出入境計(jì)調(diào)操作流程

課程名稱：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)精選課件

項(xiàng)目四---出入境計(jì)調(diào)操作流程

精選課件任務(wù)一出境旅游計(jì)調(diào)操作流程

任務(wù)二入境旅游計(jì)調(diào)操作流程

耶！出國旅游嘍！3精選課件知識(shí)目標(biāo)1．掌握出境計(jì)調(diào)的操作流程2．熟悉出境操作應(yīng)注意的事項(xiàng)3．掌握入境計(jì)調(diào)的操作流程技能目標(biāo)1．能根據(jù)目的地要求，組織游客的出境相關(guān)材料2．能擬定入境旅游接待計(jì)劃3．能夠進(jìn)行出境計(jì)調(diào)的操作4．能夠進(jìn)行入境計(jì)調(diào)的操作4精選課件出境旅游計(jì)調(diào)操作流程：策劃設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品結(jié)清賬目，資料歸檔審核團(tuán)隊(duì)資料送簽發(fā)出正式旅游計(jì)劃委派海外領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前準(zhǔn)備工作全程跟蹤賬單審核及報(bào)帳入境旅游計(jì)調(diào)操作流程：

策劃行程安排跟蹤團(tuán)隊(duì)向國外組團(tuán)社報(bào)價(jià)確認(rèn)接待計(jì)劃接團(tuán)前準(zhǔn)備編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表編制預(yù)算選派導(dǎo)游接團(tuán)前審核結(jié)清賬目，資料歸檔質(zhì)量反饋質(zhì)量反饋5精選課件★任務(wù)引入華信國際旅行社要組織一批游客，前往新馬泰進(jìn)行為期10日的旅游，如果你是華信國旅的一名出境計(jì)調(diào)，將如何操作這個(gè)團(tuán)隊(duì)？任務(wù)一出境計(jì)調(diào)操作

6精選課件★任務(wù)認(rèn)知案例：被取消的出境團(tuán)隊(duì)

評(píng)析：出境計(jì)調(diào)操作的正確流程應(yīng)該是辦理簽證后發(fā)出出團(tuán)通知書，同時(shí)要認(rèn)真審核申辦簽證的材料，確認(rèn)申辦材料如實(shí)填寫。另外如果已預(yù)訂機(jī)票，旅行社與航空公司協(xié)調(diào)退票，對(duì)于已付韓國目的地的費(fèi)用，旅行社也不應(yīng)扣除。7精選課件出境游業(yè)務(wù)是指在中國境內(nèi)，通過各種手段招徠本地旅游團(tuán)隊(duì)或零散客人，將其送往中國以外的國家和地區(qū)游覽（含港澳臺(tái)地區(qū)），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成所約定的游覽活動(dòng)的過程。出境計(jì)調(diào)即是負(fù)責(zé)與境外供應(yīng)商聯(lián)系，參與線路報(bào)價(jià)、操作及境外安排接待等工作的人員?！锵嚓P(guān)分析8精選課件一、出境計(jì)調(diào)操作流程

（一）策劃設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品

出境計(jì)調(diào)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則、流程、方法，設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，并給產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。（操作方法詳見項(xiàng)目二國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程）。9精選課件（二）審核團(tuán)隊(duì)資料外聯(lián)收客后，收齊客戶出境所需資料，并交接給計(jì)調(diào)。收到客戶資料后，計(jì)調(diào)須對(duì)出境客戶的資料進(jìn)行詳細(xì)審核。審核資料時(shí)特別需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1．護(hù)照：關(guān)注護(hù)照是否在有效期內(nèi)。2．港澳通行證：游客返回之日在有效期內(nèi)即可。3．簽證：確認(rèn)簽證是否有效4．申請(qǐng)人所在單位的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件5．提交白底2寸護(hù)照專用照片，背面需用圓珠筆寫上名字以方便查找。10精選課件（三）送簽

