商務(wù)禮儀專題講座

商務(wù)禮儀0一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚……2二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。3二、著裝——女士外套過緊或過于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過3種。4飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？5男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對去拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對方會很欣賞.總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。6女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時(shí)裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時(shí)尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。7三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8四、電話禮儀打電話事先作好準(zhǔn)備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。9四、、電電話話禮禮儀儀接電電話話鈴響響幾幾聲聲接接電電話話？？拿起起電電話話先先自自報(bào)報(bào)家家門門；；電話話聽聽不不清清楚楚時(shí)時(shí)要要立立即即告告訴訴對對方方；；叫對對方方等等待待，，應(yīng)應(yīng)該該說說明明原原因因及及等等待待的的時(shí)時(shí)間間；；不能能接接電電話話、、或或不不得得不不終終止止電電話話應(yīng)應(yīng)該該禮禮貌貌地地告告訴訴對對方方；；講電話的的時(shí)候一一定要確確認(rèn)對方方的姓名名、身份份，把電電話轉(zhuǎn)給給誰，特特別是你你的上司司問清楚楚了；同事家里里電話、、手機(jī)、、呼機(jī)，，未經(jīng)允允許不要要告訴別別人，尤尤其是你你的上司司；打錯(cuò)電話話態(tài)度要要良好，，別讓對對方對公公司產(chǎn)生生不良印印象；盡量不用用免提接接電話。。如何放下下話筒？？（按MUTE）電話留言言并追蹤蹤。10四、電話話禮儀電話來時(shí)時(shí)，聽到到鈴響，，在第二二聲鈴響響后取下下話筒。。通話時(shí)時(shí)先問候候，并自自報(bào)公司司、部門門。對方方講述時(shí)時(shí)要留心心聽，并并記下要要點(diǎn)。未未聽清時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)告訴對對方。通話簡明明扼要，，不要在在電話中中聊天。。接聽電話話時(shí)，要要詢問對對方單位位名稱及及所屬部部門，接接轉(zhuǎn)電話話時(shí)為指指定受話話人提供供便利。。對不指明明的電話話，判斷斷自己不不能處理理時(shí)，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，，應(yīng)先把把對方所所談內(nèi)容容簡明扼扼要告訴訴接收人人。工作時(shí)間間內(nèi)，不不得打私私人電話話。通話時(shí)聲聲音不宜宜太大，，讓對方方聽得清清楚就可可以，否否則對方方會感覺覺不舒服服，而且且也會影影響到辦辦公室里里其他人人的工作作。當(dāng)對方要要找的人人不在時(shí)時(shí)，在不不了解對對方的動動機(jī)、目目的是什什么時(shí)，，請不要要隨便傳傳話。未未授權(quán)的的情況下下不要說說出指定定受話人人的行蹤蹤。11四、電話禮禮儀當(dāng)你正在通通電話，又又碰上客人人來訪時(shí)，，原則上應(yīng)應(yīng)先招待來來訪客人，，此時(shí)應(yīng)盡盡快和通話話對方致歉歉，得到許許可后掛斷斷電話。不不過，電話話內(nèi)容很重重要而不能能馬上掛斷斷時(shí)，應(yīng)告告知來訪的的客人稍等等，然后繼繼續(xù)通話。。在電話中傳傳達(dá)事情時(shí)時(shí)，應(yīng)預(yù)先先作好準(zhǔn)備備，通話結(jié)結(jié)束前應(yīng)重重復(fù)要點(diǎn)，，對于數(shù)字字、日期、、時(shí)間等，，應(yīng)再次確確認(rèn)以免出出錯(cuò)。