團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式課件

心智模式與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式3你在第一眼看到了什么？你在第一眼看到了什么？4集注與排斥

為什么我們會(huì)看到不同的圖案？集注與排斥為什么我們會(huì)看到不同的圖案？5練習(xí)一第一步：在聽到我說出的概念后，盡快地寫下你首先想到的在此概念中的第一個(gè)詞（以及第二個(gè)詞）…… 如：水果——蘋果/梨/西瓜/橘子……第二步：看看伙伴們寫的是什么？第三步：討論——為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況？練習(xí)一第一步：在聽到我說出的概念后，盡快地寫下你首先想到的在6練習(xí)一顏色：球：花：紅色、藍(lán)色足球、乒乓玫瑰、菊花練習(xí)一顏色：紅色、藍(lán)色7這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們形成假設(shè)的過程中社會(huì)化的作用（我們處在社會(huì)之中，我們是整個(gè)系統(tǒng)的一部分）。社會(huì)化比我們所能意識(shí)到的要強(qiáng)大得多。這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們形成假設(shè)的過程中社會(huì)化的作用（我8練習(xí)二：注視這些詞語昏睡做夢(mèng)床安靜毯子夜晚枕頭打盹睡衣打瞌睡放松昏暗練習(xí)二：注視這些詞語昏睡做夢(mèng)床安靜毯子夜晚枕頭打盹睡衣打瞌睡9這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們的大腦能夠閃電般地建立起多種聯(lián)結(jié)。這些聯(lián)結(jié)有時(shí)是在快速但錯(cuò)誤的假設(shè)的基礎(chǔ)上形成的。我們有會(huì)把表面看起來類似的概念和事物“合在一起”的本能傾向。這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們的大腦能夠閃電般地建立起多種聯(lián)結(jié)。10習(xí)慣文化定式局限知障畫圖潛意識(shí)中的價(jià)值觀已知未知已知未知習(xí)慣已知未知已知未知11心智模式——一張隱藏的心靈地圖深植于我們心中的各種圖像、假設(shè)、故事日積月累后決定了我們對(duì)世界的看法心智模式——一張隱藏的心靈地圖深植于我們心中的12團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式13幾個(gè)三角形?幾個(gè)三角形?14“客觀”的觀察？我們是選擇性的觀察者即使在理論上是最“客觀”的科學(xué)家，也無法“絕對(duì)客觀”地觀察這個(gè)世界。愛因斯坦說：“我們的理論決定了觀察的結(jié)果”?！翱陀^”的觀察？我們是選擇性的觀察者15影響我們所“看見”的事物影響我們認(rèn)知的方式心智模式對(duì)我們的影響影響我們所“看見”的事物心智模式對(duì)我們的影響16如何檢視我們的心智模式？1、左手欄2、推論階梯3、辯護(hù)與探詢?nèi)齻€(gè)有效地交流工具如何檢視我們的心智模式？1、左手欄三個(gè)有效地交流工具17左手欄左手欄上班第一天衛(wèi)生就搞不好，怎么干工作的。值班的偷懶，沒有責(zé)任心的人就換掉。右手欄我說：今天的衛(wèi)生這么差，窗臺(tái)上有灰。他說：放假7天，今天剛上班，還沒有顧上打掃。我說：放假期間沒有值班的嗎？都干什么了？他說：放假值班就2個(gè)人，整體上衛(wèi)生保持干凈，細(xì)節(jié)上就打掃不到了。我說：不能提前一天上班？不能提前一天上班就換人。左手欄左手欄右手欄18一起做個(gè)游戲一起做個(gè)游戲19左手欄左手欄這么簡(jiǎn)單的工作可不能再出錯(cuò)，要有悟性怎么這么笨，員工素質(zhì)太低．右手欄我說：今天給大家布置一個(gè)任務(wù)，很簡(jiǎn)單．我來教大家，但必須做好．我說：將紙對(duì)折，再對(duì)折……（大家做……）我說：現(xiàn)在進(jìn)行績(jī)效考核……我說：怎么回事，我都給你們說怎么做了，還手把手教，結(jié)果怎么還這樣．這樣干活怎么讓領(lǐng)導(dǎo)放心。左手欄左手欄右手欄20善意尊重他人或權(quán)威無適當(dāng)?shù)脑~語來清楚地表達(dá)自己的感覺無法彼此信任安全感不傷和氣害怕犯錯(cuò)誤不想成為報(bào)告壞消息的人害怕沖突或分歧．事太小，犯不著……為什么我們會(huì)將左手欄隱藏起來？留意自己的“左手欄”，并關(guān)注由于隱藏真實(shí)想法和感覺所帶來的成本。善意為什么我們會(huì)將左手欄隱藏起來？留意自己的“左手欄”，并關(guān)21四種妥協(xié)一、為了保護(hù)自己——不提沒把握的問題二、為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問題三、為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題四、為了使大家接受——只作折中性結(jié)論四種妥協(xié)一、為了保護(hù)自己22當(dāng)我們隱藏左手欄的同時(shí)，“成本”也就產(chǎn)生了——在許多可避免產(chǎn)生錯(cuò)誤或嚴(yán)重?fù)p失的情況下，不該發(fā)生的費(fèi)用也就隨之而來。但是，在更多情況下，這種成本不僅僅表現(xiàn)在“金錢”上。誤解、猜疑、被壓抑的憤怒或其他不良的感覺導(dǎo)致工作效率低下、工作關(guān)系不和諧等等隱性的高成本，甚至……。

