停車場(chǎng)管理手冊(cè)

停車場(chǎng)管理手冊(cè)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出放行管理制度1.0目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。在停車場(chǎng)智能系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，確保停車場(chǎng)資金及車輛進(jìn)出的有效控制和安全管理。2.0適用范圍停車場(chǎng)3.0職責(zé)經(jīng)理對(duì)停車場(chǎng)監(jiān)督管理。主管負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓(xùn)工作。停車場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理。車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。4.0管理要求停車場(chǎng)日常管理:停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車須知。停車場(chǎng)對(duì)出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票（卡），道閘系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)發(fā)放臨時(shí)進(jìn)出票（卡）臨時(shí)進(jìn)出票（卡）。停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出口的明顯位置，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按樂(lè)山市物價(jià)局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)管理措施：收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)，如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員因立即采取措施，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記操作，并發(fā)放臨時(shí)停車票（卡），對(duì)月租車收費(fèi)員要確認(rèn)核實(shí)是車主后，方可放行；對(duì)臨停車收費(fèi)員必須要求駕駛員出具臨時(shí)停車票（卡），如無(wú)法提供臨時(shí)停車票（卡）的車主，收費(fèi)員必須核實(shí)駕駛員行駛證及駕駛證，在登記簽字后方可放行。在車輛入場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)正常，出場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)行時(shí)，車主須出示入場(chǎng)時(shí)停車票（卡）核實(shí)后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須列表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費(fèi)記錄本上登記。統(tǒng)一制作停車場(chǎng)系統(tǒng)故障時(shí)的進(jìn)出場(chǎng)臨時(shí)票（卡），并存放于停車場(chǎng)管理員處，在發(fā)生故障時(shí)立即由守車員對(duì)入場(chǎng)車輛發(fā)放，出場(chǎng)時(shí)由收費(fèi)員收取，核實(shí)后登記并放行。（制作的臨時(shí)停車票（卡）要有編號(hào)、停車須知，并明確雙方的責(zé)任）在停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正常時(shí)，原則上不允許有手動(dòng)抬桿行為，如有手動(dòng)抬桿行為發(fā)生，值班守車員因在登記本上詳細(xì)記錄，并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，項(xiàng)目應(yīng)制作手動(dòng)抬桿記錄本，以備核實(shí)及檢查。月租車收費(fèi)臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人每月應(yīng)建立月租收費(fèi)臺(tái)帳，應(yīng)登記汽車排量、車型、車牌號(hào)、月租車收費(fèi)金額、車主姓名、汽車固定開(kāi)出人的姓名及聯(lián)系方式，以方便核對(duì)。車管員崗位安全措施：停車場(chǎng)出入口有對(duì)車輛進(jìn)出車牌的識(shí)別監(jiān)控，但車場(chǎng)出口收費(fèi)處的監(jiān)控，要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度，全面監(jiān)控收費(fèi)處，在外來(lái)車輛因拒交、不交停車費(fèi)及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時(shí)或其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。停車場(chǎng)巡查停車場(chǎng)守車員必須不定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保停車場(chǎng)進(jìn)出通道暢通，車輛行駛有序，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象，并填寫檢查記錄。停車場(chǎng)班長(zhǎng)必須每天不定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，抽查停車場(chǎng)停車狀況、收費(fèi)狀況，并填寫檢查記錄.票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場(chǎng)應(yīng)收費(fèi)情況，月租車停放情況以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性，優(yōu)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí).停車場(chǎng)管理程序目的確保停車安全、有序，保護(hù)車主利益。職責(zé)停車場(chǎng)入口值班員負(fù)責(zé)檢查、放行進(jìn)入車場(chǎng)車輛，并對(duì)入口處車輛安全、秩序負(fù)責(zé)。收費(fèi)崗值班員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車費(fèi)用和停車卡，及時(shí)將前一天收取的停車費(fèi)上繳公司財(cái)務(wù)，并對(duì)崗?fù)ぬ庈囕v安全和秩序負(fù)責(zé)。車場(chǎng)內(nèi)巡邏值班員負(fù)責(zé)巡查車場(chǎng)內(nèi)車輛安全和行車、停車秩序。程序車場(chǎng)入口檢查：車輛有無(wú)明顯擦傷、損傷，如有應(yīng)知會(huì)司機(jī)。車輛是否載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，如有謝絕入場(chǎng)。車場(chǎng)入口標(biāo)牌公示。查看進(jìn)入車輛是否已領(lǐng)取IC卡。車場(chǎng)內(nèi)巡邏檢查：檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否按規(guī)定停在車位內(nèi)，如未按要求停放應(yīng)立即請(qǐng)其改正，并對(duì)車輛密切注意，及時(shí)提醒司機(jī)帶走貴重物品、鎖好門窗，防止被盜。巡查重點(diǎn)是車場(chǎng)內(nèi)車輛安全、行車秩序，防止其亂停亂放，超速行駛和被盜被損。車場(chǎng)収費(fèi)崗：檢查出場(chǎng)車輛與出入卡是否一致，如無(wú)出入卡或卡與車不符，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理到場(chǎng)處理。收取臨時(shí)停車費(fèi)并出具收費(fèi)憑證。停車場(chǎng)收費(fèi)崗管理制度1.0目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。2.0適用范圍停車場(chǎng)地下停車場(chǎng)收費(fèi)崗?fù)し秩嗟怪登?，早?