初級講師培訓講解教材課件

初級講師培訓課程TSTD臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（）理事長&：(02)8771-8711070163主講者:張博堯先生初級講師培訓課程TSTD臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（）理張博堯編著者簡歷：臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長中華採購管理協(xié)會名譽理事長育碁數(shù)位科技公司知識顧問美國ASTD臺灣學習團召集人宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統(tǒng)合採購處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立臺灣大學電機工程系學士美國ASTD.SHRM.ISM會員現(xiàn)任

曾任學歷張博堯編著者簡歷：臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長現(xiàn)任內(nèi)部講師培訓之一單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元一：內(nèi)部講師任務單元三：教案寫作技巧內(nèi)部講師單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元一：內(nèi)部內(nèi)部講師培訓(階段一)課程表第一天第二天0900-1030單元一：內(nèi)部講師任務0900-1030單元四：教學七個技巧(1)1030-1040

1030-10401040-1200單元二：教學表達技巧(1)1040-1200單元四：教學七個技巧(2)1200-13301200-13301330-1430單元二：教學表達技巧(2)1330-1430教學實作～撰寫教案1430-14401430-14401440-1600單元三：教案寫作技巧(1)1440-1630上臺演練與回饋指導1600-16101630-16401610-1730單元三：教案寫作技巧(2)1610-1730內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師培訓(階段一)課程表第一天第二天0900-10單元一內(nèi)部講師任務單元一內(nèi)部講師任務大綱內(nèi)部講師之使命任務講師扮演的角色功能優(yōu)秀講師應具備的條件企業(yè)講師的五種核心技能四種學習風格成人學習的特性常見的學習障礙學習六要三階段的講師培訓與能力成長單元一、內(nèi)部講師任務大綱內(nèi)部講師之使命任務單元一、內(nèi)部講師任務企業(yè)講師之任務與角色1.內(nèi)部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能企業(yè)講師之任務與角色1.內(nèi)部講師之使命任務內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競爭力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，內(nèi)部講師之任務1.對學員有效教導知識()技巧()態(tài)度()2.激發(fā)學員的上進心與潛力內(nèi)部講師之任務1.對學員有效教導講師扮演的角色功能

講師開發(fā)者教導者管理者．定位需求．激發(fā)意願．有效教導．課程設計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設定目標．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導者管理者．定位需求．激發(fā)意講師角色（1）～教導者定位需求激發(fā)意願有效教導講師角色（1）～教導者定位需求講師角色（2）～開發(fā)者課程設計教材開發(fā)開發(fā)人才講師角色（2）～開發(fā)者課程設計講師角色（3）～管理者設定目標掌握成果協(xié)調(diào)溝通講師角色（3）～管理者設定目標優(yōu)秀講師應具備的條件1.教學專業(yè)知識2.教學專業(yè)技能3.人際互動技巧4.行業(yè)相關(guān)知識5.週邊關(guān)連知識6.解決問題技巧7.主題專業(yè)知能優(yōu)秀講師應具備的條件1.教學專業(yè)知識講師條件（1）～教學專業(yè)知識教育訓練流程（）成人學習心理人力資源發(fā)展訓練績效評估講師條件（1）～教學專業(yè)知識教育訓練流程（）講師條件（2）～教學專業(yè)技能教學技巧課程設計教材開發(fā)訓練方法教助運用講師條件（2）～教學專業(yè)技能教學技巧講師條件（3）～人際互動技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導與激勵技巧團隊引導技巧情緒管理技巧（）講師條件（3）～人際互動技巧溝通協(xié)調(diào)技巧講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識產(chǎn)品與技術(shù)市場與競爭顧客與供應商經(jīng)營管理與企業(yè)文化講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識產(chǎn)品與技術(shù)講師條件（5）～週邊關(guān)聯(lián)知識財務與金融經(jīng)濟與社會法律與合約科技與創(chuàng)新講師條件（5）～週邊關(guān)聯(lián)知識財務與金融講師條件（6）～解決問題技巧衝突管理發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意思考評估決策談判技巧講師條件（6）～解決問題技巧衝突管理講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長領(lǐng)域管理別專長領(lǐng)域職能別專長領(lǐng)域講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長領(lǐng)域企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學表達技巧3.教材開發(fā)技巧4.教學互動技巧5.績效評估技巧企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧學習之窗()無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)

I有意識的無知(我知道自己的無知)

（ConsciousIncompetence)II無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

IV有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識無意識無知能力學習之窗()無意識的無知有意識的無知無意識的能力有意識的有效學習循環(huán)()具體經(jīng)驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization測試應用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學習循環(huán)()具體經(jīng)驗抽取概念測試應用反思觀察體驗學習四部曲具體經(jīng)驗()：感受反思觀察()：專注抽取概念()：思考主動學習()：行動體驗學習四部曲具體經(jīng)驗()：感受體驗學習與成人學習風格具體經(jīng)驗反思觀察反思觀察反思觀察主動型風格反思型風格理論型風格實用型風格體驗學習與成人學習風格具體經(jīng)驗反思觀察反思觀察反思觀察主動型四種學習風格1.主動型風格()2.反思型風格()3.理論型風格()4.實用型風格()四種學習風格1.主動型風格()主動型風格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗就像「此時此刻」之經(jīng)驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩主動型風格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗反思型風格()在下結(jié)論前會收集分析資料行事謹慎思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察反思型風格()在下結(jié)論前會收集分析資料理論型風格()對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結(jié)果帶進去採取垂直順序方式逐步進行傾向於完美主義者對基本假設原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳邏輯思考前後一致理論型風格()對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結(jié)果帶進去實用型風格()勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗證其可行性在學習後會把新構(gòu)想加以應用對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的實用型風格()勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗證其可行性成人學習的特性注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學習有助於工作應用希望得到尊重與肯定問題導向並期望得到答案

