商務禮儀演講版

商務禮儀2022/12/2912

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SuccessfulCause

沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！2022/12/292什么是禮儀?禮儀的含義孔子曰：禮者，敬人也。禮是一種尊重，儀是尊重的形式。禮儀：是指人們在社交活動中為了表示尊重而共同遵循的行為規(guī)范。商務禮儀：指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指職業(yè)人士在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。2022/12/2932022/12/29

商務禮儀

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個人形象社交禮儀電話禮儀

商務禮儀52022/12/29

個人形象社交禮儀電話禮儀

商務禮儀

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職業(yè)品質與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

個人形象72022/12/29

著裝標準：

得體+舒適符合需要

符合職業(yè)身份合體合乎個人風格著裝標準與著裝類型82022/12/29

著裝類型：

便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝

著裝標準與著裝類型92022/12/29

商務著裝102022/12/22男士士：：襯衫衫、領領帶帶、、西西裝裝配配色色問問題題襯衫衫太太瘦瘦襯衫衫領領口口敞敞得得太太大大西裝裝袖袖子子過過長長商務務著著裝裝的的典典型型問問題題112022/12/22男士：西裝配運動式式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務著裝的典典型問題122022/12/22商務著著裝132022/12/22女士：：外套過緊或或過于于時裝裝化以休閑閑裝、、禮裝裝代替替商務務裝夏裝太太薄，，缺少少質感感；夏夏裝太太透、太太露商務著著裝的的典型型問題題142022/12/22女士士：：整身身襯襯裙裙；；領領口口過過低低長筒筒襪襪：：破破損損鞋跟跟：：過過高高過過細細商務務著著裝裝的的典典型型問問題題152022/12/22一把把可可以以折折成成很很小小的的雨雨傘傘一雙雙新新襪襪子子一包包紙紙巾巾一個個化化妝妝包包一個個針針線線盒盒建議議女女士士的的公公事事包包中中放放入入以以下下物物品品162022/12/22每天天洗洗澡澡，，洗洗頭頭發(fā)發(fā)，，刷刷牙牙，，洗洗指指甲甲；；換換內內衣衣、、襯襯衫衫、、襪襪子子；；衣服服熨熨燙燙，，西西裝裝懸懸掛掛并并保保持持清清潔潔每天天出出門門前前擦擦皮皮鞋鞋，，并并保保持持光光亮亮和和清清爽爽不在在他他人人面面前前吐吐痰痰、、打打噴噴嚏嚏、、大大聲聲咳咳嗽嗽或或吸吸鼻鼻子子,隨時時備備有有手手絹絹或或紙紙巾巾保持持口口腔腔清清爽爽清潔潔的的標標準準172022/12/22保持持辦辦公公環(huán)環(huán)境境干干凈凈、、整整齊齊、、有有序序保持公共共物品和和環(huán)境清清潔，以以方便他他人使用用清潔的標標準182022/12/22職業(yè)品質質與修養(yǎng)養(yǎng)職業(yè)態(tài)度度著裝禮儀儀個人形象象192022/12/22正直--公平，堅堅持既定定的政策策和原則則誠實--實事求是是可靠--按約定完完成工作作，且保保質、保保量、及及時守信--不失約，，不違約約，不食食言，不不泄密職業(yè)品質質與修養(yǎng)養(yǎng)202022/12/22敬業(yè)--以工作為為榮，設設定高的的工作水水準勤奮--努力工作作，不斷斷學習有序--利落，有有條不紊紊高效--追求效率率和效益益職業(yè)品質質與修養(yǎng)養(yǎng)212022/12/22職業(yè)品質與修修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀個人形象222022/12/22主動性適應性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則職業(yè)態(tài)度232022/12/22個人形象社交禮儀電話禮儀商務禮儀儀242022/12/22謀面禮儀接待來訪在公共場所交交談其它禮儀社交禮儀儀252022/12/22謀面禮儀接待來訪在公共場所交交談其它禮儀社交禮儀儀262022/12/22練習一鴻運公司是森宇藥業(yè)的供應應商，現(xiàn)鴻運運公司業(yè)務代表王先先生和經理李李小姐與森宇藥業(yè)許許經理見面，商談有關業(yè)業(yè)務方面事宜宜。此前王先先生曾與許經理有過業(yè)務接觸，，而李小姐一一直未見過張張經理。請三位學員上臺預演他們3人見面時的情情景謀面禮儀儀272022/12/22問候握握手相互介紹互互換名名片請落座問問茶茶約定下次見見面時間謀面禮禮儀282022/12/22位低者尊者介紹順順序年長客人職位高年輕同事職位低292022/12/22男性女性介紹順順序官方人士外籍同事非官方人士士本國同事302022/12/22謀面禮儀接待來訪在公共場所所交談其它禮儀社交禮禮儀312022/12/22以禮相待充分準備人人有責守時守約接待的基本本原則322022/12/22徐老師是XX集團的重要要客人，事先約好拜訪董事長長，然而董董事長因為為路上堵車車沒能準時時趕到公司司。請二位學員上臺臺演練董事事長秘書接接待徐老師師的情景。。