XX營(yíng)銷部2013優(yōu)秀營(yíng)銷部自評(píng)報(bào)告

XX市煙草公司XX營(yíng)銷部關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部活動(dòng)的自查報(bào)告XX市煙草公司：2013年，XX營(yíng)銷部切實(shí)落實(shí)省局關(guān)于開展優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部創(chuàng)建工作的通知精神，按照《優(yōu)秀基層單位考評(píng)細(xì)則》（鄂煙人〔2011〕55號(hào)）要求，推動(dòng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。積極推進(jìn)“卷煙上水平”，按照“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作要求，圍繞市局提出的“三大工程”建設(shè)，努力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，現(xiàn)將我部基層創(chuàng)優(yōu)工作自評(píng)情況匯報(bào)如下：一、本單位對(duì)標(biāo)自評(píng)情況㈠班子建設(shè)縣營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)班子深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和國家局各項(xiàng)工作部署。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。本年度內(nèi)班子成員無因違法違紀(jì)受到處分的情況。二是結(jié)合省局（公司）提出的“八個(gè)求突破”和“五個(gè)上水平”工作部署，我部認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)工作，制定了工作方案，并做到了工作目標(biāo)明確，工作計(jì)劃具體，責(zé)任分工明確，重點(diǎn)工作突出。三是全面完成了上級(jí)主管部門下達(dá)的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。2、縣營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，黨組織學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化。一是認(rèn)真堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。做到了每月至少召開一次支部委員會(huì)，每季度至少召開一次支部黨員大會(huì)，每月召開一到兩次黨小組會(huì)，每半年召開一次黨課學(xué)習(xí)。二是建立了中心組學(xué)習(xí)制度，保證了規(guī)定的學(xué)習(xí)次數(shù)和時(shí)間。三是在學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員有學(xué)習(xí)筆記，每人均有4篇以上的心得體會(huì)文章。3、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度。制定并完善了領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則。建立了“三重一大”集體決策制度。在“重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金使用”等方面都做了集體討論研究決定。4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。領(lǐng)導(dǎo)班子能按規(guī)定的時(shí)間和次數(shù)，做到了每半年召開一次民主生活會(huì)。按照民主生活會(huì)的有關(guān)程序，認(rèn)真開展了批評(píng)與自我批評(píng)。做到了民主生活會(huì)有記錄，上報(bào)相關(guān)材料及時(shí)，并制定了整改措施。5、堅(jiān)持企務(wù)公開、民主監(jiān)督制度。涉及企業(yè)重大決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、職工切身利益、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的問題都做到了企務(wù)公開。企務(wù)公開的形式主要有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、宣傳欄等，重要決策實(shí)施前均通過職代會(huì)表決。㈡隊(duì)伍建設(shè)用工分配制度改革：嚴(yán)格落實(shí)國家局、省局要求，執(zhí)行“四定”方案，完成了用工分配制度改革的階段性目標(biāo)。持證上崗：我部營(yíng)銷人員19人，獲得營(yíng)銷員資格18人，占總數(shù)的94.73%，達(dá)到優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部要求。各市場(chǎng)部下轄的客戶經(jīng)理均具備中高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員資格。