團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力理清主講主要內(nèi)容人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力

溝通能力的方法與技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與協(xié)作能力管理團(tuán)隊(duì)的溝通能力領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系溝通能力客戶關(guān)系溝通能力溝通中的表達(dá)能力

人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系―領(lǐng)導(dǎo)人的必修課

專業(yè)技術(shù)能力組織管理能力人際關(guān)系能力高層管理人員

17.9%

39.4%

42.7%中層管理人員

34.8%

22.8%

42.4%基層管理人員

50.3%

12%

37.7%

<<財(cái)富>>雜志對美國50家最大的銀行，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，公用事業(yè)，零售業(yè)的300名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：人際關(guān)系的作用交流感情，豐富人生人際交往的課堂學(xué)習(xí)做人的道理拓寬發(fā)展空間增長才干打造事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)專業(yè)工作和協(xié)調(diào)關(guān)系的比例體商－健康聯(lián)合國衛(wèi)生組織提出關(guān)于“健康”的含義，認(rèn)為“健康是人的身體、精神和社會的康樂的完善狀態(tài)，而不是僅僅指無疾病或無體弱的狀態(tài)?！?/p>

健康

1財(cái)富

090%的經(jīng)理人身體都處于亞健康狀態(tài)。+年輕時,我們用健康換財(cái)富年老時,我們用財(cái)富換健康情緒健康的含義

平衡穩(wěn)定

愉快舒暢

調(diào)節(jié)控制

“你對周圍的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉著感受的調(diào)整，你可在任何時刻都振奮起來?！鼻榫w假日EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情商激勵自我識別他人情緒調(diào)控情緒維系融洽人際關(guān)系自我認(rèn)知哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明:成功原因的85%是因?yàn)槲覀兊那樯?，而僅有15%是由于專業(yè)技術(shù)能力。人際關(guān)系的維系形態(tài)－1鏈狀環(huán)狀輻射狀網(wǎng)絡(luò)狀人生目標(biāo)的思考什么是成功？所以，我我們－－－去工作而而不要僅僅僅以掙掙錢為目目的；去愛而忘忘記所有有別人對對你的不不是；去唱歌而而不要想想著是否否有人在在聽；去生活就就像這世世界便是是天堂。?！鲎詈玫牡淖约海?，就是成成功！什么是成成熟？一種明亮亮而不刺刺眼的光光輝一種圓潤潤而不膩膩耳的聲聲響一種不再再需要對對別人察察言觀色色的從容容一種終于于停止向向周圍訴訴求的大大氣一種不理理會哄鬧鬧的微笑笑一種并不不陡峭的的高度人際關(guān)系系中應(yīng)注注意的禁禁忌1不涉及他他人的隱隱私2不要在背背后說人人“是非非”3避免意識識形態(tài)強(qiáng)強(qiáng)烈的話話題4不要經(jīng)常常打斷別別人的談?wù)勗?不要傷及及他人的的自尊心心個人財(cái)富富的多少少職職業(yè)與社社會地位位外外貌的的美與丑丑人人格的的不可侵侵犯性社交禁忌忌“天時、、地利、、人和””三要素素廣結(jié)人緣緣，提高高效率朝氣蓬勃勃的生活活態(tài)度與與方法建立良好好的人際際關(guān)系好東西要要公開與與朋友分分享多方方聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)力力量量強(qiáng)強(qiáng)大大建立立快快樂樂的的人人際際關(guān)關(guān)系系溝通通能能力力的的方方法法與與技技巧巧為了了設(shè)設(shè)定定的的目標(biāo)標(biāo)，把把信息息，思想想和情感感在個個人人或或群群體體間間傳傳遞，，并并達(dá)成成共共同同協(xié)協(xié)議議的過過程程。。溝通溝通通的的含含義義溝通通是是人人與與人人之之間間發(fā)發(fā)生生聯(lián)聯(lián)系系的的最最主主要要的的方方式式，，人人醒醒著著的的時時候候大大約約有有70%的時時間間在在進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通。。在組組織織中中溝溝通通的的效效能能越越高高，，員員工工的的滿滿意意度度也也就就越越高高。。高級級管管理理人人員員把把大大約約78%的時時間間花花在在口口頭頭溝溝通通上上。。專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)人人員員把把61%的時時間間花花在在口口頭頭溝溝通通上上。。在幾乎所所有的管管理層次次中，約約有75%的時間花在各各類溝通中。。以管理人員員用于溝通的的時間可以預(yù)預(yù)測管理人員員的工作績效效。溝通能力是萬萬能的嗎？世界上沒有一一種能力是萬萬能的，如果果有的話，那那就是溝通。。人與人，團(tuán)隊(duì)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，組組織與組織，，甚至國家與與國家之間，，存在的問題題大多數(shù)都與與溝通有關(guān)，，溝通也是世世界上最難的的問題之一。。溝通也是生產(chǎn)產(chǎn)力！工作環(huán)境中最最需要懂得溝溝通的人，有有效的溝通能能整合員工及及資源，有效效執(zhí)行組織的的目標(biāo)，通過過溝通能提高高組織的活力力，熱忱與生生產(chǎn)力！未來競爭是管管理的競爭，，焦點(diǎn)在于每每個社會組織織內(nèi)部成員之之間及其與外外部組織的有有效溝通上。?！s翰·奈斯比特我們生活在一一個人際關(guān)系系重于其他的的世界里。人人與人相處得得好壞是決定定人生成敗的的重要因素。?！鳡枴た突c人相處的學(xué)學(xué)問在人所有有的學(xué)問中應(yīng)應(yīng)該是排在前前面的，溝通通能夠帶來其其他知識所不不能帶來的力力量，它是成成就一個人的的順風(fēng)船?！鳡枴た突偃缛穗H溝通通能是商品的的話，我愿意意付出比太陽陽底下任何東東西都珍珍貴的價(jià)格來來購買這種能能力?！蹇朔评展芾砭褪菧贤ㄍǎ瑴贤?，再再溝通?！芸恕ね柶嫫髽I(yè)管理過去去是溝通，現(xiàn)現(xiàn)在是溝通，，將來還是溝溝通?！上滦抑鷾贤ㄊ莻€人事事業(yè)成功的重重要因素只有與人良好好的溝通，才能為他人所所理解；只有與人良好好的溝通，才能得到必要要的信息；只有與人良好好的溝通，才能獲得他人人的鼎力相助助，正所謂“能此此者大道坦然然，不能此者孤帆帆片舟”。成功學(xué)的始祖祖拿破侖·希爾認(rèn)為，我我們的的心態(tài)在很大大的程度上決決定了我我們?nèi)松牡某蓴。何覀冊鯓訉Υ?，生活活就怎樣對待待我們；我們怎樣對待待別人，別人人就怎樣對待待我們；我們在一項(xiàng)任任務(wù)剛開始時時的心態(tài)決定定了最后有多大的成功功，這比任何何其他因素都都重要。