競爭情報系統(tǒng)建立與管理課件

競爭情報理論與方法7TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence競爭情報理論與方法7TheoryandMethodof競爭情報理論與方法TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence第

7章競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)與管理

7.1競爭情報系統(tǒng)概述

7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟

7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理

競爭情報理論與方法TheoryandMethodof7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵1.競爭情報系統(tǒng)的含義

EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS

競爭情報系統(tǒng)的含義目前在學術(shù)界認識并不統(tǒng)一。

歸納已有的定義，比較普遍的觀點，認為：這是關(guān)于競爭情報的搜集、分析、處理和服務的專門的情報信息系統(tǒng)。

7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的特點（1）客觀性系統(tǒng)要求提供的競爭情報必須是客觀的、真實的，系統(tǒng)對競爭情報的收集、分析，不能摻人情報人員的主觀偏好。

（2）適用性系統(tǒng)應提供決策者主觀上需要知道的、同時也是為提高企業(yè)競爭力客觀上必須知道的競爭情報，且數(shù)量是適度的，提供是主動的，能全面地、有針對性地反映企業(yè)內(nèi)部、競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的情況和最新動態(tài)變化。

7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵1.競爭情報系統(tǒng)的含義7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

包括：▲組織結(jié)構(gòu)，指的是由系統(tǒng)中的組織機構(gòu)形成的結(jié)構(gòu)?！壿嫿Y(jié)構(gòu)，指的是由構(gòu)成競爭情報系統(tǒng)的各子系統(tǒng)功能所組成的結(jié)構(gòu)。▲管理結(jié)構(gòu)，是從提高管理效果的角度來認識系統(tǒng)構(gòu)成時所形成的結(jié)構(gòu)。

▲物理結(jié)構(gòu)，指的是只考慮由系統(tǒng)中的硬件相互連接的拓撲結(jié)構(gòu)。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（1）專門的競爭情報機構(gòu)

在大型企業(yè)或企業(yè)集團內(nèi)都設有專門的科技情報部門。

▲在企業(yè)集團總部設立的競爭情報委員會、競爭情報專題研究組、情報處或?qū)嵭蠧IO體制?！谑袌鰻I銷部門內(nèi)設立的競爭情報組▲在科技情報室設立的競爭情報組▲在企業(yè)信息中心設立的競爭情報組

7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（1）專門的競爭情報機構(gòu)（2）專職的競爭情報員

▲在大中型企業(yè)中占有較大比例。

▲專職情報員一般設在技術(shù)部門，接受總工程師領(lǐng)導?！唧w操作的關(guān)鍵是：要跳出純技術(shù)部門或者以技術(shù)部門為主的情報管理實現(xiàn)，應該建立跨部門組織的聯(lián)系，將營銷、財務、研發(fā)和生產(chǎn)部門的人員吸收參加和配合，并隸屬于決策層的直接領(lǐng)導。

（3）企業(yè)沒有專職情報人員大多數(shù)小型企業(yè)屬于這種情況。他們?yōu)榱松?，從廠長到一般市場營銷人員事實上都在從事競爭情報工作。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競爭情報系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型這種類型的主體結(jié)構(gòu)是以系統(tǒng)的功能將CIS劃分為“競爭情報采集子系統(tǒng)、競爭情報加工子系統(tǒng)、競爭情報服務子系統(tǒng)”三大塊，以橫向遞進、或者縱向遞進的方式來表示。競爭情報用戶企業(yè)競爭情報搜集子系統(tǒng)企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)信息源：互聯(lián)網(wǎng)在線數(shù)據(jù)庫局域網(wǎng)企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)優(yōu)點：簡潔明了，反映了競爭情報工作三個環(huán)節(jié)的時序過程。不足：▲容易導致認識誤區(qū)：誤以為CIS只是指計算機系統(tǒng)?！鄙偾閳笠?guī)劃環(huán)節(jié)和反競爭情報子系統(tǒng)。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競爭情報系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型

（2）部門四要素型這種類型的主體結(jié)構(gòu)是以競爭情報機構(gòu)的部門將CIS劃分為“競爭情報部門、生產(chǎn)部競爭情報子系統(tǒng)、市場部競爭情報子系統(tǒng)、技術(shù)部競爭情報子系統(tǒng)”四大塊，以橫向遞進、或者縱向遞進的方式來表示

。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence生產(chǎn)部市場部技術(shù)部……決策層競爭情報部門生產(chǎn)部競爭情報子系統(tǒng)市場部競爭情報子系統(tǒng)技術(shù)部競爭情報子系統(tǒng)外部信息庫競爭情報系統(tǒng)的部門四要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)▲顯示了競爭情報部門和其它職能部門的關(guān)系，名稱和管理機構(gòu)相對應。但是沒有能夠顯示競爭情報工作本身的內(nèi)容。7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel

（3）過程五要素型這種模型的主體結(jié)構(gòu)是根據(jù)競爭情報工作過程的環(huán)節(jié)將CIS劃分為“情報規(guī)劃、信息搜集、信息加工、情報分析、情報傳播”五大塊，以企業(yè)競爭情報中心為圓心，圓形布置或橢圓形布置，以示循環(huán)不斷地進行。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競爭情報系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型

（2）部門四要素型競爭情報系統(tǒng)的過程五要素型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)競爭情報中心情報規(guī)劃信息搜集情報傳播信息加工情報分析競爭情報中心▲優(yōu)點：增加了情報規(guī)劃▲不足：不能表示時序特征沒有人工情報系統(tǒng)沒有反競爭情報子系統(tǒng)

（3）過程五要素型7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1

（4）內(nèi)容綜合模型

競爭情報系統(tǒng)應該包括：企業(yè)文化與制度、情報工作流程、情報收集處理工具、信息處理環(huán)境和平臺、競爭情報基礎(chǔ)在內(nèi)的競爭情報工作體系

。

（3）過程五要素型7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競爭情報系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

