外賓接待禮儀培訓(xùn)教材

外賓接待禮儀培訓(xùn)西方游客的性格特點(diǎn)女士優(yōu)先遵時(shí)守約尊重隱私五不問

不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德旅游業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣形象得體臉笑嘴甜腰軟形象得體形象得體：整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；協(xié)調(diào)。服飾的款式、色彩與體形、個(gè)性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致佩戴首飾適度；化妝適度，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游證佩戴在正確的位置。著裝應(yīng)做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節(jié),氣候相適;三與職業(yè)相合;四與旅游團(tuán)類型,旅游團(tuán)所處場合一致.著裝禁忌：不宜太“時(shí)髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或“太土氣”,“太懶散。臉笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠，甜美全世界通用最美的無聲語言心理學(xué)家詹姆斯·麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。微笑三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑練習(xí)方法一①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)方法二①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。接待禮儀要求求嘴嘴甜甜文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀1.親切迎客／standup(站起來)3S<——see(注視對(duì)方)＼smile(微笑)(以積極的身體體語言待客)最初的應(yīng)對(duì)語語言:“您好,歡迎您的來訪訪!”“您好,我能為您做些些什么?”“您好,希望我能幫助助您.”禁忌:“你有什么事”,“找誰’,或僅僅”“你好”,然后等對(duì)方說說話.(以愉快的聲音音待客)相伴禮節(jié):問候、握手、稱呼、遞接名片接待三聲來有迎聲文明接待服務(wù)務(wù)三要素問有答聲——有問必答去有送聲——要做到善始善善終，否則前前面的熱情就就等于零了。。熱情三到熱情三到有助助于讓禮儀成成為我們和客客戶之間的一一座橋，而不不是一堵墻。。如果光講禮儀儀，不付出熱熱情，禮儀就就會(huì)變得冷冰冰冰，不能促促進(jìn)彼此之間間的溝通。2.熱情待客／讓座——遞茶＼寒喧(以積極的身體體語言待客)相伴禮節(jié):交談、引見、、介紹嘴甜之一----文明待客來有迎聲：是主動(dòng)熱情而而友善的和接接待的客人打打招呼、問候候問有答聲：有有問必答，按按時(shí)回答，不不厭其煩去有送聲：在在客戶離開時(shí)時(shí)，要主動(dòng)與與客戶道別。。嘴甜之二----禮貌待客（用用語一）問候語：“你好”，“早上好”，“早安，午安，，晚安。”請(qǐng)求語：“請(qǐng)”，“拜托”，當(dāng)需要?jiǎng)e人人幫助、理解解、支持、配配合。感謝語:“謝謝”，“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。表示向?qū)Ψ椒綉?yīng)答時(shí)，如如“不必客氣?！?、“這是我應(yīng)該做做的?！北刚Z:“對(duì)不起”，“抱歉”，“請(qǐng)?jiān)彙??！按驍_了”，“失禮了”。當(dāng)?shù)÷藙e別人，傷害了了別人，為別別人平添了麻麻煩道別語:“再見”，“晚安。“祝您一路平安安或一路順風(fēng)風(fēng)”。