商務(wù)及辦公禮儀2

商務(wù)及辦公禮儀

商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中需要運(yùn)用的交往、溝通以及待人接物的藝術(shù)。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用改進(jìn)個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水平提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)塑造形象目錄儀容禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀位次排列禮儀第一講商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀儀容儀表的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅4.適合環(huán)境修飾儀表的重點(diǎn)頭部手部修飾頭部的基本要求◆

胡須刮剪得體

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干凈整潔◆ 口無(wú)異味頭發(fā)部份修飾發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。男士不要剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)修飾符合時(shí)代手部修飾◆

清潔◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄長(zhǎng)指甲◆ 手部妝飾（戒指）化妝修飾用合適的化妝來(lái)突出你的優(yōu)點(diǎn)針對(duì)你的客戶和環(huán)境來(lái)選擇彩妝！自然而協(xié)調(diào)是最高的境界白領(lǐng)麗人人化妝禁禁忌忌諱在工工作及社社交場(chǎng)合合不適宜宜的濃妝妝艷抹忌諱在正正式場(chǎng)合合當(dāng)眾表表演化妝妝標(biāo)準(zhǔn)的站站姿要求求要有美感感端立身直肩平正視坐姿的要要求腿直、腳腳正、正正視上身端直直行姿的要要求勻速、直直行、無(wú)無(wú)聲第二講商商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合的著著裝禮儀儀莎士比亞亞語(yǔ)錄一個(gè)人的的穿著打打扮就是是其個(gè)人人教養(yǎng)以以及個(gè)人人品位的的最形象象的體現(xiàn)現(xiàn)。著裝的具具體規(guī)范范符合身份份男女有別別身份有別別職業(yè)有別別崗位有別別商務(wù)人員員著裝忌忌諱過(guò)與雜亂亂過(guò)于暴露露過(guò)于透視視過(guò)于短小小過(guò)于緊身身著裝要考考慮場(chǎng)合合在辦公室室會(huì)議商務(wù)社交交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合合會(huì)議會(huì)議場(chǎng)合合最簡(jiǎn)單單的著裝裝就是深深色套裝裝（主流流色調(diào)：：灰、深深藍(lán)、褐褐）有品位的的搭配是是最好的的彩妝和首首飾、飾飾品有點(diǎn)點(diǎn)睛之功功能要制造一一個(gè)引人人注目的的部分，，吸引其其他人的的注意力力著裝小忌忌袖口上的的商標(biāo)沒(méi)沒(méi)有拆在非常正正式的場(chǎng)場(chǎng)合穿著著夾克男士在正正式場(chǎng)合合穿著西西服套裝裝時(shí)襪子子出現(xiàn)了了問(wèn)題女士著職職業(yè)裙裝裝時(shí)襪子子出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題穿著西裝裝的規(guī)范范三色原則則三一定律律三色原則則是指男士士在正式式場(chǎng)合穿穿著西服服套裝時(shí)時(shí)，全身身顏色必必須限制制在三種種之內(nèi)，，否則就就會(huì)失之之于莊重重和保守守。三一定律律是指男士士穿著西西服、套套裝外出出時(shí)，身身上有三三個(gè)部位位的風(fēng)格格必須協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一，這三三個(gè)部位位是指鞋鞋子、腰腰帶、公公文包的的風(fēng)格必必須統(tǒng)一一起來(lái)。。商務(wù)交交往中中的會(huì)會(huì)面禮禮儀第三講講會(huì)面的的四個(gè)個(gè)基本本要素素如何稱稱呼對(duì)對(duì)方如何進(jìn)進(jìn)行介介紹名片的的交換換和使使用握手的的問(wèn)題題恰到好好處的的稱呼呼表現(xiàn)了了我們們對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重重有職稱稱、職職務(wù)：：x經(jīng)經(jīng)理、、x教教授無(wú)職稱稱、職職務(wù)：：x先先生、、x小小姐不要使使用““你””、““喂””或直直呼其其名、、不合合理的的簡(jiǎn)稱稱使我們們和交交往者者雙方方之間間保持持了適適當(dāng)?shù)牡木嚯x離親近距距離：：在一一米之之內(nèi)正常距距離：：一米米與兩兩米之之間防御距距離：：五米米以外外介紹介紹自自己介紹他他人介紹集集體自我介介紹其一，，先遞遞名片片；其二，，時(shí)間