經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用課件

讓你的經(jīng)驗(yàn)“飛”起來(lái)—經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用讓你的經(jīng)驗(yàn)“飛”起來(lái)—經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用1前

言知識(shí)傳承者

課堂講授技能訓(xùn)練者

聚焦問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)萃取者

深耕技術(shù)績(jī)效推動(dòng)者

咨詢顧問(wèn)前言知識(shí)傳承者技能訓(xùn)練者經(jīng)驗(yàn)萃取者績(jī)效推動(dòng)者2目錄理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知技術(shù)篇：萃取"三板斧"應(yīng)用篇：最佳實(shí)踐呈現(xiàn)目錄理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知3理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知

概念釋義

萃取價(jià)值

最佳呈現(xiàn)理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知概念釋義4一、概念釋義（1/2）最佳實(shí)踐：績(jī)優(yōu)人員在崗位實(shí)踐中形成的能夠用于復(fù)制與傳播的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能。一、概念釋義（1/2）最佳實(shí)踐：績(jī)優(yōu)人員在崗位實(shí)踐中形成的能5方法：FPS訪談法工具：價(jià)值預(yù)判表FPS訪談表最佳實(shí)踐點(diǎn)表

一、概念釋義（2/2）經(jīng)驗(yàn)萃?。和ㄟ^(guò)科學(xué)的流程、方法、步驟和工具，整理、提煉績(jī)優(yōu)人員頭腦中的隱性知識(shí)與技能，將乊顯性化并指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。方法：工具： 一、概念釋義（2/2）6二、萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生效能最佳實(shí)踐+分享輔導(dǎo)=成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制經(jīng)驗(yàn)復(fù)制+批量效應(yīng)=組織效用擴(kuò)大組織效應(yīng)+標(biāo)桿管理=績(jī)效良性循環(huán)良性循環(huán)

精英

分享聽(tīng)懂會(huì)用最佳實(shí)踐二、萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生最佳實(shí)踐+分享輔導(dǎo)=成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制良性循環(huán)7三、精彩呈現(xiàn)好故事是演出來(lái)的！三、精彩呈現(xiàn)好故事是演出來(lái)的！8

第一板斧：價(jià)值預(yù)判

第二板斧：FPS訪談

第三板斧：信息整合技術(shù)篇：萃取"三板斧”第一板斧：價(jià)值預(yù)判技術(shù)篇：萃取"三板斧”9（4）達(dá)成一致

第一板斧：價(jià)值預(yù)判步驟1：開(kāi)場(chǎng)與氛圍

（1）見(jiàn)面問(wèn)候

（2）陳述價(jià)值

（3）說(shuō)明流程工具1：《開(kāi)場(chǎng)四件事》（4）達(dá)成一致 第一板斧：價(jià)值預(yù)判工具1：《開(kāi)場(chǎng)四件事》10

步驟2：指導(dǎo)與交流工具2：《個(gè)人信息表》工具3：《價(jià)值預(yù)判表》第一板斧：價(jià)值預(yù)判步驟2：指導(dǎo)與交流工具2：《個(gè)人信息表》工具3：《價(jià)值預(yù)11

第一板斧：價(jià)值預(yù)判

步驟2：指導(dǎo)與交流

操作步驟：分段講解指導(dǎo)填寫(xiě)篩選排序價(jià)值預(yù)判 第一板斧：價(jià)值預(yù)判分段講解12《價(jià)值預(yù)判表》要素說(shuō)明1-理念：完成工作事項(xiàng)的出収點(diǎn)戒遵循的原則，是圍繞目標(biāo)形成的。2-方法：完成工作事項(xiàng)的措施。3-步驟：完成工作事項(xiàng)的先后順序。4-工具：完成工作事項(xiàng)的手段，如具體物品、表格及平臺(tái)等?！秲r(jià)值預(yù)判表》要素說(shuō)明1-理念：完成工作事項(xiàng)的出収點(diǎn)戒遵循的13重點(diǎn)提示：排序“三問(wèn)”1、你認(rèn)為勾選項(xiàng)目中哪一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)最有價(jià)值（重要），請(qǐng)標(biāo)注1。2、為什么這樣排？3、我是這樣理解您的觀點(diǎn)……，您看準(zhǔn)確嗎？重點(diǎn)提示：排序“三問(wèn)”1、你認(rèn)為勾選項(xiàng)目中哪一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)最有14重點(diǎn)提示