當(dāng)我們隱藏左手欄的同時(shí)，“成本”也就產(chǎn)生了23左手欄就像“有毒廢物”一樣：我們能傾到它——污染我們的人際關(guān)系我們能埋葬它——但最終它還會(huì)從土里冒出來我們發(fā)現(xiàn)一種全新的處理方法——通過檢查和審視我們的左手欄，并且用一種安全和無威脅的方法來幫助其他人

左手欄就像“有毒廢物”一樣：24推論階梯我們必須審視左手欄和基本推理過程，我們需要投入到交流中，并“暫?！蔽覀兊男叛龊图僭O(shè)（懸掛假設(shè)）推論階梯我們必須審視左手欄和基本推理過程，我們需25推論階梯的模式我選擇我所觀察到的“資料”我賦予意義（文化和個(gè)人的）我根據(jù)意義來作“假設(shè)”我下“結(jié)論”我建立“信念”可觀察的資料與經(jīng)驗(yàn)根據(jù)我的信念付諸行動(dòng)增強(qiáng)信念我的信念影響下一次我將選擇什么資料我的信念就是事實(shí)推論階梯的模式我選擇我所觀察到的“資料”我賦予意義我根據(jù)意義26我們經(jīng)常無意識(shí)地快速地爬上推論階梯。我們的信仰和假設(shè)已經(jīng)成為我們觀察生活以及選擇觀察信息的過濾器。我們以光的速度爬上階梯，一點(diǎn)沒有意識(shí)到想法產(chǎn)生的過程，而把假設(shè)當(dāng)成了事實(shí)。我們經(jīng)常無意識(shí)地快速地爬上推論階梯。272我所觀察到的資料

3我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感受

大民的個(gè)性很孤僻！大民與我說話常不注視對(duì)方我覺得他不喜歡和我說話我認(rèn)為大民可能不善于處理人際關(guān)系不喜歡與人交往的人就是個(gè)性有問題以后除了公事上的聯(lián)系，沒必要和他多接觸！4我從自己所感受到的，作了一番假設(shè)5我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論

6這個(gè)結(jié)論和我在某個(gè)信念不謀而合

7我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度和行動(dòng)1我聽到的、看到的資料

推論階梯2我所觀察到的資料3我賦予這些資料意義，大民的個(gè)性28推論階梯的自我增強(qiáng)

7654321我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度或行為這個(gè)結(jié)論和我內(nèi)在某個(gè)信念不謀而合我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感想我所觀察到的資料我看到/聽到的具體資料（可記錄）我從自己所感受到的作了一番假設(shè)大明從不參加公司辦的活動(dòng)大明中午都在辦公室吃便當(dāng)我覺得他不太關(guān)心別人我認(rèn)為大明只關(guān)心他自己我就知道他是一個(gè)個(gè)性孤僻的人不喜歡與人交往的人就是個(gè)性有問題以后有什么事情也不必通知他推論階梯的自我增強(qiáng)29人有梧桐者，其鄰父言枯梧之樹不祥，其鄰人遂而伐之鄰人父因請(qǐng)其為薪。其人乃不悅，曰：鄰人之父徒欲為薪而教吾伐之也。與我鄰，若此其險(xiǎn)，其可哉？推論階梯案例人有梧桐者，其鄰父言枯梧之樹不祥，其鄰人遂而伐之鄰人父因請(qǐng)其30推論階梯——案例

7654321我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度或行為這個(gè)結(jié)論和我內(nèi)在某個(gè)信念不謀而合我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感想我所觀察到的資料我看到/聽到的具體資料（可記錄）我從自己所感受到的作了一番假設(shè)鄰居砍伐我的樹，并把樹當(dāng)柴燒我感到很不高興，受到了欺騙我認(rèn)為他是需要柴，才來砍伐我的樹鄰居是一個(gè)自私、工于心計(jì)的人人不為己，天誅地滅今后，我要離他遠(yuǎn)一點(diǎn)，并且要多提防著他。推論階梯——案例31推論階梯與左手欄案例推論階梯與左手欄案例32推論階梯與左手欄案例推論階梯與左手欄案例33推論階梯—簡(jiǎn)單任務(wù)（撕紙）

