DISC知人善用的溝通技巧課件

DISC知人善用的溝通技巧DISC知人善用的溝通技巧討論討論問(wèn)題：在《西游記》的四個(gè)主角里，你最喜歡誰(shuí)？你最不喜歡誰(shuí)？為什么？討論討論問(wèn)題：目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二1.1風(fēng)格測(cè)評(píng)風(fēng)格測(cè)試1.1風(fēng)格測(cè)評(píng)風(fēng)格測(cè)試1.2風(fēng)格分類孔雀型老虎型考拉型貓頭鷹型外向內(nèi)向關(guān)注事關(guān)注人1.2風(fēng)格分類孔雀型老虎型考拉型貓頭鷹型外向內(nèi)向關(guān)注事關(guān)注人1.3.1四種風(fēng)格的特點(diǎn)——老虎型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：掌控力強(qiáng)，主動(dòng)積極，缺乏耐心反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功溝通詞語(yǔ)成果，產(chǎn)量，競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)，能力，權(quán)威性，質(zhì)量，效率，利潤(rùn)，成功行動(dòng)路線，命令，控制社交特點(diǎn)不大需要朋友，對(duì)情感關(guān)注較少，喜歡領(lǐng)導(dǎo)和組織，善于應(yīng)變，愛(ài)面子，喜歡被吹捧普京

丘吉爾

李敖

1.3.1四種風(fēng)格的特點(diǎn)——老虎型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：掌控力強(qiáng)，1.3.2四種風(fēng)格的特點(diǎn)——孔雀型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同溝通詞語(yǔ)外觀，聲譽(yù)，漂亮，新穎，潮，社會(huì)和群體問(wèn)題，思想，前衛(wèi)社交特點(diǎn)容易交朋友，不容易記恨，在人群中往往話比較多，比較主動(dòng)，笑聲大，激動(dòng)起來(lái)手舞足蹈就是他們，是大家的開(kāi)心果，挺有幽默感的一類人。潘石屹

小S

李詠

1.3.2四種風(fēng)格的特點(diǎn)——孔雀型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，1.3.3四種風(fēng)格的特點(diǎn)——考拉型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：刻盡職守，善于傾聽(tīng)，過(guò)于敏感，缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感溝通詞語(yǔ)人，團(tuán)隊(duì)，個(gè)人問(wèn)題，友誼和關(guān)系，感情，信任，保修，滿意，合作，支持，關(guān)心，培養(yǎng)。社交特點(diǎn)容易相處，無(wú)攻擊性，是一個(gè)很好的聆聽(tīng)者，喜歡旁觀，多朋友，關(guān)心人，很少發(fā)脾氣。楊采妮

葛優(yōu)

許志安

1.3.3四種風(fēng)格的特點(diǎn)——考拉型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：刻盡職守，1.3.4四種風(fēng)格的特點(diǎn)——貓頭鷹總體特點(diǎn)特點(diǎn)：做事完美，善于分析完美主義，過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步溝通詞語(yǔ)信息，數(shù)據(jù)，實(shí)事，根據(jù)，證明，可靠性和準(zhǔn)確性，細(xì)節(jié)，完善，第一次就爭(zhēng)取做對(duì)。社交特點(diǎn)交友謹(jǐn)慎，避免引起注意，挑剔，易多疑。瓊瑤

