值班經(jīng)理管理制度(12篇)

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名目第1篇酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)第2篇工藝值班經(jīng)理崗位管理職責(zé)第3篇值班經(jīng)理平安管理權(quán)力職責(zé)第4篇某酒店值班經(jīng)理管理制度第5篇某酒店夜間值班經(jīng)理管理制度第6篇h酒店值班經(jīng)理管理制度第7篇s項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定第8篇z步行街值班經(jīng)理管理制度第9篇化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定第10篇2022酒店值班經(jīng)理管理制度第11篇k酒店值班經(jīng)理管理制度第12篇k酒店夜間值班經(jīng)理管理制度

【第1篇】酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(八)

1、當(dāng)天晚上21點(diǎn)至次日8:30點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

【第2篇】工藝值班經(jīng)理崗位管理職責(zé)

一、在運(yùn)營部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)當(dāng)班的平安生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、文明生產(chǎn)等工作負(fù)責(zé)。

二、加強(qiáng)勞動(dòng)管理,合理調(diào)配內(nèi)部勞動(dòng)力,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

三、作為生產(chǎn)現(xiàn)場平安生產(chǎn)的直接責(zé)任者,確保本班組實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)。

四、按廠制定的安排方案合理安排本班職工的工資、獎(jiǎng)金及其它福利用品。

五、堅(jiān)持當(dāng)班現(xiàn)場巡察制度,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決處理;確保所屬區(qū)域系統(tǒng)及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)生事故時(shí)必需親臨現(xiàn)場指揮處理。

六、依據(jù)運(yùn)營部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),按時(shí)完成本班組原煤生產(chǎn)方案

七、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第3篇】值班經(jīng)理平安管理權(quán)力職責(zé)

一、平安管理權(quán)力

1、調(diào)動(dòng)全項(xiàng)目部平安生產(chǎn)所需的人、財(cái)、物。

2、檢查各部門值班狀況,并責(zé)令匯報(bào)。

3、對(duì)不聽從支配、聽從指揮的管理人員,責(zé)令停工、停職。

4、對(duì)不符合平安生產(chǎn)條件的工作場所,有權(quán)打算停產(chǎn)整頓,并按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

二、平安管理職責(zé)

1、值班經(jīng)理在值班期間行使項(xiàng)目經(jīng)理平安管理權(quán)力與職責(zé),代表項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全礦平安生產(chǎn)管理,對(duì)礦長負(fù)責(zé),是平安生產(chǎn)管理第一責(zé)任者。

2、按時(shí)報(bào)到、深化現(xiàn)場,了解生產(chǎn)狀況和平安動(dòng)態(tài)。

3、仔細(xì)對(duì)各重要場所、部位進(jìn)行巡查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

4、檢查各部門值班、值崗狀況,發(fā)覺空班空崗時(shí),責(zé)令準(zhǔn)時(shí)整改。

5、隨時(shí)關(guān)注、了解作業(yè)場所平安狀況,檢查不留死角,對(duì)查出隱患責(zé)令限期整治,并落實(shí)追蹤復(fù)查。

6、發(fā)生事故后,應(yīng)趕赴事故現(xiàn)場,樂觀組織搶救,按規(guī)定要求上報(bào),參加事故調(diào)查處理。

【第4篇】某酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和掌握。

1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未準(zhǔn)時(shí)解決的狀況傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。

1.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)覺的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2.值班時(shí)間支配

2.1周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理值班表發(fā)放.值班經(jīng)理依據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.值班內(nèi)容

3.1值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作狀況進(jìn)行檢查,發(fā)覺不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行訂正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)大事,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場,判明狀況,聯(lián)系相關(guān)部門,快速實(shí)行有效措施處理,并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4仔細(xì),妥當(dāng)?shù)靥幚懋?dāng)值期間來賓投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應(yīng)在值班經(jīng)理記錄本上做好值班記錄,并同時(shí)做好34位征求來賓看法的征詢的填寫,于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當(dāng)天空房和修理房狀況。

