商務(wù)禮儀培訓(xùn)有禮走遍天下

有“禮”走遍天下主講人：####集團(tuán)2017年商務(wù)禮儀培訓(xùn)問(wèn)：1、什么是禮儀？2、為什么學(xué)習(xí)禮儀？3、從哪些方面學(xué)習(xí)？不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子

禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、社交禮儀等。禮儀基本原則真誠(chéng)原則適度原則自律原則敬人原則禮儀的核心——尊重學(xué)習(xí)內(nèi)容一、規(guī)范的儀容儀表二、得體的語(yǔ)言禮儀三、優(yōu)雅的體態(tài)禮儀一、規(guī)范的儀容儀表1、頭發(fā)2、面容3、服裝5、指甲6、鞋襪7、飾品規(guī)范的儀容儀表——頭發(fā)（女）頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、服帖，劉海不可遮擋眼睛，無(wú)頭屑，不可燙發(fā)和有色染發(fā)，不可用香味過(guò)濃的美發(fā)產(chǎn)品。（男）前不過(guò)眉、側(cè)不及耳、后不觸領(lǐng)。不可留長(zhǎng)發(fā)、最短不可理光頭。規(guī)范的儀容儀表——面容眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。女員工應(yīng)化淡妝，以示對(duì)客人的尊重。男員工隨時(shí)保持面部清潔，堅(jiān)持每天剃須，定期修剪鼻毛。規(guī)范的儀容儀表——服裝著裝應(yīng)遵循TOP法則制服整潔、熨燙平整、無(wú)線(xiàn)頭、無(wú)污點(diǎn)無(wú)破損，著全套制服，襯衣的的下擺要扎入褲內(nèi)和裙內(nèi)袖口和褲腳不可挽起，口袋內(nèi)不可放過(guò)多的東西和顯眼的雜物。Time、Occasion、Place規(guī)范的儀容儀表——指甲指甲應(yīng)清理干凈、修理整齊。不得留長(zhǎng)指甲（指甲的長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖）；不得涂抹有色甲油。規(guī)范范的的儀儀容容儀儀表表———鞋襪襪女：：黑色色淺淺口口皮皮鞋鞋，，高高度度適適中中，，鞋鞋頭頭無(wú)無(wú)亮亮飾飾，，穿穿肉肉色色絲絲襪襪。。男：：深棕棕或或黑黑色色低低跟跟皮皮鞋鞋；；深深色色或或黑黑色色襪襪子子。。鞋襪襪應(yīng)應(yīng)干干凈凈整整潔潔無(wú)無(wú)破破損損，，皮皮鞋鞋必必須須打打油油擦擦亮亮，，不不允允許許釘釘鐵鐵鞋鞋掌掌。。規(guī)范范的的儀儀容容儀儀表表———飾品品只允允許許佩佩戴戴一一塊塊手手表表。。只允允許許佩佩戴戴一一枚枚戒戒指指。。只允允許許女女士士帶帶一一對(duì)對(duì)耳耳釘釘，，不不得得帶帶懸懸掛掛式式耳耳環(huán)環(huán)。?？梢砸詭ы?xiàng)項(xiàng)鏈鏈，，但但必必須須藏藏于于衣衣領(lǐng)領(lǐng)之之內(nèi)內(nèi)。。簡(jiǎn)述述時(shí)尚尚得得體體、、美美觀觀大大方方、、符符合合身身份份。。二、、得得體體的的語(yǔ)語(yǔ)言言禮禮儀儀1、適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆Q(chēng)稱(chēng)呼呼2、微微笑笑3、初初次次見(jiàn)見(jiàn)面面相相互互介介紹紹5、接接遞遞名名片片6、電電話(huà)話(huà)禮禮儀儀良言言一一句句三三冬冬暖暖，，惡惡語(yǔ)語(yǔ)傷傷人人六六月月寒寒。。得體體的的語(yǔ)語(yǔ)言言禮禮儀儀———適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆Q(chēng)稱(chēng)呼呼1、XX先生生（（可可以以稱(chēng)稱(chēng)呼呼所所有有的的男男性性））。。2、XX小姐姐（（可可以以稱(chēng)稱(chēng)呼呼所所有有的的女女性性））。。3、XX女士士（（可可以以稱(chēng)稱(chēng)呼呼已已婚婚的的女女性性））。。4、可可以以用用職職務(wù)務(wù)、、職職業(yè)業(yè)、、職職稱(chēng)稱(chēng)來(lái)來(lái)稱(chēng)稱(chēng)呼呼對(duì)對(duì)方方。。要點(diǎn)點(diǎn)：：———稱(chēng)謂謂得得當(dāng)當(dāng)，，不不要要張張冠冠李李戴戴。。———學(xué)會(huì)會(huì)熟熟記記對(duì)對(duì)方方姓姓名名。。———多用用敬敬語(yǔ)語(yǔ)。。得體體的的語(yǔ)語(yǔ)言言禮禮儀儀———微笑笑得體體的的語(yǔ)語(yǔ)言言禮禮儀儀——初次見(jiàn)面相相互介紹介紹順序先把男士介介紹給女士士；先把晚輩介介紹給長(zhǎng)輩輩；先把職位低低者介紹給給職位高者者；把客人介紹紹給主人；；將晚到者介介紹給早到到者。得體的語(yǔ)言言禮儀——接遞名片得體的語(yǔ)言言禮儀——電話(huà)禮儀電話(huà)在三聲聲內(nèi)接起在三分鐘內(nèi)內(nèi)掛斷。