某貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)概述

貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)產(chǎn)品設(shè)計/定價市場調(diào)研制訂營銷計劃廣告促銷爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口)促進貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄申請表匯總報表管理與分行對帳，清算記帳財務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對帳單郵寄PIN函報表分發(fā)各部門人員數(shù)職員貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場營銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營運管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負責(zé)人1人客戶服務(wù)負責(zé)人2人7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管負責(zé)人職員合計1人5人3人43人52人會計財務(wù)主管1人各部門職員工作分配爭取客戶廣告促銷促進貸記卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán)4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理4人1人記帳清算對帳財務(wù)3人3人2人行政管理郵寄/報表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)綜合客戶服務(wù)9人地區(qū)和中心的分工爭取貸記卡客戶

(直銷/電話銷售)評估信貸風(fēng)險開戶發(fā)卡主要工作

發(fā)卡爭取客戶處理發(fā)卡持卡人處理持卡人服務(wù)

爭取商戶爭取商戶處理爭取商戶商戶處理商戶服務(wù)結(jié)算及清算爭取貸記卡客戶

主要工作處理查詢

(電話中心)鼓勵使用防止詐騙處理查詢(在柜臺)處理收帳(在柜臺)授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/

記帳處理整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報告設(shè)計向商戶提供的服務(wù)與商戶簽約安裝終端機把商戶連上網(wǎng)絡(luò)鼓勵使用調(diào)查鼓勵使用維護設(shè)施調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理設(shè)計產(chǎn)品定價營銷全國促銷地區(qū)性促銷中心地區(qū)貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心地區(qū)營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)客戶群直銷人員績效商戶接受程度影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素營運成本壞帳營運效率信貸評分催收績效差不多控制所有成本因素對收入影響也很大地區(qū)控制三種因素中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得回報中心地區(qū)年費收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計算)部分商戶回扣影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素營運成本壞帳營運成本壞帳成功催收金額的一部分激勵銷售激勵商戶開發(fā)激勵清收* 假設(shè)占年度收費的30%地區(qū)和中心的利潤分攤凈利息收入年費收入中心凈利息收入年費收入交換費及其他收費

(商戶折扣除外)回報風(fēng)險利潤率–1999年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費及其他收費中心營運成本凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤從中心收到的傭金*商戶折扣–地區(qū)地區(qū)營運成本–地區(qū)分支行稅前利潤市場(即銷售)風(fēng)險基點(即利率)風(fēng)險拖欠風(fēng)險詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(銷售)風(fēng)險95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金分中心組織架構(gòu)爭取客戶開發(fā)商戶安裝終端機鼓勵使用維護系統(tǒng)風(fēng)險管理調(diào)查催收資料錄入，上傳總中心確定申請資料完整電話征信

