2013上半年-2015上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析及答案

2013年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析及答案試題一（24分）閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】公司承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范，委派小趙為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項(xiàng)目開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)。公司認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)難度比較低，把兩個(gè)月前剛從大學(xué)招聘來的9個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個(gè)項(xiàng)目組，這樣，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)順利建立了。項(xiàng)目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進(jìn)行。在需求分析、概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等階段都按照要求進(jìn)行了評(píng)審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書等文檔。但在項(xiàng)目即將交付時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預(yù)計(jì)到的缺陷與BUG。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計(jì)的那樣在檢查與評(píng)審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項(xiàng)目的交付期已經(jīng)臨近，為了節(jié)省時(shí)間，小趙讓程序員將每個(gè)模塊編碼完成后僅由程序員自己測(cè)試一下，就進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。在集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測(cè)試越來越難，該項(xiàng)目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項(xiàng)目的進(jìn)展情況，會(huì)治療下面的圖形（如圖1AA過程檢查過程不具體檢查沒有達(dá)到預(yù)期的效果目標(biāo)不明確沒有可用的歷史信息缺質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)不知道或不理解成本/利益信息輸入工具圖1【問題1】（4分）圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2）。請(qǐng)講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！締栴}2】（7分）質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個(gè)最重要的模型是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟?！締栴}3】（7分）分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。【問題4】（6分）針對(duì)案例中項(xiàng)目的現(xiàn)狀，假設(shè)項(xiàng)目無重大設(shè)計(jì)缺陷，為完成該項(xiàng)目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進(jìn)措施。試題二（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】項(xiàng)目經(jīng)理在為某項(xiàng)目制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)會(huì)治療如下所示的前導(dǎo)圖（如圖2所示）。圖中活動(dòng)E和活動(dòng)B之間為結(jié)束-結(jié)束關(guān)系，即活動(dòng)E結(jié)束后活動(dòng)B才能結(jié)束，其他活動(dòng)之間的關(guān)系為結(jié)束-開始關(guān)系，即前一個(gè)活動(dòng)結(jié)束，后一個(gè)活動(dòng)才能開始。A2天B2天E3天G3天C3天F6天D2天H2天J2天I4天活動(dòng)代號(hào)活動(dòng)持續(xù)天數(shù)圖2【問題1】（6分）請(qǐng)指出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑并計(jì)算出項(xiàng)目的計(jì)劃總工期?！締栴}2】（8分）根據(jù)上面的前導(dǎo)圖，活動(dòng)C的總時(shí)差為（1）天，自由時(shí)差為（2）天。楊工是該項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)人員，他同一時(shí)間只能主持并參加一個(gè)活動(dòng)。若楊工要主持并參與E、C、I三個(gè)活動(dòng)那么項(xiàng)目工期將比原計(jì)劃至少推遲（3）天。在這種情況下楊工所涉及的活動(dòng)序列（含緊前和緊后活動(dòng)）為（4）。請(qǐng)將上面（1）到（4）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！締栴}3】（4分）針對(duì)問題2所述的情形，如仍讓楊工主持并參與E、C、I三個(gè)活動(dòng)，為避免項(xiàng)目延期，請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖的具體活動(dòng)順序敘述項(xiàng)目經(jīng)理可采取哪些措施。試題三（17分）閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。驗(yàn)收測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時(shí)還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款?；氐焦竞螅绢I(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)?！締栴}1】（6分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題?！締栴}2】（6分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容?！締栴}3】（5分）請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？試題四（16分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】小李擔(dān)任了A公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目配置管理的重要性，指派小王負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配置管理，公司以前的項(xiàng)目很少采用配置管理，在這方面沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。小王剛到公司上班不到一年，他從網(wǎng)上下載了開源的配置管理軟件CVS，進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。項(xiàng)目組成員有12人，小王為每個(gè)成員安裝了CVS的客戶端，但并沒有為每位成員仔細(xì)講解CVS的使用規(guī)則與方法。項(xiàng)目組制訂了一個(gè)初步的開發(fā)規(guī)范，并據(jù)此識(shí)別了配置項(xiàng)，但在文檔的類型與管理的權(quán)限方面大家并沒有十分在意。小王在項(xiàng)目開發(fā)會(huì)議上，特別強(qiáng)調(diào)了要求大家使用配置管理系統(tǒng)，卻沒有書寫并發(fā)布有效的配置管理計(jì)劃文件。【問題1】（5分）結(jié)合本題案例判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）：在文檔計(jì)劃正式批準(zhǔn)后，文檔管理者不一定要控制文檔計(jì)劃和它的發(fā)布。()(2)文檔的評(píng)審應(yīng)由需方組織和實(shí)施。()(3)需方同意文檔計(jì)劃意味著同意在計(jì)劃中定義的用戶文檔的所有可交付的特征。()(4)軟件配置管理的目的是建立和維護(hù)整個(gè)生存期中軟件項(xiàng)目產(chǎn)品的完整性和可追溯性。()(5)在進(jìn)行配置管理過程中，一定要采用高檔的配置管理工具。()【問題2】（6分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述本案例在建立配置管理系統(tǒng)方面存在哪些問題?！締栴}3】（5分）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，給出本項(xiàng)目中在配置管理方面的改進(jìn)建議。2013年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析及答案【第1題】閱讀下列說明，回答問題1至問題5，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某信息系統(tǒng)集成公司根據(jù)對(duì)客戶需求的理解，決定開發(fā)一種主要是應(yīng)用于客戶單位內(nèi)部的即時(shí)通訊產(chǎn)品。根據(jù)公司內(nèi)部銷售人員的反饋，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)覺得該產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景，不僅可以滿足公司現(xiàn)有客戶的需要，而且可以作為獨(dú)立的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售。于是公司的總經(jīng)理徐某要求銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說明書，然后又要求開發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)。制定出該產(chǎn)品的項(xiàng)目范圍說明，并組織了10余人的團(tuán)隊(duì)開始了該產(chǎn)品的開發(fā)。