個(gè)人口腔衛(wèi)衛(wèi)生及保養(yǎng)養(yǎng)簡(jiǎn)述談吐優(yōu)雅、、稱(chēng)謂的當(dāng)當(dāng)、聲音甜甜美。二、優(yōu)雅的的體態(tài)禮儀儀1、站姿、坐坐姿、走姿姿、蹲姿2、握手禮3、表情4、引領(lǐng)禮儀儀重復(fù)、強(qiáng)調(diào)調(diào)、增加、、改變語(yǔ)言言傳輸?shù)男判畔?。表示良好的的職業(yè)道德德修養(yǎng)。優(yōu)雅的體態(tài)態(tài)禮儀——站姿（女））女士前腹式式站姿：雙腳八字步步或丁字步步，雙手虎虎口相交疊疊放于臍下三指指處，手指指伸直但不不要外翹。。要領(lǐng)：上身正直、、頭正目平平、腰直肩肩平、雙臂臂自然下垂、、挺胸收腹腹、兩腿站站直、肌肉肉略有收縮感感、微收下下頜，面帶帶微笑。適用場(chǎng)合：：在工作及社社交場(chǎng)合中中可采用這這種站姿。。優(yōu)雅的體態(tài)態(tài)禮儀——站姿（男））男士前腹式式站姿雙腳跨立立步，左左手在腹腹前握住住右手手手腕或手手掌。適用場(chǎng)合合：這種站姿姿適合在在工作中中與客戶(hù)戶(hù)或同事事交流時(shí)時(shí)使用。。優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——坐姿優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——坐姿（女女）標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿側(cè)放式坐坐姿勾腳式坐坐姿疊腿式坐坐姿優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——坐姿（男男）標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿疊腿式坐坐姿優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——走姿優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——走姿（小常識(shí)）兩人并行的時(shí)時(shí)候，右右者為尊尊；兩人前后后行的時(shí)時(shí)候，前前者為尊尊；三人并行行，中者者為尊，，右邊次次之，左左邊更次次之；三三人前后后行的時(shí)時(shí)候，前前者就是是最為尊尊貴的。。如果道路路狹窄又又有他人人迎面走走來(lái)時(shí)，，則應(yīng)該該退至道道邊，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方先先走。優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——蹲姿交叉式式蹲蹲姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)蹲蹲姿姿優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——蹲姿優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——握手禮握手的時(shí)時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)歡迎時(shí)祝賀時(shí)道歉時(shí)慶祝時(shí)握手的場(chǎng)場(chǎng)合重逢時(shí)感謝時(shí)安慰時(shí)慰問(wèn)時(shí)優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——握手禮社交禮儀儀——握握手握手姿勢(shì)勢(shì)身體以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿站立；；上體略前前傾；右手手臂臂前伸，，肘關(guān)節(jié)節(jié)微屈；；拇指張開(kāi)開(kāi)，四指指并攏。。優(yōu)雅的體體態(tài)禮儀儀——握手禮優(yōu)雅的體態(tài)禮儀儀——握手禮握手順序序：女士先伸伸手，男男士才可可握手；；領(lǐng)導(dǎo)或或長(zhǎng)輩先先伸手，，下級(jí)或或晚輩才才可握手手。握手動(dòng)作作：對(duì)方伸手手后，我我方應(yīng)迅迅速迎上上去，但但避免很很多人互互相交叉叉握手，，用大約約2公斤斤的的力力，，避避免免上上下下過(guò)過(guò)分分地地?fù)u搖動(dòng)動(dòng)。優(yōu)雅雅的的體體態(tài)態(tài)禮禮儀儀———表情情表情情的的兩兩個(gè)個(gè)要要素素：：目光光、、笑笑容容公事事活活動(dòng)動(dòng)洽談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，如如果果你你看看著著對(duì)對(duì)方方的的這這個(gè)個(gè)部部位位，，會(huì)會(huì)顯顯得得很很?chē)?yán)嚴(yán)肅肅認(rèn)認(rèn)真真，，別別人人會(huì)會(huì)感感到到你你有有誠(chéng)誠(chéng)意意。。