（1）功能三要素型

（2）部門四要素型企業(yè)文化建設企業(yè)決策者企業(yè)員工（員工培訓，競爭情報意識）反競爭情報子系統(tǒng)競爭對手的情報侵害企業(yè)決策層競爭情報中心信息主管CIO其他情報部門情報服務計算機情報系統(tǒng)在線情報搜集內(nèi)部網(wǎng)絡外部網(wǎng)絡商品展銷會人際情報源印刷性文獻人工情報搜集情報分析在線情報分析人工情報分析在線情報服務網(wǎng)上檢索網(wǎng)上咨詢閱覽服務咨詢服務決策服務人工情報服務人工情報系統(tǒng)情報規(guī)劃情報搜集（4）內(nèi)容綜合模型（3）過程五要素型7.1.17.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競爭情報系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)3.競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復合體（3）硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復合體（4）在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復合體7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體▲正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機構(gòu)形成的信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)的組成一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴格的、私人交往性質(zhì)的信道?！钦叫畔⑾到y(tǒng)在管理實踐中的作用①可作單刀直入式的交流②交流者沒有后顧之憂③能最大限度地進行交流④交流是全過程的啟發(fā)：組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無形的全員信息系統(tǒng)7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復▲管理者要會利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務應用1：中美建交就是從非正式信息系統(tǒng)的交流開始的競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體▲正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機構(gòu)形成的信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)的組成▲非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence毛澤東會見美國記者斯諾▲管理者要會利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務應用1：中美建交7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel

↓一九五六年七月的某一天，在臺灣陽明山公園，蔣介石對旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實意圖。↓一九五六年七月的某一天，在臺灣陽明山公園，1986至1987年，蔣經(jīng)國派親信沈誠不斷穿梭于大陸、臺灣之間。

1987年12月7日，蔣經(jīng)國決定派人到北京。令人遺憾的是赴北京正式進行國共和談的代表尚未派出，蔣經(jīng)國突然咯血而逝，使和談中止。1986至1987年，蔣經(jīng)國派親信沈誠不斷穿梭于大陸▲管理者要會利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務應用1：中美建交就是從非正式信息系統(tǒng)的交流開始的競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體▲正式信息系統(tǒng)是借助于正式組織機構(gòu)形成的信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)的組成▲非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence應用2：通過非正式信息系統(tǒng)獲得創(chuàng)新成果▲某些美國企業(yè)有意識組織非正式的小組活動進行產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造?！承┤毡酒髽I(yè)面向不同車間、工種，開展有獎征集合理化建議的活動。應用2：通過非正式系統(tǒng)了解員工真實情況中國古代非常重視非正式渠道據(jù)記載，春秋時期鄭國大夫然明問國相子產(chǎn)，為什么不把老百姓聚集議論朝政的“鄉(xiāng)?！睔У?，子產(chǎn)說：“夫人朝夕游焉，以議執(zhí)政之善否，其所善者，吾將行之；其所惡者，吾將改之，是吾師也，如之何毀之？”并表示對于老百姓的意見，吾要“聞而藥之也”。▲管理者要會利用非正式信息系統(tǒng)為管理工作服務應用1：中美建交競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復合體▲主體系統(tǒng)

主體生理信息系統(tǒng)興趣主體心理信息系統(tǒng)注意主體個性心理品質(zhì)情緒情感主體心理活動過程意志主體組合人信息系統(tǒng)▲客體系統(tǒng)信息管理中所需要的設備啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于▲主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復合▲只看到客體系統(tǒng)的功能是搞不好管理的▲主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用客體系統(tǒng)決定了整個系統(tǒng)可能達到的最高水平▲但是，客體系統(tǒng)的最高水平則決定于主體主體系統(tǒng)的水平則決定系統(tǒng)實際達到的水平

（如：同樣的計算機，不同課件的水平不一樣）

▲對主體系統(tǒng)與對客體系統(tǒng)的管理應區(qū)別對待

（如：一小時損失25億美元的“信息罷工”）

（如：IBM某經(jīng)理耗資500萬美元項目的失?。└偁幥閳笙到y(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復合體（3）硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復合體▲軟件系統(tǒng)

維持系統(tǒng)運行的全部規(guī)章制度、行為程序、工藝流程、價值觀念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱?！布到y(tǒng)信息系統(tǒng)中除了軟件系統(tǒng)之外的部分。啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于

▲軟件系統(tǒng)的質(zhì)量（如：福特公司案例）

▲只看到硬件系統(tǒng)的功能，盲目添置硬件系統(tǒng)設備，軟件系統(tǒng)跟不上，管理水平仍舊提不高。福特汽車公司組裝車間生產(chǎn)線的改進結(jié)果：使生產(chǎn)一輛汽車的耗時：12小時28分鐘93分鐘競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合體7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence（2）主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復合體（3）硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復合體（4）在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復合體▲在線信息系統(tǒng)：使用計算機系統(tǒng)的信息系統(tǒng)▲非在線信息系統(tǒng)不使用計算機系統(tǒng)進行管理的信息系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)（1）正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復非在線信息系統(tǒng)CEO規(guī)章制度、企業(yè)文化等非正式組織系統(tǒng)思維系統(tǒng)組織系統(tǒng)員工自我信息機構(gòu)競爭情報系統(tǒng)CIO在線信息系統(tǒng)計算機系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)正式系統(tǒng)正式系統(tǒng)非正式系統(tǒng)主體系統(tǒng)主體系統(tǒng)主體系統(tǒng)主體系統(tǒng)客體系統(tǒng)客體系統(tǒng)非在線信息系統(tǒng)CEO規(guī)章制度、企業(yè)文化等非正式組織系統(tǒng)思維系7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.競爭情報系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)2.競爭情報系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)3.競爭情報系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)4.競爭情報系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)，即拓撲結(jié)構(gòu)，指系統(tǒng)中硬件及其連接方式。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（1）公共總線型拓撲結(jié)構(gòu)7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓撲結(jié)構(gòu)（2）星型拓撲結(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------中心計算機7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓撲結(jié)構(gòu)（2）星型拓撲結(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓撲結(jié)構(gòu)（2）星型拓撲結(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（4）全鏈接拓撲結(jié)構(gòu)7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓撲結(jié)構(gòu)（2）星型拓撲結(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu)（4）全鏈接拓撲結(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（5）樹型拓撲結(jié)構(gòu)7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence競爭情報系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)（1）公共總線型拓撲結(jié)構(gòu)（2）星型拓撲結(jié)構(gòu)（3）環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu)（4）全鏈接拓撲結(jié)構(gòu)（5）樹型拓撲結(jié)構(gòu).........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（6）組合型拓撲結(jié)構(gòu)7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntel7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.3競爭情報系統(tǒng)的技術(shù)支撐1.現(xiàn)代化企業(yè)情報網(wǎng)絡的技術(shù)構(gòu)架

（1）內(nèi)部信息系統(tǒng)群

▲生產(chǎn)運作系統(tǒng)