你的心態(tài)是你你真正的主宰宰！人生四種積極極心態(tài)①感恩②寬容③合作④換位感恩人要有一顆感感恩的心。感感恩不僅是指指要感謝大恩恩大德。感恩恩是一種境界界，一種胸懷懷，一種善于于發(fā)現(xiàn)美并欣欣賞美的道德德情操。如果果我們每個人人以一種感恩恩的心情來看看待身邊的人人和事，來看看待這個世界界，一定會覺覺得周圍的人人很可愛，這這個世界很美美好，我們自自己也會得到到回報(bào)，也會會覺得很富有有?！＜{百川，有有容乃大。——林則徐▲寬容產(chǎn)生的的道德上的震震動比責(zé)罰產(chǎn)產(chǎn)生的要強(qiáng)烈烈得多?！K霍姆林斯基基▲有見識的人人不輕易發(fā)怒怒，寬恕別人人的過失，便便是自己的榮榮耀?！妒ソ?jīng)》所羅門王▲退一步海闊闊天空，忍一一時風(fēng)平浪靜靜▲生氣是用別別人的過錯來來懲罰自己▲千萬不要有有理變成“無無禮”聯(lián)想公司對員員工提出“五五多三少”的的行為準(zhǔn)則：：多考慮別人的的感受，少一一點(diǎn)不分場合合地訓(xùn)人；多給別人一些些贊揚(yáng)，少在在背后說風(fēng)涼涼話；多把別人往好好處想，少盯盯著別人的缺缺點(diǎn)不放；多問問別人有有什么困難，，多一些燦爛爛的微笑。溝通是藝術(shù)，，也是科學(xué)學(xué)！寫9%聽45%讀16%說30%溝通的類別1、人際溝通-----目的：建立良良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向2、工作溝通-----目的：做好工工作核心：準(zhǔn)確與與效率3、商務(wù)溝通-----目的：贏得顧顧客核心：目的導(dǎo)導(dǎo)向商業(yè)計(jì)劃書總結(jié)匯報(bào)工作記錄調(diào)查報(bào)告往來公文電子郵件產(chǎn)品說明書等等溝通的形形式談話演講會議培訓(xùn)匯報(bào)討論談判等書面溝通方式口語溝通方式溝通通者者溝通通者者思考說問聽看其他說問聽看其他57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置對學(xué)學(xué)生課堂參與與的影響講臺臺總裁裁100副總裁90分公司經(jīng)理81部門經(jīng)理73主管66員工59總裁100分公司總經(jīng)理理90主管81員工73兩種層級制度度下自上而下下的溝通損失失比較%言辭字詞語句%語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止溝通效果的決決定因素溝通效果的決決定因素溝通障礙模模型語義問題無反饋信道不暢文化差異地位影響感覺失真環(huán)境混亂缺乏適合溝溝通的隨意意、開放、、友好的氣氣氛沒有明確溝溝通的目的的，無法傳傳遞恰當(dāng)信信息溝通方式過過于煩瑣、、復(fù)雜，使使對方感到到枯燥沒有感到溝溝通后的反反饋，認(rèn)為為說了等于于白說認(rèn)為信息分分享后，對對自己無益益，拒絕溝溝通信息對自己己不利，不不愿溝通中國式溝通通障礙－藍(lán)色VS黑色眼睛隱喻式溝通通束縛式溝通通含怨無奈溝溝通無聲式溝通通彈性式溝通通內(nèi)心充滿怨怨恨但處于于無奈而和和平來往對上對下、、對內(nèi)對外外都不一樣樣，內(nèi)容彈彈性外表十分平平靜，實(shí)際際暗潮洶涌涌互動同時傳遞相相反的訊息息，令人無無所適從表面和實(shí)質(zhì)質(zhì)想法不同同，不明確確模糊溝通障礙可可能引起的的后果自尊和自信信降低信譽(yù)損失降低公司形形象失去熱情錯誤和無效效生產(chǎn)率降低低事業(yè)損失員工流失率率高失去團(tuán)隊(duì)精精神沮喪和敵對對團(tuán)隊(duì)不和諧諧士氣降低失去創(chuàng)造力力調(diào)查表明，，95%以上的公司司職員都希希望自己的的上司能主主動與自己己溝通，這這樣員工會會產(chǎn)生一種種被重視、、被信任的的感覺，而而且對激發(fā)發(fā)他們的工工作熱情、、創(chuàng)造性和和責(zé)任感都都會產(chǎn)生積積極的影響響。溝通的要素素所做的每一一件事都是是在溝通發(fā)出信息的的方式總是是要影響接接收信息的的方式真正的溝通通是信息被被接受，而而不只是一一種意圖傳遞信息的的方式往往往決定了溝溝通的結(jié)果果溝通是雙向向的，既要要收集信息息又要給予予信息溝通是一種種交誼舞提問題的技技巧開放式問題題使用時機(jī)機(jī)1、開場白2、搜集所有有的事實(shí)資資料3、確認(rèn)自己己是否了解解封閉式問題題使用時機(jī)機(jī)1、獲得對方方的確認(rèn)2、在自己的的優(yōu)點(diǎn)上獲獲得對方的的確認(rèn)3、引導(dǎo)對方方進(jìn)入你想想要談的主主題4、縮小主題題范圍5、不確定對對方的意思思時溝通中提問問的技巧開放式問句句WHYWHATWHENWHOHOWMANY/MUCH封閉式問句句是不是甲或乙同不同意封閉式的問問題你喜歡什么么動物？你喜歡你的的工作嗎？？你還有什么么問題嗎？？你和誰一起起工作？開放性和問問題告訴我關(guān)于于你的寵物物的一些事事好嗎？你喜歡你的的工作的哪哪些方面？？你遇到什么么問題了？？你的老板怎怎樣？有效溝通的的障礙在哪哪里？是否用同樣樣的語言交交流回避沖突，，流于形式式態(tài)度比形式式更重要溝通用心才才是關(guān)鍵小道消息產(chǎn)產(chǎn)生的原因因如果信息的的需要等于于0（N=0），消息不不會使人產(chǎn)產(chǎn)生任何情情緒，因此此小道消息息也沒有產(chǎn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)礎(chǔ)。如果預(yù)測滿滿足某種需需要所需的的信息等于于現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)掌握的信信息（H=C），也不會會產(chǎn)生小道道消息。當(dāng)一個人沒沒有掌握采采取行動和和滿足需要要所需的任任何信息時時（C=0），情緒會會達(dá)到最大大值，他會會感到極大大的不安，，因而也為為小道消息息的傳播提提供了最有有利的條件件。N——信息需要H——預(yù)測滿足需需要所需要要的信息C——可以掌握的的信息如何控制小小道消息管理者中53%的人認(rèn)為小小道消息是是組織中的的負(fù)面因素素，27%的人認(rèn)為它它是積極的的因素，20%的人持中立立的態(tài)度。。管理者現(xiàn)在在研究小道道消息，了了解小道消消息的傳播播者是誰，，傳播的消消息是什么么，小道消消息如何起起作用。公開，有意意向非正式式溝通渠道道透露一些些消息，從從而使小道道消息有更更正確的信信息，讓小小道消息為為組織服務(wù)務(wù)。扶持型指導(dǎo)型委托型命令型管理模式與與溝通方式式中高職工工的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和工工作作積積極極與職職員員溝溝通通程程度度高低低高低溝通通中中關(guān)關(guān)注注他他人人的的需需求求他人的擔(dān)心導(dǎo)致行為你能做的事不能得到注意更要抓住別人的注意熱情地對他人的貢獻(xiàn)給予肯定不能迅速完成任務(wù)加強(qiáng)了控制承認(rèn)他人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的優(yōu)先權(quán)。