北京CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)方案副本

北京中網信安科技有限公司無線移動音視頻傳輸系統(tǒng)的領導者PAGEPAGE22北京中網信安科技有限公司無線移動音視頻傳輸系統(tǒng)的領導者地址：北京市海淀區(qū)長春橋路5號新起點嘉園8號樓10層無線網絡事業(yè)部經理丁佩鋒電話：（010）88738828（總機）傳真：（010）82561615郵編：100089網址：E-mall:dpfxyd@126.com手機WNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)方案北京中網信安科技有限公司無線網絡事業(yè)部一、概述當前，科技發(fā)展日新月異，我們已經步入了信息化時代。在應急通信指揮、武警、公安、部隊、消防等部門，實現(xiàn)信息化已經成為一個重要的課題。本方案針對某地區(qū)多途徑、多手段、非視距條件下的實時視頻圖像監(jiān)控指揮需求，采用以CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)為主，配合多種通信手段，建立一個高效、穩(wěn)定的無線移動圖像監(jiān)控傳輸網絡，通過車載、背負式傳輸系統(tǒng)將監(jiān)控圖像通過無線傳輸鏈路實時傳輸至指揮部及相應領導機關。整個系統(tǒng)具有機動靈活、快速反應的特點，真正實現(xiàn)了高速移動中圖像、語音、數據的實時、同步通信傳輸，可擔負遠程現(xiàn)場指揮、公共突發(fā)事件、公安、反恐等遠程現(xiàn)場多媒體信息實時、動態(tài)的收集處理傳遞的重要任務，是無線通信技術、計算機網絡技術和微電子技術等技術的有機結合。同時它利用各種通信手段互相補充、互相結合構成多手段、多路由的通信網絡，充分利用CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)組成各部門一體化通信指揮系統(tǒng)，將各種遠程圖像、語音、數據信息進行采集，并通過移動無線鏈路傳送到各級指揮中心，為首長提供實時、準確的現(xiàn)場情況，從而為統(tǒng)一指揮和做出正確決策提供直觀、可靠的第一手資料，真正提高各部門處理應急事件的快速反應、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)能力。二、系統(tǒng)設計目標建立一個中心站，配備1輛通信指揮車，完成對指定區(qū)域的無線圖像監(jiān)控；中心站通過CWNWIRELESS設備搭建的無線網絡實現(xiàn)與遠端通信指揮車的多媒體數據傳輸，實現(xiàn)在指定區(qū)域的實時監(jiān)控；建立1輛通信指揮車，通信指揮車配備1個動中通單兵背負式遠端站，完成對指定區(qū)域的無線圖像監(jiān)控；整個傳輸系統(tǒng)實現(xiàn)視頻、語音、數據實時同步傳輸，頻率資源的有效利用、合理分配；三、系統(tǒng)設計原則結合當前無線通信、數據通信等最新技術發(fā)展趨勢，以CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)為核心，組建具有世界先進水平的動中通傳輸平臺。因此其基本設計原則包括：系統(tǒng)的覆蓋面通過CWNWIRELESS中心站，CWNWIRELESS車載系統(tǒng)，單兵手持遠端站構成多途徑、多手段的全方位系統(tǒng)，可全面覆蓋各指定區(qū)域。滿足多部門業(yè)務需求整個系統(tǒng)通過點對點的工作模式，同時滿足各部門的視頻圖像采集及遠距離無線傳輸需求。系統(tǒng)運行的保密性系統(tǒng)設備采用功率控制、數字編碼等多種技術實現(xiàn)無線信號傳輸的保密性。網絡的有效管理對整個系統(tǒng)網絡實行統(tǒng)一建網、統(tǒng)一維護、分別使用、分別管理的方針，完善了網絡的管理及控制。系統(tǒng)技術的先進性CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)是基于高技術、高性能、具有先進體系結構的系統(tǒng)平臺。系統(tǒng)具有良好的可擴展性以CWNWIRELESS為核心的無線圖像應急傳輸系統(tǒng)是建立在模塊化的系統(tǒng)結構基礎上，可在點對點的通信模式下擴充到點對多點的通信模式，適應逐步擴大的用戶數。