如果對方?jīng)]沒有報(bào)上自自己的姓名名，而直接接詢問上司司的去向，，此時(shí)應(yīng)客客氣而禮貌貌地詢問：：“對不起起，請問您您是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在在接待客人人的人有電電話時(shí)，最最好不要口口頭轉(zhuǎn)達(dá)，，可利用紙紙條傳遞口口信，這樣樣不僅可以以避免泄露露秘密，也也可以避免免由于打岔岔引起的尷尷尬和不悅悅。如果碰到對對方撥錯(cuò)號號碼時(shí)，不不可大聲怒怒斥，或用用力掛斷電電話，應(yīng)該該禮貌告知知對方撥錯(cuò)錯(cuò)電話。相相反如果果是你撥錯(cuò)錯(cuò)了電話，，應(yīng)該馬上上向?qū)Ψ奖肀硎镜狼浮?。如果電話突突然發(fā)生故故障導(dǎo)致通通話中斷，，此時(shí)務(wù)必必?fù)Q另外的的電話再撥撥給對方，，向?qū)Ψ浇饨忉屒宄?。。作好電話記記錄。結(jié)束時(shí)禮貌貌道別，待待對方切斷斷電話，自自己再放話話筒。12五、業(yè)務(wù)禮禮儀正確使用公公司的物品品和設(shè)備、、提高工作作效率。公司的物品品不能野蠻蠻對待，挪挪為私用。。及時(shí)清理、、整理帳簿簿和文件、、對墨水瓶瓶、印章盒盒等蓋子使使用后及時(shí)時(shí)關(guān)閉。借用他人或或公司的東東西，使用用后及時(shí)送送還或歸放放原處。工作臺上不不能擺放與與工作無關(guān)關(guān)的物品。。公司內(nèi)以職職務(wù)稱呼上上司。同事事、客戶間間以先生、、小姐等相相稱。未經(jīng)同意不不得隨意翻翻看同事的的文件、資資料等。13五、業(yè)務(wù)禮儀儀接待工作及及其要求：：在規(guī)定的接接待時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不缺席席。有客戶來訪訪，馬上起起來接待，，并讓座。。來客多時(shí)以以序進(jìn)行，，不能先接接待熟悉客客戶。對事前已通通知來的客客戶，要表表示歡迎。。應(yīng)記住常來來的客戶，，要表示歡歡迎。接待客戶時(shí)時(shí)應(yīng)主動、、熱情、大大方、微笑笑服務(wù)。注：如果客戶是是為商務(wù)目目的而來，，主人要起起身接待客客人，給他他讓一個(gè)座座位并且倒倒上一杯飲飲品（茶、、咖啡等）），在客人人落座之前前主人不能能坐下。當(dāng)當(dāng)客人起身身告辭時(shí)，，主人需將將客人送到到門口或者者電梯口。。而高級經(jīng)經(jīng)理則不需需為秘書或或者辦公室室同事站起起來。14五、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)禮禮儀儀登門門拜拜訪訪拜拜訪訪：：時(shí)間間原原則則。。文件件準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。預(yù)約約及及確確認(rèn)認(rèn)。。面對對面面的的交交流流。。如何何告告辭辭？？15拜訪訪前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備一、、心心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備克服服恐恐懼懼感感承受受挫挫折折力力擁有有成成功功的的欲欲望望16拜訪訪前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備二、、物物品品準(zhǔn)準(zhǔn)備備請選選出出你你拜拜訪訪時(shí)時(shí)可可能能用用到到的的物物品品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：一一旦旦客客戶戶需需要要，，五五秒秒鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)從從包包內(nèi)內(nèi)取取出出。名片筆合同證明文件件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶戶介紹17拜訪前的的準(zhǔn)備三、形象象準(zhǔn)備原則：1、與您您客戶層層次接近近，并略略高一些些。2、或表表現(xiàn)出你你的權(quán)威威18六、握手手禮儀儀握手：：握手可可以使使本來來陌生生的兩兩個(gè)人人馬上上建立立起友友誼。。正確的的握手手要迅迅捷，，但是是在握握手的的瞬間間應(yīng)有有力度度并且且充滿滿熱情情。握手是是最常常見的的禮節(jié)節(jié)。