人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御概述課件

人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御?人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御?1課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；有效溝通的過程掌握人際風(fēng)格溝通技巧；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越?課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；?2請(qǐng)大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么?

“三化理論”?請(qǐng)大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么??3引子請(qǐng)?jiān)賱?dòng)腦想一想:“人”應(yīng)該如何定義??引子請(qǐng)?jiān)賱?dòng)腦想一想:?4

“人”---是所有社會(huì)關(guān)系的總和?“人”---?5人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤ǎぷ鲗W(xué)習(xí)做無(wú)用工我們不溝通，大好前程自己葬送?人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童?6內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范整合意見達(dá)成共識(shí)建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景?內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范建立關(guān)系塑造理念、創(chuàng)新管理、傳7組織高效溝通的無(wú)窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度

提升危機(jī)處理能力建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化?組織高效溝通的無(wú)窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)8管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決劃 策能 能力 力管理能力分 判應(yīng)析 斷 變能 能 能力 力 力統(tǒng) 協(xié) 溝率 調(diào) 通能 能 能力 力 力

?管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決管理能力分 9企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)生信息的回饋溝通過程?企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)10

讓我們來探討一下溝通有何技巧!?讓我們來探討一下?11溝通就是做人的藝術(shù)！?溝通就是做人的藝術(shù)！?12馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存?馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存?13需求的兩個(gè)層面生理心理?需求的兩個(gè)層面生理心理?14提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?15什么是溝通？[goutong][linkup]本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見?什么是溝通？[goutong]?16溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。?溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、17人際關(guān)系的影響因素語(yǔ)言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系?人際關(guān)系的影響因素語(yǔ)言關(guān)系?18語(yǔ)言關(guān)系你的意思是什么？如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？?語(yǔ)言關(guān)系你的意思是什么？?19語(yǔ)言技巧主動(dòng)接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說服技巧：拒絕技巧：聆聽藝術(shù)：?語(yǔ)言技巧?20積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受?積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)?21手勢(shì)表情眼神姿態(tài)行為關(guān)系?行為關(guān)系?22有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度影響溝通效果?有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度23舉止行為禁忌

公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場(chǎng)所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對(duì)陌生人盯視或評(píng)頭論足公眾場(chǎng)所避免進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德?舉止行為禁忌

公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響?24相容（個(gè)性差異，語(yǔ)言差異，生活習(xí)慣）互尊感恩合群關(guān)系?相容合群關(guān)系?25相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道?相處之道了解別人是體諒之道?26溝通原則相見以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道?溝通原則相見以誠(chéng)以真?27四神湯請(qǐng)對(duì)不起謝謝讓我來?四神湯請(qǐng)?28六神丸

尊重親切善面

感人贊賞包容

?六神丸

尊重親切善面?29寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(一)

北京潭柘寺---大肚能容,容天下難容之事開顏一笑,笑天下可笑之人?寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(一)

北京潭柘寺---?30寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(二)

南京多寶寺---大肚能容,容天容地,于己何所不容開口便笑,笑古笑今,凡事付之一笑?寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(二)南京多寶寺---?31寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(三)

四川樂山凌云寺---笑古笑今,笑東笑西,笑南笑北,笑來笑去,笑自己原無(wú)知無(wú)識(shí);觀事觀物,觀天觀地,觀日觀月,觀來觀去,觀他人總有高有低;?寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(三)

四川樂山凌云寺---?32說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊?說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)?33請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)?請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒?34成功溝通的原則和方法對(duì)上司---服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對(duì)部屬---問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì)?成功溝通的原則和方法對(duì)上司---?35沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽(yáng)光信任是成功的朋友?沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)?36沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣從忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧?kù)o中安頓身心?沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣?37沖突化解及自我修煉-3謙和寧?kù)o去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪?沖突化解及自我修煉-3謙和寧?kù)o去待人?38贏得合作的態(tài)度用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊?贏得合作的態(tài)度用建議代替直言?39什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!?什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!?40領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.---杜賓(R.DUBIN)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.?41領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而能說服指揮他人.---略特(C.B.REVTER)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而42領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng).---特利(G.R.TERRY)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)?43領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo).---譚年邦.史密特等人(R.TANNENBAUM&W.H.SCHMIDT)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序44領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識(shí)想法：理念方法：手法?領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識(shí)?45高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo),協(xié)調(diào)激勵(lì);善管人者,總能用其所長(zhǎng),避其所短,人盡其才,才盡其用;善管人者,總能以一之智,集眾之力,運(yùn)籌帷幄,決勝千里;?高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo)46人格---管人的永久王牌激勵(lì)---管人的核心秘訣信任---管人的凝聚力量理解---管人的交流訣竅原則---管人的規(guī)矩尺度幽默---管人的常勝法寶寬容---管人的潤(rùn)滑良劑?人格---管人的永久王牌?47教導(dǎo)的五步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看結(jié)果回饋?教導(dǎo)的五步驟說給他聽?48工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakesontheJob)沒有目標(biāo)就做(NoGoalforwork)沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯(cuò)誤(HidingtheMistake)?工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakeson49領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力?領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感?50領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)舍短取長(zhǎng)委之責(zé)任任之以專信賞必罰?領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)?51指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能大兜圈子?指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天?52領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen聆聽者E:Explain解釋者A:Assist支援者D:Discuss商討者E:Evaluation評(píng)價(jià)者R:Respond負(fù)責(zé)者?領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen53領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIPL:Loyalty盡忠職守E:Example以身作則A:AbilityToCommunicate善于溝通D:Dedication樂于奉獻(xiàn)E:Efficiency富有效率R:Reliability值得信賴S:Self-confidence充滿自信H:Humanunderstanding善解人意I:Integrity正直無(wú)私P:Proficiency技巧純熟?領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIPL:Loyalty54管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式放任式民主式?管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式?55領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶

