樂在工作,高效溝通培訓(xùn)課件

樂在工作愛心奉獻高效樂在工作愛心1樂在工作什么是高效的組織？樂在工作什么是高效的組織？2樂在工作比喻非常適于讓我們探索自己的世界觀并進行創(chuàng)造性思考個抒已見，讓我們作個比喻吧！把組織比喻成為——樂在工作比喻非常適于讓我們探索自己的世界觀并進行創(chuàng)造性思考3樂在工作

1．組織即機器；

2．組織即有機體；

3．組織即大腦；

4．組織即變遷和轉(zhuǎn)換；

5．組織即文化；

6．組織即政治系統(tǒng)；

7．組織即心靈監(jiān)獄；

8．組織即統(tǒng)治工具；樂在工作1．組織即機器；4樂在工作

1．組織即機器；組織應(yīng)作為達(dá)到業(yè)主或支配者目的的合理工具

2．組織即有機體；有機體比喻視組織為由互相關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的整體

3．組織即大腦；比喻強調(diào)積極主動的學(xué)習(xí)能力的重要性，而不是有機論觀點的相當(dāng)被動的適應(yīng)能力

4．組織即變遷和轉(zhuǎn)換；對其組織所發(fā)生的事情的理解不要過于表面化

5．組織即文化；致力于關(guān)注與組織有關(guān)的人以及為這些人所珍視的價值觀、信念和哲學(xué)。

6．組織即政治系統(tǒng)；著眼于在追逐和使用權(quán)力及組織生活的微觀政治體系中組織是如何被控制的

7．組織即心靈監(jiān)獄；比喻將注意力集中在組織生活的負(fù)面。心靈監(jiān)獄之視角強調(diào)那些對我們思想自由發(fā)展的影響

8．組織即統(tǒng)治工具；統(tǒng)治工具的觀點將目光從個體轉(zhuǎn)移到集團層面，聚焦在某些集團被其他集團以組織的形式來剝削。經(jīng)典的示例是管理者為了投股東所好利用層級制度及對勞動過程的控制來榨取工人的剩余價值。樂在工作1．組織即機器；組織應(yīng)作為達(dá)到業(yè)主或支配者目5樂在工作要想真正達(dá)到你們所期望的、夢想的高效，最重要的動力來自于你自已，和你所在的團隊在工作中要使用并練習(xí)一系列有效的方法，才能通過與他人合作而實現(xiàn)夢想！樂在工作要想真正達(dá)到你們所期望的、夢想的高效，最重要的動力來6樂在工作讓我們一起開始段輕松有樂趣的學(xué)習(xí)之旅吧！所有愿意提升自己，進而改善周圍世界的人都將成為我們伙伴！樂在工作讓我們一起開始段輕松有樂趣的學(xué)習(xí)之旅吧！7拍賣： RMB100.00起價：RMB10.00每次加價：以10元或10元的倍數(shù)為單位所有競拍者中價高者得！輸者必須付出他所報出最后的競價拍賣： RMB100.00起價：RMB10.008樂在工作這樣的一組數(shù)據(jù)在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上而整體智商卻只有62在美國，高新科技公司有五年以上壽命的只點總數(shù)的10%70年代名列“幸?！彪s志“500大”排行榜的公司，到了80年代卻有1/3已銷聲匿跡中國國有企業(yè)平均每年有30%走向虧損，中關(guān)村現(xiàn)有企業(yè)六千多家，每年新生60%，每年倒閉60%，活過八年的不3%樂在工作這樣的一組數(shù)據(jù)9樂在工作我們的思考：是什么決定著組織的生存與發(fā)展？又是什么妨礙著組織的學(xué)習(xí)與成長，使它被一種看不見的巨大力量侵蝕、甚至吞沒？

樂在工作我們的思考：10樂在工作八十年代注重的企業(yè)的質(zhì)量；九十年代注重的是企業(yè)的再設(shè)計；而二十一世紀(jì)頭十年則注重速度，新經(jīng)濟時代快的讓人幾乎跟不上——比爾●蓋茨樂在工作八十年代注重的企業(yè)的質(zhì)量；九十年代注重的是企業(yè)的再設(shè)11樂在工作新經(jīng)濟時代到底是什么？三大特點樂在工作新經(jīng)濟時代到底是什么？三大特點12樂在工作資信爆炸——大英博物館，幾百卷百科全書會在五秒鐘內(nèi)發(fā)到任何一個網(wǎng)站服務(wù)器上電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，塑造了地球新生活，你可以在瞬間完成與全球任何一個地方的互動樂在工作資信爆炸——大英博物館，幾百卷百科全書會在五秒鐘內(nèi)發(fā)13樂在工作蝴蝶效應(yīng)人與人之間的關(guān)系史無前例地拉近了，人類生活的各個方面相互影響，蝴蝶效應(yīng)在政治、經(jīng)濟、以及社會各個領(lǐng)域頻發(fā)，變化使得各種能量迅猛擴大，樂在工作蝴蝶效應(yīng)14樂在工作從美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）的發(fā)現(xiàn)談起。為了預(yù)報天氣，他用計算機求解仿真地球大氣的13個方程式。為了更細(xì)致地考察結(jié)果，他把一個中間解取出，提高精度再送回。而當(dāng)他喝了杯咖啡以后回來再看時竟大吃一驚：本來很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬八千里！計算機沒有毛病，于是，洛倫茲（Lorenz）認(rèn)定，他發(fā)現(xiàn)了新的現(xiàn)象：“對初始值的極端不穩(wěn)定性”，即：“混沌”，又稱“蝴蝶效應(yīng)”，亞洲蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個月后出現(xiàn)比狂風(fēng)還厲害的龍卷風(fēng)！——佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶揮動了一下翅膀而引起的！蝴蝶效應(yīng)在混沌學(xué)中也常出現(xiàn)，又被稱作非線性。樂在工作從美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）的發(fā)15我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折，戰(zhàn)事折，國家滅。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

釘子缺，蹄16樂在工作馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。美國曾經(jīng)發(fā)生的股市風(fēng)暴實際上就是經(jīng)濟運作中的“蝴蝶效應(yīng)”；這就是軍事和政治、經(jīng)濟領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一個明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣？橫過深谷的吊橋，常從一根細(xì)線拴個小石頭開始。