握握手的的姿勢勢、力力度和和持續(xù)續(xù)時(shí)間間都可可表達(dá)達(dá)不同同的感感情信信息：：手掌直直伸，，略微微用力力表平平等、、尊重重；手心朝朝上表表順從從、謙謙恭，，晚輩輩宜采采取這這種方方式；；手心朝朝下則則顯得得比較較傲慢慢、粗粗魯，，不受受歡迎迎；雙手重重疊握握住對對方，，顯得得真摯摯、熱熱情；；為表示示熱烈烈，可可以長長時(shí)間間緊緊緊握手手，并并上下下?lián)u動動幾下下。在握手手的同同時(shí)要要目光光直視視對方方。19六、握手手禮儀儀握手的的先后后順序序。如如果對對方是是長者者、貴貴賓，，或是是女士士，那那么最最好先先等對對方伸伸出手手來，，再與與之握握手。。女士士不伸伸手無無握手手之意意，男男士點(diǎn)點(diǎn)頭、、鞠躬躬致意意即可可。與與許多多人同同時(shí)握握手時(shí)時(shí)，要要順其其自然然，不不交叉叉握手手。最最有禮禮貌的的順序序是：：先上上級后后下級級，先先長輩輩后晚晚輩，，先主主人后后客人人，先先女士士后男男士。。當(dāng)長長者者、、貴貴賓賓向向你你伸伸手手出出來來時(shí)時(shí)，，你你最最好好快快步步趨趨前前，，雙雙手手握握住住對對方方的的手手，，身身體體可可以以微微微微向向前前傾傾，，這這表表示示對對對對方方的的尊尊敬敬。。握手手時(shí)時(shí)間間不不宜宜過過長長或或過過短短，，一一般般控控制制在在3-5秒秒鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)。。男男士士與與女女士士握握手手，，時(shí)時(shí)間間要要短短一一些些，，用用力力要要輕輕一一些些，，一一般般應(yīng)應(yīng)握握女女士士的的手手指指。。握握手手時(shí)時(shí)要要專專注注，，避避免免目目光光他他顧顧，，心心不不在在焉焉，，也也不不應(yīng)應(yīng)該該目目光光下下垂垂。。握手前前，男男子應(yīng)應(yīng)脫下下手套套，摘摘下帽帽子。。女子子的戒戒指如如果戴戴在手手套外外邊，，可不不脫，，否則則也應(yīng)應(yīng)脫下下手套套與人人握手手。按按國際際慣例例，身身穿軍軍服的的軍人人可以以戴手手套與與人握握手。。伸出出去的的手最最好不不要是是濕的的或臟臟的，，否則則會給給對方方以不不舒服服、不不愉快快的感感覺。。握手時(shí)一定定要用右手手（除非右右手受傷）），用左手手與人握手手是不合適適的。在特特殊情況下下用左手與與人握手應(yīng)應(yīng)當(dāng)說明或或者道歉。。20七、介紹紹禮儀無論是何種種形式、關(guān)關(guān)系、目的的和方法的的介紹，應(yīng)應(yīng)該對介紹紹負(fù)責(zé)。直接見面介介紹的場合合下，應(yīng)先先把地位低低者介紹給給地位高者者。若難以以判斷，可可把年輕的的介紹給年年長的。在在自己公司司和其他公公司的關(guān)系系上，可把把本公司的的人介紹給給別的公司司的人。把一個(gè)人介介紹給很多多人時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹其其中地位最最高的或酌酌情而定。。男女間的介介紹，應(yīng)先先把男性介介紹給女性性。男女地地位、年齡齡有很大差差別時(shí)，若若女性年輕輕，可先把把女性介紹紹給男性。。21八、名名片禮儀名片應(yīng)先遞遞給長輩或或上級。把自己的名名片遞出時(shí)時(shí)，應(yīng)把文文字向著對對方，雙手手拿出，一一邊遞交，，一邊清楚楚說出自己己的姓名。。接對方的名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手去接接，拿到手手后，要馬馬上看，正正確記住對對方姓名后后，將名片片收起。如如遇對方姓姓名有難認(rèn)認(rèn)的文字、、馬上詢問問。接過過名名片片后后應(yīng)應(yīng)該該注注意意什什么么？？對收收到到的的名名片片妥妥善善保保管管，，以以便便檢檢查查。。22九、交談在與你你約見見的來來訪者者交談?wù)剷r(shí)，，要記記住傾傾聽是是交談?wù)劦幕A(chǔ)。。沒有比比不斷斷被電電話打打擾更更加令令來訪訪者惱惱怒和和羞辱辱的事事了。。你要告告訴你你的助助理幫幫你接接聽電電話除除非有有特別別緊急急的事事宜。。如果你你的電電話系系統(tǒng)包包括““留言言”功功能，，記得得使用用它。。如果來來訪者者離題題太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，你你可以以說：：“因因?yàn)槲椅規(guī)追址昼姾蠛筮€有有一個(gè)個(gè)約會會，我我們還還是討討論我我們最最初談?wù)務(wù)摰牡膯栴}題吧。?！?3十、用用餐禮禮儀赴宴前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備赴宴是是交際際者經(jīng)經(jīng)常性性的活活動之之一，，其中中有許許多值值得注注意的的禮節(jié)節(jié)。