鑒于項(xiàng)目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理李某覺得沒有必要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個(gè)專家，根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審，專家也沒有對(duì)該項(xiàng)目提供太多的異議；但是在項(xiàng)目的實(shí)施階段，問題卻層出不窮，首先是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有新的，更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，其次是與銷售部門會(huì)議后，銷售部門的人反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品，更麻煩的是，相關(guān)政府部門出臺(tái)政策，為了穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。【問題1】（8分）項(xiàng)目立項(xiàng)前要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目的市場(chǎng)前景和相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行反復(fù)論證，一般來說，項(xiàng)目立項(xiàng)前大致包括哪幾個(gè)過程，分別起到什么作用？【問題2】（4分）項(xiàng)目在實(shí)施過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“發(fā)現(xiàn)了新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案”說明了目前的什么工作沒有做好，為什么？【問題3】（4分）銷售部門反映“目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品”，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析可能的原因?！締栴}4】（2分）在（1）~（2）中填入恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該序號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）?？尚行匝芯堪ǘ喾矫娴难芯浚渲校?）主要是從資源配置的角度來衡量他的價(jià)值；而（2）包括法律可行性、即指在項(xiàng)目開發(fā)過程中可能涉及到的合同知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律方面的可行性問題。（1）~（2）供選擇的答案A、系統(tǒng)可行性B、經(jīng)濟(jì)可行性C、組織可行性D、執(zhí)行可行性E、社會(huì)可行性F、操作可行性【問題5】（2分）

根據(jù)你的理解，請(qǐng)指出該項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)。參考答案：【問題1】答：項(xiàng)目立項(xiàng)前要進(jìn)行一下工作（1）進(jìn)行項(xiàng)目的需求分析，其作用是弄清楚項(xiàng)目發(fā)起人及其他干系人的要求（2）編寫項(xiàng)目建議書，其作用是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管單位提交項(xiàng)目申請(qǐng)必須的文件，其內(nèi)包括1）項(xiàng)目的必要性2）項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)3）產(chǎn)品方案的市場(chǎng)預(yù)測(cè)4）項(xiàng)目建設(shè)的必要條件（3）編寫項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，其作用是從項(xiàng)目的投資必要性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素應(yīng)對(duì)策略等方面分析項(xiàng)目的可行性【問題2】（1）在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了新的更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案，說明“項(xiàng)目的論證工作”和“可行性研究工作”沒有做好”（2）理由：項(xiàng)目論證是對(duì)擬定實(shí)施的項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)上的合理性，事實(shí)上的可行性進(jìn)行論證，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)有更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案說明原來選定的技術(shù)方案不適應(yīng)當(dāng)前的項(xiàng)目，所以說是項(xiàng)目論證工作沒有做好【問題3】答：項(xiàng)目部門反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們開發(fā)的產(chǎn)品其可能的原因如下：（1）項(xiàng)目需求調(diào)研工作不明確（2）項(xiàng)目需求評(píng)審工作流程不完善（專家根據(jù)自己對(duì)項(xiàng)目的描述進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)審）（3）對(duì)項(xiàng)目的需求估計(jì)不足（4）項(xiàng)目進(jìn)行中沒有與客戶及時(shí)溝通（5）發(fā)生變更沒有遵循正確的變更流程（6）項(xiàng)目的范圍定義不完善【問題4】BB【問題5】項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)如下：（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：該系統(tǒng)運(yùn)行后，產(chǎn)品和技術(shù)能否符合客戶的要求，能否供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)以解決相應(yīng)的問題（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：該產(chǎn)品研發(fā)成功以后是否能滿足市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)前景如何【第2題】信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同書的截取部分，合同書部分條款如下：一、合同書1、項(xiàng)目概況該項(xiàng)目主要任務(wù)是數(shù)據(jù)中心建設(shè)，其中包括整棟大樓的綜合布線和數(shù)據(jù)中心使用支撐平臺(tái)開發(fā)部分內(nèi)容。2、項(xiàng)目范圍合同中約定全部?jī)?nèi)容3、合同工期2012年2月21日~2012年9月30日4、合同價(jià)款和付款方式本項(xiàng)目采用總價(jià)合同，合同總價(jià)為貳佰萬元人民幣；并按照工程量逐段驗(yàn)收付款；工程竣工時(shí)支付全部合同價(jià)款。5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由于本工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不好衡量，因此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到承建方最優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。6、維護(hù)和保修承建方在該項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)定的使用年限內(nèi)承擔(dān)全部保修責(zé)任。7、變更條款項(xiàng)目所涉及的變更由雙方協(xié)商解決。二、其它補(bǔ)充條款1、承建方在施工前不允許將工程分包，只可以轉(zhuǎn)包。2、建設(shè)方不負(fù)責(zé)提供大樓布線工程的相關(guān)資料。3、承建方應(yīng)該按照項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的施工內(nèi)容組織設(shè)計(jì)和施工。4、設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更由承建方自行確定。5、合同變更時(shí)，按有關(guān)程序確定變更工程價(jià)款。【問題1】（10分）該工程的“合同書”中有哪些不妥之處，請(qǐng)支出并修改?！締栴}2】（6分）該工程的“其它補(bǔ)充條款”中有哪些不妥之處，請(qǐng)指出并修改。【問題3】（4分）該工程按照WBS進(jìn)行進(jìn)度估算，所需工期為212天，你認(rèn)為該工期的合同的實(shí)際工期為多少天？參考答案：【問題1】答：該工程的合同書不妥之處如下：（1）項(xiàng)目的范圍沒有明確的約定（2）甲方乙方對(duì)工程質(zhì)量要求沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)模糊）（3）合同中對(duì)項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任約定不明確期限（4）合同中對(duì)于違約責(zé)任和處罰約定不明確（5）合同中對(duì)于合同履行地沒有詳細(xì)的約定（6）合同中對(duì)付款方式?jīng)]有明確的約定（7）合同中關(guān)于變更和索賠條款約定不明確【問題2】1、根據(jù)法律法規(guī)的條文規(guī)定，工程承包后，不能轉(zhuǎn)包。根據(jù)合同條款或者征得建設(shè)方的同意，承包方可以將非主體工程進(jìn)行分包2、建設(shè)方要負(fù)責(zé)提供大樓布線工程的相關(guān)資料，作為供承建方布線的依據(jù)。3、承建方應(yīng)該按照監(jiān)理單位批準(zhǔn)的施工內(nèi)容組織設(shè)計(jì)和施工4、設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更不能由承接方自行確定，應(yīng)該有監(jiān)理單位審核，有建設(shè)方確定5、“有關(guān)程序”表述不清，容易有歧義，應(yīng)該寫明具體的程序。【問題2】答：合同工期2012年2月21日~2012年9月30日，總共222天【第3題】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而

X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。

由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無奈。

有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來質(zhì)問李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲馈！締栴}1】（7分）請(qǐng)將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過程?！締栴}2】（6分）

