關系管理藝術課件

關系管理藝術關系管理藝術一、關系是我們生命的全部一、關系是我們生命的全部與“外在”的關系與“內在”的關系與“他人”的關系

與“外在”的關系7:00-8:308:30-12:0012:00-14:0014:00-17:3017:30-19:3019:30-23:0023:00-7:00

888？7:00-8:308:30-12:0012:00-14:00結論一任何組織中的人一天都要為工作花掉至少十個小時，且這十個小時是我們體能、精神質量最佳的十個小時結論一結論二我們和最親密的人廝守的時間，永遠比不上和領導、同事、客戶、甚至公眾、媒體相處的時間結論二結論三工作成為我們生活中最重要的一件事。工作關系的好壞決定我們生活質量的優(yōu)劣。結論三IQEQAQNQIQ二、妥善處理管理關系二、妥善處理管理關系尊重與服從上級有決定時要服從上級要我解決問題時要順從與上級沒達成共識時要聽從（一）向上關系（一）向上關系反對的藝術有相反意見勿當面頂撞有不同意見，要先找贊同點，再表達自己的意見，或提出問題請教補充意見時用引申式反對的藝術教練與激勵能設身處地善恩威并重（二）向下關系（二）向下關系批評的藝術只對錯誤部分提出糾正少用甚至不用“但是”我喜歡……,同時我注意到……,如果這樣繼續(xù)會……,所以我希望……批評的藝術合作與擔當不抱怨、不推諉在職責范圍內表現(xiàn)自己的能力不恥下問,虛心求教關系管理藝術課件QBQ管理的藝術隱藏在推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力、目標不能達成等許多表面問題背后的問題（QBQ）是缺乏個人責任小媳婦心態(tài)拖延心態(tài)責備心態(tài)經典句子QBQ管理的藝術互動與互制利益服務戀愛關系管理藝術課件異議處理的藝術先跟后帶法隱藏建議法ABCD法重新定義法異議處理的藝術三、關系管理能力提升三、關系管理能力提升（美國）尼爾倫伯格只要人們是為了改變相互關系而交換觀點，或是為了某一目的而進行磋商，就是溝通談判。預測需要和滿足需要，是需要模式要解決的核心問題。需要模式（美國）尼爾倫伯格需要模式策略忍耐、出其不意、造成既成事實、不動聲色地退卻、假撤退、逆向行動、設立限制、假動作、合伙、任意取例、代理人等策略（英國）馬什溝通談判分為準備階段、開始階段、過渡階段、實質性階段、交易明確階段和結束階段。對溝通談判過程所處階段的分析和判斷是最為重要的。結構模式（英國）馬什結構模式策略攻勢策略：提問、恭維、脅迫、雙簧等防御策略：守口如瓶，佯作誤解；不精確回答；籠統(tǒng)回答；不完全回答；形式上肯定事實上否定；提反問題；稻草問題；戰(zhàn)略休會；消耗對方精力；說老實話等策略（英國）斯科特溝通談判技巧是在長期的商務實踐中逐漸形成的以豐富實踐經驗為基礎的本能行為和能力。技巧模式（英國）斯科特技巧模式策略佯攻（聲東擊西），“權力有限”，軟硬角色扮演，探尋理由，建議休息，提出談判的時間限定，多方位假設，和盤托出，強調有限利益，“潤滑劑”，“場外”氣氛的影響等策略（美國）溫克勒溝通談判實力就是通過個體行為體現(xiàn)出的公司實力。公司實力由三大實力要素構成：公司的財政實力，公司的技術實力與管理水平，公司的信譽。在絕大多數情況下，溝通談判技巧運用的根據和成功的基礎是實力。實力模式（美國）溫克勒實力模式策略不輕易給對方討價還價的余地要設法讓對方主動的靠近你展示自己實力時不宜操之過急要為對方制造競爭空氣多問、多聽、少說策略（美國）雷法將對策學與決策學引入溝通談判建立模型溝通談判能力包括與科學相聯(lián)系的特殊能力和與藝術相聯(lián)系的一般能力兩個方面模擬模式（美國）雷法模擬模式策略科學策略：為了解決問題所進行的系統(tǒng)分析，包括運用對策論與決策分析、系統(tǒng)工程、經濟數學、工程數學等方法藝術策略：對系統(tǒng)分析的結論進行人文處理，包括社交技巧、說服他人、信賴與被信賴等能力策略（美國）羅杰費希爾不在立場上糾纏哈佛模式（美國）羅杰費希爾哈佛模式策略將人與問題分開堅持客觀的標準努力尋求有益的解決辦法重點是利益而非立場策略（美國）卡洛斯大凡溝通談判都有其獨特的氣氛，氣氛的營造是謀略運用的良好基礎。