成人學習的特性注意力集中不易維持長時間成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求a2.學習環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的

3.成人必須有自己的學習目標

4.成人需要主動地參與學習過程

成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求成人學習七原則5.學習需要與成人之經(jīng)驗相關(guān)且能應用

6.成人需要看見他能成功達成目標’7.學習必須是有效的雙向溝通2成人學習七原則5.學習需要與成人之經(jīng)驗相關(guān)且能應用常見的學習障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎?qū)ψ约簺]有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）常見的學習障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法1.危機感克服學習障礙之方法善用學習六要動機()專注()反應()組織()理解()重覆()善用學習六要動機()＃1.動機（）動機來自需求二種動機：正向（誘因）及負向（危機）成人學習需求與實務有密切關(guān)係需求來自何處？目標任務問題困難思考：如何增強學員動機？＃1.動機（）動機來自需求＃2.專心（）（）注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？＃2.專心（）（）＃3.反應（）反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考：為什麼學員沒反應？思考：如何增進快速反應能力？＃3.反應（）反應代表進入思考＃4.組織（）系統(tǒng)化組合所學之內(nèi)容利用程序、步驟、因果關(guān)係來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學習缺乏組織化？＃4.組織（）系統(tǒng)化組合所學之內(nèi)容＃5.理解（）理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時用？思考：為何不易理解？思考：如何使學員有效理解？＃5.理解（）理解是指知道用在那裡？＃6.重複（）重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學員重複練習？＃6.重複（）重複代表多次複習與記憶三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓三階段的講師培訓與能力成長階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創(chuàng)意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓123三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧單元二教學表達技巧單元二教學表達技巧大綱上臺表達常見的問題教學表達技巧七要素上臺表達的14個提示上臺表達時要避免的10個缺失如何建立自信單元二、教學表達技巧大綱上臺表達常見的問題單元二、教學表達技巧上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔心教不好上臺時與學員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安教學表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運用善用停頓教學表達技巧七要素親切熱情＃1.親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信＃1.親切熱情意義：＃2.眼神接觸意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落＃2.眼神接觸意義：＃3.聲音語調(diào)意義：語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調(diào)整音速＃3.聲音語調(diào)意義：＃4.臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化＃4.臉部表情意義：＃5.手勢身體意義：身體會說話身體放鬆，平穩(wěn)站立行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋＃5.手勢身體意義：＃6.移位運用意義：變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員行為：發(fā)問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸＃6.移位運用意義：＃7.善用停頓意義：適當之處，運用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用於發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言＃7.善用停頓意義：上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺時要氣定神閒、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學員，不要背對他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當?shù)臅和?，好讓學員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變＃14.結(jié)束時請明確的讓學員知道，然後穩(wěn)步下臺上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺＃05.盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮如何建立自信塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中教學前模擬演練如何建立自信塑造正面自我形象單元三教案寫作技巧單元三教案寫作技巧大綱如何寫作教案撰寫教案應注意事項教案的格式有效的教案應具備之條件教案範例如何增進教案寫作能力如何撰寫教學指引教學指引表如何製作教材單元三、教案寫作技巧大綱如何寫作教案單元三、教案寫作技巧如何寫作教案？教案（）是講師教學的依據(jù)從課程目標導出教學內(nèi)容教案內(nèi)容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動檢討、演練與修改定案課程時數(shù)參加對象分析內(nèi)容要點教材、教具如何寫作教案？教案（）是講師教學的依據(jù)課程時數(shù)教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標、時間、對象分析?導出教學內(nèi)容(要教什麼)從課程目標導出從工作任務功能要求來分析從工作問題來分析?注意教學內(nèi)容為K(知識)、S(技能)或A(態(tài)度)?規(guī)劃使用之方法與教學活動?填寫各段時間長短?填寫需求之教材、教具?藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容?善用題材組技巧教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標、時間、對象題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式