3.8節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作狀況進(jìn)行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過夜審,并詢問調(diào)查同一級(jí)別酒店入住狀況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班狀況。

3.11值班經(jīng)理開頭值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)大事或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必需協(xié)作并樂觀完成。

4.2對(duì)當(dāng)值期間的來賓投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門,各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出訂正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部支配在辦公室或會(huì)議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的干凈,節(jié)省使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理懲罰制度

值班經(jīng)理按要求仔細(xì)填寫,對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予行政懲罰。

【第5篇】某酒店夜間值班經(jīng)理管理制度

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度:

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗狀況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的懲罰20分以上。

【第6篇】h酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和掌握。

1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未準(zhǔn)時(shí)解決的狀況傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。

1.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)覺的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2.值班時(shí)間支配

2.1周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理依據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.值班內(nèi)容

3.1值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作狀況進(jìn)行檢查,發(fā)覺不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行訂正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)大事,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場,判明狀況,聯(lián)系相關(guān)部門,快速實(shí)行有效措施處理,并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4仔細(xì),妥當(dāng)?shù)靥幚懋?dāng)值期間來賓投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時(shí)做好34位征求來賓看法的征詢的填寫,于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當(dāng)天空房和修理房狀況。

3.8節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作狀況進(jìn)行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過夜審,并詢問調(diào)查同一級(jí)別酒店入住狀況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班狀況。

3.11值班經(jīng)理開頭值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)大事或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必需協(xié)作并樂觀完成。

4.2對(duì)當(dāng)值期間的來賓投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門,各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出訂正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部支配在辦公室或會(huì)議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的干凈,節(jié)省使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理懲罰制度

值班經(jīng)理按要求仔細(xì)填寫,對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予行政懲罰。

【第7篇】s項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

1.0目的

協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電詢問解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で箨P(guān)心渠道,使客戶和員工所提問題能得到準(zhǔn)時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。

2.0適用范圍

**陽光花園、**御景苑、**銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必需保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,準(zhǔn)時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電詢問、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)大事的幫助處理。

3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理狀況準(zhǔn)時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必需對(duì)來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理狀況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。

3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。

3.7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日批閱《值班經(jīng)理工作日志》,準(zhǔn)時(shí)把握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理狀況,并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容賜予批示。

4.0概念

4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對(duì)來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。

5.0操作規(guī)程

5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提示牌等形式告知廣闊業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。

5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理批閱。

5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。

5.4當(dāng)值期間,對(duì)于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要準(zhǔn)時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí),值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。

5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)支配、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對(duì)完成狀況要準(zhǔn)時(shí)向值班經(jīng)理反饋。

5.6對(duì)于'詢問類'來電,不能準(zhǔn)時(shí)賜予正確解答的要查明后再回電解答,避開誤導(dǎo)或錯(cuò)誤會(huì)答,并將詢問內(nèi)容和解答狀況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

5.7對(duì)于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。

5.8對(duì)于客戶'尋求關(guān)心類'來電,值班經(jīng)理要依據(jù)尋求關(guān)心內(nèi)容確定是否在我司所供應(yīng)服務(wù)范疇,對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶查找關(guān)心渠道。

5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來電,馬上賜予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理狀況和結(jié)果。

5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)批閱。

5.11輪值最終一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和留意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間消失錯(cuò)誤的,要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要連續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《首問責(zé)任制》

6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》

7.0相關(guān)質(zhì)量記錄

7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002

7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003

7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004

【第8篇】z步行街值班經(jīng)理管理制度

**實(shí)業(yè)服務(wù)有限公司

步行街值班經(jīng)理管理制度

為了加強(qiáng)物業(yè)公司管理,更好地為現(xiàn)階段租戶及工程建設(shè)服務(wù)及提高公司各部門處理突發(fā)大事之效率,現(xiàn)物業(yè)公司特于日常工作時(shí)間外設(shè)立值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制度如下:

