管理學(xué)大題答案

一、名詞解釋1、管理：是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、決策：是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。3、組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位，機構(gòu)（崗位的組合）以及機構(gòu)（機構(gòu)間的權(quán)利配置）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。4、職能部門化：就是按照基本活動相似或技能相似的要求分類設(shè)立專門的管理部門。5、全球化：全球化是一個事實，又是一個過程。事實是指其反映的是世界各國及各國人民以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。過程是指其即使技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動力。6、激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。7、企業(yè)文化：企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式。8、組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。9、員工招聘：是指組織及時尋找，吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。10、溝通：是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。11、預(yù)算：是經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的國家年度集中性財政收支計劃。12、概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。13、管理幅度：是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。14、地域部門化：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門其業(yè)務(wù)活動。15、保健因素：是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素。16、控制幅度原則：是指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。二、簡答題1、簡要回答企業(yè)信息化管理的主要模型。（一）組織建模（二）運用建模（三）功能建模2、經(jīng)濟(jì)全球化可從那幾個層面來解釋？在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面上不斷增長的跨國流通上。在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。在產(chǎn)于層面上，全球化是指某以產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間的相互依賴程度。在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分而資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包含哪些方面？法定性權(quán)力。法定性權(quán)力是由個人在組織中的職位決定的。獎賞性權(quán)力。獎賞性權(quán)力是指個人控制這對方所重視的資源而對其施加影響的能力。懲罰性權(quán)力。懲罰性權(quán)力是指通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。感召性權(quán)力。感召性權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿的追隨和服從他。專場性權(quán)力。專場性權(quán)力是只是得權(quán)力，指的是因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他熱的能力。4、簡要分析創(chuàng)新與維持的關(guān)系維持是保持現(xiàn)狀，是求變創(chuàng)新發(fā)展的基本和載體。維持和創(chuàng)新是管理工作的基本內(nèi)容，創(chuàng)新是整個工作的軸心，是全面建設(shè)發(fā)展的原動力，創(chuàng)新是一種求變求發(fā)展的思想和在這種思想指導(dǎo)下的行動，創(chuàng)新是一種更高層次的維持，是發(fā)展了的維持。創(chuàng)新就是創(chuàng)造，創(chuàng)新也是有規(guī)律可循的，問題和不協(xié)調(diào)的地方，往往是創(chuàng)新的機會，創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試才能逐漸完善。創(chuàng)新的前提就是調(diào)查研究和理性思考。創(chuàng)新是對舊事物的否定，要突破原來狀況的局部甚至全部，是對新事物的探索，是在不斷的嘗試中尋找出新程序，新方法，新組合，新布局，新功能，新概念。同時，創(chuàng)新也是一個過程，必須充分考慮自己的實際，并預(yù)測到其結(jié)果能充分實現(xiàn)，不能蠻干，不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，不能搞形式主義，特別要慎重初戰(zhàn)，在局部突破時牢牢把握住其他部分的維持5、簡要回答數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別于聯(lián)系信息是客觀事物屬性的反映。