某公司運營管理培訓(xùn)教材

山東綠燈行智慧電工省公司運營管理主講：邵憲英

預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃里克.霍弗哲學(xué)家創(chuàng)業(yè)者？銷售專家？職業(yè)經(jīng)理？你的定位點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄部門設(shè)置運營管理內(nèi)容制度設(shè)計及流程改造運營管理思維點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、運營管理思維什么是運營管理？管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場營銷規(guī)劃是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量一、運營管理思維點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、運營管理思維大局意識長遠眼光利益均衡統(tǒng)籌兼顧以人為本贏利為先打造團隊不搞團伙理性克制換位思考循序漸進分步處理KPI

訂單契約指標銷售日報

進銷存管理

重大事項經(jīng)營監(jiān)控I

定編定崗

薪資預(yù)算

招聘、培訓(xùn)

員工關(guān)系考勤管理HR管理II

流程清單

制度梳理與優(yōu)化

信息化系統(tǒng)

（文化管理）體系流程III員工薪酬

費用管控

貨款結(jié)算

預(yù)算調(diào)配資金管理IV運營管理主要工作計劃、會務(wù)、公文安全管理辦公用品管理

資產(chǎn)管理

保潔管理

其他綜合性事務(wù)綜合后勤V二、運營管理內(nèi)容1、業(yè)務(wù)導(dǎo)向1）、服務(wù)于公司業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價值完善經(jīng)營監(jiān)控能力，深入了解并協(xié)調(diào)、解決經(jīng)營中的問題重點項目的執(zhí)行跟進與目標達成，確保經(jīng)營順暢生產(chǎn)、銷售、回款各環(huán)節(jié)的預(yù)警和變動趨勢分析外部行業(yè)信息、競品信息跟蹤與分析二、運營管理內(nèi)容——工作要點1、業(yè)務(wù)導(dǎo)向2）、通過目標管理和過程管控，促進各部門具備足夠的活力與動力完善KPI管理，定期通報檢討，清晰經(jīng)營目標和方向梳理流程清單，向各部門放權(quán)，激發(fā)經(jīng)營活力文化上宣貫，通過品質(zhì)文化、成本文化、效率文化的塑造，宣貫倡導(dǎo)文化服務(wù)于經(jīng)營根據(jù)經(jīng)營和業(yè)務(wù)需要設(shè)置激勵基金二、運營管理內(nèi)容——工作要點2、管理規(guī)范1）、制度化建設(shè)用表格、流程、規(guī)范等將管理工作固化下來，形成明確和具體的操作規(guī)則，做到有章可循開展運營項目調(diào)研并結(jié)合內(nèi)部責(zé)任追究，持續(xù)不斷地梳理與檢討現(xiàn)有流程，提升流程體系的執(zhí)行力度，保證公司運營工作順暢與高效運作二、運營管理內(nèi)容——工作要點2）、信息息反饋系系統(tǒng)信息報送送規(guī)范管管理，對對例行報送的信信息報表表、簡報報等明確確編制單位位、發(fā)送送流程、、共享范范圍等建立管理QQ群、微信信群，便于及時時交流郵件系統(tǒng)、匯匯報軟件件的推廣廣使用關(guān)注、跟進各部部門對IT系統(tǒng)優(yōu)化化的需求2、管理規(guī)規(guī)范二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點3）、基礎(chǔ)礎(chǔ)運營做好計劃與會務(wù)體系，跟跟蹤重點工作，實實現(xiàn)工作作閉環(huán)管管理新OA、公文等嚴格按規(guī)范管管理，監(jiān)監(jiān)控流程效率率抓基礎(chǔ)管管理，聚聚焦在人員激勵勵、市場激勵勵等方面。。