采購(gòu)核心管理技能培訓(xùn)課件

《采購(gòu)核心管理技能》

——采購(gòu)培訓(xùn)系列課程

2003年5月24日

OHT0-1《采購(gòu)核心管理技能》OHT0-1某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做核心能力。

核心能力某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無(wú)形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無(wú)形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組

有價(jià)值稀缺難模仿

競(jìng)爭(zhēng)力的特征有價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的特征

人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)能力投影2-2人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力投影2-2

行為模式

OHT4-1需要行為

目標(biāo)

做什么、為什么如何做想做

（知識(shí)結(jié)果）

（技巧工具）

（欲望態(tài)度）

行為模式OHT4-1需要行為目標(biāo)做什么、為什么成功的習(xí)性O(shè)HT4-1個(gè)人成功：主動(dòng)積極

要事第一確立目標(biāo)人際成功：雙贏思維

統(tǒng)合綜效知彼知己

蓄勢(shì)待發(fā)成功的習(xí)性O(shè)HT4-1個(gè)人成功：蓄勢(shì)待發(fā)

方式：5人一組

規(guī)則：

1）每人收到一個(gè)信封；

2）游戲過(guò)程中禁止講話；

3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以動(dòng)手去拿。

4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你一定要收下。

5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。

6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖，5位成員均完成個(gè)人的圖形,且5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示?！镀磮D》游戲說(shuō)明方式：5人一組《拼圖》游戲說(shuō)明

主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬。

主管

主（上帝）管的人主管

課程目錄1.

主管的地位和處境2.

主管的工作與眾不同3.

主管的角色與能力發(fā)展4.

主管的管理環(huán)境和人際處境5.

與下屬\上司的人際關(guān)系6.

管理工作五項(xiàng)職能7.

高效人際溝通課程目錄培訓(xùn)目的

樹(shù)立正確的采購(gòu)管理理念明確采購(gòu)管理人員的主要工作職責(zé)

掌握基本采購(gòu)管理方法技巧，提高效率

培訓(xùn)目的樹(shù)立正確的采購(gòu)管理理念管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、經(jīng)理助理主任、班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、經(jīng)理知識(shí)員工七項(xiàng)能力

如何學(xué)習(xí)技能文字讀寫技能聽(tīng)說(shuō)交流技能解決問(wèn)題與思維創(chuàng)新個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)技能組織與領(lǐng)導(dǎo)技能知識(shí)員工七項(xiàng)能力如何學(xué)習(xí)技能

方式：6~7人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬3~4人，觀察員1人

規(guī)則：1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說(shuō)明；

2）每人均不得以口頭溝通，須以書(shū)面溝通并通過(guò)觀察員傳遞；

3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀察員外）；

4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過(guò)經(jīng)理；部屬之間也可進(jìn)行溝通；

5）以最快完成任務(wù)為優(yōu)勝。

討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示?！睹阅闫髽I(yè)》游戲說(shuō)明方式：6~7人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬3~4人，《管理層次與工作職責(zé)做什么、為什么方向/目標(biāo)如何做方法/技巧何時(shí)做操作/行動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與工作職責(zé)做什么、為什么如何做何時(shí)做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織者監(jiān)管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2管理層次與能力專業(yè)概括人際職務(wù)技能要求OHT3-2環(huán)境

封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管OHT3-3環(huán)封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管OHT3-3環(huán)境

開(kāi)放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果OHT3-4環(huán)開(kāi)放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果OHT3-4

少女與老婦少女與老婦倒梯與順梯

倒梯與順梯

6個(gè)與7個(gè)

6個(gè)與7個(gè)

X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y

詞匯的選擇OHT3-5

合作、團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)放、商討

包括、留有余地

有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)

