首首先入席席后其他他人員按按次序入入席當長長輩輩、、女女性性入入座座時時，，晚晚輩輩、、男男性性上上前前稍稍移移椅椅子子從左左側側入入座座同桌桌女女性性、、長長者者、、位位高高者者先先落落座座，，坐坐后后椅椅子子與與桌桌子子離離20厘米米左左右右，，雙雙手手不不要要放放鄰鄰座座椅椅背背或或桌桌上上舉止止文文雅雅：：不當當眾眾補補妝妝、、梳梳頭頭、、挽挽袖袖、、松松領領帶帶及及腰腰帶帶交談談適適度度：：不能能不不語語、、面面帶帶憂憂愁愁；；交交談談對對象象盡盡量量廣廣泛泛、、內(nèi)內(nèi)容容愉愉快快健健康康音音量量適適中中；；不不便便公公開開的的話話題題再再找找場場合合個個別別談談；；談談話話時時要要放放下下手手中中餐餐具具且且暫暫停停進進食食轉桌方向中餐禮儀餐巾公筷自覺禁聲干凈遮掩筷子敬酒尊重文明離席西餐禮儀-餐具的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向內(nèi)內(nèi)取用。幾道菜會放置置幾把餐具，，每個餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握握把皆向右，，等待服務的的侍者來收取取。西餐禮儀-進食的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用。。口中有骨頭頭或魚刺時，，用拇指和食食指從緊閉的的唇間取出。。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來喝，，喝湯時不可可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放放入盤內(nèi)。西餐禮儀-座姿與話語座姿端正，不不可用嘴就碗碗，應將食物物拿起放入口口中。取用較遠的東東西，應請別別人遞過來，，不要離座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可談話。。說話文明，并并不要影響鄰鄰座的客人。。西餐禮儀-宴會著裝晚餐可以是商商務性質也可可以是社交性性質。不管是是哪一種，都都有正式，非非正式之分。。如果你應邀邀參加晚餐，，但不知道是是否是正式的的，你應當直直接問清楚。。如果最后仍仍無法得知，，那你就要以以參加正式宴宴會的形式來來著裝，以免免引起任何不不愉快和驚訝訝的意外。禮品饋贈禮儀儀人多的場合如如何贈送禮品品選擇禮品要考考慮贈禮的對對象禮品的包裝贈禮的時機贈禮的方式儀態(tài)-站姿頭正、目平視視、嘴微閉、、收頷、表情情自然肩平、臂垂且且中指對準褲褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠靠攏，腳夾角角約成60度；女士還可可交迭式、男男式還可腳開開窄于肩雙手手交迭置腹前前、女士V字腳站立時雙雙手可交迭置置腹前。儀態(tài)-坐姿、蹲姿儀態(tài)-上下車儀態(tài)-行姿身體協(xié)調(diào)步伐從容步幅適中走成直線姿勢優(yōu)美步態(tài)平穩(wěn)步速均勻儀態(tài)-人際空間私人距離：小小于0.5米，又稱親密密距離，好友友、家人、夫夫妻、戀人、、扶老攜幼常規(guī)距離：0.5~1.5米，又稱交際際距離，站、、行距離禮儀距離：1.5~3米，又稱尊重重距離(避免觸碰與飛飛沫)公共距離：大大于3米，公共場合合與外人相處處的距離交流時的雙手手：不可抱胸不可雙手按住住臺邊，身體體向前傾不可開會時玩玩弄手指手不要碰到臉臉工作時勿玩筆筆儀禮-位置：車內(nèi)(火車)走廊廊DBCA儀禮-位置：會客室室門BADC儀禮-位置：車內(nèi)主人ABDC司機DACB9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:09:2311:09:2311:0912/23/202211:09:23AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:09:2311:09Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:09:2311:09:2311:09Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:09:2311:09:23December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202211:09:23上上午11:09:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:09上上午午12月月-2211:09December23,202216、行動動出成成果，，工作作出17、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。2:09:36上午2:09上午02:09:3612月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。02:09:3602:09:3602:0912/31/202