同時在增加服務種類和不同業(yè)務時，可進行方便的系統(tǒng)擴展。系統(tǒng)的實用性系統(tǒng)設計充分考慮了復雜的地理環(huán)境和可能的各部門不同的工作任務，能全面覆蓋指定區(qū)域，立足于移動音視頻通信系統(tǒng)的圖像、話音、數據的服務，提供高性價比的移動通信設備。系統(tǒng)具備高可靠性設計提供的系統(tǒng)確保在室內外工作條件下的可靠性，環(huán)境、可靠性指標完全符合國家的相關標準要求。系統(tǒng)軟、硬件經過了嚴格的測試，保證整個系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)接口的標準化移動音視頻通信系統(tǒng)依照國際技術規(guī)范標準，提供標準的視頻、音頻、以太網口等標準接口，以兼容其他具有標準化接口的不同系統(tǒng)。系統(tǒng)的設計應具備開放性為了保證系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展和與不同廠商設備的互聯(lián)，同時保證系統(tǒng)投資的長效性，系統(tǒng)應具備良好的可擴展性、可移植性和可操作性的需求，并具可以提供第三方開放接口。完善的工程實施和售后服務提供包括項目管理流程、現(xiàn)場勘測及工程設計、現(xiàn)場施工或督導、系統(tǒng)測試及工程驗收等在內的嚴格工程實施服務。我公司的售后服務提供網絡建設，快速更換；24小時技術支持；現(xiàn)場服務，故障診斷；定期巡檢；客戶反饋的處理機制和統(tǒng)計分析等售后服務。最大限度保證用戶利益。四、CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)總體方案設計某地區(qū)CWNWIRELESS移動多媒體指揮系統(tǒng)由CWNWIRELESS移動多媒體通信中心站設備、車載設備、單兵手持設備為主要傳輸設備，可結合現(xiàn)場圖像采集設備、中心站圖像監(jiān)控設備等各種設備組成一個完整的移動無線多媒體傳輸系統(tǒng)。本系統(tǒng)具有圖像、數據、語音等多種業(yè)務力，兼容性好，安全保護措施齊全，可靠性高，環(huán)境適應能力強，是無線通信指揮網的重要組成部分。1.1系統(tǒng)描述根據某地區(qū)應急通信要求特點，整個應急通信指揮系統(tǒng)采用點對點的組網方式，傳輸系統(tǒng)由CWNWIRELESS中心站，CWNWIRELESS車載傳輸系統(tǒng)以及相應的天線、饋線等設備組成，對現(xiàn)場情況進行及時的全面立體監(jiān)控指揮，提高各部門的快速反應能力。同時通過資源共享，可實現(xiàn)各部門間的相互協(xié)調、快速決策，形成統(tǒng)一指揮。1.2系統(tǒng)拓撲圖整個系統(tǒng)拓撲如下圖所示：圖-1CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)網絡拓撲圖1.3.系統(tǒng)組成從上面的拓撲圖中可以看到，整個車載系統(tǒng)由1臺CWNWIRELESS移動多媒體中心站設備，1臺CWNWIRELESS車載設備組成。將要建設1個中心站，并配備1個通信指揮車，圖像處理部分及其它輔助設備等。整個單兵系統(tǒng)由1臺CWNWIRELESS移動多媒體中心站設備，1臺CWNWIRELESSSC背負式設備組成。中心站采用頻點f1（f1在300-400MHz,600-760MHz可選頻率范圍內選?。┡c遠端通信指揮車連接，在中心站即可實時監(jiān)控車載遠端站采集的圖像。（一）車載無線圖像傳輸系統(tǒng)結合某地區(qū)考慮的完成對指定區(qū)域的無線圖像傳輸和覆蓋的要求，我們初步考慮用1個中心站點和1套動中通車載系統(tǒng)完成對指定區(qū)域的無線圖像覆蓋。主要配置要求：CWNWIRELESS車載遠端站：發(fā)射功率10W，5dBi鞭狀全向天線CWNWIRELESS車載中心站主設備：10dBi玻璃鋼全向天線，掛高約60m車載系統(tǒng)的頻點：f1（300-400MHz,600-760MHz可選頻率范圍內選?。