你（他）們

總是，從不

應(yīng)該

但是

試試

不能

錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚

含義詞匯含義詞匯詞匯的選擇OHT3-5合作、團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)放、商討管理過(guò)程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11管理過(guò)程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11NVQ五階結(jié)構(gòu)級(jí)別工作范圍應(yīng)具備的能力責(zé)任和自主權(quán)與其它人關(guān)系相應(yīng)職務(wù)一級(jí)一定范圍從事常規(guī)的可預(yù)測(cè)的能力負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任無(wú)自主權(quán)接受指令實(shí)習(xí)生（半熟練工）二級(jí)較大范圍從事復(fù)雜、非常規(guī)格的能力負(fù)有一定責(zé)任和自主權(quán)與他人合作一般工作人員（熟練工）三級(jí)廣泛領(lǐng)域從事復(fù)雜多變、非常規(guī)的能力負(fù)有相當(dāng)責(zé)任和自主權(quán)對(duì)他人工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)專業(yè)技能人員初級(jí)管理人員四級(jí)廣泛領(lǐng)域從事技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)條件多變的能力負(fù)有很大責(zé)任和個(gè)人自主權(quán)需要時(shí)負(fù)責(zé)分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)人員中級(jí)管理人員五級(jí)廣泛領(lǐng)域不可預(yù)見(jiàn)的條件獨(dú)立駕馭復(fù)雜技術(shù)的能力負(fù)有重大責(zé)任和極大的個(gè)人自主權(quán)經(jīng)常分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)負(fù)責(zé)人員高級(jí)管理官員NVQ五階結(jié)構(gòu)級(jí)別工作范圍應(yīng)具備的能力責(zé)任和自主權(quán)與其它人知與做“新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)需要的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)先將比以往任何時(shí)候都重要。掌握知識(shí)就是掌握一把開(kāi)啟未來(lái)大門的鑰匙，不在乎他們學(xué)了什么和知道什么，而在乎他們會(huì)做什么?！?/p>

美國(guó)克林頓，1993知與做“新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)需要的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一

知與做知做學(xué)歷、文憑≠學(xué)了什么知道什么能力、資歷學(xué)到什么能做什么知與做知做學(xué)歷、文憑≠學(xué)了什么知道什么能力、資歷學(xué)到什么

針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有問(wèn)題無(wú)問(wèn)題與能力無(wú)關(guān)的問(wèn)題與能力有關(guān)的問(wèn)題針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有無(wú)與能力無(wú)關(guān)的問(wèn)題與能力有關(guān)的

對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過(guò)去現(xiàn)在用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下而上用發(fā)展能力來(lái)掌握機(jī)會(huì)為提升而訓(xùn)練由上而下人力部負(fù)責(zé)以培訓(xùn)個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各部主管負(fù)責(zé)以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主以提升個(gè)人能力為主.對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過(guò)去現(xiàn)在用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下

溝通模式

溝通模式

《單、雙向溝通》游戲說(shuō)明方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1人，觀察員1人規(guī)則:1）每組按序編號(hào)，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組，各組均收到一套圖形紙；

2）單向溝通組：傳遞者與接收者背對(duì)背坐傳遞者只準(zhǔn)以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖接收者在繪圖過(guò)程中不準(zhǔn)發(fā)問(wèn)及發(fā)出聲音

3）雙向溝通組：傳遞者與接收者面對(duì)而坐（但不能暴露圖形紙）傳遞者以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖接收者可向傳遞者發(fā)問(wèn)

4）觀察員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴(yán)格按要求進(jìn)行監(jiān)督，并記錄完成時(shí)間和繪圖正確率。討論：?jiǎn)蝄雙向溝通的優(yōu)劣？《單、雙向溝通》游戲說(shuō)明方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1

約哈里窗游戲說(shuō)明方式：人數(shù)不拘規(guī)則:1）每人就自己知道的本身優(yōu)缺點(diǎn)記錄于《自我坦露表》

中的“自己知道的”部分。

2）每人選你最熟悉的同組(2位以上)學(xué)員給予這些人優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，記錄于《對(duì)他人評(píng)價(jià)表》并盡量以簡(jiǎn)扼的事實(shí)說(shuō)明，避免使用泛泛之談或形容詞。

3）將別人對(duì)你的評(píng)價(jià)（如有）記錄于《自我坦露表》

中的“別人以為的”部分。討論：自以為與他人以為的差異？如何縮小差異？約哈里窗游戲說(shuō)明方式：人數(shù)不拘OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

風(fēng)險(xiǎn)表露人際開(kāi)放常規(guī)操縱OHT6-4

溝通風(fēng)格風(fēng)險(xiǎn)表人際開(kāi)放常規(guī)操縱OHT6-4溝通風(fēng)格人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言O(shè)HT7-2口頭類語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言O(shè)HT7-2口頭類

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門增加一個(gè)人手。OHT7-4（a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。部屬聽(tīng)到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之OHT7-4（a）上上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過(guò)你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽(tīng)到的意思你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)上司的原意如果你喜歡那份工作，那么上司所說(shuō)的話5）你的屬下似乎無(wú)法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過(guò)來(lái)。上司的原意跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽(tīng)到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話5）你的屬下似上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）.人際距離人際距離《書(shū)畫(huà)傳令》游戲說(shuō)明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序編號(hào)。規(guī)則

