客運安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度

客運安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度１客運安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度為建立企業(yè)安全生產(chǎn)投入長效機制，安全生產(chǎn)費用使用管理，保障企業(yè)安全生產(chǎn)投入,維護企業(yè)、職工和公共利益，根據(jù)《人民安全生產(chǎn)法》、財部、國家安監(jiān)總局《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》(財企［2０12］16號和《人民道路運輸條例》，特制定本規(guī)定。第一條本辦法所稱安全生產(chǎn)費用是指按規(guī)定標準提取在成本中列支，專門用于完善和改進企業(yè)或者項目安全生產(chǎn)條件的。第二條根據(jù)財部《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》(財企［20１２］１6號）規(guī)定，我應(yīng)按規(guī)定標準提取安全生產(chǎn)費用，并建立安全生產(chǎn)費用管理制度。第三條安全費用管理，XX年度安全費用提取和使用計劃，納入財務(wù)預(yù)算.安全管理部門應(yīng)督促相關(guān)部門按計劃實施，并建立安全經(jīng)費投入臺賬。第四條我按上年度實際營業(yè)額為依據(jù)按1.5%的標準計提安全生產(chǎn)費用。第五條安全生產(chǎn)管理人員的待遇應(yīng)高于同級同職其他崗位管理人員的待遇.第六條安全生產(chǎn)費用自提自用，財務(wù)審計監(jiān)管，確保需要，注重實效，規(guī)范使用的原則進行管理。第七條安全生產(chǎn)費用在以下范圍內(nèi)使用:1、完善、改造和維護安全防護設(shè)施設(shè)備支出（不含“三同時”要求初期投入的安全設(shè)施）,包括設(shè)施設(shè)備安全狀況檢測及維護系統(tǒng),設(shè)施設(shè)備附屬安全設(shè)備支出。2、購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置。3、配備、維護應(yīng)急器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出。4、開展重大危險源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改支出。５、安全生產(chǎn)檢查、評價(不包括**、改建、擴建項目安全評價）標準化建設(shè)支出.6、配備和更新現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護用品的支出。7、安全生產(chǎn)、教育、培訓(xùn)支出。8、安全生產(chǎn)適用的、新標準、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用支出。9、安全設(shè)施特種設(shè)備檢測檢驗支出。１０、其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。第八條安全生產(chǎn)費用優(yōu)先用于企業(yè)安全管理職能部門對企業(yè)安全生產(chǎn)提出的整改措施或達到安全生產(chǎn)標準所需支出。第九條安全生產(chǎn)專項,應(yīng)當?？顚Ｓ?、專戶核算、使用由XX單獨分類統(tǒng)計,每年報總安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。第十條XX對安全生產(chǎn)費用實行集中管理.年度結(jié)余下年度使用,當年計提安全生產(chǎn)費用不足的,支。第十一條使用安全生產(chǎn)時應(yīng)XX及限額按有關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行。第十二條安全生產(chǎn)費用的會計處理,應(yīng)當符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定。,分管安全副經(jīng)理直接負責,安全科具體實施。XX應(yīng)對安全生產(chǎn)使用進行統(tǒng)計、跟蹤、監(jiān)督，明確項目責任人、項目名稱、投入金額,保證安全生產(chǎn)投入真正用于改善安全生產(chǎn)條件,安全生產(chǎn)投入臺賬歸檔保存.客運安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度1客運安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度為建立企業(yè)安全生產(chǎn)投入長效機制,安全生產(chǎn)費用使用管理，保障企業(yè)安全生產(chǎn)投入,維護企業(yè)、職工和公共利益，根據(jù)《人民安全生產(chǎn)法》、財部、國家安監(jiān)總局《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》（財企［2012］１6號）和《人民道路運輸條例》,特制定本規(guī)定.第一條本辦法所稱安全生產(chǎn)費用是指按規(guī)定標準提取在成本中列支，專門用于完善和改進企業(yè)或者項目安全生產(chǎn)條件的。第二條根據(jù)財部《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》(財企[2012]１６號）規(guī)定,我應(yīng)按規(guī)定標準提取安全生產(chǎn)費用,并建立安全生產(chǎn)費用管理制度。第三條安全費用管理，XX年度安全費用提取和使用計劃，納入財務(wù)預(yù)算。安全管理部門應(yīng)督促相關(guān)部門按計劃實施，并建立安全經(jīng)費投入臺賬。第四條我按上年度實際營業(yè)額為依據(jù)按1.5％的標準計提安全生產(chǎn)費用.第五條安全生產(chǎn)管理人員的待遇應(yīng)高于同級同職其他崗位管理人員的待遇。第六條安全生產(chǎn)費用自提自用,財務(wù)審計監(jiān)管，確保需要，注重實效,規(guī)范使用的原則進行管理.第七條安全生產(chǎn)費用在以下范圍內(nèi)使用：1、完善、改造和維護安全防護設(shè)施設(shè)備支出（不含“三同時”要求初期投入的安全設(shè)施），包括設(shè)施設(shè)備安全狀況檢測及維護系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備附屬安全設(shè)備支出。2、購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置。3、配備、維護應(yīng)急器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出。5、安全生產(chǎn)檢查、評價（不包括**、改建、擴建項目安全評價）、咨詢和標準化建設(shè)支出。