生產(chǎn)與運(yùn)作管理05-Chapt05-工作設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造課件

生產(chǎn)與運(yùn)作管理第05章工作設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造生產(chǎn)與運(yùn)作管理第05章工作設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造

本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！也許人們很難相信，西南航空公司（SWA)的員工在工作中有很多樂趣，他們像一個(gè)幸福的大家庭，同時(shí)他們又是一群工作認(rèn)真投入的行家，給予了顧客最好的服務(wù)。SWA的前任主席（也是公司創(chuàng)始人之一）赫伯.凱萊赫開創(chuàng)了一種尊重員工的企業(yè)文化，并一直延續(xù)到今天。赫伯認(rèn)為，如果人們喜歡自己做的事就會(huì)做的更好，包括在必要時(shí)的加班加點(diǎn)。同時(shí)與其他公司不一樣的是，在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的。任何對員工粗暴無禮或是不喜歡其服務(wù)的顧客在西南航空將不受歡迎。本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招聘員工與培訓(xùn)方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來，這樣的投入一直取得了成功。SWA是全美惟一一家從1973年開始每年都贏利的美國航空公司，并且其利潤是同行業(yè)中最高的；在激烈競爭的航空業(yè)，SWA一直保持最低票價(jià)；SWA擁有行業(yè)中勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的員工隊(duì)伍，每位乘客每英里的成本最低；SWA是同行業(yè)中員工流動(dòng)率最低的；在行李托運(yùn)、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與客戶投訴方面，SWA都擁有最好的服務(wù)記錄。員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利·福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了T型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?000多道工序?qū)と说囊螅?/p>

949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身體的男工；

剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：

50道工序由沒有腿的人來完成；

2637道工序由一條腿的人來完成；

2道工序由沒有手的人來完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

相信任何一個(gè)工作者都會(huì)感嘆亨利·福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一工作：

指一個(gè)員工或一個(gè)組織承擔(dān)的一組任務(wù)或活動(dòng)。

工作設(shè)計(jì)：

是在組織設(shè)置中標(biāo)明個(gè)體或群體的工作活動(dòng)的功能，其目標(biāo)是滿足組織的需求，滿足工作者自身特定的需求。5.1工作設(shè)計(jì)概述工作：5.1工作設(shè)計(jì)概述工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容WHO由誰做工作團(tuán)隊(duì)WHAT做什么分配任務(wù)WHERE何處做工作地點(diǎn)工作環(huán)境WHEN何時(shí)做工作流程時(shí)間WHY為何做組織目標(biāo)HOW怎樣做工作方法與激勵(lì)方法工作結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容WHOWHATWHEREWHENWHYHO5W1H分析法這項(xiàng)工作的目的何在？Why為什么為什么這項(xiàng)工作是必不可少的？What這項(xiàng)工作如何能更好完成？為什么這項(xiàng)工作要以這種方式這種順序進(jìn)行？How何人為這項(xiàng)工作的恰當(dāng)人選？為什么這項(xiàng)工作制定這些標(biāo)準(zhǔn)？Who何處開展這項(xiàng)工作更為恰當(dāng)？為什么完成這項(xiàng)工作需要這些投入？Where何時(shí)開展這項(xiàng)工作更為恰當(dāng)？為什么這項(xiàng)工作需要這種人員素質(zhì)？When5W1H分析法這項(xiàng)工作的目的何在？Why為什么這項(xiàng)工作是必不工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程通過分工確定工作內(nèi)容明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)完成。工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過程勞動(dòng)分工科學(xué)管理行為主義方法人-機(jī)工程學(xué)授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)2000年1900年1980年工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過程勞動(dòng)分工科學(xué)管理行為主義方法人-機(jī)工程學(xué)授工作設(shè)計(jì)的目的：一是，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本，縮短生產(chǎn)周期(技術(shù)方面的目的)；二是，使工作安全，富于激勵(lì)性，員工有滿意感(人性化方面的目的)。工作設(shè)計(jì)要關(guān)注：勞動(dòng)分工與專業(yè)化、心理因素、生理因素與人體測量因素、工作擴(kuò)展與輪換、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與柔性作業(yè)工作設(shè)計(jì)的目的：勞動(dòng)分工與科學(xué)管理管理者必須用科學(xué)的方法對工作進(jìn)行全方位研究，確定最佳模式下的規(guī)則和程序科學(xué)、系統(tǒng)地招聘、培訓(xùn)和發(fā)展工人管理者進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，工人按設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)完成工作管理部門和工人必須在雙方共同達(dá)到最大成功的基礎(chǔ)上進(jìn)行密切合作勞動(dòng)分工與科學(xué)管理案例工作專業(yè)化設(shè)計(jì)序號年代效率（生產(chǎn)一輛T型汽車的時(shí)間）11908年1輛/12．5小時(shí)21913年1輛/93分鐘31920年1輛/1分鐘41925年1輛/1秒序號年代市場售價(jià)11900前后2000美元/輛21910年950美元/輛31925年前后263美元/輛案例工作專業(yè)化設(shè)計(jì)序號年代效率（生產(chǎn)一輛T型汽車的時(shí)間）