▲企業(yè)管理系統(tǒng)生產(chǎn)運作層信息系統(tǒng)▲快速反應信息系統(tǒng)（QR）▲計算機輔助設計系統(tǒng)（CAD）▲并行工程（CE）▲計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）▲柔性制造系統(tǒng)（FMS）▲計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）▲網(wǎng)絡前端辦公系統(tǒng)（CFO）▲客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)（CRM）▲供應鏈管理信息系統(tǒng)（SCM）

業(yè)務執(zhí)行層：▲辦公自動化系統(tǒng)（OAS）▲業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS）戰(zhàn)術(shù)管理層：▲制造資源計劃系統(tǒng)（MRPⅡ）▲產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PDM）▲企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）▲決策支持系統(tǒng)（DSS）戰(zhàn)略管理層：▲企業(yè)主管信息系統(tǒng)（EIS）▲戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）（2）外部信息系統(tǒng)群外部信息系統(tǒng)群▲外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）▲供應鏈信息系統(tǒng)（SCM）▲電子商務系統(tǒng)▲互聯(lián)網(wǎng)（Intemet）

7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.3競爭情報系統(tǒng)的技術(shù)支撐1.現(xiàn)代化企業(yè)情報網(wǎng)絡的技術(shù)構(gòu)架2.現(xiàn)代化企業(yè)的的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)

（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀常規(guī)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以數(shù)據(jù)資源為中心，進行各種類型的數(shù)據(jù)處理。包括：操作型處理和分析型處理?！糜诮y(tǒng)計、查詢、修改日常業(yè)務數(shù)據(jù)，在響應時間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性等用戶關(guān)心的問題上取得了很大的成功，但不適宜用于分析型處理?！糜诠芾碚叩臎Q策分析。需要訪問大量的歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)之外的相關(guān)數(shù)據(jù)，進行時間上的趨勢分析和空間上的多維分析

。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述CompetitiveIntelligence7.1.2競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.3競爭情報系統(tǒng)的技術(shù)支撐1.現(xiàn)代化企業(yè)情報網(wǎng)絡的技術(shù)構(gòu)架2.現(xiàn)代化企業(yè)的的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)

（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀

（2）數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）一種面向主題的、用于構(gòu)建分析環(huán)境的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)組織的技術(shù)?！黝}是對應某一個宏觀分析領(lǐng)域里所涉及的分析對象。比如，以保險公司為例，面向應用來企業(yè)數(shù)據(jù)可能是車輛保險、人壽保險、傷亡保險等，而面向主題則可能是客戶、保險金、索賠等

（3）聯(lián)機分析處理（OLAP）應用最廣的兩種數(shù)據(jù)分析工具之一。運用OLAP可以多角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)中所含信息的內(nèi)涵，以求獲得更多的情報。

（4）數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）應用最廣的兩種數(shù)據(jù)分析工具之一。它是采用關(guān)聯(lián)、聚類和分類等方法，從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱含信息的新技術(shù)。

▲這些技術(shù)的具體內(nèi)容都是專門知識，請參看有關(guān)書籍。7.1.1競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵7.1競爭情報系統(tǒng)概述Com7.2.1系統(tǒng)開發(fā)的總原則CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.目標明確競爭情報系統(tǒng)的總目標是及時為決策者提供準確、使用的競爭情報。各子系統(tǒng)的功能設計必須圍繞總目標進行。2.注重效益從成本效益的角度來規(guī)劃系統(tǒng)的硬件、軟件配置和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)。包括如何充分利用社會公用信息資源、信息業(yè)務外包等，以節(jié)約企業(yè)的競爭情報成本。

例如，可以把行業(yè)信息的搜集和分析委托給行業(yè)協(xié)會，把市場調(diào)查及分析“外包”給咨詢公司。這樣做往往比企業(yè)自己做要方便、準確，而且還節(jié)約成本。

3.全員參與動員全體員工參與企業(yè)的競爭情報95%是通過合法途徑獲得的，其中80%是從企業(yè)內(nèi)各部門和員工處獲得的。一要提高每一位員工的競爭情報意識。二要建立和健全員工與企業(yè)的信息通道，并保持暢通

4.充分利用現(xiàn)有的企業(yè)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)開發(fā)，不是白手起家，不是從零開始

▲從企業(yè)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡中收集反映競爭環(huán)境的信息

▲用網(wǎng)絡通信技術(shù)把分散在各地區(qū)、各部門的競爭情報人員和能為企業(yè)創(chuàng)造財富的企業(yè)內(nèi)外人員連接起來5.人工系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)相結(jié)合

▲競爭情報的搜集途徑不限于計算機系統(tǒng)，還有非正式信息系統(tǒng)、有人際交流系統(tǒng)等。

▲競爭情報分析面臨的將主要是非程序化決策，依賴于人的競爭情報分析意識和能力，計算機將無能為力。7.2.1系統(tǒng)開發(fā)的總原則CompetitiveInt7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟

▲企業(yè)計算機競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)，包括5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)驗收。系統(tǒng)準備階段系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)調(diào)試運行新系統(tǒng)運行原系統(tǒng)（現(xiàn)行系統(tǒng)）運行原系統(tǒng)生命周期系統(tǒng)開發(fā)的過程新系統(tǒng)生命周期7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃

▲系統(tǒng)規(guī)劃的含義：這指的是企業(yè)在準備開發(fā)計算機信息系統(tǒng)之前，對未來的計算機信息系統(tǒng)做出的描述，以及對為了實現(xiàn)這一系統(tǒng)應做工作所做出的安排。

▲系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：其一，耗資大、歷時長，關(guān)系能否獲得回報的問題其二，信息管理是分階段的，涉及前后銜接問題其三，信息管理會受到內(nèi)外環(huán)境的影響和制約

▲系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與步驟：（1）需求分析（2）目標確立（3）方案選擇（4）初步預測

（5）規(guī)劃制定

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析

這是企業(yè)管理者在決定建設新系統(tǒng)之前，具體分析在企業(yè)的實際運行過程中，有哪些事項需要使用新系統(tǒng)來處理。

注意：這里的需求分析是“企業(yè)”的需求分析，是完全由企業(yè)管理者完成的。分析的過程是從現(xiàn)實中提煉出“需求”來，是從無到有的創(chuàng)新過程。分析結(jié)果的最終體現(xiàn)是一份《需求分析報告》?！c開發(fā)方的“需求分析”不同，它是了解企業(yè)需求的內(nèi)容，是對一個已有需求的理解過程。當然，這里確實有開發(fā)方對需求報告的修改和補充?，F(xiàn)在的問題：▲用戶方?jīng)]有需求分析，使得開發(fā)方入住后從頭做起?！脩舴降男枨蠓治鰶]有恰如其分?！脩舴叫枨蠓治銮‘?shù)p方溝通不好?！@是導致系統(tǒng)開發(fā)失敗最主要的原因