謀略模式（美國）卡洛斯謀略模式策略喊價水平要高，讓步節(jié)奏要慢善于吹毛求疵向似是而非的數字進攻要有說“不”的勇氣要懂得軟硬兼施運用車輪戰(zhàn)術用行動來談判策略（英國）赫恩強調規(guī)則的合理利用，這個規(guī)則就是與溝通談判相關的法律、法規(guī)、慣例契約模式（英國）赫恩契約模式策略留心對合同當事人的認定留心合同的有效期留心合同終止的約定留心合同轉讓的問題留心合同的保密條款和泄密責任的認定留心合同的法律適用問題留心合同的仲裁條款策略能說會道能說會道7%表達方式不同效果就不同7%表達方式不同效果就不同38%優(yōu)美的語音令人愉悅的、能引起共鳴的、放松的、低音調的、不會失控的、溫暖的、自信的、自然的、有缺陷的語音尖聲尖氣的、聲音太大的、聽不清楚的、猶豫的、過于單調的語調、緊張的、微弱的38%優(yōu)美的語音55%55%關系管理藝術課件創(chuàng)造積極情緒的動作思索式的點頭身體朝向你放松、開放的姿勢張開雙手目光接觸創(chuàng)造積極情緒的動作帶來消極情緒的動作遠離你、身體背對你快速點頭撫摸頸部、磨擦耳朵有限的目光接觸煩躁、腳底打節(jié)拍帶來消極情緒的動作察言觀色察言觀色1、善于聆聽45%30%16%9%1、善于聆聽45%30%16%9%聆聽“五到”耳到眼到腦到口到心到聆聽“五到”2、因人而異2、因人而異表現(xiàn)型快節(jié)奏、動作夸張直率追尋樂趣、喜歡新奇容易興奮不喜歡計劃、不喜歡處理細節(jié)熱情、樂觀表現(xiàn)型分析型緘默少語關注事重思考、重邏輯喜文字游戲、閱讀寫作重隱私分析型友善型隨和、謙虛慢節(jié)奏友善、耐心喜歡穩(wěn)定和可預測多感情流露友善型控制型決斷、主導好勝，爭做第一感情不外露愛命令指揮意志堅強忙碌控制型平心靜氣平心靜氣1、優(yōu)先智慧陳述情形羅列事項確定優(yōu)先事項制定行動計劃1、優(yōu)先智慧陳述情形2、原因智慧確定問題澄清詳情生成原因確認原因2、原因智慧確定問題內容回顧內容回顧高手“十要”高手“十要”加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。13:39:2713:39:2713:3912/28/20221:39:27PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:39:2713:39Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。13:39:2713:39:2713:39Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:39:2713:39:27December28,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日1:39下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20221:39:27下午13:39:2712月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十二月221:39下午12月-2213:39December28,2022重標準，嚴要求，安全第一。2022/12/2813:39:2713:39:2728December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:39:27下午1:39下午13:39:2712月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:3913:39:2713:39:27Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2813:39:27Wednesday,December28,2022相信相信得力量，創(chuàng)造應創(chuàng)造的事情。12月-222022/12/2813:39:2712月-22謝謝大家！加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-22關系管理藝術關系管理藝術一、關系是我們生命的全部一、關系是我們生命的全部與“外在”的關系與“內在”的關系與“他人”的關系