7654321我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度或行為這個(gè)結(jié)論和我內(nèi)在某個(gè)信念不謀而合我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感想我所觀察到的資料我看到/聽到的具體資料（可記錄）我從自己所感受到的作了一番假設(shè)下屬?zèng)]有把（任務(wù)）紙按要求做好我覺得我手把手教都教不會(huì)我認(rèn)為他們的悟性太差下屬的素質(zhì)不高沒有素質(zhì)的人干不好工作向領(lǐng)導(dǎo)要求換人推論階梯—簡(jiǎn)單任務(wù)（撕紙）34如果沒有給所看到的資料賦予其意義和得出結(jié)論的話，你是不能生活的。但是你能且有必要通過反思這些東西（自己的思考過程），并運(yùn)用推論階梯這一工具來改善與他人的人際關(guān)系：開始更加有意識(shí)地關(guān)注你自己的思考和推論讓別人能更加看清你的思考和推論發(fā)現(xiàn)別人是如何思考和推論的如果沒有給所看到的資料賦予其意義和得出結(jié)論的話，你是35練習(xí)請(qǐng)將你以前與他人溝通不太成功的例子寫成左手欄根據(jù)你的左手欄，做成推論階梯小組組長(zhǎng)組織討論，找一個(gè)典型案例作代表上臺(tái)分享練習(xí)請(qǐng)將你以前與他人溝通不太成功的例子寫成左手欄36團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式37兼顧辯護(hù)與探詢辯護(hù)探詢兼顧辯護(hù)與探詢辯護(hù)探詢38辯護(hù)探詢辯護(hù)是使你的推理過程直接、清楚，并能受他人檢查，而不是要贏得爭(zhēng)論。但你要尋找最佳的觀點(diǎn)來支持自己的推理過程。探詢是邀請(qǐng)別人發(fā)表他們的觀點(diǎn)，描述他們的推理過程。你不必介意他人的語氣或要求他人講得很清楚，但要尋找到支持他推理過程的核心觀點(diǎn)。辯護(hù)探詢辯護(hù)是使你的推理過程直接、清楚，并能受他人檢39團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式40兼顧辯護(hù)與探詢我不僅有責(zé)任告訴你我的觀點(diǎn)，以及我是如何形成自己的觀點(diǎn)，而且我還有同等的責(zé)任來探尋你的觀點(diǎn)，了解你說了什么”——送給那些真心希望改善人際關(guān)系并以此為信條的人。

事實(shí)上，進(jìn)入到真正的交流中需要我們平衡“探詢”和“辯護(hù)”。真正的學(xué)習(xí)也就產(chǎn)生了。

對(duì)管理者的挑戰(zhàn)管理者能力模型兼顧辯護(hù)與探詢我不僅有責(zé)任告訴你我的觀點(diǎn)，以及我是41能力模型技術(shù)能力人際溝通能力宏觀思維能力最高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理一線主管普通員工能力模型技術(shù)能力人際溝通能力宏觀思維能力最高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理一42兼顧辯護(hù)與探詢我們不是要“贏得”爭(zhēng)辯，而是要找到共同的心智模式，達(dá)到雙贏。讓我們思考的過程透明化，建立彼此的了解。兼顧辯護(hù)與探詢43只辯護(hù)或只探詢都是不夠的我們需要兼顧辯護(hù)與探詢兼顧辯護(hù)與探詢需要有成熟的心態(tài)只辯護(hù)或只探詢都是不夠的44勇氣體諒+––+高勇氣低體諒（競(jìng)爭(zhēng)）（贏輸）（只辯論）高勇氣高體諒（協(xié)商）（雙贏）（兼顧辯護(hù)探尋）低勇氣低體諒（回避＼妥協(xié)）（兩敗俱傷、雙輸）（不辯護(hù)不探尋）低勇氣高體諒（遷就）（損已利人、輸贏）（只探尋）勇氣體諒+––+高勇氣低體諒高勇氣高體諒低勇氣低體諒低勇氣高45你與人爭(zhēng)論，辯駁，沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感?！窘苊鳌じ惶m克林你與人爭(zhēng)論，辯駁，沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的46辯護(hù)自己的看法時(shí)我的想法是……我這樣說的理由是……我不知道這樣的想法對(duì)不對(duì)……我有這樣的看法是因?yàn)椤也毁澩脑蚴恰蚁逻@個(gè)結(jié)論是因?yàn)椤膭?lì)別人探尋自己的看法時(shí)你有沒有不同的看法？你覺得我的推論有沒有什么缺點(diǎn)？你有沒有什么要補(bǔ)充的？你對(duì)我剛剛說的話有什么感想？這方面，或許你可以幫我想得更清楚……主動(dòng)探詢別人的看法時(shí)你的看法是什么？如果我沒有誤會(huì)你的意思，你是說……你這么說的理由是？你是如何產(chǎn)生這樣的想法？你可以提供一些支持你的觀點(diǎn)的原始資料和例子嗎？你能不能幫助我更了解你的想法？雙方陷入僵局時(shí)我們眼中的真相是什么？有哪些事情我們還不清楚？我們現(xiàn)在同意的有哪幾點(diǎn)？不一致的有哪些？我們好像走入死胡同了，我擔(dān)心大家對(duì)問題毫無進(jìn)一步的了解，有何方法方法能幫助大家理清想法？我的想法是……鼓勵(lì)別人探尋自己的看法時(shí)你有沒有不同的看法？主47平衡辯護(hù)與探尋產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識(shí)隱私盲點(diǎn)未知平衡辯護(hù)與探尋產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)自己知道自己不知道別人知道別人不48潛能之窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識(shí)隱私盲點(diǎn)未知潛能反饋共享潛能之窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識(shí)隱私盲點(diǎn)未知49金魚缸的練習(xí)討論：１、黃山門票價(jià)格漲價(jià)不漲？２、寵物是否該禁養(yǎng)？３、鞭炮是否該禁放？金魚缸的練習(xí)討論：１、黃山門票價(jià)格漲價(jià)不漲？50通過反思我們開始注意我們的心智模式，如果我們關(guān)注我們左手欄中隱藏了什么，并運(yùn)用推論階梯檢查我們的思考過程，我們就能夠改善我們的溝通。如果我們遵循《兼顧辯護(hù)和探詢》的原則，我們就能夠進(jìn)行“真正”的交流——一個(gè)真誠(chéng)的、有意義的交流。在這個(gè)交流中，我們測(cè)試自己的信仰和價(jià)值觀。

