某街道老年公寓運營管理計劃書

南京市耀邦養(yǎng)老中心泰山分中心專業(yè)化管理計劃書南京耀邦養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)中心機構(gòu)-10南京市耀邦養(yǎng)老中心泰山分中心關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料專業(yè)化運營管理計劃書一、養(yǎng)老服務(wù)需求概況3二、泰山養(yǎng)老中心設(shè)施現(xiàn)狀4三、經(jīng)營管理單位說明4四、泰山養(yǎng)老中心運營方案1. 服務(wù)對象定位52. 前期籌建目標63. 公寓組織設(shè)計74. 公寓服務(wù)設(shè)計85. 公寓制度匯編五、具體服務(wù)內(nèi)容810六、配套前期工作七、泰山養(yǎng)老中心運營目標誤!未定義書簽。13錯關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料一、養(yǎng)老服務(wù)需求概況隨著江蘇省南京市經(jīng)濟的持續(xù)增長，老齡化趨勢日益加劇，老年人的社會福利為社會各界廣泛關(guān)注。“十二五”期間，南京市人口老齡化速度將進一步加快。年末60歲及以上常住老年人口達到116萬人，占總?cè)丝诘?0歲及以上高齡老人

14.36%，其中15.88萬人，占老年人口的13.67%。預(yù)計今年末（即年12月）60歲及以上常住老年人口將超過150萬人，占總?cè)丝诘?6.42%，其中80歲及以上高齡老人將超過20萬人，占老年人口的13.75%。“十二五”期間老年人口年均增長7萬人以上，年均增長率高達5.36%，是同期總?cè)丝谀昃鲩L率的兩倍。家庭結(jié)構(gòu)小型化與空巢化加劇，失能老年人大幅增加等特征日益凸顯。南京市政府積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，以滿足老年人的養(yǎng)老服需求為目標，初步建立以家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系。根據(jù)《南京市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃 (-2020)》規(guī)劃，至2020年，南京市共規(guī)劃養(yǎng)老機構(gòu)645所，總床位數(shù)8.38萬張，達到全市機構(gòu)養(yǎng)老床位50張/千老人，人均機構(gòu)養(yǎng)老設(shè)施用地面積達0.22平方米。浦口區(qū)作為南京市經(jīng)濟發(fā)展的高新產(chǎn)業(yè)所在區(qū)，也承擔(dān)著引領(lǐng)養(yǎng)老優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)化的重擔(dān)。近年來，南京市養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)與管理已逐步提升，然而泰山街道當前僅有社會辦銀杏葉老年人服務(wù)中心提供基本養(yǎng)老服務(wù)--助餐、助醫(yī)、助潔、助急，為老服務(wù)的綜合水平與泰山街道的行政、經(jīng)濟地位不相匹配，泰山街道宜因勢利導(dǎo)，在轄區(qū)范圍內(nèi)塑造品質(zhì)化養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)，推動多層次、多元化養(yǎng)老服務(wù)體系的落地，及時匹配南京市養(yǎng)老服務(wù)的需求！建立一家以老人需求為本，形成服務(wù)多樣化、立體化的專業(yè)機構(gòu)，不僅僅是泰山街道的為老服務(wù)目標，更是各級政府應(yīng)政策保障，專業(yè)關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料引進，高效扶持的民生工程，在現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上，可引進專業(yè)管理機構(gòu)，以老人的需求為本，設(shè)立各種服務(wù)項目，提供日常生活照料、醫(yī)療康復(fù)、娛樂活動，精神關(guān)愛，滿足入住老人多樣化的需求，從而實現(xiàn)《南京市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃(-2020)》中要求的“用地條件寬裕的地區(qū)，將提高標準、大力新建養(yǎng)老機構(gòu)，在充分滿足本地養(yǎng)老需求的前提下，承擔(dān)老城區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)需求。在交通便利、環(huán)境優(yōu)越的區(qū)位，重點發(fā)展高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，形成多層次、多元化的服務(wù)體系”目標!二、泰山養(yǎng)老中心設(shè)施現(xiàn)狀南京市泰山街道泰山養(yǎng)老中心位于規(guī)劃道路和泰工路口， 獨立主入口和次入口，總建筑體包括 4棟泰山養(yǎng)老中心（3棟4層單元間；1棟6層單元間)，3棟配套樓(1棟接待綜合樓；1棟醫(yī)療辦公樓；1棟餐廳)，均已硬裝完畢，含基本智能化服務(wù)系統(tǒng)（門禁、呼叫、電子圍欄等）老中心配規(guī)范電梯，整體上滿足老年人日常步行、通達的無障礙。