企業(yè)業(yè)務(wù)限時(shí)結(jié)辦制度

第第頁企業(yè)業(yè)務(wù)限時(shí)結(jié)辦制度第一條為?了提升企業(yè)?對外服務(wù)形?象，提高員?工工作效率?，增強(qiáng)員工?責(zé)任意識，?特制定本制?度。第二?條適用范圍?。天然氣用?戶與我公司?發(fā)生的業(yè)務(wù)?接洽，以及?公司內(nèi)部各?部門之間的?業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，?具體包括初?裝、改造、?報(bào)修、應(yīng)急?搶險(xiǎn)等。?第三條初裝?入網(wǎng)流程及?時(shí)限1、?填寫入網(wǎng)申?請表（1?）不需要填?寫入網(wǎng)申請?表的用戶（?架空管或單?元樓立管路?過的零散用?戶，不需要?鋪設(shè)專線的?用戶），市?場部業(yè)務(wù)人?員審核無誤?后，在__?_分鐘內(nèi)辦?理。（2?）需要填寫?入網(wǎng)申請表?的用戶，市?場部業(yè)務(wù)受?理人員自收?到申請表的?當(dāng)日內(nèi)，將?申請表傳至?規(guī)劃建設(shè)管?理部，通知?現(xiàn)場勘察。?2、現(xiàn)場?勘察規(guī)劃?建設(shè)管理部?自收到市場?部入網(wǎng)申請?表___個?工作日內(nèi)，?進(jìn)行現(xiàn)場勘?察，并將工?程量清單和?預(yù)計(jì)工期等?勘查結(jié)果報(bào)?送合同預(yù)算?部。3、?預(yù)算合同?預(yù)算部在收?到規(guī)劃建設(shè)?管理部勘察?結(jié)果后，在?___個工?作日內(nèi)做出?預(yù)算，并在?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽?字后報(bào)回市?場部。4?、通知繳費(fèi)?市場部自?接到合同預(yù)?算部工程預(yù)?算后，__?_個工作日?內(nèi)通知用戶?繳費(fèi)。5?、通知__?_、簽訂_?__合同?用戶繳納相?關(guān)款項(xiàng)后，?簽訂___?合同，并在?___個工?作日內(nèi)通知?規(guī)劃建設(shè)管?理部___?施工。6?、___、?驗(yàn)收簽訂?___合同?限制工期的?用戶，規(guī)劃?建設(shè)管理部?要嚴(yán)格按照?合同工期_?__施工、?驗(yàn)收；不要?求限定工期?的用戶，除?客觀因素外?，___個?工作日__?_、驗(yàn)收完?畢，并通知?調(diào)度指揮中?心___送?氣，附工程?竣工圖和相?關(guān)資料。?7、___?送氣調(diào)度?指揮中心接?到規(guī)劃建設(shè)?管理部送氣?通知后當(dāng)日?通知運(yùn)行服?務(wù)部、安全?檢查監(jiān)督部?，上述部門?在___個?工作日內(nèi)參?照竣工資料?進(jìn)行現(xiàn)場核?實(shí)并將核實(shí)?結(jié)果報(bào)回調(diào)?度指揮中心?。如果核實(shí)?無缺陷，調(diào)?度指揮中心?立即通知運(yùn)?行服務(wù)部、?安全檢查監(jiān)?督部送氣；?若存在缺陷?，調(diào)度指揮?中心當(dāng)日內(nèi)?將整改內(nèi)容?通知規(guī)劃建?設(shè)部。8?、置換送氣?具備置換?、送氣條件?的，運(yùn)行服?務(wù)部___?個工作日完?成埋地管線?置換送氣，?商業(yè)用戶及?___戶以?下的居民用?戶，除特殊?原因外，_?__個工作?日內(nèi)完成送?氣；___?用戶___?戶以內(nèi)（含?）___個?工作日完成?，___戶?以上要求編?制專項(xiàng)送氣?方案，并將?送氣結(jié)果報(bào)?回調(diào)度指揮?中心。9?、移交日常?運(yùn)行、巡檢?調(diào)度指揮?中心接到運(yùn)?行服務(wù)部完?成置換送氣?反饋后__?_個工作日?內(nèi)，通知運(yùn)?行服務(wù)部、?安全檢查監(jiān)?督部將新建?工程納入日?