在與他人的溝通當(dāng)中要切中主題，重點(diǎn)突出不能與人融洽相處尋求贊許的行為表現(xiàn)你的關(guān)心，進(jìn)行友好的溝通和個人交流遭到他人反對更加不愿冒險(xiǎn)對他人的恐懼表示理解，并鼓勵他在事實(shí)基礎(chǔ)上采取決定性行動弄清清要要討討論論的的背景景尊重重別別人人的的意意見見耐心心傾傾聽聽他他人人的的講講話話避免免發(fā)發(fā)泄泄和和抱抱怨怨的的氣氣氛氛達(dá)成成協(xié)協(xié)議議的的愿愿望望關(guān)注注雙雙方方的的需需求求一次次關(guān)關(guān)注注一一個個重重點(diǎn)點(diǎn)有益益的的交交流流行行為為只關(guān)關(guān)注注自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)不準(zhǔn)準(zhǔn)備備承承認(rèn)認(rèn)別別人人的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)打斷斷別別人人的的講講話話大家家輪輪流流發(fā)發(fā)言言目的的不不明明爭吵吵，，發(fā)發(fā)脾脾氣氣直接接進(jìn)進(jìn)入入結(jié)結(jié)論論強(qiáng)加加于于人人的的解解決決方方式式只關(guān)關(guān)注注自自己己的的需需求求得得到到滿滿足足無益益的的交交流流行行為為有效效反反饋饋的的技技巧巧有效效的的反反饋饋可可以以從從三三方方面面改改善善你你的的工工作作：：工作作關(guān)關(guān)系系———你和和其其他他人人進(jìn)進(jìn)行行交交流流的的情情況況過程程———你完完成成工工作作的的方方式式結(jié)果果———可衡衡量量的的工工作作成成果果有效效的的反反饋饋有有助助于于：：改變變行行為為或或指指出出一一種種更更有有效效的的工工作作方方式式加強(qiáng)強(qiáng)或或鼓鼓勵勵一一種種有有效效的的工工作作方方式式指導(dǎo)導(dǎo)出出更更好好的的績績效效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說說：：““如如果果有有時時因因?yàn)闉楣すぷ髯髦兄械牡膯枂栴}題讓讓你你感感到到難難以以接接受受，，請你你諒諒解解！！我我希希望望我我們們之之間間能能夠夠改改善善溝溝通通方方式式””經(jīng)理理說說：：““………””反饋饋反饋過程中的障礙不想想顯顯得得與與眾眾不不同同；；認(rèn)為為反反饋饋是是消消極極和和無無用用的的；；擔(dān)心心其其他他人人可可能能不不喜喜歡歡你你；；認(rèn)為為其其他他人人不不能能正正確確對對待待反反饋饋；；過去去曾曾有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，對對反反饋饋有有敵敵視視態(tài)態(tài)度度；；認(rèn)為為不不值值得得冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)給給予予反反饋饋；；急于于辯辯解解，，因因?yàn)闉榻咏邮苁芘u評總總是是很很不不舒舒服服的的；；認(rèn)為為自自我我價(jià)價(jià)值值因因要要求求的的改改進(jìn)進(jìn)而而受受到到了了損損害害；；過去去曾曾有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)收收到到過過無無用用或或沒沒有有根根據(jù)據(jù)的的反反饋饋。。反饋饋的的效效果果決決定定共共同同的的質(zhì)質(zhì)量量總理理與與農(nóng)農(nóng)民民的的溝溝通通溝通通反反饋饋的的過過程程，，““真真話話最最可可貴貴??！””讓員員工工說說他他真真正正想想說說的的話話，，而不不是是迫迫使使他他說說你你想想聽聽的的話話??！增強(qiáng)強(qiáng)溝溝通通中中的的說說服服力力用事事實(shí)實(shí)和和數(shù)據(jù)據(jù)說話話以理理服服人人，，不不能能強(qiáng)強(qiáng)加加于于人人知己己知知彼彼,設(shè)身身處處地地步步步為為營營，，分分階階段段實(shí)實(shí)施施間接接說說服服效效力力大大傾聽聽最最重重要要溝通通首首先先是是傾傾聽聽的的藝藝術(shù)術(shù)耳朵朵是是通通向向心心靈靈的的道道路路會傾傾聽聽的的人人到到處處都都受受歡歡迎迎悉心心傾傾聽聽他他人人的的意意見見一個個管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該花花65%的時時間間傾傾聽聽,20%的時時間間發(fā)發(fā)言言,15%的時時間間用用于于閱閱讀讀和和寫寫作作。。一位位優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理人人員員應(yīng)應(yīng)該該多多聽聽少少說說，，也也許許這這就就是是上上天天為為何何賦賦予予我我們們兩兩只只耳耳朵朵，，一一張張嘴嘴巴巴的的緣緣故故吧吧。。———玫琳琳凱凱傾聽聽在在溝溝通通中中的的作作用用傾聽聽是是尊尊重重與與接接近近他他人人的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。在信信息息溝溝通通不不充充分分的的情情況況下下，，妄妄下下斷斷言言，，往往往會會草草率率從從事事，，影影響響工工作作。。傾聽聽不不僅僅對對于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通舉舉足足輕輕重重，，對于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)外外部部的的客客戶戶溝溝通通更更加加重重要要。。會說說的的不如如會會聽聽的的！！經(jīng)常常打打斷斷別別人人的的談?wù)勗捲拕e人人講講話話時時，，你你在在想想自自己己的的事事邊聽聽邊邊與與自自己己的的不不同同觀觀點(diǎn)點(diǎn)對對照照為演講講者結(jié)結(jié)束他他的演演講僅聽自自己想想聽或或愿聽聽的東東西忽略過過程只只要結(jié)結(jié)果精力不不集中中，易易被其其它東東西干干擾替他人人做結(jié)結(jié)論傾聽需需注意意的問問題學(xué)會如如何傾傾聽簡要重重述講講話人人的觀觀點(diǎn)；；詢問能能夠鼓鼓勵發(fā)發(fā)言人人擴(kuò)展展其觀觀點(diǎn)的的問題題；重新回回到發(fā)發(fā)言人人先前前提出出的觀觀點(diǎn)，，并逐逐步確確定這些想想法；；控制可可表現(xiàn)現(xiàn)出對對發(fā)言言人表表示不不感興興趣的的身體體語言言；對自己己的行行為進(jìn)進(jìn)行自自我約約束。。傾聽的的技巧巧傾聽技技巧A、注視視對方方，表表示對對其內(nèi)內(nèi)容感感興趣趣B、在交交談的的適當(dāng)當(dāng)時候候，面面露微微笑或或點(diǎn)頭頭示意意，鼓勵對對方繼繼續(xù)講講述C、仔細(xì)細(xì)傾聽聽，適適時地地復(fù)述述其重重要內(nèi)內(nèi)容不好的的傾聽聽習(xí)慣慣A、心不不在焉焉B、打斷斷他人人的講講話C、做太太多的的記錄錄D、情緒緒化E、斷章章取義義溝通的的不同同情況況1當(dāng)對方方有邏邏輯地地陳述述觀點(diǎn)點(diǎn)且不不帶情情緒時時2當(dāng)對方方特意意征詢詢你的的意見見時3當(dāng)你在在對方方的情情感賬賬戶有有高額額存款款時在下列情況可能無效1對方只只是要要找個個人聽聽他說說話2對方只只想通通過訴訴說來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真實(shí)實(shí)感受受3當(dāng)對方方交流流時表表現(xiàn)得得很情情緒化化在下列情況可能有效批評的的方式式溝通中中批評評的技技巧？？