?問題對策?疑問解答()個案(結(jié)果)分析(原因)方案(構(gòu)想)決策(結(jié)論)?正反俱陳法正向(優(yōu)點)反向(缺點)?視覺、聽覺、觸覺之交互運用?魚骨圖法(分類)?系統(tǒng)圖法?.圖法(親和圖)?如果….那麼….(……)?分列步驟()?5W1H?原則例外?舉例說明題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式?正反俱陳法收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語?剪報、新聞話題?真實故事?工作現(xiàn)場問題、教訓?同業(yè)或異業(yè)之實例?請教專業(yè)機構(gòu)、專家?訪談、討論、開會?創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語撰寫教案應注意事項必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏以關(guān)鍵字()記入教案中，避免過於瑣細可利用記號或圖案來標示不同的重要性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達各段重點內(nèi)容要做適當?shù)臅r間分配經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準備之內(nèi)容及所需時間針對學員背景程度機需求之差異，要有後備計劃()撰寫教案應注意事項必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏如何從課程目標導出教學內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事如何從課程目標導出教學內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部教案（）課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具教案（）課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼？方（範例）課程名稱內(nèi)部講師之任務與角色課程時數(shù)50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能參加對象（.×4人，.×13人）共17人，經(jīng)理以上×8人，主任×5人，其他×7人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具（12‘）2‘7‘3‘開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經(jīng)理之期勉＜＞＜思考＞期望事項、抽樣發(fā)表＜發(fā)表＞分享看法（抽樣）＜＞＊使用「期望表」＊錄影帶（總經(jīng)理）＊（8‘）8‘1.引言企業(yè)對人才之需求人才培育與教育訓練講師是企業(yè)內(nèi)教育訓練之靈魂人物＜＞從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係＊（投影片）～2,4,5,8＊（投影機）（10‘）10‘2.講師之任務公司對講師之期待任務＜＞來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應具備什麼條件？＊～9,10＊（10‘）10‘3.角色與功能內(nèi)部講師之角色講師要關(guān)心的七件事＜＞＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？＊～16,17,19＊（10‘）4.結(jié)語摘要重點＜＞＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼？＊～21＊（範例）課程名稱內(nèi)部講師之任務與角色課程時數(shù)50分講師張博（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時數(shù)160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘10‘開場白課程目的＜＞＜遊戲＞＊投影片＊投影機（20‘）10‘10‘1.老闆的期待老闆所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘2.老闆的個性領(lǐng)導風格分析星座血型解說＜＞＜＞＜＞十二星座及四血型分析→老闆＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘3.部屬的個性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個怎麼的人？＜＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風格分析表」＊投影機（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當一個好部屬應注意的事項＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？＜＞十個應注意要點＊投影片＊投影機（35‘）25‘10‘5.結(jié)語上司、主管論＜＞＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業(yè)應有的基本認識企業(yè)經(jīng)營的體認員工對企業(yè)共榮共存之作法＜＞員工對企業(yè)應有的基本認識＊投影片＊（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性＜＞增進溝通技巧的秘訣＊投影片＊（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風格分析表」＊（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才＜＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊（10‘）5‘5‘5.結(jié)語摘要重點個案研討雙向討論（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧課程時數(shù)120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對象公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性＜＞使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響＊（投影片）＊（投影機）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄影帶教學分組探討正確禮儀＜＞由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報＊10‘休息5‘10‘10‘應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧＜＞由歸納出的日常應對技巧引導學員思考＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報＊15‘結(jié)語實例演練及總歸納＊＊（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧課程時數(shù)120有效的教案()

應具備之條件?實用性～有助於課程目標之達成?簡潔扼要，以關(guān)鍵字表現(xiàn)?時間分配合宜?彈性～能配合不同背景能力之學員，給予發(fā)揮空間有效的教案()