赴宴前前，應(yīng)應(yīng)注意意儀表表整潔潔，穿穿戴大大方，，最好好稍作作打扮扮。忌忌穿工工作服服，滿滿臉倦倦容或或一身身灰塵塵。為為此，，進(jìn)行行一番番洗理理一番番化妝妝是很很有必必要的的。男男士要要刮凈凈胡須須，如如有時(shí)時(shí)間還還應(yīng)理理發(fā)。。注意意鞋子子是否否干凈凈、光光亮，，襪子子是否否有臭臭味，，以免免臨時(shí)時(shí)尷尬尬。赴宴宴要要遵遵守守約約定定的的時(shí)時(shí)間間，，既既不不要要太太早早，，顯顯得得急急于于進(jìn)進(jìn)餐餐，，也也不不能能遲遲到到。。最最好好事事先先探探詢詢一一下下，，可可依依據(jù)據(jù)請請柬柬注注明明的的時(shí)時(shí)間間，，稍稍微微提提前前一一點(diǎn)點(diǎn)。。如如果果你你與與主主人人關(guān)關(guān)系系密密切切，，則則不不妨妨早早點(diǎn)點(diǎn)到到達(dá)達(dá)，，以以幫幫助助主主人人招招待待賓賓客客，，或或做做些些準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作。。當(dāng)你你抵抵達(dá)達(dá)宴宴請請地地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)，，首首先先跟跟主主人人握握手手、、問問候候致致意意。。對對其其他他客客人人，，無無論論相相識識與與否否，，都都要要笑笑臉臉相相迎迎，，點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，或或握握手手寒寒暄暄，，互互相相問問好好；；對長輩輩老人人，要要主動動讓座座請安安；對對小孩孩則應(yīng)應(yīng)多加加關(guān)照照。萬萬一遲遲到，，在你你坐下下之前前，應(yīng)應(yīng)先向向所有有客人人微笑笑打招招呼，，同時(shí)時(shí)說聲聲抱歉歉24十、、用用餐餐禮禮儀儀——就就坐坐就座座后后，，坐坐姿姿應(yīng)應(yīng)端端正正，，但但不不僵僵硬硬，，上上身身輕輕靠靠椅椅背背。。不要要用用手手托托腮腮或或雙雙臂臂肘肘放放在在桌桌上上。。不要要隨隨意意擺擺弄弄餐餐具具和和餐餐巾巾，，要要避避免免一一些些不不合合禮禮儀儀的的舉舉止止體體態(tài)態(tài)，，隨隨意意脫脫下下上上衣衣，，摘摘掉掉領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，卷卷起起衣衣袖袖；；說說話話時(shí)時(shí)比比比比劃劃劃劃，，頻頻頻頻離離席席，，或或挪挪動動座座椅椅；；頭頭枕枕椅椅背背打打哈哈欠欠，，伸伸懶懶腰腰，，揉揉眼眼睛睛，，搔搔頭頭發(fā)發(fā)等等。。25十、、用用餐餐禮禮儀儀——用用餐餐進(jìn)餐餐時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)請別別人人幫幫你你傳傳遞遞東東西西時(shí)時(shí)，，一一定定要要記記住住經(jīng)經(jīng)常常說說““請請””和和““謝謝謝謝””。。調(diào)味味之之前前要要先先品品嘗嘗。。為為準(zhǔn)準(zhǔn)備備一一頓頓豐豐盛盛的的飯飯菜菜而而勞勞累累了了許許久久的的廚廚師師看看到到你你甚甚至至沒沒有有品品嘗嘗就就把把食食物物上上撒撒滿滿了了番番茄茄醬醬或或鹽鹽一一定定會會感感到到很很傷傷心心。。不要要一一邊邊進(jìn)進(jìn)食食一一邊邊用用另另一一支支手手臂臂環(huán)環(huán)住住盤盤子子。。d如如果果嘴嘴里里已已有有食食物物就就不不要要再再喝喝飲飲料料或或酒酒。。當(dāng)當(dāng)你你喝喝咖咖啡啡時(shí)時(shí)你你可可以以吃吃一一點(diǎn)點(diǎn)吐吐司司面面包包，，但但面面包包一一定定要要小小到到不不會會讓讓別別人人發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。。最最好好的的習(xí)習(xí)慣慣是是不不吃吃任任何何東東西西。。不要在飯店店里擦拭餐餐桌上的器器皿。如果果你發(fā)現(xiàn)桌桌上的餐具具不干凈，，招呼來侍侍者并要求求他們換干干凈的餐具具。一次把食物物切下一塊塊或幾塊。。只有小孩孩才有滿盤盤子切碎的的食物以至至于他們能能順利地吃吃掉。切一一塊吃一塊塊，之后再再切另一塊塊。如果你是一一位女士，，出于對主主人餐巾的的考慮，不不要在用餐餐之前涂上上太多的口口紅，而且且在杯子或或銀器的邊邊緣沾上口口紅也很不不雅觀。