優(yōu)雅雅的的體態(tài)態(tài)禮禮儀儀———表情情社交交活活動(dòng)動(dòng)在社社交交活活動(dòng)動(dòng)中中，，當(dāng)當(dāng)你你看看著著對(duì)對(duì)方方這這個(gè)個(gè)部部位位時(shí)時(shí)，，會(huì)會(huì)營(yíng)營(yíng)造造出出一一種種社社交交氣氣氛氛。。這這種種凝凝視視主主要要用用于于茶茶話(huà)話(huà)會(huì)會(huì)、、舞舞會(huì)會(huì)及及各各種種類(lèi)類(lèi)型型的的友友誼誼聚聚會(huì)會(huì)。。優(yōu)雅雅的的體態(tài)態(tài)禮禮儀儀———表情情優(yōu)雅雅的的體態(tài)態(tài)禮禮儀儀———引領(lǐng)領(lǐng)優(yōu)雅雅大大方方、、彬彬彬彬有有禮禮、、自自然然有有度度。。簡(jiǎn)述禮儀小知知識(shí)人際交往往中的常常規(guī)距離離有四：：1、私人距距離：小小于半米米；2、常規(guī)距距離（交交際距離離）：半半米到一一米；3、禮儀距距離（尊尊重距離離）與長(zhǎng)長(zhǎng)輩或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：：一米到到三米之之間；4、公共距距離（有有距離的的距離））：三米米或三米米以上。。舉止忌諱諱１．忌當(dāng)當(dāng)眾整理理衣褲；２．忌當(dāng)當(dāng)眾從身身體內(nèi)發(fā)發(fā)出異常常聲音；３．忌當(dāng)當(dāng)眾抓撓撓身體。。當(dāng)眾伸伸舌頭、、挖耳鼻鼻、揉眼眼睛、搓搓泥垢、、剔牙齒齒、修剪剪指甲、、梳理頭頭發(fā)、抓抓耳撓腮腮等均屬屬不文雅雅的行為為；４．忌口口腔發(fā)出出異味；５．忌旁旁若無(wú)人人，動(dòng)作作夸張；６．忌在在公共場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)食食；７．忌破破壞公共共衛(wèi)生；８．忌在在眾目睽睽睽之下下隨意放放松自己己。Thankyou!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。10:23:5410:23:5410:2312/22/202210:23:54AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2210:23:5410:23Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:23:5410:23:5410:23Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2210:23:5410:23:54December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月202210:23:54上午午10:23:5412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:23上上午12月-2210:23December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:23:5410:23:5422December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。10:23:54上上午午10:23上上午午10:23:5412月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。10:23:5510:23:5510:2312/22/202210:23:55AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:23:5510:23Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。10:23:5510:23:5510:23Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:23:5510:23:55December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202210:23:55上上午10:23:5512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2210:23上午12月-2210:23December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2210:23:5510:23:5522December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。10:23:55上上午10:23上午10:23:5512月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話(huà)。10:23:5510:23:5510:2312/22/202210:23:55AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2210:23:5