在外聯(lián)人員收齊押金后，計(jì)調(diào)將團(tuán)隊(duì)資料整理好后，將資料送交對(duì)應(yīng)領(lǐng)事館辦理簽證手續(xù)。（四）發(fā)出正式旅游計(jì)劃前期預(yù)報(bào)計(jì)劃經(jīng)過變更、確認(rèn)后，旅行社應(yīng)盡快將正式計(jì)劃傳真到地接社。（五）委派海外領(lǐng)隊(duì)旅行社海外領(lǐng)隊(duì)是指受經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在境外從事旅游活動(dòng)的工作人員。

11精選課件（六）出團(tuán)前準(zhǔn)備工作在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，計(jì)調(diào)還應(yīng)該做好：校驗(yàn)機(jī)票、檢查出入境名單、檢查是否購買個(gè)人旅游意外險(xiǎn)、與領(lǐng)隊(duì)交接帶團(tuán)資料等工作。12精選課件13精選課件（七）全程跟蹤出境團(tuán)隊(duì)和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)不同，如果出現(xiàn)問題，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)若溝通得當(dāng)會(huì)容易化解；而出境團(tuán)隊(duì)一旦出了問題可能就不是小事，組團(tuán)社遠(yuǎn)水救不了近火，全要依靠接待方的協(xié)作。因此，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中需要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，跟蹤團(tuán)隊(duì)的方法主要是與地接社、領(lǐng)隊(duì)、游客做好聯(lián)絡(luò)和溝通工作。（八）賬單審核及報(bào)帳團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，接待社(除個(gè)別現(xiàn)付團(tuán)隊(duì)外)均會(huì)很快傳來團(tuán)隊(duì)催款賬單。組團(tuán)計(jì)調(diào)人員應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行單據(jù)和費(fèi)用的審核。需要注意的是，出境接待有地域和匯率的變化，需按照約定方式進(jìn)行款項(xiàng)的結(jié)清。（九）團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤回訪團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，要將所有操作傳真及單據(jù)復(fù)印件留檔，作為操作完畢團(tuán)隊(duì)資料歸檔。并對(duì)參團(tuán)客人進(jìn)行回訪，建立好客戶檔案。14精選課件二、出境計(jì)調(diào)操作應(yīng)注意的事項(xiàng)在組織出境團(tuán)隊(duì)時(shí)，計(jì)調(diào)工作人員一定要注意以下事項(xiàng)：（一）要認(rèn)真細(xì)致的審核團(tuán)隊(duì)資料（二）做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作（三）認(rèn)真分析客人的特殊要求（四）綜合比較選擇航班（五）注意成本的解析（六）由于出境計(jì)調(diào)操作區(qū)域的特殊性，護(hù)照、填卡、簽證、國情、匯率這五項(xiàng)內(nèi)容必須要熟練掌握。15精選課件★任務(wù)解決出境計(jì)調(diào)操作的流程主要包括設(shè)計(jì)策劃旅游產(chǎn)品、審核團(tuán)隊(duì)資料、送簽、發(fā)出正式旅游計(jì)劃、委派海外領(lǐng)隊(duì)、進(jìn)行出團(tuán)前準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)跟蹤、賬單審核及報(bào)帳、團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔等環(huán)節(jié)組成。出境計(jì)調(diào)要熟悉這一流程，并認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。16精選課件★實(shí)踐練習(xí)

案例

都是松花蛋惹的禍情境思考：你認(rèn)為此次事件的責(zé)任在誰？為什么？17精選課件★實(shí)踐練習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱擬寫一份出境旅游須知實(shí)訓(xùn)目的通過此項(xiàng)目，讓學(xué)生熟練掌握出境旅游注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)要求1．以小組為單位進(jìn)行2．采用情景模擬的形式進(jìn)行3．要求撰寫全面、規(guī)范實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)不限實(shí)訓(xùn)成果規(guī)范的某國（地區(qū)）出境旅游須知18精選課件★相關(guān)鏈接

