行政人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀1有禮走遍天下；無(wú)禮寸步難行！2有禮走遍天下；無(wú)禮寸步難行！2

58%外表儀表

35%聲音聲調(diào)7%談話內(nèi)容第一印象3第一印象3職場(chǎng)人員怎樣做才是彬彬有禮呢？4職場(chǎng)人員怎樣做才是彬彬有禮呢？4禮者，敬人也！5禮者，敬人也！52022/12/256尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀禮儀原則禮儀的原則62022/12/206尊重商務(wù)禮儀內(nèi)容一二三四個(gè)人形象禮儀電話溝通禮儀辦公室禮儀其它禮儀7內(nèi)容一二三四個(gè)人形象禮儀電話溝通禮儀辦公室禮儀其它禮儀7

日本人講禮貌，行鞠躬禮是司空見慣的，可是我國(guó)某留學(xué)生在日本學(xué)習(xí)期間看到的一次日本人行鞠躬禮卻在腦海中留下了深深的印象。一天，這位留學(xué)生來(lái)到了日航大阪飯店的前廳。那時(shí)，正是日本國(guó)內(nèi)旅游旺季，大廳里賓客進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕。一位手提皮箱的客人走進(jìn)大廳，行李員立即微笑地迎上前去，鞠躬問(wèn)候，并跟在客人身后問(wèn)客人是否需要幫助提皮箱。這位客人也許有急事吧，嘴里說(shuō)了聲：“不用，謝謝?！鳖^也沒回徑直朝電梯走去，那位行李員朝著那匆匆離去的背影深深地鞠了一躬，嘴里還不斷地說(shuō)：“歡迎，歡迎！”這位留學(xué)生看到這情景困惑不解，便問(wèn)身旁的日本經(jīng)理：“當(dāng)面給客人鞠躬是為了禮貌服務(wù)，可那位行李員朝客人的后背深鞠躬又是為什么呢？”8日本人講禮貌，行鞠躬禮是司空見慣的，可是我國(guó)個(gè)人修養(yǎng)學(xué)識(shí)做人職業(yè)態(tài)度9個(gè)人修養(yǎng)學(xué)識(shí)做人職業(yè)態(tài)度9職業(yè)態(tài)度誠(chéng)信為本客戶意識(shí)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神堅(jiān)持原則創(chuàng)新精神10職業(yè)態(tài)度誠(chéng)信為本客戶意識(shí)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神堅(jiān)持原則創(chuàng)新精神10個(gè)人形象儀表男式著裝女士著裝行為舉止11個(gè)人形象儀表11面部口腔頭發(fā)香水指甲儀表12面部口腔頭發(fā)香水指甲儀表12著裝著裝TPO原則:穿衣服要適應(yīng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。T(time)：時(shí)間、年齡、季節(jié)、時(shí)代；P(place)：地點(diǎn)、職業(yè)O(occasion)：場(chǎng)合公務(wù)、社交、休閑13著裝公務(wù)、社交、休閑13商務(wù)禮儀著裝禮儀1414男裝商務(wù)禮儀著裝禮儀15男裝15

請(qǐng)問(wèn)：什么是三一定律？商務(wù)禮儀著裝禮儀請(qǐng)問(wèn)：什么是三色原則？16

請(qǐng)問(wèn)：什么是三一定律？請(qǐng)問(wèn)：什么是三色原則？1617172022/12/2518

男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝注意：

182022/12/2018

男士：著裝注意：18商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題要拆除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要注意搭配。19商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題要拆除衣袖上的商標(biāo);19單排扣：適合較苗條者；雙?？郏嚎凵厦嬉涣?；三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。

西裝鈕扣小常識(shí)20西裝鈕扣小常識(shí)20

在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶。禮儀警示牌

不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng),這是不符合禮儀規(guī)范的。21在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公特別提醒：

領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。22特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度22斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見面或見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性、有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！23斜紋領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶：23黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶24黑色西裝：24中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶25中灰西裝：25咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶26咖啡色西裝：26深藍(lán)色西裝：格外精神淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶27深藍(lán)色西裝：27女裝28女裝28請(qǐng)問(wèn)：什么是“三截腿”現(xiàn)象？