應具備之條件?實用性～有助於課程如何增進教案寫作能力?多練習與驗証?以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗?參考成功之範例?培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習慣如何增進教案寫作能力?多練習與驗証教案撰寫常見之問題與對策?內(nèi)容不切合學員需求??準備太多教不完(時間不夠)??未依照教案內(nèi)容講課??未能吸引學員興趣或注意力?教案撰寫常見之問題與對策?內(nèi)容不切合學員需求?撰寫教學指引教學指引（）是講師授課的指導手冊在教學指引中，依循序漸進及引發(fā)思考的原則，來寫下講授內(nèi)容與互動方式，並把示範舉例及關(guān)鍵提示，放入手冊中。撰寫教學指引教學指引（）是講師授課的指導手冊如何撰寫教學指引（）描述課程之「概要」列出內(nèi)容綱要表列出資料（教材、投影片、圖片、個案…）依照綱要項目，填列各段之教學內(nèi)容要點利用符號標示出不同用途之表達內(nèi)容如何撰寫教學指引（）描述課程之「概要」教學指引使用之符號：應指出之重點：視情況才指出之重點【】：給講師自己的指示Q：在課程進行中要問的問題（Q）：視情況而詢問的問題●：小組討論或個案研討教學指引使用之符號：應指出之重點教學指引表章節(jié)教學內(nèi)容重點促進學習之方法、詢問、教材之運用課程名稱：教學指引表章節(jié)教學內(nèi)容重點促進學習之方法、詢問、教材之運用課如何製作教材製作檔案製作投影片製作海報圖示製作錄影帶、錄音帶製作講義如何製作教材製作檔案單元四教學七個技巧單元四教學七個技巧大綱教學的成功關(guān)鍵教學七巧講師的關(guān)鍵技巧切入技巧（）激勵技巧（）傳達技巧（）評估技巧（）練習技巧（）回饋技巧（）追蹤技巧（）上臺教學演練回饋表單元二、教學七個技巧大綱教學的成功關(guān)鍵單元二、教學七個技巧教學七巧講師的關(guān)鍵技巧S1.切入技巧（）S2.激勵技巧（）S3.傳達技巧（）S4.評估技巧（）S5.練習技巧（）S6.回饋技巧（）S7.追蹤技巧（）教學七巧講師的關(guān)鍵技巧S1.切入技巧（）S1.切入技巧（）開場白，建立第一印象吸引注意營造氣氛提示方向觀察自我介紹課程目標詢問期望上課方式示範練習S1.切入技巧（）開場白，建立第一印象吸引注意營造氣氛S2.激勵技巧（）引發(fā)學員積極學習之想法與意願激發(fā)學習意願，始能專心注意投入課程中運用誘導式詢問，引導學生思考下列問題期望從本課程中得到什麼？工作實務環(huán)境中所遇到的問題（與本課程主題有關(guān)者）溝通與說服參加本課程之價值反面陳述正面陳述環(huán)境要求示範陳述S2.激勵技巧（）引發(fā)學員積極學習之想法與意願激發(fā)學S3.傳達技巧（）以明確、有效方式傳達教學之訊息內(nèi)容使學員聽得進去，引發(fā)思考及互動討論對訊息資料之組織要領(lǐng)善用輔助教具視覺資料聽覺資料實物展示實地操作示範之要領(lǐng)加強印象之要領(lǐng)重複說明實物展示實例講解運用示範練習S3.傳達技巧（）以明確、有效方式傳達教學之訊息內(nèi)容S4.評估技巧（）探測學員之反應、理解、專心程度掌握學員之學習進度，以改善教學之方式、進展設定測試狀況出題技巧總括式問句直接式問句反問式問句跟進式問句轉(zhuǎn)移式問句利用詢問技巧理論性問法問他對主題的了解與意義詢問主題背後之原因問他對主題中之關(guān)聯(lián)性詢問差異與比較應用性問法如何應用所學如何付諸行動遇到不同狀況處理詢問創(chuàng)造性方法鼓勵參與技巧活動設計討論設計方式示範練習S4.評估技巧（）探測學員之反應、理解、專心程度S5.練習技巧（）讓學員運用所學，練習做做看藉由練習行動，以驗證所學，加深學習之印象，並從中發(fā)覺應改善之處提供基本狀況（情境）之練習分解動作組合動作提供複雜狀況（情境）之練習3.實作練習過程中之觀察與指導4.練習後之分析、講解示範練習S5.練習技巧（）讓學員運用所學，練習做做看藉由練習S6.回饋技巧（）將學員之學習現(xiàn)況回饋給學員本身找出學會後期望結(jié)果與學習現(xiàn)況之差異，以助於學員縮短摸索時間，了解自己弱點，並針對弱點改善之設計回饋之項目（如教學演練回饋表）講師之觀察、分析、評估鼓勵其他學員對當事人之回饋當事人自我回饋利用正面建設性之語氣來回饋：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點予以讚許或肯定提出還可以做得更好的地方提出建議供學員參加示範練習S6.回饋技巧（）將學員之學習現(xiàn)況回饋給學員本身找出S7.追蹤技巧（）課堂學習後之連接動作包括：後續(xù)計劃、練習、應用、評估追蹤學習後之表現(xiàn)以保持與增進學員訓練之效果運用總結(jié)的技巧，陳述要點利用詢問技巧，引發(fā)學員思考課堂後如何把握練習與應用之機會當環(huán)境狀況變動時，如何應用所學創(chuàng)意思考訂定後續(xù)計劃（包括：學員自我學習計劃）示範練習S7.追蹤技巧（）課堂學習後之連接動作包括：後續(xù)計上臺教學演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項目給分（1-5）觀察及建議事項T.教學技巧1切入技巧2激勵技巧3傳達技巧4評估技巧5練習技巧6回饋技巧7追蹤技巧P.表達效能1親切熱情2眼神接觸3聲音語調(diào)4臉部表情5手勢身體6移位運用7善用停頓綜合建議：上臺教學演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項目給分（單元五上臺演練與回饋指導單元五上臺演練與回饋指導演練前的準備選定一個軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學演練之(教案)演練內(nèi)容儘量涵蓋教學七巧之運用本課程強調(diào)「演」出來，可運用適當之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時間10分鐘演練前的準備選定一個軟性主題或工作相關(guān)之主題上臺演練的程序?qū)W員上臺做好準備後正式開始演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學在座之學員講完後，請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論上臺演練的程序?qū)W員上臺做好準備後正式開始回饋時的表達要領(lǐng)針對試講者表達之優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象針對需要改進之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是……，如果你能注意到……，你會做得更好?；仞仌r的表達要領(lǐng)針對試講者表達之優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己上臺教學演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項目給分（1-5）觀察及建議事項T.教學技巧1切入技巧2激勵技巧3傳達技巧4評估技巧5練習技巧6回饋技巧7追蹤技巧P.表達效能1親切熱情2眼神接觸3聲音語調(diào)4臉部表情5手勢身體6移位運用7善用停頓綜合建議：上臺教學演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評核項目給分（單元六內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)單元六內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)當學員不守課堂紀律時？當講師無法回答學員問題時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？學員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺緊張不安時？內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)當學員不守課堂紀律時？情境1.當學員不守課堂紀律時？情境1.當學員不守課堂紀律時？情境2.當講師無法回答學員問題時？情境2.當講師無法回答學員問題時？情境3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？情境3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？情境5.學員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？情境5.學員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？情境6.學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？情境6.學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？情境7.講師上臺緊張不安時？情境7.講師上臺緊張不安時？克服上臺緊張（不安）之方法～心理建設具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態(tài)面對學員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題克服上臺緊張（不安）之方法～心理建設具備「熱誠」的心告訴自己克服上臺緊張（不安）之方法～事前之準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內(nèi)容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常，並隨時把握靈感克服上臺緊張（不安）之方法～事前之準備多聽、多看、多問、多想克服上臺緊張（不安）之方法～上臺前之自我準備提早到達會場，瞭解會場環(huán)境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺緊張（不安）之方法～上臺前之自我準備提早到達會場，瞭克服上臺緊張（不安）之方法～在臺上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來克服上臺緊張（不安）之方法～在臺上時面帶微笑，放鬆心情教學準備檢核表檢核項目完成否？應做哪些改善01.對課程名稱之定義與範圍是否明確？02.是否清楚訂定何事之課程目標？03.是否瞭解學員背景？04.是否瞭解學員上司之期待？05.是否掌握學員期望與需求？06.是否瞭解學員在工作上遭遇的問題？07.講授內(nèi)容是否與課程目標吻合？08.撰寫教案否？09.教材準備是否適當？10.教學媒體準備否？（投影片…）11.是否採用適當之教學方法？12.是否設計適當之教學活動？13.各項道具準備否？14.決定評量學習效果之方式否？15.是否模擬試教？16.確認上課時間、地點、交通？17.確認上課場地與設備完善否？18.服裝儀容是否得體？19.對感受之壓力能否調(diào)適？20.是否做好上臺的心理準備？教學準備檢核表檢核項目完成否？應做哪些改善01.對課程名稱反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握Q&AQ&A演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！初級講師培訓課程TSTD臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（）理事長&：(02)8771-8711070163主講者:張博堯先生初級講師培訓課程TSTD臺灣新世紀人才培訓協(xié)會（）理張博堯編著者簡歷：臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長中華採購管理協(xié)會名譽理事長育碁數(shù)位科技公司知識顧問美國ASTD臺灣學習團召集人宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統(tǒng)合採購處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立臺灣大學電機工程系學士美國ASTD.SHRM.ISM會員現(xiàn)任