在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？【問題3】（4分）

針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？參考答案：【問題1】1、整體變更控制過程實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程。依據(jù)包括項(xiàng)目管理計(jì)劃、申請(qǐng)的變更、工作績(jī)效信息、可交付物【問題2】1、變更控制委員會(huì)成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級(jí)管理人員2、沒有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交3、沒有進(jìn)行變更的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒有進(jìn)行分析4、沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的5、沒有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理6、沒有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性【問題3】1、邀請(qǐng)客戶的決策人員參加變更控制委員會(huì)成員(CCB)2、對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的3、對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。4、分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。5、要對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤6、要對(duì)變更的效果進(jìn)行評(píng)估7、嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理。8、記錄變更信息，以便追溯變更需求9、明確組織分工【第4題】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某企業(yè)承接了某政府部門的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，項(xiàng)目投標(biāo)費(fèi)用為5萬元，預(yù)計(jì)每個(gè)子項(xiàng)目開發(fā)完成后的維護(hù)成本為50萬元，項(xiàng)目初步的WBS如圖所示：【問題1】（2分）假如估算出子項(xiàng)目1的開發(fā)成本為200萬元，子項(xiàng)目2的開發(fā)成本為150萬元，則該項(xiàng)目的全生命周期成本為多少萬元？【問題2】（7分）架設(shè)交付物1.1和1.2之間的成本權(quán)重比分別為40%和60%，交付物的工作包成本可以平均分配。根據(jù)以上項(xiàng)目的總體估算。如果你是項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，綜合安全所述，請(qǐng)寫出本預(yù)算的步驟并計(jì)算各工作包成本?！締栴}3】（3分）請(qǐng)說明成本估算和成本預(yù)算之間的區(qū)別和聯(lián)系?！締栴}4】（6分）該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在完成以上成本預(yù)算后，制訂了全新的成本管理計(jì)劃，安排了新的小王負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目成本，小王認(rèn)為成本控制關(guān)鍵在于跟蹤各項(xiàng)工作的實(shí)際成本，于是他嚴(yán)格記錄了各項(xiàng)工作所花費(fèi)的實(shí)際成本。當(dāng)子項(xiàng)目1快要完成時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)工作包的成本有些超支。項(xiàng)目經(jīng)理于對(duì)成本管理人員進(jìn)行了批評(píng)。同時(shí)啟動(dòng)了管理儲(chǔ)備金來解決問題。依據(jù)案例，你認(rèn)為項(xiàng)目在進(jìn)行成本控制時(shí)存在哪些問題？參考答案：【問題1】1、5+200+150+50+50=455(萬元)【問題2】成本預(yù)算步驟：首要得到項(xiàng)目的總體估算（1）將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包（2）將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各活動(dòng)上（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及此項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃工作包成本200*40%=80萬元工作包1.2.1200*60%/2=60萬元工作包1.2.260萬元工作包2.1.1150=150萬元【問題3】成本估算和預(yù)算的區(qū)別：相同點(diǎn)：（1）都運(yùn)用類比估算、參數(shù)模型、自下而上等工具和技術(shù)。（2）都是以WBS為基礎(chǔ)的。不同點(diǎn)：（1）估算成本是對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過程（核心是近似估算）。（2）估算成本其輸出是成本估算，這種估算并未得到管理層的批準(zhǔn)（核心是未得到管理層批準(zhǔn)）。（3）成本估算的精確程度以工作包為基礎(chǔ)。（4）制定預(yù)算是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程（核心是建立成本基準(zhǔn)）。（5）成本預(yù)算將基于工作包的成本估算分配到每項(xiàng)活動(dòng)及相應(yīng)時(shí)間段。（核心是分配到活動(dòng)并按時(shí)間段分配）。（6）成本預(yù)算輸出的是成本基準(zhǔn)計(jì)劃亦即經(jīng)過批準(zhǔn)的成本預(yù)算（核心是經(jīng)過批準(zhǔn)的）。【問題4】（1）首先應(yīng)該制定成本管理計(jì)劃，然后才進(jìn)行成本估算預(yù)算，（2）成本控制不僅要跟蹤每項(xiàng)工作的實(shí)際成本，還將實(shí)際成本與預(yù)算成本進(jìn)行對(duì)比分析，找出成本基準(zhǔn)的偏差（3）成本超支也有可能是進(jìn)度提交造成的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行掙值計(jì)算，進(jìn)行績(jī)效衡量分析。如果SPI>1,則不需要啟動(dòng)管理儲(chǔ)備金。（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期、不定期進(jìn)行項(xiàng)目成本控制檢查，而不是偶爾的檢查。要在開始，實(shí)施中，結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行檢查。（5）不應(yīng)該將監(jiān)控項(xiàng)目成本的工作交給新來的小王，應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)。2014年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析及答案試題一：配置管理【說明】小張被任命為公司的文檔與配置管理員，在了解了公司現(xiàn)有的文檔及配置管理現(xiàn)狀和問題后，他做出如下工作計(jì)劃：整理公司所有文檔，并進(jìn)行歸類管理小張?jiān)诤死砉疚臋n時(shí)，根據(jù)GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》，從項(xiàng)目生命周期角度將文檔劃分為開發(fā)文檔，產(chǎn)品文檔和管理文檔，并對(duì)公司目前的文檔進(jìn)行了如下的分類：開發(fā)文檔：可行性研究報(bào)告、需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)字典。管理文檔：開發(fā)計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、開發(fā)進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。產(chǎn)品文檔：用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)建立公司級(jí)配置管理系統(tǒng)，將配置庫劃分為開發(fā)庫與受控庫。并規(guī)定開發(fā)庫用于存放在開發(fā)過程中的階段成果，受控庫作為基線庫存放評(píng)審后的正式成果。