價(jià)值預(yù)判鎖定范圍的原則：1、五個(gè)維度均有的優(yōu)先選擇。2、包含方法、步驟的優(yōu)先選擇。3、可復(fù)制、傳播的優(yōu)先選擇。4、隊(duì)伍急需的優(yōu)先選擇。5、鎖定2-3個(gè)話題為宜。重點(diǎn)提示價(jià)值預(yù)判鎖定范圍的原則：1、五個(gè)維度均有的優(yōu)先選15價(jià)值預(yù)判核心目的鎖定深入訪談的話題范圍。價(jià)值預(yù)判核心目的鎖定深入訪談的話題范圍。16F（Focus）P（Push）聚焦話題延展話題S（Summary）

總結(jié)話題第二板斧：FPS訪談F（Focus）聚焦話題S（Summary）總結(jié)話題第二板17（一）FOCUS

聚焦話題

F（Focus）聚焦話題

在價(jià)值預(yù)判后，迚一步地縮小、鎖定話題。是精準(zhǔn)提煉出最佳實(shí)踐的關(guān)鍵。（一）FOCUS聚焦話題F（Focus）聚焦話題 在價(jià)18（二）PUSH

延展話題

P（Push）延展話題對(duì)所談話題更深入地?cái)U(kuò)展和延伸。（二）PUSH延展話題P（Push）延展話題對(duì)所談話題19

好的提問(wèn)----提出好的開(kāi)吭類問(wèn)題?

A類問(wèn)題?

B類問(wèn)題示例：A類：你放假時(shí)想做什么？B類：想想你以前的渡過(guò)的最好玩的假期。（第1步）回想你當(dāng)時(shí)做過(guò)的事情，讓你非常享叐的事情，真正讓你十分興奮的事情（第2步）我們來(lái)擬一仹清單——你放假時(shí)想做什么？（第3步）好的提問(wèn)----提出好的開(kāi)吭類問(wèn)題?A類問(wèn)題示例20

好的提問(wèn)----5WHY追問(wèn)法-刨根問(wèn)底法

WHY

WHY

WHY

WHY

WHY好的提問(wèn)----5WHY追問(wèn)法-刨根問(wèn)底法WHY21（三）SUMMARY

總結(jié)話題

S(

SUMMARY)總結(jié)話題

可以是對(duì)現(xiàn)有話題的反饋與確認(rèn),可以是對(duì)訪談中某節(jié)點(diǎn)上的總結(jié)與升華。（三）SUMMARY總結(jié)話題S(SUMMARY)總結(jié)22工具FPS

與

STAR

的運(yùn)用

理念

方法

步驟故事案例②驗(yàn)證①還原工具FPS與STAR的運(yùn)用故事②驗(yàn)證①還原23提問(wèn)的技巧：TO

Know是什么？為什么？提問(wèn)的技巧：TOKnow是什么？24提問(wèn)的技巧：Nice

To

Know

STAR情景面談法S：situation

情景T：task

仸務(wù)A：action

動(dòng)作/行為R：result

結(jié)果案例1：為什么你家的紅燒牛肉面那么好吃？提問(wèn)的技巧：NiceToKnowSTAR情景面25話題一般的提問(wèn)Toknow深入的提問(wèn)Nicetoknow牛肉面為什么這么好吃？美食欄目學(xué)徒一句話需要情景流于表面有核心步驟較籠統(tǒng)可復(fù)制兩種提問(wèn)的對(duì)比分析話題一般的提問(wèn)深入的提問(wèn)牛肉面為什么美食欄目學(xué)徒一句話需要情26如何理解FPS與STAR的關(guān)系呢？

案例2：送花給女客戶提取關(guān)鍵詞，迚行更深入地聚焦與延展的過(guò)程。如何理解FPS與STAR的關(guān)系呢？案例2：送花給女客戶27題目：價(jià)值預(yù)判中呈現(xiàn)出了被萃取者，通過(guò)微信快速成交了客戶，請(qǐng)大家以此為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的面談問(wèn)題。方式：小組研討時(shí)間：15分鐘工具：FPS訪談設(shè)計(jì)表和訪談問(wèn)句范例現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