曾任學歷張博堯編著者簡歷：臺灣新世紀人才培訓協(xié)會理事長現(xiàn)任內(nèi)部講師培訓之一單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元一：內(nèi)部講師任務單元三：教案寫作技巧內(nèi)部講師單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元一：內(nèi)部內(nèi)部講師培訓(階段一)課程表第一天第二天0900-1030單元一：內(nèi)部講師任務0900-1030單元四：教學七個技巧(1)1030-1040

1030-10401040-1200單元二：教學表達技巧(1)1040-1200單元四：教學七個技巧(2)1200-13301200-13301330-1430單元二：教學表達技巧(2)1330-1430教學實作～撰寫教案1430-14401430-14401440-1600單元三：教案寫作技巧(1)1440-1630上臺演練與回饋指導1600-16101630-16401610-1730單元三：教案寫作技巧(2)1610-1730內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師培訓(階段一)課程表第一天第二天0900-10單元一內(nèi)部講師任務單元一內(nèi)部講師任務大綱內(nèi)部講師之使命任務講師扮演的角色功能優(yōu)秀講師應具備的條件企業(yè)講師的五種核心技能四種學習風格成人學習的特性常見的學習障礙學習六要三階段的講師培訓與能力成長單元一、內(nèi)部講師任務大綱內(nèi)部講師之使命任務單元一、內(nèi)部講師任務企業(yè)講師之任務與角色1.內(nèi)部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能企業(yè)講師之任務與角色1.內(nèi)部講師之使命任務內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業(yè)的人才競爭力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，內(nèi)部講師之任務1.對學員有效教導知識()技巧()態(tài)度()2.激發(fā)學員的上進心與潛力內(nèi)部講師之任務1.對學員有效教導講師扮演的角色功能

講師開發(fā)者教導者管理者．定位需求．激發(fā)意願．有效教導．課程設計．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設定目標．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導者管理者．定位需求．激發(fā)意講師角色（1）～教導者定位需求激發(fā)意願有效教導講師角色（1）～教導者定位需求講師角色（2）～開發(fā)者課程設計教材開發(fā)開發(fā)人才講師角色（2）～開發(fā)者課程設計講師角色（3）～管理者設定目標掌握成果協(xié)調(diào)溝通講師角色（3）～管理者設定目標優(yōu)秀講師應具備的條件1.教學專業(yè)知識2.教學專業(yè)技能3.人際互動技巧4.行業(yè)相關(guān)知識5.週邊關(guān)連知識6.解決問題技巧7.主題專業(yè)知能優(yōu)秀講師應具備的條件1.教學專業(yè)知識講師條件（1）～教學專業(yè)知識教育訓練流程（）成人學習心理人力資源發(fā)展訓練績效評估講師條件（1）～教學專業(yè)知識教育訓練流程（）講師條件（2）～教學專業(yè)技能教學技巧課程設計教材開發(fā)訓練方法教助運用講師條件（2）～教學專業(yè)技能教學技巧講師條件（3）～人際互動技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導與激勵技巧團隊引導技巧情緒管理技巧（）講師條件（3）～人際互動技巧溝通協(xié)調(diào)技巧講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識產(chǎn)品與技術(shù)市場與競爭顧客與供應商經(jīng)營管理與企業(yè)文化講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識產(chǎn)品與技術(shù)講師條件（5）～週邊關(guān)聯(lián)知識財務與金融經(jīng)濟與社會法律與合約科技與創(chuàng)新講師條件（5）～週邊關(guān)聯(lián)知識財務與金融講師條件（6）～解決問題技巧衝突管理發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意思考評估決策談判技巧講師條件（6）～解決問題技巧衝突管理講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長領(lǐng)域管理別專長領(lǐng)域職能別專長領(lǐng)域講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長領(lǐng)域企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學表達技巧3.教材開發(fā)技巧4.教學互動技巧5.績效評估技巧企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧學習之窗()無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)