練習二332022/12/22主動、熱情情、暫放下下手邊的工工作走在客人的的前面，主主動為客人人開門等上樓時客人人在前面，，下樓時客客人在后面面進電梯客人人在后，下下電梯客人人先出日常來訪的的接待工作作342022/12/22領客客人人到到相相應應的的地地方方，，奉奉茶茶，，落落實實接接待待人人員員如事事先先約約好好，，應應提提前前到到場場，，遲遲到到要要說說明明理理由由并并道道歉歉找的的人人不不在在時時，，問問清清原原由由，，加加以以安安排排或或做做登登記記日常常來來訪訪的的接接待待工工作作352022/12/22謀面面禮禮儀儀接待待來來訪訪在公公共共場場所所交交談談其它它禮禮儀儀社交交禮禮儀儀362022/12/22大聲聲喧喧嘩嘩大大聲聲接接打打手手提提電電話話吸煙堵堵塞塞公共共通道道舉止不不雅擠擠占占座位位不排隊隊隨隨地吐吐痰、、扔雜雜物公共場場所禮禮儀中中的常常見問問題372022/12/22謀面禮禮儀接待來來訪在公共共場所所交談談其它禮禮儀社交禮禮議382022/12/22身體語語言站姿坐坐姿姿適度的的距離離目視對對方吸煙、、涂口口紅微笑提提供幫幫助其它禮禮議392022/12/22個人形象象社交禮儀儀電話禮儀儀商務禮議議402022/12/22胡先生和余小姐姐是同事事，余小小姐因有有事剛離離開辦公公位，這這時，余余小姐的的電話鈴鈴響了……練習三412022/12/22主動請對對方留言言電話邊常常備便箋箋和筆一定要做做筆錄，，并做核核查電話留言言的方法法422022/12/22牢記5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丟失留留言條確認收到留留言電話留言的的方法432022/12/22選擇恰當?shù)牡臅r間、時時機和談話話對象打好腹稿，，表達準確確、簡明扼扼要精神飽滿，，保持微笑笑和良好的的態(tài)度打電話給他他人時不要要先問對方方姓名電話禮節(jié)（（一）442022/12/22有原因的中中斷電話，，要解釋說說明，并告告知重新回回電的時間間，并遵守守約定如談論機密密或敏感的的問題，應應在接通后后詢問對方方是否方便便電話禮節(jié)（（二）452022/12/22禮貌對待打打錯的電話話，如自己己撥錯要立立即道歉除電話會議議外，盡量量不用免提提功能轉接失誤，，再接時應應先道歉電話禮節(jié)（（三）462022/12/22讓對方等待待，要說明明原因及等等候時間工作時間盡盡量不要打打私人電話話不要講電話話的同時，，同他人聊聊天長途電話一一定要長話話短說電話禮節(jié)（（四）472022/12/2248平定情緒耐心聆聽平服情緒真誠致歉主動表示解解決問題的的態(tài)度電話中處理理不滿的技技巧2022/12/22解決決問問題題愉快快結結束束通通話話電話話中中處處理理不不滿滿的的技技巧巧492022/12/2250尊重重遵守守適度度自律律禮儀儀的的原原則則2022/12/22祝大大家家成成功功512022/12/22Thanks!529、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:05:1811:05:1811:0512/22/202211:05:18AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2211:05:1811:05Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:05:1811:05:1811:05Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2211:05:1811:05:18December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:05:18上上午午11:05:1812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:05上上午12月-2211:05December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2211:05:1911:05:1922December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:05:19上上午午11:05上上午午11:05:1912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:05:1911:05:1911:0512/22/202211:05:19AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:05:1911:05Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:05:1911:05:1911:05Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:05:1911:05:19December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202211:05:19上上午11:05:1912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:05上午12月-2211:05December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2211:05:1911:05:1922December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:05:19上上午11:05上午11:05:1912月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:05:1911:05:1911:0512/22/202211:05:19AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2211:05:1911:05Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。11:05:1911:0