楊麗萍

梁朝偉

1.3.4四種風(fēng)格的特點(diǎn)——貓頭鷹總體特點(diǎn)特點(diǎn)：做事完美，善目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二小游戲小游戲2.1老虎型性格的識(shí)別老虎型如何識(shí)別老虎型員工打斷你，跟你搶話說(shuō)有時(shí)顯得無(wú)禮單向溝通為主把自己的意見(jiàn)表達(dá)為勿庸置疑的事實(shí)不受約束，喜破常規(guī)2.1老虎型性格的識(shí)別老虎型如何識(shí)別老虎型員工打斷你，跟你搶2.2孔雀型性格的識(shí)別孔雀型如何識(shí)別孔雀型員工興奮、坦率，友善益于言表的同意你的看法強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和事物的積極面不愿談及傷感的問(wèn)題樂(lè)于交談和交友很容易和他人打成一片2.2孔雀型性格的識(shí)別孔雀型如何識(shí)別孔雀型員工興奮、坦率，友2.3考拉型性格的識(shí)別考拉型如何識(shí)別考拉型員工謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾聽(tīng)被詢問(wèn)時(shí)才回答講話平靜而有條理喜歡單獨(dú)交談，而不是對(duì)眾人發(fā)言2.3考拉型性格的識(shí)別考拉型如何識(shí)別考拉型員工謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾2.4貓頭鷹型性格的識(shí)別貓頭鷹型如何識(shí)別貓頭鷹型員工做事井井有條注意細(xì)節(jié)不輕易表達(dá)相左觀點(diǎn)關(guān)注操作細(xì)節(jié)不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)矩辦事2.4貓頭鷹型性格的識(shí)別貓頭鷹型如何識(shí)別貓頭鷹型員工做事井井2.5整合型(變色龍?zhí)刭|(zhì))適應(yīng)特質(zhì)工作中，要做好計(jì)劃和時(shí)間管理，因?yàn)樘P(guān)注外界了大部分是有適應(yīng)力的和彈性的“戴不同的帽子”都感覺(jué)很舒適能夠很容易地在控制型、表現(xiàn)型、和平型和分析型之間作轉(zhuǎn)換，是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑2.5整合型(變色龍?zhí)刭|(zhì))適應(yīng)特質(zhì)工作中，要做好計(jì)劃和時(shí)間管2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)一為了提升班組的拓展能力，你制定了一份班組激勵(lì)制度，在開(kāi)會(huì)時(shí)，你把你經(jīng)過(guò)仔細(xì)琢磨，千辛萬(wàn)苦編寫(xiě)出來(lái)的制度發(fā)給大家，人手一份，并就著PPT開(kāi)始分享里面的內(nèi)容。你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你在說(shuō)違反制度要如何懲罰時(shí)，大家互相議論紛紛，唏噓哀嘆，只有小馮很安靜的在看著這份制度；當(dāng)你在說(shuō)如果大家達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，會(huì)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)去哪里旅游時(shí)，大家歡呼雀躍，個(gè)個(gè)喜上眉梢，小馮依然很安靜的看這這份制度，是不是皺了皺眉頭。當(dāng)你詢問(wèn)大家對(duì)于這份制度有什么意見(jiàn)和建議時(shí)，小馮舉手了。小馮：領(lǐng)導(dǎo)您好，對(duì)于這份制度，我有2個(gè)疑問(wèn)和1個(gè)建議，而且我發(fā)現(xiàn)您制度中，第三點(diǎn)描述得不是很清楚，能請(qǐng)您再解釋一下不低于95%是否包括了95%？還有，最后一點(diǎn)貌似執(zhí)行起來(lái)有點(diǎn)難度，因?yàn)?........參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)一為了提升班組的拓展能力，你制定了一2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)二小陳是一名跟隨你多年的資深員工，工作中樂(lè)于助人，態(tài)度謙和，無(wú)論是對(duì)新同事還是老同事，說(shuō)話總是不緊不慢，而且總是帶著一絲笑容，在同事中口碑挺不錯(cuò)。雖然跟了你好幾年，但你發(fā)現(xiàn)她好像缺乏大志，團(tuán)隊(duì)中有很多競(jìng)爭(zhēng)的上崗的機(jī)會(huì)，但每次總沒(méi)有去報(bào)名。每當(dāng)指派任務(wù)時(shí)，小陳對(duì)于你給她的任務(wù)總是欣然接受，也沒(méi)有提出過(guò)異議，就算有幾次你下達(dá)的任務(wù)你自己都覺(jué)得已經(jīng)超出了她的負(fù)荷量，你期望她能主動(dòng)跟你溝通一下，看是否為她再配備一位B角，但你發(fā)現(xiàn)她每次都是話到嘴邊又收回去，只是默默的加班。對(duì)于她這種工作態(tài)度，其實(shí)你還是挺滿意的，唯一美中不足的就是她工作成果總是比較平庸，這也是你無(wú)法下定決心提拔她的原因。參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)二小陳是一名跟隨你多年的資深員工，工2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)三你有這樣一個(gè)員工，他叫小胡，這是小胡上班的一天。早晨八點(diǎn)半，即將遲到的小胡一陣風(fēng)似的沖到打卡機(jī)面前，咔嚓！還好，今天沒(méi)有遲到，心滿意足的他，哼著小曲，晃晃悠悠走進(jìn)辦公室。他一會(huì)和小強(qiáng)義憤填膺的在說(shuō)釣魚(yú)島事件，一會(huì)又和小林眉飛色舞炫耀自己剛買(mǎi)IPHONE5，還把你作為背景，講了個(gè)笑話逗得大家哄堂大笑。在聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)由遠(yuǎn)及近的腳步聲時(shí)，才悻悻的跑回座位。你把小胡叫到辦公室你：小胡，昨天讓你做的報(bào)告和PPT做好了嗎？小胡：早做好了，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)太EASY了，而且做得相當(dāng)完美！你：很好，來(lái)，你給我展示一下吧。小胡：沒(méi)問(wèn)題！來(lái)，您看，這是我寫(xiě)的報(bào)告你：嗯，很好，寫(xiě)得不錯(cuò)。小胡：還有，PPT，PPT......咦，我的PPT呢？！？！慘，我放在U盤(pán)了。你：那U盤(pán)呢？小胡：U盤(pán)放在家里了。。。。你：...........參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)三你有這樣一個(gè)員工，他叫小胡，這是小2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)四老員工小黃最近被安排帶一個(gè)新參加工作的同事小張，在輔導(dǎo)小張的時(shí)候，小黃有如下表現(xiàn)——小黃：上級(jí)把你安排跟我學(xué)習(xí)，希望你能認(rèn)真的聽(tīng)和記，爭(zhēng)取1個(gè)月的時(shí)間就能夠獨(dú)立上崗，不能給我丟面子，知道嗎？小張：哦，知道了。小黃：我先跟你介紹一下開(kāi)戶業(yè)務(wù)吧，它的流程是：1.2.3.4.5.6小張：嗯，我明白了小黃：那你給我重復(fù)一次小張：流程是：1,2,4,3,5,6小黃：不對(duì)不對(duì)！就這樣你還說(shuō)你明白了？！是1.2.3.4.5.6，不是1,2,4,3,5,6，這么簡(jiǎn)單還能記錯(cuò)，還說(shuō)你懂了，來(lái)，再給我重復(fù)一次。請(qǐng)分析一下，小黃是屬于哪種性格類型的員工？參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)四老員工小黃最近被安排帶一個(gè)新參加工目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二提升自己的風(fēng)格魅力彌補(bǔ)風(fēng)格中的缺陷提升自己的風(fēng)格魅力請(qǐng)每一組學(xué)員根據(jù)自己的風(fēng)格進(jìn)行重新分組分組請(qǐng)每一組學(xué)員根據(jù)自己的風(fēng)格進(jìn)行重新分組分組討論