流水生產(chǎn)線的負(fù)面效應(yīng)：工作緊張，工人牢騷滿腹，1913年，福特公司人員離職率380%，福特公司不得不多招十倍的工人，以保證生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20世紀(jì)30年代，世界著名的喜劇演員卓別林的電影《摩登時(shí)代》從一個(gè)側(cè)面反映了這種情形。在影片中，夏爾洛挑選了一個(gè)相當(dāng)摩登的職業(yè)，他當(dāng)了一家大工廠的工人。在這家工廠里；一切都是機(jī)械化的，自動(dòng)化的傳動(dòng)裝置是最時(shí)髦的生產(chǎn)方式。工人在從事工作時(shí)，象一些身在屠宰場上的羔羊，時(shí)時(shí)刻刻都處在將要被宰割的緊張狀態(tài)之中。夏爾洛常常一不經(jīng)心就打亂了傳送帶的工作。傳送帶的加速和工作的單調(diào)使夏爾洛喪失了理智。他就象白癡一般地跳起舞來，他把女人的衣鈕當(dāng)作了螺絲釘，他把機(jī)油倒在工長、警察和護(hù)士的身上。他們把他關(guān)進(jìn)了瘋?cè)嗽骸鹊剿∮鲈?，卻失掉了職業(yè)。流水生產(chǎn)線的負(fù)面效應(yīng)：工作緊張，工人牢騷滿腹，1913年工作設(shè)計(jì)中的心理因素經(jīng)濟(jì)人？社會(huì)人？馬斯洛的層次需求論在工作設(shè)計(jì)中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)中的心理因素馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要地位和受人尊重的需要感情和歸屬的需要安全需要生理需要一二三四五

以上五類需要，人們不能都得到滿足，一般來說等級越低越容易滿足，等級越高越難滿足。但滿足不一定要按這個(gè)順序，要依具體情況而定在現(xiàn)實(shí)生活中第一級得到滿足的概率為85%，第二級為70%，第三級為50%，第四級為40，第五級為10%馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要地位和受人尊重的需要感情和生產(chǎn)率職工的工作績效工作的物理環(huán)境激勵(lì)職工的工作能力非正式組織工作設(shè)計(jì)正式組織領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)職工心理需要經(jīng)濟(jì)條件個(gè)人狀況工作設(shè)計(jì)中的行為理論

生產(chǎn)管理中人的行為影響生產(chǎn)率職工的工作績效工作的物理環(huán)境激勵(lì)職工的工作能力非正式工人類工效學(xué)Ergonomics以人和工作環(huán)境為對象，研究其內(nèi)部相互作用于結(jié)合的規(guī)律。人體測量因素、神經(jīng)學(xué)因素等職業(yè)健康安全法規(guī)人類工效學(xué)Ergonomics生產(chǎn)與運(yùn)作管理工作擴(kuò)展工作輪換:JobEnlargementGivingaworkeralargerportionofthetotaltaskbyhorizontalloading工作擴(kuò)大化:JobRotationWorkersperiodicallyexchangejobs工作豐富化:JobEnrichmentIncreasingresponsibilityforplanningandcoordinationtasks,byverticalloading生產(chǎn)與運(yùn)作管理工作擴(kuò)展工作擴(kuò)展帶來的問題問題：如果說工作擴(kuò)展等工作設(shè)計(jì)形式的出發(fā)點(diǎn)是如此之好，為什么它們沒有得到普遍運(yùn)用?工作擴(kuò)展帶來的問題問題：如果說工作擴(kuò)展等工作設(shè)計(jì)形式的出發(fā)點(diǎn)柔性作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)員工的創(chuàng)造性適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化組織及分布式網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)需求柔性作業(yè)的表現(xiàn)形式技能柔性時(shí)間柔性地點(diǎn)柔性柔性作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)柔性作業(yè)的表現(xiàn)形式團(tuán)隊(duì)作業(yè)：是指由一個(gè)小組獲得授權(quán)、集體完成一項(xiàng)確定的工作任務(wù)與目標(biāo)的工作模式。團(tuán)隊(duì)的重要組成因素合作共事的目的要明確相互依存成員的合作意識責(zé)任意識參與意識團(tuán)隊(duì)作業(yè)：是指由一個(gè)小組獲得授權(quán)、集體完成一項(xiàng)確定的工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)提高生產(chǎn)率提高激勵(lì)水平提高質(zhì)量水平建立良好工作氛圍便于技術(shù)革新增強(qiáng)員工滿意度團(tuán)隊(duì)作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)如何設(shè)計(jì)小組（團(tuán)隊(duì)）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組織技術(shù)CBA21D43組織者組織技術(shù)人員（a)傳統(tǒng)工作方式：把任務(wù)分給每個(gè)人（b)新型工作方式：把任務(wù)分給一組人如何設(shè)計(jì)小組（團(tuán)隊(duì)）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比

