公司員工值班制度【通用4篇】

公司員工值班制度【通用4篇】公司員工值班制度篇一

第一章總則

為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項目節(jié)假日值班負責(zé)人員遵守執(zhí)行。

第二章值班職責(zé)與要求

第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員（視為值班經(jīng)理），為項目值班時間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

第二條值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時~當日24：00時。其中9：00時~18：00時為現(xiàn)場值班，其它時間可電話值班。（當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休）

第四條各分公司負責(zé)人應(yīng)不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

第五條當值值班經(jīng)理負責(zé)檢查各崗位值班情況，負責(zé)將當值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)跟進事件處理結(jié)果并提交當值值班記錄。

第六條遇特殊情況（如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

第三章值班管理規(guī)定

第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定

（一）當值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場，不得擅自離開。

（二）對值班情況要逐項認真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡潔、清楚。

（三）當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

（四）值班結(jié)束時，應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般情況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

（五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18：00）上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。

（六）有事不能值班，值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假，獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

（七）逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定

（一)值班人員值班期間(正常工作時間）須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

（二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響），使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位電話聊天。

（三）值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

（四）值班人員接報信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權(quán)限的

問題，值班人員應(yīng)及時報告值班經(jīng)理處理。

（五）值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

（六）值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的'處理情況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準，經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。

（八)分公司(值班熱線）應(yīng)保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負責(zé)處理所有熱線信息，并將處理情況詳細記錄，對于不能及時處理的問題應(yīng)視情況上報處理。

第九條物業(yè)（保安）部當班管理規(guī)定

（一)按時(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

（二）忠于職守、不漏班、誤班。

（三）著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

（四）微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人，不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

（五）工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

（六)各崗位當班標準參照物業(yè)(保安）部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條工程部當班管理規(guī)定

（一）工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準私自脫崗，作違反勞動紀律處理；并追究由此造成的經(jīng)濟損失。

（二）工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關(guān)的事情。

（三）服從當日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當日安排的工作。

（四）工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。

（五)工程當班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對講機(通訊工具），保持信息暢通。

（六）工程當班人員必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。

（七）工程當班人員必須做好當班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

（八）協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容

第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：

（一）當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能；

（二）當班人員、當班記錄、交接班情況；

（三）設(shè)施設(shè)備運行情況；

（四）安全消防管理情況；

（五）環(huán)境管理情況；

（六）客戶信息、投訴及意見處理情況；

（七）待跟進事項處理情況；

（八）其它臨時性事項處理情況。

第五章附則

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責(zé)解釋。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實行。

公司員工值班制度篇二

一、總則

為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。

二、管理體制

門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時值班。

值日。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。

領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

三、管理要點和內(nèi)容

（一）、門衛(wèi)值班。

目的：維護公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。

實行分班制，保證24小時有人當班。

值班要點：

1）、保證通訊系統(tǒng)暢通；

2）、防止公司財物失竊；

3）、及時排除公司火災(zāi)、漏水事故；

4）、監(jiān)查下班后公司人員進出情況；

5）、接待來賓，保存郵件。

（二）、值日。

1）、目的：維護公司日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

2）、一般以工作時間為責(zé)任時間。

3）、值班要點：

巡察辦公場所保潔情況；

打開水等后勤事務(wù)；

電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；

領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

（三）、領(lǐng)導(dǎo)值班

目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。

一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

值班要點：

1）、接待下班后來客；

2）、處理未完成工作；

3）、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。

4）、值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

5）、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。

6）、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

四、值班規(guī)定

1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。

2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。

3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強駝視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。

4、接待來賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。

6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報警。

五、接聽值班電話應(yīng)注意：

1、禮貌相待。不論打進、接入，應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應(yīng)客氣詢問清楚。

2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。

3、對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍。

4、對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。

5、對打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

6、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報告。

7、加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

8、根據(jù)需要，可安排公司司機值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內(nèi)抵達用車地點，如有必要可為其配備移動通訊工具。

9、根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當?shù)募影嘌a貼。

六、附則

1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時可予輪休。

2、本制度由行政部與安保部解釋、補充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。

公司員工值班制度篇三

1、目的

為了加強夜間和節(jié)假日的安全工作，公司除持續(xù)必要的保安守護值班外，實行以下安全值班制度。

2、值班形式

2.1平時值班：常日班下班及休假日期間，由公司倒班班長兼任行政值班工作，負責(zé)公司的安全巡檢和保衛(wèi)工作。

2.2節(jié)假日值班應(yīng)加強值班力量和值班人數(shù)，值班人員由安全環(huán)保部、維修部、操作部、客戶服務(wù)部等組成。另外公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理進行電話值班，確保手機24小時開通，以便應(yīng)付緊急狀況需要。

2.3節(jié)假日值班按照要求編排值班人員一覽表及其通訊聯(lián)絡(luò)方式，張貼在中央控制室，告知公司所有人員，并報化工區(qū)安監(jiān)處及海事等政府部門備案。

2.4特殊狀況應(yīng)急值班：遇有防臺、防汛，及其他特殊狀況發(fā)生時，務(wù)必根據(jù)應(yīng)急方案，全

公司動員，組織各種搶險抗災(zāi)、警戒守衛(wèi)、通訊聯(lián)絡(luò)、后勤供應(yīng)等力量，全力以赴做好應(yīng)急值班工作。

3值班職責(zé)

3.1負責(zé)處理值班期間的安全工作，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面的事宜。

3.2按巡查路線，對值班區(qū)域進行每二小時巡查一次，夜間值班在睡前，加巡一次，及時處理不安全因素，并做好巡查記錄。

3.3發(fā)生狀況時，組織并參加搶救工作。如發(fā)生重大狀況，務(wù)必及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

4值班紀律

4.1值班人員應(yīng)根據(jù)值班表排列名單自覺按期、按時參加值班。

4.2值班期間不得擅離職守，不遲到，早退，不飲酒，不從事違反值班制度的活動。

4.3因故不能參加當天值班者，應(yīng)預(yù)先向主管經(jīng)理請假，同時，務(wù)必找妥相應(yīng)人員代替，并與安全環(huán)保部取得聯(lián)系。

公司員工值班制度篇四

1、遵守值班時間，不遲到、不早退、不脫崗。

2、值班人員每天必須巡查3次，尤其死角，發(fā)現(xiàn)問題逐級匯報。

3、嚴格執(zhí)行請