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析

需求分析的原則：第一，需求分析要全面掌握企業(yè)內(nèi)外的信息

第二，需求分析要全面思考第三，需求分析要全員參與

▲包括企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、環(huán)境、信息系統(tǒng)管理狀況和預測的信息，只有全面掌握這些信息，才可能有恰如其分的需求分析。▲不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從企業(yè)的全局出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標、運作方式、行業(yè)特點等宏觀項目到企業(yè)管理流程每一個環(huán)節(jié)都應考慮到。▲系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)全體人員的切身利益，建成后要員工來使用，所以必須了解他們的態(tài)度和需求，反映他們的需求。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析

目標，是一定時期內(nèi)企業(yè)建設新系統(tǒng)要達到的預期成果

目標確立，指的是企業(yè)管理者根據(jù)需求分析中獲得的信息，確立企業(yè)新系統(tǒng)建成后要達到的預期成果（2）目標確立

在這一點上，不是有沒有目標，目標總會有的問題是目標是否合適：▲與需求是否一致

▲目標大小是否恰當

▲是否具有可行性7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析（2）目標確立

方案，是企業(yè)為實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的目標所采用的各種措施和配置的資源的總和。

方案選擇，指的是企業(yè)管理者根據(jù)需求分析中獲得的信息，對提出的若干方案進行評價和比較，最后選擇一個方案的過程。

（3）方案選擇規(guī)劃方案的結(jié)構(gòu)①計劃目標②工作范圍③資源配置④編制計劃網(wǎng)絡圖⑤進度安排⑥管理措施⑦編制派生計劃⑧經(jīng)費預算

▲企業(yè)信息化是“需求說不清，范圍難確定，質(zhì)量無標準，整天瞎折騰”。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析（2）目標確立（3）方案選擇

這是指在規(guī)劃中要對新系統(tǒng)規(guī)劃實施的成本、效益和風險做出初步預測。進一步的較準確的預測，待技術(shù)開發(fā)人員進入企業(yè)后在征求技術(shù)開發(fā)人員的意見后進行。

（4）初步預測預測的內(nèi)容①成本預測②效益預測③風險預測

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃（1）需求分析（2）目標確立（3）方案選擇（4）初步預測

這是指將系統(tǒng)規(guī)劃的方案整理成文，并對所確定的規(guī)劃方案進行可行性分析，撰寫可行性分析報告。包括：經(jīng)濟可行性分析，技術(shù)可行性分析，環(huán)境可行性分析

（5）規(guī)劃制定▲規(guī)劃方案和可行性分析報告審議通過后編寫《項目任務書》

▲包括建立系統(tǒng)時的各種投入，建成后運行管理的投入和可能創(chuàng)造的經(jīng)濟效益的估算等?！孪到y(tǒng)所提出的要求（如運行速度、存儲能力、通訊功能）在現(xiàn)有技術(shù)條件下能否實現(xiàn)?！ü芾?、操作等企業(yè)內(nèi)部條件與法律、行業(yè)標準等外部環(huán)境對系統(tǒng)運行的影響。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃

起點：開發(fā)人員進入企業(yè)之后、與管理者共同參與

含義：系統(tǒng)分析指的是企業(yè)管理者、參與開發(fā)的業(yè)務人員和技術(shù)開發(fā)人員，根據(jù)企業(yè)《項目任務書》確定的范圍，對企業(yè)擬建的新系統(tǒng)進行問題識別、詳細調(diào)查、可行性分析和系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)邏輯設計方案的過程。

2.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的必要性▲因為系統(tǒng)是由開發(fā)人員設計并實施完成的，他們只有全面了解企業(yè)需求和可能，才能設計出符合企業(yè)需要的新系統(tǒng)。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項目目標和需求

雖然一般的計算機信息系統(tǒng)建設和信息網(wǎng)絡建設的內(nèi)容不同，但是在系統(tǒng)分析的方式和方法上是一致的。在項目開發(fā)的實踐中，企業(yè)管理者不是沒有目標，而是目標的提法與開發(fā)人員要求不一致，以致使開發(fā)人員感到含糊籠統(tǒng)?！硰S針對零配件供應不及時的情況，提出使用計算機系統(tǒng)來管理零配件供應，其系統(tǒng)目標：

通過計算機系統(tǒng)加強零配件賬物管理及進出料計劃管理，保證合理庫存，最終達到均衡生產(chǎn)和提升經(jīng)濟效益的目的。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項目目標和需求

▲改變從人、財、物的角度來談要求的習慣，盡可能從信息處理的角度來表述新系統(tǒng)的目標。

（如：時間、速度、質(zhì)量和統(tǒng)計功能、運算功能、圖表繪制等）

（如：因果關(guān)系，主次關(guān)系，權(quán)衡關(guān)系）

▲加強與開發(fā)人員的溝通，主動詢問，反復復述驗證▲從定量指標和功能的角度來表述新系統(tǒng)的目標?！鴮λ崛繂栴}區(qū)別輕重緩急，明確相互關(guān)系7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項目目標和需求

（2）項目目標實現(xiàn)的可行性分析

這是由開發(fā)人員和企業(yè)管理者共同完成的

▲經(jīng)濟可行性分析▲技術(shù)可行性分析▲環(huán)境可行性分析▲系統(tǒng)運行可行性分析▲通過對企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況和工作流程的分析，以確定新的信息系統(tǒng)能否順利運行。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）盡可能明確地向開發(fā)人員表述項目目標和需求

（2）項目目標實現(xiàn)的可行性分析

（3）現(xiàn)行系統(tǒng)流程圖的審讀

▲組織結(jié)構(gòu)圖▲現(xiàn)場工作流程圖▲事務工作分析圖▲數(shù)據(jù)流程圖▲前三種是開發(fā)人員必須掌握的基礎(chǔ)信息，是后續(xù)分析的依據(jù)。第四種是開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息加工出的新信息?！@些圖是否符合實際情況，需要企業(yè)管理者認真審讀。審讀流程圖是企業(yè)管理者在系統(tǒng)分析階段的重要任務?！@三項任務十分重要。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差，那開發(fā)的新系統(tǒng)，輕則不符合企業(yè)的要求，不能使用，重則會導致系統(tǒng)開發(fā)失敗?！到y(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》，在交由企業(yè)管理層討論通過后，就成為下一階段“系統(tǒng)設計”的依據(jù)，也是將來系統(tǒng)驗收的標準。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）初步設計3.系統(tǒng)設計