用于分別時(shí)時(shí)的告辭或送送別。禮貌待客----禮貌用語二征詢語：當(dāng)要要為他人服務(wù)務(wù)時(shí)常用征詢?cè)冋Z。如“需要我?guī)兔釂?？”、“我能為您做些些什么嗎？”慰問語：表示示對(duì)他人的關(guān)關(guān)切。如他人人勞累后，可可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)復(fù)！”祝賀語：當(dāng)他他人取得成果果或成功或有有喜事，如“恭喜！”、“祝賀！”禮贊語：對(duì)人人或事表示稱稱頌、贊美。。如太好了，，美極了，講講得真對(duì)！與外賓宜選話話題格調(diào)高雅的話話題選擇輕松愉快快地話題時(shí)尚流行的話話題交往對(duì)象所擅擅長的話題交談話題參考考：——安全話題（公公共話題）哲學(xué)、歷史、、地理、藝術(shù)術(shù)、建筑、風(fēng)風(fēng)土人情情——輕松愉快的話話題電影、電視、、體育比賽、、流行時(shí)尚、、烹飪小吃、、天氣狀況不要涉及疾病病、死亡等不不愉快的話題題；不談荒誕離奇奇、聳人聽聞聞、黃色淫穢穢的事情；不要追問對(duì)方方不愿回答的的問題；遇到客人反感感或回避的話話題，應(yīng)表示示歉意，立即即轉(zhuǎn)移話題；；不議論對(duì)方國國家的內(nèi)政；；不批評(píng)、議議論團(tuán)內(nèi)任何何人；不隨便便議論宗教問問題；與女賓賓交談要謹(jǐn)慎慎，不要開玩玩笑；對(duì)不要詢問對(duì)對(duì)方收入、婚婚姻狀況、年年齡、家庭、、個(gè)人履歷等等私人問題。。與外賓不宜選選的話題嘴甜之三----熱情待客1.眼到2.口到◆語言上無障障礙◆避免出現(xiàn)溝溝通脫節(jié)問題題3.意到◆表情、神態(tài)態(tài)自然◆注意與交往往對(duì)象進(jìn)行互互動(dòng)◆舉止大方體態(tài)語言---手勢語1揮手手勢的文化差差異伸起拇指“v”型手勢：英國、澳、新新：示意搭搭車歐美、英：勝勝利和成功（（手心朝外））希臘：‘滾滾蛋’，拇拇指朝下：壞壞蛋英國：侮辱人人、下賤（手手心朝內(nèi)）日本：“老老爺子”希臘：對(duì)人不不恭中國：了不不起、老大中國：“二””意大利：一招手：中國、日本：：招呼人過來來（掌心向下下）美國：召喚狗狗（掌心向下下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、、了不起、順順利日、韓、緬：：“金錢”巴西：引誘女女人或侮辱男男人中國：“零””的意思泰國：沒問題題、隨便印度：正確不不錯(cuò)突尼斯：傻瓜瓜英國人講究口口味清淡，注注重營養(yǎng)，喜喜歡牛肉、羊羊肉、蛋類、、禽類、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果等食食品，夏天喜喜歡吃各種水水果、冰淇淋淋，冬天喜歡歡各種熱布丁丁，進(jìn)餐時(shí)一一般先喝啤酒酒，還喜歡威威士忌等烈性性酒。外國客人的飲飲食習(xí)慣法國客人的飲飲食習(xí)慣法國人重視健健康，菜講究究營養(yǎng)平衡和和葷素搭配。。主菜多是雞雞鴨魚肉和海海鮮，肉可以以吃，一定要要配蔬菜，如如菠菜、扁豆豆、花菜、番番茄等。法國國人通常不吃吃味精。法國國人吃飯時(shí)大大都飲酒且喝喝酒比較講究究。德國客人的飲飲食習(xí)慣德國人多屬日日耳曼族，愛愛“大塊吃肉肉，大口喝酒酒”。主菜多多是豬排、牛牛排、烤肉、、香腸、生魚魚和湯類。德德國人喝酒不不勸酒也不逼逼酒，喜歡喝喝咖啡熱飲料料。俄羅斯客人的的飲食習(xí)慣俄羅斯人主食食除面包、土土豆外，還有有牛肉、豬肉肉、牛奶、蔬蔬菜、黃油、、乳酪等。喜喜歡中國的北北京烤鴨、水水餃及京、粵粵、川等菜肴肴。俄羅斯人人口味濃重，，以咸、油膩膩為佳。俄羅羅斯人以嗜酒酒出名，喜愛愛的飲料有伏伏特加、啤酒酒、葡萄酒、、香檳酒。朝鮮和韓國客客人的飲食習(xí)習(xí)慣以大米、小米米為主食，愛愛吃辣泡菜、、打糕、冷面面、大醬湯、、辣椒、狗肉肉等。喜歡清清淡、辛辣、、咸、甜等口口味，喜歡中中國的川菜，，喜歡吃牛肉肉、精豬肉、、雞和海味，，不喜歡吃羊羊肉、鴨和肥肥豬肉。厭油油膩，不喜喝喝清湯。