(例如：致電申請人所屬公司)對帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入建議人員數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對帳總中心營運管理總中心信用管理總中心會計總中心總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計算11212崗位描述述總中心貸記卡產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷營銷主管管崗位直銷管理理崗位廣告促銷銷崗位客戶管理理崗位商戶管理理崗位營運管理理營運主管管崗位發(fā)卡主管管崗位客務(wù)服務(wù)務(wù)主管崗崗位卡片管理理崗位卡片郵寄寄崗位制卡崗位位文檔管理理崗位客務(wù)服務(wù)務(wù)崗位信用管理理信審主管管崗位信審崗位位信用額審審崗位風(fēng)險管理理崗位授權(quán)主管管崗位授權(quán)崗位位財務(wù)會計計管理財務(wù)主管管崗位記帳崗位位資金清算算崗位財務(wù)崗位位綜合綜合主管管崗位行政管理理崗位分中心銷售崗位位資料錄入入崗位初審崗位位商戶管理理崗位財務(wù)處理理崗位催收崗位位崗位描述述–貸貸記卡卡中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主要工作作考核并指指導(dǎo)營銷銷主管、、信審主主管、營營運主管管、財務(wù)務(wù)主管與與綜合主主管的工工作負責(zé)制定定貸記卡卡業(yè)務(wù)的的年度計計劃根據(jù)關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)(如如銷售量量，壞帳帳率等)，對對貸記卡卡業(yè)務(wù)的的總體業(yè)業(yè)績進行行審核向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報貸記卡卡業(yè)務(wù)的的情況并并及時溝溝通本部部門的需需求負責(zé)與分分行及其其它部門門的溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，保保證貸記記卡工作作的順利利進行掌握貸記記卡業(yè)務(wù)務(wù)參數(shù)和和權(quán)限設(shè)設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)每年貸記記卡計劃劃的完成成情況貸記卡業(yè)業(yè)務(wù)的利利潤率使命與職職責(zé)全面負責(zé)責(zé)xx的貸記卡卡業(yè)務(wù)技能與經(jīng)經(jīng)驗要求求大學(xué)或以以上學(xué)歷歷十分熟悉悉貸記卡卡市場具有五年年以上的的貸記卡卡業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗具有開拓拓精神熟悉銀行行各項業(yè)業(yè)務(wù)具備很強強的管理理能力和和協(xié)調(diào)能能力崗位描述述–營營銷主主管使命與職職責(zé)全面負責(zé)責(zé)貸記卡卡的營銷銷，監(jiān)督督和管理理分行的的銷售工工作主要工作作進行市場場調(diào)研制定營銷銷計劃制定廣告告計劃，，與廣告告公司接接洽搜集和整整理貸記記卡市場場的信息息，持續(xù)續(xù)檢討和和更新xx的目標(biāo)客客戶群，，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和定定價跟蹤各分分行的銷銷售效果果，審閱閱分行的的銷售記記錄與分行商商討銷售售策略，，并提供供必要的的協(xié)助(例如宣宣傳材料料、促銷銷禮品等等)全面掌握握營銷的的進展情情況，向向貸記卡卡業(yè)務(wù)主主管匯報報并及時時反饋需需求跟蹤貸記記卡的使使用(如如使用率率，透支支率等)，并采采取必要要的手段段促進貸貸記卡的的使用跟蹤客戶戶流失率率，并采采取必要要的手段段控制流流失與分行商商討商戶戶開發(fā)策策略，制制定商戶戶開發(fā)計計劃與商戶簽簽約跟蹤各分分行開發(fā)發(fā)商戶的的情況，，審閱商商戶開發(fā)發(fā)和回訪訪記錄協(xié)助分行行對銷售售員和商商戶開發(fā)發(fā)人員進進行培訓(xùn)訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)貸記卡卡的銷銷售量量貸記卡卡使用用率，，透支支率等等接受xx貸記卡卡的商商戶數(shù)數(shù)技能與與經(jīng)驗驗要求求大學(xué)或或以上上學(xué)歷歷具有五五年以以上的的銷售售經(jīng)驗驗具有開開