項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法課件

項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法2022/12/30項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法2022/12/29項(xiàng)目二秘書(shū)工作任1課程內(nèi)容秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作的特點(diǎn)秘書(shū)工作的基本要求秘書(shū)工作的基本方法秘書(shū)人際關(guān)系的處理項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法課程內(nèi)容秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作的特點(diǎn)秘書(shū)工作的基本要求秘書(shū)工2一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作業(yè)務(wù)性工作事務(wù)性工作上司在時(shí)的工作上司不在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作上司在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)3政務(wù)性工作參謀輔助。協(xié)調(diào)工作。調(diào)查研究。信息工作。督查工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法政務(wù)性工作參謀輔助。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法4業(yè)務(wù)性工作文稿撰寫(xiě)。文書(shū)處理。檔案管理。會(huì)務(wù)工作。信訪工作。公關(guān)工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法業(yè)務(wù)性工作文稿撰寫(xiě)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法5事務(wù)性工作接待工作。日常事務(wù)。通信聯(lián)絡(luò)。隨從工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法事務(wù)性工作接待工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法6一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作業(yè)務(wù)性工作事務(wù)性工作上司在時(shí)的工作上司不在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作上司在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)7上司在時(shí)的日常工作辦公室維護(hù)。接轉(zhuǎn)電話。招待客人。日程管理。出差準(zhǔn)備。起草文件。會(huì)務(wù)工作。信息管理。其他工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法上司在時(shí)的日常工作辦公室維護(hù)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法8上司不在時(shí)的工作如上司是在外地出差，每天應(yīng)在事先約定好的時(shí)間與上司聯(lián)絡(luò)。如果遇到緊急事件，馬上與上司取得聯(lián)系，請(qǐng)求指示。未經(jīng)上司許可，不能在文件上蓋章簽字。上司回來(lái)時(shí)，要將最緊急的文件和郵件放在“待閱文件夾”的最上面。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法上司不在時(shí)的工作如上司是在外地出差，每天應(yīng)在事先約定好的時(shí)間9二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（一）需要馬上拿主意的事情多。（二）工作內(nèi)容變化快。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（一）需要馬上拿主意的事情多。項(xiàng)目二秘書(shū)工10二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（三）一心幾用的時(shí)候多。（四）忙閑哭樂(lè)不均。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（三）一心幾用的時(shí)候多。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)11三、秘書(shū)工作的基本要求（一）作好從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)備1、學(xué)會(huì)使用職場(chǎng)語(yǔ)言。改變學(xué)生腔。避免使用流行語(yǔ)。養(yǎng)成說(shuō)“早上好”的習(xí)慣。2、注意工作時(shí)間及時(shí)請(qǐng)假。不逃避加班。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法三、秘書(shū)工作的基本要求（一）作好從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)備項(xiàng)目二秘書(shū)123、管理情緒心情舒暢釋放壓力調(diào)控情緒項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法3、管理情緒心情舒暢釋放壓力調(diào)控情緒項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)13三、秘書(shū)工作的基本要求（二）秘書(shū)的形象素質(zhì)保持大眾化便于工作端莊大方舉止優(yōu)雅項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法三、秘書(shū)工作的基本要求（二）秘書(shū)的形象素質(zhì)項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)14三、秘書(shū)工作的基本要求（三）秘書(shū)的能力素質(zhì)判斷與執(zhí)行能力。洞察能力與理解能力。信息收集能力與寫(xiě)作能力。記憶力。交流溝通能力。OA操作能力。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法三、秘書(shū)工作的基本要求（三）秘書(shū)的能力素質(zhì)項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)15四、秘書(shū)工作的基本方法請(qǐng)示的方法建議的方法接受指示的方法報(bào)告的方法項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法四、秘書(shū)工作的基本方法請(qǐng)示的方法建議的方法接受指示的方法報(bào)告161、當(dāng)上司叫你時(shí)，應(yīng)馬上響亮地回答，因?yàn)樯纤就菑幕卮鸬穆曇糁衼?lái)判斷你的工作態(tài)度。2、接受指示時(shí)，一定要帶上記事本，并且注意力集中，將上司的指示記錄下來(lái)。3、一旦接受指示，馬上按要求執(zhí)行。（一）接受指示的方法項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法1、當(dāng)上司叫你時(shí)，應(yīng)馬上響亮地回答，因?yàn)樯纤就菑幕卮鸬穆?7“請(qǐng)示首長(zhǎng)，有一只兔子要不要打？”“讓我考慮考慮”（二）請(qǐng)示的方法1、請(qǐng)示的對(duì)象要選準(zhǔn)。2、請(qǐng)示的內(nèi)容要單一。3、請(qǐng)示的形式要靈活。4、請(qǐng)示的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。5、請(qǐng)示的態(tài)度要謙恭。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法“請(qǐng)示首長(zhǎng)，有一只兔子要不要打？”“讓我考慮考慮”（二）請(qǐng)示18（三）建議的方法1、說(shuō)話盡量婉轉(zhuǎn)。2、切忌命令式。3、確認(rèn)事實(shí)。4、考慮結(jié)果。5、選擇時(shí)機(jī)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（三）建議的方法1、說(shuō)話盡量婉轉(zhuǎn)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法19（四）報(bào)告的方法（1）報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，有一定的順序。（2）報(bào)告的方式要靈活。（3）選擇合適的時(shí)機(jī)。（4）語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。（5）比較重要的工作應(yīng)把重點(diǎn)內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)交給上司。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（四）報(bào)告的方法（1）報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，有一定的順序。項(xiàng)目二20五、秘書(shū)人際關(guān)系的處理秘書(shū)與上司的關(guān)系秘書(shū)與同事的關(guān)系項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法五、秘書(shū)人際關(guān)系的處理秘書(shū)與上司的關(guān)系秘書(shū)與同事的關(guān)系項(xiàng)目二21準(zhǔn)則尊重禮貌和禮儀樂(lè)于助人贊美他人寬容與體諒誠(chéng)實(shí)公正（一）秘書(shū)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法準(zhǔn)則尊重禮貌和禮儀樂(lè)于助人贊美他人寬容與體諒誠(chéng)實(shí)公正（一）22（二）秘書(shū)與上司的關(guān)系處理原則主動(dòng)配合、適應(yīng)。服從，但不盲從。委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸。維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（二）秘書(shū)與上司的關(guān)系處理原則主動(dòng)配合、適應(yīng)。項(xiàng)目二秘書(shū)工23案例分析一：上司作出沖動(dòng)的決定一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信，讓秘書(shū)馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！面對(duì)這種情況，秘書(shū)應(yīng)該如何處理？項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法案例分析一：上司作出沖動(dòng)的決定一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)叫到24（三）秘書(shū)處理與同事關(guān)系的處理原則真誠(chéng)地關(guān)心別人同等友好等距交往維護(hù)團(tuán)結(jié)項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（三）秘書(shū)處理與同事關(guān)系的處理原則真誠(chéng)地關(guān)心別人同等友好維護(hù)25案例分析二：同事請(qǐng)自己幫忙A.老板回來(lái)后，他可能讓我忙別的事。