└采w范圍：10km通信指揮車可將車頂云臺攝像頭所拍的現(xiàn)場圖像實時傳送到中心站，從而實現(xiàn)中心站對遠端站的實時監(jiān)控功能。（二）背負式無線傳輸系統(tǒng)在通信指揮車不方便到達的地區(qū)，采用單兵背負式遠端站設備，單兵背負式設備操作簡單，攜帶方便，可隨時完成對指定位置的隨機無線圖像監(jiān)控。背負式遠端站設備通過隨身攜帶攝像設備，采集現(xiàn)場視頻圖像并實時傳送到中心站。主要配置要求：背負式設備發(fā)射功率1W背負式設備的頻點：f1（300-400MHz,600-760MHz可選頻率范圍內選?。┲行恼咎炀€：10dBi全向天線3.系統(tǒng)功能中心站及各遠端站之間可實現(xiàn)圖像、語音、數據傳輸，均通過CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)完成，各部分功能如下：（一）圖像處理及顯示現(xiàn)場圖像采集及處理部分，包括攝像機、耳麥等，每套系統(tǒng)能提供1路實時圖像的輸入，1路實時話音的雙工輸入，實時回傳給有關部門。中心站可采用多種顯示方式，顯示車載遠端站、單兵手持遠端站所采集圖像。同時可配備圖像服務器，有對圖像進行連續(xù)紀錄的能力，并對信號進行壓縮，存儲，檢索，回放等。（二）語音由于采用了基于G.728標準的編碼器，在整個網絡系統(tǒng)各個傳輸鏈路間均可保持雙向語音勤務通話功能；（三）數據整個系統(tǒng)除主要提供圖像及語音業(yè)務外，也可同時進行遠距離的無線數據傳輸，數據傳輸率高，將現(xiàn)場采集數據及時傳送到中心站。五、CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)的技術特點在該方案的移動音視頻通信系統(tǒng)中，CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)是最為關鍵的系統(tǒng)設備，是解決動中通的基石。該系統(tǒng)設備的主要特點如下：傳輸能力強繞射能力強。采用300-400MHz,600-760MHz可選頻段，具有更強的繞射能力，可在非視距環(huán)境下工作；多徑接收。采用了CDMA系統(tǒng)的RAKE接收技術，具有更強的多徑分集作用，使多種路徑下的信號疊加，增強信號強度；優(yōu)異的移動性能。通過全面的系統(tǒng)總體設計和多項先進技術的實施，實際環(huán)境下路測速度240km/h，特別適應在機載、車載、艦載等高速移動環(huán)境下的工作要求，滿足不同用戶的工作需求；接收能力強。采用空間分集、時間分集等多種先進的分集技術，極大增強系統(tǒng)的抗衰落能力。上述先進技術的采用保證了產品在復雜的工作環(huán)境下具有優(yōu)勢的接收靈敏度，接收電平－98dBm時仍能保證誤碼率<10E-5，誤幀率<1％；覆蓋范圍廣。在典型的城市環(huán)境下單個中心站的覆蓋范圍可達到15km。個人背負式終端到移動車的通信距離最高可到5km，有效覆蓋率可達95％；抗干擾能力強，采用全數字調制解調方式，使載噪比低于0dB時仍然可以正常工作，具有更強的抗干擾能力；(2)雙向高速數據傳輸雙向峰值傳輸帶寬2Mbps以上雙工數據傳輸方式TDD，上下行傳輸帶寬可設置(3)多媒體業(yè)務傳輸上行分配圖像，圖像質量清晰穩(wěn)定：圖像達到640×480分辨率，25幀/秒雙向語音傳輸雙向數據傳輸(4)保密性強產品采用了無線寬帶擴頻加密技術，實現(xiàn)全數字信號處理；同時使用了超大容量FPGA設計，提供了系統(tǒng)的集成度；這些都保證了系統(tǒng)的保密性、及可靠性；(5)穩(wěn)定性高環(huán)境、可靠性指標完全符合國家的相關標準要求。同時在系統(tǒng)中應用了技術成熟的微機、工控機等集成設備，采用性能穩(wěn)定的工業(yè)級操作系統(tǒng)，系統(tǒng)軟、硬件經過了嚴格的測試，保證整個系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。