建立配置庫權(quán)限機(jī)制，允許公司人員按照不同級(jí)別查看并管理公司文檔，考慮到公司總經(jīng)理權(quán)限最大、項(xiàng)目經(jīng)理要查看并了解相關(guān)項(xiàng)目資料等額外因素，對(duì)受控庫進(jìn)行了下表的權(quán)限分配，（√表示允許，×表示不允許）；角色讀取修改刪除總經(jīng)理√√√項(xiàng)目經(jīng)理√√×開發(fā)人員√√×測(cè)試人員√××質(zhì)量保證人員√××配置管理員√√√進(jìn)行了如上配置管理工作后，此時(shí)有一個(gè)項(xiàng)目A的項(xiàng)目經(jīng)理告知小張，發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個(gè)重要功能缺陷要修改，項(xiàng)目經(jīng)理組織配置控制委員會(huì)進(jìn)行了分析討論后，同意修改，并指派了程序員小王進(jìn)行修改，于是小張按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求在受控庫中增加了小王的修改權(quán)限，以便小王可以在受控庫中直接修改該功能?！締栴}1】（6分）（1）依據(jù)16680-1996《軟件文檔管理指南》，小張對(duì)公司項(xiàng)目文檔的歸類是否正確？（2）從候選答案中選擇8個(gè)正確選項(xiàng)（多選該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。應(yīng)歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有：候選答案：A．可行性研究報(bào)告B.需求規(guī)格說明書C.用戶手冊(cè)D.數(shù)據(jù)字典E.操作手冊(cè)F.開發(fā)計(jì)劃G．配置管理計(jì)劃H.測(cè)試用例I.測(cè)試計(jì)劃J.質(zhì)量保證計(jì)劃K.項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告【問題2】（8分）小張?jiān)诮⑴渲霉芾硐到y(tǒng)時(shí)，不清楚如何組織配置庫，請(qǐng)幫助小張組織配置庫（至少寫出兩種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點(diǎn)【問題3】（5分）本案例中當(dāng)發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個(gè)重要的功能缺點(diǎn)需要修改時(shí).你認(rèn)為小張的做法存在哪些問題.并說明正確的做法.【問題4】（6分）結(jié)合案例.請(qǐng)指出小張?jiān)谡麄€(gè)受控庫的權(quán)限分配方面存在哪些問題.【問題1】（6分）（1）依據(jù)16680-1996《軟件文檔管理指南》，小張對(duì)公司項(xiàng)目文檔的歸類是否正確？答：不正確（2）從候選答案中選擇8個(gè)正確選項(xiàng)（多選該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。應(yīng)歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有：ABDFGHIJ.候選答案：A．可行性研究報(bào)告B.需求規(guī)格說明書C.用戶手冊(cè)D.數(shù)據(jù)字典E.操作手冊(cè)F.開發(fā)計(jì)劃G．配置管理計(jì)劃H.測(cè)試用例I.測(cè)試計(jì)劃J.質(zhì)量保證計(jì)劃K.項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告【問題2】（8分）小張?jiān)诮⑴渲霉芾硐到y(tǒng)時(shí)，不清楚如何組織配置庫，請(qǐng)幫助小張組織配置庫（至少寫出兩種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點(diǎn) 答：1.按配置項(xiàng)類型分類建庫，適用于通用軟件開發(fā)組織。優(yōu)點(diǎn)：便于對(duì)配置項(xiàng)的統(tǒng)一管理和控制，提高編譯和發(fā)布效率。缺點(diǎn)：針對(duì)性不強(qiáng)，可能造成開發(fā)人員的工作目錄結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜。 2.按任務(wù)建立相應(yīng)的配置庫，適用于專業(yè)軟件的研發(fā)組織。 優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置策略靈活。缺點(diǎn)：不易于配置項(xiàng)統(tǒng)一管理和控制?！締栴}3】（5分）本案例中當(dāng)發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個(gè)重要的功能缺點(diǎn)需要修改時(shí).你認(rèn)為小張的做法存在哪些問題.并說明正確的做法. 答：存在問題： 1.項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理缺少書面變更申請(qǐng)2.缺少變更初審和變更方案論證環(huán)節(jié)3.在變更實(shí)施前，要將變更決定通知各有關(guān)的干系人，而不僅僅是小王4.變更實(shí)施中權(quán)限修改做法有誤5.缺少變更確認(rèn)和發(fā)布環(huán)節(jié)。正確做法：1.由項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理就存在的缺陷修改提出書面變更申請(qǐng);2.組織變更初審和變更方案論證;3.在變更獲批后，將變更決定通知影響到的各有關(guān)干系人;4.變更實(shí)施中，在開發(fā)庫開辟工作空間，從受控庫取出相關(guān)的配置項(xiàng)，放于該工作空間，分配權(quán)限給程序員小王進(jìn)行修改。5.變更實(shí)施完成，進(jìn)行變更結(jié)果評(píng)估與確認(rèn)，更新受控庫中的相關(guān)配置項(xiàng)，并發(fā)布給各相關(guān)干系人。【問題4】（6分）結(jié)合案例.請(qǐng)指出小張?jiān)谡麄€(gè)受控庫的權(quán)限分配方面存在哪些問題. 答：1.受控庫應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理開放;2.受控庫對(duì)開發(fā)人員只應(yīng)開放讀取權(quán)限;3.受控庫對(duì)總經(jīng)理只應(yīng)開放讀取權(quán)限;4.還應(yīng)添加CCB和PMO角色，并開放讀取權(quán)限。試題二：合同糾紛【說明】國(guó)內(nèi)某信息系統(tǒng)集成商承接了某跨國(guó)公司的一項(xiàng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。在雙方簽訂的合同中明確規(guī)定，進(jìn)口材料的關(guān)稅不包括集成商的材料報(bào)價(jià)之中。由業(yè)主自行支付。但合同未規(guī)定業(yè)務(wù)的交付日期，只是規(guī)定，業(yè)主應(yīng)在接到承建方提交的到貨通知單30天內(nèi)完成海關(guān)放行的一切手續(xù)。由于到貨時(shí)間太遲，貨物到港后工程方急需這批材料，為避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)儀式待料的情況，集成商先墊支了關(guān)稅，并完成入關(guān)手續(xù)。事后集成商向業(yè)主提出補(bǔ)償要求，但業(yè)主認(rèn)為，集成商所有行為都沒有經(jīng)過業(yè)主方的同意，不予補(bǔ)償。并指出補(bǔ)償時(shí)間已經(jīng)失效，因?yàn)橐呀?jīng)超過了合同中規(guī)定的項(xiàng)目索賠時(shí)間?！締栴}一】該項(xiàng)目集成商是否可向業(yè)主提出補(bǔ)償關(guān)稅的要求？如果補(bǔ)償，是否受合同規(guī)定的索賠有效期的限制？在這些過程中，項(xiàng)目集成商是否違約？ 答：1、可以向業(yè)主提出補(bǔ)償關(guān)稅； 2、分2種情況：①.承包商在30天內(nèi)先墊支了關(guān)稅，應(yīng)補(bǔ)償； ②.如果業(yè)主拖延海關(guān)放行手續(xù)超過30天，造成現(xiàn)場(chǎng)待料停工，屬于業(yè)主違約，并造成承包商工期或費(fèi)用損失，則承包商可將它作為索賠依據(jù)，在合同規(guī)定的索賠有效期內(nèi)提出工期和費(fèi)用索賠，此時(shí)的索賠受合同規(guī)定有效期限制； 3、集成商不違約，雖然集成商預(yù)先支付了關(guān)稅，但還是做了自己不該做的事，但還是有義務(wù)和責(zé)任降低項(xiàng)目損失?！締栴}二】簡(jiǎn)述合同管理的主要內(nèi)容。并分析說明該案例中哪些環(huán)節(jié)出了問題。。 