B.請(qǐng)你的老板跟我的老板說(shuō)一下讓我?guī)兔Φ氖隆?/p>

C.因?yàn)槲业睦习瀣F(xiàn)在出去了，這事得讓他知道，所以，這事得1個(gè)小時(shí)后等他回來(lái)再說(shuō)。

D.這事得讓我的老板同意，他現(xiàn)在不在家，你看能不能請(qǐng)別的人給你幫忙？

E.在我的老板回來(lái)之前可以給你幫忙，但幫忙這件事你可得幫我保密。幫忙幫忙幫忙項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法案例分析二：同事請(qǐng)自己幫忙D.這事得讓我的老板同意，他現(xiàn)在不26按性質(zhì)分按時(shí)間分事情多變化快忙閑不均一心幾用職場(chǎng)準(zhǔn)備形象素質(zhì)能力素質(zhì)接受指示請(qǐng)示的方法報(bào)告的方法建議的方法與上司關(guān)系與同事關(guān)系內(nèi)容特點(diǎn)要求方法關(guān)系秘書(shū)工作小結(jié)：項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法按性質(zhì)分事情多職場(chǎng)準(zhǔn)備與上司關(guān)系內(nèi)容特點(diǎn)要求方法關(guān)系秘書(shū)工作27演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/12/30項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew28項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法2022/12/30項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法2022/12/29項(xiàng)目二秘書(shū)工作任29課程內(nèi)容秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作的特點(diǎn)秘書(shū)工作的基本要求秘書(shū)工作的基本方法秘書(shū)人際關(guān)系的處理項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法課程內(nèi)容秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作的特點(diǎn)秘書(shū)工作的基本要求秘書(shū)工30一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作業(yè)務(wù)性工作事務(wù)性工作上司在時(shí)的工作上司不在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作上司在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)31政務(wù)性工作參謀輔助。協(xié)調(diào)工作。調(diào)查研究。信息工作。督查工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法政務(wù)性工作參謀輔助。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法32業(yè)務(wù)性工作文稿撰寫(xiě)。文書(shū)處理。檔案管理。會(huì)務(wù)工作。信訪工作。公關(guān)工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法業(yè)務(wù)性工作文稿撰寫(xiě)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法33事務(wù)性工作接待工作。日常事務(wù)。通信聯(lián)絡(luò)。隨從工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法事務(wù)性工作接待工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法34一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作業(yè)務(wù)性工作事務(wù)性工作上司在時(shí)的工作上司不在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法一、秘書(shū)工作的內(nèi)容性質(zhì)時(shí)間政務(wù)性工作上司在時(shí)的工作項(xiàng)目二秘書(shū)35上司在時(shí)的日常工作辦公室維護(hù)。接轉(zhuǎn)電話。招待客人。日程管理。出差準(zhǔn)備。起草文件。會(huì)務(wù)工作。信息管理。其他工作。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法上司在時(shí)的日常工作辦公室維護(hù)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法36上司不在時(shí)的工作如上司是在外地出差，每天應(yīng)在事先約定好的時(shí)間與上司聯(lián)絡(luò)。如果遇到緊急事件，馬上與上司取得聯(lián)系，請(qǐng)求指示。未經(jīng)上司許可，不能在文件上蓋章簽字。上司回來(lái)時(shí)，要將最緊急的文件和郵件放在“待閱文件夾”的最上面。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法上司不在時(shí)的工作如上司是在外地出差，每天應(yīng)在事先約定好的時(shí)間37二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（一）需要馬上拿主意的事情多。（二）工作內(nèi)容變化快。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（一）需要馬上拿主意的事情多。項(xiàng)目二秘書(shū)工38二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（三）一心幾用的時(shí)候多。（四）忙閑哭樂(lè)不均。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法二、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（三）一心幾用的時(shí)候多。