《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案二

TOC\o"1-5"\h\z個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 -0023一、單選題（共 60題，共 60分）由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。A委托培訓(xùn) B研討會(huì) C工作觀摩或工作伙伴 D遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ C）。A計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 B計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效C計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 D計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方TOC\o"1-5"\h\z式中的（ B）。A電子郵件 B即時(shí)信息溝通 C數(shù)字傳真 D視頻會(huì)議書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。A遞送給哪些人 B 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D如何處理他們提出的意見(jiàn)關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ B）。A音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式B身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（ B）。A任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合C工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃” 是（A）的基本職責(zé)。A總經(jīng)理 B行政部門(mén) C財(cái)務(wù)部門(mén) D業(yè)務(wù)部門(mén)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B）。A組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（B）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A通過(guò)觀察反思自己的行為 B 通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為C通過(guò)閱讀反思自己的行為 D 通過(guò)討論反思自己的行為人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A）。A小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己B小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)C小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有用，所以今年就不去參加了D小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤(pán)，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)， 需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析， 側(cè)重點(diǎn)分析不包括 （D）方面。A任務(wù)B團(tuán)隊(duì)C個(gè)人D培訓(xùn)小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一TOC\o"1-5"\h\z個(gè)（ B）。A自信果斷的人 B消極自卑的人 C好斗的人 D謙虛的人市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。A正確的人員 B正確的內(nèi)容 C適度的費(fèi)用 D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ B）溝通形式。A身體語(yǔ)言 B副語(yǔ)言 C書(shū)面語(yǔ)言 D道具關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D）。A不要隨意走來(lái)走去 B用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視 C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D把雙臂抱在胸前談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A）。A承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) B針?shù)h相對(duì) C無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬D不問(wèn)原因就道歉根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B）環(huán)境。A技術(shù)B經(jīng)濟(jì)C社會(huì)文化 D政治法律根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C）。A少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般C員工為保證自身利益， 不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A）A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A）。A對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D合理處理剩下的想法采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。A匿名性 B社會(huì)互動(dòng)減少 C更多人員參與 D思想平行而入從整體上看，SWOTb析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來(lái)分析（B）。A內(nèi)部條件或因素 B外部條件或因素 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D相關(guān)者因素小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ C）。A優(yōu)勢(shì)B劣勢(shì)C機(jī)會(huì)D威脅根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)A應(yīng)用B反思C理論化 D獲得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（ C）。A不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 B與他人一同反思C不需要遵循邏輯 D 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題SMART原貝（J中的R代表（C）。A明確的 B可衡量的 C可實(shí)現(xiàn)的 D有時(shí)間規(guī)定的缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）A事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B期待別人和自己一樣C不要給別人留有空間 D 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C）。A獨(dú)攬所有的工作 B 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話C根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D廢除規(guī)章制度， 使自己的工作不受限制自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ B）。A小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B 小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示C小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員， 很多工作都親力親為 D小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（ A）。A溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， （A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B財(cái)務(wù)狀況 C業(yè)務(wù)流程 D客戶滿意度在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，TOC\o"1-5"\h\z這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A）。A充分利用成員的技術(shù)和技能 B協(xié)作C增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。A領(lǐng)導(dǎo)B謀士C實(shí)施人員 D協(xié)調(diào)人員理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C）。A邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案 D選擇最可行的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（ C）。A團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C）活動(dòng)。A團(tuán)隊(duì)B指導(dǎo)C培訓(xùn)D訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ D）。A組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（A）。A 信仰 Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性B 信仰 Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰C 信仰 Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D 信仰 Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。A執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C激勵(lì)和鼓舞 D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（ C）A質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) C日常工作團(tuán)隊(duì) D電子團(tuán)隊(duì)研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展C使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 D能夠減少作決策的時(shí)間宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（TOC\o"1-5"\h\zA相互缺乏溝通或誤傳消息 B對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) C相互侵犯 D優(yōu)先權(quán)的沖突發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ B）。A績(jī)效、能力、人際關(guān)系 B技能、知識(shí)、能力C學(xué)歷、績(jī)效、技能D經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（ A）。A非正式審查形式比較隨意，用處不大 B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行小王計(jì)劃 2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART（則中的（D）原則。A可衡量的 B可達(dá)到的 C可實(shí)現(xiàn)的 D有時(shí)間規(guī)定的TOC\o"1-5"\h\z客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B）。A顧客滿意度調(diào)查 B員工的接電話時(shí)間 C顧客對(duì)解決方案的看法D顧客情感訴求在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D）。A成果B凝聚力 C學(xué)習(xí)D培訓(xùn)根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（ C）。A引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)D投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵(lì)員工。A在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī) B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)， 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展 D公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ D）。A組織成員穿著打扮的方式 B階層的層級(jí) C是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D政策和程序統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D）。A溝通能力 B學(xué)習(xí)能力 C社會(huì)能力 D思維能力團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 B團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D 團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題” ，說(shuō)法正確的是（ A）。A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子TOC\o"1-5"\h\z代表（ A）。A樂(lè)觀與肯定 B中立與客觀 C警示與批判 D整體與控制小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D）。A折中B遷就C回避D對(duì)抗樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C）階段。A作出決定 B提出多個(gè)解決方案 C獲得信息 D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D）。A派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)B排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露D確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（ D）。A經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 B要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查C在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 D對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ D）。A團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 B工作中的錯(cuò)誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少 D教師的授課條理是否清晰研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D）階段。A計(jì)劃和建立 B簡(jiǎn)要介紹 C審查和評(píng)估 D督導(dǎo)和檢查二、案例選擇題（共 4題，共40分）（一）某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車(chē)次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。.女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B）。A書(shū)面語(yǔ)言溝通 B口頭語(yǔ)言溝通 C身體語(yǔ)言溝通 D副語(yǔ)言溝通.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。A電話B小組討論 C一對(duì)一 D講話/簡(jiǎn)短指示C)。C)。A智商比情商高 B善良C能夠把握好溝通技巧 D富有人格魅力.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括( D)。A使觀點(diǎn)合乎邏輯 B 有針對(duì)性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用( D)的溝通技巧是不合理的。A理解他人觀點(diǎn) B建立友善良好的關(guān)系 C善于聆聽(tīng) D針?shù)h相對(duì)(二)云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加 25%，利潤(rùn)率達(dá)到 15%，市場(chǎng)占有率提高 3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。 這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！昂冒?，我們店能增加銷(xiāo)售額 15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在 20%左右。.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用( A)。AWBS法 BSWOT分析法CPEST法D5W1H法. 在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A分解的最低一層是否必需 B每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。A明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)， 并可用于編制成本估算和時(shí)間估算C確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 D每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù).在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視 B深入交流 C員工積極 D存在信任.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。A自我評(píng)估 B私下聊天 C主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D匯報(bào)（三）富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話， 說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了， 修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議， 研究一下。 這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室， 要討論在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。 但一天過(guò)去了， 王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ?”.王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A時(shí)間管理矩陣 B頭腦風(fēng)暴法 C思維導(dǎo)圖法 DSWOT分析法.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ B）的任務(wù)。A重要但不緊迫 B重要而且緊迫 C不重要也不緊迫 D不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。A重要但不緊迫 B重要而且緊迫 C不重要也不緊迫 D不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話 B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C檢查工廠TQM十劃的進(jìn)展情況 D 計(jì)