樂在工作馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的17樂在工作摩爾定律：剛剛興起的東西可能會在瞬間被淘汰，并在每個行業(yè)泛濫開來這就意味著，快速發(fā)展將以指數(shù)級增長，并且這種增長趨勢將繼續(xù)延續(xù)下去樂在工作摩爾定律：18樂在工作摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登·摩爾（GordonMoore）提出來的。其內(nèi)容為：集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍，當(dāng)價格不變時；或者說，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進步的速度。樂在工作摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登·摩爾19樂在工作新經(jīng)濟時代，企業(yè)的生命越來越短，組織內(nèi)部的變化速度慢于外部變化速度所導(dǎo)致的失敗似乎已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，因此，避免死亡的唯一出路就是進行改變！決定著組織的生存與發(fā)展——對于不能覺察漸進變化的威脅沒有改變＿忽視漸變遭突變樂在工作新經(jīng)濟時代，企業(yè)的生命越來越短，組織內(nèi)部的變化速度慢20青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象21樂在工作,高效溝通培訓(xùn)22例美國汽車市場美國汽車工業(yè)這只青蛙，能跳出來嗎？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽車大戰(zhàn)1967年占10％悠然自在也未正視美國三大汽車商根本沒注意日本汽車占4％例美國汽車市場美國汽車工業(yè)這只青蛙，能跳出來嗎？1962年占23防礙組織成長的智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動積極性專注于個別事件不能覺察漸進變化的威脅經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺管理團隊的迷思防礙組織成長的智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動積極性專24樂在工作改變什么？樂在工作改變什么？25樂在工作改變什么？從個人來講歷史和現(xiàn)實的經(jīng)驗告訴我們，人們有一個特點，那就是“每個人都想著改變世界、改變別人，但很少有人想改變自己”樂在工作改變什么？從個人來講26樂在工作改變什么？從企業(yè)來講成千上萬的公司致力于變革，但很多情況下都是獲得極小的成效說明企業(yè)只改變戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、和體系是不夠的樂在工作改變什么？從企業(yè)來講27樂在工作大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都存在著一個基本失誤，他們一直視組織只是一臺缺乏生命的機器，從未意識到所需變革的組織也一個有機體你能操作機器，但不能操作“樹木”成長樂在工作大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都存在著一個基本失誤，他們一直視組織只是28樂在工作企業(yè)最終將依靠每一個成員、而不是依靠策略，任何策略都要通過人才能變成生產(chǎn)力因此體制變革也好，機制變革也好，如果心靈不肯改變，所有這些停留在外部因素上的改變都將無效！樂在工作企業(yè)最終將依靠每一個成員、而不是依靠29樂在工作對于世界萬物的運行方式，每個人都有自己的心智模式，不僅個人具有心智模式，當(dāng)個人組織在一起時，他們所組成的團體也會有自已心智模式樂在工作對于世界萬物的運行方式，每個人都有自己的心智模式，不30樂在工作!我們看待世界的方式影響著我們對世界的體驗．如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改變自己在世界上的角色，并獲得完全不同的結(jié)果．這就是實現(xiàn)顯著而持久變化的關(guān)鍵樂在工作!我們看待世界的方式影響著我們對世界的體驗．31樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我們就根本對他們視而不見．例，相信市場已經(jīng)飽和的企業(yè)很少會發(fā)現(xiàn)新的市場機會，而相信員工能夠產(chǎn)生創(chuàng)新想法的企業(yè)則將會控制一口創(chuàng)新之井樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我32樂在工作,高效溝通培訓(xùn)33樂在工作,高效溝通培訓(xùn)34為什么兩個人在觀察了同一事件后，對事件的描述不一致注意到的細(xì)節(jié)不一致采取的決策不一致最后的行動也不一致