在拿起杯子子時(shí)不要翹翹起手指。。不要把勺子子留在杯子子里。不僅僅因?yàn)槟菢訕涌瓷先ゲ徊谎庞^，而而且也可能能導(dǎo)致意外外。盡可能安靜靜地吃。不不要啜食，，咂嘴，或或在吞咽和和咀嚼時(shí)弄弄出其他的的噪音。不要在談話話過程中揮揮舞著盛有有食物的勺勺子或叉子子。不要過多地地向嘴里塞塞食物。26十、用餐禮禮儀—吃相相要文雅用餐要文雅雅，吃的時(shí)時(shí)候應(yīng)閉嘴嘴細(xì)嚼慢咽咽，不要發(fā)發(fā)出咀嚼聲聲和舐咂嘴嘴的聲音，，或在吞咽咽和咀嚼時(shí)時(shí)弄出其他他的噪音。。進(jìn)餐過程中中吃到魚刺刺肉骨之類類，可用餐餐巾或手掩掩口，用筷筷取出放在在盤碟里，，不可直接接外吐。魚刺、肉肉骨、果果核、用用過的牙牙簽和餐餐巾紙等等物，不不能直接接堆置桌桌上，應(yīng)應(yīng)擱在放放殘?jiān)牡谋P碟內(nèi)內(nèi)。剔牙時(shí)，，要以手手遮口。。不能用用筷子代代替牙簽簽剔齒縫縫。27十、用餐餐禮儀———筷子子的使用用筷子是中中餐中最最主要的的進(jìn)餐用用具。握筷姿勢勢應(yīng)規(guī)范范，進(jìn)餐餐需要使使用其他他餐具時(shí)時(shí)，應(yīng)先先將筷子子放下。?？曜右欢ǘㄒ旁谠诳曜蛹芗苌?，不不可放在在杯子或或盤子上上，否則則容易碰碰掉。若不小心心把筷子子碰掉在在地上，，可請服服務(wù)員換換一雙。。在用餐過過程中，，已經(jīng)舉舉起筷子子，但不不知道該該吃哪道道菜，這這時(shí)不可可將筷子子在各碟碟菜中來來回移動動或在空空中游弋弋。不要用筷筷子叉取取食物放放進(jìn)嘴里里，或用用舌頭舔舔食筷子子上的附附著物，，更不要要用筷子子去推動動碗、盤盤和杯子子。有事暫時(shí)時(shí)離席，，不能把把筷子插插在碗里里，應(yīng)將將其輕擱擱在筷架架上。在席間說說話時(shí)，，切忌把把筷子當(dāng)當(dāng)?shù)谰?，，隨意亂亂舞；或或是用筷筷子敲打打碗碟桌桌面，用用筷子指指點(diǎn)他人人。每次用完完筷子要要輕輕地地放下，，盡量不不要發(fā)出出響聲。。28十一、商商務(wù)談判判禮儀談判準(zhǔn)備備商務(wù)談判判之前首首先要確確定談判判人員，，與對方方談判代代表的身身份、職職務(wù)要相相當(dāng)。談判代表表要有良良好的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，談判判前應(yīng)整整理好自自己的儀儀容儀表表，穿著著要整潔潔正式、、莊重。。男士應(yīng)應(yīng)刮凈胡胡須，穿穿西服必必須打領(lǐng)領(lǐng)帶。女女士穿著著不宜太太性感，，不宜穿穿細(xì)高跟跟鞋，應(yīng)應(yīng)化淡妝妝。布置好談?wù)勁袝鰣觯捎糜瞄L方形形或橢圓圓形的談?wù)勁凶?，，門右手手座位或或?qū)γ孀粸樽鹱?，?yīng)讓讓給客方方。談判前應(yīng)應(yīng)對談判判主題、、內(nèi)容、、議程作作好充分分準(zhǔn)備，，制定好好計(jì)劃、目標(biāo)及談?wù)勁胁呗月浴?9十一、商商務(wù)談判判禮儀——談判之之初談判之初初，談判判雙方接接觸的第第一印象象十分重重要，言言談舉止止要盡可可能創(chuàng)造造出友好好、輕松松的良好好談判氣氣氛。作自我介介紹時(shí)要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介紹到的的人應(yīng)起起立一下下微笑示示意，可可以禮貌貌地道：：“幸會會”、““請多關(guān)關(guān)照”之之類。詢詢問對方方要客氣氣，如““請教尊尊姓大名名”等。。如有名名片，要要雙手接接遞。介介紹完畢畢，可選選擇雙方方共同感感興趣的的話題進(jìn)進(jìn)行交談?wù)劇Ｉ宰髯骱?，，以溝通通感情，，?chuàng)造溫溫和氣氛氛。談判之初的姿姿態(tài)動作也對對把握談判氣氣氛起著重大大作用，應(yīng)目目光注視對方方時(shí)，目光應(yīng)應(yīng)停留于對方方雙眼至前額額的三角區(qū)域域正方，這樣樣使對方感到到被關(guān)注，覺覺得你誠懇嚴(yán)嚴(yán)肅。手心沖沖上比沖下好好，手勢自然然，不宜亂打打手勢，以免免造成輕浮之之感。切忌雙雙臂在胸前交交叉，那樣顯顯得十分傲慢慢無禮。談判之初的重重要任務(wù)是摸摸清對方的底底細(xì)，因此要要認(rèn)真聽對方方談話，細(xì)心心觀察對方舉舉止表情，并并適當(dāng)給予回回應(yīng)，這樣既既可了解對方方意圖，又可可表現(xiàn)出尊重重與禮貌。30十一、商務(wù)談?wù)勁卸Y儀—談判之中注：這是談判的實(shí)實(shí)質(zhì)性階段，，主要是報(bào)價(jià)價(jià)、查詢、磋磋商、解決矛矛盾、處理冷冷場。