：00—21：00晚班10：00—晚22：00，深夜班23：00—次日早09：00；停車場(chǎng)收費(fèi)員要按時(shí)交接班，接班員要提前20分鐘到場(chǎng)做好車輛和停車卡的清點(diǎn)、帳目核對(duì)等接班準(zhǔn)備工作；交接班時(shí)要相互清點(diǎn)車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量，保證車與卡數(shù)量相符，核實(shí)無(wú)誤后雙方簽字交接，若因未認(rèn)真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當(dāng)班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一、 確認(rèn)交接班后，下班員要及時(shí)登出，上班人員要準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng)，不得相互使用用戶密碼，不得擅自登錄他人密碼。二、 車場(chǎng)收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶的免（優(yōu)惠）憑證及金額，以便與財(cái)務(wù)交接和對(duì)帳。三、 每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班，第二天值班人員按照財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度將帳款上交財(cái)務(wù)。四、 對(duì)在當(dāng)班期間因特殊情況未收到的停車費(fèi)要由公司值班經(jīng)理（或主管停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)。五、 對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要嚴(yán)格把關(guān)，隨時(shí)監(jiān)控取讀卡情況，進(jìn)場(chǎng)車輛必須取卡進(jìn)場(chǎng)，車輛離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)收回停車卡，若有丟失或損壞，應(yīng)要求賠償并詳細(xì)核實(shí)三證（身份證、駕駛證、行駛證）進(jìn)行詳細(xì)記錄備案并向經(jīng)理匯報(bào)。六、要靈活處理在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時(shí)報(bào)告和做好記錄。七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用按時(shí)全部上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁借用和挪用停車費(fèi)用。八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為，凡有違反上述規(guī)定的行為，將處以50)—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。停車場(chǎng)車管員崗位職責(zé)1.0目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。2.0適用范圍停車場(chǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)車輛的引導(dǎo)及疏通，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)車輛秩序及交通情況完好。負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛狀態(tài)，如有損傷必須在車輛停放前與車主核實(shí)并登記注明，請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。（該表的制作，需落實(shí)專人制作、跟進(jìn)，入場(chǎng)前確認(rèn)。）負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛停放在指定的停車位線框內(nèi)。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的衛(wèi)生、燈光、導(dǎo)識(shí)以及設(shè)備、建筑本身、固定設(shè)備、風(fēng)箱等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)備，如屬于建筑本身問(wèn)題經(jīng)理需向甲方報(bào)備。負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)車輛停放情況，確保無(wú)安全事故。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間進(jìn)行照明燈具的開(kāi)關(guān)，負(fù)責(zé)所使用的相關(guān)物資的維護(hù)。提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入物業(yè)，對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，著裝整潔、姿態(tài)端莊，形象得體，動(dòng)作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背．思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報(bào)等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào)告。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。按時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守。不在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打電話呢，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。巡邏隊(duì)員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門或人員。巡邏步伐為慢齊步,隊(duì)員應(yīng)昂首挺胸,兩手自然前后擺動(dòng)。語(yǔ)言要精細(xì),讓客人一聽(tīng)就懂,對(duì)無(wú)理取鬧的人員,應(yīng)先勸解,說(shuō)話把握分寸,對(duì)不聽(tīng)勸阻者應(yīng)靈活處理,并及時(shí)報(bào)告。處理問(wèn)題講原則、講方法，以理服人。23．完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。停車場(chǎng)收費(fèi)崗人員崗位職責(zé)1.0目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。2.0適用范圍停車場(chǎng)1．配合維保單位對(duì)收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備的檢查維護(hù)及保養(yǎng)。2．負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置提出合理化報(bào)告及建議。3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置，并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。4．負(fù)責(zé)對(duì)停車卡的保管和交接工作。5．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛收費(fèi)。6．負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)崗的值守管理工作。7．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記，登記內(nèi)容嚴(yán)格按《成都市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記表》認(rèn)真填寫。。8．負(fù)責(zé)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。并在規(guī)定的時(shí)間將每天收取的費(fèi)用上交收費(fèi)專員。9．負(fù)責(zé)所領(lǐng)取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。10．注意服務(wù)禮貌和用語(yǔ)的使用及崗位形象。11．思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。