傳統(tǒng)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式最大分工和簡單工作最少的智能工作內(nèi)容眾多從屬關(guān)系人員高素質(zhì)、多技能較多的智能工作內(nèi)容管理層次少，基層自主性強(qiáng)傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比傳統(tǒng)工5.2作業(yè)研究基本技術(shù)作業(yè)研究：在現(xiàn)有設(shè)備和條件下，詳盡地分析某一特定的過程、作業(yè)或操作，排除其中不合理的、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更簡捷的工作方法，隨之建立設(shè)備、操作方法和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地規(guī)定按正常速度完成工作所需的時(shí)間，訓(xùn)練工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)工作方法。作業(yè)研究的基本技術(shù)：方法研究和時(shí)間研究。方法研究：分析現(xiàn)行工作的操作過程和動(dòng)作時(shí)間研究：工作測定和工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定5.2作業(yè)研究基本技術(shù)作業(yè)研究：在現(xiàn)有設(shè)備和條件下，詳盡地什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)（workstandards）：所謂標(biāo)準(zhǔn)，是用于比較的一種大家均可以接受的基礎(chǔ)或者尺度。工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時(shí)間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用正常的努力程度和正常的技能（非超常發(fā)揮），所以也稱為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)：廣義：指工作規(guī)范和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(定額)。狹義：指時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(定額)即一個(gè)訓(xùn)練有素的員工完成一定工作所需的時(shí)間。勞動(dòng)定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成單位工作所必須消耗的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式—一是工時(shí)定額：生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間；二是產(chǎn)量定額：單位時(shí)間內(nèi)完成的產(chǎn)品數(shù)量。工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)(勞動(dòng)定額)的時(shí)間構(gòu)成分析基本作業(yè)時(shí)間休息與生理需要時(shí)間工作時(shí)間消耗無效時(shí)間工作時(shí)間布置工作地時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間停工時(shí)間過錯(cuò)損失時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)(勞動(dòng)定額)的時(shí)間構(gòu)成分析基本作業(yè)時(shí)間休息與生理需要作業(yè)研究的步驟確定研究對象確定研究目標(biāo)記錄現(xiàn)行方法分析現(xiàn)行方法設(shè)計(jì)和試用新方法：取消、合并、重排、簡化新方法的組織實(shí)施作業(yè)研究的步驟基本技術(shù)方法研究過程研究：過程順序圖、流程圖、物流圖工序研究：人-機(jī)活動(dòng)圖、工序程序圖、線形圖動(dòng)作研究時(shí)間研究基本技術(shù)FLOWPROCESSCHARTJobRequisitionofpettycashDetailsofMethodANALYSTD.KolbPAGE1of2OperationMovementInspectionDelayStorageRequisitionmadebydepartmentheadPutin“pick-up”basketToaccountingdepartmentAccountandsignatureverifiedAmountapprovedbytreasurerAmountcountedbycashierAmountrecordedbybookkeeperPettycashsealedinenvelopePettycashcarriedtodepartmentPettycashcheckedagainstrequisitionReceiptsignedPettycashstoredinsafetyboxFigure5.1流程圖FLOWPROCESSCHARTDetailsofM動(dòng)作研究——經(jīng)濟(jì)動(dòng)作10原則雙手的動(dòng)作應(yīng)該是同時(shí)的和對稱的工具和物料應(yīng)該放在近處和操作者面前，以便使它處在雙手容易拿到的位置所有的工具和物料必須有明確的和固定的存放地點(diǎn)為了將物料送到靠近使用的地點(diǎn)，應(yīng)該利用重力式的送料盒或容器只要條件允許，工具和物料應(yīng)該放在預(yù)先定好的位置盡可能采用“下墜式傳送”方式所有的工作，只要用腳來做更為有利，就應(yīng)該避免用手來做；只要經(jīng)濟(jì)合算，就應(yīng)采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的工具和設(shè)備物料和工具擺放應(yīng)能使操作流暢和有節(jié)奏避免驟然改變方向的動(dòng)作的發(fā)生工作地和座椅的高度最好能布置得在工作時(shí)可以交替地坐著和站著動(dòng)作研究——經(jīng)濟(jì)動(dòng)作10原則時(shí)間研究：又叫作業(yè)測定，即對實(shí)際完成工作所需時(shí)間進(jìn)行測量和預(yù)測，是作業(yè)研究的一項(xiàng)基本技術(shù)。時(shí)間研究：又叫作業(yè)測定，即對實(shí)際完成工作所需時(shí)間進(jìn)行測量和預(yù)時(shí)間研究的基本步驟工作分解測時(shí)確定樣本大小制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間時(shí)間研究的基本步驟作業(yè)研究方法研究改進(jìn)工作方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究確定完成工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提高勞動(dòng)效率

基礎(chǔ)