I有意識的無知(我知道自己的無知)

（ConsciousIncompetence)II無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

IV有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識無意識無知能力學習之窗()無意識的無知有意識的無知無意識的能力有意識的有效學習循環(huán)()具體經(jīng)驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization測試應用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學習循環(huán)()具體經(jīng)驗抽取概念測試應用反思觀察體驗學習四部曲具體經(jīng)驗()：感受反思觀察()：專注抽取概念()：思考主動學習()：行動體驗學習四部曲具體經(jīng)驗()：感受體驗學習與成人學習風格具體經(jīng)驗反思觀察反思觀察反思觀察主動型風格反思型風格理論型風格實用型風格體驗學習與成人學習風格具體經(jīng)驗反思觀察反思觀察反思觀察主動型四種學習風格1.主動型風格()2.反思型風格()3.理論型風格()4.實用型風格()四種學習風格1.主動型風格()主動型風格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗就像「此時此刻」之經(jīng)驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩主動型風格()沒有偏見地投入新經(jīng)驗反思型風格()在下結(jié)論前會收集分析資料行事謹慎思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察反思型風格()在下結(jié)論前會收集分析資料理論型風格()對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結(jié)果帶進去採取垂直順序方式逐步進行傾向於完美主義者對基本假設原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳邏輯思考前後一致理論型風格()對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結(jié)果帶進去實用型風格()勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗證其可行性在學習後會把新構(gòu)想加以應用對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的實用型風格()勇於嚐試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗證其可行性成人學習的特性注意力集中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學習有助於工作應用希望得到尊重與肯定問題導向並期望得到答案

成人學習的特性注意力集中不易維持長時間成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求a2.學習環(huán)境必須是社會性且內(nèi)心感到安全的

3.成人必須有自己的學習目標

4.成人需要主動地參與學習過程

成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求成人學習七原則5.學習需要與成人之經(jīng)驗相關(guān)且能應用

6.成人需要看見他能成功達成目標’7.學習必須是有效的雙向溝通2成人學習七原則5.學習需要與成人之經(jīng)驗相關(guān)且能應用常見的學習障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎?qū)ψ约簺]有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）常見的學習障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法1.危機感克服學習障礙之方法善用學習六要動機()專注()反應()組織()理解()重覆()善用學習六要動機()＃1.動機（）動機來自需求二種動機：正向（誘因）及負向（危機）成人學習需求與實務有密切關(guān)係需求來自何處？目標任務問題困難思考：如何增強學員動機？＃1.動機（）動機來自需求＃2.專心（）（）注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？＃2.專心（）（）＃3.反應（）反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考：為什麼學員沒反應？思考：如何增進快速反應能力？＃3.反應（）反應代表進入思考＃4.組織（）系統(tǒng)化組合所學之內(nèi)容利用程序、步驟、因果關(guān)係來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學習缺乏組織化？＃4.組織（）系統(tǒng)化組合所學之內(nèi)容＃5.理解（）理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時用？思考：為何不易理解？思考：如何使學員有效理解？＃5.理解（）理解是指知道用在那裡？＃6.重複（）重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學員重複練習？＃6.重複（）重複代表多次複習與記憶三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓三階段的講師培訓與能力成長階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創(chuàng)意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓123三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧單元二教學表達技巧單元二教學表達技巧大綱上臺表達常見的問題教學表達技巧七要素上臺表達的14個提示上臺表達時要避免的10個缺失如何建立自信單元二、教學表達技巧大綱上臺表達常見的問題單元二、教學表達技巧上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔心教不好上臺時與學員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作上臺表達常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安教學表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢身體移位運用善用停頓教學表達技巧七要素親切熱情＃1.親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信＃1.親切熱情意義：＃2.眼神接觸意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落＃2.眼神接觸意義：＃3.聲音語調(diào)意義：語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚頓挫行為：說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調(diào)整音速＃3.聲音語調(diào)意義：＃4.臉部表情意義：肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內(nèi)容，臉上表情隨之變化＃4.臉部表情意義：＃5.手勢身體意義：身體會說話身體放鬆，平穩(wěn)站立行為：為強調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋＃5.手勢身體意義：＃6.移位運用意義：變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員行為：發(fā)問時接近學員面對學員，縮短距離走向講臺仍保持面向?qū)W員移位時仍保持眼神接觸＃6.移位運用意義：＃7.善用停頓意義：適當之處，運用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用於發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發(fā)言＃7.善用停頓意義：上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺時要氣定神閒、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學員，不要背對他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當?shù)臅和＃米寣W員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變＃14.結(jié)束時請明確的讓學員知道，然後穩(wěn)步下臺上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺＃05.盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語上臺表達時要避免的10個缺失＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮如何建立自信塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中教學前模擬演練如何建立自信塑造正面自我形象單元三教案寫作技巧單元三教案寫作技巧大綱如何寫作教案撰寫教案應注意事項教案的格式有效的教案應具備之條件教案範例如何增進教案寫作能力如何撰寫教學指引教學指引表如何製作教材單元三、教案寫作技巧大綱如何寫作教案單元三、教案寫作技巧如何寫作教案？教案（）是講師教學的依據(jù)從課程目標導出教學內(nèi)容教案內(nèi)容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動檢討、演練與修改定案課程時數(shù)參加對象分析內(nèi)容要點教材、教具如何寫作教案？教案（）是講師教學的依據(jù)課程時數(shù)教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標、時間、對象分析?導出教學內(nèi)容(要教什麼)從課程目標導出從工作任務功能要求來分析從工作問題來分析?注意教學內(nèi)容為K(知識)、S(技能)或A(態(tài)度)?規(guī)劃使用之方法與教學活動?填寫各段時間長短?填寫需求之教材、教具?藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容?善用題材組技巧教案()撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標、時間、對象題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式