12．著裝統(tǒng)一、整潔；著制式服裝,穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。13．執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象得體，動(dòng)作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背。14．嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報(bào)、打電話等。15．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào)告。16．嚴(yán)禁私自亂調(diào)收費(fèi)系統(tǒng)的電腦17．完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。交接班管理規(guī)定1.0目的規(guī)范各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2.0適用范圍適用于停車場(chǎng)各崗位每天每班次的交接工作。3.0職責(zé)3.1車場(chǎng)主管／當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4.0程序要點(diǎn)車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)每月25日前編制完成下月《崗位安排表》，報(bào)經(jīng)理和公司審批，全體隊(duì)員依據(jù)《崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。接班前集合。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，不符合公司規(guī)定和儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；保持站立姿式，不得蹲坐。整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按公司的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)。班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3接班所有當(dāng)值人員提前10分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮。接班人員清點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、車輛數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異常、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。4.4交班。收費(fèi)崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；滅火器排放整齊表面無(wú)積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)；公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y。將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。交班后集合。當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn).解散隊(duì)伍。值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公司部統(tǒng)一保管，保存期2年以上。班長(zhǎng)在上崗后1小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定1.0目的建立健全安全服務(wù)保障制度，更好地規(guī)范各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理工作，避免和降低停車場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶和公司的財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍：本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車場(chǎng)的管理。3.0職責(zé)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目停車場(chǎng)合法手續(xù)的辦理工作。各項(xiàng)目工程人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的本體建筑的修繕、養(yǎng)護(hù)工作及場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。各項(xiàng)目保潔人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)和安全管理。停車場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作程序。各項(xiàng)目經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)組織和實(shí)施各項(xiàng)目車輛管理人員的日常培訓(xùn)、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停車場(chǎng)的日常管理。車輛進(jìn)入：a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車場(chǎng)，車主憑辦理的月卡進(jìn)入，臨停車輛領(lǐng)取臨時(shí)卡或票進(jìn)入。b)、車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)后，車場(chǎng)崗應(yīng)迅速指引其慢行，安全停入在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告車主，并在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)，同

時(shí)提醒車主關(guān)好車門、車窗，將貴重的物品隨身帶走。車輛離場(chǎng)a)、配置了車輛識(shí)別系統(tǒng)的停車場(chǎng)，應(yīng)在車輛讀卡離場(chǎng)時(shí)識(shí)別圖像，包月停車，月卡有效啟閘放行，月卡無(wú)效收取當(dāng)次停車服務(wù)費(fèi)后啟閘放行，并請(qǐng)業(yè)主續(xù)費(fèi)；對(duì)臨時(shí)停車收取車輛停放服務(wù)費(fèi)后方可啟閘放行。b)、對(duì)于未攜帶月卡或丟失臨時(shí)卡的車主，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，進(jìn)行核對(duì)后，在《無(wú)卡/證車輛離場(chǎng)記錄表》上進(jìn)行登記并請(qǐng)車主簽名確認(rèn)后，予以放行。、對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋前向司機(jī)敬禮，再有禮貌詢問(wèn)，并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定，核對(duì)駕駛證后，登記放行。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，通知經(jīng)理到場(chǎng)處理，并將處理結(jié)果在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。停車場(chǎng)的巡視。a)、各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)情況制定停車場(chǎng)巡邏路線和巡查頻次。車場(chǎng)崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場(chǎng)、清點(diǎn)停車數(shù)量、檢查停車情況及車場(chǎng)出入口情況，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關(guān)、車身有刮傷在及時(shí)按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時(shí)，及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應(yīng)采取相應(yīng)保護(hù)措施。