條件作業(yè)研究方法研究時(shí)間研究提高勞動(dòng)效率基礎(chǔ)條件生產(chǎn)與運(yùn)作管理

把一套6個(gè)茶杯裝入紙盒，封口，碼放，如果按計(jì)件工資制，每包裝一盒茶杯你愿意支付給工人多少工資。5.0元、0.5元、0.05元？算例生產(chǎn)與運(yùn)作管理把一套6個(gè)茶杯裝入紙第一步：工作分解取兩個(gè)紙盒將襯墊放入紙盒將茶杯放入紙盒封口、碼放第一步：工作分解第二步：測時(shí)（連續(xù)測時(shí)法）作業(yè)單元觀測記錄（分鐘）12345678910取兩個(gè)紙盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83將襯墊放入紙盒t0.110.130.090.100.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83將茶杯放入紙盒t0.740.680.710.690.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55紙盒封口、碼放t1.101.151.071.091.121.111.091.081.101.131.10r2.434.396.728.6011.1013.0415.3817.3219.7421.682.42第二步：測時(shí)（連續(xù)測時(shí)法）作業(yè)觀測記錄（分鐘）1234567第三步：確定樣本大小決定因素置信度（利用對應(yīng)的Z值，本例中取1.96）精度要求（與真正時(shí)間值（未知）的偏離程度，本例中取4%）標(biāo)準(zhǔn)差（已有觀測數(shù)據(jù)）均值（已有觀測數(shù)據(jù)）第三步：確定樣本大小生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)單元S平均值n12340.03050.01710.02260.02410.500.110.711.102.4295832經(jīng)過58次觀測得到的平均時(shí)間0.530.100.751.082.46生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)單元S平均值n10.03050.509經(jīng)過第四步：制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間決定因素頻次績效系數(shù)作業(yè)單元平均時(shí)間FiRFi12340.530.100.751.082.460.501.001.001.001.050.951.100.90考慮了頻次和績效系數(shù)后的平均時(shí)間0.280.100.830.972.18考慮了寬放系數(shù)的平均時(shí)間2.51第四步：制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間作業(yè)單元平均時(shí)間FiRFi10.530.PTS法移動(dòng)距離(inches)時(shí)間(TMU)重量允許值不同移動(dòng)情況ABC重量(kg)動(dòng)態(tài)因子靜態(tài)常數(shù)(TMU)PTS法移動(dòng)距離(inches)時(shí)間(TMU)重量允許值工作抽樣的主要用途測定機(jī)器設(shè)備或人員在工作班中各類工時(shí)消耗的比例，以提供制定定額時(shí)所用的各種標(biāo)準(zhǔn)資料測定工作人員在工作班中各類工時(shí)消耗的比例，以提供制定定額所用的各種標(biāo)準(zhǔn)資料在一定條件下，測定工作人員完成任務(wù)所需的時(shí)間，用于制定工序的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作抽樣的主要用途信息技術(shù)對時(shí)間研究的影響使得某些作業(yè)可由機(jī)器來完成，而不必再進(jìn)行時(shí)間研究寬放時(shí)間在整個(gè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)中所占的比例必然會(huì)越來越小信息技術(shù)影響了時(shí)間研究本身，手段更先進(jìn)、結(jié)果更準(zhǔn)確信息技術(shù)對時(shí)間研究的影響

如何設(shè)計(jì)企業(yè)組織的工作方式？業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BPR)(BusinessProcessReengineering)如何設(shè)計(jì)企業(yè)組織的工作方式？業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BPR)定義使用各種方法/工具，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提供一種全新的、貫穿于組織間變化的組合，以滿足顧客的需求實(shí)質(zhì)對組織內(nèi)或組織之間的工作流和流程進(jìn)行分析和重新設(shè)計(jì)，以大幅度提高流程的效率和績效5.3業(yè)務(wù)流程再造BRP定義5.3業(yè)務(wù)流程再造BRPBRP的四個(gè)要素重新設(shè)計(jì)工作方式和工作程序，以追求更高的工作效率結(jié)構(gòu)性重組，將多層性的功能架構(gòu)改為交叉性的功能架構(gòu)全新的、整體性的信息管理及評價(jià)系統(tǒng)新價(jià)值觀、即把顧客滿意放在首位BRP的四個(gè)要素BRP的具體方法將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合合并為一工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行為同一工作設(shè)置若干種處理方式超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊瓿上鄳?yīng)的工作盡量減少檢查、控制和調(diào)整等管理工作BRP的具體方法BRP實(shí)施步驟宣傳與溝通了解內(nèi)、外目標(biāo)診斷現(xiàn)有程序修改現(xiàn)有程序設(shè)定標(biāo)桿設(shè)計(jì)再造流程執(zhí)行再造流程評估實(shí)施后的績效BRP實(shí)施步驟企業(yè)流程再造BRP傳統(tǒng)的工作方式傳統(tǒng)的串行流程制造流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)采購計(jì)劃質(zhì)量控制企業(yè)流程再造BRP傳統(tǒng)的工作方式傳統(tǒng)的串行流程制造流程設(shè)計(jì)產(chǎn)顧客滿意產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目協(xié)作廠商營銷人員財(cái)務(wù)人員設(shè)計(jì)人員制造人員工藝人員質(zhì)量控制人員設(shè)備管理人員客戶采購人員并行-BPR的基本思路產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目協(xié)作廠商營銷人員財(cái)務(wù)人員設(shè)計(jì)人員制造人員工藝

