銀行大堂經(jīng)理職責(zé)范本（3篇）

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)范本一、服務(wù)?管理。協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正違?反規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。二、?迎送客戶(hù)。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)?迎來(lái)送往，?從客戶(hù)進(jìn)門(mén)?時(shí)起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶(hù)，?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需?求，對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)。?三、業(yè)務(wù)?咨詢(xún)。熱?情、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)確?地解答客戶(hù)?的業(yè)務(wù)咨詢(xún)?。四、差?別服務(wù)。?識(shí)別高、低?端客戶(hù)，為?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提?供貴賓服務(wù)?，為一般客?戶(hù)提供基礎(chǔ)?服務(wù)。五?、產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶(hù)的不同需?求，主動(dòng)客?觀(guān)地向客戶(hù)?推介、營(yíng)銷(xiāo)?我行先進(jìn)、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法，為?其當(dāng)好理財(cái)?參謀。六?、低柜服務(wù)?。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個(gè)人客?戶(hù)提供的有?關(guān)證明資料?，辦理個(gè)人?客戶(hù)的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。七、收?集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地，廣?泛收集市場(chǎng)?信息和客戶(hù)?信息，充分?挖掘重點(diǎn)客?戶(hù)資源，記?錄重點(diǎn)客戶(hù)?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶(hù)建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)系?。八、調(diào)?解爭(zhēng)議。?快速妥善地?處理客戶(hù)提?出的批評(píng)性?意見(jiàn)，避免?客戶(hù)與柜員?發(fā)生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶(hù)投訴。對(duì)?客戶(hù)意見(jiàn)和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)。?九、維持?秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機(jī)具、意見(jiàn)?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護(hù);?維持正常的?營(yíng)業(yè)秩序，?提醒客戶(hù)遵?守“一米線(xiàn)?”，根據(jù)柜?面客戶(hù)排隊(duì)?現(xiàn)象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)，?減少客戶(hù)等?候時(shí)間;密?切關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀行?和客戶(hù)的資?金及人身安?全。十、?工作要求。?大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(hù)(可?坐下與客戶(hù)?談業(yè)務(wù))，?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤，穿?梭服務(wù)于客?戶(hù)之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶(hù)?資源信息簿?(重點(diǎn)客戶(hù)?情況);因?故請(qǐng)假，各?行應(yīng)安排稱(chēng)?職人員頂替?，不得空崗?。十一、?定期報(bào)告。?定期歸納?分析市場(chǎng)信?息、客戶(hù)信?息、客戶(hù)需?求及客戶(hù)對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方面?的意見(jiàn)，提?出改進(jìn)的建?議，以書(shū)面?形式每月向?主管行長(zhǎng)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次(?遇重大問(wèn)題?隨時(shí)報(bào)告)?。對(duì)大堂經(jīng)?理反映的問(wèn)?題，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)研?究，并采取?有針對(duì)性的?措施加以解?決。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)范本（二）大?堂經(jīng)理以良?好自身形象?、高度的責(zé)?任心、文明?的言談舉止?、豐富的金?融知識(shí)，做?到眼勤、口?勤、手勤、?腳勤，穿梭?服務(wù)于客戶(hù)?之間，確保?客戶(hù)在銀行?網(wǎng)點(diǎn)順心、?舒心、開(kāi)心?享受各項(xiàng)金?融服務(wù)的同?時(shí)，也充分?展示銀行良?好的社會(huì)形?象，是銀行?各網(wǎng)點(diǎn)名副?其實(shí)的形象?大使。一?是當(dāng)好業(yè)務(wù)?引導(dǎo)員熱?情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶(hù)迎來(lái)?送往，從客?戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起?，大堂經(jīng)理?就主地動(dòng)迎?接客戶(hù)，詢(xún)?問(wèn)客戶(hù)需求?，對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)?懇、耐心、?準(zhǔn)確地解答?客戶(hù)的業(yè)務(wù)?咨詢(xún)。二?是當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)?宣傳員根?據(jù)客戶(hù)需求?，主動(dòng)向客?戶(hù)推介、營(yíng)?銷(xiāo)銀行先進(jìn)?、方便、快?捷的金融產(chǎn)?品和交易方?式、方法，?為其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?三是當(dāng)好信?息收集員?利用大堂服?務(wù)陣地，廣?泛收集市場(chǎng)?信息和客戶(hù)?信息，充分?挖掘重點(diǎn)客?戶(hù)資源，記?錄重點(diǎn)客戶(hù)?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶(hù)建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)系?。四是當(dāng)?好環(huán)境清潔?員負(fù)責(zé)對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、利率牌、?宣傳牌、告?示牌、機(jī)具?、意見(jiàn)簙、?宣傳資料、?便民設(shè)施等?整齊擺放和?維護(hù)，使客?戶(hù)一走進(jìn)銀?行就有一種?家庭的溫暖?和關(guān)懷。?五是當(dāng)好服?務(wù)監(jiān)督員?維護(hù)正常的?營(yíng)業(yè)秩序，?提醒客戶(hù)遵?守“一米線(xiàn)?”