c547郵政業(yè)務(wù)(營銷)員中級試卷正文

試卷編碼：12JL61990000-90000000440001第20頁共20頁試卷編號：c547考生考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員中級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三總分得分得分評分人一、單項選擇(第1題～第70題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分35分。)1.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（）。A、在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好B、在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D、細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?.以下關(guān)于政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的是（）。A、包括各級黨政軍工團、人大、政協(xié)等掌握一定行政權(quán)力、行使一定管理職能的部門B、向郵政提供大型項目所需資金C、是郵政策劃大型項目、大型活動的政策支持者D、是郵政的大客戶3.西藏的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼是（）。A、72B、73C、84D、854.太極法是指營銷員巧妙地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶的（）的一種方法。A、對營銷員的信任B、購買理由C、購買信號D、好感5.下列姓氏讀音錯誤的是（）。A、角juéB、兌duìC、邳pīD、沂yí6.以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D、指甲不應(yīng)留長，要定期修剪7.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。A、分離性B、一致性C、包容性D、兼容性8.把外部信息轉(zhuǎn)換成計算機所適用的編碼的硬件是（）。A、存儲器B、運算器C、輸出設(shè)備D、輸入設(shè)備9.以下關(guān)于消費需求的表述錯誤的是（）。A、消費需求分為潛在需求和現(xiàn)實需求B、消費需求是推動消費者進(jìn)行各種消費行為的最普遍的內(nèi)在原因C、潛在需求和現(xiàn)實需求不可以轉(zhuǎn)化D、在消費者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的10.以下關(guān)于市場的描述不正確的是（）。A、市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合B、市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量11.中郵快貨業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是（）。A、中小企業(yè)B、國有大中型企業(yè)C、民營企業(yè)D、外資企業(yè)12.以下關(guān)于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。A、突出表現(xiàn)為消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高B、客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響C、生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化D、宣傳廣告的改變，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化13.（）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識接近客戶的方法。A、廣告介紹接近法B、他人介紹接近法C、自我介紹接近法D、產(chǎn)品介紹接近法14.某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價格、外觀、傳遞時限及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品稱為（）。A、產(chǎn)品大類B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品項目D、產(chǎn)品寬度15.營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時又能探出客戶的真實購買意圖16.以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的是（）。A、是成交的障礙B、是成交的信號C、幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的17.以下關(guān)于郵政市場調(diào)查原則的表述錯誤的是（）。A、搞市場調(diào)查，就要尊重事實，防止主觀性B、在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C、市場調(diào)查工作不是一蹴而就的D、只要堅持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性18.以下選項中，不屬于交易會、展會尋找法優(yōu)點的是（）。A、可以在交易會、展會與客戶約好拜訪的時間B、能在短時間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C、能夠大幅度提高客戶開發(fā)的效率D、是普訪尋找法開發(fā)的有利途徑19.以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D、應(yīng)適時穿插提問20.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜21.以下選項中，不屬于卡哈拉成員國的是（）。A、美國B、韓國C、俄羅斯D、西班牙22.下列選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是（）。A、請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售沒直接幫助B、營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請，顯得自然C、提前20天時間邀請客戶吃飯能顯示營銷員對客戶的重視D、在工作時間之外，以私人交往的名義請客戶吃飯23.營銷員對工業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)查屬于（）。A、自然地理環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查C、社會文化環(huán)境調(diào)查D、競爭調(diào)查24.“紅杯”特快專遞郵件限重（）千克。A、5B、10C、35D、4025.FABE模式中的E代表的是（）。A、利益B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)26.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法27.運用直接反駁法的最大好處是（）。A、容易被客戶接受，產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛B、可以增強銷售的說服力，節(jié)省時間，提高效率C、不僅能夠消除異議，并且使客戶很難再問下去D、將客戶的異議從根本上排除28.以下關(guān)于確定拜訪客戶地點的表述錯誤的是（）。A、可選擇客戶的辦公室或會客室B、可選擇郵政旗艦店、郵政大客戶俱樂部C、可選擇咖啡廳、飯店等某些公開社交場所D、可選擇離客戶單位較近的娛樂場所29.