即使批批評選選手的的比賽賽，也也不能能批評評他們們的體體格。。即使批批評推推銷員員的銷銷售業(yè)業(yè)績，，也不不能批批評他他的推推銷能能力。。即使批批評小小孩的的成績績，也也不批批判他他的智智能。。即使批批判員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)，但但不能能累及及其人人格和和態(tài)度度。就事論論事，，莫論人人格妥協(xié)不不是雙雙贏的的解決決方案案妥協(xié)－－為了了滿足足對方方的某某些需需要，，而放放棄自自己想想要的的某些些東西西。妥妥協(xié)是是解決決沖突突的一一種方方法，，但是是應(yīng)該該在誠誠實(shí)、、真實(shí)實(shí)、互互敬互互諒的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行。。但無無論如如何，，妥協(xié)協(xié)都是是一種種低層層次的的雙贏贏行為為，因因?yàn)闉闉榱藵M滿足對對方的的需要要，雙雙方都都不得得不放放棄自自己的的愿望望。妥協(xié)協(xié)臨時治治療你的需需要團(tuán)隊(duì)的的需要要第三方方替代代方案案造成溝溝通困困難的的因素素缺乏自自信，，主要要因?yàn)闉橹R識和信信息掌掌握不不夠重點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)不不足或或條理理不清清不能積積極聆聆聽，，有偏偏見，，先入入為主主，判判斷錯錯誤按自己己的思思路思思考，，忽略略他人人的需需求失去耐耐心，，造成成爭執(zhí)執(zhí)準(zhǔn)備不不充分分，沒沒有慎慎重思思考就就發(fā)表表意見見改變自自我行行為的的方式式1、找出出他人人的行行為當(dāng)當(dāng)中哪哪些是是你喜喜歡和和不喜喜歡的的。2、哪些些價(jià)值值觀和和感受受使你你難以以對行行為做做出改改變。。3、選出出你可可以適適應(yīng)對對方的的另一一個方方面。。4、調(diào)查查你對對自己己的行行為做做出哪哪些改改變有有可能能將對對方的問題題行為為減到到最少少。5、仔細(xì)細(xì)觀察察對方方行為為的改改變——不要忘忘記對對這些些改變給予予鼓勵勵。卓越的的工作作團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員相相互信信任，，對所所屬的的工作作團(tuán)隊(duì)隊(duì)有很很高的的忠誠誠度；；工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的價(jià)值值及目目標(biāo)能能滿足足成員員的價(jià)價(jià)值觀觀及需需求；；工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)能能幫助助每個個人發(fā)發(fā)揮潛潛力；；成員深深切了了解建建設(shè)性性的遵遵從的的價(jià)值值，知知道什什么時時候該該遵從從；相關(guān)信信息，，能充充分的的獲得得及彼彼此坦坦誠的的交換換；成員對對決策策的過過程感感到放放心成員都都能虛虛心地地學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中聆聆聽的的技巧巧、協(xié)協(xié)調(diào)的的技巧巧、討討論論的技技巧、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)互相相學(xué)習(xí)習(xí)的技技巧。。領(lǐng)導(dǎo)者者在團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝溝通與與管理理的角角色溝通管理期待團(tuán)隊(duì)是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫下行動計(jì)劃不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量充分了解團(tuán)隊(duì)的力量授權(quán)與支持設(shè)立團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團(tuán)隊(duì)的決策建立好的規(guī)范摩托羅羅拉IDE領(lǐng)導(dǎo)者者交流流技能能怎樣簡簡明扼扼要地地說明明任務(wù)務(wù)的性性質(zhì)？？怎樣告告知員員工去去做什什么，，如何何去做做？怎樣鼓鼓勵圓圓滿完完成任任務(wù)的的員工工？怎樣與與員工工建立立和諧諧的關(guān)關(guān)系？？怎樣與與員工工一起起探討討問題題，聽聽取他他們的的意見見，了了解他他們的的感情情？怎樣有有效地地委托托職責(zé)責(zé)，以以便了了解員員工應(yīng)應(yīng)該向向你提提出的的問題題？作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，怎樣樣解釋釋特定定環(huán)境境中的的失常常行為為不端端？被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者溝溝通技技能向上溝溝通：：成為為上司司的好好幫手手平行溝溝通：：成為為組織織中的的潤滑滑劑基本原原則：：忠配合上上司工工作模模式認(rèn)清工工作職職責(zé)，，努力力執(zhí)行行績效是是關(guān)鍵鍵，任任何事事情要要朝超超過上上司的的要求求去努努力基本原原則：：緣了解組組織及及組織織運(yùn)作作狀況況不要成成為刺刺猬族族和繭繭居族族永遠(yuǎn)欣欣賞別別人為為自己己所做做的溝通的的各種種層次次面對面面溝通通電話溝溝通特定公公文溝溝通：：通知、、備忘忘錄信函等等非特定定公文文溝通通：文件、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)告告等溝通貧貧乏溝通豐豐富反饋信信息及及時，，同時時能通通過形形體、、語氣氣等方方式傳傳遞溝溝通方方情感感信息反反饋及及時，，但無無法通通過形形體、、語言言、動動作等等傳遞遞情感感。有特定對對象的正正式溝通通方式，，信息反反饋較慢慢由于沒有有特定溝溝通對象象，很少少有信息息反饋，，一般為為單向信信息溝通通方式說話的技技巧講究說話話的方式式1）多說商商量，尊尊重的話話；2）多說寬寬容，諒諒解的話話；3）多說關(guān)關(guān)懷，體體貼的話話；4）多說贊贊美，鼓鼓勵的話話；選擇“說””的環(huán)境環(huán)境嘈雜時時不說；環(huán)境與己方方不利時不不說；善于營造最最佳環(huán)境選擇“說””的時機(jī)對方心情不不好時不說說；對方專注于于其他事情情時不說；；對方抗拒拒時不說；；善于把握最最佳時機(jī)僵持的極限限7秒鐘！說話的溫度度小心說話而而且要把話話說到恰到到好處。急事，慢慢慢地說大事，清楚楚的說小事，幽默默的說沒把握的事事，謹(jǐn)慎的的說沒發(fā)生的事事，不要胡胡說做不到的事事，別亂說說傷害人的事事，不能說說討厭的事，，對事不對對人的說開心的事，，看場合說說傷心的事，，不要見人人就說別人的事，，小心的說說自己的事，，聽聽自己己的心怎么么說現(xiàn)在的事，，做了再說說未來的事，，未來再說說如果，對我我有不滿意意的地方，，請一定要要對我說??！良好溝通方方式和原則則溝通方式直接溝通間接溝通良好溝通的的原則正確了解別別人有效表達(dá)自自己溝通時間的的選擇：激勵性的溝通以在剛上班或快下下班時段為佳。檢討(指責(zé))性的溝通以在中段時間為佳(上午十點(diǎn)半或下午三點(diǎn)半),與年長者溝通上午為佳,反之對年輕人則可以下午溝通。溝通三層次次