管理手段段上增加加基礎(chǔ)管管理項目目申報，，獎懲結(jié)合合，提高效效果2、管理規(guī)規(guī)范二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點4）、流程程建設(shè)持續(xù)關(guān)注注核心業(yè)務(wù)務(wù)流程（訂單管理、費用報銷銷、品質(zhì)控制、成本控制等）），通過過組織調(diào)調(diào)研和論論證，調(diào)調(diào)整相關(guān)關(guān)責(zé)權(quán)匹配配、運作指指標等，，解決影影響經(jīng)營目標標實現(xiàn)的關(guān)鍵問題題組織梳理理體系文文件制度度，結(jié)合實際際出臺制度度調(diào)整方方案并輔輔助流程程運作案例分析析等，適時時優(yōu)化流程與業(yè)業(yè)務(wù)的接接口，提提升流程程體系的的執(zhí)行力力度2、管理規(guī)規(guī)范二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點3、資金管管控確保資金金安全性，預(yù)防防資金使使用風(fēng)險險；設(shè)定員工工資金使使用及借借用權(quán)限，嚴格把把控貨物物資金，，確保資資金按期回流流；節(jié)約原則，嚴嚴格控制制資金浪浪費，嚴嚴格把控控費用報報銷，果果斷處理理碩鼠型型員工。。二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點4、人力增增值1）、規(guī)劃劃與招聘聘定編定崗崗剛性管控，并并根據(jù)經(jīng)經(jīng)營狀況況適時調(diào)整、優(yōu)優(yōu)化拓展招聘聘渠道和和信息來來源，解決人才招聘難問問題提高招聘效率和人員質(zhì)量量二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點4、人力增增值2）、培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展以素質(zhì)模型型和培訓(xùn)地圖圖為框架，，進行員工工專業(yè)能力盤點點工作，以以清晰各各崗位的的能力要要求通過差距距分析，，整理出出每位員員工的能力提升升途徑，以準確確開展輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)及能能力提升升相關(guān)工工作二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點4、人力增增值3）、人員員管理新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)、安全全教育、、上崗考考核等檢討人員管理模式，員工日日常規(guī)范、人人員配置置、競聘聘上崗、、任職資資格、培培訓(xùn)考核核等形成成管理標準準員工座談?wù)剷?、合合理化建建議、總經(jīng)理理信箱等員工溝通渠道道建設(shè)二、運營營管理內(nèi)內(nèi)容——工作要點點企業(yè)經(jīng)營營管理系系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財務(wù)員工工素素質(zhì)質(zhì)使命、愿愿景、公司文化化、公司司目標企業(yè)管理理模式生產(chǎn)管理平臺臺的進階階學(xué)習(xí)型組組織無為之治治文文化管理理法目標管理理制度化理日常管理理標準化情危機管理理是非化三、部門門設(shè)置四、制度度設(shè)計及及流程改改造公司制度度，是指在在一定的的歷史條條件下所所形成的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟關(guān)系系，包括括企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟運行行和發(fā)展展中的一一些重要要規(guī)定、、規(guī)程和和行動準準則。流程再造造是一種種企業(yè)活活動，內(nèi)內(nèi)容為從從根本上上重新而而徹底地地去分析析與設(shè)計計企業(yè)程程序，并并管理相相關(guān)的企企業(yè)變革革，以追追求績效效，并使使企業(yè)達達到戲劇劇性的成成長。流程再造造的重點點在于選選定對企企業(yè)經(jīng)營營極為重重要的幾幾項企業(yè)業(yè)程序加加以重新新規(guī)劃，，以求其其提高營營運之效效果。目目的在為為了對于于成本、、品質(zhì)、、對外服服務(wù)和時時效上達達到重大大改進。。公司特點點——銷售型企業(yè)剛剛組建建，會進進一步擴大年輕的、、充滿活活力的公司及團團隊不斷尋求求變革的的公司受總公司司領(lǐng)導(dǎo)的的下屬單單位總公司準備向全國拓展展并計劃劃上市的企業(yè)公司管理理制度體體系構(gòu)建建應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)如下原原則滲透先進的管理思思想，以現(xiàn)代先先進管理理理念統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)公司司管理變變革符合總部制度度及體系系，以總總部背景景為構(gòu)建建基礎(chǔ)具備較高高的靈活活性和可可擴展性性，減少管理理成本由宏觀到到微觀，，易于實施施，分清輕重緩急急，在總部戰