宗教顧客飲食食忌諱印度教徒-不吃牛肉，印印度、緬甸、、尼泊爾視牛如““神”伊斯蘭教徒-不吃豬肉，也也忌談豬伊朗人-不吃無鱗、無無鰭的魚，不不吃外形丑惡和不潔潔之物，如甲甲魚，螃蟹等，也不不吃死的動(dòng)物物。西方六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟臟動(dòng)物的頭腳寵物（貓、狗、鴿鴿等）珍稀動(dòng)物淡水魚無鱗無鰭的魚魚（鱔、鰍、鯰鯰、蛇等）穆斯林：不吃吃動(dòng)物血、酒酒、驢、狗肉肉臺(tái)灣團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)1、游客注重休休閑。2、對(duì)接待要求求高，強(qiáng)調(diào)硬硬件質(zhì)量。3、要求導(dǎo)游為為知識(shí)型、活活潑型。二、接待技巧巧、接待要求求1、細(xì)心照顧2、活潑開朗3、幽默大方三、注意事項(xiàng)項(xiàng)1、注意政治分分歧及保密工工作。2、適當(dāng)宣傳統(tǒng)統(tǒng)一思想。港澳團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)1、與廣廣東具具相似似性：：生活活習(xí)慣慣、飲飲食習(xí)習(xí)慣、、講究究迷信信思想想2、對(duì)客客觀要要求高高，注注重硬硬件質(zhì)質(zhì)量3、喜歡歡多看看景點(diǎn)點(diǎn)、多多聽典典故和和傳說說二、接接待技技巧、、接待待要求求1、要求求粵語語導(dǎo)游游員。。2、知識(shí)識(shí)型、、開朗朗型三、注注意事事項(xiàng)1、坦誠誠相待待2、守時(shí)時(shí)、守守紀(jì)律律3、擅長長促銷銷韓國團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)韓國團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)及接接待技技巧1、受儒儒教思思想影影響較較深。。重男男輕女女、尊尊重長長輩。。2、忌諱諱“4”，喜歡歡單數(shù)數(shù)。3、忌在在韓國國人面面前談?wù)務(wù)撊杖毡?、、日韓韓關(guān)系系和朝朝鮮問問題等等。4、飲食食方面面：愛愛吃泡泡菜，，喜歡歡素食食，不不吃香香菜等等。5、對(duì)中中國字字畫感感興趣趣。1、注重重禮節(jié)節(jié)，講講究紀(jì)紀(jì)律，，時(shí)間間觀念念強(qiáng)。。2、忌諱諱數(shù)字字“4”、、““6”、“9”、“13””。3、支持持導(dǎo)游游促銷銷工作作，喜喜歡中中國字字畫、、茶、、工藝藝品，，不喜喜歡送送易碎碎的東東西。。日本團(tuán)團(tuán)接待待技巧巧、接接待要要求歐美團(tuán)團(tuán)的特特點(diǎn)一、美美國團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)及接接待技技巧1、獨(dú)立立自主主，不不喜歡歡導(dǎo)游游管制制及過過分提提醒。。2、較豪豪爽、、大方方，有有給小小費(fèi)的的習(xí)慣慣。3、喜歡歡了解解行程程細(xì)節(jié)節(jié)，注注意游游程勞勞逸結(jié)結(jié)合。。4、飲食食方面面避免免太有有中國國特色色的菜菜品。。5、大多多是參參加豪豪華團(tuán)團(tuán)的游游客，，導(dǎo)游游應(yīng)讓讓他們們感覺覺與眾眾不同同。二、加加拿大大團(tuán)特特點(diǎn)及及接待待技巧巧1、與美美國旅旅游團(tuán)團(tuán)相似似。2、不可可隨便便提及及魁北北克問問題。三、英英國團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)及接接待技技巧1、思想想比較較保守守，給給人難難以接接近印印象。。2、注重重邏輯輯，喜喜歡知知識(shí)型型、專專家型型導(dǎo)游游。3、注意意社會(huì)會(huì)公德德，講講究女女士優(yōu)優(yōu)先。。4、生活活悠然然自得得，赴赴宴時(shí)時(shí)宜遲遲到10~15分鐘。。5、不太太活躍躍，喜喜歡導(dǎo)導(dǎo)游主主動(dòng)介介紹知知識(shí)。。