文檔七培訓(xùn)管理

NUMPAGES42NUMPAGES42NUMPAGES42PAGE4NUMPAGES42第4頁共42頁ZCTTZCTT技術(shù)培訓(xùn)與培訓(xùn)計劃PAGEPAGEII中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)間結(jié)算與互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)一期工程第十章 技術(shù)培訓(xùn)和培訓(xùn)計劃北京中創(chuàng)信測科技股份有限公司2003年9月PAGEII目錄TOC\o"1-4"\h\z1 培訓(xùn)目標(biāo) 12 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu) 22.1 組織結(jié)構(gòu)圖 22.2 工作職責(zé) 22.3 培訓(xùn)責(zé)任分配矩陣 22.4 培訓(xùn)人力資源計劃 33 培訓(xùn)日程表 44 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 54.1 培訓(xùn)教材準(zhǔn)備 54.2 提交培訓(xùn)計劃、大綱 64.3 用戶預(yù)習(xí) 65 集中培訓(xùn) 75.1 培訓(xùn)對象及素質(zhì)要求 75.1.1 系統(tǒng)操作人員 75.1.2 系統(tǒng)維護(hù)工程師 75.1.3 技術(shù)與運(yùn)營負(fù)責(zé)人 75.2 培訓(xùn)教員 85.2.1 高級教員 85.2.2 實驗助理 85.3 培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境 85.3.1 培訓(xùn)地點(diǎn) 85.3.2 培訓(xùn)條件要求 85.4 培訓(xùn)方式 95.4.1 課堂授課 95.4.2 課后輔導(dǎo) 95.4.3 上機(jī)實習(xí) 95.4.4 維護(hù)實踐 95.5 集中初級培訓(xùn)課程（B培）： 105.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容 105.5.2 培訓(xùn)對象 105.5.3 課程安排 105.6 集中高級培訓(xùn)課程（A培）： 125.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容 125.6.2 培訓(xùn)對象 125.6.3 課程安排 126 現(xiàn)場培訓(xùn) 137 合同外的培訓(xùn) 138 教材 138.1 教材與資料 138.2 文檔補(bǔ)充原則及方法 148.3 文檔更新方式 159 培訓(xùn)考核與認(rèn)證 1610 培訓(xùn)后勤安排 1711 培訓(xùn)總結(jié) 1712 培訓(xùn)跟蹤 18PAGE18培訓(xùn)目標(biāo)使用戶系統(tǒng)使用人員達(dá)到熟練使用系統(tǒng)并實際應(yīng)用的能力；使用戶系統(tǒng)維護(hù)人員熟練掌握系統(tǒng)的實現(xiàn)原理、體系結(jié)構(gòu)、軟硬件維護(hù)方法，能達(dá)到在備件及資料充足的情況下獨(dú)立保障系統(tǒng)的能力；使用戶的內(nèi)部培訓(xùn)人員在掌握前兩項能力的前提下達(dá)到獨(dú)立授課的能力。預(yù)定培訓(xùn)成果：受訓(xùn)單位受訓(xùn)人員通管局1通管局2通管局3通管局4通管局5通管局6信產(chǎn)部技術(shù)與運(yùn)營負(fù)責(zé)人1111112操作人員222222維護(hù)人員111111二次開發(fā)培訓(xùn)人員222222小計：=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)6=SUM(ABOVE)62每組培訓(xùn)合計：32－=SUM(ABOVE)38人對每個組，一般有5－6個省項目，對于這5－6個省，中創(chuàng)信測公司將集中組成一個班進(jìn)行工廠培訓(xùn)，如果同時有2個組培訓(xùn)，中創(chuàng)信測公司將安排分為兩個班培訓(xùn)，但也同時開展培訓(xùn)。每個組將有信產(chǎn)部安排2名管理人員參加培訓(xùn)。預(yù)定培訓(xùn)時間安排：工廠培訓(xùn)（B級）在系統(tǒng)經(jīng)過工廠活動期間開展，與工廠驗收同期；高級培訓(xùn)（A級）安排在試運(yùn)行期內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖移動項目移動項目管理委員會公司領(lǐng)導(dǎo)項目秘書系統(tǒng)及軟件組移動項目總經(jīng)理用戶代表質(zhì)量管理組各省項目組技術(shù)保障組測試組培訓(xùn)組生產(chǎn)管理組采購管理組配置管理組培訓(xùn)工程師文檔工程師工作職責(zé)培訓(xùn)主管：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計劃制定、工作分配和組織實施。