自己的風(fēng)格在今后的溝通中需要注意那些？還需要做那些提升？

每組各總結(jié)出五條。討論自己的風(fēng)格在今后的溝通中需要注意那些？還3.1讓孔雀型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行3.1讓孔雀型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半3.2讓貓頭鷹型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求（再死一次）3.2讓貓頭鷹型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩3.3讓老虎型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉3.3讓老虎型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)3.4讓考拉型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)（考拉型與貓頭鷹型得過(guò)且過(guò)）3.4讓考拉型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話孔雀型“你們好么”老虎型“對(duì)不起”考拉型“不，不是”貓頭鷹型“那是正確的”外向內(nèi)向關(guān)注事關(guān)注人應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話孔雀型老虎型考拉型貓頭鷹型外向內(nèi)向關(guān)注事關(guān)目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二清楚與不同風(fēng)格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯清楚與不同風(fēng)格的人交往中的游戲規(guī)則討論

四種風(fēng)格，你們希望別人在跟自己溝通時(shí)應(yīng)該怎樣做？

每組各總結(jié)出五條。討論四種風(fēng)格，你們希望別人在跟自己溝通時(shí)應(yīng)該怎樣4.1與孔雀型一起快樂(lè)

表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的4.1與孔雀型一起快樂(lè)

表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和4.2與貓頭鷹型一起統(tǒng)籌

做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的4.2與貓頭鷹型一起統(tǒng)籌

做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們4.3與老虎型一起行動(dòng)