拓精精神熟悉銀銀行各各項業(yè)業(yè)務(wù)具備一一定的的管理理能力力和協(xié)協(xié)調(diào)能能力崗位描描述––直直銷銷管理理主要工工作關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)使命與與職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗驗要求求負責(zé)xx貸記卡卡銷售售策略略地執(zhí)執(zhí)行，，和分分中心心直銷銷人員員的業(yè)業(yè)務(wù)管管理執(zhí)行貸貸記卡卡銷售售工作作，并并根據(jù)據(jù)營銷銷結(jié)果果和壞壞帳比比率對對銷售售計劃劃提出出修改改意見見組織分分中心心直銷銷人員員的培培訓(xùn)，，協(xié)調(diào)調(diào)直銷銷人員員的工工作，，并對對各分分中心心及其其相關(guān)關(guān)人員員的銷銷售工工作進進行管管理、、考評評年度直直銷指指標(biāo)的的核定定，并并將指指標(biāo)下下發(fā)定期進進行工工作總總結(jié)，，就直直銷提提出建建議直銷銷銷售量量品德優(yōu)優(yōu)秀，，遵紀紀守法法具有銀銀行零零售業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售經(jīng)經(jīng)驗和和銷售售技能能具備一一定的的市場場公關(guān)關(guān)才能能崗位描描述––廣廣告告促銷銷主要工工作關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)使命與與職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗驗要求求通過宣宣傳，，提高高銀行行以及及xx貸記卡卡產(chǎn)品品在市市場上上的知知名度度提出年年度市市場宣宣傳計計劃和和可行行性報報告執(zhí)行市市場宣宣傳計計劃，，并根根據(jù)反反饋意意見對對計劃劃提出出修改改意見見組織、、指導(dǎo)導(dǎo)分中中心配配合總總中心心市場場營銷銷項目目的實實施每一次次市場場促銷銷活動動后，，在市市場上上產(chǎn)生生的影影響力力；以以及因因該活活動而而增加加的持持卡人人數(shù)量量具備一定的的銀行零售售產(chǎn)品營銷銷經(jīng)驗具備一定的的社會公關(guān)關(guān)能力崗位描述––客戶戶管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求維系與現(xiàn)有有持卡人的的關(guān)系，促促進持卡人人用卡交易易研究持卡人人消費習(xí)慣慣，對市場場營銷項目目提出建議議執(zhí)行市場營營銷計劃，，并組織指指導(dǎo)分中心心配合總中中心市場營營銷項目的的實施對市場營銷銷活動進行行總結(jié)，并并提出建議議銷卡數(shù)量持卡人用卡卡交易量非活動卡數(shù)數(shù)量具備一定的的市場營銷銷經(jīng)驗和技技能具備一定的的社會公關(guān)關(guān)能力具備一定的的統(tǒng)計、分分析和歸納納能力崗位描述––商戶戶管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求為xx貸記卡建立立良好的受受卡環(huán)境，，保證xx貸記卡在商商戶的暢通通使用執(zhí)行商戶開開發(fā)計劃，，確定商戶戶開發(fā)的范范圍準(zhǔn)備商戶培培訓(xùn)材料，，并根據(jù)反反饋信息定定期對材料料進行調(diào)整整組織分中心心商戶開發(fā)發(fā)及管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)，并對各各分中心及及其相關(guān)人人員的工作作績效進行行考評商戶資料、、檔案的管管理商戶開發(fā)數(shù)數(shù)量商戶交易量量商戶交易糾糾紛出現(xiàn)率率及持卡人人投訴比率率具備一定的的社會公關(guān)關(guān)能力具備一定的的商戶管理理經(jīng)驗崗位描述––營運運主管使命與職責(zé)責(zé)主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及及客戶服務(wù)務(wù)主管的工工作，維持持后臺運作作的效率考核并協(xié)助客戶戶服務(wù)主管管的工作，，保證服服務(wù)質(zhì)量接受客戶的的投訴并協(xié)協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過過程中所涉涉及的其它它部門的工工作與其它部門門協(xié)調(diào)，解解決客戶戶的問題向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報并及時時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)申請?zhí)幚淼牡臅r間在規(guī)定