泰山養(yǎng)老中心屬地服務(wù)配套包括：泰山養(yǎng)老中心對外交通可接駁地鐵，直達南京站等中心區(qū)域；品部，滿足老年人日常生活需要；醫(yī)療服務(wù)通過機構(gòu)內(nèi)設(shè)滿足常規(guī)診療需要；待與浦口人民醫(yī)院年人建立“治未病”系統(tǒng)，突出本機構(gòu)養(yǎng)生保健的服務(wù)特色。三、經(jīng)營管理單位說明南京耀邦養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)中心機構(gòu)關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料本機構(gòu)擁有10余年養(yǎng)老機構(gòu)管理專家督導(dǎo)團隊，能根據(jù)泰山街道泰山養(yǎng)老中心的實際運營需要設(shè)計合理的組織架構(gòu)和服務(wù)體系， 泰山養(yǎng)老中心制定完善的管理制度和護理服務(wù)標準， 通過信息化系統(tǒng)管理，對泰山養(yǎng)老中心實施多層次養(yǎng)護服務(wù)，滿足不同老年人的生理、心理、康復(fù)、醫(yī)護、精神文明等服務(wù)需要。同時，機構(gòu)將結(jié)合南京本地專業(yè)院校，引進養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才和社工人才， 著力開展泰山養(yǎng)中心文化娛樂活動，組織入住老年人各類康樂活動和對外交流活動，塑造一個宜居的晚年幸福家園。四、泰山養(yǎng)老中心運營方案1、服務(wù)對象：南京市60周歲以上老年人，本街道戶籍優(yōu)先；本街道低保、失獨、失能老人通過街道服務(wù)評估可直接入住浦口區(qū)各高校退休及返聘(在職)教職人員可通過校退管會以組團方式申請入住機關(guān)退休干部可通過機關(guān)退管會以組團方式申請入住其他企事業(yè)單位退休老年人4人以上可享受組團方式入?。▍⒖几咝＝M團優(yōu)惠方案）經(jīng)入院申請，服務(wù)評估，個案護理計劃擬定等專項服務(wù)后，公寓業(yè)務(wù)部門安排老年人入院試住，使老年人體驗泰山街道泰山養(yǎng)老中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使家屬享有公寓服務(wù)的綜合評估權(quán)，并明確入住協(xié)議的目標周期。同時，本泰山養(yǎng)老中心將設(shè)一棟樓為專業(yè)護理樓，為高護理級別老年人及術(shù)后老年人（康復(fù)期老年人)提供專業(yè)醫(yī)護服務(wù)，使老年人入住泰山養(yǎng)老中心期間享受家庭式照護服務(wù)的同時，又能得到專業(yè)的康復(fù)護理，調(diào)動老年人的殘存機能的生活化應(yīng)用，同時增強老年人綜合生理協(xié)調(diào)能力。關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料2、前期籌建目標：）適用性改造方案泰山養(yǎng)老中心入口改造，增加機動車回車空間和入門LOGO墻，既便于老年人及家屬到訪，又增加公寓儀式感，提升機構(gòu)整體品味；公寓外圍環(huán)境改造，連接主體四棟公寓的連廊和景觀小廊增加老年人戶外休閑和交流的空間，并實現(xiàn)公寓內(nèi)部步行道的完整性；公寓樓道增加雙側(cè)雙層扶手，電梯前廳增加等候服務(wù)空重新粉刷墻面，并根據(jù)床位分布，合理改造房間床位設(shè)計及無障礙衛(wèi)生間，部分原呼叫系統(tǒng)改為隱蔽安裝，減少泰山養(yǎng)老中心“養(yǎng)老院機構(gòu)化”標簽，部分單元內(nèi)公共朝南空間布置成套間客廳，突出泰山養(yǎng)老中心生活化服務(wù)功能；實現(xiàn)宜居特色；醫(yī)護樓需根據(jù)本泰山養(yǎng)老中心的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)目標重新設(shè)計，根據(jù)建筑規(guī)范，增加相應(yīng)的醫(yī)廢處理系統(tǒng)和空間，結(jié)合南向洗衣房等后勤空間形成半封閉的管理區(qū)域，加強現(xiàn)場衛(wèi)生管理；目前的配套服務(wù)及管理區(qū)域，將結(jié)合服務(wù)動線的設(shè)計適當調(diào)整，增加泰山養(yǎng)老中心內(nèi)部的現(xiàn)場服務(wù)場景，即通過“一個中心服務(wù)臺”串接各服務(wù)供應(yīng)部門，減少封閉式辦公，實現(xiàn)泰山養(yǎng)老中心內(nèi)部“一門式服務(wù)”；關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料整個泰山養(yǎng)老中心將根據(jù)現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信息化管理要求重新定位及布置現(xiàn)場系統(tǒng)，保留部分原有設(shè)備，引入老年人可穿戴系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化管理。改造預(yù)算本次裝修改造、增添設(shè)備、推廣及運營補貼預(yù)算為人民幣10,000,000元。包括：面裝飾工程；電氣安裝工程；完善消防系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)及智能化系統(tǒng)；新增為老服務(wù)家具及家電；其他開辦費用；前期推廣及宣傳費用。3、泰山養(yǎng)老中心組織設(shè)計：院長業(yè)務(wù)副院長 辦公室主任醫(yī)療部