考察法考驗(yàn)法?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶考察法?56人性的考驗(yàn)

咨之以謀以觀其識(shí)告之以禍以觀其勇醉之以酒以觀其態(tài)臨之以財(cái)以觀其廉期之以事以觀其信問之是非以觀其志窮之以詞以觀其變?人性的考驗(yàn)咨之以謀以觀其識(shí)?57企業(yè)成長(zhǎng)的利基制度化恩威并重人性化愛的教育鐵的紀(jì)律和諧共榮團(tuán)結(jié)友愛?企業(yè)成長(zhǎng)的利基制度化恩威并重人性化愛的教育鐵的紀(jì)律和諧共榮團(tuán)58再好的領(lǐng)導(dǎo),

也需要眾人的力量支持!

山岳,不辭寸土,故能成其偉岸;江河,不辭細(xì)涓,故能成其深廣;?再好的領(lǐng)導(dǎo),

也需要眾人的力量支持!

山岳,不辭寸土,故59加油！?加油！?60歡迎提問指正!?歡迎提問指正!?61

謝謝大家!

?

謝謝大家!

?62每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。18:08:0918:08:0918:0812/28/20226:08:09PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2218:08:0918:08Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。18:08:0918:08:0918:08Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2218:08:0918:08:09December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日6:08下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月20226:08:09下午18:08:0912月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月226:08下午12月-2218:08December28,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2818:08:0918:08:0928December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。6:08:09下午6:08下午18:08:0912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2218:0818:08:0918:08:09Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2818:08:09Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2818:08:0912月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-63人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御?人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御?64課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；有效溝通的過程掌握人際風(fēng)格溝通技巧；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越?課程內(nèi)容及目標(biāo)掌握溝通的基本概念；?65請(qǐng)大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么?

“三化理論”?請(qǐng)大家思考一下:企業(yè)致勝靠什么??66引子請(qǐng)?jiān)賱?dòng)腦想一想:“人”應(yīng)該如何定義??引子請(qǐng)?jiān)賱?dòng)腦想一想:?67

“人”---是所有社會(huì)關(guān)系的總和?“人”---?68人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工我們不溝通，大好前程自己葬送?人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童?69內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范整合意見達(dá)成共識(shí)建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景?內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!建立規(guī)范建立關(guān)系塑造理念、創(chuàng)新管理、傳70組織高效溝通的無(wú)窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度

提升危機(jī)處理能力建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化?組織高效溝通的無(wú)窮力量!減少工作糾紛使管理活動(dòng)更加有序提高運(yùn)71管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決劃 策能 能力 力管理能力分 判應(yīng)析 斷 變能 能 能力 力 力統(tǒng) 協(xié) 溝率 調(diào) 通能 能 能力 力 力

?管理人員須具備之能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決管理能力分 72企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)生信息的回饋溝通過程?企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)73

讓我們來探討一下溝通有何技巧!?讓我們來探討一下?74溝通就是做人的藝術(shù)！?溝通就是做人的藝術(shù)！?75馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存?馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存?76需求的兩個(gè)層面生理心理?需求的兩個(gè)層面生理心理?77提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?78什么是溝通？[goutong][linkup]本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見?什么是溝通？[goutong]?79溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。?溝通之定義溝通(communication)是人們分享信息、80人際關(guān)系的影響因素語(yǔ)言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系?人際關(guān)系的影響因素語(yǔ)言關(guān)系?81語(yǔ)言關(guān)系你的意思是什么？如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？?語(yǔ)言關(guān)系你的意思是什么？?82語(yǔ)言技巧主動(dòng)接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說服技巧：拒絕技巧：聆聽藝術(shù)：?語(yǔ)言技巧?83積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受?積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)?84手勢(shì)表情眼神姿態(tài)行為關(guān)系?行為關(guān)系?85有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度影響溝通效果?有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度86舉止行為禁忌