是經(jīng)過加工處理并對人類客觀行為產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)是反映客觀事物屬性的記錄，是信息的具體表現(xiàn)形式。任何事物的屬性都是通過數(shù)據(jù)來表示的。數(shù)據(jù)經(jīng)過加式處理之后，成為信息。而信息必須通過數(shù)據(jù)才能傳播，才能對人類有影響。信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)信息是一種經(jīng)過選摘、分析、綜合的數(shù)據(jù)，它使用戶可以更清楚地了角正在發(fā)生什么事。所以，數(shù)據(jù)是原材料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)的含義。（2）數(shù)據(jù)和信息是相對的表現(xiàn)在一些數(shù)據(jù)對某些人來說是信息，而對另外一些人而言則可能只是數(shù)據(jù)。例如，在運輸管理中，運輸單對司機來說是信息，這是因為司機可以從該運輸單上知道什么時候要為什么客戶運輸什么物品。而對負(fù)責(zé)經(jīng)營的管理者來說，運輸單只是數(shù)據(jù)，因為從單張運輸單中，他無法知道本月經(jīng)營情況，他并不能掌握現(xiàn)有可用的司機、運輸工具等。（3）信息是觀念上的因為信息是加工了的數(shù)據(jù)，所以采用什么模型（或公式）、多長的信息間隔時間來加工數(shù)據(jù)，以獲得信息，是受人對客觀事物變化規(guī)律的認(rèn)識制約，由人確定的。因此，信息是揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在的含義，是觀念上的。6、決策的環(huán)境因素包括哪些方面？環(huán)境的穩(wěn)定性，市場結(jié)構(gòu)，買賣雙方只市場的地位，7、組織設(shè)計的原則有哪些？專業(yè)化分工的原則，統(tǒng)一指揮的原則，控制幅度原則，權(quán)責(zé)對等原則，柔性經(jīng)濟(jì)原則。8、簡要分析領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用，指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。協(xié)調(diào)作用，指組織在內(nèi)為因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵作用，指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展的行為。9、全球化管理者應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力？必須具備四種關(guān)鍵能力：國際商務(wù)知識，文化適應(yīng)能力，視角轉(zhuǎn)化能力，創(chuàng)新能力。10、簡要回答頭腦風(fēng)暴法的四項原則（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論（2）建議不必深思熟慮，越多越好（3）鼓勵獨立思考、奇思妙想（4）可以補充完善已有的意見11、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面？外部一般環(huán)境（總體環(huán)境），包括政治環(huán)境，社會文化環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境。包括現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究，入侵者研究，買方的討價還價能力研究，供應(yīng)商的討價還價能力研究競爭對手。企業(yè)自身顧客（目標(biāo)市場）。包括總體市場分析，市場細(xì)分，目標(biāo)市場確定，產(chǎn)品定位12、組織部門化的基本原則有哪些？（一）因是設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則（二）分工與協(xié)作相結(jié)合的原則（三）精簡高效的部門設(shè)計原則13、企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？（一）辦好企業(yè)，吧企業(yè)做大做強、做久（二）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范（三）社區(qū)福利投資（四）社會慈善事業(yè)（五）自覺保護(hù)自然環(huán)境14、計劃的編制包括呢寫工作步驟？（一）確定目標(biāo)（二）認(rèn)清現(xiàn)在（三）研究過去（四）預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件（五）擬定和選擇可行性行動計劃（六）制定主要計劃（七）制定派生計劃（八）制定預(yù)算，用預(yù)算是計劃數(shù)字化15、簡述目標(biāo)市場研究的主要內(nèi)容總體市場分析，市場細(xì)分，目標(biāo)市場確定，產(chǎn)品定位16、有效地管理幅度受到哪些因素的影響？工作能力，工作的內(nèi)容和性質(zhì)，工作的條件，工作的環(huán)境17、簡述決策的過程包括哪些步驟?