1）游戲開(kāi)始時(shí)，每組1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清桌上的圖畫(huà)，時(shí)間為10秒鐘，然后憑印象畫(huà)出圖。

1號(hào)學(xué)員完成后，2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看1號(hào)學(xué)員畫(huà)的圖，時(shí)間也是10秒鐘，然后也憑印象畫(huà)出圖，依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。

2）每人畫(huà)圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。

3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？《書(shū)畫(huà)傳令》游戲說(shuō)明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，《書(shū)畫(huà)傳令》游戲《書(shū)畫(huà)傳令》游戲《請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)》游戲說(shuō)明方式：選2人，1人為傾聽(tīng)者，1人為傾訴者，其他人為觀察員規(guī)則：

1）傾訴者有1份〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉單,觀察員有1份

〈觀察員記錄表〉。

2）由傾訴者從〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽(tīng)者說(shuō)出，并開(kāi)展約十分鐘的對(duì)談。觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄于〈觀察員記錄表〉。

3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。討論：良好傾聽(tīng)的態(tài)度和技巧有哪些？《請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)》游戲說(shuō)明方式：選2人，1人為傾聽(tīng)者，1人為傾有效傾聽(tīng)的建議

·停止說(shuō)話

如果你說(shuō)話，就無(wú)法傾聽(tīng)。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中人物）：“多給別人耳朵，少給聲音?！監(jiān)HT7-5（a）·設(shè)法讓說(shuō)話者輕松

幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為“開(kāi)放的環(huán)境”?！ぬ崾緦?duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話

表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說(shuō)話時(shí)，不要看你的信。為了要了解而傾聽(tīng)，但不是為了要反對(duì)?！とコ郎o散的精神

不要亂畫(huà)、輕敲或弄亂紙張。如果把門關(guān)起來(lái)，是否會(huì)安靜一點(diǎn)？·與說(shuō)話者一齊融入他的話中

設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。有效傾聽(tīng)的建議·停止說(shuō)話OHT7-5（a）

·

要有耐性

給予充分時(shí)間，不要打斷。不要開(kāi)門或走開(kāi)。OHT7-5（b）有效傾聽(tīng)的建議·控制你的脾氣

生氣的人容易誤解意思?！づu(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn)

批評(píng)或爭(zhēng)論會(huì)使說(shuō)話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會(huì)“靜下來(lái)”，然后開(kāi)始生氣。最好不要爭(zhēng)論：即使你贏，但你還是輸。

·提問(wèn)題

這對(duì)于說(shuō)話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽(tīng)，而且有助于更進(jìn)一步探討。·停止說(shuō)話

這是最開(kāi)始的建議，也是最后的建議。一旦你說(shuō)話，你就無(wú)法傾聽(tīng)?！ひ心托設(shè)HT7-5（b）有效傾聽(tīng)的建議·控制

溝通模式

意念意念意念1.意念2.表達(dá)方式

3.傳送途徑7.行動(dòng)5.理解4.收到6.同意溝通模式

意念意念意念1.意念2.踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。30-12月-2230-12月-22Friday,December30,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。***12/30/202211:16:01AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。30-12月-22**Dec-2230-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。***Friday,December30,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。30-12月-2230-12月-22**30December2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月30日*30-12月-2230-12月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。30十二月2022**30-12月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月22*30-12月-22*30December2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。**12/30/2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。***30-12月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。30-12月-2230-12月-22***Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。*Friday,December30,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。30-12月-22*30-12月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來(lái)。29-12月-2229《采購(gòu)核心管理技能》

——采購(gòu)培訓(xùn)系列課程

2003年5月24日

OHT0-1《采購(gòu)核心管理技能》OHT0-1某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做核心能力。

核心能力某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無(wú)形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無(wú)形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組

有價(jià)值稀缺難模仿

競(jìng)爭(zhēng)力的特征有價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的特征

人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)能力投影2-2人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力投影2-2

行為模式

OHT4-1需要行為

目標(biāo)

做什么、為什么如何做想做

（知識(shí)結(jié)果）

（技巧工具）

（欲望態(tài)度）

行為模式OHT4-1需要行為目標(biāo)做什么、為什么成功的習(xí)性O(shè)HT4-1個(gè)人成功：主動(dòng)積極

要事第一確立目標(biāo)人際成功：雙贏思維

統(tǒng)合綜效知彼知己

蓄勢(shì)待發(fā)成功的習(xí)性O(shè)HT4-1個(gè)人成功：蓄勢(shì)待發(fā)

方式：5人一組

規(guī)則：

1）每人收到一個(gè)信封；

2）游戲過(guò)程中禁止講話；

3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以動(dòng)手去拿。

4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你一定要收下。

5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。

6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖，5位成員均完成個(gè)人的圖形,且5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示?！镀磮D》游戲說(shuō)明方式：5人一組《拼圖》游戲說(shuō)明

主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬。

主管

主（上帝）管的人主管

課程目錄1.