6、配備和更新現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護用品的支出。7、安全生產(chǎn)、教育、培訓(xùn)支出。8、安全生產(chǎn)適用的、新標準、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用支出。9、安全設(shè)施特種設(shè)備檢測檢驗支出。１０、其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出的整改措施或達到安全生產(chǎn)標準所需支出。,應(yīng)當?？顚Ｓ?、專戶核算、使用由XX單獨分類統(tǒng)計，每年報總安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。第十條XX對安全生產(chǎn)費用實行集中管理.提取的安全費用實行專戶核算、年度結(jié)余下年度使用，當年計提安全生產(chǎn)費用不足的,超出部分按正常成本費用列支。第十一條使用安全生產(chǎn)時應(yīng)XX計劃,及時報單位負責人審批,審批權(quán)限及限額按有關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行。第十二條安全生產(chǎn)費用的會計處理,應(yīng)當符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定。第十三條安全生產(chǎn)經(jīng)費的投入和使用情況的監(jiān)督檢查由經(jīng)理負總責，分管安全副經(jīng)理直接負責，安全科具體實施。XX應(yīng)對安全生產(chǎn)使用進行統(tǒng)計、跟蹤、監(jiān)督，明確項目責任人、項目名稱、投入金額,保證安全生產(chǎn)投入真正用于改善安全生產(chǎn)條件,安全生產(chǎn)投入臺賬歸檔保存.客戶服務(wù)管理制度及工作流程11.０客戶資料管理1。1資料收集.在的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài).1．2資料整理.客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類,分派專人管理**類資料，并要求及時更新，避免遺漏。1。３資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員.客服專員負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與相關(guān)營銷人員進行溝通了解詳細客戶資料，并做詳細備案。1.４客戶跟進客服部對超過一周不訂貨的客戶需登記在案,并在未來的一周內(nèi)安排時間電12聯(lián)系(短信、電話、會面、等方式）；業(yè)務(wù)部門超過2個月沒有跟進(仍欠貨款客戶除外）的客戶,可由客服部登記跟進執(zhí)行拜訪；已交由業(yè)務(wù)部門跟進的,由業(yè)務(wù)部門繼續(xù)跟進執(zhí)行。５客戶資料建檔管理辦法１.5．1,料建立電子以及紙質(zhì)客戶檔案并加以編號排序。首次合作必須具備資料：客戶信息登記，送貨申請表,營業(yè)執(zhí)照、擔保書、購銷合同、安全生產(chǎn)許可證、土地使用證復(fù)印件、資料等。如證照不全需得到營銷總監(jiān)或總經(jīng)理同意簽批確認后方可進行錄入資料建檔交易.1.5．2已合作客戶:需要延長賬期或額度調(diào)整客戶，需填寫《客戶信用額度、賬期更改申請單》經(jīng)過營銷總監(jiān)審核，財務(wù)主管核對，總經(jīng)理簽字方可調(diào)整賬期或額度.２、回訪響應(yīng)2.1客服專員對合作的客戶進行回訪反饋的情況及時反映給本部門主管，部門主管可以當場拍板解決處理的事情在1小時內(nèi)解決，不能拖至第二天處理。需要**協(xié)調(diào)的在1小時內(nèi)協(xié)商處理解決,情要上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作出可行措施解決。２．2客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。２。1回訪方式：電話溝通、上門拜訪、服務(wù)，短信業(yè)務(wù)等2。2回訪流程需要即時解決問題如不方便方便２。4超過一周（或更長時間)未合作回訪話術(shù)不方便方便2.5。１回訪內(nèi)容５。１．1,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2．5．１。2特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、成立紀念日、促銷活動期）2。5.1。3新產(chǎn)品推介及近期活動介紹4,內(nèi)容不宜過多。2．5.２回訪規(guī)范及用語５．2:一個避免，四個必保，即:避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在一周之內(nèi)回訪（如果當時客戶不方便,須與客戶在電話中再約一個方便的時間）.回訪前必須與業(yè)務(wù)部門負責人溝通確認是否可以回訪以及具體回訪方式。2.5.3銷售部門的客戶回訪業(yè)務(wù)部門需提交《顧客滿意度調(diào)查表》。每季度第一個月1０號前交到客服主管?？头宽毝卮贅I(yè)務(wù)部門按時執(zhí)行反饋的情況,并將調(diào)查表回收存檔備查，將調(diào)查內(nèi)容在季度總結(jié)報告中整理歸納向**部門反饋情況.2．5。4如客戶無特殊要求,回訪基本以電話回訪為主。當客戶有要求或業(yè)務(wù)部門考量需要上門回訪時，須以電子文件、、郵件或傳真形式提交“上門回訪申請函”給業(yè)務(wù)部相關(guān)負責人,說明上門回訪原因、回訪頻率、回訪確認表內(nèi),開始實行。行部須配合安排工具出行。2。5.5禮品贈送2.5．5。１業(yè)務(wù)部門已合作客戶禮品贈送,的規(guī)定向財務(wù)申請，同時將禮品贈送名單交一份給客服部備案，并在禮品贈送后三天內(nèi)客服，客服在常規(guī)回訪客戶同時確認禮品有無送達。2。5．５．２的VIP訪且贈送禮品的,需提前一天提出申請，客服安排好工作全力配合，此種情況不需另行確認禮品送達.2。5。6績效考核指標2。5。6。1罰.（具體分方式詳見崗位績效考核表及積分分標準）３．投訴處理3。1投訴處理流程3。2投訴處理管理辦法3.2.1投訴處理準則２。1．1首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。3。2.1．2與客戶不發(fā)生沖突的技巧:不爭論；不惡言;不動怒；＊不輕易，不失言；不推卸責任；＊ 不提高說話音調(diào).＊杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”＊不懷疑客戶的誠實品格；3．2．1．3須注意：尊重客戶的人格,專心對待客戶,,他得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系.3。2。２**接到顧客意見反饋或投訴,