某地產(chǎn)公司企業(yè)文化考核操作手冊(cè)

企業(yè)文化考核操作手冊(cè)

目錄2考核流程申訴流程3對(duì)特殊問(wèn)題的說(shuō)明1準(zhǔn)備階段考核過(guò)程統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)材料歸檔會(huì)議流程（總）經(jīng)紀(jì)人考核階段店經(jīng)理考核階段宣講階段總監(jiān)：宣講企業(yè)及考核流程店經(jīng)理：參與會(huì)議學(xué)習(xí)經(jīng)紀(jì)人：參與會(huì)議學(xué)習(xí)總監(jiān)：主持考核會(huì)議店經(jīng)理：給經(jīng)紀(jì)人評(píng)分經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人互評(píng)區(qū)經(jīng)理：給店經(jīng)理評(píng)分店經(jīng)理：店經(jīng)理互評(píng)經(jīng)紀(jì)人：交卷離場(chǎng)考核流程：會(huì)議分三個(gè)階段—區(qū)經(jīng)理：學(xué)習(xí)宣講內(nèi)容及流程總監(jiān)：主持考核會(huì)議宣講階段本區(qū)域中上月考核得A的同事分享事例店經(jīng)理：身邊的同事來(lái)分享考核成績(jī)優(yōu)秀同事的事例——平級(jí)分享：上級(jí)分享：下級(jí)分享：區(qū)域考核得A的同事來(lái)自身邊同事的聲音經(jīng)紀(jì)人：一、考核流程（總）準(zhǔn)備階段考核過(guò)程統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)材料歸檔布置會(huì)場(chǎng)發(fā)放評(píng)分表宣讀評(píng)分原則逐條宣讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成評(píng)分表收交評(píng)分表分?jǐn)?shù)錄入留存本考核期數(shù)據(jù)粉碎上次留存數(shù)據(jù)逐條完成評(píng)分宣讀事例填寫(xiě)要求一、考核流程（一）準(zhǔn)備階段布置會(huì)場(chǎng)發(fā)放評(píng)分表主要負(fù)責(zé)人：區(qū)助理/店助理發(fā)放評(píng)分表：由企業(yè)文化部統(tǒng)一下發(fā)電子版，區(qū)域統(tǒng)一打印（二次紙），助理填寫(xiě)好本區(qū)被考核人的名字，在會(huì)議正式開(kāi)始前下發(fā)到每個(gè)人手中。（標(biāo)準(zhǔn)表要重復(fù)使用，助理在會(huì)后回收）一、考核流程（一）主要負(fù)責(zé)人：區(qū)助理/店助理布置會(huì)場(chǎng):

1.物料由企業(yè)文化部統(tǒng)一下發(fā)，會(huì)場(chǎng)裝飾物可重復(fù)使用2.現(xiàn)場(chǎng)排座建議以店組為單位坐成一豎列。ABCDEFGHI區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)座位示意圖主席臺(tái)店經(jīng)理經(jīng)紀(jì)人助理監(jiān)考助理監(jiān)考一、考核流程（二）考核過(guò)程宣讀評(píng)分原則宣讀第一項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成第一項(xiàng)評(píng)分評(píng)分原則：主持人向參會(huì)所有人宣讀評(píng)分原則，考評(píng)人根據(jù)此原則評(píng)分，被考核人根據(jù)此原則維護(hù)自己的申訴權(quán)利。宣讀第二項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成第二項(xiàng)評(píng)分……完成評(píng)分收交評(píng)分表宣讀事例填寫(xiě)要求考核原則-11.公平、公正原則：對(duì)于被考核人的評(píng)分要有事實(shí)依據(jù)，不可摻雜個(gè)人的感情，根據(jù)考核期內(nèi)被考核人的表現(xiàn)進(jìn)行打分。◆◆對(duì)于考核中評(píng)分過(guò)低(0分)或過(guò)高(5分)的，要寫(xiě)出具體的示例；無(wú)具體事例的，按照問(wèn)題試卷處理?？己巳藢⒈灰笤谠u(píng)分會(huì)后留下補(bǔ)齊事例評(píng)分依據(jù)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中考核原則-22、平等、自主原則：禁止拉幫結(jié)伙、搞小團(tuán)體主義，禁止用威脅、利誘等手段影響他人的評(píng)分?！舢?dāng)評(píng)分表中在同一項(xiàng)考核項(xiàng)下，考核人給予所有被評(píng)人的分?jǐn)?shù)相同，則試其為問(wèn)題試卷，需要重新評(píng)分考核核原原則則-33、公公開(kāi)開(kāi)、、透透明明原原則則：：主持持人人與與助助理理維維持持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩秩序序，，保保證證評(píng)評(píng)分分過(guò)過(guò)程程公公開(kāi)開(kāi)、、透透明明。。評(píng)評(píng)分分結(jié)結(jié)束束后后對(duì)對(duì)于于評(píng)評(píng)分分結(jié)結(jié)果果公公開(kāi)開(kāi)、、透透明明，，企企業(yè)業(yè)文文化化部部接接受受相相關(guān)關(guān)被被考考核核人人員員的的申申述述。。◆主持持人人和和助助理理在在評(píng)評(píng)分分的的整整個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程中中有有維維持持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩秩序序的的責(zé)責(zé)任任。。