報(bào)價(jià)--要明明確無誤，恪恪守信用，不不欺蒙對方。。在談判中報(bào)報(bào)價(jià)不得變換換不定，對方方一旦接受價(jià)價(jià)格，即不再再更改。查詢--事先先要準(zhǔn)備好有有關(guān)問題，選選擇氣氛和諧諧時(shí)提出，態(tài)態(tài)度要開誠布布公。切忌氣氣氛比較冷淡淡或緊張時(shí)查查詢，言辭不不可過激或追追問不休，以以免引起對方方反感甚至惱惱怒。但對原原則性問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)力爭不讓讓。對方回答答查問時(shí)不宜宜隨意打斷，，答完時(shí)要向向解答者表示示謝意。磋商--討價(jià)價(jià)還價(jià)事關(guān)雙雙方利益，容容易因情急而而失禮，因此此更要注意保保持風(fēng)度，應(yīng)應(yīng)心平氣和，，求大同，容容許存小異。。發(fā)言措詞應(yīng)應(yīng)文明禮貌。。解決矛盾--要就事論事事，保持耐心心、冷靜，不不可因發(fā)生矛矛盾就怒氣沖沖沖，甚至進(jìn)進(jìn)行人身攻擊擊或侮辱對方方。處理冷場--此時(shí)主方要要靈活處理，，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題，稍稍作松弛。如如果確實(shí)已無無話可說，則則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷斷，暫時(shí)中止止談判，稍作作休息后再重重新進(jìn)行。主主方要主動提提出話題，不不要讓冷場持持續(xù)過長。31十一一、、商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信卸Y禮儀儀——談?wù)労蠛蠛灪灱s約簽約約儀儀式式上上，，雙雙方方參參加加談?wù)勁信械牡娜w體人人員員都都要要出出席席，，共共同同進(jìn)進(jìn)入入會會場場，，相相互互致致意意握握手手，，一一起起入入座座。。雙雙方方都都應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)有有助助簽簽人人員員，，分分立立在在各各自自一一方方代代表表簽簽約約人人外外側(cè)側(cè)，，其其余余人人排排列列站站立立在在各各自自一一方方代代表表身身后后。。助簽簽人人員員要要協(xié)協(xié)助助簽簽字字人人員員打打開開文文本本，，用用手手指指明明簽簽字字位位置置。。雙雙方方代代表表各各在在己己方方的的文文本本上上簽簽字字，，然然后后由由助助簽簽人人員員互互相相交交換換，，代代表表再再在在對對方方文文本本上上簽簽字字。。簽字字完完畢畢后后，，雙雙方方應(yīng)應(yīng)同同時(shí)時(shí)起起立立，，交交換換文文本本，，并并相相互互握握手手，，祝祝賀賀合合作作成成功功。。其其他他隨隨行行人人員員則則應(yīng)應(yīng)該該以以熱熱烈烈的的掌掌聲聲表表示示喜喜悅悅和和祝祝賀賀。。32十二、社社交禮儀禁禁忌忌隨便發(fā)怒在社交活動中中，人們都愿愿意和性格豪豪爽的人交往往。在社交場場合，除非是是原則問題，，不要爭得面面紅耳赤。一一般來說，不不要為一些雞雞毛蒜皮的小小事生氣，勃勃然大怒，甚甚至翻臉，要要表現(xiàn)出有氣氣量，有涵養(yǎng)養(yǎng)。俗話說：：“氣大傷身身?！卑l(fā)怒者者會傷身，對對自己的形象象也有不良的的影響。動不不動就生氣的的人，會失去去朋友。如果有人招惹惹了你，你很很想發(fā)脾氣，，那么請控制制住自己。你你可以嘗試一一下散步，數(shù)數(shù)數(shù)，深呼吸吸等活動，這這樣或者可以以平復(fù)你的怒怒火，避免爭爭執(zhí)。如果是你的錯(cuò)錯(cuò)，就應(yīng)該馬馬上道歉；是是他人的原因因，就向他解解釋一下，然然后走開，避避免不必要的的對抗情緒。。33十二、社社交禮儀禁禁忌—忌玩笑笑過度注：朋友、熟人之之間適當(dāng)開開開玩笑，可以以活躍氣氛、、融洽關(guān)系，，增進(jìn)友誼。。但開玩笑一一定要適度，，要因人、因因時(shí)、因環(huán)境境、因內(nèi)容而而定。開玩笑要看對對象

俗話說說：“人上一一百，形形色色色?！比说牡男愿癫煌?。。和寬容大度度的人開點(diǎn)玩玩笑，或許可可調(diào)節(jié)氣氛，，和女同學(xué)學(xué)、女女同事開玩笑笑，則要適可可而止。開玩笑要看時(shí)時(shí)間

