日化行業(yè)企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問有限公司提供1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計程車的座位次序司機ABC92、私家車時的座位次序主人ABC102.乘車車禮儀⑴送上司、客客人坐轎車車外出辦事事，應(yīng)首先先為上司或或為客人打打開右側(cè)后后門，并以以手擋住車車門上框，，同時提醒醒上司或客客人小心，，等其坐好好后再關(guān)門門。如果你和你你的上司同同坐一輛車車，座位由由上司決定定，待其坐坐定后，你你再任意選選個空位坐坐下，但注注意不要去去坐右排右右席。112.乘車車禮儀（2）抵達目的地地后，你應(yīng)應(yīng)首先下車車，下車后后，繞過去去為上司或或顧客打開開車門。并并以手擋住住車門上框框，協(xié)助上上司或顧客客下車。12情景表演女性如何上上下車？132.乘車車禮儀（3）特別提醒：：作為女性秘秘書，上下下車姿勢必必須十分講講究，具體體來說是：：⑴上車姿勢上車時儀態(tài)態(tài)要優(yōu)雅，，姿勢應(yīng)該該為“背入入式”，即即將身體背背向車廂入入座，坐定定后即將雙雙腳同時縮縮進車內(nèi)（（如穿長裙裙，應(yīng)在關(guān)關(guān)上車門前前將裙子弄弄好）。142.乘車車禮儀⑶⑵下車姿勢應(yīng)將身體盡盡量移近車車門，立定定，然后將將身體重心心移至另一一只腳，再再將整個身身體移離車車外，最后后踏出另一一只腳（如如穿短裙則則應(yīng)將兩只只腳同時踏踏出車外，，再將身體體移出，雙雙腳不可一一先一后。。）15⑴上車姿姿勢Ⅰ開門后手自自然下垂，，可半蹲捋捋裙擺順勢勢坐下。16⑴上車姿姿勢Ⅱ依靠手臂做做支點，腿腿腳并攏提提高。17⑴上車姿姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿腿與膝蓋的的并攏姿勢勢，腳平移移至車內(nèi)。。18⑴上車姿姿勢Ⅳ略調(diào)整身體體位置，坐坐端正后，，關(guān)上車門門。19⑵下車禮禮儀Ⅰ身體保持端端座狀態(tài)，，側(cè)頭，伸伸出靠近車車門的手打打開車門，，然后略斜斜身體把車車門推開。。20⑵下車禮禮儀Ⅱ雙腳膝蓋并并攏，抬起起，同時移移出車門外外，身體隨隨轉(zhuǎn)。21⑵下車禮禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并并攏著地，，一手撐著著座位，一一手輕靠門門框，身體體移近門邊邊。22⑵下車禮禮儀Ⅳ將身體從容容從車身內(nèi)內(nèi)移出，雙雙腳可分開開些，但保保持膝蓋并并攏。23⑵下車禮禮儀Ⅴ起身后等直直立身體以以后轉(zhuǎn)身關(guān)關(guān)車門，關(guān)關(guān)門時不要要東張西望望，而是面面向車門，，好象關(guān)注注的樣子。。避免太大力力氣244、、乘乘火火車車時時的的座座位位次次序序走廊茶幾幾行進進方方向向ABCD25角色色演演練練:一、、A和B，，兩人人為為一一組組，，面面對對面面坐坐好好角色色要要求求：：請A準(zhǔn)備備一一段段精精彩彩的的故故事事。。稍稍后后講講給給B聽26角色色演演練練:情景景一一角角色色要要求求：：請B在聽聽A講故故事事的的時時候候表表現(xiàn)現(xiàn)出出不不耐耐煩煩、、伸伸懶懶腰腰、、看看手手表表、、東東張張西西望望。。27角色色演演練練:情景景二二角角色色要要求求：：請B在聽聽A講故故事事的的時時候候表表現(xiàn)現(xiàn)出出目目光光注注視視、、點點頭頭、、贊贊同同、、““恩恩、、啊啊””的的贊贊同同聲聲等等。。28二、、陪陪同同上上司司商商談?wù)劧Y禮儀儀細心心聆聆聽聽適時時圓圓場場29提問問？？剛才才情情景景一一和和情情景景二二當(dāng)當(dāng)中中，，B分別別有有哪哪些些不不同同的的表表現(xiàn)現(xiàn)？？A的感感受受有有什什么么不不同同？？301.細細心心聆聆聽聽聆聽聽者者六六要要素素（（SOFTEN）S———微笑笑（（Smile）O———準(zhǔn)備備注注意意聆聆聽聽的的姿姿勢勢（（OpenPosture）F———身體體前前傾傾（（ForwardLean）T———音調(diào)調(diào)（（Tone）E———目光光交交流流（（EyeCommunication）N———點頭頭（（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適適時時圓圓場場在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和客客戶戶商商談?wù)剷r時，，應(yīng)應(yīng)該該注注意意領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的談?wù)勁信屑技记汕珊秃蛻?yīng)應(yīng)對對方方式式，，并并且且要要充充分分掌掌握握氣氣氛氛。。34三拜拜訪訪客客戶戶的的禮禮儀儀事先先約約好好時時間間做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作進入入被被訪訪者者的的辦辦公公室室商談?wù)劷Y(jié)束束拜拜訪訪351、、事事先先約約好好時時間間不作作不不速速之之客客準(zhǔn)時時赴赴約約遲到到或或失失約約要要預(yù)預(yù)先先告告知知362、、做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作了解解拜拜訪訪對對象象個個人人和和公公司司的的資資料料準(zhǔn)備備拜拜訪訪時時需需要要用用到到的的資資料料訂好好明明確確的的拜拜訪訪目目的的整理理服服裝裝、、儀儀容容檢查查各各項項攜攜帶帶物物是是否否齊齊備備，，如如名名片片、、筆筆、、筆筆記記本本等等373、、進進入入被被訪訪者者的的辦辦公公室室說明明身身份份、、地地位位及及拜拜訪訪對對象象從容容等等待待引引領(lǐng)領(lǐng)敲門門入入內(nèi)內(nèi)自我我介介紹紹、、握握手手、、贈贈名名片片對奉奉茶茶要要道道謝謝384、、商商談?wù)劙盐瘴瞻莅菰L訪時時間間開門門見見山山，，避避免免爭爭論論不不休休留意意對對方方的的舉舉止止表表情情395、、結(jié)結(jié)束束拜拜訪訪感謝謝對對方方請對對方方留留步步關(guān)門門40禮貌貌體體現(xiàn)現(xiàn)習(xí)習(xí)慣慣更能能體體現(xiàn)現(xiàn)品品德德419、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:05:0621:05:0621:0512/24/20229:05:06PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:05:0621:05Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:05:0621:05:0621:05Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:05:0621:05:06December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20229:05:06下下午午21:05:0612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:05下下午午12月月-2221:05December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2421:05:0621:05:0624December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:05:06下午9:05下下午21:05:0612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:05:0621:05:0621:0512/24/20229:05:06PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:05:0621:05Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:05:0621:05:0621:05Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:05:0621:05:06December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20229:05:06下午午21:05:0612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:05下午午12月-2221:05December24,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2421:05:0621:05:0624December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:05:06下下午9:05下下午午21:05:0612月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:05:0621:05:0621:0512/24/20229:05:06PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2221:05:0621:05Dec-2224-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。21:05:0621:05:0621:05Saturday,December24,202213、知人者者智，自