時間間內(nèi)解決客客戶問題的的百分比技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷很熟悉貸記記卡操作程程序和銀行行政策有很強的協(xié)協(xié)調(diào)和溝通通能力有很強的管管理能力具有開拓精精神具有良好的的服務(wù)意識識具有良好的的分析問題題、解決問問題的能力力全面負責(zé)貸貸記卡的發(fā)發(fā)卡及客戶戶服務(wù)崗位描述––發(fā)卡卡主管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負責(zé)管理發(fā)發(fā)卡作業(yè)中中制卡、卡卡片管理、、卡片郵寄寄、文檔管管理等工作作，維持發(fā)發(fā)卡部門正正常運行執(zhí)行發(fā)行作作業(yè)各項規(guī)規(guī)定與制度度監(jiān)督管理制制卡工作監(jiān)督卡片管管理工作監(jiān)督卡片郵郵寄工作監(jiān)督文檔處處理工作處理上述工工作中的問問題負責(zé)制卡設(shè)設(shè)備的使用用、維修等等事宜上報發(fā)卡工工作情況，，卡片使用用(制卡方方面)情況況，維持卡卡片庫存發(fā)卡工作的的補充人員員發(fā)卡工作差差錯率發(fā)卡及時性性大專以上學(xué)學(xué)歷認真負責(zé)組織協(xié)調(diào)能能力熟悉制卡工工作崗位描述––客戶戶服務(wù)主管管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負責(zé)管理客客戶服務(wù)中中心，維持持中心工作作順利運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)執(zhí)行客戶服服務(wù)中心規(guī)規(guī)章制度處理重要客客戶及特殊殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客客戶服務(wù)人人員工作組織客戶服服務(wù)人員業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶服服務(wù)人員的的工作質(zhì)量量協(xié)調(diào)與其它它部門的關(guān)關(guān)系部門工作匯匯報客戶服務(wù)中中心的綜合合服務(wù)質(zhì)量量客戶綜合滿滿意度(投投訴率)事務(wù)處理綜綜合差錯率率大專以上學(xué)學(xué)歷認真負責(zé)熟悉業(yè)務(wù)組織管理能能力相關(guān)經(jīng)驗保管卡片、、卡片出入入庫、廢卡卡回收銷毀毀、卡片統(tǒng)統(tǒng)計崗位描述––卡片片管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求接收空白卡卡片保管空白卡卡片制卡時卡片片出入庫管管理成品卡保管管及出庫廢卡回收及及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計報告卡片情情況差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷認真負責(zé)做事嚴謹仔仔細有記帳、物物品保管的的經(jīng)驗主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求崗位描述––卡片片郵寄按要求及時時準(zhǔn)確對外外郵寄成品品卡領(lǐng)取成品卡卡成品卡清點點、封裝成品卡郵寄寄與分行聯(lián)系系、追蹤?quán)]郵寄結(jié)果查詢處理郵郵寄問題統(tǒng)計郵寄費費用報告郵寄情情況差錯率及時性中專以上學(xué)學(xué)歷認真負責(zé)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求崗位描述––制卡卡按要求準(zhǔn)確確、及時制制卡接收制卡數(shù)數(shù)據(jù)領(lǐng)用制卡空空白卡片制卡歸還制成卡卡片維護制卡機機具檢查制卡質(zhì)質(zhì)量報告制卡情情況制卡量及時率差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷熟練制卡操操作流程工作認真仔仔細、負責(zé)責(zé)心強動手能力強強崗位描述––文檔檔管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求處理申請表表、報表等等文檔的分分發(fā)、保管管、查閱收集(分行行上送)申申請表分發(fā)報表申請表、報報表等歸檔檔保管其它文檔的的管理歸檔率差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷認真負責(zé)崗位描述––客戶戶服務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求通過電話等等，為客戶戶提供貸記記卡有關(guān)服服務(wù)