又稱物理設計。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決新系統(tǒng)做什么的問題，系統(tǒng)設計則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實現(xiàn)的具體方案，解決怎么做的問題。

又稱基本設計、結(jié)構(gòu)設計或總體設計。它在確定企業(yè)計算機系統(tǒng)目標的基礎(chǔ)上，選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，設計系統(tǒng)的工作程序，并選擇系統(tǒng)所需要的硬件設備等。網(wǎng)絡系統(tǒng)設計主要包括：▲網(wǎng)絡的計算模式▲網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)▲網(wǎng)絡結(jié)點規(guī)?！W(wǎng)絡的基本設備▲網(wǎng)絡的基本功能▲網(wǎng)絡建設難點的估計▲網(wǎng)絡建設的經(jīng)費預算

初步設計結(jié)束后，企業(yè)要組織可行性論證會審查通過、方案基本可行，方可進入詳細設計階段7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析（1）初步設計3.系統(tǒng)設計（2）詳細設計

按照初步設計的模型，對信息輸入、輸出形式、信息搜集與處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進行具體設計。詳細設計的內(nèi)容主要包括：▲系統(tǒng)流程圖設計▲代碼設計▲輸入和輸出格式設計▲數(shù)據(jù)儲存設計▲程序模塊說明設計等怎樣設計屬于技術(shù)問題

▲詳細設計后，企業(yè)一定要再次組織有企業(yè)管理者、專家、業(yè)務人員參加的評審會，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?！u審沒有通過的“詳細設計方案”不能進入系統(tǒng)實施階段

系統(tǒng)設計階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設計說明書》。它是系統(tǒng)實施階段的指導性文件。企業(yè)管理者的態(tài)度▲虛心向技術(shù)開發(fā)人員學習計算機專業(yè)知識?！l(fā)現(xiàn)與企業(yè)信息系統(tǒng)的目標不相符時及時提出?！谔岢鼋ㄗh、意見時避免帶入個人的好惡，一切以實現(xiàn)企業(yè)目標為準。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析3.系統(tǒng)設計4.系統(tǒng)實施

這是將系統(tǒng)設計階段提出的《系統(tǒng)設計說明書》中關(guān)于新系統(tǒng)的方案轉(zhuǎn)換成一個可以操作的實際的信息系統(tǒng)。

（1）硬件設備和軟件系統(tǒng)的添置（2）新系統(tǒng)的試運行與測試，含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入（3）操作人員及其他有關(guān)人員的培訓（4）各種規(guī)章制度的建立▲系統(tǒng)實施工作結(jié)束后要編制《系統(tǒng)操作手冊》和《使用說明書》。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveIntelligence7.2競爭情報系統(tǒng)開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃2.系統(tǒng)分析3.系統(tǒng)設計4.系統(tǒng)實施5.系統(tǒng)驗收

（1）系統(tǒng)的驗收程序

驗收前提：系統(tǒng)試運行半年到一年驗收方式：召開正式的驗收會或鑒定會

（2）系統(tǒng)的切換：交付使用新舊系統(tǒng)的切換：

▲直接方式▲并行方式

▲逐步方式▲導航方式▲規(guī)定一個切換的時間，屆時舊系統(tǒng)停止運行，新系統(tǒng)開始工作。這種方式極為簡單，但風險較大?！?、舊系統(tǒng)同時運行一段時間，以便檢查或修改新系統(tǒng)。但并行期間，要投入雙份人力、物力、財力和時間?！葘⑴f系統(tǒng)的一部分換成新的，經(jīng)過一段時間運行穩(wěn)定后再切換另一部分。新舊系統(tǒng)混合使用時協(xié)同工作難度大

▲新系統(tǒng)在開始時只處理少數(shù)風險小的業(yè)務，然后逐步增加工作量和擴大管理范圍，直到全部功能都投入運行。7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的步驟CompetitiveInte7.3.1競爭情報系統(tǒng)的運行模式CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.集中式運行模式企業(yè)內(nèi)設立一個情報中心或信息中心一類的機構(gòu)，整個企業(yè)內(nèi)外的信息收集、信息處理和分析、信息服務、信息提供等工作均由這個中心來負責統(tǒng)一完成。這種模式需要擁有專職的、高水平的專業(yè)情報隊伍，要有強有力的、處于企業(yè)最高層管理者負責領(lǐng)導。這種模式一般適合于運行良好的大型企業(yè)集團。

2.重點式運行模式將企業(yè)內(nèi)接觸競爭情報最頻繁的重點職能部門作為核心而建立起來的系統(tǒng)。一般都是把競爭情報部門設在營銷部門、設計部門。不過，由于職能部門人員往往本能地比較多地關(guān)心本部門工作，會忽視面向整個企業(yè)進行工作，不能經(jīng)常地為企業(yè)總體決策提供情報產(chǎn)品和服務。3.分散式運行模式又稱作“職能式模式”，就是按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和行政企業(yè)結(jié)構(gòu)來建立企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。行政系統(tǒng)的每個部門，既是行政管理機構(gòu)，也是競爭情報系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。這種模式一般同時設立信息中心，與其它職能部門同級，根據(jù)所收集的內(nèi)外信息加工成情報產(chǎn)品，提供企業(yè)決策參考。4.獨立式運行模式這種模式是企業(yè)在內(nèi)部設置的一種獨立經(jīng)營、自負盈虧、收支平衡的競爭情報部門。它的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)和專題管理系統(tǒng)

。5.外包式運行模式這種模式是將企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)交給企業(yè)之外的第三方（比如咨詢公司）進行管理的模式。這種模式有利有弊。它可以減輕企業(yè)管理的負擔，但存在情報信息保密的難題。6.內(nèi)外結(jié)合式運行模式這種模式是指將企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的一部分工作，外包給第三方專業(yè)的系統(tǒng)運營商，形成內(nèi)外結(jié)合的運行模式。7.3.1競爭情報系統(tǒng)的運行模式Competitive7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理（1）數(shù)據(jù)采集

范圍：▲能夠使用計算機系統(tǒng)管理的信息

▲計算機系統(tǒng)運行和維護中需要的信息

承擔者：▲企業(yè)內(nèi)各級信息管理人員（含非專業(yè)人員）要求：▲真實、準確、完整、系統(tǒng)、及時、適用7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理（1）數(shù)據(jù)采集（2）數(shù)據(jù)校驗