講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式4.3與老虎型一起行動(dòng)

講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)4.4與考拉型一起輕松

使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、不拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)4.4與考拉型一起輕松

使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們風(fēng)格的復(fù)雜性提醒大家注意：每個(gè)人的風(fēng)格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的風(fēng)格在一個(gè)人身上的組合，不同風(fēng)格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。風(fēng)格的復(fù)雜性提醒大家注意：每個(gè)人的風(fēng)格，可能謝謝！謝謝！DISC知人善用的溝通技巧DISC知人善用的溝通技巧討論討論問(wèn)題：在《西游記》的四個(gè)主角里，你最喜歡誰(shuí)？你最不喜歡誰(shuí)？為什么？討論討論問(wèn)題：目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二1.1風(fēng)格測(cè)評(píng)風(fēng)格測(cè)試1.1風(fēng)格測(cè)評(píng)風(fēng)格測(cè)試1.2風(fēng)格分類孔雀型老虎型考拉型貓頭鷹型外向內(nèi)向關(guān)注事關(guān)注人1.2風(fēng)格分類孔雀型老虎型考拉型貓頭鷹型外向內(nèi)向關(guān)注事關(guān)注人1.3.1四種風(fēng)格的特點(diǎn)——老虎型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：掌控力強(qiáng)，主動(dòng)積極，缺乏耐心反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功溝通詞語(yǔ)成果，產(chǎn)量，競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)，能力，權(quán)威性，質(zhì)量，效率，利潤(rùn)，成功行動(dòng)路線，命令，控制社交特點(diǎn)不大需要朋友，對(duì)情感關(guān)注較少，喜歡領(lǐng)導(dǎo)和組織，善于應(yīng)變，愛(ài)面子，喜歡被吹捧普京

丘吉爾

李敖

1.3.1四種風(fēng)格的特點(diǎn)——老虎型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：掌控力強(qiáng)，1.3.2四種風(fēng)格的特點(diǎn)——孔雀型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，看重別人的關(guān)系，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同溝通詞語(yǔ)外觀，聲譽(yù)，漂亮，新穎，潮，社會(huì)和群體問(wèn)題，思想，前衛(wèi)社交特點(diǎn)容易交朋友，不容易記恨，在人群中往往話比較多，比較主動(dòng)，笑聲大，激動(dòng)起來(lái)手舞足蹈就是他們，是大家的開(kāi)心果，挺有幽默感的一類人。潘石屹

小S

李詠

1.3.2四種風(fēng)格的特點(diǎn)——孔雀型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，1.3.3四種風(fēng)格的特點(diǎn)——考拉型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：刻盡職守，善于傾聽(tīng)，過(guò)于敏感，缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感溝通詞語(yǔ)人，團(tuán)隊(duì)，個(gè)人問(wèn)題，友誼和關(guān)系，感情，信任，保修，滿意，合作，支持，關(guān)心，培養(yǎng)。社交特點(diǎn)容易相處，無(wú)攻擊性，是一個(gè)很好的聆聽(tīng)者，喜歡旁觀，多朋友，關(guān)心人，很少發(fā)脾氣。楊采妮

葛優(yōu)

許志安

1.3.3四種風(fēng)格的特點(diǎn)——考拉型總體特點(diǎn)特點(diǎn)：刻盡職守，1.3.4四種風(fēng)格的特點(diǎn)——貓頭鷹總體特點(diǎn)特點(diǎn)：做事完美，善于分析完美主義，過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步溝通詞語(yǔ)信息，數(shù)據(jù)，實(shí)事，根據(jù)，證明，可靠性和準(zhǔn)確性，細(xì)節(jié)，完善，第一次就爭(zhēng)取做對(duì)。社交特點(diǎn)交友謹(jǐn)慎，避免引起注意，挑剔，易多疑。瓊瑤