通過反思我們開始注意我們的心智模式，如果我們關(guān)注我們51

領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)就是自我反思破山中賊易，破心中賊難先心智創(chuàng)造，后實(shí)體創(chuàng)造

領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)就是自我反思52案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２、他們的溝通有效嗎？為什么？

３、您有什么改進(jìn)的建議？

案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２53案例：他們會(huì)聽嗎？案例：他們會(huì)聽嗎？54案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２、他們的溝通有效嗎？為什么？

３、您有什么改進(jìn)的建議？

案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２55傾聽的層次忽視假裝在聽選擇性傾聽專心傾聽同理心傾聽12345重心的轉(zhuǎn)移傾聽的層次忽視假裝在聽選擇性傾聽專心傾聽同理心傾聽12356聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽57同理心的溝通同理心的溝通58傾聽的障礙累或不適過于自信想贏已有定論或答案內(nèi)心無法沉默自傳式回應(yīng)傾聽的障礙累或不適59自傳式回應(yīng)建議（Advising）：給予建議、勸告及問題解決對(duì)策。探問（Probing）：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題。詮釋（Interpreting）：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為。評(píng)估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。自傳式回應(yīng)建議（Advising）：給予建議、勸告及60傾聽的階梯（LADDER）Look——目視Ask——問問題Don’tinterrupt——不打斷話題Don’t’change——不突然改變?cè)掝}Emotion——注意雙方的情緒Response——適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)傾聽的階梯（LADDER）Look——目視61溝通更高境界是感覺

溝通的淺層面是信息交換溝通更高境界是感覺

溝通的淺層面是信息交換62技巧態(tài)度技巧63團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式64案例：這是一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)嗎？他們有什么特點(diǎn)？案例：這是一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)嗎？65容忍偏見慶祝珍視接受對(duì)差異如何看待容忍偏見慶祝珍視接受對(duì)差異如何看待66這群人你會(huì)接受嗎？微軟公司，1978年這群人你會(huì)接受嗎？微軟公司，1978年67游戲：抓間諜游戲：抓間諜68游戲：抓間諜討論：１、剛才發(fā)生了什么，你的感覺如何？２、對(duì)你的啟發(fā)是什么？游戲：抓間諜討論：69抓間諜的啟示

信任是合作的基礎(chǔ)，信任又如何建立？你對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的假設(shè)是什么？你是如何爬上推論階梯的．

如何對(duì)待不同意見？對(duì)何對(duì)待差異

給別人和自己辯護(hù)的機(jī)會(huì)，也別忘了探尋同理心傾聽，不要設(shè)限。

聚焦于目標(biāo)和問題還是聚焦于立場(chǎng)的不同

抓間諜的啟示信任是合作的基礎(chǔ)，信任又如何建立？70一、社會(huì)發(fā)展的需要二、團(tuán)隊(duì)智商低于個(gè)人智商為什么要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一、社會(huì)發(fā)展的需要為什么要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)71一、社會(huì)發(fā)展的需要為什么要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狩獵/采集農(nóng)業(yè)工業(yè)知識(shí)1234一、社會(huì)發(fā)展的需要為什么要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狩獵/采集農(nóng)業(yè)工業(yè)72二、團(tuán)隊(duì)智商低于個(gè)人智商的現(xiàn)狀為什么要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二、團(tuán)隊(duì)智商低于個(gè)人智商的現(xiàn)狀為什么要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)7360708090120130140中智46%16%8%10%16%中上智力優(yōu)秀非常優(yōu)秀中下智力臨界智力智力不足智商標(biāo)準(zhǔn)曲線圖60708090120130140中智16%8%10%16%74個(gè)人學(xué)習(xí)－求快團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)－求“慢”，放慢思考的速度．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不同于個(gè)人學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)－求快團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不同于個(gè)人學(xué)習(xí)75未能搭配好的團(tuán)隊(duì)世界上不乏有才能之士組成的團(tuán)體，卻無法共同學(xué)習(xí)未能搭配好的團(tuán)隊(duì)世界上不乏有才能之士組成的團(tuán)體，卻無法共同學(xué)76整體搭配的團(tuán)隊(duì)整體搭配的團(tuán)隊(duì)77團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的真諦：

