售后禮儀培訓

售后禮儀培訓目錄售后服務(wù)禮儀上門維修禮儀電話禮儀售后服務(wù)禮儀什么是售后服務(wù)禮儀？

售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓、上門服務(wù)等。

售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。售后服務(wù)禮儀售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容包括：1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；3、保證維修零配件的供應(yīng)；4、負責維修服務(wù)；5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解；6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。售后服務(wù)禮儀周所周知，這是一個服務(wù)取勝的時代，然而目前國內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導致產(chǎn)品滯銷乃至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務(wù)工作，成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。為什么要培訓售后服務(wù)？就拿旅游業(yè)、酒店業(yè)來說——希爾頓飯店是全球著名的跨國旅游集團，希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”。有人詢問希爾頓的經(jīng)營訣竅，希爾頓的回答是：“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經(jīng)營訣竅”售后服務(wù)禮儀在德國大眾汽車流傳著這樣一句話：對于一個家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的。服務(wù)的本質(zhì)是銷售。那么，我們國內(nèi)的服務(wù)業(yè)者有沒有這樣的理念呢？如果掌握了售后服務(wù)的理念，那么，售后服務(wù)的規(guī)范呢？售后服務(wù)禮儀售后服務(wù)禮儀培訓目的——1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中2、提升員工售后服務(wù)意識和售后服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度。售后客戶服務(wù)禮儀技巧：1、不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧2、不同類型的客戶服務(wù)技巧3、客戶投訴的處理技巧4、電話服務(wù)技巧5、處理客戶服務(wù)壓力的技巧售后服務(wù)禮儀售后如何通過培訓提高服務(wù)水平？1、建好完善的客戶檔案?？蛻舻臋n案應(yīng)包括客戶的經(jīng)營情況，客戶的經(jīng)營情況主要包括企業(yè)的地址、企業(yè)的經(jīng)營水平等情況。2、對客戶進行分類?？蛻魴n案建立以后，產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)客戶的檔案情況對客戶進行分類，以全面熟悉掌握客戶的情況，針對不同時期的需要對客戶進行了個性化的服務(wù)。3、暢通與客戶溝通的渠道?？蛻粜枨笫嵌喾矫妫薪?jīng)營方面，有融資方面的。為了確保能及時了解客戶需求，為他們提供個性化的服務(wù)。4、尊重客戶的個性化需求。既然是個性化的服務(wù)，就要求我們根據(jù)客戶的個性，為他們提供真誠的服務(wù)。尊重客戶的個性化需求首先要尊重客戶的個性。售后除了個性化服務(wù)營銷的手段，中國售后業(yè)要想突破同質(zhì)化“營銷困境”，實現(xiàn)高層次的跨越，還必須利用品牌這個利器。展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市場。