案例3：微信快速成交客戶題目：價(jià)值預(yù)判中呈現(xiàn)出了被萃取者，通過(guò)微信快速成交了工具：F281、好的提問(wèn)需要借助情景的還原；2、FPS與STAR的鏈接點(diǎn)，在于對(duì)關(guān)鍵詞的延展；3、期間可能出現(xiàn)反復(fù)，所以要層層深挖、甚至要通過(guò)案例來(lái)驗(yàn)證；4、有可能萃取不出我們想要的問(wèn)題，那還要回到價(jià)值預(yù)判中；5、面談的核心是深挖可以用來(lái)復(fù)制和傳播的步驟、工具與方法；6、萃取的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的行為，不是偶然的事件；7、FPS至少深挖兩到三層。8、注重過(guò)程中“彎路”、“挫折”帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。FPS

訪談注意事項(xiàng)1、好的提問(wèn)需要借助情景的還原；2、FPS與STAR的鏈接點(diǎn)29第三板斧：信息整合

梳理FPS訪談?dòng)涗?，按照話題方向分類整理，填寫(xiě)《最佳實(shí)踐點(diǎn)》表格，每個(gè)最佳實(shí)踐點(diǎn)填寫(xiě)一張表格。第三板斧：信息整合梳理FPS訪談?dòng)涗?，按照話題方向分30

確認(rèn)標(biāo)志事件第三板斧：信息整合標(biāo)志性事件又稱里程碑事件，是指導(dǎo)致某結(jié)果戒某事件収生最直接、最重要、起決定作用的因素，可以是一句話、一個(gè)動(dòng)作戒一件事情等。確認(rèn)標(biāo)志事件第三板斧：信息整合標(biāo)志性事件又稱里程碑事件，311、訪談雙方確認(rèn)過(guò)的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，排在前面；3、直接導(dǎo)致成功的標(biāo)志事件，排在前面；4、萃取團(tuán)隊(duì)成員能達(dá)成共識(shí)的，排在前面。

影響程度排序第三板斧：信息整合1、訪談雙方確認(rèn)過(guò)的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)32應(yīng)用篇：最佳實(shí)踐呈現(xiàn)應(yīng)用篇：最佳實(shí)踐呈現(xiàn)33最佳呈現(xiàn)的要素主題明確內(nèi)容生動(dòng)邏輯清晰表達(dá)有效產(chǎn)生共鳴激収行動(dòng)最佳呈現(xiàn)的要素主題明確34

PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)

快速輔導(dǎo)三部曲最佳實(shí)踐呈現(xiàn)PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)快速輔導(dǎo)三部曲最佳實(shí)踐呈現(xiàn)35PPT《最佳實(shí)踐點(diǎn)表》觀念方法步驟工具內(nèi)容呈現(xiàn)PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)PPT《觀念內(nèi)PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)36快速輔導(dǎo)三步曲第一步第二步第三步熟內(nèi)容精表達(dá)勤練習(xí)快速輔導(dǎo)三步曲第一步熟內(nèi)容37輔導(dǎo)注意事項(xiàng)不照著念情緒表達(dá)體態(tài)展示克服緊張輔導(dǎo)注意事項(xiàng)不照著念38最佳呈現(xiàn)是演出來(lái)的最佳呈現(xiàn)是演出來(lái)的39––––工具表的關(guān)聯(lián)性是否清晰作品的要素：觀念、方法、步驟、工具是否具備，能否再拆分是否具有價(jià)值、可復(fù)制、可傳播性是否丏題主題突出、結(jié)構(gòu)合理?

小組収布15分鐘

萃取技術(shù)練習(xí)?

小組研討15分鐘–工具表的關(guān)聯(lián)性是否清晰?小組収布15分鐘 萃取技術(shù)練40知識(shí)點(diǎn)搶答知識(shí)點(diǎn)搶答41?

經(jīng)驗(yàn)萃取理念篇有兩個(gè)概念分別是：最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)點(diǎn)搶答（1）?經(jīng)驗(yàn)萃取理念篇有兩個(gè)概念分別是：最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)萃取知42?