b)、車場(chǎng)崗或員巡視停車場(chǎng)時(shí)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有可疑跡象注意觀察，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理和主管，由經(jīng)理或主管確認(rèn)并處理。4.3車輛盜損處理4.3車輛盜損處理車輛被盜的處理：當(dāng)車輛在停車場(chǎng)被盜，由項(xiàng)目協(xié)同車主迅速向項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，要求被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、項(xiàng)目管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。車輛被損的處理：車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛被損壞時(shí)，車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)或管理相關(guān)管理人員。a） 、屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，也應(yīng)及時(shí)通知被撞車車主，積極排查，協(xié)助受損車主處理。b） 、屬拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事的住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。c） 、車管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情，也無(wú)權(quán)干預(yù)，但當(dāng)協(xié)商不好時(shí)，可協(xié)助通知交警處理。d） 、車管員認(rèn)真填寫《值班交班記錄表》，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的規(guī)定。費(fèi)用收取管理。按照各項(xiàng)目和財(cái)務(wù)部門制訂的《停車場(chǎng)收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。4.5 車輛管理標(biāo)準(zhǔn)4.5.1 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注值班崗位管理車場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生1、 《車輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關(guān)記錄填寫清楚、明確，無(wú)漏登漏記。2、 記錄保存兀善。3、 收放卡及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。4、 崗?fù)で鍧嵳R，無(wú)雜物堆放，崗?fù)ね鉄o(wú)障礙物。5、 停車場(chǎng)、崗?fù)ぁ⒌任锲返那鍧嵎锨鍧嵐芾順?biāo)準(zhǔn)。

著裝敬禮服務(wù)態(tài)度文明用語(yǔ)1、 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，衣冠整潔。2、 敬禮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)出入車輛不敬禮的現(xiàn)象。3、 服務(wù)態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿。4、 使用規(guī)范的文明用語(yǔ)。5、 按各項(xiàng)操作程序進(jìn)行操作。車輛管理員標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注儀容儀表1、 遵守公司的規(guī)定，按著裝規(guī)定著裝，佩戴工作證。2、 精神飽滿，姿態(tài)端正，形象良好。3、 舉止文明，指揮手勢(shì)端正。4、 不袖手或?qū)⑹植迦氪?。服?wù)態(tài)度1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。2、 按時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守。3、 不在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、 處理問(wèn)題講原則、講方法，以理服人。服務(wù)質(zhì)里1、 按規(guī)定收發(fā)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費(fèi)現(xiàn)象。2、登記迅速、完整、準(zhǔn)確，每輛車登記時(shí)間不超過(guò) 20秒。3、 不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。4、熟悉收取卡和智能收費(fèi)系統(tǒng)的工作程序， 掌握各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5、 各類表格填寫迅速、規(guī)范。6、 安全開(kāi)啟、降落道閘。工作能力1、 熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號(hào)和車輛外型、顏色等。2、 發(fā)現(xiàn)、分析、處理各類突發(fā)事件規(guī)范。3、 指揮動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮手勢(shì)規(guī)范。5.0 交通管理交通管理的原則依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。規(guī)范管理的原則。車場(chǎng)管理員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，治消員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。文明服務(wù)的原則。值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。時(shí)效性原則。當(dāng)值班員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。車輛行駛和停放管理監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過(guò)15kg/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入物業(yè)，對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。交通設(shè)施的管理班組長(zhǎng)在每班交接班前對(duì)轄區(qū)各道路上，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。主管對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)工程部處理。班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管通知工程部修復(fù)或更換。主管應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià)，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：交通設(shè)施的管理，除班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值班人員的責(zé)任范圍；對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司規(guī)定進(jìn)行處罰或令其賠償。車場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度1.目的獎(jiǎng)懲是項(xiàng)目對(duì)員工實(shí)施管理的重要手段，獎(jiǎng)罰分明才能起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后者、懲前毖后的作用。為了提高工作效率和優(yōu)良的工作作風(fēng)，治消部特制定以下獎(jiǎng)懲條例，望全體隊(duì)員遵守執(zhí)行。2.適用范圍：本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車場(chǎng)的管理。