一、診斷問題（識別機會）二、明確目標(biāo)三、擬定方案四、篩選方案五、執(zhí)行方案六、評估效果18簡述員工培訓(xùn)的目的補充知識、發(fā)展能力，轉(zhuǎn)變觀念，交流信息19、簡述組織變革的過程解凍階段，組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過積極的引導(dǎo)，激勵員工更新觀念、接受改革并參與其中。變革階段，是變革過程中的行為轉(zhuǎn)化階段再解凍階段，是變革后的行為強化階段，其目的是要通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，是新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定。20、領(lǐng)導(dǎo)的定義說明領(lǐng)導(dǎo)必須具備哪些要素？領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三個要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力和力量，它們既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和職位，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具備的影響力（3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

三、論述題它超越了1、試分析企業(yè)社會責(zé)任及其體現(xiàn)。社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實現(xiàn)的一種義務(wù)，法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。它超越了企業(yè)社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個方面：辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境2、試分析組織文化的結(jié)構(gòu)層次潛層次的精神層表層的制度系統(tǒng)顯現(xiàn)層的組織文化載體3、試分析x理論和y理論及其差異消極的X理論員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。積極的Y理論員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力4、論述馬斯洛的需要層次理論對管理者的啟示馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何充分、有效的調(diào)動人的積極性有深刻的啟發(fā)作用。5、論述沖突管理的方法謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突的根源妥善的選擇處理辦法四、綜合題對文明進(jìn)步有貢獻(xiàn)《公司的力量》不是一部介紹各大公司發(fā)展歷史的紀(jì)錄片，不是一部介紹公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、體制、管理方法的紀(jì)錄片。它將在世界現(xiàn)代化進(jìn)程的背景下，梳理近代以來世界范圍內(nèi)的“公司”的起源、發(fā)展、演變、創(chuàng)新的歷史脈絡(luò)，探討其與經(jīng)濟(jì)制度、思想文化、科技創(chuàng)造、社會生活乃至精神生活等諸多層面相互之間的推動和影響。其根本宗旨在于：以公司為載體來觀察市場經(jīng)濟(jì)，思索國家發(fā)展進(jìn)步的路徑。作為至今為止最有效的經(jīng)濟(jì)組織形式，公司的出現(xiàn)被稱作是“人類的成就”，尤其是股份公司驚人的崛起和當(dāng)前無可爭辯的統(tǒng)治性地位，被公認(rèn)為是現(xiàn)代歷史中最引人注目的現(xiàn)象之一。公司能擴(kuò)展一個經(jīng)濟(jì)單位所能掌握和支配的資源、分散商業(yè)活動的高風(fēng)險。公司凝聚了生命個體，讓它變成強大于任何個人的經(jīng)濟(jì)動力。公司使得血緣、地緣聯(lián)系之外的陌生人之間的合作成為可能。公司實現(xiàn)了人類經(jīng)濟(jì)生活的一個新篇章。今天，公司的力量已滲透到人們工作和生活的方方面面。公司無處不在。公司讓人愛恨交織。公司似乎身不由己。全球化日漸加速的今天，一個不爭的事實是：數(shù)百家乃至數(shù)十家跨國公司正左右著世界的經(jīng)濟(jì)運行。2008年，一場突如其來的金融海嘯對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊，而輕輕扇動了一下翅膀卻造成一場颶風(fēng)的這只蝴蝶就是一一公司。這個組織已經(jīng)顯示了足以撼動世界的能量，人們不得不重新思考：公司到底是什么？對于國家的發(fā)展、社會的進(jìn)步和個人的幸福，公司究竟意味著什么？公司的驚人力量源自哪里，有無邊界？未來的公司將會如何影響未來的世界？而在公司這個生命體孕育生長的背后，是全人類不斷認(rèn)識財富、認(rèn)識市場、認(rèn)識權(quán)力、認(rèn)識人性的思想歷程，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。公司緣起和植根的背景、自身變遷的路徑及其日漸擴(kuò)增的力量，是我們觀察世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程的一個極好的切入點。 同時，由于歷史原因，中國公司的成熟尚需時日。