執(zhí)行客戶服服務(wù)工作流流程處理客戶掛掛失處理客戶投投訴(交易易爭議)處理客戶查查詢(帳務(wù)務(wù)及費用)處理客戶信信息變更處理客戶咨咨詢交叉銷售(附屬工作作)繳款提示(附屬工作作)與后臺協(xié)同同提供多種種服務(wù)(補補打個人PIN函，帳單等等)服務(wù)結(jié)果回回饋反映情況電話接通率率客戶滿意率率事務(wù)處理率率中專以上學(xué)學(xué)歷認真負責(zé)(普通話)講話清晰晰準(zhǔn)備、流流利思維敏捷、、性情溫和和有過相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(呼臺臺等)對業(yè)務(wù)有相相當(dāng)?shù)氖煜は徫幻枋雳C–信審審主管主要工作制定信審政政策和具體體實行策略略監(jiān)察壞帳率率，調(diào)整信信審方式和和策略監(jiān)察交易情情況，防止止欺詐行為為審查現(xiàn)有客客戶的信用用情況，調(diào)調(diào)整信用額額度接受信審員員移交來的的需要個別別考慮的客客戶資料，，并進行審審核跟蹤和指導(dǎo)導(dǎo)信審員的的工作定期抽查信信審員的打打分情況向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報工作情情況并及時時反饋需求求跟蹤分行催催收的效果果關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)平均每筆信信審所需的的時間實際壞帳率率與目標(biāo)壞壞帳率的差差距使命與職責(zé)責(zé)全面負責(zé)對對貸記卡客客戶的信審審工作技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷五年以上的的貸記卡信信審經(jīng)驗熟悉了解中中國市場情情況具有開拓精精神熟悉銀行各各項業(yè)務(wù)具備很強的的管理能力力和協(xié)調(diào)能能力崗位描述––信審審主要工作關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)使命命與與職職責(zé)責(zé)技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求負責(zé)責(zé)貸貸記記卡卡客客戶戶的的信信審審工工作作執(zhí)行行現(xiàn)現(xiàn)有有的的信信審審政政策策根據(jù)據(jù)信信用用評評分分結(jié)結(jié)果果，，對對客客戶戶的的申申請請作作出出批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，拒拒絕絕；；對對批批準(zhǔn)準(zhǔn)的的客客戶戶確確定定其其信信用用限限額額，，對對需需要要個個別別考考慮慮的的客客戶戶資資料料，，提提交交信信審審主主管管處處理理向信信審審主主管管匯匯報報工工作作情情況況結(jié)合合自自己己的的工工作作，，對對信信審審政政策策完完善善提提出出修修訂訂政政策策平均均每每筆筆信信審審所所需需時時間間批準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的壞壞帳帳率率與與目目標(biāo)標(biāo)壞壞帳帳率率的的差差距距每天天信信審審的的筆筆數(shù)數(shù)大學(xué)學(xué)或或以以上上學(xué)學(xué)歷歷具有有一一定定的的信信審審經(jīng)經(jīng)驗驗了解解中中國國市市場場情情況況具有有認認真真踏踏實實的的工工作作態(tài)態(tài)度度了解解貸貸記記卡卡的的各各項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)崗位位描描述述––信信用用額額審審查查主要要工工作作關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)使命命與與職職責(zé)責(zé)技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求審查查持持卡卡人人的的信信用用限限額額，，結(jié)結(jié)合合持持卡卡人人還還款款情情況況及及信信用用資資料料，，調(diào)調(diào)整整信信用用限限額額持卡卡人人短短期期信信用用限限額額調(diào)調(diào)整整持卡卡人人信信用用限限額額年年度度審審查查及及調(diào)調(diào)整整持卡卡人人卡卡片片更更新新的的審審批批向信信用用主主管管匯匯報報工工作作平均均短短期期信信用用限限額額調(diào)調(diào)整整所所需需時時間間信用用限限額額的的審審查查筆筆數(shù)數(shù)調(diào)整整信信用用限限額額后后，，持持卡卡人人的的壞壞帳帳率率與與目目標(biāo)標(biāo)壞壞帳帳率率的的差差距距大學(xué)學(xué)或或以以上上學(xué)學(xué)歷歷具有有一一定定的的信信審審經(jīng)經(jīng)驗驗了解