售后服務(wù)禮儀售后微笑服務(wù)禮儀培訓——微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標準叫“三米微笑原則”顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。售后服務(wù)禮儀如何才能讓售后服務(wù)禮儀的培訓更有效？1、心態(tài)調(diào)整不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“售后服務(wù)”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“售后服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，售后服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。售后服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識，提倡售后服務(wù)必然只是個形式，不容易達到良好的效果。2、規(guī)范的培訓規(guī)范培訓是有效實施售后服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。售后后服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀3、規(guī)規(guī)章章制制度度配配合合規(guī)章章制制度度配配合合的的目目的的，，就就是是為為了了跟跟進進、、監(jiān)監(jiān)督督，，實實現(xiàn)現(xiàn)有有效效的的長長期期執(zhí)執(zhí)行行。。不不可可否否認認，，一一個個單單位位內(nèi)內(nèi)部部在在沒沒有有形形成成一一種種文文化化和和氛氛圍圍之之前前，，員員工工在在執(zhí)執(zhí)行行制制度度時時難難免免有有一一定定惰惰性性。。所所謂謂“師傅傅領(lǐng)領(lǐng)進進門門，，修修行行在在個個人人”，只只是是對對于于高高度度自自律律一一族族而而言言。。如如果果培培訓訓后后一一切切都都聽聽之之任任之之，，必必然然會會出出現(xiàn)現(xiàn)“微笑笑走走形形”的情情況況。。所所以以，，這這時時候候后后期期的的監(jiān)監(jiān)督督管管理理就就非非常常重重要要。。4、其其他他細細節(jié)節(jié)配配合合“售后后服服務(wù)務(wù)”是一一種種高高附附加加值值的的、、被被認認為為有有一一定定檔檔次次的的服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范。?？煽梢砸哉f說，，凡凡是是提提倡倡“售后后服服務(wù)務(wù)”的窗窗口口部部門門，，必必是是有有一一定定物物質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的行行業(yè)業(yè)或或崗崗位位。。所所以以，，既既然然要要提提倡倡售售后后服服務(wù)務(wù)，，就就必必然然要要有有其其他他配配合合相相跟跟進進，，比比如如上上文文提提到到的的良良好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境和和硬硬件件設(shè)設(shè)施施，，還還有有窗窗口口人人員員規(guī)規(guī)范范的的服服飾飾、、妝妝容容，，一一定定的的便便民民措措施施。。售后服務(wù)禮禮儀售后服務(wù)禮禮儀培訓的的基本元素素：一、樹立優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理理念二、提高服服務(wù)滿意度度三、打造優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型型團隊上門維修禮禮儀-維修前的準準備第一步：電電話溝通準準備1.撥打電話先先問好，并并確認對方方，然后進進行自我介介紹，XX，您好，我我是北京普普朗新技術(shù)術(shù)有限公司司售后技術(shù)術(shù)工程師XX。2.