(zhàn)略和自自身問題題中尋求最最佳結(jié)合合點，穩(wěn)妥推進進；四、制度度設(shè)計及及流程改改造制度設(shè)計計原則——省公司四、制度度設(shè)計及及流程改改造制度體系系的樹形形結(jié)構(gòu)公司發(fā)展展戰(zhàn)略現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程程公司文化化未來管理理團隊組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計公司治理理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖部門關(guān)系系圖部門職能能劃分各部門職職務(wù)說明明書各個部門門工作職職責(zé)職能部門門管理制制度業(yè)務(wù)部門門項目管管理制度度、質(zhì)量量手冊出發(fā)點基干樹枝各個崗位位職責(zé)描描述各個崗位位操作程程序業(yè)務(wù)規(guī)范范樹葉四、制度度設(shè)計及及流程改改造制度體系系的梯次次結(jié)構(gòu)根據(jù)管理理的層次、幅幅度和授權(quán)決決策次序，公公司的管管理制度可分分為四個梯次次。公司根本本大法公司基本本制度業(yè)務(wù)流程程制度操作規(guī)范公司章程程法人治理理結(jié)構(gòu)與與公司組組織架構(gòu)構(gòu)的界定定各部門職職責(zé)說明明，部門門規(guī)章員工手冊冊經(jīng)銷商手手冊其他程序序文件四、制度度設(shè)計及及流程改改造制度設(shè)計計——部門職責(zé)責(zé)與規(guī)章章1、各部部門職責(zé)責(zé)說明2、各部部門崗位位職責(zé)說說明3、行政政管理規(guī)規(guī)章4、財務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)章5、人力力資源管管理規(guī)章章6、項目目管理制制度這些制度度、條例例、規(guī)定定、標準準等系保保證公司司領(lǐng)導(dǎo)指指揮體系系順暢、、經(jīng)營管管理工作作有序開開展的制制度四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造制度設(shè)計——部門職責(zé)說說明1、各部門門職責(zé)說明明該部分主要要是在認真真研究公司司業(yè)務(wù)流程程和信息傳傳導(dǎo)機制的的基礎(chǔ)上，，在公司組組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計完畢后后，提出各各個部門的的工作職責(zé)責(zé)，目的是是科學(xué)合理理地明確分分工和協(xié)作作、界定責(zé)責(zé)任與義務(wù)務(wù)，為公司司的整體運運作建立協(xié)協(xié)調(diào)機制。。此部分主要要內(nèi)容為：：分別各個個部門提出出職責(zé)范圍圍、任務(wù)描描述、工作作目標、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)與與級別、與與上下級之之間的關(guān)系系、與左右右部門的關(guān)關(guān)系、下轄轄員工及要要求、在公公司中的地地位等。2、各部門門崗位職責(zé)責(zé)說明該部分主要要是在前面面界定部門門職責(zé)和職職能說明以以后，分別別就各個部部門的不同同崗位提出出具體崗位位職責(zé)說明明。此部分主要要內(nèi)容為：：分別各個個崗位提出出職責(zé)范圍圍、任務(wù)描描述、工作作目標、工工作內(nèi)容、、與上下級級之間的關(guān)關(guān)系、與左左右崗位的的關(guān)系需要要公司其他他方面配備備的資源。。四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造制度設(shè)計——行政管理規(guī)規(guī)章此部分規(guī)章章主要為公公司信息傳傳導(dǎo)、決策支持、、后勤服務(wù)務(wù)等方面提提供制度保保證。具體涉及內(nèi)內(nèi)容包括：：行政辦公公室職責(zé)、、辦公室主主任職責(zé)、、員工行為為規(guī)范、上班著裝與佩帶帶工作牌規(guī)規(guī)定、公司印章管理條條例、檔案案管理制度度、公司行行文規(guī)定、、公文處理理程序、公公司保密條條例、辦公公用品管理理制度、公司差旅費標準準、計算機機使用與管管理規(guī)定、、復(fù)印機使使用與管理理規(guī)定、公司合同管理制制度、公司通訊設(shè)備管管理制度、、機動車輛輛管理制度度等。四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造制度設(shè)計——財務(wù)管理規(guī)規(guī)章此部分包括括財務(wù)與會會計人員應(yīng)應(yīng)遵循的會會計準則和和財務(wù)紀律律等。