解中中國國市市場場情情況況具有有認認真真踏踏實實的的工工作作態(tài)態(tài)度度了解解貸貸記記卡卡的的各各項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)崗位位描描述述––風(fēng)風(fēng)險險管管理理主要要工工作作關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)使命命與與職職責(zé)責(zé)技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求對貸貸記記卡卡的的風(fēng)風(fēng)險險進進行行控控管管將分分中中心心反反映映上上來來的的有有欺欺詐詐行行為為的的商商戶戶進進行行匯匯總總，，并并就就典典型型案案例例進進行行商商戶戶風(fēng)風(fēng)險險防防范范的的培培訓(xùn)訓(xùn)持卡卡人人的的風(fēng)風(fēng)險險控控管管冒用用案案件件的的調(diào)調(diào)查查偽卡卡的的防防止止跟蹤蹤催催收收結(jié)結(jié)果果大學(xué)學(xué)或或以以上上學(xué)學(xué)歷歷具有有法法律律方方面面的的知知識識熟悉悉貸貸記記卡卡的的各各項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)具有有較較強強的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力崗位位描描述述––授授權(quán)權(quán)主主管管主要要工工作作關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)使命命與與職職責(zé)責(zé)技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求全面面負負責(zé)責(zé)貸貸記記卡卡的的人人工工授授權(quán)權(quán)工工作作執(zhí)行行人人工工授授權(quán)權(quán)的的有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定進行行語語音音授授權(quán)權(quán)進行行強強行行授授權(quán)權(quán)處理理當(dāng)當(dāng)天天發(fā)發(fā)生生的的語語音音授授權(quán)權(quán)還還原原將人人工工授授權(quán)權(quán)中中所所發(fā)發(fā)生生的的通通訊訊障障礙礙，，POS機問問題題提提交交相相關(guān)關(guān)部部門門處處理理接受受授授權(quán)權(quán)人人員員的的匯匯報報平均均語語音音授授權(quán)權(quán)的的時時間間大學(xué)學(xué)或或以以上上學(xué)學(xué)歷歷熟悉悉貸貸記記卡卡的的各各項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)具有有認認真真、、踏踏實實的的工工作作作作風(fēng)風(fēng)普通話標(biāo)準(zhǔn)崗位描述––授權(quán)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要要求進行貸記卡的的人工授權(quán)工工作執(zhí)行人工授權(quán)權(quán)的有關(guān)規(guī)定定進行語音授權(quán)權(quán)處理當(dāng)天發(fā)生生的語音授權(quán)權(quán)的還原將人工授權(quán)中中所發(fā)生的通通訊障礙、POS機問題提交相相關(guān)部門處理理對需要個別考考慮的人工授授權(quán)提交授權(quán)權(quán)主管處理平均語音授權(quán)權(quán)的時間差錯率大學(xué)或以上學(xué)學(xué)歷了解貸記卡的的各項業(yè)務(wù)具有認真踏實實的工作態(tài)度度普通話標(biāo)準(zhǔn)崗位描述––財務(wù)會計計主管使命與職責(zé)主要工作貸記卡記帳資金清算報表管理財務(wù)分析協(xié)調(diào)全行貸記記卡的帳務(wù)處處理工作異常交易統(tǒng)計計和記帳向貸記卡中心心領(lǐng)導(dǎo)匯報并并及時反饋需需求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)會計帳務(wù)處理理準(zhǔn)確資金清算及時時、正確財務(wù)分析技能與經(jīng)驗要要求大學(xué)或以上學(xué)學(xué)歷熟悉銀行帳務(wù)務(wù)處理財務(wù)分析能力力具有良好的管管理能力有很強的協(xié)調(diào)調(diào)和溝通能力力負責(zé)全行貸記記卡的會計管管理和財務(wù)分分析崗位描述––記帳主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要要求全行貸記卡持持卡人總帳根據(jù)會計報表表編制會計傳