自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己）

合

作信

賴

高

低

高企業(yè)溝通的的目的１、設(shè)置并并傳播一個個企業(yè)的目目標(biāo)２、制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的計(jì)劃３、以最有有效果和效效率的方式式來組織人人力資源及及其他資源源４、選撥、、培養(yǎng)、評評估組織中中心成員；；５、領(lǐng)導(dǎo)和和激勵人們們，營造一一個人人努努力作貢獻(xiàn)獻(xiàn)的環(huán)境６、控制目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效溝通的的重點(diǎn)正確地回應(yīng)應(yīng)對方的話話語注意溝通過過程的態(tài)度度注意傾聽的的態(tài)度不斷地確認(rèn)認(rèn)溝通的訊訊息表達(dá)讓人印印象深刻的的話語溝通準(zhǔn)備明確溝通目目的收集溝通對對象的資料料準(zhǔn)備溝通進(jìn)進(jìn)行的程序與時時間心里明確溝溝通目的：：傳達(dá)你想想要讓對方方了解了信信息；針對對某個主題題，想要了了解對方的的想法、感感受；想要要解決問題題或傳達(dá)共共識或達(dá)成成共同的協(xié)協(xié)定。溝通重點(diǎn)是是如何鼓勵勵溝通者能能講出心里里話，了解解溝通者的的個性，多多一份資料料，可以視視情況調(diào)節(jié)節(jié)氣氛，增增進(jìn)溝通，，化解雙方方距離或?qū)α?。溝通的程序序大致可分分為：開場場白、中間間溝通、結(jié)結(jié)尾。雖然然溝通是互互動的行為為，但是若若你心中已已準(zhǔn)備好腹腹稿，這樣樣你溝通會會更有重點(diǎn)點(diǎn)、更有效效率。作出溝通的的計(jì)劃書溝通計(jì)劃表表的目的是是幫助你進(jìn)進(jìn)行有效溝溝通，并能能在溝通完完成后，正正確地記住住溝通的過過程。決定溝通場場地場地對溝通通的進(jìn)行有有很大的影影響。例如如會議室、、辦公室、、茶館、高高爾夫球場場等不同地地點(diǎn)，適合合不同的溝溝通主題。。直接溝通五五技巧經(jīng)常聯(lián)絡(luò)主動掌握了解職位親遠(yuǎn)疏近注意服裝發(fā)型掌握姿勢欣賞表情留心眼神記錄重點(diǎn)注意內(nèi)容降低情緒干擾保持開放心態(tài)描述表情明確互動征詢意見表達(dá)感受轉(zhuǎn)化沖突產(chǎn)生信賴鼓勵對方表現(xiàn)真誠確定關(guān)系看:觀察的技巧巧聽:傾聽的技巧巧問:澄清回饋技技巧說:引起共鳴技技巧注重關(guān)鍵字提出條件合作行動引起共鳴的的技巧回答的技巧巧A、簡短、清清楚B、一次回答答一個問題題C、拋棄情緒緒化的成分分表達(dá)自己的的原則用他人的語語言方式說說話說服他人將你的思想想銷售給他他人明確說服對對象的身份份了解其身份特點(diǎn)點(diǎn)同事下屬客戶老板價(jià)值觀的澄澄清奇妙的詞語語分享利弊信信息表述恰當(dāng)而而真實(shí)的內(nèi)內(nèi)容說服他人的的技巧（1）（1）用建議代代替直言（2）提問題代代替批評（3）讓對方說說出期望（4）訴求共同同利益（5）顧及別人人的自尊說服他人的的技巧（2）恰當(dāng)選擇說說服句型的的技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝溝通能力團(tuán)隊(duì)行動者者可以完成成單個行動動者永遠(yuǎn)也也不敢奢望望的事情。。―富蘭克林.羅斯福一只獅子率率領(lǐng)一群綿綿羊，可以以戰(zhàn)勝綿羊羊率領(lǐng)的一一群獅子。。―拿破侖面對復(fù)雜的的人，如何何讓這些個個性千奇百百怪，專長長不一的“一群人””變成一個個“團(tuán)體””，管理者者的大智慧慧，盡現(xiàn)于此。―皮科特得能人者得得天下“運(yùn)籌于帷帷幄之中，，決勝于千里里之外，吾不如張子子房;鎮(zhèn)國家，撫撫百姓，給餉饋，不不絕糧道，，吾不如蕭河河;連百萬之眾眾，戰(zhàn)必克，攻攻必勝，吾不如韓信信。三者皆人杰杰，吾能用之，，此吾所以取取天下也。。”劉邦“善用用人杰”得得天下三國時期的的用人策略略李嘉誠的300員虎將小聚中聚大聚團(tuán)隊(duì)的重要要意義經(jīng)驗(yàn)、能力力和資源的的結(jié)合破除組織內(nèi)內(nèi)各部門之之間的障礙礙密切與組織織成員之間間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)具有將將競爭所需需要的能力力、經(jīng)驗(yàn)聚集起來的的潛能有利于規(guī)范范運(yùn)作和提提高效率發(fā)展期形成期激蕩期規(guī)范期高效期團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展階段團(tuán)隊(duì)的含義義有哪些？？人們以某種種方式相互互合作，而而且取得的的成果超出出他們個人人所能取得得之和。由于一個共共同的目標(biāo)標(biāo)而聯(lián)合起起來的一群群人。為達(dá)成共同同目標(biāo)而努努力的群體體。他們能能夠很好地地一起工作作，并且能能夠產(chǎn)生高高質(zhì)量的結(jié)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)就是一一群擁有互互補(bǔ)技能的的人，他們們?yōu)榱艘粋€個共同的目目標(biāo)而努力力，達(dá)成目目的，并固固守相互間間的責(zé)任與與規(guī)范。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的優(yōu)勢更靈活地分分派工作的的能力共同承擔(dān)工工作責(zé)任有利利于于績績效效的的提提高高更具具激激勵勵性性的的環(huán)環(huán)境境更加加迅迅速速應(yīng)應(yīng)對對技技術(shù)術(shù)變變革革的的能能力力更有有效效地地利利用用授授權(quán)權(quán)的的能能力力處理理問問題題時時更更大大的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力有利于更有有效地決策策團(tuán)隊(duì)的互動動效應(yīng)互補(bǔ)補(bǔ)互動動互助助共同發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成成員團(tuán)隊(duì)的類型型團(tuán)隊(duì)的形式式多種多樣樣，主要有有：行政職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)特別任務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)市場營銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)特別職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)維護(hù)質(zhì)量團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理者團(tuán)隊(duì)隊(duì)自我管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)群體沒有共同目目標(biāo)沒有利益關(guān)關(guān)系相互可替換換遵守群體規(guī)規(guī)范群體？團(tuán)團(tuán)隊(duì)？？以任務(wù)為核核心被賦予權(quán)責(zé)責(zé)互補(bǔ)與合作作遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體體比較在高效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中：具有共同的的目標(biāo)人們彼此之之間相互信信任每個人都能能公開表達(dá)達(dá)自己的感感受，矛盾盾能夠及時時得到解決決信息自由由共享在相互合作作的群體中中：目標(biāo)往往是是個人化的的，或者不明確確人們松散散地一起工工作個人感受不不是工作的的一部分人們之間存存在各種矛矛盾信任度與透透明度是有有限的只在別人需需要時才向向其提供信信息什么時候需需要團(tuán)隊(duì)？？