以下不屬于個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目的是（）。A、單證保管B、基金轉(zhuǎn)換C、存單質(zhì)押D、開具存款證明30.計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)31.馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。A、生理需要B、社會需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要32.為了充分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。A、饋贈消費心理B、安全消費心理C、習(xí)慣消費心理D、留念消費心理33.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式34.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。A、插入\單元格B、編輯\刪除C、文件\刪除D、編輯\刪除工作表35.營銷員在接近拜訪客戶過程中遇到最多的不利情況是（）。A、不知道找誰B、態(tài)度不友好C、進(jìn)不去客戶的門D、找不到郵政業(yè)務(wù)能帶給客戶的利益36.以下選項中，不屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。A、不同職業(yè)的公眾客戶對郵政服務(wù)的需求程度、需求重點B、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重C、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)所擁有的集團客戶數(shù)以及主要客戶類型D、各種郵政業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展情況與發(fā)展趨勢37.以下選項中，可以按義務(wù)兵免費信件交寄的是（）。A、義務(wù)兵私人家信B、義務(wù)兵的評選票C、義務(wù)兵的函授作業(yè)D、義務(wù)兵手寫的稿件38.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點B、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)39.下列選項中屬于4P組合中價格內(nèi)容的是（）。A、折扣B、退貨C、銷售促進(jìn)D、設(shè)計40.以下不屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。A、中速TNT快件B、國際航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件41.（）是較為普遍的一種心理，少花錢多買東西或買到好東西。A、實用消費心理B、方便消費心理C、低價消費心理D、美感消費心理42.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍43.利用詢問法處理異議的順序是（）。A、測定→了解→求證→處理B、了解→測定→求證→處理C、了解→求證→測定→處理D、測定→求證→了解→處理44.下列選項中不屬于郵政營銷員職責(zé)的是（）。A、信息搜集B、客戶維護(hù)C、客戶開發(fā)D、發(fā)貨送貨45.能立刻吸引住客戶，提高客戶的興奮度的“預(yù)熱”話題是（）。A、對客戶的衣著、外表的贊美B、對客戶工作生活環(huán)境的贊美C、一些時事性的社會話題D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息46.下列不屬于按照計算機網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類的是（）。A、星型網(wǎng)B、總線型網(wǎng)C、環(huán)型網(wǎng)D、廣域網(wǎng)47.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab48.下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范C、道德代代相傳，具有很強的變動性D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可49.以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表B、建立圖表后不可對圖表類型進(jìn)行更改C、Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表50.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣锌圩佣疾豢跜、穿單排四?？畚鞣?，所有扣子都不扣或者全扣上D、穿單排三?？畚鞣豢凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?1.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯誤的是（）。A、以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系B、在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)C、起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用D、每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)52.以下關(guān)于報刊發(fā)行的基本方式，表述正確的是（）。A、報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售B、通過零售方式，可以直接將報刊按址投遞給用戶C、報刊訂閱可分期繳納報刊款D、用戶訂閱報刊，需要按時到郵局領(lǐng)取53.郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求C、反假幣宣傳的需求D、完善相關(guān)制度的需求54.下列選項中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、爭議的內(nèi)容D、履行期限55.（）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局B、派押局C、郵政局D、郵區(qū)中心局56.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備57.以下關(guān)于內(nèi)部報告系統(tǒng)的表述錯誤的是（）。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營銷員所擁有的信息相交叉，就能夠獲得更深入的信息C、營銷信息系統(tǒng)的任務(wù)是向決策者傳遞他們所需的及時、準(zhǔn)確的信息D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告、外部情報活動組成58.以下選項中，不屬于公眾客戶調(diào)查內(nèi)容的是（）。A、公眾客戶收入水平與郵政消費水平的關(guān)系B、不同職業(yè)的公眾客戶使用郵政業(yè)務(wù)的數(shù)量C、郵政企業(yè)經(jīng)營的各項競爭業(yè)務(wù)的市場占有率D、使用郵政業(yè)務(wù)的量占企業(yè)全部業(yè)務(wù)量的比重59.《廣告法》規(guī)定企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）。A、宣傳應(yīng)當(dāng)真實B、宣傳應(yīng)當(dāng)合法C、不得欺騙和誤導(dǎo)消費者D、廣告要有創(chuàng)意60.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣61.