詢問客戶接接聽電話是是否方便：：您現(xiàn)在接接聽電話方方便嗎？3.詢問了解設(shè)設(shè)備情況及及客戶的特特殊要求，，將客戶的的需求再重重復(fù)一遍4.確認客戶所所在的具體體位置，并并告知大概概在什么時時間到達5.結(jié)束電話時時，感謝客客戶，并等等客戶先掛掛電話第二步：維維修前的準準備：1、了解派工工的具體內(nèi)內(nèi)容，要知知道需維修修客戶的詳詳細地址及及需要維修修的時間、、維修項目目，或公司司承諾的維維修時間，，以及客戶戶的其他需需求，做到到心中有數(shù)數(shù)，以便提提高工作效效率；2、要帶帶好相相關(guān)維維修紀紀錄表表格，，或維維修單單據(jù)、、收費費單據(jù)據(jù)或等等，以以便讓讓顧客客簽字字確認認維修修結(jié)果果；3、了解解需要要維修修的產(chǎn)產(chǎn)品是是在保保修期期或維維修期期內(nèi)，，以便便確認認是否否需要要收取取相關(guān)關(guān)費用用。根根據(jù)派派工的的要求求，準準備好好維修修產(chǎn)品品所需需要的的各種種工具具。上門維維修禮禮儀-維修前前的準準備第三步步：儀儀容儀儀表準準備：：維修人人員的的發(fā)型型、服服飾、、工牌牌、工工具包包等按按公司司統(tǒng)一一規(guī)定定配搭搭，同同時應(yīng)應(yīng)該做做到精精神飽飽滿、、面帶帶微笑笑。1、工具具齊全全、裝裝垃圾圾的袋袋子2、著統(tǒng)統(tǒng)一工工裝，，并保保持干干凈、、平整整、無無異味味、污污漬和和破損損3、佩戴戴工作作牌4、工具具包統(tǒng)統(tǒng)一跨跨在左左肩，，并保保持整整潔上門維維修禮禮儀-維修前前的準準備上門維維修禮禮儀1、來到到客戶戶公司司，先先找到到此次次維修修聯(lián)系系人，，注意意聲音音適度度；2、見面面后，，應(yīng)主主動微微笑問問候客客戶：：“請請問是是XX嗎？您您好?。　蓖瑫r鞠鞠躬30度，““我是是XX公司售售后維維修員員XX，請看看這是是我的的工號號牌，，今天天由我我來為為您提提供維維修服服務(wù)””，，得到到客戶戶許可可方可可進入入；3、在與與客戶戶溝通通時，，主動動重復(fù)復(fù)已知知的維維修項項目和和地點點，并并獲得得客戶戶的確確認，，告知知客戶戶維修修所需需的時時間，，“請請問我我現(xiàn)在在可以以開始始了嗎嗎？””4、在客客戶確確認完完后，，應(yīng)說說“謝謝謝，，我會會盡快快做完完”；；上門維維修禮禮儀5、工作作時眼眼睛不不得四四處打打量客客戶房房間內(nèi)內(nèi)的物物品，，不得得隨意意碰或或搬動動客戶戶物品品；6、不能能在維維修過過程中中抽煙煙、嚼嚼口香香糖等等，手手機處處于調(diào)調(diào)震或或關(guān)機機狀態(tài)態(tài)；7、委婉婉拒絕絕的煙煙茶、、糖果果等，，可以以說：：“謝謝謝您您，您您太客客氣了了，我我就不不需要要了，，今天天主要要是為為您做做好售售后服服務(wù)””，不不能借借用任任何物物品，，包括括電話話；8、服務(wù)務(wù)完畢畢后收收拾好好服務(wù)務(wù)工具具，然然后找找到客客戶說說：““您好好！您您保修修的內(nèi)內(nèi)容我我已經(jīng)經(jīng)完成成，麻麻煩您您檢查查一下下”上門維維修禮禮儀9、若客客戶有有異議議，維維修人人員在在能力力范圍圍內(nèi)盡盡量滿滿足業(yè)業(yè)主要要求，，并主主動道道歉：：“對對不起起，我我馬上上處理理好””10、客戶戶看后后若滿滿意，，應(yīng)說說：““謝謝謝！麻麻煩您您簽字字確認認?！薄辈⒔唤淮涂蛻粢灰恍┫嘞嚓P(guān)操操作注注意事事項。。如何何進行行后期期保養(yǎng)養(yǎng)的問問題；；11、客戶戶簽完完單后后，應(yīng)應(yīng)說：：“謝謝謝，，請問問還有有其他他需求求嗎？？”客客戶應(yīng)應(yīng)答后后，將將弄臟臟的地地方將將垃圾圾放到到自帶帶的垃垃圾袋袋里；；12、告別別時帶帶走垃垃圾，，再拿拿起工工具出出門，，并向向用戶戶表示示歉意意、感感謝和和祝福福，可可以說說：““謝謝謝您，，打擾擾了，，再見見！””并點點頭致致意，，告知知業(yè)主主如還還有其其他疑疑問或或需求求可以以致電電公司司，并并說出出電話話號碼碼。