——因為心智模式不同為什么兩個人在觀察了同一事件后，35心智模式

（一張隱藏的心靈地圖）深植于我們心中的各種圖象、假設(shè)、故事，日積月累后,決定了我們對世界的看法心智模式（一張隱藏的心靈地圖）36樂在工作,定義：由我們自己產(chǎn)生的對世界深信不疑的觀念、圖像和假設(shè)，有時也隨我們個人經(jīng)歷而改變樂在工作,定義：由我們自己產(chǎn)生的對世界深信不疑的觀念、圖像和37樂在工作兩個具有不同心智模式的人看待同一件事情，會有截然不同的描述！樂在工作兩個具有不同心智模式的人看待同一件事情，會有截然不同38樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我們就根本對他們視而不見．樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我39樂在工作,高效溝通培訓(xùn)40樂在工作當(dāng)我們傾向于注意力放在一個場所或情景中顯著特征上是，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，就更容易拒絕其他看法，于是便掉進主題與背景的陷阱樂在工作當(dāng)我們傾向于注意力放在一個場所或情景中顯著特征上是，41樂在工作!我們的信念和價值觀都是心智模式的體現(xiàn)，我們每一天都會無意識地在心智模式的指導(dǎo)下做出決定和行為！樂在工作!我們的信念和價值觀都是心智模式的體現(xiàn)，我們每一天都42樂在工作!心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也會是人與人溝通的障礙情人的故事樂在工作!心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也會是人與人溝通的障礙43樂在工作特點一：心智模式，根深蒂固于每個人心中心智模式是我們大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理、歸納和組織每天收到的所有復(fù)雜信息的這個心理過程的結(jié)果例：“看，這是輪子，方向盤－－應(yīng)該是汽車”問題在于，當(dāng)我們的大腦功能過于強大是，我們就會強行將看到的每件事情不知不覺的套入以前的“心智模式”之中組織也會有自己的“心智模式”樂在工作特點一：心智模式，根深蒂固于每個人心中44樂在工作特點二：心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的方法和結(jié)論觀察事物首先通過心智模式過濾（指照片例子）如果某件事情沒有與我們大腦中“圖像”相符，我們就會對它視而不見結(jié)論是：僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我們就根本對他們視而不見．樂在工作特點二：心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的方法和結(jié)論45樂在工作思考園１請回想一下你的伴侶．朋友或同事說過的讓你感到不安或沮喪的一句話．現(xiàn)在回過頭去看，你是否會發(fā)現(xiàn)那句話中有些合理之處？當(dāng)時對你來說，要想認(rèn)可那句話有多困難？那句話與你對自己深信不疑的觀念有那些不一致？樂在工作思考園１46樂在工作思考園２在你認(rèn)識的人中有沒有這樣一種情況：在別人看來他／她的某一行為或者特征非常明顯，但是他／她自己卻毫無察覺？你為什么會這么認(rèn)為？你對自己的看法，會不會也因為他們與你的自我感知不符，而存在類似的盲點？樂在工作思考園２47樂在工作回想一次你個人或者你所在的團隊無法實現(xiàn)目標(biāo)的情形．當(dāng)時采取的哪些行動導(dǎo)致了這樣的結(jié)果？當(dāng)時有哪些想法在左右著你們采取的行動？我們建議你盡可能和一個你信任的朋友一起進行以上的練習(xí)，因為我們往往都難以看到自己的心智模式．樂在工作回想一次你個人或者你所在的團隊無法實現(xiàn)目標(biāo)的情形．48樂在工作特點三：心智模式指導(dǎo)我們的思想和行為大多數(shù)人，自我感覺良好樂在工作特點三：心智模式指導(dǎo)我們的思想和行為49樂在工作特點四：心智模式讓我們將自己的推論視為事實假設(shè)有一家公司，公司中的員工和管理層之間關(guān)系緊張．請注意管理者不會說：“我有一種‘員工工作不用心’的心智模式”管理會說：“”這兩個差別很大：管理者不會認(rèn)為自己的觀念是一種心智模式，就很難對自己看法進實證，將“”說出來要想再發(fā)生改變就很難了樂在工作特點四：心智模式讓我們將自己的推論視為事實50樂在工作思考園４在你的經(jīng)歷中，有沒有人將他們的心智模式當(dāng)作事實陳訴出來？當(dāng)時導(dǎo)致了何種反應(yīng)？你自己曾經(jīng)也這樣做過嗎？以后如果你感到別人冒犯了你或者令你感到不悅的時候，你可以提出哪些問題去更好地理解對方的心智模式？你如何能幫助對方了解你的心智模式？樂在工作思考園４51樂在工作特點五：心智模式往往是不完整的人無完人，心智模式都有缺陷之處沒有人能對世界有完整而全面的認(rèn)識山頂洞人的故事結(jié)論：我們都生活在不同視野的高塔中－而我們卻期待所有人都用與我們相同的方式來看待事物比如：兩人在對待安樂死問題的爭論不休樂在工作特點五：心智模式往往是不完整的52樂在工作當(dāng)不完整的心智模式之間發(fā)生沖突時，參與的每個人都會變得情緒十分的激動而且都會竭力為自己辯護當(dāng)我們的心智模式受到置疑時或被指出有殘缺時，我們?yōu)楸Ｗo自己世界觀的本能變得有很強的攻擊性－歷史上的例子伽利略樂在工作當(dāng)不完整的心智模式之間發(fā)生沖突時，參與的每個人都會變53樂在工作思考園５回想：當(dāng)有人指責(zé)你處理某事件的方式時或者公司同事向你建議改變你的工作方法時，你經(jīng)歷過這種情緒的變化嗎在你自己的生活中有沒有“視野不同的高塔”？你自己的一些想法、看法有沒有導(dǎo)致與“生活在不同視野的高塔中”的其他人意見不和或者關(guān)系緊張？樂在工作思考園５54樂在工作特點六：心智模式會不斷的自我強化小吳的故事小象的故事心智模式－行為－采取證實－加固心智模式對于組織：相信市場已經(jīng)飽和的企業(yè)很少會發(fā)現(xiàn)新的市場機會，而相信員工能夠產(chǎn)生創(chuàng)新想法的企業(yè)則將會控制一口創(chuàng)新之井樂在工作特點六：心智模式會不斷的自我強化55樂在工作結(jié)論：如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改變自己在世界上的角色，并獲得完全不同的結(jié)果，這就是實現(xiàn)顯著而持久變化的關(guān)鍵！樂在工作結(jié)論：如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改56樂在工作思考園６不斷強化的心智模式如何能夠幫助我們理解：人與人之間的沖突？團隊中的“問題員工”？即使在客戶不斷丟掉也不思變革的企業(yè)？樂在工作思考園６57樂在工作特點七：心智模式的壽命往往會大過其有用性一般心智模式有非常現(xiàn)實的功用如果心智模式過時人們還是抱殘守缺的時候就會發(fā)生問題了！比如小吳的事－最終導(dǎo)致小吳感知就將被扭曲－角色也改變了！樂在工作特點七：心智模式的壽命往往會大過其有用性58樂在工作我們將學(xué)習(xí)三種有價值的心智模式交流工具：背后真實（左手欄）推論階梯主張與探詢樂在工作我們將學(xué)習(xí)三種有價值的心智模式交流工具：59樂在工作學(xué)習(xí)后你能夠：認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)自己的心智模式降低、消除與他人互動時的不信任和誤解在團隊中使用心智模式的工具來營造與他人更坦誠、更開放、理有意義的交談！樂在工作學(xué)習(xí)后你能夠：60樂在工作，只有當(dāng)我們意識到我們的心智模式在限制我們成功的時候，我們才會感覺到需要真實地質(zhì)疑自己現(xiàn)有的觀點只有通過質(zhì)疑我們現(xiàn)有的觀點，我們才能真正的學(xué)習(xí)只有通過這種學(xué)習(xí)，我們才能改變自己的行為以及改變我們的現(xiàn)狀只有改變我們目前的現(xiàn)狀，我們才能實現(xiàn)我們想要的結(jié)果樂在工作，只有當(dāng)我們意識到我們的心智模式在限制我們成功的時候61樂在工作情景再現(xiàn)我們經(jīng)常會在公司里聽到這樣的抱怨：“他這是干什么呢？！這根本就不是我們原來說好的！”“我可能一直在對著墻說話呢，我說的話他一個字都沒聽懂……”“簡直不可思議，好像他根本沒參加那個會！可是他從頭到尾一直做在我旁邊啊…..”“我就奇怪了，我們倆看的資料一樣，聽到匯報一樣，這事都不明擺著么？怎么兩人的理解就這么不一樣呢？這人簡直不可思議！”“他們根本就不給我說話的機會！”“我真的沒法跟她說話，我簡直要瘋了……”樂在工作情景再現(xiàn)62樂在工作工具一：談話中未說出和分享的部分（包括情感）談話中實際說出和分享的部分

背后真實現(xiàn)實對話樂在工作工具一：談話中未說出和分享的部分（包括情感）談話中實63樂在工作表面上好像一切進展順利，大家的意見也達(dá)成了一致．那么我們再來看看左手欄．談話中未說出和分享的部分（包括情感）老板：根據(jù)測驗結(jié)果，這是我們必須做的．下屬：哦，挺好部分