實用消費心理是指消費者消費的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A、實用性與使用價值B、外觀與款式C、顏色與包裝D、價格與服務(wù)62.以下關(guān)于營銷情報系統(tǒng)的表述錯誤的是（）。A、營銷情報系統(tǒng)提供的是結(jié)果數(shù)據(jù)B、可以利用政府信息資源獲取營銷情報C、是決策者用以獲得日常的市場環(huán)境發(fā)展信息的一套程序和來源D、郵政企業(yè)可以采取一些激勵和培訓(xùn)措施提高營銷情報的質(zhì)量63.法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的（）業(yè)務(wù)。A、次晨達(dá)B、同城快遞C、次日遞D、承諾服務(wù)64.營銷員在銷售過程中將要重點介紹的、用來激發(fā)客戶購買欲望的產(chǎn)品的特點、交易條件及服務(wù)項目等稱為（）。A、銷售話術(shù)B、現(xiàn)場作業(yè)計劃C、銷售要點D、銷售路線圖65.活動接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。A、站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望B、產(chǎn)品銷售最大化C、客戶接近時間最短化D、郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新66.為了充分利用消費者的（），營銷員針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對郵政業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。A、饋贈消費心理B、安全消費心理C、習(xí)慣消費心理D、留念消費心理67.以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的是（）。A、需要的時間較長B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C、應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D、應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求68.客戶為了增進(jìn)與其合作伙伴關(guān)系，會通過節(jié)日等特殊日子使用郵政相關(guān)業(yè)務(wù)，這說明其具有（）。A、便捷消費心理B、饋贈消費心理C、習(xí)慣消費心理D、實用消費心理69.年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶70.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機處理的郵件，應(yīng)按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用得分評分人二、多項選擇(第71題～第130題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分30分。)71.下列姓氏讀音正確的有（）。A、樸piáoB、氾fánC、牟MùD、牟móu72.為滿足消費者的周期性需求，郵政企業(yè)推出的營銷項目有（）A、思鄉(xiāng)月B、賀卡C、報刊大收訂D、校園包裹73.以下影響消費者購買行為的因素屬于個人因素的有（）。A、個性B、生活方式C、年齡D、宗教74.自然地理環(huán)境調(diào)查包括對（）的調(diào)查。A、地形、地勢B、人口及增長情況C、氣候D、交通運輸75.以下關(guān)于消費者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有（）。A、周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求B、宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求C、消費需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)D、消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費者的購買能力76.下列能夠在一定程度上說明客戶有成交的傾向的動作信號有（）。A、由靜變動B、動作由放松變緊張C、由單方面動作轉(zhuǎn)為多方面動作D、拿起合同認(rèn)真閱讀77.下列地名漢語拼音正確的有（）。A、岱岳（Dàiyuè）B、臨澧（Línfēng）C、臨淄（Línzhī）D、旌德（Jīngdé）78.以下選項中，不能在國內(nèi)郵件中寄遞的物品有（）。A、煙葉B、人民幣C、炭疽D、經(jīng)藥制的獸骨79.下列選項屬于交接驗收的基本內(nèi)容的有（）。A、根據(jù)清單或路單逐件、袋核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實物相符B、逐件驗視保價、特快專遞郵件C、總包的發(fā)運路向是否正確D、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格80.以下關(guān)于Excel數(shù)據(jù)計算表述正確的有（）。A、在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”可進(jìn)行求和計算B、在單元格中輸入“=COUNT（C3:C9）”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計算C、在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計算D、在單元格中輸入“=SIN（C3:C9）”可進(jìn)行求和計算81.下面關(guān)于郵政職業(yè)道德規(guī)范的說法正確的有（）。A、開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，是指在面臨困難時不畏懼，能夠迎難而上，奮力前行B、全心全意為用戶服務(wù)是郵政部門的服務(wù)宗旨C、堅持客戶至上是全網(wǎng)團結(jié)協(xié)作，顧全大局的體現(xiàn)D、開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新是郵政員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的立身之本和思想基礎(chǔ)82.下列選項屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。A、接待來訪B、按規(guī)定及時賠償C、多單位分投D、增加服務(wù)網(wǎng)點83.以下關(guān)于消費者購后行為的表述正確的有（）。A、消費者購買后，營銷員應(yīng)重點關(guān)注消費者的購后滿意、購后行動、購后產(chǎn)品的使用和處理B、消費者對產(chǎn)品的滿意與否會影響以后的購買行為C、購后溝通可以減少消費者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象D、對產(chǎn)品滿意的消費者必會繼續(xù)購買該產(chǎn)品84.當(dāng)面贈送禮品的好處有（）。A、可以在贈送禮品時透露禮品的價格B、可以在贈送禮品時介紹禮品的寓意C、可以在贈送禮品時演示禮品的用法D、可以在贈送禮品時暢敘情誼85.以下選項中，不屬于感謝用語的有（）A、Thankyouverymuchindeed.B、It'sverykindofyoutohelpus.C、I'mpleasedtomeetyou.D、I'mfine,thankyou.86.以下關(guān)于安全消費心理表述正確的有（）。A、安全消費心理是消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈他人B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)87.