公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場(chǎng)所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對(duì)陌生人盯視或評(píng)頭論足公眾場(chǎng)所避免進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德?舉止行為禁忌

公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響?87相容（個(gè)性差異，語(yǔ)言差異，生活習(xí)慣）互尊感恩合群關(guān)系?相容合群關(guān)系?88相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道?相處之道了解別人是體諒之道?89溝通原則相見以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道?溝通原則相見以誠(chéng)以真?90四神湯請(qǐng)對(duì)不起謝謝讓我來?四神湯請(qǐng)?91六神丸

尊重親切善面

感人贊賞包容

?六神丸

尊重親切善面?92寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(一)

北京潭柘寺---大肚能容,容天下難容之事開顏一笑,笑天下可笑之人?寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(一)

北京潭柘寺---?93寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(二)

南京多寶寺---大肚能容,容天容地,于己何所不容開口便笑,笑古笑今,凡事付之一笑?寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(二)南京多寶寺---?94寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(三)

四川樂山凌云寺---笑古笑今,笑東笑西,笑南笑北,笑來笑去,笑自己原無(wú)知無(wú)識(shí);觀事觀物,觀天觀地,觀日觀月,觀來觀去,觀他人總有高有低;?寬容---溝通的潤(rùn)滑劑(三)

四川樂山凌云寺---?95說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊?說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)?96請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)?請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒?97成功溝通的原則和方法對(duì)上司---服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同事---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對(duì)部屬---問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì)?成功溝通的原則和方法對(duì)上司---?98沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽(yáng)光信任是成功的朋友?沖突化解及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)?99沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣從忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧?kù)o中安頓身心?沖突化解及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂趣?100沖突化解及自我修煉-3謙和寧?kù)o去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪?沖突化解及自我修煉-3謙和寧?kù)o去待人?101贏得合作的態(tài)度用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊?贏得合作的態(tài)度用建議代替直言?102什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!?什么是領(lǐng)導(dǎo)?※大家都來說說看!?103領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.---杜賓(R.DUBIN)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-1領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.?104領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而能說服指揮他人.---略特(C.B.REVTER)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-2領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán),組織上的權(quán)力或外在形式而105領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)成目標(biāo)所采取的行動(dòng).---特利(G.R.TERRY)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-3領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá)?106領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo).---譚年邦.史密特等人(R.TANNENBAUM&W.H.SCHMIDT)?領(lǐng)導(dǎo)的含義-4領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序,領(lǐng)導(dǎo)為借此程序107領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識(shí)想法：理念方法：手法?領(lǐng)導(dǎo)的“三法”

看法：意識(shí)?108高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo),協(xié)調(diào)激勵(lì);善管人者,總能用其所長(zhǎng),避其所短,人盡其才,才盡其用;善管人者,總能以一之智,集眾之力,運(yùn)籌帷幄,決勝千里;?高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo)109人格---管人的永久王牌激勵(lì)---管人的核心秘訣信任---管人的凝聚力量理解---管人的交流訣竅原則---管人的規(guī)矩尺度幽默---管人的常勝法寶寬容---管人的潤(rùn)滑良劑?人格---管人的永久王牌?110教導(dǎo)的五步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看結(jié)果回饋?教導(dǎo)的五步驟說給他聽?111工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakesontheJob)沒有目標(biāo)就做(NoGoalforwork)沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯(cuò)誤(HidingtheMistake)?工作中常犯的六種錯(cuò)誤

(SixMistakeson112領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力?領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件強(qiáng)烈的責(zé)任感?113領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)舍短取長(zhǎng)委之責(zé)任任之以專信賞必罰?領(lǐng)導(dǎo)用人的要決培養(yǎng)愛護(hù)?114指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能大兜圈子?指責(zé)部屬的時(shí)機(jī)不要怒氣沖天?115領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen聆聽者E:Explain解釋者A:Assist支援者D:Discuss商討者E:Evaluation評(píng)價(jià)者R:Respond負(fù)責(zé)者?領(lǐng)導(dǎo)者---LEADERL:Listen116領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIPL:Loyalty盡忠職守E:Example以身作則A:AbilityToCommunicate善于溝通D:Dedication樂于奉獻(xiàn)E:Efficiency富有效率R:Reliability值得信賴S:Self-confidence充滿自信H:Humanunderstanding善解人意I:Integrity正直無(wú)私P:Proficiency技巧純熟?領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIPL:Loyalty117管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式放任式民主式?管理的三種型態(tài)獨(dú)裁式?118領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶

考察法考驗(yàn)法?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶考察法?119人性的考驗(yàn)

咨之以謀以觀其識(shí)