與“外在”的關系7:00-8:308:30-12:0012:00-14:0014:00-17:3017:30-19:3019:30-23:0023:00-7:00

888？7:00-8:308:30-12:0012:00-14:00結論一任何組織中的人一天都要為工作花掉至少十個小時，且這十個小時是我們體能、精神質量最佳的十個小時結論一結論二我們和最親密的人廝守的時間，永遠比不上和領導、同事、客戶、甚至公眾、媒體相處的時間結論二結論三工作成為我們生活中最重要的一件事。工作關系的好壞決定我們生活質量的優(yōu)劣。結論三IQEQAQNQIQ二、妥善處理管理關系二、妥善處理管理關系尊重與服從上級有決定時要服從上級要我解決問題時要順從與上級沒達成共識時要聽從（一）向上關系（一）向上關系反對的藝術有相反意見勿當面頂撞有不同意見，要先找贊同點，再表達自己的意見，或提出問題請教補充意見時用引申式反對的藝術教練與激勵能設身處地善恩威并重（二）向下關系（二）向下關系批評的藝術只對錯誤部分提出糾正少用甚至不用“但是”我喜歡……,同時我注意到……,如果這樣繼續(xù)會……,所以我希望……批評的藝術合作與擔當不抱怨、不推諉在職責范圍內表現(xiàn)自己的能力不恥下問,虛心求教關系管理藝術課件QBQ管理的藝術隱藏在推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力、目標不能達成等許多表面問題背后的問題（QBQ）是缺乏個人責任小媳婦心態(tài)拖延心態(tài)責備心態(tài)經典句子QBQ管理的藝術互動與互制利益服務戀愛關系管理藝術課件異議處理的藝術先跟后帶法隱藏建議法ABCD法重新定義法異議處理的藝術三、關系管理能力提升三、關系管理能力提升（美國）尼爾倫伯格只要人們是為了改變相互關系而交換觀點，或是為了某一目的而進行磋商，就是溝通談判。預測需要和滿足需要，是需要模式要解決的核心問題。需要模式（美國）尼爾倫伯格需要模式策略忍耐、出其不意、造成既成事實、不動聲色地退卻、假撤退、逆向行動、設立限制、假動作、合伙、任意取例、代理人等策略（英國）馬什溝通談判分為準備階段、開始階段、過渡階段、實質性階段、交易明確階段和結束階段。對溝通談判過程所處階段的分析和判斷是最為重要的。結構模式（英國）馬什結構模式策略攻勢策略：提問、恭維、脅迫、雙簧等防御策略：守口如瓶，佯作誤解；不精確回答；籠統(tǒng)回答；不完全回答；形式上肯定事實上否定；提反問題；稻草問題；戰(zhàn)略休會；消耗對方精力；說老實話等策略（英國）斯科特溝通談判技巧是在長期的商務實踐中逐漸形成的以豐富實踐經驗為基礎的本能行為和能力。技巧模式（英國）斯科特技巧模式策略佯攻（聲東擊西），“權力有限”，軟硬角色扮演，探尋理由，建議休息，提出談判的時間限定，多方位假設，和盤托出，強調有限利益，“潤滑劑”，“場外”氣氛的影響等策略（美國）溫克勒溝通談判實力就是通過個體行為體現(xiàn)出的公司實力。公司實力由三大實力要素構成：公司的財政實力，公司的技術實力與管理水平，公司的信譽。在絕大多數情況下，溝通談判技巧運用的根據和成功的基礎是實力。實力模式（美國）溫克勒實力模式策略不輕易給對方討價還價的余地要設法讓對方主動的靠近你展示自己實力時不宜操之過急要為對方制造競爭空氣多問、多聽、少說策略（美國）雷法將對策學與決策學引入溝通談判建立模型溝通談判能力包括與科學相聯(lián)系的特殊能力和與藝術相聯(lián)系的一般能力兩個方面模擬模式（美國）雷法模擬模式策略科學策略：為了解決問題所進行的系統(tǒng)分析，包括運用對策論與決策分析、系統(tǒng)工程、經濟數學、工程數學等方法藝術策略：對系統(tǒng)分析的結論進行人文處理，包括社交技巧、說服他人、信賴與被信賴等能力策略（美國）羅杰費希爾不在立場上糾纏哈佛模式（美國）羅杰費希爾哈佛模式策略將人與問題分開堅持客觀的標準努力尋求有益的解決辦法重點是利益而非立場策略（美國）卡洛斯大凡溝通談判都有其獨特的氣氛，氣氛的營造是謀略運用的良好基礎。謀略模式（美國）卡洛斯謀略模式策略喊價水平要高，讓步節(jié)奏要慢善于吹毛求疵向似是而非的數字進攻要有說“不”的勇氣要懂得軟硬兼施運用車輪戰(zhàn)術用行動來談判策略（英國）赫恩強調規(guī)則的合理利用，這個規(guī)則就是與溝通談判相關的法律、法規(guī)、慣例契約模式（英國）赫恩契約模式策略留心對合同當事人的認定留心合同的有效期留心合同終止的約定留心合同轉讓的問題留心合同的保密條款和泄密責任的認定留心合同的法律適用問題留心合同的仲裁條款策略能說會道能說會道7%表達方式不同效果就不同7%表達方式不同效果就不同38%優(yōu)美的語音令人愉悅的、能引起共鳴的、放松的、低音調的、不會失控的、溫暖的、自信的、自然的、有缺陷的語音尖聲尖氣的、聲音太大的、聽不清楚的、猶豫的、過于單調的語調、緊張的、微弱的38%優(yōu)美的語音55%55%關系管理藝術課件創(chuàng)造積極情緒的動作思索式的點頭身體朝向你放松、開放的姿勢張開雙手目光接觸創(chuàng)造積極情緒的動作帶來消極情緒的動作遠離你、身體背對你快速點頭撫摸頸部、磨擦耳朵有限的目光接觸煩躁、腳底打節(jié)拍帶來消極情緒的動作察言觀色察言觀色1、善于聆聽45%30%16%9%1、善于聆聽45%30%16%9%聆聽“五到”耳到眼到腦到口到心到聆聽“五到”2、因人而異2、因人而異表現(xiàn)型快節(jié)奏、動作夸張直率追尋樂趣、喜歡新奇容易興奮不喜歡計劃、不喜歡處理細節(jié)熱情、樂觀表現(xiàn)型分析型緘默少語關注事重思考、重邏輯喜文字游戲、閱讀寫作重隱私分析型友善型隨和、謙虛慢節(jié)奏友善、耐心喜歡穩(wěn)定和可預測多感情流露友善型控制型決斷、主導好勝，爭做第一感情不外露愛命令指揮意志堅強忙碌控制型平心靜氣平心靜氣1、優(yōu)先智慧陳述情形羅列事項確定優(yōu)先事項制定行動計劃1、優(yōu)先智慧陳述情形2、原因智慧確定問題澄清詳情生成原因確認原因2、原因智慧確定問題內容回顧內容回顧高手“十要”高手“十要”加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。13:39:2713:39:2713:3912/28/20221:39:27PM