培訓(xùn)工作：今年1-10月，全體營(yíng)銷人員參加了縣局營(yíng)銷部的棋盤式貨源投放系統(tǒng)、零售終端掃碼系統(tǒng)、專業(yè)技能鑒定等培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%，同時(shí)全員參加了遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，全年人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到80個(gè)學(xué)時(shí)以上。市場(chǎng)部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃開展了自主培訓(xùn)和二次培訓(xùn)，并對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行了檢查。㈢文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)有年度工作計(jì)劃，文化富有特色，并與行業(yè)文化相融共進(jìn)。做到了有部署、有檢查、有考核、有落實(shí)。2、企業(yè)文化宣貫有力，領(lǐng)導(dǎo)班子自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行（1）一把手帶頭宣講企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并按計(jì)劃組織了培訓(xùn)，培訓(xùn)面達(dá)到100%，員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度達(dá)到100%。（2組織開展了演講競(jìng)賽、企業(yè)形象宣傳等豐富多彩的文化活動(dòng)，并利用宣傳板報(bào)、OA專欄、新聞媒體等載體，開展多種形式的宣貫工作，營(yíng)造了良好的文化氛圍。在服務(wù)品牌宣貫工作中，對(duì)內(nèi)主要通過人際傳播、組織傳播、主題活動(dòng)傳播等形式，使服務(wù)品牌理念入腦入心。（4）向社會(huì)傳播煙草服務(wù)品牌，新聞報(bào)道、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等形式，尤其注重對(duì)客戶的傳播與溝通，并取得了良好效果。文化建設(shè)資金列入預(yù)算，各種標(biāo)識(shí)均按照《中國煙草視覺識(shí)別系統(tǒng)》規(guī)范執(zhí)行到位。㈣經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、人均銷售：2013年我縣卷煙人均消費(fèi)條數(shù)達(dá)到9.42條。2、重點(diǎn)品牌：轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)品牌穩(wěn)定增長(zhǎng)，截止到10月28日重點(diǎn)品牌銷售比重為30.16%。比重增長(zhǎng)3.7個(gè)百分點(diǎn)。3、低焦油品牌：2013年全縣低焦油品牌銷售比重為12.89%，達(dá)到要求。4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率：2013年,預(yù)計(jì)銷售總量6400箱,人員32人,實(shí)物勞產(chǎn)率為200箱/人，未達(dá)到要求。5、單箱費(fèi)用：?jiǎn)蜗滟M(fèi)650元＜單箱費(fèi)用≤750元，扣2分。㈤營(yíng)銷管理銷售目標(biāo)管理流程文案類：轄區(qū)制定有全年及各季度銷售目標(biāo)分解表，分解到各片區(qū)；片區(qū)定有銷售方案和實(shí)施記錄；市場(chǎng)部每月按時(shí)填寫銷售計(jì)劃完成進(jìn)度表及總結(jié)評(píng)估記錄營(yíng)銷工作計(jì)劃管理流程文案類：各市場(chǎng)部制定了每月的營(yíng)銷工作計(jì)劃；客戶經(jīng)理分月制定拜訪服務(wù)計(jì)劃；市場(chǎng)部主任對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的進(jìn)行了檢查評(píng)估記錄。信息采集流程文案類：市場(chǎng)部制定了文案類零售戶和消費(fèi)者樣本基礎(chǔ)信息表，及時(shí)填報(bào)零售戶和消費(fèi)者樣本變更記錄；每月上報(bào)了零售戶采集信息匯總表和消費(fèi)者信息采集表；市場(chǎng)部上報(bào)了采集信息分析報(bào)告。需求預(yù)測(cè)流程文案類：客戶經(jīng)理及市場(chǎng)部按月制定預(yù)測(cè)核定表并形成預(yù)測(cè)分析報(bào)告。分全年、半年、月度上報(bào)需求預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)結(jié)果未出現(xiàn)缺報(bào)、緩報(bào)；月度需求預(yù)測(cè)率高于85%。品牌培育流程文案類：各市場(chǎng)部制定了年度品牌培育目標(biāo)和工作方案；針對(duì)市局下發(fā)的知名品牌開展了各項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，并做好了各項(xiàng)記錄；對(duì)市縣兩級(jí)品牌培育作業(yè)指導(dǎo)方案形成了各類計(jì)劃文件；市場(chǎng)部每季度開展一次品牌分析，每月開展一次品牌培育評(píng)估。㈥綜合管理1.