酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（7篇）

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求?1.按照?酒店標(biāo)準(zhǔn)及?程序提供客?人優(yōu)質(zhì)的入?住登記、結(jié)?賬手續(xù)以及?其他服務(wù)。?2.熟?悉酒店有關(guān)?客房銷(xiāo)售的?各項(xiàng)政策，?為所有的賓?客提供效率?和有效的服?務(wù)。3.?確?？腿?個(gè)人信息得?到嚴(yán)格保密?，確保賓客?行李和物品?寄存的安全?。4.?完成領(lǐng)導(dǎo)分?配的其他任?務(wù)。酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（二）1?.負(fù)責(zé)做?好酒店客人?消費(fèi)結(jié)算工?作;2.?匯總收據(jù)?、發(fā)票，編?制相關(guān)報(bào)表?;3.?制作、核對(duì)?收銀相關(guān)憑?證;4.?配合其他部?門(mén)收銀相關(guān)?工作;5?.完成上?級(jí)交辦的其?他工作酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（三）?1做好交接?班工作，并?認(rèn)真核對(duì)上?一個(gè)班次輸?入電腦的客?人資料;?2、做好當(dāng)?班賬務(wù)管理?，做好當(dāng)班?結(jié)賬工作，?確保當(dāng)班營(yíng)?收無(wú)誤，收?銀準(zhǔn)確;?3、為客人?提供接待、?入離店手續(xù)?辦理、總機(jī)?電話接轉(zhuǎn)、?房間預(yù)訂、?解答問(wèn)詢等?服務(wù);4?、保持良好?規(guī)范的崗位?形象，時(shí)刻?保持工作環(huán)?境的整潔，?所需資料的?齊全，維護(hù)?店面形象的?美觀。酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（四）?1.執(zhí)行服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程?序，指導(dǎo)服?務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)，主持每?日例會(huì);?2.檢查員?工儀容儀表?，檢查服務(wù)?設(shè)施、文具?和宣傳品是?否齊全用品?;3.檢?查前臺(tái)營(yíng)業(yè)?前準(zhǔn)備、營(yíng)?業(yè)服務(wù)和營(yíng)?業(yè)結(jié)束工作?;4.巡?視前臺(tái)、前?廳的衛(wèi)生狀?況，指導(dǎo)衛(wèi)?生工作，安?排清潔;?5.清點(diǎn)營(yíng)?業(yè)額、現(xiàn)金?、信用卡、?消費(fèi)券;?6.監(jiān)管整?個(gè)門(mén)廳、前?臺(tái)、浴衣發(fā)?放處的運(yùn)作?，尤其夜間?運(yùn)轉(zhuǎn)。酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（五）?1、正確掌?握當(dāng)日酒店?客房的需求?及供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)日?客人抵、離?店情況，核?對(duì)房態(tài)，做?好分房工作?。2、熱?情接待客人?，辦理各種?手續(xù)，提前?安排客人的?入住登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密制?度，維護(hù)顧?客利益，特?殊情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門(mén)保持?聯(lián)系，及時(shí)?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對(duì)客?人的詢問(wèn)要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務(wù)。??7、熟悉?工作中常用?及重要的各?類(lèi)電話號(hào)碼?，按工作程?序迅速、準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接每?一個(gè)電話，?保證通訊工?作暢通，并?做好各項(xiàng)記?錄。8、?負(fù)責(zé)為客人?結(jié)帳，收取?以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用卡?等支付方式?的住宿、洗?衣等費(fèi)用。?9、將住?客帳單分類(lèi)?并及時(shí)輸入?電腦，妥善?保存。1?0、愛(ài)護(hù)各?類(lèi)設(shè)備，保?證通訊設(shè)備?整潔、暢通?，維護(hù)其正?常工作。?11、認(rèn)真?做好貴重物?品登記保管?及行李寄存?、提取工作?。12、?對(duì)酒店發(fā)生?的失火、盜?竊、急病等?緊急情況，?按照酒店規(guī)?定迅速通知?有關(guān)部門(mén)妥?善處理1?3、認(rèn)真及?時(shí)地完成上?級(jí)委派的其?它工作。酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（六）1、為顧?客辦理入住?、離店手續(xù)?;2、處?理簡(jiǎn)單客訴?;3、提?供問(wèn)詢服務(wù)?;4、負(fù)?責(zé)接聽(tīng)電話?，客房預(yù)訂?。酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（七）1、?做好關(guān)于客?人資料之收?bai集和?存檔工作，?并對(duì)有關(guān)資?du料進(jìn)行?核查。2?、接待賓客?、及時(shí)處理?客人在酒店?內(nèi)遇到的困?難和要求，?提供相應(yīng)的?服務(wù)和必要?的協(xié)助。?3、提供查?詢服務(wù)，但?切記不要隨?便將客人資?料告知他人?。4