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分兩種，一種是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其中包括發(fā)給獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、晉級(jí)等；一種是精神獎(jiǎng)勵(lì)，其中包括口頭表?yè)P(yáng)，授予一定的榮譽(yù)稱號(hào)等。有下列事跡的隊(duì)員，經(jīng)調(diào)查核實(shí)并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)受到嘉獎(jiǎng)或晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)：—熱愛(ài)工作、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度?！獙?duì)加強(qiáng)車場(chǎng)管理有重大貢獻(xiàn)者；—對(duì)發(fā)生“四防”（防火、防盜、防破壞、防爆炸）等事故，制止措施得力，處理有方者；—見(jiàn)義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者，勇斗歹徒，抓獲案犯，—協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重、特大案件或發(fā)現(xiàn)重大情況及時(shí)報(bào)告，使公司及客戶避免了重大經(jīng)濟(jì)損失者；—對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)，使公司獲得良好聲譽(yù)者；—具有其它功績(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)者。凡符合下列條件之一者應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)：—提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有一定成效者；—連續(xù)被評(píng)為優(yōu)秀員工者；—做好人好事，拾金不昧，及時(shí)繳公；—在嚴(yán)格管理中有顯著成績(jī)等；—檢舉隊(duì)員違法亂紀(jì)或違反公司和項(xiàng)目有關(guān)規(guī)章制度者；實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的程序：—凡受獎(jiǎng)勵(lì)的隊(duì)員，一般由主管提供書面材料，寫明受獎(jiǎng)勵(lì)隊(duì)員先進(jìn)事跡，和給予何種獎(jiǎng)勵(lì)的建議或客戶表?yè)P(yáng)信班長(zhǎng)簽字上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；—經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)提出具體獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，向公司推薦，并經(jīng)綜合管理部審核通過(guò)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；—按總經(jīng)理批示，分別給予頒發(fā)獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng)。4.隊(duì)員的懲罰根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，隊(duì)員凡違反以下懲罰細(xì)則，根據(jù)情節(jié)輕重，每項(xiàng)可給予1-10分的處罰，每分為10元，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)懲罰執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以開(kāi)除和移交公安機(jī)關(guān)處理。懲罰細(xì)則—不服從命令，有令不行，有禁不止，影響工作；—不能按時(shí)積極完成上級(jí)交給的工作任務(wù)；—拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，互不團(tuán)結(jié)，搬弄事非，損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信；—有損公司、商家、客戶信譽(yù)和利益的事；—泄露公司、商家秘密（商業(yè)機(jī)密和工作秘密）；—酗酒滋事，聚眾斗毆、賭博、亂拿亂摸，小偷小摸；—著裝不整，執(zhí)勤形象差，動(dòng)作不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)；—睡崗、脫崗、誤崗、酒后上崗、崗上抽煙、串崗、閑聊、干私事、閑逛；—上崗時(shí)嬉笑打鬧，吃零食、看書報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視；—遲到或早退；—上班時(shí)間使用公司電話辦私事；—上班精神不振；—未執(zhí)勤時(shí)無(wú)故在崗位上逗留，打鬧；—對(duì)客戶不禮貌，語(yǔ)言不文明；—責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生差，頭發(fā)、胡須過(guò)長(zhǎng);—責(zé)任區(qū)的墻壁上亂涂亂畫或丟煙頭，隨地吐痰；—對(duì)班里衛(wèi)生值日不負(fù)責(zé)，寢室衛(wèi)生臟、舌L、差；—不假外出兩小時(shí)內(nèi)，不影響工作情況下；—不假外出三小時(shí)內(nèi)，不影響工作情況下；—請(qǐng)假外出不按時(shí)歸隊(duì)兩小時(shí)以內(nèi)，不影響工作情況下；—請(qǐng)假外出不按時(shí)歸隊(duì)超過(guò)兩小時(shí)，不影響工作情況下；—無(wú)故不參加訓(xùn)練；—訓(xùn)練不認(rèn)真，積極，未完成當(dāng)天的訓(xùn)練內(nèi)容；—訓(xùn)練考核不合格；—對(duì)執(zhí)勤制度、職責(zé)、任務(wù)、要求不熟悉，不遵守；—不愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，造成人為損壞；—違反安全守則或部門常規(guī)；—對(duì)公司或部門的例會(huì)和安排召開(kāi)的各種會(huì)議，無(wú)故遲到;—損壞公物或住戶大件物品；—違反公司考勤制度（給未值班代打卡）；—私自調(diào)、換班；—無(wú)故向客戶索要錢物、小費(fèi)；—無(wú)病裝病，弄虛作假；—對(duì)公司或部門的例會(huì)和安排召開(kāi)的各種會(huì)議，無(wú)故缺席?！邢铝羞^(guò)失之一者，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，給予降級(jí)或開(kāi)除處理：—經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改者；—偷盜公、私財(cái)物者；—有貪污受賄者；—侮辱、敲詐、恐嚇或毆打他人者；—故意損壞公司財(cái)產(chǎn)，造成嚴(yán)重后果者；—不重視安全、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果者；—參與吸毒者；—公司內(nèi)聚眾賭博者；—帶違禁大件物品進(jìn)入公司者；—違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者；—一年內(nèi)累計(jì)曠工3次以上者；—私拆或扣留單位或他人郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除受到以上處罰同時(shí)并送交公安機(jī)關(guān)處理；—發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，隱瞞事實(shí)造成后果；—侵吞公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職發(fā)生治安事件，治安災(zāi)害事故，除交公安機(jī)關(guān)處理外，經(jīng)濟(jì)后果自負(fù)?！o予違紀(jì)隊(duì)員行政處分的同時(shí)，將視情況給予罰款的處罰。給予處罰的程序及權(quán)限：—隊(duì)員的違章、違紀(jì)一般由班長(zhǎng)根懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。事后須上報(bào)主管及經(jīng)理，班長(zhǎng)違紀(jì)由主管直接處罰，根據(jù)隊(duì)員的違紀(jì)情況治主管可直接處罰隊(duì)員，但應(yīng)告知當(dāng)班班長(zhǎng)。