(6)操作靈活多種狀態(tài)指示，各種信息一目了然設備安裝便捷，周期短、難度小，采用標準1U機箱，符合國際標準多種電源接口，方便用戶使用技術參數工作頻率300～350MHz，350～400MHz，按1MHz步進設置信道帶寬4MHz發(fā)射功率30～36dBm（1～4W），1dB步進可調雙工方式TDD調制方式QPSK糾錯編碼TURBO碼＋混合ARQ視頻編碼MPEG—4音頻編碼G.728性能指標數據帶寬2Mbps（雙向峰值）接收機靈敏度－100dBm移動速度≥5整機功耗<30W傳輸延時<10ms接口指標以太網數據接口RJ45視頻接口BNC-75-KY調度語音接口AV-8現(xiàn)場語音接口/RS485數據口航空插座（16mm8芯）電源接口AC220V或DC12V天線接口N-50-KY物理指標機箱尺寸430mm×350mm×45mm（19”重量3Kg工作溫度－20oC～55oC存貯溫度－40oC～65oCCWNWIRELESS移動多媒體通信設備主要技術指標CWNWIRELESS車載傳輸設備外形圖CWNWIRELESSSX-BF340單兵背負式系統(tǒng)主要技術指標如下：技術參數工作頻率300～350MHz，350～400MHz，1MHz步進設置信道帶寬4MHz發(fā)射功率30～36dBm（1～4W），1dB步進可調雙工方式TDD調制方式QPSK糾錯編碼TURBO碼＋混合ARQ視頻編碼MPEG—4音頻編碼G.728性能指標數據帶寬2Mbps（雙向峰值）接收機靈敏度－100dBm移動速度≥5整機功耗<25W傳輸延時<10ms接口指標及物理指標中心站外圍站以太網數據接口RJ45航空插座（16mm8芯）視頻接口BNC-75-KYBNC-75-KY調度語音接口AV-8AV-8現(xiàn)場語音接口航空插座（16mm8芯）AV-8電源接口AC220V或DC12V內置電池或DC12V天線接口N-50-KYSMA-KF5機箱尺寸430mm*350mm*45mm316mm*200mm*70mm重量3Kg3.5Kg工作溫度－20oC～55oC－20oC～55oC存貯溫度－40oC～65oC－40oC～65oCCWNWIRELESSBF背負式設備外形圖六、CWNWIRELESS移動音視頻通信系統(tǒng)應用實例部分典型客戶：上海市公安局某刑偵總隊無線移動音視頻通信系統(tǒng)克拉瑪依油田消防支隊無線移動音視頻通信系統(tǒng)中海油海上作業(yè)平臺無線移動音視頻通信系統(tǒng)中石油海上作業(yè)平臺無線移動音視頻通信系統(tǒng)北京理工大學機器人無線移動音視頻通信系統(tǒng)北京軍區(qū)某機械化旅無線移動音視頻通信系統(tǒng)華北油田消防支隊無線移動音視頻通信系統(tǒng)中國武警總部某師無線移動音視頻通信系統(tǒng)廣州海事局海面無線移動音視頻通信系統(tǒng)大連海事局海面無線移動音視頻通信系統(tǒng)青島港務局海面無線移動音視頻通信系統(tǒng)江蘇某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)內蒙某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)安徽某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)山西某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)陜西某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)青海某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)江西某市公安局無線移動音視頻通信系統(tǒng)武警新疆總隊無線移動音視頻通信系統(tǒng)克拉瑪依油田油井無線移動音視頻通信系統(tǒng)江蘇人防無線移動音視頻通信系統(tǒng)福州人防無線移動音視頻通信系統(tǒng)西藏軍區(qū)無線移動音視頻通信系統(tǒng)長慶油田油井無線移動音視頻通信系統(tǒng)華北油田無線移動音視頻通信系統(tǒng)二期大慶油田油井無線移動音視頻通信系統(tǒng)江西人防無線移動音視頻通信系統(tǒng)國家林業(yè)局無線移動音視頻通信系統(tǒng)七、中網信安公司簡介1公司概況 北京中網信安科技有限公司位于北京中關村高新技術產業(yè)區(qū)，專業(yè)從事通信產品的研發(fā)、生產和銷售，是一家新崛起的具有強大技術實力的高新技術企業(yè)。公司目前已開發(fā)出一系列的數字微波系列、移動音視頻通信系統(tǒng)等產品，并以完善的技術、可靠的質量和優(yōu)質的服務贏得越來越多客戶的信任和廣泛贊譽。