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)39三、秘書(shū)工作的基本要求（一）作好從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)備1、學(xué)會(huì)使用職場(chǎng)語(yǔ)言。改變學(xué)生腔。避免使用流行語(yǔ)。養(yǎng)成說(shuō)“早上好”的習(xí)慣。2、注意工作時(shí)間及時(shí)請(qǐng)假。不逃避加班。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法三、秘書(shū)工作的基本要求（一）作好從事秘書(shū)工作的準(zhǔn)備項(xiàng)目二秘書(shū)403、管理情緒心情舒暢釋放壓力調(diào)控情緒項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法3、管理情緒心情舒暢釋放壓力調(diào)控情緒項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)41三、秘書(shū)工作的基本要求（二）秘書(shū)的形象素質(zhì)保持大眾化便于工作端莊大方舉止優(yōu)雅項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法三、秘書(shū)工作的基本要求（二）秘書(shū)的形象素質(zhì)項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)42三、秘書(shū)工作的基本要求（三）秘書(shū)的能力素質(zhì)判斷與執(zhí)行能力。洞察能力與理解能力。信息收集能力與寫(xiě)作能力。記憶力。交流溝通能力。OA操作能力。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法三、秘書(shū)工作的基本要求（三）秘書(shū)的能力素質(zhì)項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)43四、秘書(shū)工作的基本方法請(qǐng)示的方法建議的方法接受指示的方法報(bào)告的方法項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法四、秘書(shū)工作的基本方法請(qǐng)示的方法建議的方法接受指示的方法報(bào)告441、當(dāng)上司叫你時(shí)，應(yīng)馬上響亮地回答，因?yàn)樯纤就菑幕卮鸬穆曇糁衼?lái)判斷你的工作態(tài)度。2、接受指示時(shí)，一定要帶上記事本，并且注意力集中，將上司的指示記錄下來(lái)。3、一旦接受指示，馬上按要求執(zhí)行。（一）接受指示的方法項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法1、當(dāng)上司叫你時(shí)，應(yīng)馬上響亮地回答，因?yàn)樯纤就菑幕卮鸬穆?5“請(qǐng)示首長(zhǎng)，有一只兔子要不要打？”“讓我考慮考慮”（二）請(qǐng)示的方法1、請(qǐng)示的對(duì)象要選準(zhǔn)。2、請(qǐng)示的內(nèi)容要單一。3、請(qǐng)示的形式要靈活。4、請(qǐng)示的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。5、請(qǐng)示的態(tài)度要謙恭。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法“請(qǐng)示首長(zhǎng)，有一只兔子要不要打？”“讓我考慮考慮”（二）請(qǐng)示46（三）建議的方法1、說(shuō)話盡量婉轉(zhuǎn)。2、切忌命令式。3、確認(rèn)事實(shí)。4、考慮結(jié)果。5、選擇時(shí)機(jī)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（三）建議的方法1、說(shuō)話盡量婉轉(zhuǎn)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法47（四）報(bào)告的方法（1）報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，有一定的順序。（2）報(bào)告的方式要靈活。（3）選擇合適的時(shí)機(jī)。（4）語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。（5）比較重要的工作應(yīng)把重點(diǎn)內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)交給上司。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（四）報(bào)告的方法（1）報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，有一定的順序。項(xiàng)目二48五、秘書(shū)人際關(guān)系的處理秘書(shū)與上司的關(guān)系秘書(shū)與同事的關(guān)系項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法五、秘書(shū)人際關(guān)系的處理秘書(shū)與上司的關(guān)系秘書(shū)與同事的關(guān)系項(xiàng)目二49準(zhǔn)則尊重禮貌和禮儀樂(lè)于助人贊美他人寬容與體諒誠(chéng)實(shí)公正（一）秘書(shū)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法準(zhǔn)則尊重禮貌和禮儀樂(lè)于助人贊美他人寬容與體諒誠(chéng)實(shí)公正（一）50（二）秘書(shū)與上司的關(guān)系處理原則主動(dòng)配合、適應(yīng)。服從，但不盲從。委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸。維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。項(xiàng)目二秘書(shū)工作任務(wù)與方法（二）秘書(shū)與上司的關(guān)系處理原則主動(dòng)配合、適應(yīng)。項(xiàng)目二秘書(shū)工51案例分析一：上司作出沖動(dòng)的決定一天，老總怒氣沖沖地把秘書(shū)叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信，讓秘書(shū)馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行