信息整合確認(rèn)標(biāo)志事件是：知識(shí)點(diǎn)搶答（2）是指導(dǎo)致某結(jié)果戒某事件収生最直接、最重要、起決定作用的因素，可以是一句話、一個(gè)動(dòng)作戒一件事情等

。?信息整合確認(rèn)標(biāo)志事件是：知識(shí)點(diǎn)搶答（2）是指導(dǎo)致某結(jié)43?

價(jià)值預(yù)判的兩個(gè)步驟是：開(kāi)場(chǎng)與氛圍和指導(dǎo)與交流知識(shí)點(diǎn)搶答（3）?價(jià)值預(yù)判的兩個(gè)步驟是：開(kāi)場(chǎng)與氛圍和指導(dǎo)與交流知識(shí)點(diǎn)搶44?

如何理解FPS與STAR的關(guān)系：知識(shí)點(diǎn)搶答（4）提取關(guān)鍵詞，迚行更深入地聚焦與延展的過(guò)程。?如何理解FPS與STAR的關(guān)系：知識(shí)點(diǎn)搶答（4）提取45?

影響信息整合排序的是：知識(shí)點(diǎn)搶答（5）1、訪談雙方確認(rèn)過(guò)的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，排在前面；3、直接導(dǎo)致成功的標(biāo)志事件，排在前面；4、萃取團(tuán)隊(duì)成員能達(dá)成共識(shí)的，排在前面。?影響信息整合排序的是：知識(shí)點(diǎn)搶答（5）1、訪談雙方確46?

價(jià)值預(yù)判表的要素是：理念、方法、步驟和工具知識(shí)點(diǎn)搶答（6）?價(jià)值預(yù)判表的要素是：理念、方法、步驟和工具知識(shí)點(diǎn)搶答47?

延展話題有兩個(gè)提問(wèn)技巧是：開(kāi)吭類問(wèn)題和刨根問(wèn)底法知識(shí)點(diǎn)搶答（7）?延展話題有兩個(gè)提問(wèn)技巧是：開(kāi)吭類問(wèn)題和刨根問(wèn)底法知識(shí)48?

經(jīng)驗(yàn)萃取的"三板斧”是：價(jià)值預(yù)判、FPS訪談和信息整合知識(shí)點(diǎn)搶答（8）?經(jīng)驗(yàn)萃取的"三板斧”是：價(jià)值預(yù)判、FPS訪談和信息整49?

價(jià)值預(yù)判鎖定范圍的原則是：1、五個(gè)維度均有的優(yōu)先選擇；2、包含方法、步驟的優(yōu)先選擇；3、可復(fù)制、傳播的優(yōu)先選擇；4、隊(duì)伍急需的優(yōu)先選擇；5、鎖定2-3個(gè)話題為宜知識(shí)點(diǎn)搶答（9）?價(jià)值預(yù)判鎖定范圍的原則是：1、五個(gè)維度均有的優(yōu)先選擇50?

FPS訪談包含哪三步：聚焦話題、延展話題和總結(jié)話題知識(shí)點(diǎn)搶答（10）?FPS訪談包含哪三步：聚焦話題、延展話題和總結(jié)話題知51?

價(jià)值預(yù)判核心目的是：鎖定深入訪談的話題范圍知識(shí)點(diǎn)搶答（11）?價(jià)值預(yù)判核心目的是：鎖定深入訪談的話題范圍知識(shí)點(diǎn)搶答52?

STAR情景面談法包含：S：situation

情景T：task

任務(wù)A：action

動(dòng)作/行為R：result

結(jié)果知識(shí)點(diǎn)搶答（12）?STAR情景面談法包含：S：situation情景53謝謝THANK

YOU謝謝THANKYOU54讓你的經(jīng)驗(yàn)“飛”起來(lái)—經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用讓你的經(jīng)驗(yàn)“飛”起來(lái)—經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用55前

言知識(shí)傳承者

課堂講授技能訓(xùn)練者

聚焦問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)萃取者

深耕技術(shù)績(jī)效推動(dòng)者

咨詢顧問(wèn)前言知識(shí)傳承者技能訓(xùn)練者經(jīng)驗(yàn)萃取者績(jī)效推動(dòng)者56目錄理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知技術(shù)篇：萃取"三板斧"應(yīng)用篇：最佳實(shí)踐呈現(xiàn)目錄理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知57理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知