背后真實現(xiàn)實對話樂在工作談話中未說出和分享的部分（包括情感）老板：根據(jù)測驗結(jié)64樂在工作現(xiàn)在我們才能了解到這是一次并不順利的對話．表面上下屬認(rèn)同了老板的說法，可實際上我們通過“左手欄”的內(nèi)容可以看出，事實并非如此．下屬：又來了．要么按他的方式或就沒有方式．我不同意又有什么用？老板：根據(jù)測驗結(jié)果，這是我們必須做的．下屬：哦，挺好背后真實現(xiàn)實對話樂在工作背后真實現(xiàn)實對話65樂在工作思考園１■回憶不久前你經(jīng)歷過的一次令你不愉快的對話對話是不成功的，你沒有達(dá)到你的初衷對方可能是和同事，也可能是其他人想到這件事，你仍舊感到生氣或后悔按照以下方式紀(jì)錄該次對話樂在工作思考園１66樂在工作第二步：紀(jì)錄你當(dāng)時未分享的感受和真實想法？？第一步：紀(jì)錄使你遺憾的哪次對話我說的話：他／她說的話：我說的話：他／她說的話：我說的話：背后真實現(xiàn)實對話樂在工作背后真實現(xiàn)實對話67樂在工作

回顧你的談話，回答下面的問題：其他人是否清楚你說的意思？你所說的是否是你實際的想法和／或感受？你為什么當(dāng)時沒有分享你的“背后真實＂你認(rèn)為對方是否明白你的意思？你認(rèn)為對方的＂背后真實＂里是些什么內(nèi)容？樂在工作

回顧你的談話，回答下面的問題：68樂在工作

思考園３□閱讀下面的列表，在你認(rèn)為是妨礙人們分享＂背后真實＂的原因前面畫勾：□出于考慮別人的感受□出于對別人經(jīng)驗．權(quán)力或權(quán)威的尊重□找不到合適的詞語清楚的表達(dá)我們的感受□不相信別人或感覺他們不信任我們□我們覺得不把那些想法和感覺公開會更安全□遇到爭論和對峙的情況，可能保持沉默會更舒服些□我們害怕錯怪別人□我們害怕別人會嫉恨或者報復(fù)我們□我們不希望成為第一個向別人報告壞消息的（兩國交戰(zhàn)人先殺使者□我們不想說“錯話”或說些不專業(yè)的話□我們判定我們關(guān)注的問題是微不足道，最好不提□除非大家都同意，我們不愿意成為打斷事情進展的妨礙者□分享＂背后真實＂太花時間了□（想想你有沒有要添加的……）樂在工作

思考園３69樂在工作請注意我并不是建議你們從現(xiàn)在開始在每個談話中都分享你的“背后真實”；我想要建議的是你開始關(guān)注自己的“背后真實”樂在工作請注意我并不是建議你們從現(xiàn)在開始在每個談話中都分享你70樂在工作為什么會有背后真實？——不同的心智模式很大的錯誤—忽視雙方未說出來的部分如果連自己的“背后真實”都懶得考慮，哪里還會去關(guān)心別人沒說出來的部分呢？很多情緒、推斷、結(jié)論會久久地停留在我們們的心里，讓事情變得更復(fù)雜、甚至?xí)L久的影響以后交流和談話！好心辦壞事！樂在工作為什么會有背后真實？——不同的心智模式71樂在工作思考園你為什么對那次談話的結(jié)果不滿意？在你描述的那件事件上，由于你沒有告訴對方你真實想法，導(dǎo)致的結(jié)果是什么？（沒有分享你的左手欄的代價是什么？）在當(dāng)時的情況下，可能出現(xiàn)的一個更好的對果是什么？樂在工作思考園72樂在工作不分享背后真實，可能付出的代價是什么？□誤解□不信任□壓抑的憤怒、失望感□受損的自信心□降低的生產(chǎn)力□合作關(guān)系的損害□使問題更難解決□（還有可加的嗎？）樂在工作不分享背后真實，可能付出的代價是什么？73樂在工作左手欄中的內(nèi)容比作我們?nèi)穗H關(guān)系中的“有毒廢物”怎樣處理它？１）倒掉２）深埋３）安全方法樂在工作左手欄中的內(nèi)容比作我們?nèi)穗H關(guān)系中的“有毒廢物”74樂在工作思考園：你有沒有經(jīng)歷過這樣的一個會議？當(dāng)時表面上出席會議鐵人達(dá)成一致的意見，散會后卻各自對會議的結(jié)果抱怨，回到辦公室或在吃飯時再開“小會”，分享你們真實的想法．思考你對下面所列的問題的答案：這種做事方法的代價是什么？（時間？金錢？得不到的好的意見？懷疑和不信任對工作的影響）怎樣才能在那次會議讓開始本應(yīng)進行了的交流呢？樂在工作思考園：75工具２＿推論階梯工具２＿推論階梯76為了檢查我們的“背后真實”和我們的推理過程，我們將使用“推論階梯”的工具為了檢查我們的“背后真實”和我們的推理過程，我們將使用“推論77心智反應(yīng)循環(huán)攀爬推論階梯做出推論采取行動得出結(jié)論加入內(nèi)涵選擇數(shù)據(jù)形成成見假設(shè)現(xiàn)實生活中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象心智反應(yīng)循環(huán)攀爬推論階梯做出推論采取行動得出結(jié)論加入內(nèi)78樂在工作我們的觀念越根深蒂固，我們的階梯上的越快樂在工作我們的觀念越根深蒂固，我們的階梯上的越快79樂在工作我們的判斷越強烈越容易輕下結(jié)論，我們會通過我們的心智模式來過濾我們看到的事物，這限制我們觀察事物本來面目的能力樂在工作我們的判斷越強烈越容易輕下結(jié)論，我們會通過我們的心智80攀爬推論階梯過程做出推論采取行動得出結(jié)論加入內(nèi)涵選擇數(shù)據(jù)形成成見假設(shè)現(xiàn)實生活中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象你形成了什么成見與假設(shè)你作出了什么推論你得出了什么結(jié)論？你加入了什么含義？你選擇了什么看得見的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象？“不負(fù)責(zé)任的”“不關(guān)心這個項目”“認(rèn)為我們的時間不重要”“無故遲到”“８：４５才到”攀爬推論階梯過程做出推論采取行動得出結(jié)論加入內(nèi)涵選擇數(shù)81推論階梯心智（背后真實）對照６采取行動做一個旁觀者。５成為信念與成見我不再在會上發(fā)言４做出推論在會議上我最好什么都不說。3得出結(jié)論在會議上我說了也沒人聽２加入內(nèi)涵沒有人意識到我會給團隊帶來價值1選擇數(shù)據(jù)我在會上提想法，沒有人響應(yīng)。攀爬推論階梯過程推論階梯心智（背后真實）對照６采取行動做一個旁觀82樂在工作為了測試我們的推理過程，我們需要別人幫助我們．我們需要進行深入的交談并“延遲”我們的判斷和成見，也就是將它們先“懸掛”出來樂在工作為了測試我們的推理過程，我們需要別人幫助我們．我們需83樂在工作“背后真實”和“推論階梯”是很有用的工具，能夠幫助我們認(rèn)清楚情況以及懂得如何改善我們的交流水平，我們需要的不僅僅是理解這個過程，我們更需要的是有所改變！樂在工作“背后真實”和“推論階梯”是很有用的工具，能夠幫助我84工具３－主張與探詢就是一個有用的工具，良好的交流需要平衡探詢與主張！工具３－主張與探詢85做出推論采取行動得出結(jié)論加入內(nèi)涵選擇數(shù)據(jù)形成成見假設(shè)主張?zhí)皆冏龀鐾普摬扇⌒袆拥贸鼋Y(jié)論加入內(nèi)涵選擇數(shù)據(jù)形成成見假設(shè)主張?zhí)皆?6樂在工作當(dāng)我們將自己的思考過程向別人公開并鼓勵對方也這樣做時，將會減少誤會和不信任樂在工作當(dāng)我們將自己的思考過程向別人公開并鼓勵對方也這樣做時87樂在工作公司會議室貼著這樣的一句話：“我不僅有責(zé)任告訴你們我的意見各它們是如何形成的，我也有相同的責(zé)任征求你們的意見，并傾聽你們要說的話”樂在工作公司會議室貼著這樣的一句話：“我不僅有責(zé)任告訴你們我88樂在工作主張：主張使你的推理過程變得更加的清晰，更好的讓大家來檢驗，主張的目的不是要贏得辯論，而是為了發(fā)現(xiàn)可有的最佳的觀點！使我們的思考過程更透明慢慢地走上推論階梯公開地測試我們的結(jié)論與成見，并邀請別人提出可選方案樂在工作主張：89樂在工作例如：基于這些數(shù)據(jù)（現(xiàn)象）這是我的觀點，我的觀點是這形成的．您覺得怎么樣？我的推理有什么不足嗎？你不同的數(shù)據(jù)＼不同的結(jié)論嗎？樂在工作例如：90樂在工作控詢：探詢是邀請對方表達(dá)他們的意見并且描述他們的推理過程，不是為了禮貌或取笑對方也是為了選擇最佳的觀點我們可以：請對方公開他們的思考步驟逐步地帶領(lǐng)對方走下“階梯”，回到雙方共同認(rèn)可的可見數(shù)據(jù)上來使用緩和的語言把你的假設(shè)與別人的假設(shè)進行比較與換樂在工作控詢：91樂在工作我們可以問：您的觀點是什么？您的觀點是怎樣形成的？您看到是哪些數(shù)據(jù)與現(xiàn)象？有哪些我們不知道的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象？全面嗎？樂在工作我們可以問：92演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！93樂在工作愛心奉獻高效樂在工作愛心94樂在工作什么是高效的組織？樂在工作什么是高效的組織？95樂在工作比喻非常適于讓我們探索自己的世界觀并進行創(chuàng)造性思考個抒已見，讓我們作個比喻吧！把組織比喻成為——樂在工作比喻非常適于讓我們探索自己的世界觀并進行創(chuàng)造性思考96樂在工作