如果工作非非常繁重，，個人力量量難以完成成任務(wù)具有不不確定性，，就需要與與其他人分分擔(dān)問題如果組織正正在經(jīng)歷重重大的變化化人們需要為為具體的任任務(wù)緊密合合作當(dāng)這些問題題出現(xiàn)時，，你就需要要組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)面臨的的難題團(tuán)隊(duì)不是萬萬能的良藥藥團(tuán)隊(duì)中缺乏乏榜樣團(tuán)隊(duì)績效難難以衡量個人的作用用影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)的氛圍團(tuán)隊(duì)交流不不暢團(tuán)隊(duì)成員過過多團(tuán)隊(duì)精神的的表現(xiàn)※自豪感，集集體榮譽(yù)感感※良好表現(xiàn)，，優(yōu)質(zhì)工作作※相互信任合合作※共同目標(biāo)、、群策群力力※和諧員工關(guān)關(guān)系※勇于負(fù)責(zé)，，共享成果果※尊重員工人人格高效團(tuán)隊(duì)的的特征團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與與個人目標(biāo)標(biāo)同等重要要；團(tuán)隊(duì)文化會會激發(fā)信任任、分享、、自發(fā)性和和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)擔(dān)；團(tuán)隊(duì)成員參參與制定具具體而實(shí)際際的目標(biāo)，，并對其負(fù)負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員明明了自己的的職責(zé)并視視需要進(jìn)行行輪換；團(tuán)隊(duì)擁有處處理沖突的的明確標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)對內(nèi)部部競爭進(jìn)行行有效的管管理。新的工作價(jià)價(jià)值觀1與尊重他們們的人一起起工作；2做有興趣的的工作；3工作完成得得好要受到到認(rèn)可；4能夠提高現(xiàn)現(xiàn)有工作技技能并學(xué)到到更多新東東西；5為愿意傾聽聽他們想法法的人工作作；6工作中能夠夠自己思考考而不僅僅僅是服從命命令；7看到他們的的工作結(jié)果果；8有能干的管管理人員；；9從事不太容容易的工作作；10始終了解公公司的發(fā)展展。成為卓有成成效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信奉團(tuán)隊(duì)的的基本理念念和團(tuán)隊(duì)工工作；為團(tuán)隊(duì)指引引方向設(shè)定定明確的期期望；提供正反兩兩方面的反反饋以支持持這些期望望；重心保持在在團(tuán)隊(duì)的績績效和組織織發(fā)展上。。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起人榜樣教練傳達(dá)者指導(dǎo)者推動者鼓勵者協(xié)調(diào)者教練：那個個站在員工工身后加油油鼓勁的人人教練就是把把一個人的的潛能最大大限度的發(fā)發(fā)揮出來，，讓他本人人淋漓盡致致的發(fā)揮出出來創(chuàng)造業(yè)業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)創(chuàng)造一個值值得玩的游游戲，然后后統(tǒng)一思想想，齊心協(xié)協(xié)力，讓大大家精誠團(tuán)團(tuán)結(jié)，調(diào)動動大家的積積極性，努努力拼搏，，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該該做些什么么？通用電氣前前CEO杰克.韋爾奇，無疑是20世紀(jì)世界上上最優(yōu)秀的的公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。在他的新作作《贏》中提出：在你成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以前，，成功與自己己的成長有有關(guān)，在你成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之后，，成功都同別別人的成長長有關(guān)。韋爾奇認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該做的工工作：1堅(jiān)持不懈地地提升自己己和團(tuán)隊(duì)，，利用一切切機(jī)會指導(dǎo)導(dǎo)員工樹立立信心；2不但要讓員員工抱有夢夢想，而且且還要實(shí)踐踐它；3深入員工中中間，向他他們傳遞積積極的活力力和樂觀的的精神；4以坦誠精神神、透明度度和聲望，，建立別人人對自己的的信賴感；；5有勇氣，敢敢于做出不不受歡迎的的決定，說說出得罪人人的話；6以好奇心、、甚至懷疑疑精神來監(jiān)監(jiān)督和推進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)，要要保證自己己的問題能促進(jìn)員工工的實(shí)際行行動；7勇于承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，勤奮奮學(xué)習(xí)，成成為員工的的表率；8懂得為成功功歡慶。韋爾奇《贏》一、使命感感和價(jià)值觀觀二、坦誠：：缺乏坦誠是是商業(yè)社會會中最卑劣劣的秘密坦誠的顧慮慮和代價(jià)三、考評四、發(fā)言權(quán)權(quán)和尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的作作用換位位不同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者將企業(yè)業(yè)和團(tuán)隊(duì)塑造為為不同的風(fēng)風(fēng)格協(xié)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)部的人脈脈關(guān)系下級級上級級同級合作者團(tuán)隊(duì)內(nèi)競爭爭者對人誠懇，，虛心聽取取他人的意意見。凡事應(yīng)向前前看，大事事化小。努力達(dá)成共共識，提出出建設(shè)性的的解決辦法法。給對方留臉臉面。承認(rèn)自己對對事情應(yīng)負(fù)負(fù)的責(zé)任。。有矛盾私下下解決。不以自己的的職權(quán)和地地位來控制制他人。保持適當(dāng)?shù)牡木嚯x。與同事相處處的幾個原原則水平溝通的難處1覺得自己最最重要2失去權(quán)利的的強(qiáng)制性3利益沖突，，資源分爭爭協(xié)調(diào)與下級級的關(guān)系感謝努力提供供發(fā)展機(jī)會遵守規(guī)范鼓勵創(chuàng)新尊重重下屬人格給予信任承擔(dān)責(zé)任容人之過以身作則公平待人隱惡揚(yáng)善與下級相處處的原則化解團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系中的矛矛盾沖突堅(jiān)持原則，，分清是非非回避折中，，息事寧人人求大同，存存小異積極化解，，趨利避害害在工作與交交往中，當(dāng)當(dāng)雙方的觀觀點(diǎn)和行為為產(chǎn)生分歧歧或?qū)α⒌牡臅r候，就就會發(fā)生沖沖突。沖突有時是是顯性的，，有時是隱隱性的。根根據(jù)產(chǎn)生作作用的不同同，分為積積極的沖突突和消極的的沖突。減少沖突的的方法恰當(dāng)?shù)难赞o辭可營造和和諧的氣氛氛心直口快者者不利己也也不利人微笑是廣結(jié)結(jié)善緣的良良藥多贊美他人人，少批評評為妙親切為自己己帶來的好好處團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系學(xué)而后知不不足嚴(yán)以律己，，寬以待人人助人者，人人恒助之爭強(qiáng)與示弱弱得意不忘形形，失意不不失態(tài)管理團(tuán)隊(duì)的的溝通能力力團(tuán)隊(duì)的協(xié)同同效應(yīng)團(tuán)隊(duì)組成系系統(tǒng)的各要要素配置好好了能形成成合力，產(chǎn)生1＋1≥2的效應(yīng)；如果磨合失失當(dāng)，會形形成內(nèi)耗、、摩擦，產(chǎn)生1＋1≤2的負(fù)效應(yīng)；；如果團(tuán)隊(duì)摩摩擦超過一一定限度，，會防礙系系統(tǒng)的正常運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)精神的的內(nèi)涵意味著高度度團(tuán)結(jié)，對對團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)高度認(rèn)認(rèn)同。培養(yǎng)齊心合合力、共同同應(yīng)對外部部壓力的精精神。培養(yǎng)集體榮榮譽(yù)感。制定共同的的奮斗目標(biāo)標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神能能提高戰(zhàn)斗斗力，提高高團(tuán)隊(duì)精神神要增強(qiáng)凝聚力。。西游記團(tuán)隊(duì)如何處理好好團(tuán)隊(duì)意識識和個人英英雄主義營造健康團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系1形成坦誠相相見的風(fēng)氣氣，以誠相相待，同甘甘共苦。