隊(duì)員的上訴—給予隊(duì)員處分必須查清事實(shí)，取得證據(jù)，允許受處罰隊(duì)員進(jìn)行、Tt4亠申辯；—隊(duì)員對(duì)處分不服，在公布處分兩日內(nèi)向上級(jí)提出書面申訴，但未做出改變?cè)幏值臎Q定之前，仍按原處分執(zhí)行；—對(duì)隊(duì)員的上訴應(yīng)予以重視，由主管會(huì)同隊(duì)員所在班對(duì)違紀(jì)事實(shí)和申訴要求進(jìn)行核實(shí)，并向受處分隊(duì)員說(shuō)明情況；—對(duì)受處分隊(duì)員，各級(jí)管理人員要對(duì)其做思想工作，幫助其吸取教訓(xùn)，糾正錯(cuò)誤，以求新的進(jìn)步；—對(duì)犯錯(cuò)誤受處分隊(duì)員，各級(jí)管理人員要熱情幫助，不得歧視。員工崗位服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)分析各崗位服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分，實(shí)得分70分以下為不合格，70?80分為合格，80?90分為良，90?100分為優(yōu)。對(duì)崗位考核不合格者，應(yīng)分析總結(jié)原因，檢查人要對(duì)其進(jìn)行再培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、批評(píng)、教育，幫助其提高，加大析查，監(jiān)督力度。凡考核有一次不合格者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，五次不合格者作開(kāi)除處理；崗位總分連續(xù)三次不合格者予以開(kāi)除，凡有不合格應(yīng)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。隊(duì)員服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范目的規(guī)范隊(duì)員績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)隊(duì)員的德、績(jī)、能、勤，達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。適用范圍車場(chǎng)員工。職責(zé)主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)班長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)主管的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核?？己艘?guī)范項(xiàng)目經(jīng)理每月組織一次實(shí)施對(duì)車場(chǎng)內(nèi)安全檢查，指導(dǎo)車場(chǎng)員工搞好安全預(yù)防工作，糾正不安全隱患。設(shè)施、設(shè)備、器材的配置和保養(yǎng)維護(hù)工作定期進(jìn)行。4.2主管熟悉車場(chǎng)和治安管理相關(guān)法律、法規(guī)及條例。每月開(kāi)展一次安全知識(shí)教育、學(xué)習(xí)，提高隊(duì)員的工作責(zé)任心，增強(qiáng)法制觀念，提高警惕、防止意外。車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生治安或安全事故及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)，配合相關(guān)部門調(diào)查處理。建立健全安全管理制度，按安全操作規(guī)定認(rèn)真抓落實(shí)。隨時(shí)檢查指導(dǎo)員工增強(qiáng)安全防范意識(shí)，防止盜竊車輛差掛等事件發(fā)生。抓好隊(duì)員日常管理培訓(xùn)工作，制定和完善各類應(yīng)急方案。密切聯(lián)系周邊安全保衛(wèi)單位、部門和物業(yè)內(nèi)商家、業(yè)主，搞好群防群治。與公安派出所建立良好關(guān)系，獲得業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作支持。保守公司的秘密。車場(chǎng)內(nèi)無(wú)丟失、被盜責(zé)任事故,無(wú)治安責(zé)任事故發(fā)生。4.3班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班完成執(zhí)勤、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、日常管理及應(yīng)急事件的處理工作。帶領(lǐng)全班搞好交接班，做到上崗前提要求，下崗后作當(dāng)班執(zhí)勤工作總結(jié)，對(duì)當(dāng)班進(jìn)行考勤、考核。當(dāng)班至少五次對(duì)各崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正崗位人員的違規(guī)違紀(jì)行為。每周組織隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)和能力。每月二次組織隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依法辦事。帶領(lǐng)全班搞好崗位衛(wèi)生，宿舍的清潔衛(wèi)生，物品放置有序、規(guī)范，隨時(shí)督促、檢查。做好隊(duì)員的思想工作，了解掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)。對(duì)當(dāng)班發(fā)生的一般性應(yīng)急事件有獨(dú)立處理能力，根據(jù)情況向上級(jí)報(bào)告。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。4.5隊(duì)員服從命令，聽(tīng)從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位。熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安、消防環(huán)境和崗位要求與職責(zé)。熟悉車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的分布區(qū)域和重點(diǎn)死角部位及事件多發(fā)地帶。了解相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度。能及時(shí)果斷處理崗位發(fā)生的應(yīng)急事件及相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)情況作匯報(bào)。在糾正違章和處理顧客的矛盾時(shí)，做到打不還手，罵不還口發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全隱患，立即處理并及時(shí)報(bào)告。積極參加組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。自覺(jué)遵守部門內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和日常管理制度。積極熱情地為車場(chǎng)內(nèi)車主、業(yè)主、顧客排憂解難。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人員能及時(shí)抓獲，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)，工作秩序。檢查車場(chǎng)內(nèi)車輛、設(shè)施、設(shè)備、器材，不被人為損壞或丟失。對(duì)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的交通事故、治安、刑事案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，警戒，協(xié)助偵破。完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)嘉信茂?金牛停車場(chǎng)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)管理員：男，20-40歲，身高172CM以上。形象崗：175cm以上項(xiàng)目經(jīng)理：本科以上學(xué)歷，三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能：服務(wù)語(yǔ)言為普通話；掌握專業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用；具備處理一般突發(fā)事件的能力。