電話禮儀1、接聽電話話前：⑴、準備記記錄工具：：如果大家家沒有準備備好記錄工工具，那么么當對方需需要留言時時，就不得得不要求對對方稍等一一下，讓賓賓客在等待待，這是很很不禮貌的的。所以，，在接聽電電話前，要要準備好記記錄工具，，例如筆和和紙、手機機、電腦等等。⑵、停止一一切不必要要的動作：：不要讓對對方感覺到到你在處理理一些與電電話無關(guān)的的事情，對對方會感到到你在分心心，這也是是不禮貌的的表現(xiàn)。⑶、使用正正確的姿勢勢：如果你你姿勢不正確，不小心電電話從你手手中滑下來來，或掉在在地上，發(fā)發(fā)出刺耳的的聲音，也也會令對方方感到不滿滿意。⑷、帶著微微笑迅速接接起電話：：讓對方也也能在電話話中感受到到你的熱情情。電話禮儀2、接聽電話話⑴、三聲之之內(nèi)接起電電話：這是星級級酒店接聽聽電話的硬硬性要求。。此外，接接聽電話還還要注意：：①、注意接接聽電話的的語調(diào)，讓讓對方感覺覺到你是非非常樂意幫幫助他的，，在你的聲聲音當中能能聽出你是是在微笑；；②、注意語語調(diào)的速度度；③、注意接接聽電話的的措辭，絕絕對不能用用任何不禮禮貌的語言言方式來使使對方感到到不受歡迎迎；④、注意雙雙方接聽電電話的環(huán)境境；⑤、注意當當電話線路路發(fā)生故障障時，必須須向?qū)Ψ酱_確認原因；；⑥、注意打打電話雙方方的態(tài)度。。⑦、當聽到到對方的談?wù)勗捄荛L時時，也必須須有所反映映，如使用用“是的、好的的”等來表示你你在聽。電話禮儀⑵、主動問候候，報部門門介紹自己己；⑶、如果想知道對方是誰，，不要唐突突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位位”或者可以禮禮貌的問，，“對不起，可可以知道應(yīng)應(yīng)如何稱呼呼您嗎？”；⑷、須擱置電電話時或讓讓賓客等待待時；應(yīng)給給予說明，，并致歉。。每過20秒留意一下下對方，向向?qū)Ψ搅私饨馐欠裨敢庖獾认氯ァ?。⑸、轉(zhuǎn)接電話話要迅速：：每一位員員工都必須須學會自行行解決電話話問題，如如果自己解解決不了再再轉(zhuǎn)接正確確的分機上上，并要讓讓對方知道道電話是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給誰的。。⑹、對方需要要幫助，大大家要盡力力而為：作作為酒店的的員工應(yīng)盡盡力去幫助助賓客，對對于每一個個電話都能能做到以下下事情①、、問候②②、道歉③③、留言言④、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告⑤、、馬上幫忙忙⑥、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話⑦⑦、直接回回答（解決決問題）⑧⑧、回電電話電話禮儀⑺、感謝對方方來電，并并禮貌地結(jié)結(jié)束電話：：在電話結(jié)結(jié)束時，應(yīng)應(yīng)用積極的的態(tài)度，同同時要使用用對方的名名字來感謝謝對方。⑻、要經(jīng)常稱稱呼對方的的名字，這這樣表示對對對方尊重重。（9）、當手機出出現(xiàn)未接電電話時要及及時回復(fù)短短信或者電電話，詢問問是否有要要事等（10）、若非有要要緊事，晚晚上十點后后盡可能不不要給任何何人打電話話，以免打打攪別人休休息電話禮儀3、問候禮儀儀(1)以問候語加加上單位、、部門的名名稱以及個個人姓名。。它最為正正式。(2)以問候語加加上單位、、部門的名名稱，或是是問候語加加上部門名名稱。它適適用于一般般場合。(3)以問候語直直接加上本本人姓名。。它僅適用用于普通的的人際交往往。需要注注意的是，，不允許接接電話時以以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不不允許一張張嘴就毫不不客氣地查查一查對方方的“戶口”，一個勁兒兒地問人家家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒兒呀”，這樣一來來，別人在在厭惡之余余就會很難難接受你。。