安全運(yùn)維服務(wù)方案

本次服務(wù)范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)，各類(lèi)軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)(平安)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)(駐場(chǎng)服務(wù))、專(zhuān)業(yè)平安服務(wù)、主要硬件設(shè)施維保服務(wù)、主要應(yīng)用軟件系統(tǒng)維保1.2服務(wù)目標(biāo)2.12系統(tǒng)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)外網(wǎng))、市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)網(wǎng))以及全國(guó)政府系統(tǒng)電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)網(wǎng))三部分。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)全部硬件設(shè)施集中于XX局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立區(qū)域，相互物理隔離。外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX局政務(wù)公開(kāi)等應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市領(lǐng)導(dǎo)及XX局各處室供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。外網(wǎng)平安加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端供應(yīng)系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)，建立IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡(luò)平安措施。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處理等信息化系統(tǒng)供應(yīng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。內(nèi)網(wǎng)平安加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器專(zhuān)網(wǎng)由XX局電子政務(wù)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，專(zhuān)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)及其他非內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖)外網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖)(專(zhuān)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖)設(shè)施清單XX局各個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)施集中于XX局專(zhuān)用機(jī)房。清單設(shè)施類(lèi)型設(shè)施型號(hào)備注計(jì)交換機(jī)42光纖交換機(jī)11交換機(jī)合計(jì)8除上述設(shè)施外，維護(hù)內(nèi)容還包括約XX臺(tái)電腦終端(含筆記本電腦)和XX臺(tái)打2.2應(yīng)用系統(tǒng)XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文辦理等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)的不同應(yīng)用系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)。各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括MS-WinServer和LINUX兩大類(lèi)，數(shù)據(jù)庫(kù)包括序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)對(duì)于其中部分重要應(yīng)用，描述如下1、XX局辦公資源網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括以下4個(gè)方面：2.1.1系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護(hù)系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)服務(wù)器維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類(lèi)服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB/網(wǎng)管/備份服務(wù)器、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、防(1)服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查(2)服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整(3)服務(wù)器設(shè)施大事管理服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)服務(wù)器的狀況制訂相應(yīng)的大事管理文檔，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)服錄、跟蹤與分析，通過(guò)對(duì)大事的分析，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)服務(wù)器中(4)服務(wù)器性能監(jiān)控要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員依據(jù)制定的性能監(jiān)測(cè)模板對(duì)服務(wù)器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務(wù)器的CPU、memory、hdd、network,并依據(jù)各(5)應(yīng)用維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)行定期的維護(hù)，對(duì)防病毒軟(6)服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查(7)服務(wù)器磁盤(pán)空間檢查(8)服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)(9)系統(tǒng)配置與變更管理(10)系統(tǒng)垃圾清理(11)紀(jì)錄與報(bào)告服務(wù)器操作管理手冊(cè)>服務(wù)器事故管理文檔>服務(wù)器監(jiān)控報(bào)告>服務(wù)器設(shè)施標(biāo)識(shí)，配置紀(jì)錄>服務(wù)器故障處理報(bào)告>服務(wù)器運(yùn)維分析報(bào)告>應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報(bào)告>服務(wù)器系統(tǒng)配置紀(jì)錄>垃圾信息清理紀(jì)錄存儲(chǔ)設(shè)施維護(hù)存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)(接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶(hù)端、SAN交換機(jī))、磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等的管理和維護(hù)工作。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容包括：(1)存儲(chǔ)設(shè)施配置管理服務(wù)(2)備份作業(yè)檢查(3)SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)(4)存儲(chǔ)設(shè)施大事管理服務(wù)(5)備份及恢復(fù)策略制定(6)備份介質(zhì)管理(7)備份軟件維護(hù)(8)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)消逝特殊數(shù)據(jù)丟失時(shí)，協(xié)同應(yīng)用廠(chǎng)商，在信息處的授權(quán)下，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人(9)備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒(méi)有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無(wú)序化狀態(tài)，對(duì)于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒(méi)有周密的限定方案，(10)存儲(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)存儲(chǔ)設(shè)施硬件狀態(tài)監(jiān)控，(11)紀(jì)錄與報(bào)告>存儲(chǔ)設(shè)施操作管理手冊(cè)>設(shè)施檢修報(bào)告>故障處理報(bào)告>存儲(chǔ)設(shè)施運(yùn)維分析報(bào)告>數(shù)據(jù)備份操作管理手冊(cè)>數(shù)據(jù)備份紀(jì)錄>存儲(chǔ)系統(tǒng)配置紀(jì)錄>存儲(chǔ)系統(tǒng)空間調(diào)整紀(jì)錄>備份策略調(diào)整更新紀(jì)錄網(wǎng)絡(luò)、平安設(shè)施維護(hù)故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行性能。