激發(fā)群體智慧團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的真諦：78團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具：

深度匯談與討論團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具：79深度匯談：

是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題。成為自己思維的觀察者超越個(gè)人見解如果應(yīng)用得當(dāng)人人都成為贏家（發(fā)散式，產(chǎn)生新觀點(diǎn)新思想）

深度匯談與討論討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。（聚焦于達(dá)成協(xié)議并采取行動(dòng)）

深度匯談：深度匯談與討論討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)80深度會(huì)談的障礙自我防衛(wèi)深度會(huì)談的方式懸掛假設(shè)（承認(rèn)自己可能會(huì)有缺陷）反思與探詢（辯護(hù)與探詢）

深度匯談與討論深度會(huì)談的障礙深度匯談與討論81理念懸掛問題懸掛經(jīng)驗(yàn)懸掛

懸掛假設(shè)理念懸掛懸掛假設(shè)82學(xué)——是指組織不斷創(chuàng)新思維的過程；習(xí)——是指組織不斷實(shí)踐的過程。組織學(xué)習(xí)不是個(gè)人學(xué)習(xí)的集合，真正的組織學(xué)習(xí)是有機(jī)的搭配和互動(dòng)，必定是修正組織形態(tài)/組織行為。組織學(xué)習(xí)是……？學(xué)——是指組織不斷創(chuàng)新思維的過程；組織學(xué)習(xí)是……？83擁護(hù)的理論使用的理論擁護(hù)的理論84活動(dòng)：成語接龍小組所有人都參加每組輪流說一個(gè)阻礙我們相互理解、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四個(gè)字的成語或俗語。并派人依次寫到白板上不能與他組寫的詞重復(fù)。跟不上的跳過去。哪組寫得多，哪組贏！活動(dòng)：成語接龍小組所有人都參加85心智模式與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式86團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式87團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式88你在第一眼看到了什么？你在第一眼看到了什么？89集注與排斥

為什么我們會(huì)看到不同的圖案？集注與排斥為什么我們會(huì)看到不同的圖案？90練習(xí)一第一步：在聽到我說出的概念后，盡快地寫下你首先想到的在此概念中的第一個(gè)詞（以及第二個(gè)詞）…… 如：水果——蘋果/梨/西瓜/橘子……第二步：看看伙伴們寫的是什么？第三步：討論——為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況？練習(xí)一第一步：在聽到我說出的概念后，盡快地寫下你首先想到的在91練習(xí)一顏色：球：花：紅色、藍(lán)色足球、乒乓玫瑰、菊花練習(xí)一顏色：紅色、藍(lán)色92這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們形成假設(shè)的過程中社會(huì)化的作用（我們處在社會(huì)之中，我們是整個(gè)系統(tǒng)的一部分）。社會(huì)化比我們所能意識(shí)到的要強(qiáng)大得多。這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們形成假設(shè)的過程中社會(huì)化的作用（我93練習(xí)二：注視這些詞語昏睡做夢(mèng)床安靜毯子夜晚枕頭打盹睡衣打瞌睡放松昏暗練習(xí)二：注視這些詞語昏睡做夢(mèng)床安靜毯子夜晚枕頭打盹睡衣打瞌睡94這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們的大腦能夠閃電般地建立起多種聯(lián)結(jié)。這些聯(lián)結(jié)有時(shí)是在快速但錯(cuò)誤的假設(shè)的基礎(chǔ)上形成的。我們有會(huì)把表面看起來類似的概念和事物“合在一起”的本能傾向。這個(gè)練習(xí)告訴我們……我們的大腦能夠閃電般地建立起多種聯(lián)結(jié)。95習(xí)慣文化定式局限知障畫圖潛意識(shí)中的價(jià)值觀已知未知已知未知習(xí)慣已知未知已知未知96心智模式——一張隱藏的心靈地圖深植于我們心中的各種圖像、假設(shè)、故事日積月累后決定了我們對(duì)世界的看法心智模式——一張隱藏的心靈地圖深植于我們心中的97團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式98幾個(gè)三角形?幾個(gè)三角形?99“客觀”的觀察？我們是選擇性的觀察者即使在理論上是最“客觀”的科學(xué)家，也無法“絕對(duì)客觀”地觀察這個(gè)世界。愛因斯坦說：“我們的理論決定了觀察的結(jié)果”。“客觀”的觀察？我們是選擇性的觀察者100影響我們所“看見”的事物影響我們認(rèn)知的方式心智模式對(duì)我們的影響影響我們所“看見”的事物心智模式對(duì)我們的影響101如何檢視我們的心智模式？1、左手欄2、推論階梯3、辯護(hù)與探詢?nèi)齻€(gè)有效地交流工具如何檢視我們的心智模式？1、左手欄三個(gè)有效地交流工具102左手欄左手欄上班第一天衛(wèi)生就搞不好，怎么干工作的。值班的偷懶，沒有責(zé)任心的人就換掉。右手欄我說：今天的衛(wèi)生這么差，窗臺(tái)上有灰。他說：放假7天，今天剛上班，還沒有顧上打掃。我說：放假期間沒有值班的嗎？都干什么了？他說：放假值班就2個(gè)人，整體上衛(wèi)生保持干凈，細(xì)節(jié)上就打掃不到了。我說：不能提前一天上班？不能提前一天上班就換人。左手欄左手欄右手欄103一起做個(gè)游戲一起做個(gè)游戲104左手欄左手欄這么簡(jiǎn)單的工作可不能再出錯(cuò)，要有悟性怎么這么笨，員工素質(zhì)太低．右手欄我說：今天給大家布置一個(gè)任務(wù)，很簡(jiǎn)單．我來教大家，但必須做好．我說：將紙對(duì)折，再對(duì)折……（大家做……）我說：現(xiàn)在進(jìn)行績(jī)效考核……我說：怎么回事，我都給你們說怎么做了，還手把手教，結(jié)果怎么還這樣．這樣干活怎么讓領(lǐng)導(dǎo)放心。左手欄左手欄右手欄105善意尊重他人或權(quán)威無適當(dāng)?shù)脑~語來清楚地表達(dá)自己的感覺無法彼此信任安全感不傷和氣害怕犯錯(cuò)誤不想成為報(bào)告壞消息的人害怕沖突或分歧．事太小，犯不著……為什么我們會(huì)將左手欄隱藏起來？留意自己的“左手欄”，并關(guān)注由于隱藏真實(shí)想法和感覺所帶來的成本。善意為什么我們會(huì)將左手欄隱藏起來？留意自己的“左手欄”，并關(guān)106四種妥協(xié)一、為了保護(hù)自己——不提沒把握的問題二、為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問題三、為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題四、為了使大家接受——只作折中性結(jié)論四種妥協(xié)一、為了保護(hù)自己107當(dāng)我們隱藏左手欄的同時(shí)，“成本”也就產(chǎn)生了——在許多可避免產(chǎn)生錯(cuò)誤或嚴(yán)重?fù)p失的情況下，不該發(fā)生的費(fèi)用也就隨之而來。但是，在更多情況下，這種成本不僅僅表現(xiàn)在“金錢”上。誤解、猜疑、被壓抑的憤怒或其他不良的感覺導(dǎo)致工作效率低下、工作關(guān)系不和諧等等隱性的高成本，甚至……。