教材組：負(fù)責(zé)教材編撰、準(zhǔn)備。培訓(xùn)工程師：負(fù)責(zé)工廠培訓(xùn)、培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備。培訓(xùn)責(zé)任分配矩陣參與培訓(xùn)的各部門的責(zé)任分配矩陣表負(fù)責(zé)人工作名稱項目總經(jīng)理培訓(xùn)主管工程部產(chǎn)品管理組公司行政部合同培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析審批參與培訓(xùn)總計劃擬定負(fù)責(zé)用戶評審負(fù)責(zé)計劃修訂審批負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材準(zhǔn)備教材編寫審批負(fù)責(zé)教材印刷審批參與負(fù)責(zé)教材發(fā)放審批負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)負(fù)責(zé)參與參與培訓(xùn)考核參與負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)負(fù)責(zé)參與協(xié)助培訓(xùn)總結(jié)審批負(fù)責(zé)參與參與集中培訓(xùn)后勤保障培訓(xùn)場地負(fù)責(zé)培訓(xùn)環(huán)境負(fù)責(zé)參與食宿負(fù)責(zé)交通負(fù)責(zé)培訓(xùn)人力資源計劃人力資源計劃采用工作量評估法計算得出，本處列出計算后得出的培訓(xùn)人力資源類型及最大保障數(shù)量：編號資源名稱最大保障量主要職責(zé)1項目總經(jīng)理1項目總負(fù)責(zé)2培訓(xùn)主管1培訓(xùn)管理3教材工程師6教材編撰4授課講師4工廠培訓(xùn)授課5實驗室助教4實驗室助教6現(xiàn)場培訓(xùn)工程師5現(xiàn)場培訓(xùn)授課7文秘1行政事務(wù)8司機(jī)2培訓(xùn)交通9輔工2培訓(xùn)現(xiàn)場輔助培訓(xùn)日程表報到：培訓(xùn)前一天。B級培訓(xùn)時間安排：培訓(xùn)期間第1-5日為培訓(xùn)、上機(jī)、考試時間。A級培訓(xùn)時間安排：試運(yùn)行期間安排3天。休息時間：培訓(xùn)期間第6日為休息時間，中創(chuàng)信測公司將為學(xué)員安排活動。結(jié)束：學(xué)員安排在培訓(xùn)結(jié)束后一日返回。B培日程表日程內(nèi)容培訓(xùn)前一天第1-5日第6日培訓(xùn)后一日安排項目報道培訓(xùn)活動返回A培日程表日程內(nèi)容培訓(xùn)前一天第1-3日培訓(xùn)后一日安排項目報道培訓(xùn)返回培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)教材準(zhǔn)備系統(tǒng)的所有課程，皆應(yīng)生成相應(yīng)的經(jīng)過認(rèn)證的教材，向用戶提出的培訓(xùn)計劃中應(yīng)該包含教材供應(yīng)計劃，一并提交用戶審查。為系統(tǒng)編寫適用的教材，須嚴(yán)格經(jīng)過以下幾個步驟：教材初稿擬定：基于對用戶需求的了解，組織專門人員組成“系統(tǒng)教材編撰小組”，結(jié)合具體系統(tǒng)的實際，組織材料，編寫系統(tǒng)適用的教材。該部分工作在本次招標(biāo)開始以前已開始，預(yù)計11月初可出初稿。用戶試用、修改：教材初稿確定后，將提交用戶試用，提出改進(jìn)意見，并在此基礎(chǔ)上修改形成新的修訂版本。評審、形成終稿：教材編撰小組提交的教材修訂版本將經(jīng)過專家評審小組的審核，并在審核的基礎(chǔ)上形成最終版本。本次教材將在培訓(xùn)開始前準(zhǔn)備完畢。流程如下：教材編撰流程教材形成終稿后付印，如有保密要求，將僅在我公司內(nèi)部進(jìn)行印刷。對于保密教材每一份都將按照保密要求登記，然后入庫保存。提交培訓(xùn)計劃、大綱在合同簽訂后的項目計劃評審會議上，培訓(xùn)主管須向用戶提交培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)大綱，由于本項目時間安排緊急，需要在會后1－2天及早確定。用戶預(yù)習(xí)每批次培訓(xùn)前，起碼提前一周時間向用戶發(fā)放教材，便于用戶提前預(yù)習(xí)。教材作為合同交付物的一部分，是用戶購買的，所以每次按照合同發(fā)放的教材，用戶需簽收。