原因：▲保證錄入數(shù)據(jù)準確、無誤

▲保證錄入數(shù)據(jù)不會導致泄密

承擔者：系統(tǒng)主管人員或?qū)ＴO的數(shù)據(jù)控制人員

要求：▲對系統(tǒng)所處理的業(yè)務有足夠的了解

▲對計算機系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求有確切的了解

▲對企業(yè)的保密要求有確切的了解7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理（1）數(shù)據(jù)采集（2）數(shù)據(jù)校驗（3）數(shù)據(jù)錄入

內(nèi)容：新數(shù)據(jù)的錄入，存儲數(shù)據(jù)的更新

承擔者：錄入員

責任：

▲錄入員只保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴格一致

▲校驗人員承擔數(shù)據(jù)具體含義的責任

▲錄入員無權(quán)代理校驗人員的工作7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理

（1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡的日常例行操作

①例行的設備運行操作

包括設備的使用管理、定期檢查、備品配件耗材的準備及使用、電源及工作環(huán)境管理等。這是由硬件操作人員負責完成的。

②例行的信息處理工作

包括數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流。這是由軟件操作人員來完成的。

③例行的和臨時的信息服務工作

包括：企業(yè)規(guī)定的每天必須提供的信息服務。有時，還有一些臨時的信息服務要求。隨著各級領(lǐng)導管理水平和信息意識的提高強，這種要求還會越來越多。7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理

（1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡的日常例行操作

①例行的設備運行操作

②例行的信息處理工作

③例行的和臨時的信息服務工作

④系統(tǒng)日常運行情況的紀錄▲第一，工作量▲第二，工作的效率▲第三，系統(tǒng)的服務質(zhì)量▲第四，系統(tǒng)維護修改情況▲第五，系統(tǒng)的故障情況▲包括：每天開機的時間，每天每周每月數(shù)據(jù)錄入的數(shù)量、提供的信息數(shù)量，系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)使用的頻率、滿足用戶臨時要求的數(shù)據(jù)量等▲包括：系統(tǒng)在例行操作中占用的人力、耗材，系統(tǒng)為完成規(guī)定的工作占用的人力、物力和時間等▲包括：系統(tǒng)提供的信息，提供方式的滿意度、數(shù)據(jù)的精確程度、及時性等?！ǎ簩ο到y(tǒng)進行維護工作的名稱、內(nèi)容、過程情況、時間、執(zhí)行人員等?！鵁o論故障大小，都應該紀錄。包括：故障發(fā)生的時間、故障的現(xiàn)象、故障環(huán)境、處理結(jié)果、原因分析、善后處理和處理人員等紀錄的要求▲運行正常紀錄與故障紀錄并舉?！詣蛹o錄與手工紀錄并舉?！皶r記錄與標準記錄并舉?！O備故障記錄與非設備故障記錄并舉。▲硬件人員紀錄與其他人員記錄并舉。

7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理

（1）系統(tǒng)與網(wǎng)絡的日常例行操作

又稱網(wǎng)絡監(jiān)控。它包括主動監(jiān)控和被動監(jiān)控，用于故障檢測、診斷，以及故障隔離與處理。主要目標是：快速定位并隔離企業(yè)CIS網(wǎng)絡中的故障源或發(fā)現(xiàn)潛在故障，并盡快排除之，使企業(yè)CIS網(wǎng)絡即使發(fā)生故障也能提供不間斷的服務。（2）系統(tǒng)與網(wǎng)絡運行的故障管理

（3）系統(tǒng)與網(wǎng)絡的性能管理故障管理側(cè)重于故障發(fā)生后的診斷與處理，性能管理則側(cè)重于預防故障，防患于未然。它包括收集并解釋周期性性能指標度量、驗明企業(yè)CIS網(wǎng)絡的瓶頸、對未來企業(yè)CIS網(wǎng)絡性能進行預測。

（4）網(wǎng)絡的流量管理企業(yè)CIS網(wǎng)絡傳輸容量是有限的，當在網(wǎng)絡中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量超過網(wǎng)絡的容量時，網(wǎng)絡會發(fā)生阻塞，嚴重阻塞時會導致整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的癱瘓。故流量的控制是網(wǎng)絡管理需要解決的重要問題

。

（5）網(wǎng)絡的路由選擇策略管理網(wǎng)絡路由選擇決定著數(shù)據(jù)分組在網(wǎng)絡系統(tǒng)中通過哪條路徑傳輸，它直接關(guān)系到網(wǎng)絡傳輸?shù)拈_銷和數(shù)據(jù)分組的傳輸質(zhì)量。網(wǎng)絡系統(tǒng)要始終保持所采用的路由選擇方法是最佳的。

（6）系統(tǒng)與網(wǎng)絡的記賬管理又稱審計功能。包括收集并處理企業(yè)網(wǎng)絡的計費信息?？闪私獾狡髽I(yè)CIS網(wǎng)絡的實際使用情況

（7）系統(tǒng)運行結(jié)果的分析對系統(tǒng)各項功能所產(chǎn)生的實際效果進行分析。

（8）系統(tǒng)和網(wǎng)絡運行的安全性管理7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理3.系統(tǒng)的維護管理

（1）系統(tǒng)維護管理的內(nèi)容

鑒于下述原因，系統(tǒng)需要維護：▲企業(yè)的管理機制、經(jīng)營策略的改變▲企業(yè)環(huán)境的變化

▲用戶的意見和要求

▲計算機軟硬件技術(shù)的更新?lián)Q代

▲系統(tǒng)自身發(fā)生故障

硬件維護的內(nèi)容

硬件系統(tǒng)日常運行環(huán)境的維持、設備維修和故障處理

硬件系統(tǒng)日常運行環(huán)境的溫度、濕度以及電源供應等方面的維持，設備定期進行例行保養(yǎng)檢查、維修和故障排除等

軟件維護的內(nèi)容

這是指在軟件交付使用后，為改正軟件中存在的缺陷、擴充軟件的功能、延長軟件的壽命等所進行的修改工作。7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理3.系統(tǒng)的維護管理