了解各國公司走過的歷程，無疑將有助于中國公司的健康、壯大，有助于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善。一、創(chuàng)作背景1、當(dāng)下2008年，一場突如其來的金融海嘯對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊。關(guān)于這場經(jīng)濟(jì)危機所影響的深度和廣度，還需要更長的時間才能做出判斷?？梢宰龀雠袛嗟氖牵哼@必定是一次影響歷史的重要事件。另一個顯著的事實是：全球的這次巨大震蕩發(fā)端于一些公司的不良運作。輕輕扇動了一下翅膀卻造成了一場颶風(fēng)的這只蝴蝶就是——公司。今天，“公司”一詞的出現(xiàn)是如此頻繁以至于我們有些熟視無睹。公司已經(jīng)無處不在。我們的財富來源、創(chuàng)業(yè)理想、衣食住行、情感寄托、人際交往，都與公司這個組織有著千絲萬縷的聯(lián)系。公司讓人愛恨交織。公司一方面將一切明碼標(biāo)價，是千夫所指的商業(yè)化禍?zhǔn)祝硪环矫嬗质谴罅啃轮R新技術(shù)的創(chuàng)造者，是科技創(chuàng)新和文化再造的助推器。公司似乎身不由己。自利的本能和道德的底線，讓公司自身矛盾糾結(jié)。作為有機體的公司，既有長大成人的沖動，也有成長的煩惱。無論我們是否喜歡，公司有自己的發(fā)展規(guī)律。當(dāng)人們用貪婪和欺詐來解釋災(zāi)難的根源時，當(dāng)人們呼吁政府救市加強監(jiān)管時，當(dāng)人們擔(dān)憂下一次危機是否還會降臨時，我們必須關(guān)注和思考的一個對象就是這個與我們的工作和生活息息相關(guān)的組織，這個已經(jīng)顯示了足以撼動世界的能量的組織：公司。公司到底是什么？對于國家的發(fā)展、社會的進(jìn)步和個人的幸福，公司究竟意味著什么？我們無法忽視也不應(yīng)該忽視這個當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會領(lǐng)域的重要命題。2、歷史作為至今為止最有效的經(jīng)濟(jì)組織形式，公司的出現(xiàn)被稱作是“人類的成就”，尤其是股份公司驚人的崛起和當(dāng)前無可爭辯的統(tǒng)治性地位，被公認(rèn)為是現(xiàn)代歷史中最引人注目的現(xiàn)象之一。公司能擴(kuò)展一個經(jīng)濟(jì)單位所能掌握和支配的資源、分散商業(yè)活動的高風(fēng)險。公司凝聚了生命個體，讓它變成強大于任何個人的經(jīng)濟(jì)動力。公司使得血緣、地緣聯(lián)系之外的陌生人之間的合作成為可能。公司實現(xiàn)了人類經(jīng)濟(jì)生活的一個新篇章。經(jīng)過幾個世紀(jì)的演變，公司已不僅僅一個經(jīng)濟(jì)性組織，而已經(jīng)成為介于國家和個人之間、在各個領(lǐng)域都極具影響力和支配力的社會性組織：促進(jìn)自由公平的競爭、建立和完善法治社會、推動科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、提高社會的文明程度、改變?nèi)藗兊纳罘绞胶捅舜碎g關(guān)系、改變國與國之間合作與競爭的方式……公司的力量日益壯大——這其中值得注意的是：在對各領(lǐng)域正向推進(jìn)的力量之外，也不乏因公司自身弊病或制度環(huán)境而產(chǎn)生的負(fù)面影響。當(dāng)我們把目光投向過去的二百多年，一連串的疑問讓我們充滿探究的欲望：公司如何誕生的？又是如何發(fā)展演變的？公司改變了什么？又是什么在改變公司？公司為什么會有力量？公司的力量有無邊界？如何正確認(rèn)識公司對社會的作用力？在公司這個生命體孕育生長的背后，是全人類不斷認(rèn)識財富、認(rèn)識市場、認(rèn)識權(quán)力、認(rèn)識人性的思想歷程，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。因此，公司緣起和植根的背景、自身變遷的路徑及其日漸擴(kuò)增的力量，是我們觀察世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程的一個極好的切入點。3、未來全球化的加速在一定意義上是由公司在大力推進(jìn)的，因為全球化就是由公司組成的一個網(wǎng)絡(luò)。全球資源、全球市場、全球規(guī)則，這是公司夢中的美景。在數(shù)百家乃至數(shù)十家跨國公司左右著世界經(jīng)濟(jì)運行的今天，“公司的力量”值得我們倍加關(guān)注。而恰在此時，世界遭遇了全球化時代的第一次經(jīng)濟(jì)危機。此一重創(chuàng)之后，公司制度又將會發(fā)生怎樣的變化？對于未來的無限可能，我們充滿期待和信心。因為，自誕生起，公司就從沒有停止過自我更新。那些并沒有終極答案的問題一直并將繼續(xù)吸引著我們：最大利潤和社會責(zé)任，二者之間是否不可調(diào)和？國家、公司和個人，三者之間是否能找到平衡？如何有效改善現(xiàn)行公司制度的弊端？如何建立兼顧效率和公平的經(jīng)濟(jì)秩序？未來的公司將會如何影響未來的世界？對我們而言，最為重要的是未來，是中國的未來：中國的經(jīng)濟(jì)改革已進(jìn)行了三十年，社會主義市場經(jīng)濟(jì)已實踐了近二十年，公司作為市場運行中的重要角色，為我們提供了尋找經(jīng)濟(jì) 社會發(fā)展動力的載體。由于歷史的原因，中國公司的成熟尚需時日。了解各國公司走過的歷程，無疑將有助于中國公司的健康、壯大，將有助于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善。無論是從個人、公司