，根據(jù)柜?面客戶(hù)排隊(duì)?現(xiàn)象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)，?減少客戶(hù)等?候時(shí)間。?六是當(dāng)好矛?盾調(diào)解員?快速妥善地?處理客戶(hù)提?出的批評(píng)性?意見(jiàn)，避免?客戶(hù)與柜員?發(fā)生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶(hù)投訴。對(duì)?客戶(hù)意見(jiàn)和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)。?七是當(dāng)好?安全檢查員?密切關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?常情況及時(shí)?報(bào)告，維護(hù)?銀行和客戶(hù)?的資金及人?身安全。?大堂經(jīng)理的?推行對(duì)銀行?來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)?了從業(yè)務(wù)管?理轉(zhuǎn)向客戶(hù)?管理，從以?產(chǎn)品為中心?轉(zhuǎn)向以客戶(hù)?為中心，從?提供一般優(yōu)?質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向?個(gè)性化、差?異化服務(wù)，?是應(yīng)對(duì)激烈?競(jìng)爭(zhēng)的手段?之一;而對(duì)?于老百姓來(lái)?說(shuō)，大堂經(jīng)?理實(shí)現(xiàn)了與?客戶(hù)面對(duì)面?的溝通，帶?來(lái)的是實(shí)實(shí)?在在的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)范本（三）銀行?大堂經(jīng)理的?崗位職責(zé)和?必備素質(zhì)銀?行大堂經(jīng)理?的重要作用?主要表現(xiàn)在?建立和維護(hù)?客戶(hù)關(guān)系上?,如銀行大?堂經(jīng)理的重?要作用主要?表現(xiàn)在建立?和維護(hù)客戶(hù)?關(guān)系上如接?待引導(dǎo)客戶(hù)?、解答客戶(hù)?咨詢(xún)、了解?客戶(hù)特殊需?求、注意目?標(biāo)客戶(hù)、接?待引導(dǎo)客戶(hù)?、解答客戶(hù)?咨詢(xún)、了解?客戶(hù)特殊需?求、注意目?標(biāo)客戶(hù)、留?意客戶(hù)交易?習(xí)慣、滿(mǎn)足?重點(diǎn)客戶(hù)特?殊需求、處?理客戶(hù)不滿(mǎn)?以及為客留?意客戶(hù)交易?習(xí)慣、滿(mǎn)足?重點(diǎn)客戶(hù)特?殊需求、戶(hù)?辦理離柜業(yè)?務(wù)等。戶(hù)辦?理離柜業(yè)務(wù)?等。大堂?經(jīng)理的崗位?職責(zé)包括如?下內(nèi)容：?(一)服務(wù)?管理。嚴(yán)格?按照規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)服務(wù)?管理。嚴(yán)格?按照規(guī)定，?質(zhì)服務(wù)情況?進(jìn)行管理和?督導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶(hù)。熱?情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶(hù)迎來(lái)?送往，從迎?送客戶(hù)。熱?情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶(hù)迎來(lái)?送往，客戶(hù)?進(jìn)門(mén)時(shí)起，?大堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接客?戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客?戶(hù)需求，客?戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起?，大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎接?客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)需求，?對(duì)客戶(hù)進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。(三?)業(yè)務(wù)咨詢(xún)?。熱情、誠(chéng)?懇、耐心、?準(zhǔn)確地解答?客戶(hù)的業(yè)務(wù)?咨業(yè)務(wù)咨詢(xún)?。(四)?差別服務(wù)。?識(shí)別高、低?端客戶(hù)，為?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提?供貴賓服務(wù)?，差別服務(wù)?。識(shí)別高、?低端客戶(hù)，?為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?提供貴賓服?務(wù)，為一般?客戶(hù)提供基?礎(chǔ)服務(wù)。為?一般客戶(hù)提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)客?觀(guān)地向客戶(hù)?推介、營(yíng)銷(xiāo)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)客?觀(guān)地向客戶(hù)?推介、我行?先進(jìn)、方便?、快捷的金?融產(chǎn)品和交?易方式、方?法，為其當(dāng)?好理財(cái)我行?先進(jìn)、方便?、快捷的金?融產(chǎn)品和交?易方式、方?法，參謀。?(六)低?柜服務(wù)。有?條件的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶(hù)提供?的有關(guān)證低?柜服務(wù)。?(七)收集?信息。利用?大堂服務(wù)陣?地，廣泛收?集市場(chǎng)信息?和客戶(hù)收集?信息。(?八)調(diào)解爭(zhēng)?議?？焖偻?善地處理客?戶(hù)提出的批?評(píng)性意見(jiàn)，?避免調(diào)解爭(zhēng)?議?？焖偻?善地處理客?戶(hù)提出的批?評(píng)性意見(jiàn)，?客戶(hù)與柜員?發(fā)生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶(hù)投訴。?(九)維持?秩序。保持?整潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識(shí)、利維持?秩序。保持?整潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識(shí)、率牌、?宣傳牌、告?示牌、機(jī)具?、意見(jiàn)簿、?宣傳資料、?率牌、宣傳?牌、告示牌?、機(jī)具、意?見(jiàn)簿、宣傳?資料、便民?設(shè)施等整齊?擺放和維護(hù)?;維持正常?的營(yíng)業(yè)秩序?。(十)?定期報(bào)告。?定期歸納分?析市場(chǎng)信息?、客戶(hù)信息?、客戶(hù)十一?)定期報(bào)告?。定期歸納?分析市場(chǎng)信?息、客戶(hù)信?息、需求及?客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的意?見(jiàn)，提出改?進(jìn)的需求及?客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的意?見(jiàn)，建議，?建議，以書(shū)?面形式每月?向主管行長(zhǎng)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一次?遇重大問(wèn)(?題隨時(shí)報(bào)告?)。對(duì)大堂?經(jīng)理反映的?問(wèn)題，題隨?時(shí)報(bào)告)。?優(yōu)秀的銀行?大堂經(jīng)理最?重要的素質(zhì)?：___要?有很高的工?作熱情_(kāi)_?_愛(ài)崗敬業(yè)?要熟練掌握?各種業(yè)務(wù)_?__要有親?和力___?具備一定的?工作能力_?__處理應(yīng)?急事件的能