商務(wù)人員的形象禮儀培訓(xùn)教材

第二章商務(wù)人員的形象禮儀課前演講主題：自我介紹，有請(qǐng)人的一切都應(yīng)該是美的，美的心靈，美的語言，美的儀表。

——俄羅斯作家契訶夫第一節(jié)形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)《史記·仲尼弟子列傳》記載，孔子也曾因?yàn)橐悦踩∪硕稿e(cuò)誤?？鬃诱f：“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽”。思考：在看“別人”的時(shí)候盡量要避免“以貌取人”，為什么還要學(xué)習(xí)如何提升自己的職業(yè)形象呢？2022/12/297推薦閱讀：成功人士的形象永遠(yuǎn)先于能力（楊瀾）沒有人有義務(wù)必須透過連你自己都毫不在意的邋遢外表去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。你必須精致——這是女人的尊嚴(yán)。對(duì)男人也是一樣。一、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。暈輪效應(yīng)不但但常表現(xiàn)在以以貌取人上，，而且還常表表現(xiàn)在以服裝裝定地位、性性格，以初次次言談定人的的才能與品德德等方面?！菊n堂討論】】1、拍廣告片片的多數(shù)是那那些有名的歌歌星、影星，，這是在利用用“暈輪效應(yīng)應(yīng)”嗎？2、“暈輪效效應(yīng)”的最大大弊端就在于于以偏概全？？暈輪效應(yīng)是以以偏概全的主主觀心理臆測測，其錯(cuò)誤在在于：第一，抓住事事物的個(gè)別特特征，習(xí)慣以以個(gè)別推及一一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代代面；我長得這么丑丑，一定不能能吸毒！第二，把并無無內(nèi)在聯(lián)系的的一些個(gè)性或或外貌特征聯(lián)聯(lián)系在一起，，斷言有這種種特征必然會(huì)會(huì)有另一種特特征；第三，說好就就全都肯定，，說壞就全部部否定，受主主觀偏見支配配的絕對(duì)化傾傾向。二、首因效應(yīng)應(yīng)首因是指當(dāng)人人們第一次認(rèn)認(rèn)識(shí)客體時(shí)，，在大腦中留留下的“第一印象”。首因效應(yīng)也叫叫首次效應(yīng)、、優(yōu)先效應(yīng)或或第一印象效效應(yīng)。在商務(wù)交往中，我們主要要通過容貌、表情、、姿態(tài)、身材材、服裝等外部的信息息獲得對(duì)對(duì)方方的第一印象象，這些首次次獲得的信息息往往成為以以后認(rèn)知與評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)方的重重要根據(jù)。首先，要注重重儀表風(fēng)度，一般情況下下人們都愿意意與衣著干凈凈整齊、落落落大方的人接接觸和交往。。其次，要注意意言談舉止，言辭幽默，，侃侃而談，，不卑不亢，，舉止優(yōu)雅，，一定會(huì)給人人留下難以忘忘懷的印象。。三、近因效應(yīng)應(yīng)與首因效應(yīng)相相反，近因效應(yīng)是是指在多種刺刺激一次出現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)候，印印象的形成主主要取決于后后來出現(xiàn)的刺刺激，即交往往過程中，我我們對(duì)他人最新的認(rèn)識(shí)占占了主體地位位，掩蓋了以往往形成的對(duì)他他人的評(píng)價(jià)，，因此，也稱稱為“新穎效應(yīng)”。例如多年不見見的朋友在雙雙方腦海中印印象最深刻的的畫面，常常常是臨別時(shí)的的情景；一個(gè)同事總是是讓你生氣，，可是讓你說說說是怎么回回事兒，你卻卻可能說不出出多少事實(shí)，，這些都是近近因效應(yīng)的表表現(xiàn)。利用近因效應(yīng)應(yīng)，如在與客客戶分別時(shí)，，給予對(duì)方良好好的關(guān)懷與祝祝福，有助于你的的形象在他的的心中變得完完美，并且容容易長久留存存。