電話禮儀-留言要素致：即給誰誰的留言發(fā)自：誰想想要留言日期：最好好也包括具具體時間記錄者簽名名：有助于于尋找線索索，或弄清清不明白的的地方內(nèi)容：簡單單技巧1、如果接到到的電話是是找你的上上級時，不不要直接回回答在還是是不在，要要詢問清楚楚對方的姓姓名和大概概意圖，然然后說幫您您找一下。。將所了解解的情況告告訴你的上上級，由他他判斷是否否接電話。。電話話禮禮儀儀-留言言要要素素2、打打電電話話時時，，列列出出要要點點，，避避免免浪浪費費時時間間。。3、在在打打電電話話之之前前，，要要準準備備好好筆筆和和紙紙，，不不要要吃吃東東西西、、喝喝水水或或抽抽煙煙，，要要保保持持正正確確的的姿姿勢勢。。4、如如果果你你找找的的人人不不在在，，可可以以問問一一下下對對方方什什么么時時間間可可以以再再打打電電話話或或請請其其回回電電話話，，同同時時，，要要將將自自己己的的電電話話號號碼碼和和回回電電時時間間告告訴訴對對方方。。5、在在給給其其他他部部門門打打電電話話時時，，要要先先報報部部門門和和姓姓名名，，這這樣樣可可以以避避免免對對方方因因為為詢詢問問你你的的情情況況而而浪浪費費時時間間電話禮儀儀-基本禮儀儀（一）重重要的第第一聲當打電話話給某單單位，若若一接通通，就能能聽到對對方親切切、優(yōu)美美的招呼呼聲，心心里一定定會很愉愉快，使使雙方對對話能順順利展開開，對該該單位有有了較好好的印象象。在電電話中只只要稍微微注意一一下自己己的行為為就會給給對方留留下完全全不同的的印象。。同樣說說：“你好，這這里是是XX公司”。但聲音清晰、悅悅耳、吐吐字清脆脆，給對對方留下下好的印印象，對對方對其其所在單單位也會會有好印印象。因因此要記記住，接接電話時時，應(yīng)有有“代表單位位形象”的意識。。（二）要要有喜悅悅的心情情打電話時時要保持持良好的的心情，，這樣即即使對方方看不見見你，但但是從歡歡快的語語調(diào)中也也會被你你感染，，給對方方留下極極佳的印印象，由由于面部部表情會會影響聲聲音的變變化，所所以即即使在電電話中，，也要抱抱著“對方看著著”的心態(tài)去去應(yīng)對。。電話禮儀儀-基本禮儀儀（三）清清晰明朗朗的聲音音打電話過過程中絕絕對不能能吸煙、喝茶、吃零食食，即使使是懶散散的姿勢勢對方也也能夠“聽”得出來。。如果你你打電話話的時候候，彎著著腰躺在在椅子上，對方方聽你的的聲音就就是懶散散的，無精打采采的，若坐坐姿端正正，所發(fā)發(fā)出的聲聲音也會會親切悅悅耳，充充滿活力力。因此此打電電話時，，即使看看不見對對方，也也要當作作對方就就在眼前前，盡可可能注意意自己的的姿勢。。（四）迅迅速準確確的接聽聽現(xiàn)代工作作人員業(yè)業(yè)務(wù)繁忙忙，桌上上往往會會有兩三三部電話話，聽到到電話鈴鈴聲，應(yīng)應(yīng)準確迅迅速地拿拿起聽筒筒，最好好在三聲聲之內(nèi)接接聽。電電話鈴聲聲響一聲聲大約3秒種，若若長時間間無人接接電話，，或讓對對方久等等是很不不禮貌的的，對方方在等待待時心里里會十分分急躁，，你的單單位會會給他留留下不好好的印象象。即便便電話離離自己很很遠，聽聽到電話話鈴聲后后，附近近沒有其其他人人，應(yīng)該該用最快快的速度度拿起聽聽筒，這這樣的態(tài)態(tài)度是每每個人都都應(yīng)該擁擁有的，，這樣樣的習慣慣是每個個辦公室室工作人人員都應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)成成的。如如果電話話鈴響了了五聲才才拿起話話筒，，應(yīng)該先先向?qū)Ψ椒降狼福綦婋娫掜戫懥嗽S許久，，接起起電話話只是是“喂”了一聲聲，對對方會會十十分不不滿，，會給給對方方留下下惡劣劣的印印象。。電話禮禮儀-基本禮禮儀（五））認真真清楚楚的記記錄隨時牢牢記5WIH技巧，，所謂謂5W1H是指①①When何時②②Who何人③③Where何地④④What何事⑤⑤Why為什么么⑥HOW如何進進行。。在工工作中中這些些資料料都是是十分分重要要的的。對對打電電話，，接電電話具具有相相同的的重要要性。。電話話記錄錄既要要簡潔潔又要要完備備，有有賴于于5WIH技巧。。（六））了解解來電電話的的目的的上班時時間打打來的的電話話幾乎乎都與與工作作有關(guān)關(guān)，公公司的的每個個電話話都十十分重重要，，不可可敷衍衍，即即使對對方要要找的的人不不在，，切忌忌只說說“不在”就把電電話掛掛了。。接電電話時時也要要盡可可能問問清事事由，，避免免誤事事。