楊麗萍

梁朝偉

1.3.4四種風(fēng)格的特點(diǎn)——貓頭鷹總體特點(diǎn)特點(diǎn)：做事完美，善目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二小游戲小游戲2.1老虎型性格的識(shí)別老虎型如何識(shí)別老虎型員工打斷你，跟你搶話說(shuō)有時(shí)顯得無(wú)禮單向溝通為主把自己的意見(jiàn)表達(dá)為勿庸置疑的事實(shí)不受約束，喜破常規(guī)2.1老虎型性格的識(shí)別老虎型如何識(shí)別老虎型員工打斷你，跟你搶2.2孔雀型性格的識(shí)別孔雀型如何識(shí)別孔雀型員工興奮、坦率，友善益于言表的同意你的看法強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和事物的積極面不愿談及傷感的問(wèn)題樂(lè)于交談和交友很容易和他人打成一片2.2孔雀型性格的識(shí)別孔雀型如何識(shí)別孔雀型員工興奮、坦率，友2.3考拉型性格的識(shí)別考拉型如何識(shí)別考拉型員工謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾聽(tīng)被詢問(wèn)時(shí)才回答講話平靜而有條理喜歡單獨(dú)交談，而不是對(duì)眾人發(fā)言2.3考拉型性格的識(shí)別考拉型如何識(shí)別考拉型員工謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾2.4貓頭鷹型性格的識(shí)別貓頭鷹型如何識(shí)別貓頭鷹型員工做事井井有條注意細(xì)節(jié)不輕易表達(dá)相左觀點(diǎn)關(guān)注操作細(xì)節(jié)不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)矩辦事2.4貓頭鷹型性格的識(shí)別貓頭鷹型如何識(shí)別貓頭鷹型員工做事井井2.5整合型(變色龍?zhí)刭|(zhì))適應(yīng)特質(zhì)工作中，要做好計(jì)劃和時(shí)間管理，因?yàn)樘P(guān)注外界了大部分是有適應(yīng)力的和彈性的“戴不同的帽子”都感覺(jué)很舒適能夠很容易地在控制型、表現(xiàn)型、和平型和分析型之間作轉(zhuǎn)換，是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑2.5整合型(變色龍?zhí)刭|(zhì))適應(yīng)特質(zhì)工作中，要做好計(jì)劃和時(shí)間管2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)一為了提升班組的拓展能力，你制定了一份班組激勵(lì)制度，在開(kāi)會(huì)時(shí)，你把你經(jīng)過(guò)仔細(xì)琢磨，千辛萬(wàn)苦編寫(xiě)出來(lái)的制度發(fā)給大家，人手一份，并就著PPT開(kāi)始分享里面的內(nèi)容。你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你在說(shuō)違反制度要如何懲罰時(shí)，大家互相議論紛紛，唏噓哀嘆，只有小馮很安靜的在看著這份制度；當(dāng)你在說(shuō)如果大家達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，會(huì)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)去哪里旅游時(shí)，大家歡呼雀躍，個(gè)個(gè)喜上眉梢，小馮依然很安靜的看這這份制度，是不是皺了皺眉頭。當(dāng)你詢問(wèn)大家對(duì)于這份制度有什么意見(jiàn)和建議時(shí)，小馮舉手了。小馮：領(lǐng)導(dǎo)您好，對(duì)于這份制度，我有2個(gè)疑問(wèn)和1個(gè)建議，而且我發(fā)現(xiàn)您制度中，第三點(diǎn)描述得不是很清楚，能請(qǐng)您再解釋一下不低于95%是否包括了95%？還有，最后一點(diǎn)貌似執(zhí)行起來(lái)有點(diǎn)難度，因?yàn)?........參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)一為了提升班組的拓展能力，你制定了一2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)二小陳是一名跟隨你多年的資深員工，工作中樂(lè)于助人，態(tài)度謙和，無(wú)論是對(duì)新同事還是老同事，說(shuō)話總是不緊不慢，而且總是帶著一絲笑容，在同事中口碑挺不錯(cuò)。雖然跟了你好幾年，但你發(fā)現(xiàn)她好像缺乏大志，團(tuán)隊(duì)中有很多競(jìng)爭(zhēng)的上崗的機(jī)會(huì)，但每次總沒(méi)有去報(bào)名。每當(dāng)指派任務(wù)時(shí)，小陳對(duì)于你給她的任務(wù)總是欣然接受，也沒(méi)有提出過(guò)異議，就算有幾次你下達(dá)的任務(wù)你自己都覺(jué)得已經(jīng)超出了她的負(fù)荷量，你期望她能主動(dòng)跟你溝通一下，看是否為她再配備一位B角，但你發(fā)現(xiàn)她每次都是話到嘴邊又收回去，只是默默的加班。