競爭調(diào)查中，競爭者包括（）。A、現(xiàn)在的競爭者B、現(xiàn)實的競爭者C、將來的競爭者D、潛在的競爭者88.以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。A、消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導(dǎo)和宣傳89.內(nèi)裝（）的信函，需要按保價信函交寄。A、國庫券B、居民身份證C、合同D、賀卡90.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。A、消費者本身的需求欲望B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳91.客戶提出價格方面的異議，營銷員可以通過（）來化解。A、適當(dāng)降價B、從郵政業(yè)務(wù)的安全性、售后服務(wù)等方面來證明價格的合理性，說服客戶認(rèn)可其價格C、考證客戶的購買力以證明其有能力購買D、盡量回避92.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述正確的有（）。A、不可抗力造成所有郵件的損失B、所寄物品本身的自然損耗C、寄件人的過錯D、收件人的過錯93.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。A、“businesspersonalizedalbum”“企業(yè)個性化郵冊”B、“Christmascard”“圣誕賀卡”C、“directmail”“廣告郵件/商函”D、“bulkmail”“上門攬收的郵件”94.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B、到期一次性收回本息C、由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放D、由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放95.以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有（）。A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉C、點擊開始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel200396.以下百家姓的讀音，錯誤的有（）。A、“澹臺”chántáiB、“萬俟”mòyíC、“皇甫”huángpǔD、“公冶”gōngyě97.營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。A、客戶的反對意見只是為了反對而反對B、客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等C、客戶對郵政業(yè)務(wù)的理解錯誤D、客戶拒絕銷售的借口98.以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有（）。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險C、報刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)99.為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美100.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的有（）。A、發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知公安部門處理B、發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理C、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理D、發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入101.以下影響消費者購買行為的因素中，屬于社會因素的有（）。A、相關(guān)群體B、家庭C、角色和地位D、職業(yè)102.如果客戶因故不能立即接見營銷員，正確做法有（）。A、應(yīng)當(dāng)多與接待人員和其他工作人員拉拉家常B、在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待C、問一問接待人員在哪里等待比較合適D、在客戶辦公區(qū)隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便了解客戶單位情況103.下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。A、郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱B、處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入C、郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所D、夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管104.食品廣告分為（）。A、普通食品廣告B、新資源食品廣告C、保健食品廣告D、特殊營養(yǎng)食品廣告105.使用優(yōu)惠成交法應(yīng)注意的問題包括（）。A、應(yīng)符合企業(yè)的整體營銷策略及企業(yè)的其他促銷活動B、在任何情況下都能使用C、應(yīng)確定優(yōu)惠條件，每退一步，都應(yīng)相對地要求客戶給予回報D、針對客戶的求實心理動機，促成成交106.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。A、“printedmatter”“印刷品”B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”D、“registeredmail”“掛號信”107.下列關(guān)于我國陸地面積說法正確的有（）。A、占世界陸地總面積的1/15B、是亞洲面積的1/4C、是亞洲面積最大的國家D、陸地面積居世界第二位108.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。A、企業(yè)利潤B、客戶欲望C、國家利益D、社會利益109.以下姓氏讀音正確的有（）。A、邾zhūB、甕wèngC、邽fēngD、炔guì110.以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩111.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速B、安全C、準(zhǔn)確D、方便112.以下舉止中不符合進(jìn)門后三分鐘禮儀的有（）。A、短短的三分鐘足以體現(xiàn)營銷員的舉止修養(yǎng)和職場經(jīng)驗B、進(jìn)門時應(yīng)用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應(yīng)聲，再開門進(jìn)入C、如果客戶的門是開著的，可以直接進(jìn)入D、進(jìn)門后將手機調(diào)到震動或者關(guān)機狀態(tài)113.以下選項中，不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有（）。A、代理理財B、國內(nèi)匯兌C、小額質(zhì)押貸款D、協(xié)議存款114.郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項目相一致的（），并與原件核對。A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件D、資格證明復(fù)印件115.以下關(guān)于計算機軟件的表述正確的有（）。