首首先應(yīng)應(yīng)了解解對方方來電電的目目的，，如自自己無無法處處理，，也也應(yīng)認認真記記錄下下來，，委婉婉地探探求對對方來來電目目的，，就可可不誤誤事而而且贏贏得對對方的的好感感。（七七））掛掛電電話話前前的的禮禮貌貌要結(jié)結(jié)束束電電話話交交談?wù)剷r時，，一一般般應(yīng)應(yīng)當當由由打打電電話話的的一一方方提提出出，，然然后后彼彼此此客客氣氣地地道道別別，，說說一一聲聲“再見見”，再再掛掛電電話話，，不不可可只只管管自自己己講講完完就就掛掛斷斷電電話話。。電話話禮禮儀儀-接電電話話及時時接接一般般來來說說，，在在辦辦公公室室里里，，電電話話鈴鈴響響3遍之之前前就就應(yīng)應(yīng)接接聽聽，，6遍后后就就應(yīng)應(yīng)道道歉歉：：“對不不起起，，讓讓你你久久等等了了。。”如果受話話人正在在做一件件要緊的的事情不不能及時時接聽，，代接的的人應(yīng)妥妥為解釋釋。如果果既不及及時接電電話，又又不道歉歉，甚至至極不耐耐煩，就就是極不不禮貌的的行為。。盡快接接聽電話話會給對對方留下下好印象象，讓對對方覺得得自己被被看重。。確認對方方對方打來來電話，，一般會會自己主主動介紹紹。如果果沒有介介紹或者者你沒有有聽清楚楚，就應(yīng)應(yīng)該主動動問：“請問你是是哪位？？我能為為您做什什么？您您找哪位位？”但是，人人們習慣慣的做法法是，拿拿起電話話聽筒盤盤問一句句：“喂！哪位位？”這在對方方聽來，，陌生而而疏遠，，缺少人人情味。。接到對對方打來來的電話話，您拿拿起聽筒筒應(yīng)首先先自我介介紹：“你好！我我是某某某某。”如果對方方找的人人在旁邊邊，您應(yīng)應(yīng)說：“請稍等。?！比缓笥檬质盅谧≡捲捦玻p輕聲招呼呼你的同同事接電電話。如如果對方方找的人人不在，，您應(yīng)該該告訴對對方，并并且問：：“需要留言言嗎？我我一定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告！”電話禮儀儀-接電話講究藝術(shù)術(shù)接聽電話話時，應(yīng)應(yīng)注意使使嘴和話話筒保持持4厘米左右右的距離離；要把把耳朵貼貼近話筒筒，仔細細傾聽對對方的講講話。最后，應(yīng)應(yīng)讓對方方自己結(jié)結(jié)束電話話，然后后輕輕把把話筒放放好。不不可“啪——”的一下扔扔回原處，這極不不禮貌。。最好是是在對方方之后掛掛電話。。調(diào)整心態(tài)態(tài)當您拿起起電話聽聽筒的時時候，一一定要面面帶笑容容。不要要以為笑笑容只能能表現(xiàn)在在臉上，，它也會會藏在聲聲音里。。親切、、溫情的的聲音會會使對方方馬上對對我們產(chǎn)產(chǎn)生良好好的印象象。如果果繃著臉臉，聲音音會變得得冷冰冰冰。打、接電電話的時時候不能能叼著香香煙、嚼嚼著口香香糖；說說話時，，聲音不不宜過大大或過小小，吐詞詞清晰，，保證對對方能聽聽明白。。左手接聽聽便于隨時時記錄有有用信息息。電話禮儀-打電話打電話時，需需注意以下幾幾點：1、要選好時間間。打電話時時，如非重要要事情，盡量量避開受話人人休息、用餐餐的時間，而而且最好別在在節(jié)假日打擾擾對方。2、要掌握通話話時間。打電電話前，最好好先想好要講講的內(nèi)容，以以便節(jié)約通話話時間，不要要現(xiàn)想現(xiàn)說，，“煲電話粥”，通常一次通通話不應(yīng)長于于3分鐘，即所謂謂的“3分鐘原則”。3、要態(tài)度友好好。通話時不不要大喊大叫叫，震耳欲聾聾。4、要用語規(guī)范范。通話之初初，應(yīng)先做自自我介紹，不不要讓對方“猜一猜”。請受話人找找人或代轉(zhuǎn)時時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這這是理所應(yīng)當當?shù)?。電話禮儀-禁忌用語在接電話時切切忌使用“說!”“講!”。說講是一種命命令式的方式式，即難讓人人接受，又不不禮貌。有的人在接聽電話時時,一接起電話馬馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩兩個字“聽到，說!”