護理部

客服部

行政人事部

財務(wù)部醫(yī)生 康復(fù)師 藥劑師

護士 護理員 客服 社工專員

人事 后勤專員 專員

會計 出納本公寓將實行院長現(xiàn)場管理，專家服務(wù)督導(dǎo)機制——院長負責(zé)泰山養(yǎng)老中心日常全面管理；業(yè)務(wù)副院長分管醫(yī)療部、護理部和客服部；辦公室主任分管行政人事部和財務(wù)部； 各部門精兵簡政，實現(xiàn)高效務(wù)管理。專家督導(dǎo)負責(zé)落實現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量考核，通過類第三方內(nèi)部考核，提升機構(gòu)的整體管理水平。本公寓的基礎(chǔ)部門為護理部，將派駐具備高級護理證書的專業(yè)資質(zhì)人員參與現(xiàn)場一線服務(wù)。本公寓的核心部門為客服部，負責(zé)老年人及家屬的信息管理和公寓活動管理，同時負責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)接待，辦理出入院手續(xù)。4、泰山養(yǎng)老中心服務(wù)設(shè)計根據(jù)泰山養(yǎng)老中心的服務(wù)定位，本機構(gòu)針對高知人群，將開展多層次、立體化的全方位服務(wù)，注重入住老年人精神文明服務(wù)和公寓生活氛圍塑造。因此，本公寓的服務(wù)將圍繞“家庭式照料服務(wù)”的目標，打造宜居的生活氛圍，有效地結(jié)合本地豐富的自然資源，硬件上完成基本服務(wù)設(shè)施的全面配套，重點打造軟件服務(wù)，包括：生活照護：日常護理、居室家政及個性化專項護理；健康管理：醫(yī)護24H值班、健康檔案及個人健康跟蹤；營養(yǎng)膳食：自助就餐、專人轉(zhuǎn)餐；親情聯(lián)絡(luò)：專職客服信心推送、為老人舉辦各類家庭化活動；安全管理：系統(tǒng)技防、可穿戴系統(tǒng)等；5、泰山養(yǎng)老中心制度匯編本中心制度主要分為四大部分：1.崗位職責(zé)院長崗位職責(zé)副院長崗位職責(zé)關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料辦公室主任崗位職責(zé)醫(yī)生崗位職責(zé)略工作制度行政查房和行政值班制度泰山養(yǎng)老中心會議制度捐贈款物管理制度培訓(xùn)教育制度入住老人投訴處理制度泰山養(yǎng)老中心部門考核細則泰山養(yǎng)老中心檔案管理辦法護理質(zhì)量管理制度醫(yī)療差錯事故報告和登記制度醫(yī)生交接班制度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度略作業(yè)流程及標準出入院管理工作流程準晨間護理作業(yè)流程及標準晚間護理作業(yè)流程及標準有人床整理作業(yè)流程及標準老人心理社交需要操作流程慢性痛楚護理流程及標準壓瘡預(yù)防護理流程及標準略應(yīng)急預(yù)案老年人觸電時應(yīng)急預(yù)案老年人急病送醫(yī)時應(yīng)急預(yù)案老年人發(fā)生精神癥狀時應(yīng)急預(yù)案老年人外出或不歸時應(yīng)急預(yù)案老年人誤吸、噎食時應(yīng)急預(yù)案泛水時應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)、雷雨時應(yīng)急預(yù)案停水和突然停水時應(yīng)急預(yù)案略五、具體服務(wù)內(nèi)容第一階段：對泰山養(yǎng)老中心入住老人開展家庭式照料服務(wù)。類型：家庭照料式服務(wù)主動參與”為基礎(chǔ)，積極營造老人的生活之地、愉悅之所。方面的需求；尊重老人意愿，維護老人尊嚴，傾聽老人心聲，鼓勵主動參與。內(nèi)容：膳食服務(wù)、起居照顧、健康護理、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)治關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料療、洗潔服務(wù)、車輛服務(wù)、文娛服務(wù)、社工輔導(dǎo)、安寧療護（臨終關(guān)懷）、日托照料以及社區(qū)助老服務(wù)等。序號項目名稱項目內(nèi)容每日為入住老人提供早、午、晚餐及特殊飲食，并由營養(yǎng)師編1膳食服務(wù)寫食譜，以達到均衡營養(yǎng)，健康飲食。由專職管家協(xié)調(diào)養(yǎng)老護理員照顧入住老人的日常起居及個人2起居照顧衛(wèi)生。3健康護理內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，組織入住老人健康保健服務(wù)。內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)為入住老人定期診療及檢查身體，做到“就醫(yī)問4醫(yī)療服務(wù)藥”足不出戶。配置康復(fù)治療師為有需要的入住老人提供康復(fù)服務(wù)，以改善或5康復(fù)治療維持這部分老人的肢體動作能力。6洗潔服務(wù)定期為入住老人洗潔床上用品及個人衣物。7車輛服務(wù)配置車輛用于入住老人外出就診。舉辦各類小組、戶內(nèi)及戶外活動，加強入住老人之間的友誼、8文娛活動培養(yǎng)興趣、發(fā)揮潛能。配置專職老年社工為由需要的入住老人提供心理輔導(dǎo)， 以提高社工輔導(dǎo)安寧療護（臨終關(guān)懷）