1．組織即機器；

2．組織即有機體；

3．組織即大腦；

4．組織即變遷和轉(zhuǎn)換；

5．組織即文化；

6．組織即政治系統(tǒng)；

7．組織即心靈監(jiān)獄；

8．組織即統(tǒng)治工具；樂在工作1．組織即機器；97樂在工作

1．組織即機器；組織應(yīng)作為達(dá)到業(yè)主或支配者目的的合理工具

2．組織即有機體；有機體比喻視組織為由互相關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的整體

3．組織即大腦；比喻強調(diào)積極主動的學(xué)習(xí)能力的重要性，而不是有機論觀點的相當(dāng)被動的適應(yīng)能力

4．組織即變遷和轉(zhuǎn)換；對其組織所發(fā)生的事情的理解不要過于表面化

5．組織即文化；致力于關(guān)注與組織有關(guān)的人以及為這些人所珍視的價值觀、信念和哲學(xué)。

6．組織即政治系統(tǒng)；著眼于在追逐和使用權(quán)力及組織生活的微觀政治體系中組織是如何被控制的

7．組織即心靈監(jiān)獄；比喻將注意力集中在組織生活的負(fù)面。心靈監(jiān)獄之視角強調(diào)那些對我們思想自由發(fā)展的影響

8．組織即統(tǒng)治工具；統(tǒng)治工具的觀點將目光從個體轉(zhuǎn)移到集團層面，聚焦在某些集團被其他集團以組織的形式來剝削。經(jīng)典的示例是管理者為了投股東所好利用層級制度及對勞動過程的控制來榨取工人的剩余價值。樂在工作1．組織即機器；組織應(yīng)作為達(dá)到業(yè)主或支配者目98樂在工作要想真正達(dá)到你們所期望的、夢想的高效，最重要的動力來自于你自已，和你所在的團隊在工作中要使用并練習(xí)一系列有效的方法，才能通過與他人合作而實現(xiàn)夢想！樂在工作要想真正達(dá)到你們所期望的、夢想的高效，最重要的動力來99樂在工作讓我們一起開始段輕松有樂趣的學(xué)習(xí)之旅吧！所有愿意提升自己，進而改善周圍世界的人都將成為我們伙伴！樂在工作讓我們一起開始段輕松有樂趣的學(xué)習(xí)之旅吧！100拍賣： RMB100.00起價：RMB10.00每次加價：以10元或10元的倍數(shù)為單位所有競拍者中價高者得！輸者必須付出他所報出最后的競價拍賣： RMB100.00起價：RMB10.00101樂在工作這樣的一組數(shù)據(jù)在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上而整體智商卻只有62在美國，高新科技公司有五年以上壽命的只點總數(shù)的10%70年代名列“幸福”雜志“500大”排行榜的公司，到了80年代卻有1/3已銷聲匿跡中國國有企業(yè)平均每年有30%走向虧損，中關(guān)村現(xiàn)有企業(yè)六千多家，每年新生60%，每年倒閉60%，活過八年的不3%樂在工作這樣的一組數(shù)據(jù)102樂在工作我們的思考：是什么決定著組織的生存與發(fā)展？又是什么妨礙著組織的學(xué)習(xí)與成長，使它被一種看不見的巨大力量侵蝕、甚至吞沒？