主管的地位和處境2.

主管的工作與眾不同3.

主管的角色與能力發(fā)展4.

主管的管理環(huán)境和人際處境5.

與下屬\上司的人際關(guān)系6.

管理工作五項(xiàng)職能7.

高效人際溝通課程目錄培訓(xùn)目的

樹(shù)立正確的采購(gòu)管理理念明確采購(gòu)管理人員的主要工作職責(zé)

掌握基本采購(gòu)管理方法技巧，提高效率

培訓(xùn)目的樹(shù)立正確的采購(gòu)管理理念管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、經(jīng)理助理主任、班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、經(jīng)理知識(shí)員工七項(xiàng)能力

如何學(xué)習(xí)技能文字讀寫技能聽(tīng)說(shuō)交流技能解決問(wèn)題與思維創(chuàng)新個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)技能組織與領(lǐng)導(dǎo)技能知識(shí)員工七項(xiàng)能力如何學(xué)習(xí)技能

方式：6~7人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬3~4人，觀察員1人

規(guī)則：1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說(shuō)明；

2）每人均不得以口頭溝通，須以書(shū)面溝通并通過(guò)觀察員傳遞；

3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀察員外）；

4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過(guò)經(jīng)理；部屬之間也可進(jìn)行溝通；

5）以最快完成任務(wù)為優(yōu)勝。

討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來(lái)的啟示?！睹阅闫髽I(yè)》游戲說(shuō)明方式：6~7人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬3~4人，《管理層次與工作職責(zé)做什么、為什么方向/目標(biāo)如何做方法/技巧何時(shí)做操作/行動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與工作職責(zé)做什么、為什么如何做何時(shí)做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織者監(jiān)管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2管理層次與能力專業(yè)概括人際職務(wù)技能要求OHT3-2環(huán)境

封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管OHT3-3環(huán)封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管OHT3-3環(huán)境

開(kāi)放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果OHT3-4環(huán)開(kāi)放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果OHT3-4

少女與老婦少女與老婦倒梯與順梯

倒梯與順梯

6個(gè)與7個(gè)

6個(gè)與7個(gè)

X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y

詞匯的選擇OHT3-5

合作、團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)放、商討

包括、留有余地

有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)

你（他）們

總是，從不

應(yīng)該

但是

試試

不能

錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚

含義詞匯含義詞匯詞匯的選擇OHT3-5合作、團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)放、商討管理過(guò)程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11管理過(guò)程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11NVQ五階結(jié)構(gòu)級(jí)別工作范圍應(yīng)具備的能力責(zé)任和自主權(quán)與其它人關(guān)系相應(yīng)職務(wù)一級(jí)一定范圍從事常規(guī)的可預(yù)測(cè)的能力負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任無(wú)自主權(quán)接受指令實(shí)習(xí)生（半熟練工）二級(jí)較大范圍從事復(fù)雜、非常規(guī)格的能力負(fù)有一定責(zé)任和自主權(quán)與他人合作一般工作人員（熟練工）三級(jí)廣泛領(lǐng)域從事復(fù)雜多變、非常規(guī)的能力負(fù)有相當(dāng)責(zé)任和自主權(quán)對(duì)他人工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)專業(yè)技能人員初級(jí)管理人員四級(jí)廣泛領(lǐng)域從事技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)條件多變的能力負(fù)有很大責(zé)任和個(gè)人自主權(quán)需要時(shí)負(fù)責(zé)分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)人員中級(jí)管理人員五級(jí)廣泛領(lǐng)域不可預(yù)見(jiàn)的條件獨(dú)立駕馭復(fù)雜技術(shù)的能力負(fù)有重大責(zé)任和極大的個(gè)人自主權(quán)經(jīng)常分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)負(fù)責(zé)人員高級(jí)管理官員NVQ五階結(jié)構(gòu)級(jí)別工作范圍應(yīng)具備的能力責(zé)任和自主權(quán)與其它人知與做“新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)需要的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)先將比以往任何時(shí)候都重要。掌握知識(shí)就是掌握一把開(kāi)啟未來(lái)大門的鑰匙，不在乎他們學(xué)了什么和知道什么，而在乎他們會(huì)做什么?！?/p>