29請(qǐng)問(wèn)：什么是“三截腿”現(xiàn)象？

2930302022/12/2531

女士：

外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化；以休閑裝代替商務(wù)裝；夏裝太薄，太透，缺少質(zhì)感；長(zhǎng)筒襪：破損；鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)；

裙裝；領(lǐng)口過(guò)低。商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝注意

312022/12/2031

女士：著裝注意31長(zhǎng)短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部(套裙中的超短裙,裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上15厘米為限。)32長(zhǎng)短適度:32

佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種（應(yīng)同質(zhì)同色），每種不多于兩件。

“首飾三不戴”：1）有礙于工作的首飾不戴；2）太炫耀財(cái)力的首飾不戴；3）過(guò)分張揚(yáng)自己、突出個(gè)人性別魅力的首飾不戴。33佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種（應(yīng)同質(zhì)同色），每種不2022/12/2534

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公文包中放入以下物品

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一把可以折成很小的雨傘建議女士的觀念應(yīng)用

李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時(shí)尚的吊帶裙，既合身又漂亮。但最終因?yàn)榉b穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。

試分析李女士穿著為何不當(dāng)。35觀念應(yīng)用李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充著裝禮儀——互動(dòng)練習(xí)禮儀有句行話：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”，請(qǐng)問(wèn)看腰什么呢？男人著裝時(shí)要注意三件物品，這三件是什么？愛美之心，人皆有之，請(qǐng)問(wèn)可以在辦公室化妝嗎？商務(wù)禮儀著裝禮儀36著裝禮儀——互動(dòng)練習(xí)禮儀有句行話：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近2022/12/2537

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔；每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾；保持口腔清爽；保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用。商務(wù)禮儀

著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

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每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；站姿禮儀坐姿禮儀蹲姿禮儀鞠躬禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀38站姿禮儀儀態(tài)禮儀38挺直高站姿商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀39挺直高站姿39商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀4040坐姿商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀41坐姿41商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀4242注意

安靜就座不要搶先盡量不蹺二郎腿不要晃動(dòng)商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀43注意安靜就座43

討論：如何拾起掉在地上的本子？蹲姿商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀44蹲姿44商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀4545鞠躬商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀46鞠躬46商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀47474848

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀49微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情電話溝通禮儀接電話禮儀電話留言流程打電話禮儀50電話溝通禮儀接電話禮儀50討論：接、打電話誰(shuí)先掛？商務(wù)禮儀電話禮儀51討論：接、打電話誰(shuí)先掛？51接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程52接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言5W1H檢查留言的準(zhǔn)確性53電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言5W1H檢查留言的準(zhǔn)確性53接聽電話禮儀-接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問(wèn)好；-接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。54接聽電話禮儀-接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問(wèn)好；-接聽電話禮儀-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞；-電話中有同事急事找你，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。兩“不要"55接聽電話禮儀-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留2022/12/2556

怎樣替領(lǐng)導(dǎo)接電話？商務(wù)禮儀電話禮儀討論如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？562022/12/2056

怎樣替領(lǐng)導(dǎo)接電話？商務(wù)禮儀撥打電話禮儀-擇時(shí)通話；-重要的內(nèi)容列出來(lái)；-禮貌用語(yǔ)。接通后-對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題。57撥打電話禮儀-擇時(shí)通話；接通后57撥打電話禮儀撥打中-表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。-電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；-未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理-如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。58撥打電話禮儀撥打中情況處理582022/12/2559

平定情緒耐心聆聽真誠(chéng)致歉主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度解決問(wèn)題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧592022/12/2059