（1）系統(tǒng)維護管理的內(nèi)容

硬件維護的內(nèi)容

軟件維護的內(nèi)容

▲第一類，糾錯性維護▲第二類，適應性維護▲第三類，完善性維護▲第四類，預防性維護▲改正系統(tǒng)測試時沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷。通常是優(yōu)先改正影響系統(tǒng)正常運行的嚴重的缺陷?！到y(tǒng)硬件環(huán)境改變，為了適應新環(huán)境而對軟件進行修改。這方面工作量約占整個軟件維護工作量的20%?！谙到y(tǒng)開發(fā)初期沒有提出的需求，系統(tǒng)運行后感到需要而進行的維護。這方面工作量約占整個軟件維護工作量的50%到70%?！鵀楦倪M軟件的可靠性和可維護性，以適應環(huán)境和企業(yè)需求的變化，主動增加預防功能，減少今后的維護工作量，延長軟件壽命7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理3.系統(tǒng)的維護管理

（1）系統(tǒng)維護管理的內(nèi)容（2）系統(tǒng)維護文檔的管理

▲維護申請單

▲維護申請摘要報告▲軟件修改報告

▲維護趨勢圖▲維護記錄等▲一種周報或月報。內(nèi)容包括：上次報告以來已經(jīng)處理的、正在處理的和新接到的維護申請項數(shù)及其處理情況以及新申請中的特別緊迫的問題。▲一種不定期報告，是在維護申請摘要報告基礎(chǔ)上繪成的，顯示在統(tǒng)計時期內(nèi)每月收到的新維護申請和正在處理的申請項數(shù)。7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理3.系統(tǒng)的維護管理

（1）系統(tǒng)維護管理的內(nèi)容（2）系統(tǒng)維護文檔的管理（3）系統(tǒng)與網(wǎng)絡軟件配置的管理

▲軟件配置是一個系統(tǒng)軟件在生存周期內(nèi)的各種形式、各種版本的程序與文檔的總稱。

▲軟件配置管理工作常常借助于自動的配置管理工具常用的有軟件配置管理數(shù)據(jù)庫，還有版本信息控制庫7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理2.系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行管理3.系統(tǒng)的維護管理4.競爭情報系統(tǒng)的培訓管理

（1）情報人員培訓（2）全體員工培訓（3）情報用戶培訓7.3.2計算機競爭情報系統(tǒng)的運行管理Competitiv7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟

▲競爭情報系統(tǒng)的共性管理和一般計算機信息系統(tǒng)的運行管理相一致，包括：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡的運行和維護競爭情報系統(tǒng)人員的培訓管理

▲競爭情報系統(tǒng)的個性管理（1）確定確實可行的競爭情報工作目標（2）搜集競爭情報信息（3）進行競爭情報分析和預測（4）提供競爭情報服務7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理Competitive

（1）確定切實可行的競爭情報工作目標7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟

企業(yè)CIS運行之后，應用管理的第一個環(huán)節(jié)，就是要給競爭情報工作制訂切實可行的工作目標。

第一年的目標不能過高，以保證能夠完成，有助于得到企業(yè)的持續(xù)支持。

▲跟蹤2-3個關(guān)鍵競爭對手

▲發(fā)揮兼職情報員的作用

▲建立有關(guān)對手的數(shù)據(jù)庫

▲編寫監(jiān)測對手的簡報

▲鼓勵企業(yè)外人員提供信息然后根據(jù)目標，制定工作計劃。（1）確定切實可行的競爭情報工作目標7.3.3競爭情

（1）確定切實可行的競爭情報工作目標7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟

（2）搜集競爭情報信息

▲情報審計：摸清企業(yè)內(nèi)的信息資源及其位置▲動員員工：動員全體員工參與收集情報信息▲建立激勵機制：鼓勵員工自覺參與▲選擇信息源和確定采集方法▲初步加工和存儲

（3）進行競爭情報分析和預測

這是情報人員對搜集到的情報信息，進行分析加工，把情報信息整合、提煉成具有新價值的競爭情報，并同時對發(fā)展趨勢作出預測的“情報化”的過程。方法可以是人工的，也可以是使用計算機系統(tǒng)。

（4）提供競爭情報服務這是指根據(jù)分析預測的結(jié)果，協(xié)助決策層擬定戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)略和策略，并以一定形式向企業(yè)最高決策層或職能部門提交競爭情報報告，或存入有關(guān)的數(shù)據(jù)庫供查詢

。（1）確定切實可行的競爭情報工作目標7.3.3競爭情競爭情報報告屬性概要報告類型報告內(nèi)容戰(zhàn)略目標讀者報告頻率數(shù)據(jù)庫企業(yè)搜集的各種原始信息資料無全體員工新聞月報有關(guān)企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)信息無銷售人員營銷經(jīng)理銷售主管按月競爭對手背景競爭對手的一般信息無按需要戰(zhàn)略影響表類似新聞月報，但增加戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響分析低營銷/銷售/職能經(jīng)理按月形勢分析總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持前述總結(jié)的詳細分析中部門/高級/職能經(jīng)理按需求情報月報關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，含報告文章、訪談摘要等中部門經(jīng)理職能經(jīng)理按月特殊情報簡報一至兩頁的報告，提出問題，并作支持性分析和行動建議高高級經(jīng)理戰(zhàn)略委員會按需求競爭情報報告屬性概要報告類型報告內(nèi)容戰(zhàn)略目標讀者報告頻率數(shù)據(jù)競爭情報產(chǎn)品價值金字塔特殊情報簡報情報月報形勢分析戰(zhàn)略影響表競爭對手背景新聞月報數(shù)據(jù)庫略有戰(zhàn)略價值高戰(zhàn)略價值戰(zhàn)術(shù)價值情報價值高級經(jīng)理戰(zhàn)略委員會部門/職能經(jīng)理部門/職能經(jīng)理營銷/職能經(jīng)理營銷/銷售主管全體員工目標讀者營銷/銷售人員競爭情報產(chǎn)品價值金字塔特殊情報月報形勢分析戰(zhàn)略影響表競爭對手

（1）競爭情報系統(tǒng)項目管理的含義

按照項目管理原則和方法對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的應用項目進行管理、以求實現(xiàn)企業(yè)對該項目的情報需求或期望的過程。7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟2.競爭情報系統(tǒng)應用的項目管理

（2）競爭情報系統(tǒng)項目管理的特征第一，項目管理的關(guān)鍵在于選好項目經(jīng)理項目經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導任命，可實行聘任制，所以，組建項目組的時候，企業(yè)可以選擇最適合本次項目的人選來擔任項目經(jīng)理，而不受競爭情報固定機構(gòu)管理者等條件的限制

。

第二，項目管理的組織形式：矩陣型根據(jù)課題項目的要求，挑選相關(guān)的高水平專業(yè)人員成立項目組，開展工作。由于任務單一、人員少，便于管理和指揮。而任務周期短，從業(yè)務部門抽調(diào)專業(yè)人才一般都會得到支持，項目完成后項目組解散，不會因為沒有新任務而使人才閑置。