間簡(jiǎn)短短；其三，，內(nèi)容容完整整單位位、部部門、、職務(wù)務(wù)、姓姓名介紹他他人標(biāo)準(zhǔn)做做法：：先卑卑后尊尊集體介介紹的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法法：先先卑后后尊而而在介介紹其其中各各自一一方時(shí)時(shí)，則則應(yīng)當(dāng)當(dāng)自尊尊而卑卑名片的的使用用不隨身身攜帶帶名片片的人人是不不尊重重交往往對(duì)象象的人人－－－隨身身攜帶帶名片片；不不會(huì)使使用名名片的的人是是沒(méi)有有修養(yǎng)養(yǎng)的人人名片的的準(zhǔn)備備：不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾；名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜）保持名片或或名片夾的的清潔、平平整。交換名片的的順序位卑者應(yīng)當(dāng)當(dāng)首先把名名片遞給位位尊者。多人交換名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)講究先后后次序：由由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)進(jìn)進(jìn)行!切記－多人人交換名片片時(shí)，如果果要發(fā)，在在場(chǎng)的人都都要發(fā)；如如果不夠，那要要表示抱歉歉，解釋一一下。名片的索取取交易法法激將法法謙恭法法聯(lián)絡(luò)法法交易法法是指““將欲欲取之之，必必先予予之””把名片片遞給給對(duì)方方時(shí)，，對(duì)方方不回回贈(zèng)名名片是是失禮禮的行行為，，所以以對(duì)方方一般般會(huì)回回贈(zèng)名名片給給你。。激將法法所謂激激將法法是指指有的的時(shí)候候遇到到的交交往對(duì)對(duì)方其其地位位身份份比我我們高高，或或者身身為異異性，，難免免有提提防之之心。。略加詮詮釋，，如：：“王王總，，我非非常高高興能能認(rèn)識(shí)識(shí)您，，不知知道能能不能能有幸幸跟您您交換換一下下名片片？””謙恭法法謙恭法法是指指在索索取對(duì)對(duì)方名名片之之前，，稍做做鋪墊墊，以以便索索取名名片。。“認(rèn)識(shí)識(shí)您我我非常常高興興，雖雖然我我玩電電腦已已經(jīng)玩玩了四四五年年了，，但是是與您您這種種專業(yè)業(yè)人士士相比比相形形見絀絀，希希望以以后有有機(jī)會(huì)會(huì)能夠夠繼續(xù)續(xù)向您您請(qǐng)教教，不不知道道以后后如何何向您您請(qǐng)教教比較較方便便？””聯(lián)絡(luò)法法謙恭法法一般般是對(duì)對(duì)地位位高的的人，，對(duì)平平輩，，或者者晚輩輩就不不大合合適。。面對(duì)對(duì)平輩輩和晚晚輩時(shí)時(shí)，不不妨采采用聯(lián)聯(lián)絡(luò)法法。聯(lián)絡(luò)法法的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)說(shuō)法是是：““認(rèn)識(shí)識(shí)您太太高興興了，，希望望以后后有機(jī)機(jī)會(huì)能能跟您您保持持聯(lián)絡(luò)絡(luò)，不不知道道怎么么跟您您聯(lián)絡(luò)絡(luò)比較較方便便？””名片遞遞交的的問(wèn)題題隨身攜攜帶名名片遞交名名片時(shí)時(shí)應(yīng)該該鄭重重其事事次序：：由下下級(jí)或或訪問(wèn)問(wèn)方先先遞名名片，，如是是介紹紹時(shí)，，應(yīng)先先由被被介紹紹方名名片。?；Q名名片時(shí)時(shí)，用用右手手拿著著自己己的名名片，，用左左手接接對(duì)方方的名名片后后，用用雙手手托住住。多數(shù)人相互互交換名片片時(shí)，可按按對(duì)方座次次排列名片片。接受名片必恭必敬，，起身雙手手捧接名片片，面帶微微笑有來(lái)有往，，回敬對(duì)方方接過(guò)名片認(rèn)認(rèn)真看并重重復(fù)，您是是x公司的的x經(jīng)理不要在上面面作標(biāo)記或或?qū)懽?，不不可?lái)回?cái)[擺弄不要將對(duì)方方的名片遺遺忘在座位位上或掉落落在地上握手的要求求面帶笑容稍事寒暄目視對(duì)方稍許用力伸手的順序序上級(jí)在先、、主人在先先、長(zhǎng)者在在先、女士士在先客人告辭時(shí)時(shí)，應(yīng)首先先伸出手來(lái)來(lái)與主人相相握。握手時(shí)的禁禁忌戴著墨鏡用左手戴著手套握手時(shí)間不不要過(guò)長(zhǎng)握手力度不不宜過(guò)猛或或毫無(wú)力度度也不要擺動(dòng)動(dòng)幅度過(guò)大大當(dāng)異性之間間，注意握握手的面積積不要超過(guò)過(guò)手掌的1/3異性間使用用雙手商務(wù)交往中中來(lái)賓的的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待禮儀儀第四講文明待客實(shí)實(shí)際操作要要求來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲是主動(dòng)熱情情、友善的的對(duì)接待的的客人打招招呼、問(wèn)候候（您好！早早上好！