平定情緒商務(wù)禮儀辦公室禮儀

辦公環(huán)境會(huì)面禮儀60辦公室禮儀辦公環(huán)境60辦公環(huán)境-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。61辦公環(huán)境-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。62辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)62注意事項(xiàng)當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；在征得許可前，不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。63注意事項(xiàng)當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；63會(huì)面禮儀64會(huì)面禮儀642022/12/2565問(wèn)候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問(wèn)茶約定下次見面時(shí)間商務(wù)禮儀辦公室禮儀會(huì)面環(huán)節(jié)652022/12/2065問(wèn)候握手商務(wù)禮儀問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。66問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-手掌不能有汗介紹禮儀主方主持介紹——有序原則67介紹禮儀主方主持介紹——有序原則672022/12/2568位低者尊者商務(wù)禮儀辦公室禮儀介紹順序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低682022/12/2068位低者尊者商務(wù)禮儀名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。69名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；名片禮儀看名片收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。70-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約71接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約71外出拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪72外出拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪722022/12/2573

李先生是聯(lián)想電腦公司的業(yè)務(wù)代表，他和銷售部門趙經(jīng)理前來(lái)我校洽談?dòng)嘘P(guān)商務(wù)實(shí)驗(yàn)室所需電腦事宜。我校負(fù)責(zé)人王先生此前見過(guò)李先生，有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，但沒見過(guò)趙經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景商務(wù)禮儀辦公室禮儀互動(dòng)練習(xí)732022/12/2073

李先生是聯(lián)想電腦公司的業(yè)務(wù)2022/12/2574

遠(yuǎn)大公司張經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場(chǎng)部的任經(jīng)理，請(qǐng)兩位同志上前演練見面及送客場(chǎng)景。（因張總是重要客戶，任經(jīng)理需送其下樓上車）商務(wù)禮儀辦公室禮儀742022/12/2074

遠(yuǎn)大公司張經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司方位座次原則1、以右為上（遵循國(guó)際慣例）2、居中為上（中央高于兩側(cè)）3、前排為上（適用所有場(chǎng)合）4、以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）5、面門為上（良好視野為上）商務(wù)禮儀空間方位禮儀75方位座次原則1、以右為上（遵循國(guó)際慣例）商務(wù)禮儀習(xí)近平主席會(huì)見泰國(guó)前總理英拉76習(xí)近平主席會(huì)見泰國(guó)前總理英拉76我國(guó)政務(wù)會(huì)議座次禮儀77我國(guó)政務(wù)會(huì)議座次禮儀777878我國(guó)政務(wù)會(huì)議座次禮儀79我國(guó)政務(wù)會(huì)議座次禮儀79用餐座次禮儀商務(wù)禮儀用餐禮儀80用餐座次禮儀商務(wù)禮儀中餐菜肴的食用禮儀1）喝湯喝湯時(shí)不能發(fā)出響聲。不可以口對(duì)著熱湯吹氣。不要將湯碗直接就口。2）吃面食用筷子動(dòng)作要輕，防止面帶著湯亂濺。用筷子卷繞面條，不宜太多，約只卷四五條。盡量不要出聲81中餐菜肴的食用禮儀1）喝湯81筷子使用忌仙人指路忌顛倒乾坤忌三長(zhǎng)兩短忌交叉十字忌品箸留聲忌淚箸遺珠忌落地驚神忌巡覓刨物82筷子使用82乘車禮儀雙排五座轎車商務(wù)禮儀乘車禮儀83乘車禮儀雙排五座轎車商務(wù)禮儀三排七座商務(wù)轎車84三排七座商務(wù)轎車84吉普車85吉普車85乘車禮儀乘坐小轎車，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右座為末席。

如由主人親自駕駛，以前排右座為首位，后排右側(cè)座次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

乘坐大巴車，以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

86乘車禮儀乘坐小轎車，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次禮儀行動(dòng)勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅。87禮儀行動(dòng)勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)，8謝謝大家!88謝謝大家!88商務(wù)禮儀89商務(wù)禮儀1有禮走遍天下；無(wú)禮寸步難行！90有禮走遍天下；無(wú)禮寸步難行！2

58%外表儀表

35%聲音聲調(diào)7%談話內(nèi)容第一印象91第一印象3職場(chǎng)人員怎樣做才是彬彬有禮呢？92職場(chǎng)人員怎樣做才是彬彬有禮呢？4禮者，敬人也！93禮者，敬人也！52022/12/2594尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀禮儀原則禮儀的原則942022/12/206尊重商務(wù)禮儀內(nèi)容一二三四個(gè)人形象禮儀電話溝通禮儀辦公室禮儀其它禮儀95內(nèi)容一二三四個(gè)人形象禮儀電話溝通禮儀辦公室禮儀其它禮儀7