傳票錄入銀行帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整交易錄入入入帳調(diào)單交易錄入入入帳隔日授權(quán)還原原交易的錄入入入帳錯帳率及時性大學(xué)或以上學(xué)學(xué)歷具有一定的會會計技能崗位描述––資金清算算主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要要求全行貸記卡資資金清算匯總各分行的的交易根據(jù)清清算報表編制制會計傳票通過資金清算算部門進行資資金清算總中心與分行行進行對帳調(diào)帳錯帳率及時性大學(xué)或以上學(xué)學(xué)歷帳務(wù)處理能力力崗位描述––財務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要要求全行貸記卡財財務(wù)分析制定財務(wù)指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計利潤收入入考核成本支出出報表管理大學(xué)或以上學(xué)學(xué)歷(財會專專業(yè))具有財會工作作經(jīng)驗主要工作考核并指導(dǎo)綜綜合員進行工工作與其他部門協(xié)協(xié)調(diào)，解決有有關(guān)行政的問問題向貸記卡中心心領(lǐng)導(dǎo)匯報工工作情況并及及時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)檔案完整性處理郵件的效效率崗位描述––綜合主管管使命與職責(zé)負責(zé)文秘、檔檔案和其他行行政工作技能與經(jīng)驗要要求文檔工作經(jīng)驗驗注意細節(jié)有良好的服務(wù)務(wù)意識崗位描述––行政管理理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要要求負責(zé)xx貸記卡運營的的后勤工作，，保障貸記卡卡業(yè)務(wù)的正常常運行業(yè)務(wù)單據(jù)的訂訂制、下發(fā)卡片訂購文檔管理其他行政事務(wù)務(wù)時間性具備一定的行行政管理才能能和協(xié)調(diào)能力力崗位描述總中心貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)營銷營銷主管崗位位直銷管理崗位位廣告促銷崗位位客戶管理崗位位商戶管理崗位位營運管理營運主管崗位位發(fā)卡主管崗位位客務(wù)服務(wù)主管管崗位卡片管理崗位位卡片郵寄崗位位制卡崗位文檔管理崗位位客務(wù)服務(wù)崗位位信用管理信審主管崗位位信審崗位信用額審崗位位風(fēng)險管理崗位位授權(quán)主管崗位位授權(quán)崗位財務(wù)會計管理理財務(wù)主管崗位位記帳崗位資金清算崗位位財務(wù)崗位綜合綜合主管崗位位行政管理崗位位分中心銷售崗位資料錄入崗位位初審崗位商戶管理崗位位財務(wù)處理崗位位催收崗位主要工作到客戶家中或或辦公地點，，與客戶面談?wù)劊N售貸記記卡向客戶提供并并介紹xx卡的宣傳材料料，解釋產(chǎn)品品功能確定申請表和和其它申請材材料的完整性性協(xié)助初審員實實地核實申請請人身份及其其它重要信息息，并填寫表表格，提交初初審員與總中心營銷銷部門配合，，舉辦地區(qū)性性促銷活動，，吸引客戶關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)銷售量崗位描述––銷售崗使命與職責(zé)負責(zé)xx貸記卡的銷售售技能與經(jīng)驗要要求具有一定的公公關(guān)才能具有銀行零售售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷銷售經(jīng)驗*了解xx卡-貸記卡的的各項業(yè)務(wù)知知識* 具有為佳佳主要工作《xx卡申請表》信信息錄入(含含圖像資料)、修改整理申請表資資料向總中心傳送送《申請表》》關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)錄入數(shù)量錄入差錯率崗位描述––資料錄入入崗使命與職責(zé)負責(zé)xx貸記卡客戶申申請資料錄入入工作技能與經(jīng)驗要要求細致、認真的的工作態(tài)度具有漢字錄入入技能了解xx卡-貸記卡的的各項業(yè)務(wù)知知識** 具有為佳佳主要工作檢查申請表的的完整性，對對要素或附件件不全的申請請表進行處理理采用各種方式式(如電話征征信、面談?wù)髡餍?