美國(guó)克林頓，1993知與做“新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)需要的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一

知與做知做學(xué)歷、文憑≠學(xué)了什么知道什么能力、資歷學(xué)到什么能做什么知與做知做學(xué)歷、文憑≠學(xué)了什么知道什么能力、資歷學(xué)到什么

針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有問(wèn)題無(wú)問(wèn)題與能力無(wú)關(guān)的問(wèn)題與能力有關(guān)的問(wèn)題針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有無(wú)與能力無(wú)關(guān)的問(wèn)題與能力有關(guān)的

對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過(guò)去現(xiàn)在用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下而上用發(fā)展能力來(lái)掌握機(jī)會(huì)為提升而訓(xùn)練由上而下人力部負(fù)責(zé)以培訓(xùn)個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各部主管負(fù)責(zé)以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主以提升個(gè)人能力為主.對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過(guò)去現(xiàn)在用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下

溝通模式

溝通模式

《單、雙向溝通》游戲說(shuō)明方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1人，觀察員1人規(guī)則:1）每組按序編號(hào)，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組，各組均收到一套圖形紙；

2）單向溝通組：傳遞者與接收者背對(duì)背坐傳遞者只準(zhǔn)以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖接收者在繪圖過(guò)程中不準(zhǔn)發(fā)問(wèn)及發(fā)出聲音

3）雙向溝通組：傳遞者與接收者面對(duì)而坐（但不能暴露圖形紙）傳遞者以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖接收者可向傳遞者發(fā)問(wèn)

4）觀察員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴(yán)格按要求進(jìn)行監(jiān)督，并記錄完成時(shí)間和繪圖正確率。討論：?jiǎn)蝄雙向溝通的優(yōu)劣？《單、雙向溝通》游戲說(shuō)明方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1

約哈里窗游戲說(shuō)明方式：人數(shù)不拘規(guī)則:1）每人就自己知道的本身優(yōu)缺點(diǎn)記錄于《自我坦露表》

中的“自己知道的”部分。

2）每人選你最熟悉的同組(2位以上)學(xué)員給予這些人優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，記錄于《對(duì)他人評(píng)價(jià)表》并盡量以簡(jiǎn)扼的事實(shí)說(shuō)明，避免使用泛泛之談或形容詞。

3）將別人對(duì)你的評(píng)價(jià)（如有）記錄于《自我坦露表》

中的“別人以為的”部分。討論：自以為與他人以為的差異？如何縮小差異？約哈里窗游戲說(shuō)明方式：人數(shù)不拘OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

OHT6-4

約哈里窗

盲目

秘密自知自不知開(kāi)放未知人知人不知OHT6-4

約哈里窗

風(fēng)險(xiǎn)表露人際開(kāi)放常規(guī)操縱OHT6-4

溝通風(fēng)格風(fēng)險(xiǎn)表人際開(kāi)放常規(guī)操縱OHT6-4溝通風(fēng)格人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言O(shè)HT7-2口頭類語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言O(shè)HT7-2口頭類

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言

各類體態(tài)語(yǔ)言各類體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門增加一個(gè)人手。OHT7-4（a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。部屬聽(tīng)到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之OHT7-4（a）上上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過(guò)你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽(tīng)到的意思你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)上司的原意如果你喜歡那份工作，那么上司所說(shuō)的話5）你的屬下似乎無(wú)法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過(guò)來(lái)。上司的原意跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽(tīng)到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無(wú)效實(shí)例上司所說(shuō)的話5）你的屬下似上司的原意跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）.人際距離人際距離《書(shū)畫(huà)傳令》游戲說(shuō)明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序編號(hào)。規(guī)則

1）游戲開(kāi)始時(shí)，每組1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清桌上的圖畫(huà)，時(shí)間為10秒鐘，然后憑印象畫(huà)出圖。

1號(hào)學(xué)員完成后，2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看1號(hào)學(xué)員畫(huà)的圖，時(shí)間也是10秒鐘，然后也憑印象畫(huà)出圖，依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。

2）每人畫(huà)圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。

3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？《書(shū)畫(huà)傳令》游戲說(shuō)明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，《書(shū)畫(huà)傳令》游戲《書(shū)畫(huà)傳令》游戲《請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)》游戲說(shuō)明方式：選2人，1人為傾聽(tīng)者，1人為傾訴者，其他人為觀察員規(guī)則：