人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究

人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究目錄TOC\o"1-5"\h\z引言31促進(jìn)合作，提高效率32人格尊重，有效激勵(lì)33有效溝通，解決沖突33有效溝通，解決沖突34協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)33存在于人力資源溝通管理中的普遍問(wèn)題41管理者與管理者之間存在的問(wèn)題42管理者存在的問(wèn)題43員工存在的問(wèn)題44員工與員工之間存在的問(wèn)題44溝通管理中的問(wèn)題分析51地位不同52溝通障礙53內(nèi)部結(jié)構(gòu)55如何解決人力資源管理中的溝通問(wèn)題51構(gòu)建有效的溝通平臺(tái)和疏通溝通渠道52善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突53發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中的重要作用64規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙6結(jié)論6參考文獻(xiàn)7人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究摘要溝通，是一個(gè)組織管理活動(dòng)和管理行為中的重要組成部分，在人力資源管理中，有效溝通具有極其重要的作用。人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過(guò)程,有效溝通是每個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。本文概括的描述了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立的管理溝通模式提出了基本的觀點(diǎn)和建議。關(guān)鍵詞：管理溝通；人力資源；溝通人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究1引言人力資源管理的成效直接關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，決定著一個(gè)企業(yè)管理的成敗，是企業(yè)的骨架支柱。溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。有效的溝通是進(jìn)步企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)治理溝通規(guī)范化，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種治理職員的詳細(xì)治理行為規(guī)范確立下來(lái)，讓每個(gè)治理職員都遵照?qǐng)?zhí)行。2溝通在人力資源管理中的作用促進(jìn)合作，提高效率。員工不僅僅是為了金錢或物質(zhì)利益方面的滿足的動(dòng)機(jī)而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要和滿足，這決定了組織對(duì)員工的重視程度。它對(duì)員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強(qiáng)烈需要。組織內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)內(nèi)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高組織內(nèi)部的運(yùn)行效率。人格尊重，有效激勵(lì)。組織內(nèi)部激勵(lì)的整個(gè)過(guò)程都要依靠溝通來(lái)完成，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì)。對(duì)組織成員的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)賞，可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志，而這一切的完成離不開順暢的溝通渠道。有效溝通，解決沖突?，F(xiàn)代分工日益細(xì)密，每個(gè)人的工作只是整個(gè)組織體系中的一環(huán)，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個(gè)組織應(yīng)該建立和保持一個(gè)有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。良好的組織內(nèi)部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強(qiáng)相互了解，以誠(chéng)相見，加強(qiáng)相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效的解決沖突。協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個(gè)決策或者推行某項(xiàng)改革，必須說(shuō)服、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級(jí)的支持和下屬的合作，為了這一點(diǎn)，人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究就必須進(jìn)行有效的溝通。它同時(shí)還可以增進(jìn)彼此的了解，消除人們之間的隔閡,加深彼此之間的感情，產(chǎn)生共鳴，改善人際關(guān)系，便于進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。3存在于人力資源溝通管理中的普遍問(wèn)題管理者與管理者之間存在的問(wèn)題。很多管理者之間因?yàn)槔Σ灰?，觀點(diǎn)不一，未進(jìn)行及時(shí)的溝通，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角、爾虞我詐，彼此為自己利益爭(zhēng)斗，企業(yè)決策推行困難，幫派現(xiàn)象嚴(yán)重。管理者存在的問(wèn)題。很多管理者有種高高在上的感覺(jué)，對(duì)員工總是命令專制的形式，不愿意多問(wèn)、多了解下屬意見，對(duì)一些積極的意見和策略嗤之以鼻。認(rèn)為員工只要聽命令就可以了，自己一切都比下屬?gòu)?qiáng)，使一些錯(cuò)誤的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到更正，從而致使工作滯后甚至造成公司損失嚴(yán)重。也有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力心太重，總想把事情全包攬?jiān)谧约荷砩?，每件事都?dān)心下屬做不好，致使自己工作量增加、心力疲憊，卻使下屬產(chǎn)生依賴心理，無(wú)法獨(dú)立完成工作，甚至覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)婆婆媽媽。以上問(wèn)題都是缺乏良好的溝通，導(dǎo)致問(wèn)題愈演愈烈，人和人之間的關(guān)系也日趨惡劣，上下不一心，各做各事，致使集體利益受損。