四、德德國團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)及接接待技技巧1、講究究效率率，時(shí)時(shí)間觀觀念強(qiáng)強(qiáng)。（與英英國相相反。。）2、需要要導(dǎo)游游在講講解中中提供供數(shù)據(jù)據(jù)、事事實(shí)來來了解解情況況。3、收入入高，，注重重消費(fèi)費(fèi)，注注重品品質(zhì)。。五、法法國團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)及接接待技技巧1、愛國國，對(duì)對(duì)穿戴戴講究究。2、崇尚尚自然然、休休閑，，喜歡歡自然然景觀觀。3、對(duì)文文化、、民族族色彩彩節(jié)目目感興興趣。。4、對(duì)中中國傳傳統(tǒng)文文化感感興趣趣，喜喜歡中中國畫畫、陶陶瓷六、意意大利利團(tuán)特特點(diǎn)及及接待待技巧巧1、熱情情、無無拘無無束、、熱愛愛生活活。2、喜歡歡悠閑閑，不不喜歡歡節(jié)奏奏太快快、時(shí)時(shí)間太太倉促促的行行程安安排。。3、有時(shí)時(shí)候會(huì)會(huì)拖拉拉，在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)趕時(shí)時(shí)間時(shí)時(shí)導(dǎo)游游應(yīng)督督促。。七、澳澳大利利亞團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)點(diǎn)及接接待技技巧1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平平相對(duì)對(duì)偏低低。2、紀(jì)律律性強(qiáng)強(qiáng)。3、喜歡歡逛夜夜市。。八、以以色列列團(tuán)特特點(diǎn)及及接待待技巧巧1、做事事堅(jiān)決決，導(dǎo)導(dǎo)游員員不宜宜直接接拒絕絕他們們的要要求。。2、有特特殊的的宗教教、生生活習(xí)習(xí)慣。。3、不要要主動(dòng)動(dòng)提及及巴勒勒斯坦坦問題題。4、注重重知識(shí)識(shí)性和和細(xì)節(jié)節(jié)，喜喜歡歷歷史的的、深深刻的的分析析，對(duì)對(duì)數(shù)字字感興興趣。。九、接接待國國外游游客一一般注注意事事項(xiàng)1、注意意“五五不問問”。。2、普遍遍忌諱諱數(shù)字字“13””及星期期五。。3、生活活習(xí)俗俗方面面有特特殊的的要求求和忌忌諱。。4、要求求導(dǎo)游游性格格外向向、談?wù)勍掠挠哪?。?、喜歡歡帶有有中國國特色色的服服務(wù)和和休閑閑娛樂樂方式式，購購物水水平不不高。。部分國國家和和地區(qū)區(qū)習(xí)俗俗禮儀儀日本人人一般初初次見見面時(shí)時(shí)的鞠鞠躬禮禮是30度，告告別時(shí)時(shí)是45度，而而遇到到長輩輩和重重要交交際對(duì)對(duì)象時(shí)時(shí)是90度，以以示尊尊敬。。日本人人忌諱““4”，和““9”，因?yàn)闉樗麄儌兎謩e別與““死””和““苦””發(fā)音音相似似。日日本人人有三三人不不合影影的習(xí)習(xí)俗。。韓國人人對(duì)數(shù)目目“4”十分反反感，，受西西方習(xí)習(xí)俗的的影響響，不不少韓韓國人人也不不喜歡歡“13”。法國人人忌諱””13””，他們們不住住13號(hào)房間間，不不在13日這天天外出出旅行行，不不坐13號(hào)座位位，更更不準(zhǔn)準(zhǔn)13個(gè)人共共進(jìn)晚晚餐。。美國人人忌“13”和“星星期五五”。。他們們不喜喜歡黑黑色，，偏愛愛白色色和黃黃色，，喜歡歡藍(lán)色色和紅紅色。。英國人人忌談個(gè)個(gè)人私私事、、家事事、婚婚喪、、年齡齡、職職業(yè)、、收入入、宗宗教問問題。。忌諱諱“13””和星期期五，，日常常生活活中盡盡量避避免"13"這個(gè)數(shù)數(shù)字,用餐時(shí)時(shí),不準(zhǔn)13人同桌桌,如果13日又是是星期期五的的話,則認(rèn)為為這是是雙倍倍的不不吉利利。