2了解每個成成員的特點(diǎn)點(diǎn)，尊重他他們的價(jià)值值觀。3提倡負(fù)責(zé)的的態(tài)度和成成熟的品格格，積極向向上，自我我管理，處事靈活，，注重行動動，追求卓卓越。4工作促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的個性發(fā)展展，滿足其其自我價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)和成就感感。5允許相對流流動，鼓勵勵思想開放放。6鼓勵有計(jì)劃劃的冒險(xiǎn)行行動，避免免因擔(dān)心失失敗而放棄棄嘗試。除非能夠作作為一個集集體共同承承擔(dān)責(zé)任，，否則任何何團(tuán)隊(duì)都不不能稱為真真正的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。同舟共共濟(jì)是優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的文文化理念。。團(tuán)隊(duì)同舟共共濟(jì)的意識識樓梯的臺階階，不僅是是為了承載載重量，而是為了幫幫助人的腳腳步達(dá)到新新的高度。。事業(yè)的目標(biāo)標(biāo)是對員工工進(jìn)取動力力的吸引。。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行得得怎樣？－－團(tuán)隊(duì)成成員能否發(fā)發(fā)揮最大才才干？－－會議是是否富有成成效的還是是經(jīng)常浪費(fèi)費(fèi)時間？－－溝通交交流是否有有隔閡？－－人們經(jīng)經(jīng)常在抱怨怨些什么？？－－團(tuán)隊(duì)沖沖突是否屬屬于建設(shè)性性的？－－團(tuán)隊(duì)成成員思想的的交流程度度如何？－－工作中中的問題是是否能得到到及時地解解決？－－是否經(jīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？？高效團(tuán)隊(duì)的的特征1每個成員都都對共同目目標(biāo)高度認(rèn)認(rèn)同。2每個成員彼彼此間默契契較深。3團(tuán)隊(duì)成員對對工作任務(wù)務(wù)非常明確確。4團(tuán)隊(duì)成員數(shù)數(shù)量不能太太多，最理理想為6名。5團(tuán)隊(duì)具有特特定的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化。6成員之間互互相支援，，目標(biāo)第一一。7分工體系嚴(yán)嚴(yán)密，靈活活高效。8及時發(fā)現(xiàn)合合作問題，，并積極調(diào)調(diào)整。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的氣氛如何何？團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者如何讓讓員工富有有激情地工工作，并能夠享受受令人愉快快、使人激激動的成就就感？團(tuán)隊(duì)氣氛工作績效團(tuán)隊(duì)人才的的結(jié)構(gòu)聯(lián)想集團(tuán)總總裁柳傳志志認(rèn)為人才才分為三類類：一能獨(dú)立立做好一件件事情的人人；二可以帶帶領(lǐng)一群人人做好一件件事情的人人；三能夠制制定戰(zhàn)略、、帶隊(duì)伍、、做出大事事情的人。。如何吸引人人才？如果讓人們們相信他們們能改天換換地，他們就會來來；如果給他們們機(jī)會盡情情施展才華華，他們就會留留下；如果為他們們創(chuàng)建了一一個合適的的環(huán)境，他們將大有有作為！團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的要素有哪哪些？團(tuán)隊(duì)合作6個最主要的的因素分組討論他人意見集中意見歸納總結(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作6個最重要的的因素團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素共同目標(biāo)核心領(lǐng)導(dǎo)分工協(xié)作過程控制經(jīng)驗(yàn)總結(jié)周密計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系溝溝通能力情景模擬練練習(xí)張先生是公公司的市場場部經(jīng)理，，小王在他他的團(tuán)隊(duì)中中，是核心心骨干成員員，三年來來你們配合合還可以好好，小王也也是你的重重點(diǎn)培養(yǎng)對對象，準(zhǔn)備備年終的時時候提拔她她。但是現(xiàn)現(xiàn)在她突然然提出辭職職。小王說說她和團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的溝溝通越來越越不好。張張經(jīng)理有些些傷心和無無奈，但是是也許還有有挽回的余余地。這是是他們之間間最后的談?wù)勁校瑥埥?jīng)經(jīng)理能挽留留住小王嗎嗎？為什么要離離開？關(guān)于上司的的問題IBM的員工流失失率也比較較高，薪資福利不不是第一位位的，最重要的原原因是：“我和我的的上司一起起工作不舒舒服”。蓋洛普的調(diào)調(diào)查顯示：：員工離職的的原因中關(guān)關(guān)鍵的因素素之一，就是與上司司的關(guān)系處處理不好。?！拔以撃梦业纳纤驹趺崔k？””經(jīng)理人們最最常見的困困擾！對上司不僅僅是要服從從下屬對上司司的認(rèn)識1協(xié)助上司創(chuàng)創(chuàng)造性地開開展富有成成效的工作作，既是作作為下屬的應(yīng)應(yīng)盡之責(zé)，，又是自我我成功的保保證。2上司也是一一個普通的的人，需要要自我保護(hù)護(hù)，需要一一種安全感感。3要明了上司司的長處和和弱點(diǎn)。在在充分了解解上司的同同時，也要讓他真真正地了解解你。4成功地“管管理”上司司，還要““有所不為為”。管理上司的的過程是建建立一種既既適合自己己、又能適適合上司的的工作方式式的過程。。如何何適適應(yīng)應(yīng)新新上上司司新工工作作，，新新上上司司對上上司司不不能能期望望過過高高團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中來來了新新上上司司下一一個個上上司司未未必必會會好好與上上司司溝溝通通1）重重復(fù)復(fù)上上司司的的要要求求或或記記錄錄，，使使他他感感到到受受到到尊尊重重2）不不輕輕易易說說：：““做做不不到到””、、““不不可可能能””、、““我我不不干干””等，，不不要要和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)爭爭論論。。3）養(yǎng)養(yǎng)成成““請請示示””的的習(xí)習(xí)慣慣4）新新官官上上任任，，應(yīng)應(yīng)立立即即改改口口5）避避免免提提過過多多的的個個人人要要求求6）通通過過秘秘書書溝溝通通，，可可減減少少沖沖突突。。管理理好好上上司司就就是是在在上上司司和和自自己己之之間間建建立立起起一一種種相相互互信信任任、、相相互互尊尊重重、、相相互互依依賴賴的的積積極極、、健健康康的的工工作作關(guān)關(guān)系系。。認(rèn)識識自自己己是是管管理理好好上上司司的的重重要要的的方方面面，，也也是是更更主主動動的的方方面面。。與與上上司司交交談?wù)動懹懻撜摃r時要要不不卑卑不不亢亢，，善善于于、、敢敢于于說說““不不””。。管理理好好上上司司就就是是要要使使自自己己與與上上司司的的工工作作關(guān)關(guān)系系建建立立在在符符合合雙雙方方的的需需要要和和期期望望的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上，，而而雙雙方方的的需需要要和和期期望望又又必必須須順順應(yīng)應(yīng)對對方方的的利利益益。。積極健康康的伙伴伴關(guān)系與上級消消極相處處會如何何？工作目標(biāo)標(biāo)的主次次輕重就就會與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的不不一致，，導(dǎo)致一一方或雙雙方不滿滿和受挫挫。你與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間不不能有效效溝通，，或者回回避交流流。減少了你你在晉級級和事業(yè)業(yè)發(fā)展等等方面的的機(jī)會。。上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可能會會被迫去去管理你你周圍的的事務(wù)，，并且開開始直接接指揮你你的下級級。如何與上上級發(fā)展展關(guān)系要讓你的的領(lǐng)導(dǎo)知知道你非非常珍視視這種相相互之間間的關(guān)系系。請不不要等到到發(fā)生沖沖突才采采取行動動。