俗話說說：“人逢喜喜事精神爽。。”開玩笑，，最好選擇在在對方心情舒舒暢時(shí)，或者者當(dāng)對方因小小事生氣時(shí)，，通過開玩笑笑把對方的情情緒扭轉(zhuǎn)過來來。開玩笑要看場場合、環(huán)境在在圖書館、、醫(yī)院等要求求保持肅靜的的場合，不要要開玩笑，如如在治喪等悲悲哀的氣氛中中，不宜開玩玩笑。開玩笑要注意意內(nèi)容

開玩玩笑時(shí)，一定定要注意內(nèi)容容健康，風(fēng)趣趣幽默，情調(diào)調(diào)高雅。在社社交活動中，，忌開庸俗的的玩笑。千萬萬不要拿別別人的生理缺缺陷開玩笑，，例如不能以以殘疾人的生生理缺陷34十二、社社交禮儀禁禁忌—忌口無無遮攔注：在社交活動中中，每說一句句話之前，都都要考慮一下下你要說的話話是否合適，，不要口無遮遮攔，想說什什么說什么。。除非是親密的的朋友，否則則最好不要對對個(gè)人的衛(wèi)生生狀況妄加評論。如果某人的的肩膀上有很很多頭皮屑或或口中很難聞聞，或者拉鎖鎖鈕扣沒系好好，請盡量忍忍耐不去想，，并等他親密密一些的朋友友告訴他。許多人不喜歡歡別人問自己己的年齡，而且這是一一個(gè)缺乏考慮慮的問題。尤尤其對女性而而言，年齡是是她們的秘密密，不愿被人人提及。關(guān)于對錢一類類的私人問題的詢詢問通常是不合適適的，可以置置之不理。嚼舌在社交活動中中，應(yīng)以誠待待人，寬以待待人。要與人人為善，而不不要打聽、干干涉別人的隱隱私，評論他他人的是是非非非。不要無無事生非，捕捕風(fēng)捉影，也也不要東家長長，西家短，，更不要傳小小道消息，把把芝麻說成西西瓜。說話要要有事實(shí)根據(jù)據(jù)，不能聽風(fēng)風(fēng)就是雨，隨隨波逐流。惡語傷人所謂惡語是指指那些骯臟污污穢、奚落挖挖苦、刻薄侮侮辱一類的語語言。口出惡惡語，不但傷傷人，而且有有損自身形象象。

俗話說說："良言一一句三冬暖，，惡語傷人六六月寒。"因因此，在社交交活動中，應(yīng)應(yīng)當(dāng)尊重人，，溫文爾雅，，講究語言美美，而不要自自以為是，出出言不遜，惡惡語傷人。35十二、社社交禮儀禁禁忌—忌衣冠冠不整注：俗話說：““人不可貌相相，海水不可可斗量?！笨煽稍谏鐣?，，以貌取人，，以衣取人的的情況時(shí)有發(fā)發(fā)生。因此，，外出時(shí)要衣衣冠整潔，以以便給人良好好的“第一印印象”。女士裝束對于女士，在在白天過分的的打扮是不合合適的，頭發(fā)發(fā)太亂、涂脂脂抹粉、滿身身珠寶、服飾飾怪異和在黑黑暗中閃光的的顏色或圖案案等都是不合合適的。如如果您認(rèn)為自自己是個(gè)商業(yè)業(yè)上的職業(yè)工工作者，過分分暴露的衣服服就都不適合合于辦公室內(nèi)內(nèi)穿著。參參加在飯店或或俱樂部舉辦辦的會議時(shí)，，女士應(yīng)精選選時(shí)裝，包括括打網(wǎng)球、高高爾夫和游泳泳穿的服裝。。但切忌不能能穿牛仔服或或短裝。在都都市中舉行的的會議，通常常穿辦公服裝裝而不是運(yùn)動動服裝。有些些會議在日程程上有很正式式的晚宴，有有的有宴會、、郊游和臨時(shí)時(shí)晚宴等，這這時(shí)女士應(yīng)檢檢查一下是否否需要晚禮服服等。男士裝束男士不應(yīng)穿著著樣子怪異、、不合時(shí)宜的的服裝，例如如，有太多的的不同條形圖圖案的西裝、、襯衣和領(lǐng)帶帶，從褲腳露露出來的襪子子，與西裝不不合適的襪子子，臟的領(lǐng)子子、翻領(lǐng)、褲褲子肥瘦或樣樣式不合適等等。男士還不不應(yīng)佩帶顯眼眼的首飾，衣衣服敞開、露露出胸膛，梳梳過時(shí)的發(fā)式式，擦的頭油油或摩絲太多多。臉上的胡胡須也要修剪剪整齊。出席席會議時(shí)應(yīng)穿穿著西裝，運(yùn)運(yùn)動服和運(yùn)動動夾克也適合合于都市外召召開的會議。。平時(shí)的穿著平時(shí)出門雖然然可以或應(yīng)該該穿得隨便些些，但還是應(yīng)應(yīng)該注意要保保持干凈、整整潔。如果您您穿著隨便，，而且正好有有約會，那么么別人穿得很很正式而您卻卻穿得很隨便便，這是很難難令人接受的的。平時(shí)穿著著不要將隨便便當(dāng)作拖沓。。衣服應(yīng)該合合體干凈。辦公室中穿著著的一般規(guī)則則不管對于男士士還是女士來來說，首先最最恰當(dāng)?shù)氖谴┐┲蓛簦^絕對地干凈。。干凈的指甲甲，干凈的頭頭發(fā)和干凈的的服裝。合體體也指熨燙，，即使是自然然纖維，很快快容易打褶，，也應(yīng)該熨燙燙，不要讓人人感覺到曾枕枕過這件衣服服睡覺。香水水、花露水和和剃須用品只只在別人提出出后才受歡迎迎。如果在您您走過去之后后，別人不得得不開窗換空空氣，那么就就太可怕了。。

足以證證明，人與人人的相處需要要其他的輔助助用品。牙刷刷、口腔清潔潔品和除臭劑劑是與人近距距離相處的必必需品。36十二、社社交禮儀禁禁忌—忌無信信忘恩言而無信--社交活動中中，最重視一一個(gè)"信"字字。言而有信信者，會得到到大家的尊重重；言而無信信者，會失去去大家的信任任。在社交場場合中，說話話要算話，絕絕不食言，要要言而有信，，行而有果。。