、調(diào)查表表征信)，確確定申請表中中各項要素的的準(zhǔn)確性登記《初審登登記簿》把申請材料提提交總中心向總中心信審審部門匯報工工作情況并及及時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)初審數(shù)量差錯率*崗位描述––初審崗使命與職責(zé)負責(zé)申請貸記記卡客戶的初初步信用審查查工作技能與經(jīng)驗要要求細致、認真的的工作態(tài)度具有銀行零售售業(yè)務(wù)客戶信信用審查經(jīng)驗驗*了解xx卡-貸記卡的的各項業(yè)務(wù)知知識* 內(nèi)容待定定主要工作與總中心營銷銷部門配合，，研究特約商商戶市場，確確定有價值特特約商戶與所選商戶洽洽談，填寫資資料表，并提提交商戶開發(fā)發(fā)報告，完成成特約商戶開開發(fā)的談判、、簽約特約商戶機具具設(shè)備安裝、、調(diào)試和日常常維護對收銀員等業(yè)業(yè)務(wù)人員進行行業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期回訪客戶戶，收集和關(guān)關(guān)注特約商戶戶的各種經(jīng)營營信息和狀態(tài)態(tài)，整理資料料，提出建議議分析特約商戶戶消費特點，，進行風(fēng)險監(jiān)監(jiān)控，提出建建議特約商戶停業(yè)業(yè)或由銀行決決定終止合同同的善后工作作根據(jù)商戶欺詐詐報表，對商商戶交易進行行監(jiān)控，并將將可疑商戶的的名單通知分分中心商戶管管理人員統(tǒng)計特約商戶戶各項指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)開發(fā)數(shù)量商戶消費量(匯總、平均均)商戶收益(匯匯總、平均)崗位描述––商戶管理理崗使命與與職責(zé)責(zé)負責(zé)xx貸記卡卡特約約商戶戶的管管理(特約約商戶戶包含含本行行特約約商戶戶和金金卡特特約商商戶)技能與與經(jīng)驗驗要求求具有一一定的的公關(guān)關(guān)才能能具有銀銀行特特約商商戶管管理經(jīng)經(jīng)驗*了解xx卡-貸貸記卡卡的各各項業(yè)業(yè)務(wù)知知識*具具有為為佳主要工工作特約商商戶資資金清清算與特約約商戶戶、總總中心心對帳帳特約商商戶的手工單單處理理調(diào)整交交易處處理帳務(wù)處處理統(tǒng)統(tǒng)計關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)清算筆筆數(shù)和和金額額準(zhǔn)確率率及時性性崗位描描述––帳帳務(wù)務(wù)處理理崗使命與與職責(zé)責(zé)負責(zé)xx貸記卡卡帳務(wù)務(wù)處理理工作作技能與與經(jīng)驗驗要求求具有銀銀行會會計知知識了解xx卡-貸貸記卡卡的各各項業(yè)業(yè)務(wù)知知識**具具有為為佳主要工工作與總中中心信信審部部門配配合，，明確確催收收對象象，確確定催催收方方案執(zhí)行催催收方方案，，用郵郵寄、、電話話、或或上門門方式式向客客戶催催收欠欠款整理催催收報報告催收統(tǒng)統(tǒng)計就催收收情況況向信信審部部門匯匯報并并提出出處理理意見見關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)催收戶戶數(shù)催收額額(匯匯總、、平均均)催收成成功率率崗位描描述––催催收收崗使命與與職責(zé)責(zé)負責(zé)xx貸記卡卡客戶戶的催催收工工作技能與與經(jīng)驗驗要求求細致、、認真真的工工作態(tài)態(tài)度具有法法律知知識具有銀銀行業(yè)業(yè)務(wù)客客戶催催收經(jīng)經(jīng)驗*具有xx卡-貸貸記卡卡的各各項業(yè)業(yè)務(wù)知知識*具具有為為佳9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:49:1423:49:1423:4912/24/202211:49:14PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:49:1423:49Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:49:1423:49:1423:49Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2223:49:1423:49:14December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月202211:49:14下下午午23:49:1412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:49下午12月-2223:49December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2423:49:1423:49:1424December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:49:14下下午午11:49下下午午23:49:1412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功