一.現(xiàn)階段參加輪值經(jīng)理主管如下:物業(yè)副總經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任、工程部正副經(jīng)理、安防部副經(jīng)理、行政部主任共6人;

二.輪值經(jīng)理職責(zé)為:在物業(yè)公司行政辦公室下班時(shí)間后,負(fù)責(zé)整個(gè)步行街與辦公室事務(wù)之接待、監(jiān)管、巡查、處理特殊大事及協(xié)調(diào)部門協(xié)作之工作,詳細(xì)如下:

1.于辦公室招商中心展廳全部人員(包括加班人員)離開后,負(fù)責(zé)檢查上述區(qū)域水、電、門、窗、電腦等關(guān)閉完好狀況;

2.輪值時(shí),至少巡查一次工地及物業(yè)公司在管區(qū)域;

3.檢查各部門員工當(dāng)值狀況,協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)大事,作為應(yīng)急處理,事后將詳情結(jié)果匯報(bào)副/總經(jīng)理;

4.值班經(jīng)理當(dāng)值期間,要堅(jiān)守崗位,仔細(xì)負(fù)責(zé),不許停關(guān)手機(jī)/對(duì)講機(jī),隨叫隨到,不得擅離職守,每天具體填寫值班記錄狀況;

并附排班值日表一份。

周檢排班表(從3月10日~16日)周開頭執(zhí)行,連續(xù)到年底。

******************

行政人事部

二

【第9篇】化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定

雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定

為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對(duì)雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)大事、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠準(zhǔn)時(shí)有效掌握和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:

值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)大事、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主,對(duì)能解決的問題準(zhǔn)時(shí)支配解決,不能立刻解決的做好解釋和記錄,勸慰業(yè)主,掌握局面,消退消極因素。在緊急狀況下組織有關(guān)部門樂觀實(shí)行應(yīng)急處理措施。

值班期間巡察檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)覺違紀(jì)、隱患準(zhǔn)時(shí)訂正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。

值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要仔細(xì)負(fù)責(zé),嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成消失問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)覺按嚴(yán)峻失職論處。

值班過程中仔細(xì)填寫《巡查記錄》和值班記錄,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清晰相關(guān)細(xì)節(jié),值班后向有關(guān)部門交待好工作,必要時(shí)做好交接。

嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時(shí)佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡,留意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。

如有特別狀況不能值班,必需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。

值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對(duì)樓頂平臺(tái)、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進(jìn)行巡察。

行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。

行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

基本巡察檢查路線及巡察要求:

【第10篇】2022酒店值班經(jīng)理管理制度

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗狀況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的懲罰20分以上。

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煙草專賣局滅火減災(zāi)預(yù)案

汽車公司聘請(qǐng)管理制度

新公司員工守則

辦公室行政管理制度范本

人事管理制度范本

食品倉庫管理制度

某公司福利制度范本

后勤食堂管理制度

【第11篇】k酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和掌握。

1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未準(zhǔn)時(shí)解決的狀況傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。

1.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)覺的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2.值班時(shí)間支配

2.1周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理依據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.值班內(nèi)容

3.1值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作狀況進(jìn)行檢查,發(fā)覺不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行訂正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)大事,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場,判明狀況,聯(lián)系相關(guān)部門,快速實(shí)行有效措施處理,并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4仔細(xì),妥當(dāng)?shù)靥幚懋?dāng)值期間來賓投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時(shí)做好34位征求來賓看法的征詢的填寫,于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當(dāng)天空房和修理房狀況。

3.8節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作狀況進(jìn)行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過夜審,并詢問調(diào)查同一級(jí)別酒店入住狀況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班狀況。

3.11值班經(jīng)理開頭值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)大事或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必需協(xié)作并樂觀完成。

4.2對(duì)當(dāng)值期間的來賓投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門,各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出訂正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部支配在辦公室或會(huì)議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的干凈,節(jié)省使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理懲罰制度