對(duì)于她這種工作態(tài)度，其實(shí)你還是挺滿意的，唯一美中不足的就是她工作成果總是比較平庸，這也是你無(wú)法下定決心提拔她的原因。參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)二小陳是一名跟隨你多年的資深員工，工2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)三你有這樣一個(gè)員工，他叫小胡，這是小胡上班的一天。早晨八點(diǎn)半，即將遲到的小胡一陣風(fēng)似的沖到打卡機(jī)面前，咔嚓！還好，今天沒(méi)有遲到，心滿意足的他，哼著小曲，晃晃悠悠走進(jìn)辦公室。他一會(huì)和小強(qiáng)義憤填膺的在說(shuō)釣魚(yú)島事件，一會(huì)又和小林眉飛色舞炫耀自己剛買(mǎi)IPHONE5，還把你作為背景，講了個(gè)笑話逗得大家哄堂大笑。在聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)由遠(yuǎn)及近的腳步聲時(shí)，才悻悻的跑回座位。你把小胡叫到辦公室你：小胡，昨天讓你做的報(bào)告和PPT做好了嗎？小胡：早做好了，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)太EASY了，而且做得相當(dāng)完美！你：很好，來(lái)，你給我展示一下吧。小胡：沒(méi)問(wèn)題！來(lái)，您看，這是我寫(xiě)的報(bào)告你：嗯，很好，寫(xiě)得不錯(cuò)。小胡：還有，PPT，PPT......咦，我的PPT呢？??？！慘，我放在U盤(pán)了。你：那U盤(pán)呢？小胡：U盤(pán)放在家里了。。。。你：...........參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)三你有這樣一個(gè)員工，他叫小胡，這是小2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)四老員工小黃最近被安排帶一個(gè)新參加工作的同事小張，在輔導(dǎo)小張的時(shí)候，小黃有如下表現(xiàn)——小黃：上級(jí)把你安排跟我學(xué)習(xí)，希望你能認(rèn)真的聽(tīng)和記，爭(zhēng)取1個(gè)月的時(shí)間就能夠獨(dú)立上崗，不能給我丟面子，知道嗎？小張：哦，知道了。小黃：我先跟你介紹一下開(kāi)戶業(yè)務(wù)吧，它的流程是：1.2.3.4.5.6小張：嗯，我明白了小黃：那你給我重復(fù)一次小張：流程是：1,2,4,3,5,6小黃：不對(duì)不對(duì)！就這樣你還說(shuō)你明白了？！是1.2.3.4.5.6，不是1,2,4,3,5,6，這么簡(jiǎn)單還能記錯(cuò)，還說(shuō)你懂了，來(lái)，再給我重復(fù)一次。請(qǐng)分析一下，小黃是屬于哪種性格類型的員工？參考答案2.6四種風(fēng)格的識(shí)別練習(xí)四老員工小黃最近被安排帶一個(gè)新參加工目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二四種風(fēng)格的自我修煉三如何與四種風(fēng)格溝通四目錄溝通的四種風(fēng)格一四種風(fēng)格如何識(shí)別二提升自己的風(fēng)格魅力彌補(bǔ)風(fēng)格中的缺陷提升自己的風(fēng)格魅力請(qǐng)每一組學(xué)員根據(jù)自己的風(fēng)格進(jìn)行重新分組分組請(qǐng)每一組學(xué)員根據(jù)自己的風(fēng)格進(jìn)行重新分組分組討論

自己的風(fēng)格在今后的溝通中需要注意那些？還需要做那些提升？

每組各總結(jié)出五條。討論自己的風(fēng)格在今后的溝通中需要注意那些？還3.1讓孔雀型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行3.1讓孔雀型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半3.2讓貓頭鷹型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶）不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求（再死一次）3.2讓貓頭鷹型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩3.3讓老虎型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉3.3讓老虎型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)3.4讓考拉型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)（考拉型與貓頭鷹型得過(guò)且過(guò)）3.4讓考拉型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話孔雀型“你們好么”老虎型“對(duì)不起”考拉型“不，不是”