BPR的宗旨“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)作基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性地重新思考，并徹底改革”從根本上重新思考和徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以獲得在關(guān)鍵績效上的戲劇性的改進(jìn)，關(guān)鍵績效包括：成本，質(zhì)量，速度和服務(wù)。拆除人為設(shè)在市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事和其它工作之間的圍墻，使各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，以加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度BPR的宗旨“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速

BPR的出發(fā)點(diǎn)

—對勞動(dòng)分工論的反思建立在詳細(xì)分工基礎(chǔ)上的工作方式有很多弊病管理的間接費(fèi)用急劇增大部門主義泛濫整體意識變得淡薄BPR的出發(fā)點(diǎn)

—對勞動(dòng)分工論的反思建立在詳細(xì)如何進(jìn)行BPR?“在已有知識和現(xiàn)代技術(shù)的前提下,如果今天重新創(chuàng)建這個(gè)企業(yè)，將怎樣做？”如何進(jìn)行BPR?“在已有知識和現(xiàn)代技術(shù)的前提下,如果今天業(yè)務(wù)流程重整的規(guī)則：1.識別核心流程及其與輔助流程的關(guān)系，集中重整核心流程2.按產(chǎn)出，而不是按任務(wù)組織業(yè)務(wù)過程，建立端對端的流程團(tuán)隊(duì)3.使分散配置的資源就像集中控制的資源一樣4.流程操作模版化5.在工作實(shí)施的地方設(shè)立決策點(diǎn)，將控制建立在過程中6.在信息來源處隨時(shí)隨地地一次性地獲取信息7.運(yùn)用IT簡化和自動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程8.考核流程績效9.遵循自然秩序顧客越來越希望我們按他們的方式做事，而不是他們按我們的方式做事業(yè)務(wù)流程重整的規(guī)則：如何進(jìn)行BPR？把工作任務(wù)組合進(jìn)首尾一貫的工作流程中去把數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)重組,合并為一工作流程的各個(gè)步驟按照其自然順序進(jìn)行,打破直線化的工作流程,可以交叉或并進(jìn)工作超越組織界限,在最適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)行為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式只在有經(jīng)濟(jì)意義的時(shí)侯才進(jìn)行管理,盡量減少檢查,控制,調(diào)整等不增加價(jià)值的活動(dòng)如何進(jìn)行BPR？把工作任務(wù)組合進(jìn)首尾一貫的工作流程中去信息技術(shù)在BPR中的重要作用建立數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作的基礎(chǔ)不是改善舊過程，而是擯棄之打破舊方式，建立新流程信息技術(shù)在BPR中的重要作用建立數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作的基礎(chǔ)不是從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)到企業(yè)重構(gòu)BPR組織結(jié)構(gòu)的改變規(guī)章制度的改變對人的素質(zhì)、技能要求的改變企業(yè)的根本性變革從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)到企業(yè)重構(gòu)BPR組織結(jié)構(gòu)的改變規(guī)章制度的改變對生產(chǎn)與運(yùn)作管理第05章工作設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造生產(chǎn)與運(yùn)作管理第05章工作設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造

本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！也許人們很難相信，西南航空公司（SWA)的員工在工作中有很多樂趣，他們像一個(gè)幸福的大家庭，同時(shí)他們又是一群工作認(rèn)真投入的行家，給予了顧客最好的服務(wù)。SWA的前任主席（也是公司創(chuàng)始人之一）赫伯.凱萊赫開創(chuàng)了一種尊重員工的企業(yè)文化，并一直延續(xù)到今天。赫伯認(rèn)為，如果人們喜歡自己做的事就會(huì)做的更好，包括在必要時(shí)的加班加點(diǎn)。同時(shí)與其他公司不一樣的是，在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的。任何對員工粗暴無禮或是不喜歡其服務(wù)的顧客在西南航空將不受歡迎。本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招聘員工與培訓(xùn)方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來，這樣的投入一直取得了成功。SWA是全美惟一一家從1973年開始每年都贏利的美國航空公司，并且其利潤是同行業(yè)中最高的；在激烈競爭的航空業(yè)，SWA一直保持最低票價(jià)；SWA擁有行業(yè)中勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的員工隊(duì)伍，每位乘客每英里的成本最低；SWA是同行業(yè)中員工流動(dòng)率最低的；在行李托運(yùn)、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與客戶投訴方面，SWA都擁有最好的服務(wù)記錄。員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利·福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了T型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?000多道工序?qū)と说囊螅?/p>

949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身體的男工；

剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：

50道工序由沒有腿的人來完成；

2637道工序由一條腿的人來完成；

2道工序由沒有手的人來完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

相信任何一個(gè)工作者都會(huì)感嘆亨利·福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一工作：