樂在工作我們的思考：103樂在工作八十年代注重的企業(yè)的質(zhì)量；九十年代注重的是企業(yè)的再設(shè)計；而二十一世紀(jì)頭十年則注重速度，新經(jīng)濟時代快的讓人幾乎跟不上——比爾●蓋茨樂在工作八十年代注重的企業(yè)的質(zhì)量；九十年代注重的是企業(yè)的再設(shè)104樂在工作新經(jīng)濟時代到底是什么？三大特點樂在工作新經(jīng)濟時代到底是什么？三大特點105樂在工作資信爆炸——大英博物館，幾百卷百科全書會在五秒鐘內(nèi)發(fā)到任何一個網(wǎng)站服務(wù)器上電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，塑造了地球新生活，你可以在瞬間完成與全球任何一個地方的互動樂在工作資信爆炸——大英博物館，幾百卷百科全書會在五秒鐘內(nèi)發(fā)106樂在工作蝴蝶效應(yīng)人與人之間的關(guān)系史無前例地拉近了，人類生活的各個方面相互影響，蝴蝶效應(yīng)在政治、經(jīng)濟、以及社會各個領(lǐng)域頻發(fā)，變化使得各種能量迅猛擴大，樂在工作蝴蝶效應(yīng)107樂在工作從美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）的發(fā)現(xiàn)談起。為了預(yù)報天氣，他用計算機求解仿真地球大氣的13個方程式。為了更細(xì)致地考察結(jié)果，他把一個中間解取出，提高精度再送回。而當(dāng)他喝了杯咖啡以后回來再看時竟大吃一驚：本來很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬八千里！計算機沒有毛病，于是，洛倫茲（Lorenz）認(rèn)定，他發(fā)現(xiàn)了新的現(xiàn)象：“對初始值的極端不穩(wěn)定性”，即：“混沌”，又稱“蝴蝶效應(yīng)”，亞洲蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個月后出現(xiàn)比狂風(fēng)還厲害的龍卷風(fēng)！——佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶揮動了一下翅膀而引起的！蝴蝶效應(yīng)在混沌學(xué)中也常出現(xiàn)，又被稱作非線性。樂在工作從美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）的發(fā)108我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折，戰(zhàn)事折，國家滅。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

釘子缺，蹄109樂在工作馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。美國曾經(jīng)發(fā)生的股市風(fēng)暴實際上就是經(jīng)濟運作中的“蝴蝶效應(yīng)”；這就是軍事和政治、經(jīng)濟領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一個明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣？橫過深谷的吊橋，常從一根細(xì)線拴個小石頭開始。

樂在工作馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的110樂在工作摩爾定律：剛剛興起的東西可能會在瞬間被淘汰，并在每個行業(yè)泛濫開來這就意味著，快速發(fā)展將以指數(shù)級增長，并且這種增長趨勢將繼續(xù)延續(xù)下去樂在工作摩爾定律：111樂在工作摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登·摩爾（GordonMoore）提出來的。其內(nèi)容為：集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍，當(dāng)價格不變時；或者說，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進步的速度。樂在工作摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登·摩爾112樂在工作新經(jīng)濟時代，企業(yè)的生命越來越短，組織內(nèi)部的變化速度慢于外部變化速度所導(dǎo)致的失敗似乎已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，因此，避免死亡的唯一出路就是進行改變！決定著組織的生存與發(fā)展——對于不能覺察漸進變化的威脅沒有改變＿忽視漸變遭突變樂在工作新經(jīng)濟時代，企業(yè)的生命越來越短，組織內(nèi)部的變化速度慢113青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象114樂在工作,高效溝通培訓(xùn)115例美國汽車市場美國汽車工業(yè)這只青蛙，能跳出來嗎？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽車大戰(zhàn)1967年占10％悠然自在也未正視美國三大汽車商根本沒注意日本汽車占4％例美國汽車市場美國汽車工業(yè)這只青蛙，能跳出來嗎？1962年占116防礙組織成長的智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動積極性專注于個別事件不能覺察漸進變化的威脅經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺管理團隊的迷思防礙組織成長的智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動積極性專117樂在工作改變什么？樂在工作改變什么？118樂在工作改變什么？從個人來講歷史和現(xiàn)實的經(jīng)驗告訴我們，人們有一個特點，那就是“每個人都想著改變世界、改變別人，但很少有人想改變自己”樂在工作改變什么？從個人來講119樂在工作改變什么？從企業(yè)來講成千上萬的公司致力于變革，但很多情況下都是獲得極小的成效說明企業(yè)只改變戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、和體系是不夠的樂在工作改變什么？從企業(yè)來講120樂在工作大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都存在著一個基本失誤，他們一直視組織只是一臺缺乏生命的機器，從未意識到所需變革的組織也一個有機體你能操作機器，但不能操作“樹木”成長樂在工作大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都存在著一個基本失誤，他們一直視組織只是121樂在工作企業(yè)最終將依靠每一個成員、而不是依靠策略，任何策略都要通過人才能變成生產(chǎn)力因此體制變革也好，機制變革也好，如果心靈不肯改變，所有這些停留在外部因素上的改變都將無效！樂在工作企業(yè)最終將依靠每一個成員、而不是依靠122樂在工作對于世界萬物的運行方式，每個人都有自己的心智模式，不僅個人具有心智模式，當(dāng)個人組織在一起時，他們所組成的團體也會有自已心智模式樂在工作對于世界萬物的運行方式，每個人都有自己的心智模式，不123樂在工作!我們看待世界的方式影響著我們對世界的體驗．如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改變自己在世界上的角色，并獲得完全不同的結(jié)果．這就是實現(xiàn)顯著而持久變化的關(guān)鍵樂在工作!我們看待世界的方式影響著我們對世界的體驗．124樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我們就根本對他們視而不見．例，相信市場已經(jīng)飽和的企業(yè)很少會發(fā)現(xiàn)新的市場機會，而相信員工能夠產(chǎn)生創(chuàng)新想法的企業(yè)則將會控制一口創(chuàng)新之井樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我125樂在工作,高效溝通培訓(xùn)126樂在工作,高效溝通培訓(xùn)127為什么兩個人在觀察了同一事件后，對事件的描述不一致注意到的細(xì)節(jié)不一致采取的決策不一致最后的行動也不一致