周（月）例會(huì)流程：各市場(chǎng)部每周五開展一次專銷例會(huì)，制定了例會(huì)簽到表認(rèn)真填寫；并安排專人記錄市場(chǎng)部例會(huì)內(nèi)容。2.績(jī)效評(píng)估：市場(chǎng)部嚴(yán)格按照市縣各級(jí)考核細(xì)則開展績(jī)效考核工作，結(jié)合各崗位績(jī)效考核細(xì)則，認(rèn)真開展月度考評(píng)記錄。㈦客戶服務(wù)1、2009年，我縣即實(shí)現(xiàn)300人以上自然村無空白點(diǎn)目標(biāo)，并保持至今。2、終端拜訪：客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理每月制定拜訪計(jì)劃表及拜訪記錄；每月制定終端服務(wù)工作計(jì)劃及記錄工作;每季度填寫終端維護(hù)的典型案例由市場(chǎng)部主任進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?？蛻艚?jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)終端客戶陳列進(jìn)行長(zhǎng)期檢查和指導(dǎo)，符合市局陳列規(guī)范要求?？蛻舴?wù)部每季度制定零售戶調(diào)查問卷，由零售戶客戶填報(bào)簽字。后上交統(tǒng)計(jì)。零售戶滿意度達(dá)到95%以上。2013年，客戶服務(wù)部全面推進(jìn)零售戶卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作。目前轄區(qū)卷煙零售戶明碼標(biāo)價(jià)面達(dá)95%。3、人均服務(wù)客戶數(shù)：截止到10月全縣共有卷煙零售戶914戶，客戶經(jīng)理7名，人均服務(wù)客戶數(shù)130戶。4、終端分類：市場(chǎng)經(jīng)理每月開展市場(chǎng)巡查，認(rèn)真填寫巡查記錄；客戶經(jīng)理制定其片區(qū)的終端分類統(tǒng)計(jì)表；匯總為客戶資源統(tǒng)計(jì)表?？蛻舴?wù)部及市場(chǎng)部進(jìn)行檢查確保終端分類準(zhǔn)確無誤5、零售戶盈利：截至十月份，根據(jù)全年客戶經(jīng)營(yíng)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、零售價(jià)格指數(shù)測(cè)算，我縣零售客戶卷煙綜合毛利率在14.98%。6、客戶投訴率：市場(chǎng)部制定客戶投訴（咨詢）受理表及信息傳遞單，客戶經(jīng)理不斷強(qiáng)化與零售戶的溝通解釋工作，與零售戶建立起了良好的客我互動(dòng)關(guān)系，全年未發(fā)生一起客戶投訴事件。7、送貨到戶率：送貨到戶率達(dá)到98%。8、全縣月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.11%，達(dá)到要求。9、終端指導(dǎo)：市場(chǎng)部每月匯總目標(biāo)客戶和指導(dǎo)方案；客戶經(jīng)營(yíng)每月對(duì)重點(diǎn)客戶制定指導(dǎo)書，并對(duì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估記錄。轄區(qū)市場(chǎng)本年度卷煙購進(jìn)量和品牌寬度同比提升的客戶超過20%。10.應(yīng)急需求處理流程文案類：客戶服務(wù)部制定應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)表及時(shí)保存歸檔；對(duì)應(yīng)急補(bǔ)貨的流向進(jìn)行了核實(shí)記錄。㈧規(guī)范經(jīng)營(yíng)轄區(qū)內(nèi)無區(qū)域外零售戶銷售本區(qū)域客戶代碼卷煙的現(xiàn)象。無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偤痛彺喰袨?。無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的套購卷煙行為。轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。二、創(chuàng)優(yōu)過程中存在的問題㈠銷售工作壓力重重，卷煙銷售結(jié)構(gòu)加劇分化。2013年元月份以來，轄區(qū)內(nèi)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步受到壓縮，人口外流、宜巴高速工程分標(biāo)段竣工、農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型等等因素給我縣的中低檔銷售空間帶來巨大壓力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，卷煙提價(jià)增量工作難度日益極大，給基層創(chuàng)優(yōu)工作的開展帶來了不利局面。㈡市場(chǎng)分析不夠深入，分析水平有待提高。營(yíng)銷人員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)市場(chǎng)分析不夠深入，往往局限于套用現(xiàn)成模板和數(shù)據(jù)化的描述，不能客觀有效地反映出市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，無法為制定營(yíng)銷策略提供較好的判斷依據(jù)。三、下一步工