這種行為在公公司、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部也許還可可以理解，由由于某種原因因工作繁忙，，時間緊張，，沒有太多的的時間應(yīng)對電電話，希望對對方直截了當當，別浪費時時間。但這種種硬邦邦的電電話接聽方式式顯得過于粗粗魯無禮，有有一種盛氣凌人的氣勢，好像像是擺架子。。給人的感覺覺是“有什么話快說說，老子沒空空和你在電話話里啰嗦！有的人對這樣的電話話應(yīng)答方式也也懶得再“說”，干脆一聲不不吭將電話掛掛了。本來還還想聯(lián)系一些些業(yè)務(wù)或者提提供一些信息息，一聽他這這口氣就不舒舒服，說了等等于白說，這這種人懶得理理他。大家每個個人都希希望別人人以禮相相待，有有誰愿意意同不懂懂得禮貌貌的人打打交道呢呢？所以以，在接接聽電話話時，一一定要注注意應(yīng)有有的禮貌貌。電話禮儀儀-注意事項項在手機越越來越普普及的今今天，我我們在使使用手機機時，應(yīng)應(yīng)遵循以以下幾點點原則：：1、不要在在醫(yī)院或或者是在在機場用用手機，，以免影影響機場場及醫(yī)院院的電子子設(shè)備。。2、打電話話時，請請注意一一下，有有些地方方是不允允許使用用手機的的。如加加油站，，一些餐餐館，酒酒吧，劇劇院，電電影院以以及火車車行李站站都禁止止使用手手機。3、當不使使用手機機時，請請鎖住手手機按鈕鈕，以防防意外撥撥打諸如如119、110、120等特殊的的電話號號碼。電話禮儀儀-禮貌用語語1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您您找誰?2.我就是，，請問您您是哪一一位?……請講。3.請問您有有什么事事?(有什么能能幫您?)4.您放心，，我會盡盡力辦好好這件事事。5.不用謝，，這是我我們應(yīng)該該做的。。6.××××同志不在在，我可可以替您您轉(zhuǎn)告嗎嗎?(請您稍后后再來電電話好嗎嗎?)7.對不起，，這類業(yè)業(yè)務(wù)請您您向×××部(室)咨詢，他他們的號號碼是……。(××××同志不是是這個電電話號碼碼，他(她)的電話號號碼是……)電話禮儀儀-禮貌用語語8.您打錯號號碼了，，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。。9.再見!(與以下各各項通用用)10.您好!請問您是是×××單位嗎?11.我是×××公司×××部(室)××××，請問怎怎樣稱呼呼您?12.請幫我我找××××同志。。13.對不起起，我我打錯錯電話話了。。14.對不起起，這這個問問題……，請留留下您您的聯(lián)聯(lián)系電電話，，我們們會盡盡快給給您答答復(fù)好好嗎?謝謝謝聆聆聽聽?。?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:56:1806:56:1806:5612/22/20226:56:18AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:56:1806:56Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:56:1806:56:1806:56Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:56:1806:56:18December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20226:56:18上上午06:56:1812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:56上上午午12月月-2206:56December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/226:56:1806:56:1822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:56:18上午6:56上上午06:56:1812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:56:1