——因為心智模式不同為什么兩個人在觀察了同一事件后，128心智模式

（一張隱藏的心靈地圖）深植于我們心中的各種圖象、假設(shè)、故事，日積月累后,決定了我們對世界的看法心智模式（一張隱藏的心靈地圖）129樂在工作,定義：由我們自己產(chǎn)生的對世界深信不疑的觀念、圖像和假設(shè)，有時也隨我們個人經(jīng)歷而改變樂在工作,定義：由我們自己產(chǎn)生的對世界深信不疑的觀念、圖像和130樂在工作兩個具有不同心智模式的人看待同一件事情，會有截然不同的描述！樂在工作兩個具有不同心智模式的人看待同一件事情，會有截然不同131樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我們就根本對他們視而不見．樂在工作僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我132樂在工作,高效溝通培訓(xùn)133樂在工作當(dāng)我們傾向于注意力放在一個場所或情景中顯著特征上是，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，就更容易拒絕其他看法，于是便掉進主題與背景的陷阱樂在工作當(dāng)我們傾向于注意力放在一個場所或情景中顯著特征上是，134樂在工作!我們的信念和價值觀都是心智模式的體現(xiàn)，我們每一天都會無意識地在心智模式的指導(dǎo)下做出決定和行為！樂在工作!我們的信念和價值觀都是心智模式的體現(xiàn)，我們每一天都135樂在工作!心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也會是人與人溝通的障礙情人的故事樂在工作!心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也會是人與人溝通的障礙136樂在工作特點一：心智模式，根深蒂固于每個人心中心智模式是我們大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理、歸納和組織每天收到的所有復(fù)雜信息的這個心理過程的結(jié)果例：“看，這是輪子，方向盤－－應(yīng)該是汽車”問題在于，當(dāng)我們的大腦功能過于強大是，我們就會強行將看到的每件事情不知不覺的套入以前的“心智模式”之中組織也會有自己的“心智模式”樂在工作特點一：心智模式，根深蒂固于每個人心中137樂在工作特點二：心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的方法和結(jié)論觀察事物首先通過心智模式過濾（指照片例子）如果某件事情沒有與我們大腦中“圖像”相符，我們就會對它視而不見結(jié)論是：僅僅因為很多現(xiàn)象和無數(shù)機會與我們的心智模式不相符，我們就根本對他們視而不見．樂在工作特點二：心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的方法和結(jié)論138樂在工作思考園１請回想一下你的伴侶．朋友或同事說過的讓你感到不安或沮喪的一句話．現(xiàn)在回過頭去看，你是否會發(fā)現(xiàn)那句話中有些合理之處？當(dāng)時對你來說，要想認(rèn)可那句話有多困難？那句話與你對自己深信不疑的觀念有那些不一致？樂在工作思考園１139樂在工作思考園２在你認(rèn)識的人中有沒有這樣一種情況：在別人看來他／她的某一行為或者特征非常明顯，但是他／她自己卻毫無察覺？你為什么會這么認(rèn)為？你對自己的看法，會不會也因為他們與你的自我感知不符，而存在類似的盲點？樂在工作思考園２140樂在工作回想一次你個人或者你所在的團隊無法實現(xiàn)目標(biāo)的情形．當(dāng)時采取的哪些行動導(dǎo)致了這樣的結(jié)果？當(dāng)時有哪些想法在左右著你們采取的行動？我們建議你盡可能和一個你信任的朋友一起進行以上的練習(xí)，因為我們往往都難以看到自己的心智模式．樂在工作回想一次你個人或者你所在的團隊無法實現(xiàn)目標(biāo)的情形．141樂在工作特點三：心智模式指導(dǎo)我們的思想和行為大多數(shù)人，自我感覺良好樂在工作特點三：心智模式指導(dǎo)我們的思想和行為142樂在工作特點四：心智模式讓我們將自己的推論視為事實假設(shè)有一家公司，公司中的員工和管理層之間關(guān)系緊張．請注意管理者不會說：“我有一種‘員工工作不用心’的心智模式”管理會說：“”這兩個差別很大：管理者不會認(rèn)為自己的觀念是一種心智模式，就很難對自己看法進實證，將“”說出來要想再發(fā)生改變就很難了樂在工作特點四：心智模式讓我們將自己的推論視為事實143樂在工作思考園４在你的經(jīng)歷中，有沒有人將他們的心智模式當(dāng)作事實陳訴出來？當(dāng)時導(dǎo)致了何種反應(yīng)？你自己曾經(jīng)也這樣做過嗎？以后如果你感到別人冒犯了你或者令你感到不悅的時候，你可以提出哪些問題去更好地理解對方的心智模式？你如何能幫助對方了解你的心智模式？樂在工作思考園４144樂在工作特點五：心智模式往往是不完整的人無完人，心智模式都有缺陷之處沒有人能對世界有完整而全面的認(rèn)識山頂洞人的故事結(jié)論：我們都生活在不同視野的高塔中－而我們卻期待所有人都用與我們相同的方式來看待事物比如：兩人在對待安樂死問題的爭論不休樂在工作特點五：心智模式往往是不完整的145樂在工作當(dāng)不完整的心智模式之間發(fā)生沖突時，參與的每個人都會變得情緒十分的激動而且都會竭力為自己辯護當(dāng)我們的心智模式受到置疑時或被指出有殘缺時，我們?yōu)楸Ｗo自己世界觀的本能變得有很強的攻擊性－歷史上的例子伽利略樂在工作當(dāng)不完整的心智模式之間發(fā)生沖突時，參與的每個人都會變146樂在工作思考園５回想：當(dāng)有人指責(zé)你處理某事件的方式時或者公司同事向你建議改變你的工作方法時，你經(jīng)歷過這種情緒的變化嗎在你自己的生活中有沒有“視野不同的高塔”？你自己的一些想法、看法有沒有導(dǎo)致與“生活在不同視野的高塔中”的其他人意見不和或者關(guān)系緊張？樂在工作思考園５147樂在工作特點六：心智模式會不斷的自我強化小吳的故事小象的故事心智模式－行為－采取證實－加固心智模式對于組織：相信市場已經(jīng)飽和的企業(yè)很少會發(fā)現(xiàn)新的市場機會，而相信員工能夠產(chǎn)生創(chuàng)新想法的企業(yè)則將會控制一口創(chuàng)新之井樂在工作特點六：心智模式會不斷的自我強化148樂在工作結(jié)論：如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改變自己在世界上的角色，并獲得完全不同的結(jié)果，這就是實現(xiàn)顯著而持久變化的關(guān)鍵！樂在工作結(jié)論：如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改149樂在工作思考園６不斷強化的心智模式如何能夠幫助我們理解：人與人之間的沖突？團隊中的“問題員工”？即使在客戶不斷丟掉也不思變革的企業(yè)？樂在工作思考園６150樂在工作特點七：心智模式的壽命往往會大過其有用性一般心智模式有非?，F(xiàn)實的功用如果心智模式過時人們還是抱殘守缺的時候就會發(fā)生問題了！比如小吳的事－最終導(dǎo)致小吳感知就將被扭曲－角色也改變了！樂在工作特點七：心智模式的壽命往往會大過其有用性151樂在工作我們將學(xué)習(xí)三種有價值的心智模式交流工具：背后真實（左手欄）推論階梯主張與探詢樂在工作我們將學(xué)習(xí)三種有價值的心智模式交流工具：152樂在工作學(xué)習(xí)后你能夠：認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)自己的心智模式降低、消除與他人互動時的不信任和誤解在團隊中使用心智模式的工具來營造與他人更坦誠、更開放、理有意義的交談！樂在工作學(xué)習(xí)后你能夠：153樂在工作，只有當(dāng)我們意識到我們的心智模式在限制我們成功的時候，我們才會感覺到需要真實地質(zhì)疑自己現(xiàn)有的觀點只有通過質(zhì)疑我們現(xiàn)有的觀點，我們才能真正的學(xué)習(xí)只有通過這種學(xué)習(xí)，我們才能改變自己的行為以及改變我們的現(xiàn)狀只有改變我們目前的現(xiàn)狀，我們才能實現(xiàn)我們想要的結(jié)果樂在工作，只有當(dāng)我們意識到我們的心智模式在限制我們成功的時候154樂在工作情景再現(xiàn)我們經(jīng)常會在公司里聽到這樣的抱怨：“他這是干什么呢？！這根本就不是我們原來說好的！”“我可能一直在對著墻說話呢，我說的話他一個字都沒聽懂……”“簡直不可思議，好像他根本沒參加那個會！可是他從頭到尾一直做在我旁邊啊…..”“我就奇怪了，我們倆看的資料一樣，聽到匯報一樣，這事都不明擺著么？怎么兩人的理解就這么不一樣呢？這人簡直不可思議！”“他們根本就不給我說話的機會！”“我真的沒法跟她說話，我簡直要瘋了……”樂在工作情景再現(xiàn)155樂在工作工具一：談話中未說出和分享的部分（包括情感）談話中實際說出和分享的部分