集中培訓(xùn)培訓(xùn)對象及素質(zhì)要求系統(tǒng)操作人員大專以上學(xué)歷，熟練掌握計算機(jī)的使用操作，熟悉計算機(jī)組成原理及硬件結(jié)構(gòu)，能判斷并恢復(fù)簡單的計算機(jī)故障，掌握計算機(jī)及外圍設(shè)備的使用。1年以上維護(hù)分析一線實際工作經(jīng)驗，應(yīng)熟悉信令業(yè)務(wù)，熟悉七號信令儀表的使用。最好是在職維護(hù)分析人員。系統(tǒng)維護(hù)工程師大專以上學(xué)歷，熟練掌握微機(jī)設(shè)備的使用操作，熟練掌握計算機(jī)及外圍設(shè)備的使用，熟悉計算機(jī)組成原理及硬件結(jié)構(gòu)，熟悉一種UNIX/LINUX操作系統(tǒng)，熟悉一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，熟悉一種編程語言。一年以上計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，最好是在職的計算機(jī)系統(tǒng)管理維護(hù)人員。技術(shù)與運(yùn)營負(fù)責(zé)人本科以上學(xué)歷，熟練掌握微機(jī)設(shè)備的使用操作，熟練掌握計算機(jī)及外圍設(shè)備的使用，熟悉計算機(jī)組成原理及硬件結(jié)構(gòu)，熟悉一種UNIX/LINUX操作系統(tǒng)，熟悉一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，熟悉一種編程語言。一年以上計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，最好是在職的計算機(jī)系統(tǒng)管理維護(hù)人員。3年以上維護(hù)分析一線實際工作經(jīng)驗，應(yīng)熟悉信令業(yè)務(wù)，熟悉七號信令儀表的使用。在職維護(hù)分析人員。培訓(xùn)教員高級教員中創(chuàng)信測公司為培訓(xùn)安排了資深的培訓(xùn)教員作為培訓(xùn)老師，培訓(xùn)人員全部來自七號信令監(jiān)測系統(tǒng)的產(chǎn)品管理組，全部具有產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品專家資格。實驗助理在培訓(xùn)的過程中，中創(chuàng)信測公司將安排多名實驗助理，協(xié)助指導(dǎo)學(xué)員上機(jī)實習(xí)，熟悉操作環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)分析實例。培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境培訓(xùn)地點(diǎn)在用戶指定的培訓(xùn)中心開展培訓(xùn)工作，建議安排在中創(chuàng)信測公司進(jìn)行，利用中創(chuàng)信測公司的模擬環(huán)境。培訓(xùn)條件要求中創(chuàng)信測公司擁有可容納50人的多媒體培訓(xùn)教室2間，提供可容納15人同時上機(jī)實習(xí)的境機(jī)房2間。如在中創(chuàng)信測公司培訓(xùn)，中創(chuàng)信測公司可提供以上環(huán)境。培訓(xùn)方式課堂授課對于理論課采取課堂授課的方式進(jìn)行，授課時老師講解與實際操作教學(xué)方式同時進(jìn)行，同時課堂上還布置了系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件進(jìn)行示例教學(xué)。課后輔導(dǎo)如果條件許可，每天白天上完課后，老師在每晚晚自習(xí)時間開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、答疑。上機(jī)實習(xí)應(yīng)安排足夠的上機(jī)實習(xí)課程，中創(chuàng)信測公司安排實驗室助教值班輔導(dǎo)。維護(hù)實踐中創(chuàng)信測公司可提供系統(tǒng)硬件維護(hù)實習(xí)室，供學(xué)員在與實際設(shè)備相同的硬件設(shè)備上進(jìn)行維護(hù)、維修熟悉練習(xí)，掌握系統(tǒng)硬件的特性及聯(lián)調(diào)方法。集中初級培訓(xùn)課程（B培）：培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理系統(tǒng)設(shè)備的安裝和調(diào)測NO.7信令系統(tǒng)/NO.7信令網(wǎng)系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)對象系統(tǒng)操作使用人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、技術(shù)與運(yùn)營負(fù)責(zé)人。