日本人講禮貌，行鞠躬禮是司空見慣的，可是我國(guó)某留學(xué)生在日本學(xué)習(xí)期間看到的一次日本人行鞠躬禮卻在腦海中留下了深深的印象。一天，這位留學(xué)生來(lái)到了日航大阪飯店的前廳。那時(shí)，正是日本國(guó)內(nèi)旅游旺季，大廳里賓客進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕。一位手提皮箱的客人走進(jìn)大廳，行李員立即微笑地迎上前去，鞠躬問(wèn)候，并跟在客人身后問(wèn)客人是否需要幫助提皮箱。這位客人也許有急事吧，嘴里說(shuō)了聲：“不用，謝謝?！鳖^也沒回徑直朝電梯走去，那位行李員朝著那匆匆離去的背影深深地鞠了一躬，嘴里還不斷地說(shuō)：“歡迎，歡迎！”這位留學(xué)生看到這情景困惑不解，便問(wèn)身旁的日本經(jīng)理：“當(dāng)面給客人鞠躬是為了禮貌服務(wù)，可那位行李員朝客人的后背深鞠躬又是為什么呢？”96日本人講禮貌，行鞠躬禮是司空見慣的，可是我國(guó)個(gè)人修養(yǎng)學(xué)識(shí)做人職業(yè)態(tài)度97個(gè)人修養(yǎng)學(xué)識(shí)做人職業(yè)態(tài)度9職業(yè)態(tài)度誠(chéng)信為本客戶意識(shí)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神堅(jiān)持原則創(chuàng)新精神98職業(yè)態(tài)度誠(chéng)信為本客戶意識(shí)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神堅(jiān)持原則創(chuàng)新精神10個(gè)人形象儀表男式著裝女士著裝行為舉止99個(gè)人形象儀表11面部口腔頭發(fā)香水指甲儀表100面部口腔頭發(fā)香水指甲儀表12著裝著裝TPO原則:穿衣服要適應(yīng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。T(time)：時(shí)間、年齡、季節(jié)、時(shí)代；P(place)：地點(diǎn)、職業(yè)O(occasion)：場(chǎng)合公務(wù)、社交、休閑101著裝公務(wù)、社交、休閑13商務(wù)禮儀著裝禮儀10214男裝商務(wù)禮儀著裝禮儀103男裝15

請(qǐng)問(wèn)：什么是三一定律？商務(wù)禮儀著裝禮儀請(qǐng)問(wèn)：什么是三色原則？104

請(qǐng)問(wèn)：什么是三一定律？請(qǐng)問(wèn)：什么是三色原則？16105172022/12/25106

男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝注意：

1062022/12/2018

男士：著裝注意：18商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題要拆除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要注意搭配。107商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題要拆除衣袖上的商標(biāo);19單排扣：適合較苗條者；雙粒扣：扣上面一粒；三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。

西裝鈕扣小常識(shí)108西裝鈕扣小常識(shí)20

在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶。禮儀警示牌

不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng),這是不符合禮儀規(guī)范的。109在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公特別提醒：

領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。110特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度22斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見面或見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性、有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！111斜紋領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶：23黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶112黑色西裝：24中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶113中灰西裝：25咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶114咖啡色西裝：26深藍(lán)色西裝：格外精神淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶115深藍(lán)色西裝：27女裝116女裝28請(qǐng)問(wèn)：什么是“三截腿”現(xiàn)象？

117請(qǐng)問(wèn)：什么是“三截腿”現(xiàn)象？

29118302022/12/25119

女士：

外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化；以休閑裝代替商務(wù)裝；夏裝太薄，太透，缺少質(zhì)感；長(zhǎng)筒襪：破損；鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)；

裙裝；領(lǐng)口過(guò)低。商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝注意

1192022/12/2031

女士：著裝注意31長(zhǎng)短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部(套裙中的超短裙,裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上15厘米為限。)120長(zhǎng)短適度:32

佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種（應(yīng)同質(zhì)同色），每種不多于兩件。

“首飾三不戴”：1）有礙于工作的首飾不戴；2）太炫耀財(cái)力的首飾不戴；3）過(guò)分張揚(yáng)自己、突出個(gè)人性別魅力的首飾不戴。121佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種（應(yīng)同質(zhì)同色），每種不2022/12/25122

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公文包中放入以下物品

1222022/12/2034

一把可以折成很小的雨傘建議女士的觀念應(yīng)用

李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時(shí)尚的吊帶裙，既合身又漂亮。但最終因?yàn)榉b穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。

試分析李女士穿著為何不當(dāng)。123觀念應(yīng)用李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充著裝禮儀——互動(dòng)練習(xí)禮儀有句行話：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”，請(qǐng)問(wèn)看腰什么呢？男人著裝時(shí)要注意三件物品，這三件是什么？愛美之心，人皆有之，請(qǐng)問(wèn)可以在辦公室化妝嗎？商務(wù)禮儀著裝禮儀124著裝禮儀——互動(dòng)練習(xí)禮儀有句行話：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近2022/12/25125

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔；每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾；保持口腔清爽；保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用。商務(wù)禮儀

著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

1252022/12/2037

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；站姿禮儀坐姿禮儀蹲姿禮儀鞠躬禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀126站姿禮儀儀態(tài)禮儀38挺直高站姿商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀127挺直高站姿39商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀12840坐姿商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀129坐姿41商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀13042注意

安靜就座不要搶先盡量不蹺二郎腿不要晃動(dòng)商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀131注意安靜就座43

討論：如何拾起掉在地上的本子？蹲姿商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀132蹲姿44商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀13345鞠躬商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀134鞠躬46商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀1354713648

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀137微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情電話溝通禮儀接電話禮儀電話留言流程打電話禮儀138電話溝通禮儀接電話禮儀50討論：接、打電話誰(shuí)先掛？商務(wù)禮儀電話禮儀139討論：接、打電話誰(shuí)先掛？51接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程140接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言5W1H檢查留言的準(zhǔn)確性141電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言5W1H檢查留言的準(zhǔn)確性53接聽電話禮儀-接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問(wèn)好；-接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。142接聽電話禮儀-接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問(wèn)好；-接聽電話禮儀-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞；-電話中有同事急事找你，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。兩“不要"143接聽電話禮儀-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留2022/12/25144

怎樣替領(lǐng)導(dǎo)接電話？商務(wù)禮儀電話禮儀討論如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？1442022/12/2056

怎樣替領(lǐng)導(dǎo)接電話？商務(wù)禮儀撥打電話禮儀-擇時(shí)通話；-重要的內(nèi)容列出來(lái)；-禮貌用語(yǔ)。接通后-對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題。145撥打電話禮儀-擇時(shí)通話；接通后57撥打電話禮儀撥打中-表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。-電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；-未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理-如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。146撥打電話禮儀撥打中情況處理582022/12/25147

平定情緒耐心聆聽真誠(chéng)致歉主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度解決問(wèn)題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧1472022/12/2059

平定情緒商務(wù)禮儀辦公室禮儀

辦公環(huán)境會(huì)面禮儀148辦公室禮儀辦公環(huán)境60辦公環(huán)境-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。149辦公環(huán)境-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。150辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)62注意事項(xiàng)當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；在征得許可前，不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。151注意事項(xiàng)當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；63會(huì)面禮儀152會(huì)面禮儀642022/12/25153問(wèn)候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問(wèn)茶約定下次見面時(shí)間商務(wù)禮儀辦公室禮儀會(huì)面環(huán)節(jié)1532022/12/2065問(wèn)候握手商務(wù)禮儀問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。154問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-手掌不能有汗介紹禮儀主方主持介紹——有序原則155介紹禮儀主方主持介紹——有序原則672022/12/25156位低者尊者商務(wù)禮儀辦公室禮儀介紹順序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低1562022/12/2068位低者尊者商務(wù)禮儀名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。157名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真