提高XX局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、牢靠性，以專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作模式解決XX局各類(lèi)信息系統(tǒng)信息化進(jìn)展的需求。需要供應(yīng)故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、軟件升級(jí)、設(shè)施搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)(1)網(wǎng)絡(luò)故障排查(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施硬件狀態(tài)檢查(3)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)(4)平安策略配置及配置優(yōu)化(5)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配置管理服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施資料整理，配置參數(shù)整理(7)網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析及建議數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為SQL2000及SQL2022,其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查(2)數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用狀況(3)監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接狀況(4)表空間使用狀況和性能檢查(5)數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查分析(6)數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查中間件維護(hù)(1)數(shù)據(jù)維護(hù)(2)數(shù)據(jù)備份(3)系統(tǒng)日常維護(hù)(4)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)2.1.2(5)中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)維護(hù)要求終端設(shè)施的日常維護(hù)電腦終端運(yùn)維服務(wù)主要包括XX局工作人員的臺(tái)式電腦、筆記本電腦等，共計(jì)約XX臺(tái)。詳細(xì)維護(hù)(1)操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝>對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝與>對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝；>在重裝前關(guān)心終端用戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的備份。(2)終端防病毒軟件安裝及升級(jí)>對(duì)終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與解決；>對(duì)其他用戶(hù)的防病毒軟件進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持與問(wèn)題解決。(3)終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對(duì)終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整(不包括布線(xiàn))。(4)終端大事檢查及排查對(duì)終端計(jì)算機(jī)的平安大(5)通用辦公軟件安裝供應(yīng)對(duì)終端計(jì)算機(jī)的通用軟件的安裝；(通用軟件包括office等辦公軟件，安(6)計(jì)算機(jī)使用法律法律規(guī)范制定計(jì)算機(jī)的使用法律法律規(guī)范，使用法律法律規(guī)范主要包括計(jì)算機(jī)的使用留意事項(xiàng)、U盤(pán)的使用留意事項(xiàng)、計(jì)算機(jī)使用的一(7)計(jì)算機(jī)安裝操作法律法律規(guī)范計(jì)算機(jī)安裝法律法律規(guī)范主要是對(duì)終端用戶(hù)的計(jì)算機(jī)安裝過(guò)程進(jìn)行法律法律規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份(8)紀(jì)錄與報(bào)告>計(jì)算機(jī)使用法律法律規(guī)范(貼示);>計(jì)算機(jī)安裝操作法律法律規(guī)范；>服務(wù)確認(rèn)單；>電話(huà)支持紀(jì)錄單；>故障處理報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位維護(hù)語(yǔ)音接口，并統(tǒng)一建立信息點(diǎn)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)XX局的調(diào)研和了解，對(duì)各辦公室的信息2.1.3維護(hù)制度建設(shè)制度是一種必需共同遵守的行為法律法律規(guī)范，是保滿(mǎn)完成的基礎(chǔ)。建立和健全XX局信息化設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)管理制度，對(duì)于維護(hù)工要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心XX局建立法律法律規(guī)范、科學(xué)、有用的維護(hù)(6)ISO/IEC9001:2022質(zhì)量管理體系(7)ISO/IEC20000:2005IT服務(wù)管理體系(8)ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)2.2ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和平安加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期的各階段中。在運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是了解和把握運(yùn)行過(guò)程中的信息系統(tǒng)(1)資產(chǎn)評(píng)估：對(duì)真實(shí)環(huán)境下較為細(xì)致的評(píng)估，包括實(shí)施階段選購(gòu)的軟硬件資(2)威逼評(píng)估：真實(shí)環(huán)境中的威逼分析，應(yīng)全面地評(píng)估威逼的可能性和影響程(3)脆弱性評(píng)估：全面的脆弱性評(píng)估。包括運(yùn)行環(huán)境下物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、平安保障設(shè)施、管理的脆弱性。對(duì)于技術(shù)的脆弱性驗(yàn)證、滲透性測(cè)試的方式驗(yàn)證脆弱性；對(duì)平安保障設(shè)施脆弱性(4)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算：依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主要資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量的風(fēng)險(xiǎn)分2.2.2平安加固(1)日常平安加固工作，主要是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)平安調(diào)優(yōu)服務(wù)，依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要適時(shí)調(diào)整各類(lèi)設(shè)施及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系(2)主動(dòng)平安加固，在未消逝平安事故之前就對(duì)已經(jīng)通報(bào)或者暴露出來(lái)的軟件2.2.3應(yīng)急響應(yīng)確保系統(tǒng)消逝平安大事時(shí)快速反應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)處理，降低系統(tǒng)平安問(wèn)題對(duì)XX局內(nèi)工作的2.2.4平安巡檢平安巡檢主要是指深化現(xiàn)場(chǎng)，了解狀況：質(zhì)檢服務(wù)內(nèi)容中解平安設(shè)施運(yùn)行狀況，仔細(xì)觀看各個(gè)平安節(jié)點(diǎn)的牢靠性，并綜2.2.5平安監(jiān)控對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，在平安環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，準(zhǔn)時(shí)更新施和網(wǎng)絡(luò)狀況有轉(zhuǎn)變的時(shí)候，快速制定，針對(duì)更新后設(shè)施環(huán)境3.2.7平安通告2.3系統(tǒng)設(shè)施修理及保養(yǎng)服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目中的系統(tǒng)硬件設(shè)施，除在4.1.1中供應(yīng)的日常運(yùn)維服務(wù)外，要求運(yùn)(1)當(dāng)硬件設(shè)施消逝故障時(shí)，硬件設(shè)施故障部件的現(xiàn)場(chǎng)替換工作或?qū)Ψ倒收显O(shè)施名稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)替換備注內(nèi)存條是是是主板是電源模塊是是有冗余電源的，返修后更換；無(wú)冗余電源現(xiàn)場(chǎng)更換。