指一個(gè)員工或一個(gè)組織承擔(dān)的一組任務(wù)或活動(dòng)。

工作設(shè)計(jì)：

是在組織設(shè)置中標(biāo)明個(gè)體或群體的工作活動(dòng)的功能，其目標(biāo)是滿足組織的需求，滿足工作者自身特定的需求。5.1工作設(shè)計(jì)概述工作：5.1工作設(shè)計(jì)概述工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容WHO由誰做工作團(tuán)隊(duì)WHAT做什么分配任務(wù)WHERE何處做工作地點(diǎn)工作環(huán)境WHEN何時(shí)做工作流程時(shí)間WHY為何做組織目標(biāo)HOW怎樣做工作方法與激勵(lì)方法工作結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容WHOWHATWHEREWHENWHYHO5W1H分析法這項(xiàng)工作的目的何在？Why為什么為什么這項(xiàng)工作是必不可少的？What這項(xiàng)工作如何能更好完成？為什么這項(xiàng)工作要以這種方式這種順序進(jìn)行？How何人為這項(xiàng)工作的恰當(dāng)人選？為什么這項(xiàng)工作制定這些標(biāo)準(zhǔn)？Who何處開展這項(xiàng)工作更為恰當(dāng)？為什么完成這項(xiàng)工作需要這些投入？Where何時(shí)開展這項(xiàng)工作更為恰當(dāng)？為什么這項(xiàng)工作需要這種人員素質(zhì)？When5W1H分析法這項(xiàng)工作的目的何在？Why為什么這項(xiàng)工作是必不工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程通過分工確定工作內(nèi)容明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)完成。工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過程勞動(dòng)分工科學(xué)管理行為主義方法人-機(jī)工程學(xué)授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)2000年1900年1980年工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過程勞動(dòng)分工科學(xué)管理行為主義方法人-機(jī)工程學(xué)授工作設(shè)計(jì)的目的：一是，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本，縮短生產(chǎn)周期(技術(shù)方面的目的)；二是，使工作安全，富于激勵(lì)性，員工有滿意感(人性化方面的目的)。工作設(shè)計(jì)要關(guān)注：勞動(dòng)分工與專業(yè)化、心理因素、生理因素與人體測量因素、工作擴(kuò)展與輪換、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與柔性作業(yè)工作設(shè)計(jì)的目的：勞動(dòng)分工與科學(xué)管理管理者必須用科學(xué)的方法對工作進(jìn)行全方位研究，確定最佳模式下的規(guī)則和程序科學(xué)、系統(tǒng)地招聘、培訓(xùn)和發(fā)展工人管理者進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，工人按設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)完成工作管理部門和工人必須在雙方共同達(dá)到最大成功的基礎(chǔ)上進(jìn)行密切合作勞動(dòng)分工與科學(xué)管理案例工作專業(yè)化設(shè)計(jì)序號年代效率（生產(chǎn)一輛T型汽車的時(shí)間）11908年1輛/12．5小時(shí)21913年1輛/93分鐘31920年1輛/1分鐘41925年1輛/1秒序號年代市場售價(jià)11900前后2000美元/輛21910年950美元/輛31925年前后263美元/輛案例工作專業(yè)化設(shè)計(jì)序號年代效率（生產(chǎn)一輛T型汽車的時(shí)間）

流水生產(chǎn)線的負(fù)面效應(yīng)：工作緊張，工人牢騷滿腹，1913年，福特公司人員離職率380%，福特公司不得不多招十倍的工人，以保證生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20世紀(jì)30年代，世界著名的喜劇演員卓別林的電影《摩登時(shí)代》從一個(gè)側(cè)面反映了這種情形。在影片中，夏爾洛挑選了一個(gè)相當(dāng)摩登的職業(yè)，他當(dāng)了一家大工廠的工人。在這家工廠里；一切都是機(jī)械化的，自動(dòng)化的傳動(dòng)裝置是最時(shí)髦的生產(chǎn)方式。工人在從事工作時(shí)，象一些身在屠宰場上的羔羊，時(shí)時(shí)刻刻都處在將要被宰割的緊張狀態(tài)之中。夏爾洛常常一不經(jīng)心就打亂了傳送帶的工作。傳送帶的加速和工作的單調(diào)使夏爾洛喪失了理智。他就象白癡一般地跳起舞來，他把女人的衣鈕當(dāng)作了螺絲釘，他把機(jī)油倒在工長、警察和護(hù)士的身上。他們把他關(guān)進(jìn)了瘋?cè)嗽骸鹊剿∮鲈?，卻失掉了職業(yè)。流水生產(chǎn)線的負(fù)面效應(yīng)：工作緊張，工人牢騷滿腹，1913年工作設(shè)計(jì)中的心理因素經(jīng)濟(jì)人？社會(huì)人？馬斯洛的層次需求論在工作設(shè)計(jì)中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)中的心理因素馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要地位和受人尊重的需要感情和歸屬的需要安全需要生理需要一二三四五

以上五類需要，人們不能都得到滿足，一般來說等級越低越容易滿足，等級越高越難滿足。但滿足不一定要按這個(gè)順序，要依具體情況而定在現(xiàn)實(shí)生活中第一級得到滿足的概率為85%，第二級為70%，第三級為50%，第四級為40，第五級為10%馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要地位和受人尊重的需要感情和生產(chǎn)率職工的工作績效工作的物理環(huán)境激勵(lì)職工的工作能力非正式組織工作設(shè)計(jì)正式組織領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)職工心理需要經(jīng)濟(jì)條件個(gè)人狀況工作設(shè)計(jì)中的行為理論