歡歡迎光臨！！）來(lái)有迎聲的的含義問(wèn)有答聲的的含義是有有問(wèn)必答，，按時(shí)回答答，不厭其其煩問(wèn)有答聲去有送聲的的含義是在在客戶離開開時(shí)，要主主動(dòng)與客戶戶道別。去有送聲禮貌待客問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)道歉語(yǔ)道別語(yǔ)熱情待客1.眼到2.口到◆語(yǔ)言上無(wú)無(wú)障礙◆避免出現(xiàn)現(xiàn)溝通脫節(jié)節(jié)問(wèn)題3.意到◆表情、神神態(tài)自然◆注意與交交往對(duì)象進(jìn)進(jìn)行互動(dòng)◆舉止大方方商務(wù)交往中中位次排列列禮儀行進(jìn)中的位位次排列乘坐轎車的的位次排列列會(huì)客時(shí)的位位次排列談判的位次次排列第五講行進(jìn)中的位位次排列常規(guī)上下樓梯出入電梯出入房門常規(guī)做法的的兩個(gè)側(cè)面面與客人并排排行進(jìn)時(shí)：：中央高于兩兩側(cè)，內(nèi)側(cè)側(cè)高于外側(cè)側(cè)與客人單行行行進(jìn)時(shí)：：前方高于后后方，（無(wú)無(wú)特殊情況況）客人在在前方行進(jìn)進(jìn)上下樓梯的的問(wèn)題要單行行進(jìn)進(jìn)（前方方高于于后方方）出入電電梯梯內(nèi)沒(méi)沒(méi)有其其他人人的情情況：：在客人人之前前進(jìn)入入，按按住““開””的按按扭，，此時(shí)時(shí)再請(qǐng)請(qǐng)客人人進(jìn)入入。并并請(qǐng)客客人先先下。。電梯內(nèi)內(nèi)有人人時(shí)：：上下都都是客客人、、尊者者、長(zhǎng)長(zhǎng)者、、女士士?jī)?yōu)先先。出入房房門向外開開門時(shí)時(shí)先敲門門，打打開門門后把把住門門把手手，站站在門門旁，，對(duì)客客人說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)””并施施禮。。進(jìn)入房房間后后，用用右手手將門門輕輕輕關(guān)上上。請(qǐng)客人人入坐坐，安安靜退退出，，此時(shí)時(shí)可用用“請(qǐng)請(qǐng)銷候候”。。向內(nèi)開開門時(shí)時(shí)：敲門后后，自自己先先進(jìn)入入房間間，側(cè)身，，把住住門把把手，，對(duì)客客人說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)””并施施禮請(qǐng)客人人入坐坐，安安靜退退出，，此時(shí)時(shí)可用用“請(qǐng)請(qǐng)銷候候”乘坐轎轎車的的位次次排列列駕駛員員的后后位為為上位位。主人一一般坐坐于副副駕駛駛位。。會(huì)談時(shí)時(shí)的座座位次次序原則遠(yuǎn)離門門口的的座位位為上上賓席席窗戶對(duì)對(duì)面的的座位位為上上賓席席圓桌會(huì)議議長(zhǎng)桌會(huì)議議謝謝謝!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:22:0309:22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:22:0309:22:0309:22Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2209:22:0309:22:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20229:22:03上午09:22:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:22:0309:22:0322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:22:03上午9:22上上午09:22:0312月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:22:0309:22Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。09:22:0309:22:0309:22Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月月-2212月月-2209:22:0309:22:03December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20229:22:03上午午09:22:0312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:22上午午12月-2209:22December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/229:22:0309:22:0322December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。9:22:03上上午9:22上上午09:22:0312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。09:22:0309:22:0309:2212/22/20229:22:03AM11、越是沒(méi)有本本