四、定型效應(yīng)應(yīng)（刻板效應(yīng)應(yīng)）歷史案例：《三國演義》》中曾與諸葛葛亮齊名的龐龐統(tǒng)去拜見孫孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉眉掀鼻，黑面面短髯、形容容古怪，心中中不喜”；龐統(tǒng)又見見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心心中不悅”。孫權(quán)和劉備都都認(rèn)為龐統(tǒng)這這樣面貌丑陋陋之人不會(huì)有有什么才能，，因而產(chǎn)生不不悅情緒，這這實(shí)際上是刻刻板效應(yīng)的負(fù)負(fù)面影響在發(fā)發(fā)生作用。頂尖謀士，并并稱為一“龍龍”一“鳳””。大隱士司司馬徽曾夸贊贊說：“臥龍龍、鳳雛，兩兩人得一，可可安天下?！薄彼^定型效應(yīng)應(yīng)，又稱刻板板效應(yīng)、刻板板印象、社會(huì)會(huì)定型、定性性效應(yīng)，是指指對(duì)某人或某某一類人產(chǎn)生生的一種比較較固定的、類化化的看法。是還沒有進(jìn)行行實(shí)質(zhì)性的交交往，就對(duì)某某一類人產(chǎn)生生了一種不易易改變的、籠籠統(tǒng)而簡單的的評(píng)價(jià)，這是是我們認(rèn)識(shí)他他人時(shí)經(jīng)常出出現(xiàn)的現(xiàn)象。。課后思考：對(duì)商務(wù)人員來來說，暈輪效應(yīng)、首首因效應(yīng)、近近因效應(yīng)、定定型效應(yīng)有哪些實(shí)際意意義？第二節(jié)儀儀容禮儀一、儀容修飾飾1、儀儀容，，即一一個(gè)人人的容容貌和和長相相。儀容修修飾基本功功能：：一是是遮丑丑，二二是美美化。。2、儀儀容修修飾的的基本本禮儀儀要求求（1））男士士儀容容修飾飾的基基本要要求儒雅、、有朝朝氣、、有風(fēng)風(fēng)度和和穩(wěn)重重。（2））女士士儀容容修飾飾的基基本要要求莊重、、青春春靚麗麗、高高雅、、干練練。二、發(fā)發(fā)型發(fā)發(fā)式（一））發(fā)型型發(fā)式式方面面的儀儀容標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)男士：：干凈凈整潔潔，頭發(fā)不不宜過過長，，前不不遮眉眉毛，，側(cè)不不蓋耳耳。女士：：美觀大大方。（二））根據(jù)據(jù)臉型型選發(fā)發(fā)型（1））臉型型自測測（2））臉型型標(biāo)準(zhǔn)臉臉橢圓形形臉，，俗稱稱鵝蛋蛋臉。。一般般會(huì)在在視覺覺上會(huì)會(huì)呈現(xiàn)現(xiàn)最佳佳的效效果。。類似似瓜子子臉，，但其其整體體棱角角不分分明，，三庭庭五眼眼黃金金分割割，下下巴尖尖而不不銳。。3、職職場受受歡迎迎女士士短發(fā)發(fā)層次分分明短短發(fā)積極干干練短短發(fā)：：A字型型短發(fā)發(fā)立體小小臉短短發(fā)：：倔強(qiáng)劉劉海短短發(fā)：：篷松的背頭頭發(fā)型BOSS發(fā)發(fā)型飛機(jī)頭造型型+個(gè)性燙燙染朋克造型+斜劉海飛機(jī)頭造型型+兩側(cè)短短寸發(fā)根定位燙燙大眾商務(wù)發(fā)發(fā)型個(gè)性短發(fā)燙燙個(gè)性定位燙燙（三）眉型型與臉型眉毛是面部部非常突出出的部位，，顏色較濃濃。它的形形狀往往會(huì)會(huì)給人不同同的個(gè)性印印象。眉毛的印象象因眉毛的的形狀、寬寬窄、長短短、疏密、、曲直等而而產(chǎn)生。眉毛在臉型型中是橫向向的線條，，因此在做做化妝造型型時(shí)，常常常利用眉毛的形狀狀和色調(diào)來調(diào)整臉型型，增加表表現(xiàn)力。觀看視頻化妝師眉部部化妝及不不同臉型的的眉型設(shè)計(jì)計(jì)[高清].qsv觀看各種臉型適適合的眉形形，畫對(duì)眉眉毛是做女女神的第[高清].qsv二、男士面面容護(hù)理1、面容是是最令人注注目處，面面容要保持持清潔。