生產(chǎn)管理中人的行為影響生產(chǎn)率職工的工作績效工作的物理環(huán)境激勵(lì)職工的工作能力非正式工人類工效學(xué)Ergonomics以人和工作環(huán)境為對象，研究其內(nèi)部相互作用于結(jié)合的規(guī)律。人體測量因素、神經(jīng)學(xué)因素等職業(yè)健康安全法規(guī)人類工效學(xué)Ergonomics生產(chǎn)與運(yùn)作管理工作擴(kuò)展工作輪換:JobEnlargementGivingaworkeralargerportionofthetotaltaskbyhorizontalloading工作擴(kuò)大化:JobRotationWorkersperiodicallyexchangejobs工作豐富化:JobEnrichmentIncreasingresponsibilityforplanningandcoordinationtasks,byverticalloading生產(chǎn)與運(yùn)作管理工作擴(kuò)展工作擴(kuò)展帶來的問題問題：如果說工作擴(kuò)展等工作設(shè)計(jì)形式的出發(fā)點(diǎn)是如此之好，為什么它們沒有得到普遍運(yùn)用?工作擴(kuò)展帶來的問題問題：如果說工作擴(kuò)展等工作設(shè)計(jì)形式的出發(fā)點(diǎn)柔性作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)員工的創(chuàng)造性適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化組織及分布式網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)需求柔性作業(yè)的表現(xiàn)形式技能柔性時(shí)間柔性地點(diǎn)柔性柔性作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)柔性作業(yè)的表現(xiàn)形式團(tuán)隊(duì)作業(yè)：是指由一個(gè)小組獲得授權(quán)、集體完成一項(xiàng)確定的工作任務(wù)與目標(biāo)的工作模式。團(tuán)隊(duì)的重要組成因素合作共事的目的要明確相互依存成員的合作意識責(zé)任意識參與意識團(tuán)隊(duì)作業(yè)：是指由一個(gè)小組獲得授權(quán)、集體完成一項(xiàng)確定的工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)提高生產(chǎn)率提高激勵(lì)水平提高質(zhì)量水平建立良好工作氛圍便于技術(shù)革新增強(qiáng)員工滿意度團(tuán)隊(duì)作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)如何設(shè)計(jì)小組（團(tuán)隊(duì)）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組織技術(shù)CBA21D43組織者組織技術(shù)人員（a)傳統(tǒng)工作方式：把任務(wù)分給每個(gè)人（b)新型工作方式：把任務(wù)分給一組人如何設(shè)計(jì)小組（團(tuán)隊(duì)）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比

傳統(tǒng)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式最大分工和簡單工作最少的智能工作內(nèi)容眾多從屬關(guān)系人員高素質(zhì)、多技能較多的智能工作內(nèi)容管理層次少，基層自主性強(qiáng)傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比傳統(tǒng)工5.2作業(yè)研究基本技術(shù)作業(yè)研究：在現(xiàn)有設(shè)備和條件下，詳盡地分析某一特定的過程、作業(yè)或操作，排除其中不合理的、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更簡捷的工作方法，隨之建立設(shè)備、操作方法和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地規(guī)定按正常速度完成工作所需的時(shí)間，訓(xùn)練工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)工作方法。作業(yè)研究的基本技術(shù)：方法研究和時(shí)間研究。方法研究：分析現(xiàn)行工作的操作過程和動(dòng)作時(shí)間研究：工作測定和工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定5.2作業(yè)研究基本技術(shù)作業(yè)研究：在現(xiàn)有設(shè)備和條件下，詳盡地什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)（workstandards）：所謂標(biāo)準(zhǔn)，是用于比較的一種大家均可以接受的基礎(chǔ)或者尺度。工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時(shí)間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用正常的努力程度和正常的技能（非超常發(fā)揮），所以也稱為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)：廣義：指工作規(guī)范和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(定額)。狹義：指時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(定額)即一個(gè)訓(xùn)練有素的員工完成一定工作所需的時(shí)間。勞動(dòng)定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成單位工作所必須消耗的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式—一是工時(shí)定額：生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間；二是產(chǎn)量定額：單位時(shí)間內(nèi)完成的產(chǎn)品數(shù)量。工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)(勞動(dòng)定額)的時(shí)間構(gòu)成分析基本作業(yè)時(shí)間休息與生理需要時(shí)間工作時(shí)間消耗無效時(shí)間工作時(shí)間布置工作地時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間停工時(shí)間過錯(cuò)損失時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)(勞動(dòng)定額)的時(shí)間構(gòu)成分析基本作業(yè)時(shí)間休息與生理需要作業(yè)研究的步驟確定研究對象確定研究目標(biāo)記錄現(xiàn)行方法分析現(xiàn)行方法設(shè)計(jì)和試用新方法：取消、合并、重排、簡化新方法的組織實(shí)施作業(yè)研究的步驟基本技術(shù)方法研究過程研究：過程順序圖、流程圖、物流圖工序研究：人-機(jī)活動(dòng)圖、工序程序圖、線形圖動(dòng)作研究時(shí)間研究基本技術(shù)FLOWPROCESSCHARTJobRequisitionofpettycashDetailsofMethodANALYSTD.KolbPAGE1of2OperationMovementInspectionDelayStorageRequisitionmadebydepartmentheadPutin“pick-up”basketToaccountingdepartmentAccountandsignatureverifiedAmountapprovedbytreasurerAmountcountedbycashierAmountrecordedbybookkeeperPettycashsealedinenvelopePettycashcarriedtodepartmentPettycashcheckedagainstrequisitionReceiptsignedPettycashstoredinsafetyboxFigure5.1流程圖FLOWPROCESSCHARTDetailsofM動(dòng)作研究——經(jīng)濟(jì)動(dòng)作10原則雙手的動(dòng)作應(yīng)該是同時(shí)的和對稱的工具和物料應(yīng)該放在近處和操作者面前，以便使它處在雙手容易拿到的位置所有的工具和物料必須有明確的和固定的存放地點(diǎn)為了將物料送到靠近使用的地點(diǎn)，應(yīng)該利用重力式的送料盒或容器只要條件允許，工具和物料應(yīng)該放在預(yù)先定好的位置盡可能采用“下墜式傳送”方式所有的工作，只要用腳來做更為有利，就應(yīng)該避免用手來做；只要經(jīng)濟(jì)合算，就應(yīng)采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的工具和設(shè)備物料和工具擺放應(yīng)能使操作流暢和有節(jié)奏避免驟然改變方向的動(dòng)作的發(fā)生工作地和座椅的高度最好能布置得在工作時(shí)可以交替地坐著和站著動(dòng)作研究——經(jīng)濟(jì)動(dòng)作10原則時(shí)間研究：又叫作業(yè)測定，即對實(shí)際完成工作所需時(shí)間進(jìn)行測量和預(yù)測，是作業(yè)研究的一項(xiàng)基本技術(shù)。時(shí)間研究：又叫作業(yè)測定，即對實(shí)際完成工作所需時(shí)間進(jìn)行測量和預(yù)時(shí)間研究的基本步驟工作分解測時(shí)確定樣本大小制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間時(shí)間研究的基本步驟作業(yè)研究方法研究改進(jìn)工作方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究確定完成工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提高勞動(dòng)效率