?問題對策?疑問解答()個案(結(jié)果)分析(原因)方案(構(gòu)想)決策(結(jié)論)?正反俱陳法正向(優(yōu)點)反向(缺點)?視覺、聽覺、觸覺之交互運用?魚骨圖法(分類)?系統(tǒng)圖法?.圖法(親和圖)?如果….那麼….(……)?分列步驟()?5W1H?原則例外?舉例說明題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式?正反俱陳法收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語?剪報、新聞話題?真實故事?工作現(xiàn)場問題、教訓?同業(yè)或異業(yè)之實例?請教專業(yè)機構(gòu)、專家?訪談、討論、開會?創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語撰寫教案應注意事項必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏以關(guān)鍵字()記入教案中，避免過於瑣細可利用記號或圖案來標示不同的重要性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達各段重點內(nèi)容要做適當?shù)臅r間分配經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準備之內(nèi)容及所需時間針對學員背景程度機需求之差異，要有後備計劃()撰寫教案應注意事項必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏如何從課程目標導出教學內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事如何從課程目標導出教學內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部教案（）課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具教案（）課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什麼？方（範例）課程名稱內(nèi)部講師之任務與角色課程時數(shù)50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能參加對象（.×4人，.×13人）共17人，經(jīng)理以上×8人，主任×5人，其他×7人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具（12‘）2‘7‘3‘開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經(jīng)理之期勉＜＞＜思考＞期望事項、抽樣發(fā)表＜發(fā)表＞分享看法（抽樣）＜＞＊使用「期望表」＊錄影帶（總經(jīng)理）＊（8‘）8‘1.引言企業(yè)對人才之需求人才培育與教育訓練講師是企業(yè)內(nèi)教育訓練之靈魂人物＜＞從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質(zhì)與講師有直接之關(guān)係＊（投影片）～2,4,5,8＊（投影機）（10‘）10‘2.講師之任務公司對講師之期待任務＜＞來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應具備什麼條件？＊～9,10＊（10‘）10‘3.角色與功能內(nèi)部講師之角色講師要關(guān)心的七件事＜＞＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？＊～16,17,19＊（10‘）4.結(jié)語摘要重點＜＞＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什麼？＊～21＊（範例）課程名稱內(nèi)部講師之任務與角色課程時數(shù)50分講師張博（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時數(shù)160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘10‘開場白課程目的＜＞＜遊戲＞＊投影片＊投影機（20‘）10‘10‘1.老闆的期待老闆所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘2.老闆的個性領(lǐng)導風格分析星座血型解說＜＞＜＞＜＞十二星座及四血型分析→老闆＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘3.部屬的個性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個怎麼的人？＜＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風格分析表」＊投影機（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當一個好部屬應注意的事項＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？＜＞十個應注意要點＊投影片＊投影機（35‘）25‘10‘5.結(jié)語上司、主管論＜＞＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業(yè)應有的基本認識企業(yè)經(jīng)營的體認員工對企業(yè)共榮共存之作法＜＞員工對企業(yè)應有的基本認識＊投影片＊（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性＜＞增進溝通技巧的秘訣＊投影片＊（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風格分析表」＊（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才＜＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊（10‘）5‘5‘5.結(jié)語摘要重點個案研討雙向討論（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧課程時數(shù)120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對象公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內(nèi)容要點）方法與教學活動教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性＜＞使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響＊（投影片）＊（投影機）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄影帶教學分組探討正確禮儀＜＞由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報＊10‘休息5‘10‘10‘應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧＜＞由歸納出的日常應對技巧引導學員思考＜＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊＊＊海報＊15‘結(jié)語實例演練及總歸納＊＊（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧課程時數(shù)120有效的教案()

應具備之條件?實用性～有助於課程目標之達成?簡潔扼要，以關(guān)鍵字表現(xiàn)?時間分配合宜?彈性～能配合不同背景能力之學員，給予發(fā)揮空間有效的教案()