值班經(jīng)理按要求仔細(xì)填寫,對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予行政懲罰。

【第12篇】k酒店夜間值班經(jīng)理管理制度

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗狀況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的懲罰20分以上。

【導(dǎo)語】值班經(jīng)理管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了12篇優(yōu)秀的值班經(jīng)理管理制度范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的值班經(jīng)理管理制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

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【第1篇】酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(八)

1、當(dāng)天晚上21點(diǎn)至次日8:30點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

【第2篇】工藝值班經(jīng)理崗位管理職責(zé)

一、在運(yùn)營部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)當(dāng)班的平安生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、文明生產(chǎn)等工作負(fù)責(zé)。

二、加強(qiáng)勞動(dòng)管理,合理調(diào)配內(nèi)部勞動(dòng)力,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

三、作為生產(chǎn)現(xiàn)場平安生產(chǎn)的直接責(zé)任者,確保本班組實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)。

四、按廠制定的安排方案合理安排本班職工的工資、獎(jiǎng)金及其它福利用品。

五、堅(jiān)持當(dāng)班現(xiàn)場巡察制度,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決處理;確保所屬區(qū)域系統(tǒng)及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)生事故時(shí)必需親臨現(xiàn)場指揮處理。

六、依據(jù)運(yùn)營部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),按時(shí)完成本班組原煤生產(chǎn)方案

七、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第3篇】值班經(jīng)理平安管理權(quán)力職責(zé)

一、平安管理權(quán)力

1、調(diào)動(dòng)全項(xiàng)目部平安生產(chǎn)所需的人、財(cái)、物。

2、檢查各部門值班狀況,并責(zé)令匯報(bào)。

3、對(duì)不聽從支配、聽從指揮的管理人員,責(zé)令停工、停職。

4、對(duì)不符合平安生產(chǎn)條件的工作場所,有權(quán)打算停產(chǎn)整頓,并按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

二、平安管理職責(zé)

1、值班經(jīng)理在值班期間行使項(xiàng)目經(jīng)理平安管理權(quán)力與職責(zé),代表項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全礦平安生產(chǎn)管理,對(duì)礦長負(fù)責(zé),是平安生產(chǎn)管理第一責(zé)任者。

2、按時(shí)報(bào)到、深化現(xiàn)場,了解生產(chǎn)狀況和平安動(dòng)態(tài)。

3、仔細(xì)對(duì)各重要場所、部位進(jìn)行巡查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

4、檢查各部門值班、值崗狀況,發(fā)覺空班空崗時(shí),責(zé)令準(zhǔn)時(shí)整改。

5、隨時(shí)關(guān)注、了解作業(yè)場所平安狀況,檢查不留死角,對(duì)查出隱患責(zé)令限期整治,并落實(shí)追蹤復(fù)查。

6、發(fā)生事故后,應(yīng)趕赴事故現(xiàn)場,樂觀組織搶救,按規(guī)定要求上報(bào),參加事故調(diào)查處理。

【第4篇】某酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和掌握。

1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未準(zhǔn)時(shí)解決的狀況傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。

1.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)覺的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2.值班時(shí)間支配

2.1周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理值班表發(fā)放.值班經(jīng)理依據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.值班內(nèi)容

3.1值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作狀況進(jìn)行檢查,發(fā)覺不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行訂正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)大事,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場,判明狀況,聯(lián)系相關(guān)部門,快速實(shí)行有效措施處理,并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4仔細(xì),妥當(dāng)?shù)靥幚懋?dāng)值期間來賓投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應(yīng)在值班經(jīng)理記錄本上做好值班記錄,并同時(shí)做好34位征求來賓看法的征詢的填寫,于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當(dāng)天空房和修理房狀況。

3.8節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作狀況進(jìn)行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過夜審,并詢問調(diào)查同一級(jí)別酒店入住狀況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班狀況。

3.11值班經(jīng)理開頭值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)大事或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必需協(xié)作并樂觀完成。

