淺談旅行社前臺(tái)接待崗位職責(zé)是什么

第第頁(yè)共3頁(yè)旅行社前臺(tái)接待崗位職責(zé)是什么編制人：______________________審核人：______________________審批人：______________________編制單位：____________________編制時(shí)間：______年____月_____日

旅行社前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

1、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。

2、解答來(lái)訪客人的問詢，及時(shí)向客人講解公司旅游線路，達(dá)成簽單。

3、處理各類進(jìn)店郵件，并做好各部門的溝通。

4、承接客人委托代辦的各類事項(xiàng)，做好服務(wù)工作。

5、做好各類報(bào)表的填報(bào)。

6、保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作等。

旅行社前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)工作，為來(lái)客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔;并對(duì)用品的.領(lǐng)用、發(fā)放做好登記。

6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

7、協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

旅行社前臺(tái)接待工作內(nèi)容

一、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，在3至5分鐘內(nèi)準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

二、做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)。

三、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

五、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

六、接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品額業(yè)務(wù)。

七、接受賓客的換房要求。

八、將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。

九、適時(shí)補(bǔ)充接待工作所須的表格與文具用品。

十、將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

十一、在前臺(tái)預(yù)訂處下班后代其接受賓客的客房預(yù)訂。

十二、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)