團(tuán)隊溝通技巧

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團(tuán)

隊問題

及團(tuán)隊溝通的技巧Team

團(tuán)隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團(tuán)隊的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進(jìn)行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率，知識和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風(fēng)格UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風(fēng)格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢外向內(nèi)向隨和支配PeopleStyleMatrix個人溝溝通風(fēng)風(fēng)格的的類型型控制型型分析型型表現(xiàn)型型友善型型耐心具體仔細(xì)精確嚴(yán)格少話內(nèi)向記錄堅定直接好勝注重結(jié)結(jié)果缺乏耐耐心回復(fù)迅迅速注重金金錢時間觀觀念強(qiáng)強(qiáng)友好好的的關(guān)心心別別人人樂于于助助人人善于于合合作作值得得信信任任“好好好””先先生生處事事敏敏感感待人人小小心心富有有激激情情喜歡歡交交談?wù)劮e極極熱熱情情有鑒鑒賞賞力力精力力充充沛沛擅長長社社交交有創(chuàng)創(chuàng)造造力力充滿滿自自信信善出出點點子子NegativeDescriptions?反面面描描述述?外向向內(nèi)向向隨和支配配表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型友善善型型夸張張?zhí)摷偌佟耙叭巳恕弊载?fù)的的堅持己見膚膚淺的的虎頭蛇蛇尾墻頭草草浪費時時間容易受受騙缺乏目目標(biāo)立場不不堅定定小題大大做要求甚甚高暴君固執(zhí)己己見不近人人情支配欲欲強(qiáng)固執(zhí)追求完完美乏味的的挑剔的的EachStyle’sBasicNeed各種風(fēng)風(fēng)格的的基本本需求求PersonalRecognition引人注注目AcceptancebyOthers被人接接受SecurityofBeingRight確保正正確Achievement有成就就感ElementsofTrust信任的的四大大要素素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地地發(fā)表表或接接受意意見TellingtheWholeStory無保留留地地陳述述事事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公公正地地看看待一一件件事，，哪哪怕事事情情本身身有有令人人不不愉快快之之處ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易易對對別人下下結(jié)結(jié)論、、不隨隨意批批評評別人人，，不讓讓別人人感感到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不貶低低別別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能體體現(xiàn)主主見見BeingStraightForward&Honest正直、、誠誠實Responsive外向Expressive表現(xiàn)型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面面的優(yōu)優(yōu)缺缺點+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處處地地的表表現(xiàn)現(xiàn)是一一種種可被被掌掌握的的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們們中中大大多多數(shù)數(shù)人人并并沒沒有有真真正正意意識識到到要要在在我我們們的的言言行行中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出設(shè)設(shè)身身處處地地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)現(xiàn)出出設(shè)設(shè)身身處處地地是是成成為為好好的的（（有有效效））溝溝通通者者的的重重要要工工具具Empathy設(shè)身身處處地地Concentration&Acknowledge認(rèn)真真傾聽聽并并認(rèn)認(rèn)可可EyeContact目光光接接觸觸LeanForward身體體前前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持持愉愉快快的的面面部部表表情情Nodding點頭SitFacingDirectly面對面面而坐坐KeepsEyesWideOpen全神貫貫注NoteTaking做記錄錄表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型外向內(nèi)向隨和支配MinimisingWeaknesses?克服弱弱點？？節(jié)奏放放慢注意停停頓不要過過多許許諾自我約約束時間管管理技技巧建立自自己的的目并并堅堅持不不懈堅決果果斷增強(qiáng)自自我信信心對人耐耐心一一些多些信信任謙遜隨隨和傾聽的的技巧巧把握機(jī)機(jī)會盡快表表達(dá)開創(chuàng)進(jìn)進(jìn)取敢冒風(fēng)風(fēng)險外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型友好熱情親密感情關(guān)注社交能能力通過非非凡的的個人人魅力力來贏贏得人人心有效率率急性子子任務(wù)完完成得得既既好好又準(zhǔn)準(zhǔn)時展示自自我知識/邏輯有必需需的資資料HowEachStyleGetsEndorsements?不同溝溝通風(fēng)風(fēng)格的人人是如如何嬴嬴得別別人認(rèn)認(rèn)可的的？表現(xiàn)型型控制型型分析析型型友善善型型外向向內(nèi)向向隨和支配配稱贊贊表表揚揚證明明文文件件勛章章獎獎狀狀激動動人人心心在眾眾人人面面前前多多表表揚揚個人人的的關(guān)關(guān)心心朋友友的的情情意意大家家的的認(rèn)認(rèn)可可給予予更更多多的的任任務(wù)務(wù)給予予更更多多的的責(zé)責(zé)任任多稱稱贊贊其其成成就就多講講好好的的結(jié)結(jié)果果強(qiáng)調(diào)調(diào)取取勝勝的的目目的的MotivatingStyles?激勵勵不不同同的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格？？