同時，公司緊密跟蹤國際國內IT行業(yè)最新的市場和技術發(fā)展趨勢，正全力研制寬帶無線接入、綜合數據業(yè)務平臺、專用通信芯片等擁有巨大市場潛力的產品系列，形成自主核心技術體系，為我們的客戶提供更加全面的解決方案。公司立足創(chuàng)新，與時俱進，全力推動中國通信技術的發(fā)展，使我們的客戶能夠及時得到全面的解決方案和領先技術。同時，公司形成了完整的質量管理、售前支持和售后服務體系。 中網信安堅持“服務第一、創(chuàng)新第一、信譽第一，最大限度滿足客戶利益”的原則，樹立“以市場為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的市場競爭中，公司不斷完善自我，通過建立規(guī)范、高效的企業(yè)管理平臺，形成了完整的銷售、技術創(chuàng)新以及全方位的服務體系。緊緊圍繞市場需求，與客戶緊密合作，最終在產品和技術的提供與服務中實現(xiàn)與客戶及合作伙伴共同發(fā)展。2完善的市場營銷服務體系 中網信安自籌辦之日起，就建立了“以市場為導向”的戰(zhàn)略目標。一方面，以客戶滿意度為中心，建立完整的質量跟蹤和客戶服務體系，隨時應答和解決客戶提出的要求，力爭為客戶提供性價比最高的產品；另一方面，通過對市場的了解和綜合客戶回饋，引導公司的產品研發(fā)方向。中網信安擁有一批組織能力強、經驗豐富的技術支持工程師，在工程安裝及系統(tǒng)維護方面具備較高的技術實力和實踐經驗，可提供工程技術督導、用戶技術培訓、系統(tǒng)維護等全方位的技術服務。目前中網信安已建成的無線傳輸網絡遍布中國所有的省，行業(yè)涉及公安、消防、武警、部隊、中國電信、中國網通、中國移動、中國聯(lián)通的干線及支線網絡、各地廣電、電力、石油等專用網絡。中網信安憑借高質量的產品、最佳的解決方案、雄厚的技術支持、豐富的工程經驗、完善的服務體系和合理的價格定位，贏得了合作伙伴和最終用戶的信任。3規(guī)范的現(xiàn)代化企業(yè)管理中網信安崇尚“以人為本”的理念，形成了“團結，奮斗，創(chuàng)新”的企業(yè)文化和穩(wěn)定的核心團隊。公司建立了高效的信息化管理和溝通平臺，引入各種先進的管理技術和理念，為迅速成長為國內一流的通信設備制造廠商奠定了堅實的基礎。八、CWNWIRELESS清單及價格：規(guī)格單位數量單價備注CWNWIRELESSSX-CZ340對1170000CWNWIRELESS車載雙向移動音視頻通信系統(tǒng)CWNWIRELESSSX-BF340對1180000CWNWIRELESS背負雙向移動音視頻通信系統(tǒng)施工費按工程總價的20%CWNWIRELESS配置清單：CWNWIRELESSSX-CZ340車載雙向移動音視頻通信系統(tǒng)配置清單品名規(guī)格單位數量1CWNWIRELESSSX-CZ340車載雙向系統(tǒng)主設備1.1中心站SX-CZ340ZX（內置視頻解碼器)320~340MHz,10W臺11.2遠端站SX-CZ340YD（內置視頻編碼器）320~340MHz,10W臺12CWNWIRELESSSX車載雙向系統(tǒng)附件2.1中心站天線10dBi,5米,根12.2遠端站天線5dBi,1米根12.3中心站饋線10D-FB米202.4音頻附件（耳麥）套22.5車載逆變器300W個12.6其他安裝附件各種接頭、線纜、天線安裝件等套1CWNWIRELESSSX-BF340背負式雙向移動音視頻通信系統(tǒng)配置清單品名規(guī)格單位數量1CWNWIRELESSSX-BF340背負雙向系統(tǒng)主設備1.1中心站SX-BF340ZX(內置視頻解碼器)320~340MHz,4W臺11.2遠端站SX-BF340YD（編碼器、電池一體集成）320~340MHz,1W臺12CWNWIRELESSSD背負雙向系統(tǒng)附件2.1中心站天線5dBi,1米根12.2遠端站天線5dBi,1米根12.3車載逆變器300W個12.4音頻附件（耳麥）套22.5鋰電池充電器1.5AH12V個12.6其他安裝附件各種接頭、線纜、天線安裝件等套1九、技術培訓計劃及售后服務承諾技術培訓計劃我公司針對本系統(tǒng)的操作、維護、基本原理等方面對用戶進行培訓，培訓方式包括：現(xiàn)場培訓、集中培訓、巡檢培訓?