忌用一一次火火點(diǎn)3支煙。。不能手手背朝朝外,用手指指表示示"二",這種"V””形手勢勢,是蔑視視別人人的一一種敵敵意做做法。。泰國人人非常重重視人人的頭頭部，，認(rèn)為為頭是是靈魂魂所在在，是是神圣圣不可可侵犯犯，認(rèn)認(rèn)為頭頭部被被他人人觸摸摸是奇奇恥大大辱，，切記記勿觸觸摸別別人的的頭。。泰國人人睡覺時(shí)時(shí)不能能頭朝朝西，，因?yàn)闉槿章渎湮鞣椒较笳髡魉劳鐾?。泰泰國人人死后后才將將頭部部朝西西停放放。在泰國國人面面前，，盤腿腿而坐坐或以以鞋底底對(duì)著著人是是不禮禮貌的的。坐坐著和和站著著都不不要讓讓泰國國人明明顯地地看到到你的的鞋底底。泰國人人特別尊尊崇佛佛祖和和國王王，佛佛祖和和國王王在泰泰國人人心目目中是是至高高無上上的，，切不不可當(dāng)當(dāng)著泰泰國人人面對(duì)對(duì)佛祖祖和國國王說說輕率率的話話。泰國人人認(rèn)為對(duì)對(duì)寺廟廟，佛佛像、、和尚尚等做做出輕輕率的的舉動(dòng)動(dòng)，就就被視視為““罪惡惡滔天天”。。馬來西西亞人人交往時(shí)時(shí)不要要碰他他們的的頭頂頂，他他們認(rèn)認(rèn)為那那是一一個(gè)人人的靈靈魂所所在。。阿拉伯伯人交往時(shí)時(shí)不要要將鞋鞋底對(duì)對(duì)著他他們，，他們們認(rèn)為為鞋底底很臟臟，代代表著著身體體的底底部。。穆斯林林人不要使使用左左手，，因?yàn)闉樗麄儌儚男l(wèi)衛(wèi)生角角度考考慮，，認(rèn)為為應(yīng)當(dāng)當(dāng)保留留左手手。意大利利人眼中中，摸摸鼻子子是不不信任任的信信號(hào)。。美國人人一般站站得距距離比比拉美美和阿阿拉伯伯同事事要遠(yuǎn)遠(yuǎn)，而而比亞亞洲國國家同同事要要近。。在美美國，，人們們握手手重而而長久久。而而歐洲洲，握握手輕輕而短短暫。。在亞亞洲握握手甚甚至更更加輕輕柔。。在大多數(shù)亞太國家，在公眾面前前流露情感被被認(rèn)為是壞習(xí)習(xí)慣，他們認(rèn)認(rèn)為個(gè)人情感感和公眾形象象應(yīng)該是截然然不同的。然然而，在拉美，抑制情感被被認(rèn)為是對(duì)對(duì)對(duì)方的不信任任?；ɑ艿募芍M英國人認(rèn)為白白色的百合花花象征死亡，，而菊花只用用于萬圣節(jié)或或葬禮。在法國，黃色色的花被認(rèn)為為是不忠誠的的象征，菊花花代表哀傷，，只在葬禮上上送。康乃馨馨也被法國人人視為不祥的的花朵。日本視荷花為為不祥之物，，意味著祭奠奠。菊花在拉丁美美洲被視為““妖花”。在在墨西哥黃色色的花代表死死亡，紅色的的花代表符咒咒，墨西哥人也不不喜歡紫色的的花。在國際交往中中忌用菊花、、杜鵑花、山山竹或一些黃黃色的花送給給客人。動(dòng)物圖案的忌忌諱美國人最忌諱諱的動(dòng)物是蝙蝙蝠，將其視視為兇神惡煞煞。英國忌用大象象圖案，大象象是愚笨的象象征。山羊圖圖案在英國不不受歡迎，人人們將其與不不正經(jīng)的男人人聯(lián)系在一起起。法國不喜歡孔孔雀，把它看看作淫鳥，禍禍鳥。仙鶴在我國和和日本象征著著吉祥長壽，，而法國人則則把它當(dāng)作蠢蠢漢和淫夫的的代稱。日本人對(duì)飾有有狐貍和獾的的圖案的物品品很有反感。。認(rèn)為它們是是貪婪，狡詐詐的象征。在伊斯蘭教盛盛行的國家和和地區(qū)，忌用用豬作圖案，，也不使用豬豬皮制品。對(duì)對(duì)于我國的熊熊貓，因其外外形像豬，也也在禁忌之列列。以狗作商標(biāo)的的物品在一些些非洲國家不不受人們歡迎迎。我國臺(tái)灣地區(qū)區(qū)送禮禁忌：扇子：送扇同同“送散”、、“送扇無相相見”。毛巾：閩南話話“巾”與““根”同音，，“送巾現(xiàn)斷斷根”。雨傘：“傘””同“散”，，“雨”與““給”也同音音。刀剪：含有一一刀兩斷之意意。鴨子：民間有有“鴨死嘴巴巴硬”、“七七月半鴨子——不知死期”的的俗諺。粽子、甜果：：民間風(fēng)俗居居喪人家過年年過節(jié)都不吃吃粽子，不做做甜果，如以以此送人會(huì)被被誤解視對(duì)方方為喪家。