對(duì)對(duì)于于任任何何故故意意破破壞壞現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩秩序序的的人人，，主主持持人人有有權(quán)權(quán)要要求求其其上上級(jí)級(jí)在在評(píng)評(píng)分分時(shí)時(shí)酌酌情情扣扣分分（（5-10分）），，但但要要在在具具體體事事例例一一欄欄中中填填寫(xiě)寫(xiě)考核核原原則則-44、保保密密原原則則：：助理理錄錄入入分分?jǐn)?shù)數(shù)且且同同時(shí)時(shí)有有對(duì)對(duì)分分?jǐn)?shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)行行保保密密的的責(zé)責(zé)任任。。請(qǐng)請(qǐng)參參與與考考核核的的人人員員自自覺(jué)覺(jué)遵遵守守此此項(xiàng)項(xiàng)原原則則。。考考核核人人員員如如有有意意破破壞壞此此原原則則，，助助理理有有權(quán)權(quán)反反饋饋給給區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理或或總總監(jiān)監(jiān)。。由由上上述述上上級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)其其進(jìn)進(jìn)行行處處理理。?！舸髤^(qū)區(qū)總總監(jiān)監(jiān)、、大大區(qū)區(qū)助助理理?yè)頁(yè)碛杏型晖耆牡臋?quán)權(quán)限限◆區(qū)經(jīng)經(jīng)理理不不掌掌握握店店經(jīng)經(jīng)理理評(píng)評(píng)分分的的明明細(xì)細(xì)，，掌掌握握經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人人的的明明細(xì)細(xì)考核核原原則則-55、就就低低評(píng)評(píng)分分原原則則：：在評(píng)評(píng)分分時(shí)時(shí)兩兩個(gè)個(gè)分分?jǐn)?shù)數(shù)間間不不能能明明確確的的打打分分時(shí)時(shí)，，依依據(jù)據(jù)就就低低的的原原則則打打分分。。例例達(dá)達(dá)不不到到3分，，達(dá)達(dá)到到了了1分，，只只能能按按1分打打一、、考考核核流流程程（（二二））考核核過(guò)過(guò)程程宣讀讀評(píng)評(píng)分分原原則則宣讀讀第第一一項(xiàng)項(xiàng)評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成成第第一一項(xiàng)項(xiàng)評(píng)評(píng)分分宣讀讀第第二二項(xiàng)項(xiàng)評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成第二二項(xiàng)評(píng)分分…完成評(píng)分分收交評(píng)分分表宣讀事例例填寫(xiě)要要求一、考核核流程（（二）主持人向向參會(huì)所所有人宣宣讀事例例填寫(xiě)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，考考評(píng)人根根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)分。。（建建議主持持人準(zhǔn)備備事例說(shuō)說(shuō)明）具體事例例的填寫(xiě)寫(xiě)要求-①要有具體體的對(duì)象象（同事事或客戶戶）②要有具具體的事事件描述述（切忌忌只出現(xiàn)現(xiàn)形容詞詞-“好”“很很熱心””“很專(zhuān)專(zhuān)業(yè)”之之類(lèi)）地地方不夠夠可寫(xiě)紙紙背面。。例1：待人熱熱情誠(chéng)意意,A組有客戶戶到他們們店面咨咨詢,熱情解答答,并及時(shí)聯(lián)聯(lián)系A(chǔ)組店長(zhǎng)促促成交易易,成交后還還積極的的反饋受受到了客客戶的好好評(píng);例2：為人熱熱情，服服務(wù)好,受客戶尊尊重優(yōu)秀事例例較差事例例一、考核核流程（（二）第一步第二步第三步第四步主持人向向參會(huì)所所有人宣宣讀評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)，，考評(píng)人人根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分分。（建建議主持持人對(duì)每每條評(píng)分分項(xiàng)準(zhǔn)備備事例說(shuō)說(shuō)明）……逐條宣讀讀標(biāo)準(zhǔn)、、逐條完完成評(píng)分分：2、每條評(píng)評(píng)分項(xiàng)有有3分鐘評(píng)分分時(shí)間（（主持人人可結(jié)合合現(xiàn)場(chǎng)情情況調(diào)整整時(shí)間））1、主持人人、助理理負(fù)責(zé)在在會(huì)場(chǎng)中中監(jiān)督，，維持秩秩序一、考核核流程（（二）考核過(guò)程程宣讀評(píng)分分原則宣讀第一一項(xiàng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)完成第一一項(xiàng)評(píng)分分完成評(píng)分分表、收收交評(píng)分分表：1.整體完成成時(shí),所有人留留在原位位置2.由店助理理檢查每每個(gè)人的的評(píng)分表表是否有有以下問(wèn)問(wèn)題：①0分、5分是否寫(xiě)寫(xiě)事例②在同一一評(píng)分項(xiàng)項(xiàng)下所有有都是一一樣的分分?jǐn)?shù)3.有問(wèn)題的的人員被被要求改改正，其其他評(píng)分分表區(qū)助助收。已已被收表表的人留留在原地地等候。。4.全部完成成后，統(tǒng)統(tǒng)一離場(chǎng)場(chǎng)。宣讀第二二項(xiàng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)完成第二二項(xiàng)評(píng)分分……完成評(píng)分分表收交評(píng)分分表宣讀事例例填寫(xiě)要要求一、考核核流程（（三）統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)數(shù)分?jǐn)?shù)錄入入主要負(fù)責(zé)責(zé)人：區(qū)助理理/店助理收交、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：1、店助理統(tǒng)計(jì)計(jì)經(jīng)紀(jì)人人相關(guān)關(guān)的評(píng)分分（經(jīng)紀(jì)紀(jì)人同級(jí)級(jí)評(píng)分、、店經(jīng)理理給經(jīng)紀(jì)紀(jì)人評(píng)分分）2、區(qū)助理理統(tǒng)計(jì)店店經(jīng)理相相關(guān)的評(píng)評(píng)分（店店經(jīng)理同同級(jí)評(píng)分分、區(qū)經(jīng)經(jīng)理給店店經(jīng)理評(píng)評(píng)分）3、店助理理需在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤地完成成分?jǐn)?shù)的的錄入。。