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XX國際旅行社赴臺(tái)旅游出團(tuán)通知書19精選課件★任務(wù)引入某日本旅行社組織一批日本客人到中國游玩，并與華信國旅簽訂了入境接待協(xié)議。如果你是華信國旅入境計(jì)調(diào)，你將如何操作該團(tuán)隊(duì)。任務(wù)二入境計(jì)調(diào)操作

20精選課件★任務(wù)認(rèn)知案例：入鄉(xiāng)不能隨俗21精選課件國際入境接待是指受中國以外的國家和地區(qū)組團(tuán)社（含港澳臺(tái)地區(qū)）委托，按照其要求在中國境內(nèi)的旅游目的地完成其對(duì)游客承諾的旅游行程安排的過程，國際入境計(jì)調(diào)就是在國際旅行社中操作這項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員?！锵嚓P(guān)分析22精選課件一、入境計(jì)調(diào)操作流程

（一）策劃行程安排入境計(jì)調(diào)人員接到國外組團(tuán)社的詢價(jià)后，應(yīng)與組團(tuán)社溝通，詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的國籍、背景、特點(diǎn)及游客的特殊要求，并記錄下相關(guān)信息。根據(jù)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、客人的特點(diǎn)和要求，為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出合理的行程，并將設(shè)計(jì)好的行程反饋給國外的組團(tuán)社（二）向國外組團(tuán)社報(bào)價(jià)得到組團(tuán)社對(duì)行程的認(rèn)可后，根據(jù)要求選擇報(bào)價(jià)方式，并將報(bào)價(jià)發(fā)給國外組團(tuán)社。如果有必要，計(jì)調(diào)人員需向客戶解釋報(bào)價(jià)的相關(guān)條款。23精選課件（三）確認(rèn)接待計(jì)劃收到客戶發(fā)來的正式計(jì)劃后，仔細(xì)閱讀計(jì)劃，對(duì)特殊條款須及時(shí)與組團(tuán)社進(jìn)行溝通。如沒有問題，則給對(duì)方予以確認(rèn)（四）接團(tuán)前準(zhǔn)備根據(jù)行程需要，向酒店、餐廳、景區(qū)、交通等供應(yīng)商發(fā)出預(yù)訂計(jì)劃，并督促供應(yīng)商盡快對(duì)計(jì)劃作回復(fù)確認(rèn)。（五）編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況和旅游者個(gè)性要求，有針對(duì)性地編制出《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》（具體編制方法參照項(xiàng)目三任務(wù)二）和《旅游注意事項(xiàng)》。24精選課件（六）編制預(yù)算（七）選派導(dǎo)游（八）接團(tuán)前審核（九）跟蹤團(tuán)隊(duì)（十）結(jié)清賬目，團(tuán)隊(duì)歸檔（十一）質(zhì)量反饋25精選課件二、入境計(jì)調(diào)操作應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）要甄選公司經(jīng)營狀況良好、業(yè)務(wù)量大且有信譽(yù)保障的國外旅行社進(jìn)行合作（二）應(yīng)在我國法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)操作旅游團(tuán)隊(duì)（三）要認(rèn)真分析不同國家和地區(qū)的游客需求26精選課件★任務(wù)解決入境計(jì)調(diào)操作的程序主要包括策劃行程安排、向國外組團(tuán)社報(bào)價(jià)、確認(rèn)接待計(jì)劃、接團(tuán)前準(zhǔn)備、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表、編制預(yù)算、選派導(dǎo)游、接團(tuán)前審核、跟蹤團(tuán)隊(duì)、結(jié)清賬目團(tuán)隊(duì)歸檔、質(zhì)量反饋等環(huán)節(jié)。在進(jìn)行入境團(tuán)隊(duì)操作時(shí)，計(jì)調(diào)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到外事無小事，工作要倍加細(xì)心。27精選課件★實(shí)踐練習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱擬定入境接待