網(wǎng)卡是是換其他設(shè)施是2)非故障時(shí)期對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)施的定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢、功能性能測(cè)試等日常保定期用測(cè)試軟件對(duì)服務(wù)器CPU性能進(jìn)行壓力測(cè)試，并賜予打分；定期用測(cè)工作日服務(wù)>主要系統(tǒng)設(shè)施消逝故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排解故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)中心派專(zhuān)業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí)內(nèi)排解一般故障，2小時(shí)內(nèi)排解較大故障，4小時(shí)內(nèi)排解重大故障，24小時(shí)內(nèi)排解特大故障。4.1.2其他時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日消逝特殊時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排解系統(tǒng)一般故障，特大故障將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。詳細(xì)聯(lián)系方式包括：通過(guò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)的7X24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí))接收到系4.1.4月度檢查每月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)施進(jìn)行檢查，進(jìn)行平安系統(tǒng)、防病毒描，并對(duì)檢查中存在的故障及平安隱患進(jìn)行處理。每月第的《月度巡檢報(bào)告》,報(bào)請(qǐng)用戶(hù)單位審批簽署。4.1.5季度檢查每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)全部設(shè)施進(jìn)行平交完整的平安狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的平安4.1.6年度檢查每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專(zhuān)家(含硬件和軟件)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行平安檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)施使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在4.1服務(wù)隊(duì)伍要求要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力氣，擁有穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化的技現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)潔故障的解決，接技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行服務(wù)流程要求4.3.1主動(dòng)式服務(wù)(1)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案或用戶(hù)要求為用戶(hù)供應(yīng)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是有方案有步驟進(jìn)行的，可使用率和高牢靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低護(hù)團(tuán)隊(duì)工程師每?jī)芍苓M(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，為用戶(hù)維護(hù)硬那些雖然能夠工作但不是很正常的部件，以避開(kāi)系統(tǒng)崩潰然。在系統(tǒng)服務(wù)方面，投標(biāo)方應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級(jí)別，安裝預(yù)防性PTF軟件(補(bǔ)丁軟件)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，使用戶(hù)的系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀(2)系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)供應(yīng)一月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，按方案由專(zhuān)家定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，依據(jù)結(jié)果出具(3)系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析每季一次對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。供應(yīng)本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)施和PC服務(wù)器設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評(píng)估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的牢靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶(hù)提交詳細(xì)的系統(tǒng)可用在部件服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)故障緣由，并更換故障運(yùn)行。解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，作系統(tǒng)4.2服務(wù)響應(yīng)要求4.4.1日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由于針對(duì)本項(xiàng)目接受的駐留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需指派駐3名資深工程師確認(rèn)時(shí)間一級(jí)故障大事二級(jí)故障大事四級(jí)故障大事1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員故障大事等級(jí)劃分如下：>一級(jí)故障大事：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)峻攻擊行為或平安事>二級(jí)故障大事：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)峻降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；蚱桨泊笫聡?yán)峻影響信息系統(tǒng)用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)作；>三級(jí)故障大事：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，平安大事(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作),但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；>四級(jí)故障大事：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、平安設(shè)施功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級(jí)故障依據(jù)事故重要性和緊急性的原則，每一級(jí)事故嚴(yán)格定義升級(jí)時(shí)間為2小時(shí)，其的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中三級(jí)事故的處理，駐場(chǎng)服務(wù)人員在事故響應(yīng)1個(gè)小時(shí)4.3服務(wù)報(bào)告要求>日常維護(hù)報(bào)告>系統(tǒng)巡檢日志>系統(tǒng)維護(hù)紀(jì)錄>系統(tǒng)優(yōu)化紀(jì)錄>各類(lèi)優(yōu)化的管理制度>故障分析處理紀(jì)錄>故障整改方案和建議A交接班登記表>重大故障紀(jì)錄報(bào)告運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求在運(yùn)維工作開(kāi)展前期，把有助于用戶(hù)>機(jī)房設(shè)施相關(guān)資料收集：整理各設(shè)施相關(guān)管理人員聯(lián)系方式、設(shè)施物理位置>設(shè)施操作文檔收集：整理設(shè)施有關(guān)的操作文檔，并整理成冊(cè)，書(shū)面文檔與電子文>設(shè)施配置庫(kù)整理匯總：整理全部設(shè)施原始配置資料，整理入庫(kù)，且在修改設(shè)施配4.4項(xiàng)目管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)派遣一名具有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的資深管理人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量4.5技術(shù)溝通及培訓(xùn)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)供應(yīng)必需的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行充分5經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算金額為xx萬(wàn)元。序號(hào)