答：合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同糾紛管理。 出現(xiàn)的問題有：1、合同條款不詳盡，簽訂草率； 2、缺少違約責(zé)任相關(guān)條款； 3、缺少變更處理及索賠相關(guān)條款； 4、合同執(zhí)行中變更管理有問題，集成商在出現(xiàn)了變更后未按照變更流程就自行決定實(shí)施變更； 5、溝通管理沒有做好，未及時(shí)將變更的影響通知到干系人，特別是客戶方?！締柲闳扛鶕?jù)本案例，項(xiàng)目集成商在合同管理中沒有利用好哪些工具和技術(shù)。 答：合同管理中沒有用好：校驗(yàn)和審計(jì)績(jī)效報(bào)告支付系統(tǒng)索賠管理合同變更控制系統(tǒng)試題三：進(jìn)度管理【說明】M公司是從事了多年鐵路領(lǐng)域系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企業(yè)，剛剛中標(biāo)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是開發(fā)新建鐵路的動(dòng)車控制系統(tǒng)，而公司已有多款較成熟的列車控制系統(tǒng)產(chǎn)品。M公司與客戶簽訂的合同中規(guī)定：自簽訂合同之日起，項(xiàng)目周期為9個(gè)月。在項(xiàng)目開始后不久，客戶方接到上級(jí)的通知，要求該鐵路提前開始，因此，客戶要求M公司提前2個(gè)月交付項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理將此事匯報(bào)給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問了項(xiàng)目情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，公司的控制系統(tǒng)軟件是比較成熟的產(chǎn)品，雖然需要按項(xiàng)目需求進(jìn)行二次開發(fā)，但應(yīng)該能夠提前完成，但列車控制設(shè)備需要協(xié)調(diào)外包生產(chǎn)，比原計(jì)劃提前2個(gè)月沒有把握，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，從鐵路行業(yè)的項(xiàng)目特點(diǎn)來考慮，提前開始鐵路是必須完成的任務(wù)，因此客戶的要求不能拒絕。于是他要求項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行討論無論如何也要想辦法滿足客戶提出的提前交付的需求?！締栴}1】結(jié)合案例，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析進(jìn)度提前對(duì)項(xiàng)目管理可能造成哪些方面的變更。 答：可能的變更如下：重新安排活動(dòng)計(jì)劃帶來的進(jìn)度計(jì)劃或項(xiàng)目管理計(jì)劃變更；工期變化勢(shì)必帶來合同變更投入更多的資源引起的成本變更；投入更有效的人員帶來的團(tuán)隊(duì)變更；為了使外包生產(chǎn)提前完成，可能重新便hi采購(gòu)計(jì)劃(不限于更換外包商)；種種措施引入新的風(fēng)險(xiǎn)帶來的變更。【問題2】為了滿足客戶提出的進(jìn)度方面“提前2個(gè)月交付”的要求，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取的措施有哪些？ 答：可采取如下措施：趕工加班（或者縮小范圍）；快速跟進(jìn)，并行處理，管理好風(fēng)險(xiǎn)；投入更多的資源；選派經(jīng)驗(yàn)豐富高效的人員加入；加強(qiáng)外包生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控，及時(shí)處理變更?！締栴}3】在采取的上述措施后，項(xiàng)目在執(zhí)行過程中還可能面對(duì)哪些問題？ 答：采取了上述措施可能面對(duì)的問題如下：趕工帶來的恒本增加，人員加班效率下降，團(tuán)隊(duì)負(fù)荷加大；快速更進(jìn)帶來反攻等風(fēng)險(xiǎn)；選派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員和投入更多的資源帶來成本超支的風(fēng)險(xiǎn)；如果該井技術(shù)方法，也可能引入新技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的高壓易引起團(tuán)隊(duì)的焦慮和沖突；為了提前進(jìn)度，容易忽視變更管理、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)；外包生產(chǎn)可能不能按時(shí)交付。試題四：掙值技術(shù)【說明】某系統(tǒng)集成公司項(xiàng)目經(jīng)理老王在其負(fù)責(zé)的一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中采用績(jī)效衡量分析技術(shù)進(jìn)行成本控制，該項(xiàng)目計(jì)劃歷時(shí)10個(gè)月，總預(yù)算50萬元。目前項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施到第6個(gè)月末。為了讓公司管理層了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，老王根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的績(jī)效測(cè)量數(shù)據(jù)編制了一份成本執(zhí)行績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止第6個(gè)月末，項(xiàng)目成本績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表所示。序號(hào)工作任務(wù)單元代號(hào)完成百分比(%)計(jì)劃成本值(萬元)實(shí)際成本值(萬元)1W01100%32.52W02100%54.53W0390%66.54W0480%8.565W0540%6.51.56W0630%11.57W0710%70.5【問題1】（5分）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目截至：到第6個(gè)月末的計(jì)劃成本(PV)、實(shí)際成本(AC)、掙值(EV)、成本偏差(SV)、進(jìn)度偏差(SV). 答：PV=37 AC=23 EV=23。8 CV=EV–AC=0.8 SV=EV–PV=-13.2【問題2】（4分）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目截止到第6個(gè)月末的成本執(zhí)行指數(shù)(CPI)和進(jìn)度指數(shù)(SPI)。并根據(jù)計(jì)算結(jié)果分析項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況和進(jìn)度情況。 答：CPI=EV/AC=103.5% SPI=EV/PV=64.3% CPI>1，故：成本節(jié)省。SPI<1，故：進(jìn)度落后?！締栴}3】（3分）根據(jù)所給的資料說明該項(xiàng)目表現(xiàn)出來的問題和可能的原因。 答：表現(xiàn)出來的問題和可能的原因：進(jìn)度落后的問題，可能：進(jìn)度計(jì)劃不周；資源分配不均，導(dǎo)致某些工作缺少資源展開緩慢；歷史估算不準(zhǔn)；進(jìn)度執(zhí)行力的監(jiān)控不力，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)變更或發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)管理糾偏。成本節(jié)省可能帶來質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：工作或產(chǎn)品質(zhì)量下降；工作范圍可能未得到確認(rèn)，部分工作遺漏，從而形成的成本節(jié)省?！締栴}4】（6分）假設(shè)該項(xiàng)目現(xiàn)在解決了導(dǎo)致偏差的各種問題，后續(xù)工作可以按照原計(jì)劃繼續(xù)實(shí)施，項(xiàng)目的最終完工成本是多少？ 答：由于解決了導(dǎo)致偏差的問題，后續(xù)工作按照原來計(jì)劃執(zhí)行，所以： ETC=BAC–EV=50–23.8=26.2 EAC=AC+ETC=23+26.2=49.22014年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析及答案試題一下表是某項(xiàng)目的工程數(shù)據(jù)，根據(jù)各個(gè)問題中給出的要求和說明，完成問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【問題1】（4分）