背后真實現(xiàn)實對話樂在工作工具一：談話中未說出和分享的部分（包括情感）談話中實156樂在工作表面上好像一切進展順利，大家的意見也達(dá)成了一致．那么我們再來看看左手欄．談話中未說出和分享的部分（包括情感）老板：根據(jù)測驗結(jié)果，這是我們必須做的．下屬：哦，挺好部分

背后真實現(xiàn)實對話樂在工作談話中未說出和分享的部分（包括情感）老板：根據(jù)測驗結(jié)157樂在工作現(xiàn)在我們才能了解到這是一次并不順利的對話．表面上下屬認(rèn)同了老板的說法，可實際上我們通過“左手欄”的內(nèi)容可以看出，事實并非如此．下屬：又來了．要么按他的方式或就沒有方式．我不同意又有什么用？老板：根據(jù)測驗結(jié)果，這是我們必須做的．下屬：哦，挺好背后真實現(xiàn)實對話樂在工作背后真實現(xiàn)實對話158樂在工作思考園１■回憶不久前你經(jīng)歷過的一次令你不愉快的對話對話是不成功的，你沒有達(dá)到你的初衷對方可能是和同事，也可能是其他人想到這件事，你仍舊感到生氣或后悔按照以下方式紀(jì)錄該次對話樂在工作思考園１159樂在工作第二步：紀(jì)錄你當(dāng)時未分享的感受和真實想法？？第一步：紀(jì)錄使你遺憾的哪次對話我說的話：他／她說的話：我說的話：他／她說的話：我說的話：背后真實現(xiàn)實對話樂在工作背后真實現(xiàn)實對話160樂在工作

回顧你的談話，回答下面的問題：其他人是否清楚你說的意思？你所說的是否是你實際的想法和／或感受？你為什么當(dāng)時沒有分享你的“背后真實＂你認(rèn)為對方是否明白你的意思？你認(rèn)為對方的＂背后真實＂里是些什么內(nèi)容？樂在工作

回顧你的談話，回答下面的問題：161樂在工作

思考園３□閱讀下面的列表，在你認(rèn)為是妨礙人們分享＂背后真實＂的原因前面畫勾：□出于考慮別人的感受□出于對別人經(jīng)驗．權(quán)力或權(quán)威的尊重□找不到合適的詞語清楚的表達(dá)我們的感受□不相信別人或感覺他們不信任我們□我們覺得不把那些想法和感覺公開會更安全□遇到爭論和對峙的情況，可能保持沉默會更舒服些□我們害怕錯怪別人□我們害怕別人會嫉恨或者報復(fù)我們□我們不希望成為第一個向別人報告壞消息的（兩國交戰(zhàn)人先殺使者□我們不想說“錯話”或說些不專業(yè)的話□我們判定我們關(guān)注的問題是微不足道，最好不提□除非大家都同意，我們不愿意成為打斷事情進展的妨礙者□分享＂背后真實＂太花時間了□（想想你有沒有要添加的……）樂在工作

思考園３162樂在工作請注意我并不是建議你們從現(xiàn)在開始在每個談話中都分享你的“背后真實”；我想要建議的是你開始關(guān)注自己的“背后真實”樂在工作請注意我并不是建議你們從現(xiàn)在開始在每個談話中都分享你163樂在工作為什么會有背后真實？——不同的心智模式很大的錯誤—忽視雙方未說出來的部分如果連自己的“背后真實”都懶得考慮，哪里還會去關(guān)心別人沒說出來的部分呢？很多情緒、推斷、結(jié)論會久久地停留在我們們的心里，讓事情變得更復(fù)雜、甚至?xí)L久的影響以后交流和談話！好心辦壞事！樂在工作為什么會有背后真實？——不同的心智模式164樂在工作思考園你為