課程安排五個標(biāo)準(zhǔn)工作日，具體時間安排如下：時間培訓(xùn)內(nèi)容第1天SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)概述七號信令技術(shù)概述七號信令MTP部分介紹七號信令TUP和ISUP部分介紹七號信令SCCP&TCAP部分介紹第2天SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)軟硬件環(huán)境概述信號及信令測試技術(shù)SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)總體功能概述系統(tǒng)采集設(shè)備的安裝和調(diào)測系統(tǒng)主機(jī)及存儲設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)鏈路資料組織和維護(hù)實習(xí)：系統(tǒng)各個設(shè)備及模塊的安裝、連接與調(diào)測第3天上午系統(tǒng)進(jìn)程管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫維護(hù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置及維護(hù)實習(xí)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置及參數(shù)設(shè)置第3天下午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)全網(wǎng)視圖功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)性能統(tǒng)計功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)TUP/ISUP統(tǒng)計分析功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)算CDR統(tǒng)計和輸出功能介紹實習(xí)：系統(tǒng)上機(jī)操作第4天上午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)號碼資源使用情況檢查功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)非法經(jīng)營情況檢查功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)營企業(yè)避規(guī)結(jié)算費(fèi)用情況檢查功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)營企業(yè)發(fā)送不正確信令消息情況檢查實習(xí)：系統(tǒng)上機(jī)操作第4天下午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)超短話單分析功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)對發(fā)端話務(wù)情況的情況統(tǒng)計分析功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)與撥測系統(tǒng)配合測試功能介紹實習(xí)：系統(tǒng)上機(jī)操作第5天上午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)報表功能介紹實習(xí)：系統(tǒng)上機(jī)操作第5天下午SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)實時測試功能介紹SuperSS7互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)其它監(jiān)測功能介紹實習(xí)：系統(tǒng)上機(jī)操作理論考試、交流總結(jié)集中高級培訓(xùn)課程（A培）：培訓(xùn)內(nèi)容No7信令系統(tǒng)原理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原理系統(tǒng)維護(hù)及配置UNIX/LINUX操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)接口及二次開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)對象高級技術(shù)人員。