陽(yáng)光阿蓮養(yǎng)生館服務(wù)禮儀課件

阿蓮養(yǎng)生館服務(wù)禮儀主講：朱紅巖阿蓮養(yǎng)生館服務(wù)禮儀主講：朱紅巖禮儀的定義禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀的定義禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊管好自己的嘴—不吃顧客的東西管好自己的手—不拿顧客的物品及小費(fèi)管好自己的心—不輕易與顧客交往自尊管好自己的嘴—不吃顧客的東西尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。朱經(jīng)理曰：油多不壞菜禮多人不怪孔子曰：不學(xué)禮，無以立。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度讓客人感覺到陽(yáng)光阿蓮養(yǎng)生館的專業(yè)素質(zhì)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)主要內(nèi)容一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語(yǔ)言五、電話禮儀六、電梯禮儀主要內(nèi)容一、儀表一、儀表

(一)男員工01、短發(fā)，清潔，工裝整齊。02、精神飽滿，面帶微笑 03、每天刮胡須，飯后潔牙 04、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡05、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）06、西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 07、襯衫口袋不放物品（筆） 08、西褲平整，有褲線 09、短指甲，保持清潔 10、皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 一、儀表 (一)男員工一、儀表

(一)女員工1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好；2、化淡妝，面帶微笑； 3、著公司同一服裝，佩戴好工作牌； 4、指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；5、鞋子光亮、清潔；6、不佩戴首飾。 一、儀表 (一)女員工二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑二、儀態(tài)站姿(一)站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。(一)站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹(二)坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 (二)坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝(三)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。現(xiàn)場(chǎng)演練：如何幫助客人拾起掉落的鑰匙。(三)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基(四)微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，也是我們服務(wù)行業(yè)中最重要的禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客人、及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣?，F(xiàn)場(chǎng)演練：如何微笑，露出幾顆牙？(四)微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，也是我們服務(wù)行業(yè)中最重要的禮儀三、禮節(jié)握手鞠躬問候引路三、禮節(jié)握手(一)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先時(shí)間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑，切不可帶著手套與人握手。(一)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先時(shí)間(二)鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。(二)鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，(三)問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。(三)問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！”、“早上好(四)引路在走廊引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹；在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)。⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

(四)引路在走廊引路時(shí)禮節(jié)二十字口訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好禮節(jié)二十字口訣停下腳步四、語(yǔ)言請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或女士歡迎非常感謝請(qǐng)問哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照 再見（再會(huì)）非常感謝四、語(yǔ)言請(qǐng) 是請(qǐng)問見到您很高興五、電話禮儀1、及時(shí)，不許超過3聲；2、微笑；3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！阿蓮養(yǎng)生館；4、聲音大小適中；5、準(zhǔn)備好紙、筆；6、讓對(duì)方先掛筒。五、電話禮儀1、及時(shí)，不許超過3聲；六、電梯禮儀電梯內(nèi)無人時(shí)：⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入；⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。電梯內(nèi)：⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。六、電梯禮儀電梯內(nèi)無人時(shí)：結(jié)束語(yǔ)改變?nèi)松倪^程心理—態(tài)度—習(xí)慣—性格—人生請(qǐng)微笑鞠躬做謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底結(jié)束語(yǔ)改變?nèi)松倪^程謝謝大家本次禮儀培訓(xùn)到此結(jié)束謝謝大家阿蓮養(yǎng)生館服務(wù)禮儀主講：朱紅巖阿蓮養(yǎng)生館服務(wù)禮儀主講：朱紅巖禮儀的定義禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀的定義禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊管好自己的嘴—不吃顧客的東西管好自己的手—不拿顧客的物品及小費(fèi)管好自己的心—不輕易與顧客交往自尊管好自己的嘴—不吃顧客的東西尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。朱經(jīng)理曰：油多不壞菜禮多人不怪孔子曰：不學(xué)禮，無以立。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度讓客人感覺到陽(yáng)光阿蓮養(yǎng)生館的專業(yè)素質(zhì)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)主要內(nèi)容一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語(yǔ)言五、電話禮儀六、電梯禮儀主要內(nèi)容一、儀表一、儀表

(一)男員工01、短發(fā)，清潔，工裝整齊。02、精神飽滿，面帶微笑 03、每天刮胡須，飯后潔牙 04、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡05、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）06、西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 07、襯衫口袋不放物品（筆） 08、西褲平整，有褲線 09、短指甲，保持清潔 10、皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 一、儀表 (一)男員工一、儀表

(一)女員工1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好；2、化淡妝，面帶微笑； 3、著公司同一服裝，佩戴好工作牌； 4、指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；5、鞋子光亮、清潔；6、不佩戴首飾。 一、儀表 (一)女員工二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑二、儀態(tài)站姿(一)站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。(一)站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹(二)坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 (二)坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝(三)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?，F(xiàn)場(chǎng)演練：如何幫助客人拾起掉落的鑰匙。(三)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基(四)微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，也是我們服務(wù)行業(yè)中最重要的禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客人、及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。現(xiàn)場(chǎng)演練：如何微笑，露出幾顆牙？(四)微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，也是我們服務(wù)行業(yè)中最重要的禮儀三、禮節(jié)握手鞠躬問候引路三、禮節(jié)握手(一)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先時(shí)間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑，切不可帶著手套與人握手。(一)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先時(shí)間(二)鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。(二)鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，(三)問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。(三)問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！”、“早上好(四)引路在走廊引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹；在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)。⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

(四)引路在走廊引路時(shí)禮節(jié)二十字口訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好禮節(jié)二十字口訣停下腳步四、語(yǔ)言請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或女士歡迎非常感謝請(qǐng)問哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照 再見（再會(huì)）非常感謝四、語(yǔ)言請(qǐng) 是請(qǐng)問見到您很高興五、電話禮儀1、及時(shí)，不許超過3聲；2、微笑；3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！阿蓮養(yǎng)生館；4、聲音大小適中；5、準(zhǔn)備好