由你來承承擔(dān)主要要責(zé)任，，著手建建立你與與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間的關(guān)系系，因?yàn)闉檫@符合合你的利利益。要打好相相互信任任和友好好關(guān)系的的基礎(chǔ)、、建立起起適合你你的工作作風(fēng)格和和滿足你你的需要要的那種種關(guān)系。。盡量幫助助領(lǐng)導(dǎo)解解決令他他困擾的的問題。。與上級的的關(guān)系視視為一種種伙伴關(guān)關(guān)系，并并認(rèn)識到到你們的的目標(biāo)是是一致的的。要就相互互的期望望值、主主要職責(zé)責(zé)、績效效評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和成成果的衡衡量取得得共識并并達(dá)成協(xié)協(xié)議。了解并分分別負(fù)擔(dān)擔(dān)起自己己的工作作目標(biāo)，，這樣你你就可以以盡可能能協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)去完完成其向向組織承承諾的績績效。與上級保保持目標(biāo)標(biāo)一致按照上級級的要求求行事·應(yīng)按照領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所喜喜愛的方方式向其其提供信信息?！は蝾I(lǐng)導(dǎo)提提交其要要求和需需要的成成果，并并在有可可能的情情況下盡盡量做得得更多更更好?！ひ皶r和和領(lǐng)導(dǎo)一一起預(yù)測測可能會會出現(xiàn)的的問題，，提醒有有關(guān)方面面防患于于未然。。并和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同同商量解解決辦法法、采取取預(yù)防措措施。了解上級級的管理理風(fēng)格你向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出什什么問題題，同樣樣也應(yīng)當(dāng)當(dāng)用這些些問題問問一下自自己。你個人的的工作方方式是什什么？什么是你你的長處處和弱點(diǎn)點(diǎn)？什么是你你容易忽忽視的地地方和敏敏感之處處？一旦你對對彼此的的處事待待人方式式有了深深入的了了解，你你就能夠夠掌握如如何充分分地?fù)P各各自之長長、避各各自之短短。上司的管管理風(fēng)格格領(lǐng)袖型:有威信,知人善任任,人際關(guān)系系平衡,目標(biāo)明確確,性格堅(jiān)毅毅軍師型:聰敏,創(chuàng)造力豐豐富,睿智,知識豐富富,想象力豐豐富先鋒型:勇于開拓拓,自我鞭策策力強(qiáng),勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任外交型:靈活處事事,人際關(guān)系系強(qiáng),注重外在在氣質(zhì),善做決決斷,能處理危危機(jī)管家型:忠誠,無奢望,克盡職守守,現(xiàn)實(shí),創(chuàng)造力不不強(qiáng)監(jiān)察型:堅(jiān)持程序序先導(dǎo)原原則,敏感,善察,不支持創(chuàng)創(chuàng)新對上司的的期望值值不要過過高你應(yīng)當(dāng)讓讓你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)了解解你對于于他的期期望。請你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)明確確說明他他對你的的期望。。如果你提提出的期期望與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出的不一一致，就就應(yīng)當(dāng)努努力通過過協(xié)商達(dá)達(dá)成適合合于雙方方的協(xié)議議。應(yīng)當(dāng)定期期重新評評價(jià)這些些已達(dá)成成的協(xié)議議，并在在你認(rèn)為為需要的的時候予予以修正正。如何向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出不同意意見把你的看看法和意意見與所所在組織織的目標(biāo)標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的目標(biāo)標(biāo)聯(lián)系起起來；向領(lǐng)導(dǎo)提提供可操操作的建建議而不不是簡單單地表示示反對；；解釋你的的觀點(diǎn)如如何能有有助于避避免潛在在危險(xiǎn)，，或如何何能夠化化險(xiǎn)為夷夷；給領(lǐng)導(dǎo)若若干種選選擇方案案；在你的談?wù)勗捴袑︻I(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)心的問問題做出出答復(fù)；；通過提出出新的信信息或觀觀點(diǎn)，你你可以提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的決策策質(zhì)量。。這里的的關(guān)鍵是是要持一一種建設(shè)設(shè)性的態(tài)態(tài)度來表表達(dá)不同同意見。。向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提建建議很多人都都不愿向向領(lǐng)導(dǎo)表表示不同同意見。。他們擔(dān)擔(dān)心會被被視為消消極人物物或擔(dān)心心會引起起報(bào)復(fù)。。事實(shí)上上，大多多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都對不不同的可可供選擇擇的看法法予以高高度評價(jià)價(jià)，并且且，他們們愿意聽聽到更多多的這種種信息。。你需要了了解更重重要的信信息：他喜歡什什么樣形形式的報(bào)報(bào)告：文文字、數(shù)數(shù)字還是是圖表？？他最不喜喜歡在什什么地方方或什么么時間接接受報(bào)告告？對他交代代給你的的事情他他關(guān)心什什么？他對計(jì)劃劃的執(zhí)行行過程關(guān)關(guān)心的重重點(diǎn)是進(jìn)進(jìn)程還是是結(jié)果？？匯報(bào)時該把握握的一個原則則是：不要讓讓他措手不及及。確定上下級工工作原則明確交流的方方式與頻率。?；ハ嘟粨Q意見見的時間和渠渠道。你的決策權(quán)限限是什么你必須把什么么留給上級去去決定？你將怎樣去處處理這些問題題？輕松“搞定””你的上司你和你的上司司是“一根線線上的螞蚱””。要想成功你們們就得同舟共共濟(jì)。怎樣保證你們們的工作關(guān)系系富有成效呢呢？你的上司是個個什么樣的人人？你是否在幫助助上司達(dá)到目目標(biāo)？上司的工作周周期？你對上司寄予予你的期望是是否了然于胸胸？你是否竭盡全全力地使上司司和部門都顯顯得很出色？？作為伙伴，上上司會托付你你更多的責(zé)任任，使你事業(yè)業(yè)有進(jìn)步，工工作更滿滿意。贏得上司好印印象的技巧1、不要過于固固執(zhí)。2、早到晚走。。3、立刻動手。。5、亦步亦趨非非上策。6、榮譽(yù)歸于上上司。7、保持冷靜。。8、別存在太多多的期望。9、足夠的決斷斷力。10、善于搜集資資訊。課堂練習(xí)習(xí)假如明天我取代我的上上司，我將如何樹立立在下屬心目中中的形象？客戶的溝通能能力經(jīng)理人，為客客戶而工作你的客戶在哪哪里？悉心征求客戶戶的意見到客戶中間體體驗(yàn)生活關(guān)注發(fā)展新客客戶找準(zhǔn)真正的客客戶僅有微笑，是是不夠的如何縮小與客客戶需求的差差距經(jīng)理人必須做做好的五件事事第一,盡量多花時間間在你現(xiàn)在的的客戶中；；第二,詢問你的客戶戶怎樣才能服服務(wù)得更好；；第三,如果你的工作作不能為你提提供足夠的新新客戶,那就回到第一,二步,確保你為他們們做得更好；；第四,表明你對客戶戶有特殊的興興趣,可以為他們提提供的服務(wù),和你的能力；；第五,成功不在于你你和你的能力力,而在于你如何何能發(fā)現(xiàn)客戶的想法法,關(guān)鍵在于聽而而不是說。為了顧客而存存在！曾經(jīng)有一家權(quán)權(quán)威公司做過過一項(xiàng)調(diào)查：：整整一年時間間里，許多公公司只有15%的時間在為顧顧客提供服務(wù)務(wù)，其余85%的時間所做工工作對顧客而而言根本沒有有意義。換言之，公司司為了維護(hù)組組織自身平衡衡穩(wěn)定，將大大量的時間和和精力花在企企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)、開會、解解決人事問題題、處理各種種管理紛爭上上了，此時企企業(yè)組織變成成了"為了存在而存存在"而不是"為了顧客而存存在"?？蛻舻男枨髮訉哟巫晕覍?shí)現(xiàn)（成長/成就）尊重需要（自尊/地位）社會需要（愛/友誼/歸屬）安全需要（心理/生理）生理需要（衣食住行））研究顯示，遇遇到不好的服服務(wù)，20％的顧客會離開開那家商店，，26％的