當(dāng)我們隱藏左手欄的同時(shí)，“成本”也就產(chǎn)生了108左手欄就像“有毒廢物”一樣：我們能傾到它——污染我們的人際關(guān)系我們能埋葬它——但最終它還會(huì)從土里冒出來我們發(fā)現(xiàn)一種全新的處理方法——通過檢查和審視我們的左手欄，并且用一種安全和無威脅的方法來幫助其他人

左手欄就像“有毒廢物”一樣：109推論階梯我們必須審視左手欄和基本推理過程，我們需要投入到交流中，并“暫停”我們的信仰和假設(shè)（懸掛假設(shè)）推論階梯我們必須審視左手欄和基本推理過程，我們需110推論階梯的模式我選擇我所觀察到的“資料”我賦予意義（文化和個(gè)人的）我根據(jù)意義來作“假設(shè)”我下“結(jié)論”我建立“信念”可觀察的資料與經(jīng)驗(yàn)根據(jù)我的信念付諸行動(dòng)增強(qiáng)信念我的信念影響下一次我將選擇什么資料我的信念就是事實(shí)推論階梯的模式我選擇我所觀察到的“資料”我賦予意義我根據(jù)意義111我們經(jīng)常無意識(shí)地快速地爬上推論階梯。我們的信仰和假設(shè)已經(jīng)成為我們觀察生活以及選擇觀察信息的過濾器。我們以光的速度爬上階梯，一點(diǎn)沒有意識(shí)到想法產(chǎn)生的過程，而把假設(shè)當(dāng)成了事實(shí)。我們經(jīng)常無意識(shí)地快速地爬上推論階梯。1122我所觀察到的資料

3我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感受

大民的個(gè)性很孤僻！大民與我說話常不注視對(duì)方我覺得他不喜歡和我說話我認(rèn)為大民可能不善于處理人際關(guān)系不喜歡與人交往的人就是個(gè)性有問題以后除了公事上的聯(lián)系，沒必要和他多接觸！4我從自己所感受到的，作了一番假設(shè)5我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論

6這個(gè)結(jié)論和我在某個(gè)信念不謀而合

7我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度和行動(dòng)1我聽到的、看到的資料

推論階梯2我所觀察到的資料3我賦予這些資料意義，大民的個(gè)性113推論階梯的自我增強(qiáng)