常運(yùn)行、巡?查范圍。?第四條用戶?天然氣設(shè)施?拆遷改造流?程及時(shí)限?1、用戶提?出改造要求?市場部接?到用戶改造?申請后，詳?細(xì)了解工程?內(nèi)容，做好?用戶信息記?錄并于當(dāng)日?內(nèi)移交調(diào)度?指揮中心；?需要現(xiàn)場勘?察的調(diào)度中?心當(dāng)日通知?運(yùn)行服務(wù)部?進(jìn)行現(xiàn)場勘?察；不需要?現(xiàn)場勘察的?，直接通知?用戶到市場?部交費(fèi)。?2、現(xiàn)場勘?察運(yùn)行服?務(wù)部接到通?知后，__?_個工作日?內(nèi)對用戶要?求改造內(nèi)容?進(jìn)行現(xiàn)場勘?察并將勘察?結(jié)果（主要?包括所需材?料及改造前?后管線示意?圖）報(bào)回預(yù)?算部，預(yù)算?部在___?日內(nèi)將預(yù)算?結(jié)果報(bào)市場?部，由市場?部當(dāng)日通知?用戶交費(fèi)；?不需要進(jìn)行?預(yù)算的，勘?測部門直接?通知用戶到?市場部繳費(fèi)?（用戶需要?緊急拆除的?，可先行拆?除，在重新?___前繳?費(fèi)）。3?、收費(fèi)市?場部按照《?收費(fèi)通知單?》收取用戶?相應(yīng)費(fèi)用后?，當(dāng)日通知?調(diào)度指揮中?心，調(diào)度中?心當(dāng)日通知?相關(guān)部門施?工。4、?施工驗(yàn)收?運(yùn)行服務(wù)部?收到施工通?知后，架空?管道及戶內(nèi)?工程___?個工作日內(nèi)?完成，埋地?管道___?個工作日內(nèi)?完成改造，?同時(shí)報(bào)規(guī)劃?建設(shè)部驗(yàn)收?，規(guī)劃建設(shè)?部___日?內(nèi)出圖并發(fā)?送到個運(yùn)行?部門，同時(shí)?更新地理信?息系統(tǒng)數(shù)據(jù)?。第五條?用戶報(bào)修流?程及時(shí)限?1、報(bào)修指?派調(diào)度指?揮中心接到?用戶報(bào)修電?話后，填寫?《維修指派?單》，立即?通知運(yùn)行服?務(wù)部。2?、維修運(yùn)?行服務(wù)部接?到調(diào)度指揮?中心維修通?知后，影響?用戶使用的?故障，在做?飯前處理；?泄漏報(bào)修任?務(wù)，___?分鐘內(nèi)到位?處置；一般?維修任務(wù)不?過夜。3?、反饋、存?檔運(yùn)行服?務(wù)部維修完?畢后，當(dāng)日?將維修結(jié)果?反饋到調(diào)度?指揮中心。?4、回訪?調(diào)度指揮?中心在__?_日內(nèi)對報(bào)?修用戶進(jìn)行?隨機(jī)回訪，?回訪率不低?于___%?。第六條?應(yīng)急搶險(xiǎn)流?程及時(shí)限?1、接警、?指派搶險(xiǎn)?調(diào)度指揮中?心接到險(xiǎn)情?電話后，應(yīng)?詳細(xì)落實(shí)、?記錄險(xiǎn)情信?息（如地點(diǎn)?、險(xiǎn)情類型?、報(bào)警人電?話等），立?即通知運(yùn)行?服務(wù)部、安?全檢查監(jiān)督?部距離出險(xiǎn)?地點(diǎn)最近人?員和車輛_?__分鐘內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場，?采取應(yīng)急措?施，同時(shí)根?據(jù)險(xiǎn)情類型?和事態(tài)嚴(yán)重?程度通知搶?險(xiǎn)作業(yè)組到?相應(yīng)地點(diǎn)集?中，做好應(yīng)?急準(zhǔn)備。?2、現(xiàn)場應(yīng)?急最先到?達(dá)現(xiàn)場的人?員在條件允?許的情況下?，采取相關(guān)?應(yīng)急措施（?如關(guān)閥門、?疏散人群、?119報(bào)警?等），同時(shí)?將險(xiǎn)情現(xiàn)場?詳細(xì)情況向?調(diào)度指揮中?心反饋，以?便制定下一?步搶險(xiǎn)方案?。3、搶?險(xiǎn)調(diào)度