應具備之條件?實用性～有助於課程如何增進教案寫作能力?多練習與驗証?以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗?參考成功之範例?培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習慣如何增進教案寫作能力?多練習與驗証教案撰寫常見之問題與對策?內(nèi)容不切合學員需求??準備太多教不完(時間不夠)??未依照教案內(nèi)容講課??未能吸引學員興趣或注意力?教案撰寫常見之問題與對策?內(nèi)容不切合學員需求?撰寫教學指引教學指引（）是講師授課的指導手冊在教學指引中，依循序漸進及引發(fā)思考的原則，來寫下講授內(nèi)容與互動方式，並把示範舉例及關(guān)鍵提示，放入手冊中。撰寫教學指引教學指引（）是講師授課的指導手冊如何撰寫教學指引（）描述課程之「概要」列出內(nèi)容綱要表列出資料（教材、投影片、圖片、個案…）依照綱要項目，填列各段之教學內(nèi)容要點利用符號標示出不同用途之表達內(nèi)容如何撰寫教學指引（）描述課程之「概要」教學指引使用之符號：應指出之重點：視情況才指出之重點【】：給講師自己的指示Q：在課程進行中要問的問題（Q）：視情況而詢問的問題●：小組討論或個案研討教學指引使用之符號：應指出之重點教學指引表章節(jié)教學內(nèi)容重點促進學習之方法、詢問、教材之運用課程名稱：教學指引表章節(jié)教學內(nèi)容重點促進學習之方法、詢問、教材之運用課如何製作教材製作檔案製作投影片製作海報圖示製作錄影帶、錄音帶製作講義如何製作教材製作檔案單元四教學七個技巧單元四教學七個技巧大綱教學的成功關(guān)鍵教學七巧講師的關(guān)鍵技巧切入技巧（）激勵技巧（）傳達技巧（）評估技巧（）練習技巧（）回饋技巧（）追蹤技巧（）上臺教學演練回饋表單元二、教學七個技巧大綱教學的成功關(guān)鍵單元二、教學七個技巧教學七巧講師的關(guān)鍵技巧S1.切入技巧（）S2.激勵技巧（）S3.傳達技巧（）S4.評估技巧（）S5.練習技巧（）S6.回饋技巧（）S7.追蹤技巧（）教學七巧講師的關(guān)鍵技巧S1.切入技巧（）S1.切入技巧（）開場白，建立第一印象吸引注意營造氣氛提示方向觀察自我介紹課程目標詢問期望上課方式示範練習S1.切入技巧（）開場白，建立第一印象吸引注意營造氣氛S2.激勵技巧（）引發(fā)學員積極學習之想法與意願激發(fā)學習意願，始能專心注意投入課程中運用誘導式詢問，引導學生思考下列問題期望從本課程中得到什麼？工作實務環(huán)境中所遇到的問題（與本課程主題有關(guān)者）溝通與說服參加本課程之價值反面陳述正面陳述環(huán)境要求示範陳述S2.激勵技巧（）引發(fā)學員積極學習之想法與意願激發(fā)學S3.傳達技巧（）以明確、有效方式傳達教學之訊息內(nèi)容使學員聽得進去，引發(fā)思考及互動討論對訊息資料之組織要領(lǐng)善用輔助教具視覺資料聽覺資料實物展示實地操作示範之要領(lǐng)加強印象之要領(lǐng)重複說明實物展示實例講解運用示範練習S3.傳達技巧（）以明確、有效方式傳達教學之訊息內(nèi)容S4.評估技巧（）探測學員之反應、理解、專心程度掌握學員之學習進度，以改善教學之方式、進展設定測試狀況出題技巧總括式問句直接式問句反問式問句跟進式問句轉(zhuǎn)移式問句利用詢問技巧理論性問法問他對主題的了解與意義詢問主題背後之原因問他對主題中之關(guān)聯(lián)性詢問差異與比較應用性問法如何應用所學如何付諸行動遇到不同狀況處理詢問創(chuàng)造性方法鼓勵參與技巧活動設計討論設計方式示範練習S4.評估技巧（）探測學員之反應、理解、專心程度S5.練習技巧（）讓學員運用所學，練習做做看藉由練習行動，以驗證所學，加深學習之印象，並從中發(fā)覺應改善之處提供基本狀況（情境）之練習分解動作組合動作提供複雜狀況（情境）之練習3.實作練習過程中之觀察與指導4.練習後之分析、講解示範練習S5.練習技巧（）讓學員運用所學，練習做做看藉由練習S6.回饋技巧（）將學員之學習現(xiàn)況回饋給學員本身找出學會後期望結(jié)果與學習現(xiàn)況之差異，以助於學員縮短摸索時間，了解自己弱點，並針對弱點改善之設計回饋之項目（如教學演練回饋表）講師之觀察、分析、評估鼓勵其他學員對當事人之回饋當事人自我回饋利用正面建設性之語氣來回饋：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點予以讚許或肯定提出還可以做得更好的地方提出建議供學員參加示範練習S6.回饋技巧（）將學員之學習現(xiàn)況回饋給學員本身找出S7.追蹤技巧（）課堂學習後之連接動作包括：後續(xù)計劃、練習、應用、