7654321我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度或行為這個(gè)結(jié)論和我內(nèi)在某個(gè)信念不謀而合我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感想我所觀察到的資料我看到/聽到的具體資料（可記錄）我從自己所感受到的作了一番假設(shè)大明從不參加公司辦的活動(dòng)大明中午都在辦公室吃便當(dāng)我覺得他不太關(guān)心別人我認(rèn)為大明只關(guān)心他自己我就知道他是一個(gè)個(gè)性孤僻的人不喜歡與人交往的人就是個(gè)性有問題以后有什么事情也不必通知他推論階梯的自我增強(qiáng)114人有梧桐者，其鄰父言枯梧之樹不祥，其鄰人遂而伐之鄰人父因請(qǐng)其為薪。其人乃不悅，曰：鄰人之父徒欲為薪而教吾伐之也。與我鄰，若此其險(xiǎn)，其可哉？推論階梯案例人有梧桐者，其鄰父言枯梧之樹不祥，其鄰人遂而伐之鄰人父因請(qǐng)其115推論階梯——案例

7654321我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度或行為這個(gè)結(jié)論和我內(nèi)在某個(gè)信念不謀而合我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感想我所觀察到的資料我看到/聽到的具體資料（可記錄）我從自己所感受到的作了一番假設(shè)鄰居砍伐我的樹，并把樹當(dāng)柴燒我感到很不高興，受到了欺騙我認(rèn)為他是需要柴，才來砍伐我的樹鄰居是一個(gè)自私、工于心計(jì)的人人不為己，天誅地滅今后，我要離他遠(yuǎn)一點(diǎn)，并且要多提防著他。推論階梯——案例116推論階梯與左手欄案例推論階梯與左手欄案例117推論階梯與左手欄案例推論階梯與左手欄案例118推論階梯—簡(jiǎn)單任務(wù)（撕紙）

7654321我根據(jù)這個(gè)信念所采取的態(tài)度或行為這個(gè)結(jié)論和我內(nèi)在某個(gè)信念不謀而合我從假設(shè)中歸納出一個(gè)結(jié)論我賦予這些資料意義，并引發(fā)某些感想我所觀察到的資料我看到/聽到的具體資料（可記錄）我從自己所感受到的作了一番假設(shè)下屬?zèng)]有把（任務(wù)）紙按要求做好我覺得我手把手教都教不會(huì)我認(rèn)為他們的悟性太差下屬的素質(zhì)不高沒有素質(zhì)的人干不好工作向領(lǐng)導(dǎo)要求換人推論階梯—簡(jiǎn)單任務(wù)（撕紙）119如果沒有給所看到的資料賦予其意義和得出結(jié)論的話，你是不能生活的。但是你能且有必要通過反思這些東西（自己的思考過程），并運(yùn)用推論階梯這一工具來改善與他人的人際關(guān)系：開始更加有意識(shí)地關(guān)注你自己的思考和推論讓別人能更加看清你的思考和推論發(fā)現(xiàn)別人是如何思考和推論的如果沒有給所看到的資料賦予其意義和得出結(jié)論的話，你是120練習(xí)請(qǐng)將你以前與他人溝通不太成功的例子寫成左手欄根據(jù)你的左手欄，做成推論階梯小組組長(zhǎng)組織討論，找一個(gè)典型案例作代表上臺(tái)分享練習(xí)請(qǐng)將你以前與他人溝通不太成功的例子寫成左手欄121團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式122兼顧辯護(hù)與探詢辯護(hù)探詢兼顧辯護(hù)與探詢辯護(hù)探詢123辯護(hù)探詢辯護(hù)是使你的推理過程直接、清楚，并能受他人檢查，而不是要贏得爭(zhēng)論。但你要尋找最佳的觀點(diǎn)來支持自己的推理過程。探詢是邀請(qǐng)別人發(fā)表他們的觀點(diǎn)，描述他們的推理過程。你不必介意他人的語氣或要求他人講得很清楚，但要尋找到支持他推理過程的核心觀點(diǎn)。辯護(hù)探詢辯護(hù)是使你的推理過程直接、清楚，并能受他人檢124團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)心智模式125兼顧辯護(hù)與探詢我不僅有責(zé)任告訴你我的觀點(diǎn)，以及我是如何形成自己的觀點(diǎn)，而且我還有同等的責(zé)任來探尋你的觀點(diǎn)，了解你說了什么”——送給那些真心希望改善人際關(guān)系并以此為信條的人。