員工存在的問(wèn)題。員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有幾種極端心理。有的員工在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，存在著一種自即心理，總覺(jué)得自己要低人一等，自己不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，即使知道錯(cuò)了，也不敢指出來(lái)，錯(cuò)就讓其錯(cuò)下去。有的員工在領(lǐng)導(dǎo)面前又存在著一種不可一世的態(tài)度，尤其是遇到脾氣好或者能力稍微弱一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，更是顯而易見。總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不如自己，總覺(jué)得自己是機(jī)遇不好，否則領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排充耳未聞、不予理睬。也有的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛?，歪曲事?shí)，欺上瞞下，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工利益心態(tài)重，為了自己或者本部門的利益，不惜損害整個(gè)集體的利益。以上幾種心態(tài)都是缺少溝通造成的，觀點(diǎn)不同，利害不一，成為溝通的阻礙。致使人和人之間產(chǎn)生隔膜，阻礙工作進(jìn)程。員工與員工之間存在的問(wèn)題。人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究員工與員工之間往往存在一些小糾紛而未得到及時(shí)的梳理和溝通，致使誤會(huì)由淺變深。也有的員工利欲熏心，一心只顧自己利益，不顧集體和他人利益，踏著他人頭顱往上踩，導(dǎo)致他人和集體蒙受困難。4溝通管理中的問(wèn)題分析地位不同管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過(guò)程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時(shí)不能做到暢所欲言。被動(dòng)的、敵意的情緒都是不適合團(tuán)隊(duì)、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。溝通障礙人的經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異難免會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。語(yǔ)言文字是溝通的基礎(chǔ),有時(shí)口齒不清、鄉(xiāng)音過(guò)重、詞不達(dá)意、誤傳以及不能以有限的文字表達(dá)無(wú)限的意思，這些都會(huì)造成溝通受阻。內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般組織內(nèi)部都實(shí)行的是金字塔型的結(jié)構(gòu)，這種金字塔型的結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大，層次過(guò)多，使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承，傳遞緩慢，嚴(yán)重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復(fù)，使組織流程和傳遞的信息被人為地分割支離破碎。5如何解決人力資源管理中的溝通問(wèn)題構(gòu)建有效的溝通平臺(tái)和疏通溝通渠道高層管理者要重視溝通的路線，依次往下，建立一條有效的溝通鏈，才能保證中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對(duì)溝通管理的重視。在溝通時(shí)，面對(duì)不同層次的管理者和員工，應(yīng)該建立不同的溝通方式，對(duì)癥下藥，以得到溝通效果最佳。另外，應(yīng)及時(shí)梳理溝通渠道，以保證信息能夠及時(shí)傳遞，并且及時(shí)反饋回來(lái)，從而更加迅速快捷的處理有問(wèn)題和有爭(zhēng)議的信息，提高企業(yè)的工作效率和發(fā)展速度。善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突。組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究效途徑，能有效地激勵(lì)和約束員工，提高他們的工作積極性，減少各種負(fù)面影響。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中的重要作用。組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須清晰地表達(dá)自己的分析與決策，并引導(dǎo)員工的行為，提高員工的積極性，組織內(nèi)部溝通成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實(shí)際情況選擇合適的多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實(shí)際情況和具體要求，隨便的選擇溝通的類型和渠道，會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部的溝通障礙。如：比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣信息不至于歪曲或丟失。規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有效運(yùn)用信息的過(guò)程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽，全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。6結(jié)論人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通作為人力資源管理的必要條件，發(fā)揮著不可替代的作用。為了使企業(yè)更高效更快速的發(fā)展，做好人力資源管理的溝通工作的是首當(dāng)其沖的，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必備條件。為了避免不必要的人際關(guān)系沖突，加強(qiáng)組織內(nèi)部人與人之間的溝通，組建以個(gè)有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)企業(yè)的重中之重。人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究【參考文獻(xiàn)】[1]張曉青，論企業(yè)的管理溝通[J],2008[2]張立偉，MBA教程案例系列管理溝通案例[J],1996[3]唐月娥，管理心理學(xué)[M],湖南教育出版社，2000[4]斯蒂芬?P?羅賓斯等著，孫健敏等譯，管理學(xué)（第4版）[M]人民大學(xué)出版社2004-1-1人力資源管理中的溝通問(wèn)題研