忌忘恩負(fù)負(fù)義--俗話話說："滴水水之恩，當(dāng)涌涌泉相報(bào)。"我們中國人人一貫講究知知恩圖報(bào)。當(dāng)當(dāng)你有困難時(shí)時(shí)，別人幫助助過你，不應(yīng)應(yīng)忘記，有機(jī)機(jī)會時(shí)要報(bào)答答別人的恩情情，千萬不要要忘恩負(fù)義，，更不能恩將將仇報(bào)，否則則的話，再沒沒有人愿意伸伸出援手。37十二、、社社交禮禮儀禁禁忌——忌不不尊重重女士士注：尊重婦婦女，，是每每一位位有教教養(yǎng)的的男士士應(yīng)具具有的的品格格和風(fēng)風(fēng)度。。在在社交交場合合，男男士應(yīng)應(yīng)尊重重婦女女，照照顧婦婦女，，時(shí)時(shí)時(shí)處處處遵守守“女女士優(yōu)優(yōu)先””的原原則。。若若在社社交場場合擺擺大男男子漢漢的架架子，，不給給婦女女應(yīng)有有的尊尊重，，或當(dāng)當(dāng)婦女女需要要幫助助時(shí)視視而不不見、、袖手手旁觀觀，自自然會會受到到眾人人的批批評。。女士優(yōu)優(yōu)先多數(shù)情情況下下，在在戶內(nèi)內(nèi)和戶戶外，，夫婦婦兩人人走在在一起起，女女士總總在男男士前前面穿穿過大大門和和狹窄窄的走走廊。。但通通過崎崎嶇、、陡峭峭或光光滑的的地面面時(shí)，，男士士應(yīng)走走在前前面；；如果果女士士穿著著高跟跟鞋或或需要要幫助助，他他需要要伸出出手。。男士士應(yīng)走走在女女士的的前面面為她她打開開車門門，但但他不不必沖沖出去去開門門。男男士要要隨著著女士士上或或下電電梯（（帶扶扶梯的的電梯梯），，除非非她讓讓他先先走幫幫她上上或下下。他他還要要先登登上一一條船船，或或先下下公共共汽車車。并排走走路時(shí)時(shí)如果一一男一一女并并排走走路時(shí)時(shí)，持持續(xù)地地保持持相對對的位位置時(shí)時(shí)間比比較長長時(shí)，，他應(yīng)應(yīng)該走走在外外側(cè)。。否則則，他他如果果總是是忽略略拐彎彎一邊邊的習(xí)習(xí)慣，，他應(yīng)應(yīng)在女女士的的左邊邊走。。當(dāng)與與兩個(gè)個(gè)女士士在一一起時(shí)時(shí)，男男士不不一應(yīng)應(yīng)該夾夾在中中間。。從任任何一一邊都都可以以向另另一邊邊看到到兩個(gè)個(gè)人，，與任任何一一人說說話。。在在晚上上，如如果她她穿著著高跟跟鞋下下樓梯梯、走走斜坡坡或在在高低低不平平的路路上走走，男男士應(yīng)應(yīng)該伸伸出胳胳膊，，供女女士攙攙扶。。在正正式的的宴會會上，，如果果男士士是女女士的的同伴伴，或或他是是婚禮禮中的的迎賓賓員，，男士士也應(yīng)應(yīng)向女女士伸伸出胳胳膊。。男男士千千萬不不要抓抓住女女士的的肘部部或胳胳膊往往前推推。只只有在在幫她她上車車或出出租車車、公公共汽汽車樓梯時(shí)，，他可以以把手放放在她的的肘部下下面。他他還可以以拉著她她的手，，在人群群中清清理出一一條路并并領(lǐng)著她她過去。。38十二、尊尊重婦女女男士站在在一邊讓讓女士先先穿過大大門是一一個(gè)慣例例。如果果門關(guān)著著，而且且門很重重，他跑跑在前面面為女士士把門拉拉開或推推開并把把住是很很有禮貌貌的，也也很容易易做到。。當(dāng)女士士的手里里拿滿了了東西時(shí)時(shí)，男士士也應(yīng)為為她把門門打開。。傳統(tǒng)上上，如如果一一個(gè)旋旋轉(zhuǎn)門門已經(jīng)經(jīng)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了，，女士士應(yīng)走走在男男士的的前面面。如如果門門沒有有動，，男士士先走走，將將門門慢慢慢地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動，，讓女女士走走進(jìn)身身后的的下一一個(gè)格格中。。讓位脫下（（或穿穿上））大衣衣39成功從從這里里開始??！409、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:59:0409:59:0409:5912/22/20229:59:04AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:59:0409:59Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別