事實(shí)上，進(jìn)入到真正的交流中需要我們平衡“探詢”和“辯護(hù)”。真正的學(xué)習(xí)也就產(chǎn)生了。

對(duì)管理者的挑戰(zhàn)管理者能力模型兼顧辯護(hù)與探詢我不僅有責(zé)任告訴你我的觀點(diǎn)，以及我是126能力模型技術(shù)能力人際溝通能力宏觀思維能力最高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理一線主管普通員工能力模型技術(shù)能力人際溝通能力宏觀思維能力最高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理一127兼顧辯護(hù)與探詢我們不是要“贏得”爭(zhēng)辯，而是要找到共同的心智模式，達(dá)到雙贏。讓我們思考的過程透明化，建立彼此的了解。兼顧辯護(hù)與探詢128只辯護(hù)或只探詢都是不夠的我們需要兼顧辯護(hù)與探詢兼顧辯護(hù)與探詢需要有成熟的心態(tài)只辯護(hù)或只探詢都是不夠的129勇氣體諒+––+高勇氣低體諒（競(jìng)爭(zhēng)）（贏輸）（只辯論）高勇氣高體諒（協(xié)商）（雙贏）（兼顧辯護(hù)探尋）低勇氣低體諒（回避＼妥協(xié)）（兩敗俱傷、雙輸）（不辯護(hù)不探尋）低勇氣高體諒（遷就）（損已利人、輸贏）（只探尋）勇氣體諒+––+高勇氣低體諒高勇氣高體諒低勇氣低體諒低勇氣高130你與人爭(zhēng)論，辯駁，沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感?！窘苊鳌じ惶m克林你與人爭(zhēng)論，辯駁，沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的131辯護(hù)自己的看法時(shí)我的想法是……我這樣說的理由是……我不知道這樣的想法對(duì)不對(duì)……我有這樣的看法是因?yàn)椤也毁澩脑蚴恰蚁逻@個(gè)結(jié)論是因?yàn)椤膭?lì)別人探尋自己的看法時(shí)你有沒有不同的看法？你覺得我的推論有沒有什么缺點(diǎn)？你有沒有什么要補(bǔ)充的？你對(duì)我剛剛說的話有什么感想？這方面，或許你可以幫我想得更清楚……主動(dòng)探詢別人的看法時(shí)你的看法是什么？如果我沒有誤會(huì)你的意思，你是說……你這么說的理由是？你是如何產(chǎn)生這樣的想法？你可以提供一些支持你的觀點(diǎn)的原始資料和例子嗎？你能不能幫助我更了解你的想法？雙方陷入僵局時(shí)我們眼中的真相是什么？有哪些事情我們還不清楚？我們現(xiàn)在同意的有哪幾點(diǎn)？不一致的有哪些？我們好像走入死胡同了，我擔(dān)心大家對(duì)問題毫無進(jìn)一步的了解，有何方法方法能幫助大家理清想法？我的想法是……鼓勵(lì)別人探尋自己的看法時(shí)你有沒有不同的看法？主132平衡辯護(hù)與探尋產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識(shí)隱私盲點(diǎn)未知平衡辯護(hù)與探尋產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)自己知道自己不知道別人知道別人不133潛能之窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識(shí)隱私盲點(diǎn)未知潛能反饋共享潛能之窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道共識(shí)隱私盲點(diǎn)未知134金魚缸的練習(xí)討論：１、黃山門票價(jià)格漲價(jià)不漲？２、寵物是否該禁養(yǎng)？３、鞭炮是否該禁放？金魚缸的練習(xí)討論：１、黃山門票價(jià)格漲價(jià)不漲？135通過反思我們開始注意我們的心智模式，如果我們關(guān)注我們左手欄中隱藏了什么，并運(yùn)用推論階梯檢查我們的思考過程，我們就能夠改善我們的溝通。如果我們遵循《兼顧辯護(hù)和探詢》的原則，我們就能夠進(jìn)行“真正”的交流——一個(gè)真誠(chéng)的、有意義的交流。在這個(gè)交流中，我們測(cè)試自己的信仰和價(jià)值觀。

通過反思我們開始注意我們的心智模式，如果我們關(guān)注我們136

領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)就是自我反思破山中賊易，破心中賊難先心智創(chuàng)造，后實(shí)體創(chuàng)造

領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)就是自我反思137案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２、他們的溝通有效嗎？為什么？

３、您有什么改進(jìn)的建議？

案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２138案例：他們會(huì)聽嗎？案例：他們會(huì)聽嗎？139案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２、他們的溝通有效嗎？為什么？

３、您有什么改進(jìn)的建議？

案例：餐廳里的對(duì)話小組討論：

１、他們的溝通有什么特點(diǎn)？

２140傾聽的層次忽視假裝在聽選擇性傾聽專心傾聽同理心傾聽12345重心的轉(zhuǎn)移傾聽的層次忽視假裝在聽選擇性傾聽專心傾聽同理心傾聽123141聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽142同理心的溝通同理心的溝通143傾聽的障礙累或不適過于自信想贏已有定論或答案內(nèi)心無法沉默自傳式回應(yīng)傾聽的障礙累或不適144自傳式回應(yīng)建議（Advising）：給予建議、勸告及問題解決對(duì)策。探問（Probing）：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題。詮釋（Interpreting）：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為。評(píng)估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。自傳式回應(yīng)建議（Advising）：給予建議、勸告及145傾聽的階梯（LADDER）Look——目視Ask——問問題Don’tinterrupt——不打斷話題Don’t’change——不突然改變?cè)掝}Emotion——注意雙方的情緒Response——適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)傾聽的階梯（