工作經(jīng)驗(yàn)：具備二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn);良好的專業(yè)從業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)；具備見(jiàn)義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。停車場(chǎng)管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說(shuō)明制服說(shuō)明：春夏裝、秋冬裝各一套。面料采用深色正裝，主要成分為棉和化纖。三、停車場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容我方按業(yè)主之要求及指導(dǎo)下，提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù):三、停車場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容我方按業(yè)主之要求及指導(dǎo)下，提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù):嘉信茂?金牛停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)嘉信茂?金牛停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)雙方約定之服務(wù)。四、停車場(chǎng)車管員各崗位設(shè)置及職責(zé)嘉信茂?金牛共配備13名車輛管理人員，不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗,另設(shè)置1名項(xiàng)目經(jīng)理。車官員（9名）轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務(wù)不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗層級(jí)關(guān)系職位名稱：停車場(chǎng)車管人員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作時(shí)間：不分周末與節(jié)假日崗位職責(zé)3.1熟悉轄區(qū)分布，人員數(shù)量，樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象。統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；遵守文明執(zhí)勤的各項(xiàng)工作制度,禮貌待人，處理情況時(shí)先立正敬禮。3.1嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班3.4交接班時(shí)與接班職員共同巡查所負(fù)責(zé)之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域，核對(duì)備品備件及工具，記錄設(shè)備或物品損壞情況，交待跟進(jìn)事項(xiàng)，雙方共同于交接表上簽字確認(rèn)。熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī)，在物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)按章檢查可疑人員，預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。負(fù)責(zé)制止物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。做好物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)道路行車與停車的管理工作， 保持轄區(qū)的各種消防安全，交通等標(biāo)志齊全。清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，并懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)能及時(shí)采取正確措施以最快速度投入處理， 不允許以任何借口推脫。認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練保安技能，有一定搏擊與對(duì)抗素質(zhì)，具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識(shí)和技能，對(duì)違法治安條例的人和事能及時(shí)有效制止。3.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在處理好的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。3.11 認(rèn)真做好車輛出入登記工作，嚴(yán)禁拉客摩托車進(jìn)入轄區(qū)，并加強(qiáng)對(duì)夜晚出入人員與車輛的管理。3.12檢查停車場(chǎng)并確保使各車位正確使用，指引入場(chǎng)車輛有序停泊3.13發(fā)現(xiàn)車輛入場(chǎng)時(shí)已受損，應(yīng)提示車主確認(rèn)，必要時(shí)請(qǐng)車主做書面確認(rèn)。3.14阻止專用車位被他人占用。3.15熟悉停車場(chǎng)內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便一旦發(fā)生事故能夠及時(shí)處理。3.16指揮車輛按規(guī)定方向進(jìn)出并保持通道口暢通，發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善處理并立即上報(bào)。3.17引導(dǎo)車輛按指定位置及方向停放，排列整齊，不可阻塞通道。3.18如發(fā)生交通意外，記錄和拍攝有關(guān)資料及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)上級(jí)。3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場(chǎng)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)并勸告其離開(kāi)。3.20車主停車時(shí)須提醒車主鎖好車門，貴重物品隨身攜帶。3.21發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關(guān)閉時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)聯(lián)系車主，并值守于車輛附近，防止車內(nèi)物品失盜，車主取車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提醒。3.22未經(jīng)上級(jí)許可，禁止車輛在停車泊位或車道上維修 /清洗。3.23負(fù)責(zé)停車場(chǎng)安全巡視工作，特別注意對(duì)各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察，盤查可疑及閑散人員。3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽(tīng)、多問(wèn)”，及時(shí)清除安全及消防隱患并報(bào)當(dāng)值上級(jí)。3.25監(jiān)管停車場(chǎng)內(nèi)所有施工作業(yè)，督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準(zhǔn)備，對(duì)違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。3.26對(duì)進(jìn)出可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗(yàn)證。3.27為車主提供物業(yè)引導(dǎo)及咨詢服務(wù)，熱情禮貌答復(fù)客人之問(wèn)詢，及時(shí)將外部之意見(jiàn)和投訴反映給上級(jí)。3.28遇有車主碰損他人車輛時(shí)，須要求肇事者等候被損車輛之車主到場(chǎng)解決；或經(jīng)駐場(chǎng)管理員同意后，書面記錄詳細(xì)情況及要求肇事者簽名確認(rèn)， 并預(yù)留足額保證金后可允許肇事者先行出場(chǎng)。3.29遇有丟失入場(chǎng)小票車輛出關(guān)時(shí)，須要求駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、