剃須修面；；隨時(shí)保持口氣清新2、清潔肌肌膚3、洗面臉臉選擇油性皮膚：：啫喱狀的洗面奶（（zélí）中性皮膚和和混合型皮皮膚：帶泡沫的洗面奶干性皮膚：：補(bǔ)水保濕效果好的洗洗面奶洗面奶在臉臉上的皮膚膚最多不能能停留3分分鐘，然后后用溫水洗洗面。三、化妝妝修飾禮禮儀觀看《化妝工工具和化化妝品的的認(rèn)識(shí)》》1、淡妝上崗崗簡約、清清麗、素素雅，具有鮮鮮明的立體感。它既要要給人以以深刻的的印象，，又不容容許顯得得脂粉氣氣十足。?？偟脕韥碚f，就就是要清淡而又又傳神。男士所化化的工作作妝，包包括美發(fā)定型型；清潔面部與手手部，并使用用護(hù)膚品品進(jìn)行保保護(hù)；使使用無色色唇膏與與無色指指甲油，，保護(hù)嘴唇與手手指甲；使用香水等幾項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容。女士所化化的工作作妝，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，還還要使用用相應(yīng)的的化妝品品略施粉黛、、淡掃娥眉眉、輕點(diǎn)紅紅妝唇，恰到好處處地強(qiáng)化可可充分展現(xiàn)現(xiàn)女性光彩彩與魅力的的面頰、眉眼眼與唇部。2、避免過量量使用芳香香型化妝品品與他人相處處，自己身身上的香味味在一米以內(nèi)能被對(duì)方聞聞到，不算是過量量，但如果在在三米之外外，自己身身上的香味味依舊能被被對(duì)方聞到到，則為過過量使用香香水了。商務(wù)場合適合合使用淡香型型、微香型的的香水。（詳詳見P）使用香水的位位置：脈搏離離皮膚比較近近的地方，如如手腕、耳根根、頸側(cè)、膝膝部、踝部等等處。凡身上容易出汗的地方，例如如發(fā)際、腋窩窩、脊背、膝膝彎等處，不不可涂抹香水水，否則汗味味與香味混合合摻雜在一起起。觀看《香水使用七七點(diǎn)法》3、避免當(dāng)眾化化妝或補(bǔ)妝化妝或補(bǔ)妝，，到專門的化妝間進(jìn)行。特別需要提到到一點(diǎn)，女性性商務(wù)人員千千萬不要當(dāng)著異性性的面，為自己化妝妝或補(bǔ)妝，否否則會(huì)使人誤誤解為搔首弄弄姿。4、避免與他人人探討化妝問問題每個(gè)人的審美美觀未必一樣樣，商務(wù)人員員在工作崗位位上，不建議議介紹自己化化妝的心得或或技巧，也不不要評(píng)價(jià)、議議論別人化妝妝的得失。5、避免自己的的妝面出現(xiàn)殘殘缺用餐之后、飲飲水之后、休休息之后、出出汗之后、沐沐浴之后，發(fā)發(fā)現(xiàn)妝面出現(xiàn)現(xiàn)殘缺后，及及時(shí)修補(bǔ)。四、打造職場場必知的淡妝妝1、妝不可過過于細(xì)膩底色作用是將將膚色自然的的美感充分表表現(xiàn)出來，因因此粉底的選選擇是以自已已的膚色為基基礎(chǔ)，稍明一一些或稍暗一一些都可以。。如黃褐色。。無論哪種底色色，都切忌涂涂厚。2、腮紅以暖暖調(diào)為主定妝粉的原則則是保證面部部無油膩感，，但又不失透透明度。頰紅以暖調(diào)為為主，為了使使膚色更明快快，應(yīng)選擇粉紅或橙紅。眼部色彩與頰紅，口紅相一致，給人人顧全大局的的好印象。3、稍精些的的眉毛會(huì)使人人看上去很能能干眉毛的形態(tài)是是左右辦公妝妝印象的關(guān)鍵鍵。眉向下，，給人不可信信感。稍精些的眉毛毛會(huì)使人看上上去很能干，，眉峰尖銳的顯顯得精明，果果斷。4、唇色適合合粉色系、橙橙色系唇角圓滑，唇唇形小巧。色彩自然是關(guān)鍵，顏色色過暗，過艷艷，唇形夸張張都是不適合合辦公環(huán)境的的。五、化淡妝步步驟1、清潔肌肌膚2、潤膚或或是爽膚水（（視皮膚不同同性質(zhì)而用））：給皮膚補(bǔ)補(bǔ)充水份或是是收縮毛孔。。3、上營養(yǎng)面面霜：給給皮膚補(bǔ)充營營養(yǎng)，冬季適適合用面霜來來打造深層滋滋養(yǎng)的效果，，夏季的情況況下用乳液就就可以了。4、防曬隔離離霜防曬隔離霜適合干性皮膚膚用，防曬時(shí)時(shí)間為6小時(shí)時(shí)；防曬隔離乳適合油性、敏敏感性皮膚用用，防曬時(shí)間間為2——4小時(shí)。5、修顏液液調(diào)：調(diào)整整膚色，偏黃黃的皮膚用淡淡紫色，偏白白的皮膚一般般用淡綠色。。