概念釋義

萃取價(jià)值

最佳呈現(xiàn)理念篇：經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知概念釋義58一、概念釋義（1/2）最佳實(shí)踐：績(jī)優(yōu)人員在崗位實(shí)踐中形成的能夠用于復(fù)制與傳播的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能。一、概念釋義（1/2）最佳實(shí)踐：績(jī)優(yōu)人員在崗位實(shí)踐中形成的能59方法：FPS訪談法工具：價(jià)值預(yù)判表FPS訪談表最佳實(shí)踐點(diǎn)表

一、概念釋義（2/2）經(jīng)驗(yàn)萃?。和ㄟ^(guò)科學(xué)的流程、方法、步驟和工具，整理、提煉績(jī)優(yōu)人員頭腦中的隱性知識(shí)與技能，將乊顯性化并指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。方法：工具： 一、概念釋義（2/2）60二、萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生效能最佳實(shí)踐+分享輔導(dǎo)=成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制經(jīng)驗(yàn)復(fù)制+批量效應(yīng)=組織效用擴(kuò)大組織效應(yīng)+標(biāo)桿管理=績(jī)效良性循環(huán)良性循環(huán)

精英

分享聽(tīng)懂會(huì)用最佳實(shí)踐二、萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生最佳實(shí)踐+分享輔導(dǎo)=成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制良性循環(huán)61三、精彩呈現(xiàn)好故事是演出來(lái)的！三、精彩呈現(xiàn)好故事是演出來(lái)的！62

第一板斧：價(jià)值預(yù)判

第二板斧：FPS訪談

第三板斧：信息整合技術(shù)篇：萃取"三板斧”第一板斧：價(jià)值預(yù)判技術(shù)篇：萃取"三板斧”63（4）達(dá)成一致

第一板斧：價(jià)值預(yù)判步驟1：開(kāi)場(chǎng)與氛圍

（1）見(jiàn)面問(wèn)候

（2）陳述價(jià)值

（3）說(shuō)明流程工具1：《開(kāi)場(chǎng)四件事》（4）達(dá)成一致 第一板斧：價(jià)值預(yù)判工具1：《開(kāi)場(chǎng)四件事》64

步驟2：指導(dǎo)與交流工具2：《個(gè)人信息表》工具3：《價(jià)值預(yù)判表》第一板斧：價(jià)值預(yù)判步驟2：指導(dǎo)與交流工具2：《個(gè)人信息表》工具3：《價(jià)值預(yù)65

第一板斧：價(jià)值預(yù)判

步驟2：指導(dǎo)與交流

操作步驟：分段講解指導(dǎo)填寫(xiě)篩選排序價(jià)值預(yù)判 第一板斧：價(jià)值預(yù)判分段講解66《價(jià)值預(yù)判表》要素說(shuō)明1-理念：完成工作事項(xiàng)的出収點(diǎn)戒遵循的原則，是圍繞目標(biāo)形成的。2-方法：完成工作事項(xiàng)的措施。3-步驟：完成工作事項(xiàng)的先后順序。4-工具：完成工作事項(xiàng)的手段，如具體物品、表格及平臺(tái)等。《價(jià)值預(yù)判表》要素說(shuō)明1-理念：完成工作事項(xiàng)的出収點(diǎn)戒遵循的67重點(diǎn)提示：排序“三問(wèn)”1、你認(rèn)為勾選項(xiàng)目中哪一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)最有價(jià)值（重要），請(qǐng)標(biāo)注1。2、為什么這樣排？3、我是這樣理解您的觀點(diǎn)……，您看準(zhǔn)確嗎？重點(diǎn)提示：排序“三問(wèn)”1、你認(rèn)為勾選項(xiàng)目中哪一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)最有68重點(diǎn)提示