，F(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓：我公司技術人員在進行系統(tǒng)安裝施工時，對公安局指揮中心設備管理使用人員進行現(xiàn)場培訓，培訓日程和內容為：序號培訓項目培訓內容課時（小時）1無線移動音視頻產品基本原理無線通信及無線移動音視頻產品的基本原理2無線移動音視頻設備的使用操作無線移動音視頻設備的連接、操作和使用3無線移動音視頻設備現(xiàn)場連接管理人員針對設備樣機進行現(xiàn)場操作4無線移動音視頻系統(tǒng)軟件使用無線移動音視頻系統(tǒng)軟件說明及現(xiàn)場操作5音視頻系統(tǒng)基本原理各種音視頻終端設備的基本原理6音視頻系統(tǒng)使用操作說明各種音視頻終端設備的連接、操作和使用7車載系統(tǒng)的原理車載供電系統(tǒng)的原理和所有設備的連接8車載系統(tǒng)的使用操作管理人員針對車載的所有設備進行現(xiàn)場操作9局端系統(tǒng)的使用操作管理人員針對單兵手持的所有設備進行現(xiàn)場操作10系統(tǒng)故障診斷所有系統(tǒng)和設備的現(xiàn)場故障診斷和解決辦法合計課時集中培訓項目終驗后，我公司在XX市進行一次集中培訓，每次培訓人員二十人左右，培訓內容包括：序號培訓項目培訓內容課時（小時）1車載系統(tǒng)的使用操作管理人員針對車載所有設備和軟件的使用操作2局端系統(tǒng)的使用操作管理人員針對單兵手持所有設備的使用操作3系統(tǒng)故障診斷針對一年運行的狀況，所有系統(tǒng)和設備的現(xiàn)場故障診斷和解決辦法4產品和技術發(fā)展各種系統(tǒng)最新的技術發(fā)展和升級合計課時巡檢培訓我公司將定期對市局的系統(tǒng)進行運行狀況的巡檢，在巡檢過程中，將隨時應答管理人員的咨詢，并針對使用操作、軟件運行等方面的典型問題進行現(xiàn)場培訓。其他售后服務項目安裝調試階段中網信安公司建立了一整套的項目實施的質量管理體系。同時擁有一批組織能力強、經驗豐富的技術支持工程師，在工程安裝及系統(tǒng)維護方面具備較高的技術實力和實踐經驗，可提供工程技術督導、用戶技術培訓、系統(tǒng)維護等全方位的技術服務。目前中網信安已建成的無線傳輸網絡遍布中國所有的省，行業(yè)涉及中國電信、中國網通、中國移動、中國聯(lián)通的干線及支線網絡、各地公安、消防、武警、部隊、人防、地震、氣象、林業(yè)等專用網絡。中網信安憑借高質量的產品、最佳的解決方案、雄厚的技術支持、豐富的工程經驗、完善的服務體系和合理的價格定位，贏得了合作伙伴和最終用戶的信任。下圖給出公司統(tǒng)一的項目管理流程。按照項目管理流程我們確定了項目管理組織架構，明確各組織成員職責，保證項目的順利完成。同時小組成員中具有多年系統(tǒng)改裝經驗的工程師和具有豐富RF工程實施經驗的工程師組成。在整個項目的實施過程中，有專人負責項目的監(jiān)督與管理，確保工程安裝質量。6.1.2項目實施流程和進度計劃中網信安建立了完善的工程項目實施流程，保證項目的交付。售后技術服務技術支持服務中網信安公司提供的技術支持服務包括電話支持、現(xiàn)場技術支持服務。用戶在維護中網信安公司設備過程中出現(xiàn)自己不能解決的問題時，可通過電話或傳真的方式向中網信安公司指定的聯(lián)系人提交服務請求，尋求技術支持。中網信安公司接到技術支持的服務請求后，將首先通過電話支持服務的方式進行響應；若仍無法解決，中網信安將提供現(xiàn)場技術支持服務。電話支持服務中網信安公司提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術指導兩項服務。 電話咨詢服務：對于用戶非故障類問題，中網信安公司技術人員提供全天候24小時的咨詢接收服務和全天候24小時的咨詢受理服務。 電話技術指導服務：對于用戶故障類問題，中網信安公司技術人員提供全天候24小時電話技術指導服務，通過電話指導用戶排除設備故障?，F(xiàn)場支持服務中網信安公司技術人員到達設備現(xiàn)場，分析故障產生的原因，制定排除故障的方案。硬件支持服務硬件支持服務包括硬件維修、硬件更換、備件銷售三項服務。硬件維修服務用戶將故障電路板通過郵寄或其它方式送達中網信安公司后，