他們解決問題的能力，并幫助其適應(yīng)環(huán)境和院內(nèi)生活。對于治療無望，步入生命最后階段的入住老人，為其及家屬提供生理、心理等方面的照料，使其生命得到最后時刻的尊重。第二階段：根據(jù)泰山街道辦事處的需要，幫助建立泰山街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。核心理念：全覆蓋、全功能、全過程1.全覆蓋服務(wù)對象全覆蓋：60歲以上老人政策全覆蓋：聯(lián)動醫(yī)療、民政政策區(qū)域全覆蓋：全轄區(qū)范圍2.全功能關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料為有需要的老人提供醫(yī)療保健、 護理服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、生活料、健康養(yǎng)生等各種服務(wù)。3.全過程提供從60歲直到他走到人生終點的全過程服務(wù)，以滿足個人個性化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。特色服務(wù)：1.自助餐飲泰山街道泰山養(yǎng)老中心倡導(dǎo)并將實施入住老年人的自助餐飲，即改變傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)套餐點餐式統(tǒng)一化管理，根據(jù)營養(yǎng)師對老年人身體機能、疾病、膳食結(jié)構(gòu)的綜合考量，定制適宜的營養(yǎng)菜譜，老年人可自主選擇就餐品種；在就餐方式上，也將體現(xiàn)老年人的自主權(quán)益，不硬性規(guī)定就餐時間，而是尊重老年人的就餐習(xí)慣，通過少食多餐的膳食服務(wù)方案，提高入住老年人的飲食滿意度；同時，應(yīng)根據(jù)家屬需要，在節(jié)假日增加特殊餐點，供入住老年人和家屬，尤其是孫輩一起吃團圓餐，提升本泰山養(yǎng)老中心的服務(wù)品質(zhì)！專人管家式服務(wù)泰山街道泰山養(yǎng)老中心將根據(jù)家庭式照料服務(wù)的合理設(shè)置，實現(xiàn)專人管家式服務(wù)，在每一個服務(wù)組團，有一到兩名入住老年人的“管家”，主動了解老年人的服務(wù)需要，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)服務(wù)團隊為入住老年人提供合理的適配服務(wù)。同時，該“管家”也是促進老年人和家屬聯(lián)系的組織者，將泰山養(yǎng)老中心為入住老人服務(wù)關(guān)注我實時更新最新資料關(guān)注我實時更新最新資料的信息主動推送給家屬，并在各個紀念日提醒家屬前來探訪，增進老年人與家人的聯(lián)系，使老年人感覺到家庭的溫暖。信息化建設(shè)：全程電子記錄泰山養(yǎng)老中心將實現(xiàn)機構(gòu)全面信息化，從老年人服務(wù)記錄到機構(gòu)行政管理體系，從機構(gòu)財務(wù)管控到人力資源安排，均將通過集成的機構(gòu)管理信息平臺，實現(xiàn)全程電子記錄。尤其面對社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)的開展，這些大數(shù)據(jù)將極大程度地為機構(gòu)合理安排服務(wù)提供，前置性地儲備服務(wù)能力做到科學(xué)管理，有的放矢。為提升入住老年人的服務(wù)品質(zhì)，起到積極的推動作用！六、配套前期工作1、服務(wù)調(diào)研：在南京市區(qū)及浦口重點區(qū)域，進行老人基本情況與需求摸底調(diào)研，了解老人的基本現(xiàn)狀、實際需求等情況，根據(jù)調(diào)研內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)的服務(wù)菜單。重點摸底本地高校退休教職工資源和機關(guān)退休干部養(yǎng)老服務(wù)需求，掌握服務(wù)需求與服務(wù)供給不匹配原因， 通過合理的服務(wù)設(shè)計解需求的供應(yīng)。2、資源整合：針對當前為老服務(wù)資源主管口徑多，評估體系分散的實際現(xiàn)狀，通過街道民政部門的支持，分類梳理當前社區(qū)老年人服務(wù)體系， 使