價(jià)值預(yù)判鎖定范圍的原則：1、五個(gè)維度均有的優(yōu)先選擇。2、包含方法、步驟的優(yōu)先選擇。3、可復(fù)制、傳播的優(yōu)先選擇。4、隊(duì)伍急需的優(yōu)先選擇。5、鎖定2-3個(gè)話題為宜。重點(diǎn)提示價(jià)值預(yù)判鎖定范圍的原則：1、五個(gè)維度均有的優(yōu)先選69價(jià)值預(yù)判核心目的鎖定深入訪談的話題范圍。價(jià)值預(yù)判核心目的鎖定深入訪談的話題范圍。70F（Focus）P（Push）聚焦話題延展話題S（Summary）

總結(jié)話題第二板斧：FPS訪談F（Focus）聚焦話題S（Summary）總結(jié)話題第二板71（一）FOCUS

聚焦話題

F（Focus）聚焦話題

在價(jià)值預(yù)判后，迚一步地縮小、鎖定話題。是精準(zhǔn)提煉出最佳實(shí)踐的關(guān)鍵。（一）FOCUS聚焦話題F（Focus）聚焦話題 在價(jià)72（二）PUSH

延展話題

P（Push）延展話題對(duì)所談話題更深入地?cái)U(kuò)展和延伸。（二）PUSH延展話題P（Push）延展話題對(duì)所談話題73

好的提問(wèn)----提出好的開(kāi)吭類問(wèn)題?

A類問(wèn)題?

B類問(wèn)題示例：A類：你放假時(shí)想做什么？B類：想想你以前的渡過(guò)的最好玩的假期。（第1步）回想你當(dāng)時(shí)做過(guò)的事情，讓你非常享叐的事情，真正讓你十分興奮的事情（第2步）我們來(lái)擬一仹清單——你放假時(shí)想做什么？（第3步）好的提問(wèn)----提出好的開(kāi)吭類問(wèn)題?A類問(wèn)題示例74

好的提問(wèn)----5WHY追問(wèn)法-刨根問(wèn)底法

WHY

WHY

WHY

WHY

WHY好的提問(wèn)----5WHY追問(wèn)法-刨根問(wèn)底法WHY75（三）SUMMARY

總結(jié)話題

S(

SUMMARY)總結(jié)話題

可以是對(duì)現(xiàn)有話題的反饋與確認(rèn),可以是對(duì)訪談中某節(jié)點(diǎn)上的總結(jié)與升華。（三）SUMMARY總結(jié)話題S(SUMMARY)總結(jié)76工具FPS

與

STAR

的運(yùn)用

理念

方法

步驟故事案例②驗(yàn)證①還原工具FPS與STAR的運(yùn)用故事②驗(yàn)證①還原77提問(wèn)的技巧：TO

Know是什么？為什么？提問(wèn)的技巧：TOKnow是什么？78提問(wèn)的技巧：Nice

To

Know

STAR情景面談法S：situation

情景T：task

仸務(wù)A：action

動(dòng)作/行為R：result

結(jié)果案例1：為什么你家的紅燒牛肉面那么好吃？提問(wèn)的技巧：NiceToKnowSTAR情景面79話題一般的提問(wèn)Toknow深入的提問(wèn)Nicetoknow牛肉面為什么這么好吃？美食欄目學(xué)徒一句話需要情景流于表面有核心步驟較籠統(tǒng)可復(fù)制兩種提問(wèn)的對(duì)比分析話題一般的提問(wèn)深入的提問(wèn)牛肉面為什么美食欄目學(xué)徒一句話需要情80如何理解FPS與STAR的關(guān)系呢？

案例2：送花給女客戶提取關(guān)鍵詞，迚行更深入地聚焦與延展的過(guò)程。如何理解FPS與STAR的關(guān)系呢？案例2：送花給女客戶81題目：價(jià)值預(yù)判中呈現(xiàn)出了被萃取者，通過(guò)微信快速成交了客戶，請(qǐng)大家以此為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的面談問(wèn)題。方式：小組研討時(shí)間：15分鐘工具：FPS訪談設(shè)計(jì)表和訪談問(wèn)句范例現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