請(qǐng)指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算該項(xiàng)目完成至少需要多少周？假設(shè)現(xiàn)在由于外部條件的限制，E活動(dòng)結(jié)束3周后G活動(dòng)才能開始；F活動(dòng)開始5周后H活動(dòng)才可以開始，那么項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成？

【問題2】（5分）

分別計(jì)算在沒有外部條件限制和問題1中涉及的外部條件的限制下，活動(dòng)B和G的總時(shí)差和自由時(shí)差。

【問題3】（6分）

假設(shè)項(xiàng)目預(yù)算為280萬元，項(xiàng)目的所有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)按照活動(dòng)每周平均分布，并與具體的項(xiàng)目無關(guān)，則項(xiàng)目的第一周預(yù)算是多少？項(xiàng)目按照約束條件執(zhí)行到第10周結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目共花費(fèi)200萬元，共完成了A、B、C、E、F5項(xiàng)活動(dòng)，請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的PV、EV、CPI和SPI。

答案：

1.關(guān)鍵路徑為ACDH,項(xiàng)目完成至少需要17周。

在有外部限制條件的情況下，項(xiàng)目需要17周才能完成。（E活動(dòng)結(jié)束3周后G活動(dòng)才能開始，G延遲1周開始，G有2周浮時(shí)，不影響項(xiàng)目工期；F活動(dòng)開始5周后H活動(dòng)才可以開始，不會(huì)影響到H的正常開始）

2.B的總時(shí)差為4，自由時(shí)差為0

G的總時(shí)差為2，自由時(shí)差為2.

3.第一周預(yù)算為20萬。（平均每個(gè)活動(dòng)1周的花費(fèi)為280/28=10萬，第一周兩個(gè)活動(dòng)并行，因此花費(fèi)20萬）。

PV=180萬(A+B+C+1/2*D+E+F=50+10+30+1/2*40+50+20=180)

EV=160萬(A+B+C+E+F=50+10+30+50+20=160)

CPI=EV/AC=160/200=0.8

SPI=EV/PV=160/180=0.89試題二甲公司是一家通信技術(shù)運(yùn)營(yíng)公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會(huì)討論，決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動(dòng)該項(xiàng)目：

（1）起草立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項(xiàng)目可行性研究工作，主要從國(guó)家政策導(dǎo)向、市場(chǎng)現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。

（3）戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，認(rèn)為該項(xiàng)目符合國(guó)家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項(xiàng)目工作小組，計(jì)劃以公開招標(biāo)的方式選擇承建方。

乙公司成立時(shí)間不足兩年，研發(fā)隊(duì)伍能力較強(qiáng)，也有為其它通信技術(shù)公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后，馬上組織人員開始投標(biāo)工作。該項(xiàng)目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負(fù)責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗(yàn)。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項(xiàng)目可行，獨(dú)立編制完成了投標(biāo)文件。開標(biāo)后，甲公司認(rèn)為乙公司具有類似項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，選定乙公司中標(biāo)，但在后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項(xiàng)目進(jìn)度延期違約金、項(xiàng)目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項(xiàng)目范圍在投標(biāo)文件中有明確說明，且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn)；交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的，不能更改。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實(shí)施進(jìn)度等。

乙公司代表認(rèn)為，甲公司合同中要求的進(jìn)度延期違約金數(shù)額太高，擔(dān)心一旦項(xiàng)目交付延期，損失將會(huì)非常大：該項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難達(dá)到。此時(shí)，距中標(biāo)通知時(shí)間超過一個(gè)月，雙方仍因?yàn)橐陨戏制缥催_(dá)成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。

【問題1】（6分）

結(jié)合案例，試分析甲公司（建設(shè)方）在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問題。

【問題2】（6分）

結(jié)合案例，試分析乙公司（承建方）在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問題。

【問題3】（6分）

從候選答案中選擇6個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得1分，選項(xiàng)超過6個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_______________________。

候選答案：

A．名詞和術(shù)語的解釋

B．范圍和要求

C．成本率

D．技術(shù)情報(bào)和資料的保密要求

E．技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法

F．開發(fā)工具來源

G．驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

H．項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求

I．項(xiàng)目名稱

答案：

１、甲方的立項(xiàng)管理中存在問題如下：

①立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)用甲方的上級(jí)主管單位，而非甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)

②初步可行性研究不全面

③未做詳細(xì)可行性研究就生成可行性研究報(bào)告

④可行性研究報(bào)告未經(jīng)評(píng)審

⑤僅根據(jù)項(xiàng)目符合國(guó)家政策就判斷項(xiàng)目肯定要上馬，判斷依據(jù)過于單一

⑥以公開招標(biāo)的方式選擇承建方未必是最好的方式，有可能邀請(qǐng)招標(biāo)更合適

2、乙方的立項(xiàng)管理中存在問題如下：

①乙方未就將要投標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究

②投標(biāo)由軟件工程師鄭工負(fù)責(zé)不合適，缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

③鄭工僅從技術(shù)角度分析項(xiàng)目可行不全面，需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等因素。

④投標(biāo)文件不能由鄭工單獨(dú)完成，需要比較有經(jīng)驗(yàn)的各領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c編寫

⑤投標(biāo)書完成后，沒有進(jìn)行綜合性的論證與評(píng)估

⑥乙方事先沒有對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，缺少合理的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