及該車行駛證審核確認(rèn)，要求駕駛?cè)颂峁┢淙雸?chǎng)大致時(shí)間并進(jìn)行核對(duì)， 在上述各方面均可印證后須當(dāng)值保安主任簽字確認(rèn)后方予放行。3.30遇有入場(chǎng)小票/泊車卡與入場(chǎng)圖象不一致時(shí)，應(yīng)禮貌要求駕駛?cè)藢④囕v停至不影響車輛通行之區(qū)域，向其說(shuō)明出場(chǎng)車輛必須與入場(chǎng)小票/泊車卡一致方可出場(chǎng)。3.31遇有收費(fèi)糾紛或車輛阻塞車道時(shí)，禮貌要求駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域，并協(xié)助車場(chǎng)收銀員解決。3.32 加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。3.33認(rèn)真完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、 停車場(chǎng)收費(fèi)員各崗位職責(zé)收費(fèi)處管理員（2名）1.1層級(jí)關(guān)系職位名稱：收費(fèi)管理員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)工作時(shí)間：不分周末與節(jié)假日，每班1人在崗崗位職責(zé)1.2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車管理及收費(fèi)。實(shí)行輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真做好記錄。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅守離職。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)＞標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。負(fù)責(zé)協(xié)助指揮城區(qū)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。定期協(xié)助檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告管理處。清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。突發(fā)事件處理應(yīng)急方案、、亠前言突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題，制定以下應(yīng)急方案。除應(yīng)急方案外，亦需注意以下要點(diǎn)：遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜、機(jī)智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在保安部或公安人員的指揮下，迅速平息鬧事者，防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，應(yīng)英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報(bào)告保安部和公安人員處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂和無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管處理，但要防止其擾亂有關(guān)秩序。夜間停電或有其他故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告上級(jí)外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)班主管應(yīng)通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。發(fā)現(xiàn)其他非正常途徑進(jìn)入者，不同崗位應(yīng)視其遠(yuǎn)近采取不同措施。固定崗發(fā)現(xiàn)，可將其喚至近前詢問(wèn)，如不聽(tīng)制止或企圖逃跑，應(yīng)扭送保安部。如已逃跑，應(yīng)密切注視其逃跑方向，并立即發(fā)出求援信號(hào)，報(bào)告有關(guān)人員追尋。巡邏崗則主動(dòng)上前詢問(wèn)，并交保安部處理。遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、車牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。遇有外國(guó)人進(jìn)入特殊區(qū)域時(shí)，未接到通知時(shí)不得放行，但要注意方式禮節(jié)，并立即報(bào)告當(dāng)班主管，由有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)和處理。值班保安員，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問(wèn)其姓名、工作單位，正確分析和判斷情況，報(bào)告當(dāng)班主管予以處理。受傷及意外應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：①文字說(shuō)明：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在本物業(yè)車場(chǎng)范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)， 必須通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助。盡量幫助傷者或病者，如安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人。妥善保管傷者?cái)物（有必要時(shí)通知公安人員）直至公安人員到達(dá)時(shí)交公安人員處理。唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言撫慰。勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離圖表說(shuō)明：一 ①文字說(shuō)明：應(yīng)盡快通知物業(yè)中心。2?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。照顧生還者及由合格人員提供求援。視情況分別通知公安人員、救護(hù)隊(duì)。注：當(dāng)公安人員調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

治安罪案應(yīng)急處理程序車管員，其他人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案1F 1;1F

五、 罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：文字說(shuō)明：?通知物業(yè)管理部門經(jīng)理及車場(chǎng)主管。有必要時(shí)通知公安人員。a.檢查現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除公安人員外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。b.切勿觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品或開(kāi)關(guān)任何電器，以免證據(jù)受到破壞。a.如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知公安人員以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。

到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、b.記錄罪案發(fā)生經(jīng)過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)公安人員姓名、報(bào)案時(shí)間。到場(chǎng)及離開(kāi)時(shí)間、文字說(shuō)明：1?接車主報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，盡快上報(bào)物業(yè)管理部門。2?情況嚴(yán)重時(shí)需協(xié)助車主直接撥打110向公安人員報(bào)案，并靜候公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間本物業(yè)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。① 公安人員安撫傷