4.2對(duì)當(dāng)值期間的來賓投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門,各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出訂正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部支配在辦公室或會(huì)議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的干凈,節(jié)省使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理懲罰制度

值班經(jīng)理按要求仔細(xì)填寫,對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予行政懲罰。

【第5篇】某酒店夜間值班經(jīng)理管理制度

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度:

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗狀況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的懲罰20分以上。

【第6篇】h酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和掌握。

1.2值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對(duì)酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3行政人事部負(fù)責(zé)值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當(dāng)時(shí)未準(zhǔn)時(shí)解決的狀況傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。

1.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)覺的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí).

2.值班時(shí)間支配

2.1周一至周六的值班時(shí)間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時(shí)間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負(fù)責(zé)“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理依據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.值班內(nèi)容

3.1值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2值班經(jīng)理不定時(shí)地對(duì)酒店前,后臺(tái)各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作狀況進(jìn)行檢查,發(fā)覺不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)指出,并責(zé)令在崗人員進(jìn)行訂正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)大事,應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場,判明狀況,聯(lián)系相關(guān)部門,快速實(shí)行有效措施處理,并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4仔細(xì),妥當(dāng)?shù)靥幚懋?dāng)值期間來賓投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5當(dāng)值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達(dá)或用餐時(shí),須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時(shí)做好34位征求來賓看法的征詢的填寫,于次日晨會(huì)后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當(dāng)天空房和修理房狀況。

3.8節(jié)假日期間,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對(duì)工作狀況進(jìn)行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)過夜審,并詢問調(diào)查同一級(jí)別酒店入住狀況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報(bào)值班狀況。

3.11值班經(jīng)理開頭值班時(shí)到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)大事或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必需協(xié)作并樂觀完成。

4.2對(duì)當(dāng)值期間的來賓投訴,有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對(duì)酒店各部門,各崗位進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出訂正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時(shí)間,需提前報(bào)行政人事部,并通知總臺(tái)服務(wù)員、保安,行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí).

5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當(dāng)客房入住率達(dá)到100%時(shí),由房務(wù)部支配在辦公室或會(huì)議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時(shí)間為值班時(shí)間,當(dāng)天晚上24點(diǎn)以后才可拿房入住,次日上午10點(diǎn)以前退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的干凈,節(jié)省使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理懲罰制度

值班經(jīng)理按要求仔細(xì)填寫,對(duì)違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予行政懲罰。

【第7篇】s項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

1.0目的

協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電詢問解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で箨P(guān)心渠道,使客戶和員工所提問題能得到準(zhǔn)時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。

2.0適用范圍

**陽光花園、**御景苑、**銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必需保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,準(zhǔn)時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電詢問、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)大事的幫助處理。

3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理狀況準(zhǔn)時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必需對(duì)來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理狀況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。

3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。

3.7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日批閱《值班經(jīng)理工作日志》,準(zhǔn)時(shí)把握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理狀況,并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容賜予批示。

4.0概念

4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對(duì)來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。

5.0操作規(guī)程

5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提示牌等形式告知廣闊業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。

5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理批閱。

5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。

5.4當(dāng)值期間,對(duì)于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要準(zhǔn)時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí),值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。

5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)支配、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對(duì)完成狀況要準(zhǔn)時(shí)向值班經(jīng)理反饋。

5.6對(duì)于'詢問類'來電,不能準(zhǔn)時(shí)賜予正確解答的要查明后再回電解答,避開誤導(dǎo)或錯(cuò)誤會(huì)答,并將詢問內(nèi)容和解答狀況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

5.7對(duì)于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。

5.8對(duì)于客戶'尋求關(guān)心類'來電,值班經(jīng)理要依據(jù)尋求關(guān)心內(nèi)容確定是否在我司所供應(yīng)服務(wù)范疇,對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶查找關(guān)心渠道。

5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來電,馬上賜予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理狀況和結(jié)果。