⑦在合同談判期間，乙方與甲方之間缺少合理的溝通機(jī)制

3、ABDEGI

解析：教程P204，“對(duì)于系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同，一般應(yīng)包括：項(xiàng)目名稱：標(biāo)的內(nèi)容、范圍和要求；履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)、地域和方式；按術(shù)情報(bào)和資料的保密；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價(jià)款、報(bào)酬或者使用費(fèi)及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法：解決爭(zhēng)議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。”試題三某信息系統(tǒng)開發(fā)公司承擔(dān)了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理老楊帶領(lǐng)著一支6人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)。由于工期短、任務(wù)重，老楊向公司申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T，公司招聘了2名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小陳和小王補(bǔ)充到該團(tuán)隊(duì)中。老楊安排編程能力強(qiáng)的小陳與技術(shù)骨干老張共同開發(fā)某些程序模塊，而安排編程技術(shù)弱的小王負(fù)責(zé)版本控制工作。在項(xiàng)目開發(fā)初期，小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫的源代碼文件，但是他不知道哪個(gè)是最新版本，也不知道老張最近改動(dòng)了哪些地方。一次由于小王的計(jì)算機(jī)中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項(xiàng)目組不得不連續(xù)一周加班進(jìn)行重新返工。此后，老楊吸取教訓(xùn)，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺(tái)不同的服務(wù)器上。一段時(shí)間后，項(xiàng)目組在模塊聯(lián)調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)基礎(chǔ)功能模塊存在重大BUG，需要調(diào)取之前的備份進(jìn)行重新開發(fā)?？墒切⊥醢l(fā)現(xiàn)，這樣一來，這個(gè)備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進(jìn)行相應(yīng)的修改。項(xiàng)目工期過半，團(tuán)隊(duì)中的小李突然離職，老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負(fù)責(zé)模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對(duì)該模塊進(jìn)行重新開發(fā)。

整個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)歷了重重困難，進(jìn)度延誤了2個(gè)月后終于勉強(qiáng)上線試運(yùn)行?？墒呛芸煊脩艟头磻?yīng)系統(tǒng)無法正常工作。老楊帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)了1天時(shí)間終于找出問題所在，原來是2臺(tái)備份服務(wù)器上的版本號(hào)出現(xiàn)混亂，將測(cè)試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。

【問題1】（5分）

在(1)～(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

為了控制變更，軟件配置管理中引入了__(1)__這一概念。根據(jù)這個(gè)定義，在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項(xiàng)分為兩類，其中，__(2)__配置項(xiàng)包括項(xiàng)目的各類計(jì)劃和報(bào)告等。配置項(xiàng)應(yīng)該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__(3)__中。所有配置項(xiàng)的操作權(quán)限由__(4)__進(jìn)行嚴(yán)格管理，其中__(5)__配置項(xiàng)向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限。

(1)～(5)供選擇的答案：

A．版本B．基線C．配置項(xiàng)D．非基線E．受控庫

F．靜態(tài)庫G．配置庫H．CMOI．PMJ．CCB

【問題2】（4分）

結(jié)合案例，請(qǐng)分析為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制？

【問題3】（5分）

簡(jiǎn)述配置項(xiàng)的版本控制流程。

【問題4】（8分）

針對(duì)該項(xiàng)目在配置管理方面存在的問題，結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為老楊提出一些改進(jìn)措施。

答案：

1、BDGHB

2、為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制

①版本控制有利于版本的統(tǒng)一管理，避免發(fā)生版本丟失或混淆，減少返工

②版本控制有利于歷史版本的追溯，能夠快速準(zhǔn)確地查找到配置項(xiàng)的任何版本

③版本控制有利于開發(fā)工作的協(xié)同化，案例中小陳和老張因?yàn)闆]有做好版本控制導(dǎo)致了協(xié)作的困難

④版本控制使配置項(xiàng)處于受控狀態(tài)，能更好的進(jìn)行變更管理

⑤管理版本沖突，在多個(gè)版本沖突的情況下，有效的進(jìn)行版本合并

3、配置項(xiàng)的版本控制流程如下：

①識(shí)別配置項(xiàng)，并為配置項(xiàng)建立惟一標(biāo)識(shí)

②建立配置管理系統(tǒng)

③創(chuàng)建或發(fā)行基線

④跟蹤變更

⑤控制變更

⑥建立配置管理記錄

⑦執(zhí)行配置審核

4、案例中配置管理存在的問題有：

①?zèng)]有做配置管理規(guī)劃，缺少完整的配置管理方案

②沒有統(tǒng)一的版本管理機(jī)制，各版本不可追溯，導(dǎo)致重要版本丟失

③沒有建立配置基線，項(xiàng)目中的變更不可控

④缺少配置管理及變更管理流程，沒有配置管理委員會(huì)

改進(jìn)措施：

①?gòu)捻?xiàng)目整體出發(fā)，做好配置管理規(guī)劃

②定義合理的配置管理流程，規(guī)定項(xiàng)目中出現(xiàn)變更的處理辦法

③與各方干系人達(dá)成共識(shí)，組建配置管理委員會(huì)

④識(shí)別配置項(xiàng)，并為配置項(xiàng)建立惟一標(biāo)識(shí)，保證其可追溯

⑤建立配置基線，使重要配置項(xiàng)處于受控狀態(tài)

⑥定期提效配置狀態(tài)報(bào)告，改進(jìn)配置管理方法試題四某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405.l-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。

2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》(SLA)，該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：

（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求

內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控

服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)

服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘

（2）服務(wù)器維修

數(shù)量：1臺(tái)

內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控

服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)

此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。

公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭(zhēng)取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95%，滿意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維實(shí)施程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。

但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。

【問題1】（9分）

根據(jù)題目說明，請(qǐng)歸納該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。

【問題2】（7分）

圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請(qǐng)指出造成滿意度低的原因。

【問題3】(4分)

在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__(4)__。

(1)～(2)供選擇的答案：

A．控制B．確認(rèn)C．評(píng)審D．審計(jì)

(3)～(4)供選擇的答案：

A．知識(shí)庫B．流程工具C．技術(shù)D．資源

答案：

1、項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)該包括：

①項(xiàng)目目標(biāo)

②產(chǎn)品范圍描述

③項(xiàng)目的可交付物

④項(xiàng)目邊界

⑤產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

⑥項(xiàng)目的約束條件

⑦項(xiàng)目的假定

2、造成滿意度低的原因有：

①系統(tǒng)經(jīng)常中斷，沒有達(dá)到預(yù)先定義的SLA中可用性的要求；

②打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，沒有達(dá)到預(yù)先定義的SLA中服務(wù)等級(jí)的要求；

③該運(yùn)維公司的一線運(yùn)維工程師未能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行7*24小時(shí)監(jiān)控，出現(xiàn)服務(wù)中斷時(shí)未能及時(shí)恢復(fù)；