基礎(chǔ)

條件作業(yè)研究方法研究時(shí)間研究提高勞動(dòng)效率基礎(chǔ)條件生產(chǎn)與運(yùn)作管理

把一套6個(gè)茶杯裝入紙盒，封口，碼放，如果按計(jì)件工資制，每包裝一盒茶杯你愿意支付給工人多少工資。5.0元、0.5元、0.05元？算例生產(chǎn)與運(yùn)作管理把一套6個(gè)茶杯裝入紙第一步：工作分解取兩個(gè)紙盒將襯墊放入紙盒將茶杯放入紙盒封口、碼放第一步：工作分解第二步：測時(shí)（連續(xù)測時(shí)法）作業(yè)單元觀測記錄（分鐘）12345678910取兩個(gè)紙盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83將襯墊放入紙盒t0.110.130.090.100.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83將茶杯放入紙盒t0.740.680.710.690.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55紙盒封口、碼放t1.101.151.071.091.121.111.091.081.101.131.10r2.434.396.728.6011.1013.0415.3817.3219.7421.682.42第二步：測時(shí)（連續(xù)測時(shí)法）作業(yè)觀測記錄（分鐘）1234567第三步：確定樣本大小決定因素置信度（利用對應(yīng)的Z值，本例中取1.96）精度要求（與真正時(shí)間值（未知）的偏離程度，本例中取4%）標(biāo)準(zhǔn)差（已有觀測數(shù)據(jù)）均值（已有觀測數(shù)據(jù)）第三步：確定樣本大小生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)單元S平均值n12340.03050.01710.02260.02410.500.110.711.102.4295832經(jīng)過58次觀測得到的平均時(shí)間0.530.100.751.082.46生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)單元S平均值n10.03050.509經(jīng)過第四步：制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間決定因素頻次績效系數(shù)作業(yè)單元平均時(shí)間FiRFi12340.530.100.751.082.460.501.001.001.001.050.951.100.90考慮了頻次和績效系數(shù)后的平均時(shí)間0.280.100.830.972.18考慮了寬放系數(shù)的平均時(shí)間2.51第四步：制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間作業(yè)單元平均時(shí)間FiRFi10.530.PTS法移動(dòng)距離(inches)時(shí)間(TMU)重量允許值不同移動(dòng)情況ABC重量(kg)動(dòng)態(tài)因子靜態(tài)常數(shù)(TMU)PTS法移動(dòng)距離(inches)時(shí)間(TMU)重量允許值工作抽樣的主要用途測定機(jī)器設(shè)備或人員在工作班中各類工時(shí)消耗的比例，以提供制定定額時(shí)所用的各種標(biāo)準(zhǔn)資料測定工作人員在工作班中各類工時(shí)消耗的比例，以提供制定定額所用的各種標(biāo)準(zhǔn)資料在一定條件下，測定工作人員完成任務(wù)所需的時(shí)間，用于制定工序的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)