該部分應(yīng)比比較具體的的規(guī)定財務(wù)務(wù)部門各個個崗位的職職責(zé)和目標標，以及相相應(yīng)的操作作規(guī)范。此外，應(yīng)包包括財務(wù)其其他要素的的管理規(guī)定定，如：支支票管理，，稅務(wù)管理理、資產(chǎn)管管理、債務(wù)務(wù)管理、工工資發(fā)放管管理、財務(wù)務(wù)分析與決決策等。四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造制度設(shè)計——人力資源規(guī)規(guī)章此部分內(nèi)容容涉及人力力資源規(guī)劃劃、招聘、、錄用、培培訓(xùn)、考核核、獎勵與與懲處、薪薪酬、考勤勤、升遷、、調(diào)離、辭辭職與辭退退等管理程程序這部分的制制定必須與與公司的人人事管理制制度相一致致，符合同同業(yè)通用做做法，并留留有一定余余地，保持持彈性四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造流程管理根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，采用用信息技術(shù)術(shù)等手段，，圍繞客戶戶需求所開開展的流程程規(guī)劃、流流程組織執(zhí)執(zhí)行、有效效監(jiān)控流程程運行，并并定期與不不定期的進進行流程優(yōu)優(yōu)化與再造造的一系列列管理活動動。流程實施流程管理流程設(shè)計監(jiān)測與評估估四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造原原則1、企業(yè)以產(chǎn)產(chǎn)出為中心心，而不是是以任務(wù)為為中心。2、流程執(zhí)行行者主導(dǎo)流流程。3、信息集中中管理和傳傳遞。4、資源一體體化整合和和利用。5、決策點在在流程執(zhí)行行的場所，，在業(yè)務(wù)流流程中建立立控制程序序。6、流程多樣樣化。7、建立便捷捷的接觸顧顧客渠道與與方式。8、從信息來來源地一次次性的獲取取信息。四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造——企業(yè)流程描描繪的基本本符號信息儲存和和傳遞判斷、審批批等決策工作任務(wù)工作開始和和結(jié)束工作流向（（單向）工作流向（（雙向）兩項工作相相連接跨越（兩項工作作不連接））——ANSI（美國國家家標準學(xué)會會）信息來源四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造——流程圖的基基本畫法時間節(jié)點1節(jié)點2節(jié)點3節(jié)點41、程序式崗位2崗位1崗位3崗位4崗位5四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造經(jīng)辦人部門經(jīng)理出納財務(wù)部填寫報銷單單審批審批合格是否會計記賬付款收取通過？否總經(jīng)理審批通過？是否是例如：財務(wù)務(wù)報銷流程程四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造——流程圖的基基本畫法2、IBM式崗位1內(nèi)外部客戶崗位1信息系統(tǒng)崗位1時間周期做什么做什么做什么人機互動做什么批處理現(xiàn)狀目標手動自動35四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造——流程圖的基基本畫法節(jié)點輸入節(jié)點名稱責(zé)任部門/崗位節(jié)點作業(yè)標準節(jié)點輸出0010020033、節(jié)點說明明四、制度設(shè)設(shè)計及流程程改造流程再造——流程圖的基基本畫法步驟輸入流程圖輸出工作方法責(zé)任部門/崗位1234、簡式解決問題程程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和發(fā)現(xiàn)問題解法的評價知人者智，，自知者明明。勝人者者有力，自自勝者強。。—老子與大家共勉勉：謝謝大家?。?022/12/24409、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:58:46PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:58:46PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。2022/12/242022/12/24Saturday