6、打粉底先敷保濕面膜令皮膚更晶瑩瑩亮澤，選擇擇跟膚色同色號(hào)號(hào)的粉底液，用粉底刷在在臉上均勻刷上粉底液，，來回輕掃，避免留下刷刷痕。粉底刷使用后后可再用海綿綿塊輕輕按壓壓一下全臉。。7、上粉餅或或散粉（定妝妝用）：妝面臟臟油油油的，在于沒沒有仔細(xì)的定定妝。大多蜜粉分很很多色號(hào)粉紅紅色的是適合合皮膚蒼白的的，綠色適合合皮膚上有紅紅血絲的，紫紫色適合皮膚膚暗沉的。先用干粉撲粘粘取適量的蜜蜜粉對(duì)折揉勻勻，用手指彈彈去多余的粉粉末，均勻的的按壓在肌膚膚上，再用大大號(hào)化妝刷刷刷去多余的粉粉末，千萬不不可遺忘眼角角、鼻翼、嘴嘴角這些油脂脂茂盛區(qū)域。。8、畫眉一般遵循眉頭淡，眉坡坡深，眉峰高高，眉尾要清清淅的原則，當(dāng)然然根據(jù)自己的的眉毛修的情情況而定。9、眼影10、眼線11、夾睫毛毛，上睫毛膏膏12、畫唇線線，口紅（要要與自己衣服服相配的）亮亮色的口紅一一定要用口紅紅刷上去。13、腮紅觀看系列化妝妝視頻《OL辦公室室妝容》觀看《實(shí)用化化妝教程之彩彩妝基礎(chǔ)常識(shí)識(shí)》知識(shí)是最好的的化妝品9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:16:2009:16:2009:1612/22/20229:16:20AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:16:2009:16Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:16:2009:16:2009:16Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:16:2009:16:20December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20229:16:20上上午午09:16:2012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:16上上午12月-2209:16December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/229:16:2009:16:2022December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:16:20上上午9:16上上午午09:16:2012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。09:16:2009:16:2009:1612/22/20229:16:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:16:2009:16Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:16:2009:16:2009:16Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:16:2009:16:20December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:16:20上上午09:16:2012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:16上午午12月-2209:16December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/229:16:2009:16:2022December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:16:20上上午9:16上上午09:16:2012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:16:2009:16:2009:1612/22/20229:16:20AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2209:16:20