課程安排所有參加A培的人員必須先參加B培，在經(jīng)過培訓(xùn)及系統(tǒng)實際應(yīng)用的基礎(chǔ)上，還需增加3個標(biāo)準(zhǔn)工作日的B級培訓(xùn)，具體時間安排如下：時間培訓(xùn)內(nèi)容第1天系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)第2天系統(tǒng)接口、系統(tǒng)參數(shù)第3天二次開發(fā)實例現(xiàn)場培訓(xùn)用戶現(xiàn)場培訓(xùn)在現(xiàn)場工程期間進(jìn)行，分為兩個層次：第一層次：軟硬件安裝培訓(xùn)，要求用戶現(xiàn)場操作、維護(hù)人員必須作為隨工代表配合軟硬件的安裝調(diào)試，通過觀摩可起到一定的學(xué)習(xí)效果，但嚴(yán)禁用戶親自動手，以區(qū)分責(zé)任，并保證工程質(zhì)量不受影響。第二層次：進(jìn)行工廠測試、現(xiàn)場測試、多現(xiàn)場聯(lián)測時進(jìn)行的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)最接近于實際情況，主要通過中創(chuàng)信測公司測試人員在進(jìn)行測試工作時依據(jù)測試項逐項向用戶講解并由用戶實際操作實現(xiàn)的方式進(jìn)行，用戶將最深刻地熟悉系統(tǒng)。在每次工程現(xiàn)場的培訓(xùn)結(jié)束時，要求用戶簽署培訓(xùn)記錄。合同外的培訓(xùn)中創(chuàng)信測公司承諾進(jìn)行系統(tǒng)壽命期內(nèi)的培訓(xùn)服務(wù)支持，提供定期和不定期進(jìn)行的輪訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，定期可提供每年一次，不定期按照用戶的需求安排。合同外的培訓(xùn)需要另行收費(fèi)。教材教材與資料本系統(tǒng)的所有課程，皆有相應(yīng)的經(jīng)過認(rèn)證的教材，所有教材都經(jīng)過我公司培訓(xùn)部門審核認(rèn)證，中創(chuàng)信測公司可以對全部教材的質(zhì)量負(fù)責(zé)。教材如下：安裝指南；調(diào)試指南；系統(tǒng)功能說明；系統(tǒng)維護(hù)手冊；系統(tǒng)故障診斷書；系統(tǒng)操作手冊；系統(tǒng)設(shè)計文檔；詳細(xì)設(shè)計文檔；系統(tǒng)接口(包括軟硬件)規(guī)范；系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典；所有的硬件、系統(tǒng)軟件文檔。文檔補(bǔ)充原則及方法追加補(bǔ)充在合同階段，雙方將明確需提交的文檔清單及數(shù)量，在執(zhí)行的過程中如發(fā)現(xiàn)確有所遺漏需追加，經(jīng)雙方確認(rèn)、簽字后追加補(bǔ)充。擴(kuò)展補(bǔ)充對應(yīng)于在合同執(zhí)行階段發(fā)生的隨系統(tǒng)要求的擴(kuò)展變更而產(chǎn)生的新的文檔要求，我們稱之為擴(kuò)展補(bǔ)充，需隨合同變更程序的執(zhí)行進(jìn)行文字確認(rèn)，而后進(jìn)行擴(kuò)展補(bǔ)充。損耗補(bǔ)充損耗的發(fā)生來源于文檔的使用損耗和遺失損耗，對于使用損耗，中創(chuàng)信測公司在考慮系統(tǒng)備品備件的同時也對消耗性文檔資料（例如教材）進(jìn)行了考慮，將其作為備品備件考慮，保證在系統(tǒng)全壽命周期內(nèi)消耗性文檔資料的編制齊備。文檔更新方式文檔更新分為文檔修訂更新和系統(tǒng)升級更新兩種修訂更新對于不影響使用的版本修訂，中創(chuàng)信測公司將按計劃進(jìn)行，并將修訂后的新版本的文檔按計劃提交替換。對于文檔資料的重大勘誤或重大修訂，中創(chuàng)信測公司將即時向用戶管理機(jī)構(gòu)及最終用戶提交勘誤或修訂報告，并在下一版本中更新。系統(tǒng)升級更新對于系統(tǒng)的升級更新，必要的文檔資料也隨之升級，如系統(tǒng)升級與修訂更新同步，則以修訂更新的模式進(jìn)行，否則文檔資料單獨(dú)升級更新。文檔更新計劃文檔的修訂更新正常情況下每年進(jìn)行一次，文檔升級更新和系統(tǒng)升級更新同步。更新以分冊為單位進(jìn)行，對于有變動的分冊才進(jìn)行更新。培訓(xùn)考核與認(rèn)證考核及認(rèn)證制度如下：集中培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員需參加相應(yīng)的考試?？荚嚪譃槔碚摽荚嚕üP試）和上機(jī)操作/實物操作考試。對參加培訓(xùn)并通過考試的合格人員將頒發(fā)相應(yīng)級別的結(jié)業(yè)證書?，F(xiàn)場培訓(xùn)將不組織考試，但保留培訓(xùn)記錄。資格認(rèn)證是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模焊骷壟嘤?xùn)證書同時也是用戶系統(tǒng)使用和維護(hù)人員的上崗證書。上崗人員必須是通過認(rèn)證的人員，嚴(yán)格禁止未經(jīng)培訓(xùn)的人員操作或維護(hù)系統(tǒng)，否則由此造成的連帶事故、系統(tǒng)損壞或宕機(jī)（不可用）等事故不在合同規(guī)定的