A、軟件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱B、計算機軟件按用途分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類C、系統(tǒng)軟件是指管理、監(jiān)控和維護(hù)計算機資源（軟件和硬件）的軟件D、應(yīng)用軟件是為解決各類應(yīng)用問題而編寫的程序116.以下屬于郵政儲蓄能夠提供的代付方式有（）。A、代發(fā)工資B、代扣電費C、代發(fā)養(yǎng)老金D、代收電話費117.下列選項中屬于4P組合策略的有（）。A、定位策略B、產(chǎn)品策略C、促銷策略D、渠道策略118.人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的方式一般有（）。A、自行生產(chǎn)B、強取C、乞討D、交換119.下列選項中屬于有形產(chǎn)品的有（）。A、集郵冊B、紀(jì)念封C、快遞業(yè)務(wù)D、代理保險120.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。A、上午9點半到10點半B、下班前C、下午2點到3點之間D、剛上班121.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的B、服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益122.郵政信息網(wǎng)主要包括（）。A、郵政綜合計算機網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計算機網(wǎng)123.以下屬于服務(wù)基本特點的有（）。A、無形性B、不變性C、分離性D、時間性124.以下屬于消費者購買過程步驟的有（）。A、購后行為B、拜訪客戶C、確認(rèn)需求D、尋找客戶125.普訪尋找法的不足有（）。A、比較費時費力B、營銷員很難在實踐中加以應(yīng)用C、帶有較大的盲目性D、只適用于對大客戶的尋找開發(fā)126.下列姓氏讀音錯誤的有（）。A、豁huòB、禤jiǎnC、爨zuǎnD、奭shì127.以下選項屬于《郵政法》內(nèi)容的有（）。A、郵政設(shè)施B、郵政資費C、快遞業(yè)務(wù)D、競爭戰(zhàn)略128.下列姓氏讀音錯誤的有（）。A、茨cíB、鄖yúnC、禰níD、俎jǔ129.以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件B、全程采用水陸路運輸方式C、主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟類速遞市場D、資費優(yōu)惠130.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的有（）。A、可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場時只需考慮細(xì)分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力得分評分人三、判斷題(第131題～第200題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分35分。)131.()姓氏“王”和“尤”的拼音注釋分別為“wàng、yòu”。132.()郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。133.()姓氏“舄”的讀音是xiè。134.()代接電話禮儀要求，在同事沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出其手機號碼。135.()品牌差異化是產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度。136.()計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。137.()因為季節(jié)、游客等因素的影響，多數(shù)景點有明顯的淡旺季之分。138.()附回執(zhí)國內(nèi)掛號信函的回執(zhí)費為1元。139.()零售類客戶在宣傳手段上同質(zhì)化嚴(yán)重。140.()政府主管部門掌握客戶資料最多，營銷員必須注意從主管部門處獲取客戶信息。141.()市場營銷觀念的營銷指導(dǎo)思想是客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么。142.()大客戶內(nèi)部組織機構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。143.()客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。144.()如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。145.()產(chǎn)品供過于求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量。146.()各級郵政企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)推廣時，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小。147.()推銷觀念認(rèn)為，消費者總是喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。148.()消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習(xí)慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。149.()洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。150.()郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)目前只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作。151.()素色的或有細(xì)小條紋的襪子適合與西服搭配，其顏色應(yīng)與褲子、鞋同色或較深。152.()郵政營銷員在農(nóng)產(chǎn)品展銷會上向廣大商家介紹形象期刊業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于特殊場合推銷。153.()一些中心人物或中心企事業(yè)單位的購買與消費行為，就可能在一定范圍內(nèi)形成示范作用與先導(dǎo)效應(yīng)，從而引發(fā)購買與消費行為。154.()根據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定，委托作品沒有規(guī)定版權(quán)歸屬，則歸設(shè)計一方所有。155.()郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。156.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。157.()一個企業(yè)，只要資金實力雄厚、規(guī)模龐大就可以滿足所有客戶的需求，因此不需要進(jìn)行市場細(xì)分。158.()優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價向客戶提供某一物品，以刺激其購買某一特定產(chǎn)品。159.()“Haveaniceday.”譯成中文是“祝您旅途愉快”。160.()房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價，并明示價格的有效期限。161.()合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力，也就是法律效力。162.()獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供