StyleVersatility溝通通風(fēng)風(fēng)格格的的多多樣樣化化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許許他他人人保保留留自自己己的的風(fēng)風(fēng)格格，，以以適適合合其其自自身身基基本本需需求求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)其其他他溝通通風(fēng)風(fēng)格在在工工作和和人人際交交往往中的的特特點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過其其它行行為來來彌補(bǔ)補(bǔ)工作作中所所顯示示出來來的溝溝通風(fēng)風(fēng)格弱弱點5StepstoConflictResolution解決沖沖突的的5個個步驟驟TakeResponsibility勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任OpenDiscussion開誠布布公討討論ExploreSolutions尋求解解決方方案ReachAgreement達(dá)成一一致意意見FollowThrough后續(xù)續(xù)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完善善TeamProblemSolving解決決團(tuán)團(tuán)隊隊問問題題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評估RecognisingtheProblem認(rèn)得得問問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“現(xiàn)在在是是””和和““應(yīng)應(yīng)該該是是””之之間間的的差差別別是是問問題題存存在在的的原原因因CorrectingWhat’sWrong糾正正已已有有錯錯誤誤PreventingaThreat避免免產(chǎn)產(chǎn)生生威威脅脅AcceptingWhat’’sInviting接收所所帶來來的ProvidingWhat’sMissing提供所所遺漏漏的Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估DefiningtheProblem明確問問題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果問問題未未被發(fā)發(fā)現(xiàn)會會有什什么后后果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是是問題題？什什么不不是問問題？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望望看到到什么么情況況？QuestionstoAsk:詢問的的問題題：Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估AnalysingtheProblems分析問問題MostImportantStep最重要要的步步驟IdentifyRootCause明確根根本原原因Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和和明確確問題AnalysingtheProblem分析問問題ImplementingtheSolution方案實施DevelopingAlternativeSolutions制定解解決方方案EvaluatingSolution方案評評估DevelopingAlternativeSolutions制定解解決方方案SetSolutionObjectives確立方方案目目標(biāo)M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量量的、、可達(dá)達(dá)到的的、具具體的的DetermineSolutionCriteria確立方方案準(zhǔn)準(zhǔn)則Requirements必要因因素Preferences參考因因素Brainstorm&““Build”Ideas討論和和統(tǒng)一一看法法CheckforIdeaFeasibility核查意意見的的可行行性Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估EvaluatingSolutions方案評評估Judgmental&ObjectiveProcess主、客客觀方方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團(tuán)隊評評估以以減少少偏見見Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和和明確確問題AnalysingtheProblem分析問問題ImplementingtheSolution方案實施DevelopingAlternativeSolutions制定解解決方方案EvaluatingSolution方案評評估ImplementingSolutions方案實施WorkBreakdownStructure工作細(xì)細(xì)分結(jié)結(jié)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務(wù)完完成評評估及及審核核技巧巧ResponsibilityChart責(zé)任明明細(xì)表表TaskPlanning計劃任任務(wù)Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:03:5717:03:5717:0312/22/20225:03:57PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:03:5717:03Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:03:5717:03:5717:03Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:03:5717:03:57December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20225:03:57下下午17:03:5712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:03下下午12月-2217:03December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2217:03:5717:03:5722December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:03:57下午午5:03下午午17:03:5712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:03:5817:03:5817:0312/22/20225:03:59PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2217:03:5917:03Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份