第三，項目管理的實施方式很靈活可以是項目經(jīng)理制，由企業(yè)自己組織項目組，任命項目經(jīng)理，企業(yè)自行管理項目。也可以是項目招標制，通過招標由中標單位實施項目管理，利用外部力量解決本企業(yè)問題

。

第四，項目組工作效率高它只搜集本課題項目需要的信息，針對性大大增強，采集的信息全組共享，提出的情報建議，可操作性也會大大提高。（1）競爭情報系統(tǒng)項目管理的含義7.3.3競爭情

（1）競爭情報系統(tǒng)項目管理的含義

7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟2.競爭情報系統(tǒng)應用的項目管理

（2）競爭情報系統(tǒng)項目管理的特征

（3）競爭情報系統(tǒng)項目管理的內(nèi)容

規(guī)范的項目管理中，其內(nèi)容一般包括：項目綜合管理、項目范圍管理、項目風險管理、項目團隊管理、項目采購管理、項目溝通管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目決策管理等。（1）競爭情報系統(tǒng)項目管理的含義7.3.3競爭情

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透▲系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象，在國內(nèi)外都比較普遍據(jù)報道，上海某企業(yè)早在1996年就率先實施了整套ERP系統(tǒng)。2001年CRM熱了起來，企業(yè)又花數(shù)百萬元構(gòu)建了CRM系統(tǒng)。后來發(fā)現(xiàn)原先的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含CRM的全部功能被譽為“ERP流程之父”的奧林·湯普森在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)建設的新的ERP系統(tǒng)里，有20%的功能在舊系統(tǒng)中就有。7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟2.競爭情報系統(tǒng)應用的項目管理▲系統(tǒng)功能閑置的不良影響首先，投入的巨額資金沒有全部得到使用，是一種浪費。如果有些功能與企業(yè)盈利有關(guān)，會給企業(yè)帶來了經(jīng)濟損失。其次，導致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢或機遇。系統(tǒng)開發(fā)就是為了獲取競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)在不用，顯然對企業(yè)是不利的。

▲系統(tǒng)功能閑置的原因首先，企業(yè)管理者“盲目跟風”、“重開發(fā)，輕應用”其次，管理者和員工不知道系統(tǒng)有哪些功能第三，企業(yè)競爭情報人員缺乏系統(tǒng)應用管理的意識

3.競爭情報系統(tǒng)應用管理的思路（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟2.競爭情報系統(tǒng)應用的項目管理

第一，熟悉系統(tǒng)功能，凡是有的功能盡快全部用上一個新系統(tǒng)上線了，企業(yè)的高層管理者、信息部門的負責人一定要把系統(tǒng)的全部功能記錄在案，經(jīng)常地詢問這些功能都用上了沒有。

第二，提升企業(yè)需求，將暫時未用的功能全部用上在已有的系統(tǒng)中，有的功能沒有用上，是因為企業(yè)目前的條件還不成熟。這種情況的存在，應該迅速搞清楚這一功能所處理的事務是不是企業(yè)的真正需求，如果確實可以成為企業(yè)的真正需求，那就應該迅速地提升企業(yè)的需求，使用該功能。

3.競爭情報系統(tǒng)應用管理的思路

第三，將現(xiàn)有功能升級，滿足新環(huán)境下的新需求當企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，需要企業(yè)競爭情報系統(tǒng)做出相應變化時，企業(yè)首先考慮的不是立即建立新系統(tǒng)，而是應該考慮通過已有系統(tǒng)升級的方法來解決。（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟2.競爭情報系統(tǒng)應用的項目管理

（2）人工系統(tǒng)的功能不要忽視

▲在許多情況下，重要的情報信息并不是通過計算機系統(tǒng)獲得的，而是通過人際網(wǎng)絡獲得的。

▲許多重要的情報分析結(jié)果、許多非程序化決策的問題，只能依賴于人的競爭情報分析意識和能力，計算機系統(tǒng)是無能為力的。

3.競爭情報系統(tǒng)應用管理的思路

（3）以全員參與的理念培訓員工全員參與的思想，本書在前面給已經(jīng)多次提到。但是，必須清醒地明白，全員參與之所以能發(fā)揮作用是以員工有意識、有能力參與為前提的。如果員工不愿參與、或者愿意參與但不知道如何去做，“全員參與”還是不能發(fā)揮作用。

▲要讓員工愿意參與、有能力參與，關(guān)鍵在于培訓?！荒茴^痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳?！荒苤皇菆蟾妗⒅v課?！紫仁且囵B(yǎng)樹立自覺運用競爭情報系統(tǒng)的意識，▲其次是培訓者自己要對競爭情報系統(tǒng)的功能有充分了解▲第三是強調(diào)精神激勵。

（4）化解系統(tǒng)應用的阻力阻力的表現(xiàn)：▲由于思想觀念產(chǎn)生的阻力

▲在用技能不熟悉導致的阻力

▲既得利益者的有意識阻撓

▲一方面擔心系統(tǒng)上線會帶來裁員，另一方面，新系統(tǒng)改變了原來的操作模式或操作程序，而長期以來形成的習慣根深蒂固，以致某些員工表現(xiàn)出對新的情報系統(tǒng)應用上的懈怠、抵觸甚至對立的情緒。

▲某些員工對新系統(tǒng)不熟悉，不了解系統(tǒng)的功能，不適應新的操作流程，不會操作，有的系統(tǒng)用戶界面不夠友好、操作復雜，一時學不會，也會造成員工使用上的困難等

。

▲那些原來鉆舊體制的空子、在新系統(tǒng)下會失去既得利益的人會反對新系統(tǒng)。這種人擔任某個部門負責人時還會導致業(yè)務部門與競爭情報部門的不配合

。

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應

（1）系統(tǒng)的功能要用足用透7.3.3競爭情報系統(tǒng)的應用管理CompetitiveIntelligence7.3競爭情報系統(tǒng)的運行與管理1.競爭情報系統(tǒng)應用管理的步驟2.競爭情報系統(tǒng)應用的項目管理

（2）人工系統(tǒng)的功能不要忽視3.競爭情報系統(tǒng)應用管理的思路

（3）以全員參與的理念培訓員工

（4）化解系統(tǒng)應用的阻力阻力的表現(xiàn)：

正確認識阻力，有效化解阻力:▲阻力的存在是正常的。▲阻力的表現(xiàn)是不公開的，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)?！枇Ξa(chǎn)生的動機是復