鮮花：玫瑰象象征愛情，牡牡丹象征富貴貴，菊花代表表高潔，但黃黃菊花或白菊菊花則給人低低沉、哀愁、、憂傷，不宜宜送人；郁金金香是向女子子表達(dá)愛情的的普通用花；；梅花是表達(dá)達(dá)對(duì)長輩的崇崇敬、仰慕之之情；蓮花代代表圣潔、美美好又有幸運(yùn)運(yùn)、長壽的含含義，常用作作送給走馬上上任者。作業(yè)題一、單選題：：1、西方禮儀“五五不問”中哪哪一個(gè)不正確確（））。A、不問收入B、不問婚否C、不問健康D、不問愛好2、公事注視區(qū)域域?yàn)椋ǎ〢、額頭至兩眼眼之間B、兩眼到嘴之之間C、兩眼到胸之之間D、兩眼與腰之之間3、文明待客三聲聲不包括下列列哪一項(xiàng)（））A、來有迎聲B、問有答聲C、叫有應(yīng)聲D、去有送聲4、手勢中伸起拇拇指表示“滾滾蛋”國家是是下列哪一個(gè)個(gè)（））A、中國B、日本C、意大利D、希臘5、交往距離中的的禮儀距離屬屬于下列哪個(gè)個(gè)范圍（））A、<0.5米B、0.5米—1.5米C、1.5米—3米D、>3米6、下列哪個(gè)國家家不喜歡用頭頭銜稱呼自己己或他人（））A、中國B、美國C、墨西哥D、英國二、論述題當(dāng)接待歐美三三位貴賓來清清遠(yuǎn)市旅游時(shí)時(shí)，如何應(yīng)如如何安排他們們坐轎車，應(yīng)應(yīng)該如何安排排他們房間和和飲食？7、正確的握手方方式是以下哪哪一項(xiàng)（））。A、死魚式B、漢堡包式C、捏手指式D、虎鉗式8、主人開車以下下哪個(gè)座位為為上座（））A、前排右座B、后排右座C、后排中座D、后排左座9、在英國哪種花花認(rèn)為是象征征死亡的（））A、菊花B、康乃馨C、百合花D、杜鵑花10、印度教徒飲食食忌諱為下列列哪一項(xiàng)（））A、豬肉B、狗肉C、羊肉D、牛肉謝謝大家！此次培訓(xùn)到此此結(jié)束！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:14:1708:14:1708:1412/23/20228:14:17AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:14:1708:14Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:14:1708:14:1708:14Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:14:1708:14:17December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20228:14:17上午午08:14:1712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:14上上午12月-2208:14December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/238:14:1708:14:1723December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:14:17上上午午8:14上上午午08:14:1712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。08:14:1708:14:1708:1412/23/20228:14:17AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2208:14:1708:14Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:14:1708:14:1708:14Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2208:14:1708:14:17December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。23十二二月20228:14:17上上午08:14:1712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月228:14上上午12月-2208:14December23,2022