④該運(yùn)維公司的一線運(yùn)維工程師未能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)值守，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求；

⑤項(xiàng)目經(jīng)理小王沒有對(duì)運(yùn)維工程師的工作情況進(jìn)行有效監(jiān)督。

3、BCCB2015年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題解析及答案試題一(25分)閱讀下列說明，回答問題至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理小楊把編號(hào)為1401的工作包分配給張工負(fù)貴實(shí)施，要求他必須在25天內(nèi)完成。任務(wù)開始時(shí)間是3月1日早8點(diǎn)，每夭工作時(shí)間為8小時(shí)。張工對(duì)該工作包進(jìn)行了活動(dòng)分解和活動(dòng)歷時(shí)估算，并繪制了如下的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖?；顒?dòng)代碼歷時(shí)1401工作包的直接成本由人力成本(每人每天的成本是1000元)構(gòu)成，每個(gè)活動(dòng)需要2人完成。問題1(9分)請(qǐng)將下面(1)~(6)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。張工按照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)總工期為（1）天。按些計(jì)劃，預(yù)留時(shí)間儲(chǔ)備是(2)天。該尾各圖的關(guān)鏈路徑是(3)。按照《1401工作包活動(dòng)展各圖》所示，計(jì)算活動(dòng)C的層時(shí)差是(4)天，自由時(shí)差是(5)天。正常情況下，張工下達(dá)給活動(dòng)C的開工時(shí)間是3月（6）日。問題2(6分)假如活動(dòng)C和活動(dòng)G都需要張工主持施工(張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工)，請(qǐng)進(jìn)行如下分析:(1)、由于各種原因，活動(dòng)C在3月9日才開工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，該工作包的進(jìn)度是否會(huì)延遲?并說明理由。(2)、基于(1)所述的情況，在不影響整體項(xiàng)目工期的前提下，請(qǐng)分析張工宜采取哪些措施?問題3(10分)張工嫁照《1401工作包活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖》編制了進(jìn)度計(jì)劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動(dòng)C,F,H都剛剛完成，實(shí)際花費(fèi)為7萬元。請(qǐng)做如下計(jì)算和分析:(1)當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的SPI和CPI。(2)在此情況下，張工制訂的進(jìn)度計(jì)劃是否會(huì)受到影響，并說明理由。問題1（1）、23天(求關(guān)鍵路徑為AEFGJ,2+5+5+7+4=23）（2）、2天（25-23=2)（3）、AEFGJ（4）、3天（5）、0天（6）、6日問題21、因?yàn)镃活動(dòng)9日開始，13日下午下班才能結(jié)束（9、10、11、12、13）。而關(guān)鍵路徑上的G活動(dòng)，開始時(shí)間是13日上午8點(diǎn)。題目要求張工不能同時(shí)對(duì)C和G進(jìn)行施工。所以會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵活動(dòng)G延期1天，總工期延遲1天，但工包有2天的儲(chǔ)備時(shí)間，所以進(jìn)行延期1天，但工作包整體進(jìn)度還會(huì)在25天要求內(nèi)完成。2、提高活動(dòng)G,J的工作效率，增加資源，加快G,J的進(jìn)度，趕工，加班。指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成工作。問題3I、SPI=0.9375(0.94),CPI=0.8571(0.86);PV=6.4 EV=6AC=72、會(huì)受到影響，因?yàn)槟壳扒闆r下，進(jìn)度落后，成本超支。試題二(17分)閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填寫答題紙的對(duì)應(yīng)內(nèi)，某市承辦國(guó)際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，系統(tǒng)集成企業(yè)M公司串標(biāo)了該網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價(jià)值，還能利用大大數(shù)據(jù)的積累。網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動(dòng)宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協(xié)定項(xiàng)目合同工期為5個(gè)月。M公司任命項(xiàng)目經(jīng)理小曹負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)過需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括藝術(shù)風(fēng)格與主頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等活動(dòng)。項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，承辦單位為了擴(kuò)大影響力，要求在項(xiàng)目中增加全國(guó)服裝摸持旗選的宣傳、選拔、評(píng)獎(jiǎng)與管理。因此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用，但要確保項(xiàng)目工期不能拖延。(1)小曹見到其領(lǐng)導(dǎo)時(shí)轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求;(2)領(lǐng)導(dǎo)考慮了一會(huì)兒，對(duì)小曹說“答應(yīng)客戶要求”，(3)小曹通知商務(wù)人員與建設(shè)方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，(4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變;(5)小曹找來設(shè)計(jì)工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點(diǎn)確保進(jìn)度。交付期至?xí)r，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時(shí)解決。問題1(10分)面對(duì)用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導(dǎo)的做法有何不妥之處?問題2(7分)為確保進(jìn)度不受拖延，小曹應(yīng)該如何執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定?問題1I、小曹應(yīng)該要求建設(shè)方提交書面的范圍變更申請(qǐng)書。2、小曹應(yīng)該組織CCB對(duì)上述變更影響做出合理評(píng)估，然后將評(píng)估結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要求小曹進(jìn)行變更流程而不是自作主張同意客戶要求。4、小曹應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目工期及項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容重新制定進(jìn)度計(jì)劃。5、小曹應(yīng)該把新增內(nèi)容合理分配給相關(guān)技術(shù)人員，不能完全依賴某人去完成。問題21、確認(rèn)接受客戶變更請(qǐng)求后，首先和容戶詳鄉(xiāng)溝通，明確增加內(nèi)容細(xì)節(jié)要求。2、修改項(xiàng)目范圍說明書，需求說明書，并與客戶進(jìn)行書面確認(rèn)。3、根據(jù)新的需求進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃(估算)，與用戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議(主要涉及增加費(fèi)用問題)4、將項(xiàng)目?jī)?nèi)容分配給合適的技術(shù)人員去完成，并定期或按節(jié)點(diǎn)對(duì)進(jìn)度、成本進(jìn)行監(jiān)督控制。5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找出原因進(jìn)行修正，防止出現(xiàn)“交付期時(shí)，項(xiàng)目集成測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時(shí)解決”等問題試題三(20分)閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡(jiǎn)稱A公司)于2012年5月承接了某市級(jí)銀行的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，約定在該銀行十三個(gè)本地網(wǎng)點(diǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺(tái)及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運(yùn)維工作。由于感覺技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價(jià)合同，合同中只是簡(jiǎn)單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項(xiàng)目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的開發(fā)，并且將這些功能部署在了5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是比原計(jì)劃滯后了差不多二個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點(diǎn)所用的系統(tǒng)并不完全相