5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)批閱。

5.11輪值最終一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和留意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間消失錯(cuò)誤的,要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要連續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《首問責(zé)任制》

6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》

7.0相關(guān)質(zhì)量記錄

7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002

7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003

7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004

【第8篇】z步行街值班經(jīng)理管理制度

**實(shí)業(yè)服務(wù)有限公司

步行街值班經(jīng)理管理制度

為了加強(qiáng)物業(yè)公司管理,更好地為現(xiàn)階段租戶及工程建設(shè)服務(wù)及提高公司各部門處理突發(fā)大事之效率,現(xiàn)物業(yè)公司特于日常工作時(shí)間外設(shè)立值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制度如下:

一.現(xiàn)階段參加輪值經(jīng)理主管如下:物業(yè)副總經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任、工程部正副經(jīng)理、安防部副經(jīng)理、行政部主任共6人;

二.輪值經(jīng)理職責(zé)為:在物業(yè)公司行政辦公室下班時(shí)間后,負(fù)責(zé)整個(gè)步行街與辦公室事務(wù)之接待、監(jiān)管、巡查、處理特殊大事及協(xié)調(diào)部門協(xié)作之工作,詳細(xì)如下:

1.于辦公室招商中心展廳全部人員(包括加班人員)離開后,負(fù)責(zé)檢查上述區(qū)域水、電、門、窗、電腦等關(guān)閉完好狀況;

2.輪值時(shí),至少巡查一次工地及物業(yè)公司在管區(qū)域;

3.檢查各部門員工當(dāng)值狀況,協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)大事,作為應(yīng)急處理,事后將詳情結(jié)果匯報(bào)副/總經(jīng)理;

4.值班經(jīng)理當(dāng)值期間,要堅(jiān)守崗位,仔細(xì)負(fù)責(zé),不許停關(guān)手機(jī)/對(duì)講機(jī),隨叫隨到,不得擅離職守,每天具體填寫值班記錄狀況;

并附排班值日表一份。

周檢排班表(從3月10日~16日)周開頭執(zhí)行,連續(xù)到年底。

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行政人事部

二

【第9篇】化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定

雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定

為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對(duì)雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)大事、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠準(zhǔn)時(shí)有效掌握和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:

值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)大事、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主,對(duì)能解決的問題準(zhǔn)時(shí)支配解決,不能立刻解決的做好解釋和記錄,勸慰業(yè)主,掌握局面,消退消極因素。在緊急狀況下組織有關(guān)部門樂觀實(shí)行應(yīng)急處理措施。

值班期間巡察檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)覺違紀(jì)、隱患準(zhǔn)時(shí)訂正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。

值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要仔細(xì)負(fù)責(zé),嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成消失問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)覺按嚴(yán)峻失職論處。

值班過程中仔細(xì)填寫《巡查記錄》和值班記錄,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清晰相關(guān)細(xì)節(jié),值班后向有關(guān)部門交待好工作,必要時(shí)做好交接。

嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時(shí)佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡,留意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。

如有特別狀況不能值班,必需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。

值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對(duì)樓頂平臺(tái)、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進(jìn)行巡察。

行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。

行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

基本巡察檢查路線及巡察要求:

【第10篇】2022酒店值班經(jīng)理管理制度

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時(shí)查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時(shí)對(duì)酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡察檢查,樂觀仔細(xì)、快速精確?????地處理各種問題,在遇到重大或緊急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特別狀況確需離店外出時(shí),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必需按值班挨次值班,不得隨便調(diào)換,如有特別狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡察各個(gè)區(qū)域時(shí),帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡察過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡察記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)

7、巡察檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡察檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的平安保衛(wèi)工作,留意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必需按要求巡察酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗狀況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備),對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以訂正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須幫助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴大事,對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可依據(jù)狀況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店消失的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為修理房,當(dāng)房間入住75間以上時(shí),當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時(shí)前必需退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的懲罰20分以上。

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