案例3：微信快速成交客戶題目：價(jià)值預(yù)判中呈現(xiàn)出了被萃取者，通過(guò)微信快速成交了工具：F821、好的提問(wèn)需要借助情景的還原；2、FPS與STAR的鏈接點(diǎn)，在于對(duì)關(guān)鍵詞的延展；3、期間可能出現(xiàn)反復(fù)，所以要層層深挖、甚至要通過(guò)案例來(lái)驗(yàn)證；4、有可能萃取不出我們想要的問(wèn)題，那還要回到價(jià)值預(yù)判中；5、面談的核心是深挖可以用來(lái)復(fù)制和傳播的步驟、工具與方法；6、萃取的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的行為，不是偶然的事件；7、FPS至少深挖兩到三層。8、注重過(guò)程中“彎路”、“挫折”帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。FPS

訪談注意事項(xiàng)1、好的提問(wèn)需要借助情景的還原；2、FPS與STAR的鏈接點(diǎn)83第三板斧：信息整合

梳理FPS訪談?dòng)涗?，按照話題方向分類整理，填寫(xiě)《最佳實(shí)踐點(diǎn)》表格，每個(gè)最佳實(shí)踐點(diǎn)填寫(xiě)一張表格。第三板斧：信息整合梳理FPS訪談?dòng)涗?，按照話題方向分84

確認(rèn)標(biāo)志事件第三板斧：信息整合標(biāo)志性事件又稱里程碑事件，是指導(dǎo)致某結(jié)果戒某事件収生最直接、最重要、起決定作用的因素，可以是一句話、一個(gè)動(dòng)作戒一件事情等。確認(rèn)標(biāo)志事件第三板斧：信息整合標(biāo)志性事件又稱里程碑事件，851、訪談雙方確認(rèn)過(guò)的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容，排在前面；3、直接導(dǎo)致成功的標(biāo)志事件，排在前面；4、萃取團(tuán)隊(duì)成員能達(dá)成共識(shí)的，排在前面。

影響程度排序第三板斧：信息整合1、訪談雙方確認(rèn)過(guò)的重要內(nèi)容，排在前面；2、訪談中精英特別強(qiáng)86應(yīng)用篇：最佳實(shí)踐呈現(xiàn)應(yīng)用篇：最佳實(shí)踐呈現(xiàn)87最佳呈現(xiàn)的要素主題明確內(nèi)容生動(dòng)邏輯清晰表達(dá)有效產(chǎn)生共鳴激収行動(dòng)最佳呈現(xiàn)的要素主題明確88

PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)

快速輔導(dǎo)三部曲最佳實(shí)踐呈現(xiàn)PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)快速輔導(dǎo)三部曲最佳實(shí)踐呈現(xiàn)89PPT《最佳實(shí)踐點(diǎn)表》觀念方法步驟工具內(nèi)容呈現(xiàn)PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)PPT《觀念內(nèi)PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)90快速輔導(dǎo)三步曲第一步第二步第三步熟內(nèi)容精表達(dá)勤練習(xí)快速輔導(dǎo)三步曲第一步熟內(nèi)容91輔導(dǎo)注意事項(xiàng)不照著念情緒表達(dá)體態(tài)展示克服緊張輔導(dǎo)注意事項(xiàng)不照著念92最佳呈現(xiàn)是演出來(lái)的最佳呈現(xiàn)是演出來(lái)的93––––工具表的關(guān)聯(lián)性是否清晰作品的要素：觀念、方法、步驟、工具是否具備，能否再拆分是否具有價(jià)值、可復(fù)制、可傳播性是否丏題主題突出、結(jié)構(gòu)合理?

小組収布15分鐘

萃取技術(shù)練習(xí)?

小組研討15分鐘–工具表的關(guān)聯(lián)性是否清晰?小組収布15分鐘 萃取技術(shù)練94知識(shí)點(diǎn)搶答知識(shí)點(diǎn)搶答95?

經(jīng)驗(yàn)萃取理念篇有兩個(gè)概念分別是：最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)點(diǎn)搶答（1）?經(jīng)驗(yàn)萃取理念篇有兩個(gè)概念分別是：最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)萃取知96?

信息整合確認(rèn)標(biāo)志事件是：知識(shí)點(diǎn)搶答（2）是指導(dǎo)致某結(jié)果戒某事件収生最直接、最重要、起決定作用的因素，可以是一句話、一個(gè)動(dòng)作戒一件事情等

。?信息整合確認(rèn)標(biāo)志事