一、考核核流程（（四）材料歸檔檔留存本考考核期數(shù)數(shù)據(jù)粉碎上次次留存數(shù)數(shù)據(jù)留存原始始資料：區(qū)助理理將對(duì)本本區(qū)考核核試卷留留存一個(gè)個(gè)考核周周期，以以便成為為申訴的的證據(jù)。。保密原則則：因錄錄入及材材料留存存由區(qū)助助理實(shí)施施。請(qǐng)所所有參加加錄入工工作的助助理對(duì)分分?jǐn)?shù)進(jìn)行行保密。。二、申訴訴流程申訴受理理機(jī)構(gòu)：：企業(yè)文文化部被考評(píng)人人如對(duì)考考核結(jié)果果不清楚楚或者持持有異議議，可以以采取書(shū)書(shū)面形式式向企業(yè)業(yè)文化部部申訴。。企業(yè)文化化部是員員工考核核申訴的的受理機(jī)機(jī)構(gòu)。店經(jīng)理的的申訴由由大區(qū)總總監(jiān)核實(shí)實(shí)處理并并組織復(fù)復(fù)議；經(jīng)紀(jì)人的的申訴由由區(qū)經(jīng)理理核實(shí)處處理并組組織復(fù)議議。提交申訴訴申訴受理理處理申訴訴時(shí)效性篩選問(wèn)題題原因二、申述述流程一、提交交申訴：：?jiǎn)T工以郵郵件形式式向企業(yè)業(yè)文化部部提交申訴書(shū)，陳述申申訴事項(xiàng)項(xiàng)與理由由。二、時(shí)效效性：必須是是在本考考核期提提出的申申述，必必須是在在考核公公示截止止日期之之前提交交。三、篩選選問(wèn)題：企業(yè)文文化部應(yīng)應(yīng)在2個(gè)工作日日做出回回復(fù)。四、處理理申訴：1、統(tǒng)計(jì)的的問(wèn)題：：將責(zé)任人人、事件件提交給給運(yùn)營(yíng)支支持部，，作為助助理考核核的一部部分；2、計(jì)算的的問(wèn)題：：需求管理理部在24小時(shí)內(nèi)對(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行檢查查調(diào)整；；3、對(duì)于評(píng)評(píng)分的異異議:(隔級(jí)評(píng)議議)店經(jīng)理的的異議由由企業(yè)文文化部反反饋給大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)，由大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)調(diào)用原原始評(píng)分分表進(jìn)行行核查，，大區(qū)總總監(jiān)決定定是否對(duì)對(duì)被考核核人進(jìn)行行二次評(píng)評(píng)分；經(jīng)經(jīng)紀(jì)人的的復(fù)議由由區(qū)經(jīng)理理組織，，方法同同上運(yùn)營(yíng)部門(mén)門(mén)職能部門(mén)門(mén)共創(chuàng)美好好未來(lái)9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。23:17:5323:17:5323:1712/24/202211:17:53PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2223:17:5323:17Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:17:5323:17:5323:17Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2223:17:5323:17:53December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。24十二月月202211:17:53下午午23:17:5312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:17下下午12月月-2223:17December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2423:17:5323:17:5324December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:17:53下下午午11:17下下午23:17:5312月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。23:17:5323:17:5323:1712/24/202211:17:53PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2223:17:5323:17Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。23:17:5323:17:5323:17Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:17:5323:17:53December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月202211:17:53下下午午23:17:5312月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2211:17下午12月-2223:17December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2423:17:5323:17:5324December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。11:17:53下下午11:17下午23:17:5312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?3:17:5323:17:5323:1712/24/2