跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作(課堂)課件

跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有限公司品證1部2017/5/19年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提升4跨部門的四種協(xié)同關(guān)系5性格分析與團(tuán)隊(duì)協(xié)作年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提一、跨部門溝通的障礙年上半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL一、跨部門溝通的障礙年上半期管理評(píng)審CONFIDEN什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通?？绮块T溝通中常遇到的問(wèn)題:部門之間---老死不相往來(lái)“部門墻”:靠《工作聯(lián)系單》溝通工作？為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,無(wú)法完成為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同?為什么那個(gè)部門老是對(duì)我們部門有意見(jiàn)？為什么你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆小的事”？為什么原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓，找不到共識(shí)？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃慢：效率不高差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)對(duì)著干：凡是……,就是…

企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃跨部門溝通不暢帶來(lái)的不什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞、并且達(dá)成協(xié)議的過(guò)程事前準(zhǔn)備-確認(rèn)需求-闡述觀點(diǎn)-處理異議-達(dá)成協(xié)議-共同實(shí)施年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對(duì)外平級(jí)員工上級(jí)對(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對(duì)外平級(jí)員工上級(jí)對(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)年下案例1究竟是誰(shuí)的問(wèn)題？

銷售部說(shuō)下來(lái)一個(gè)新項(xiàng)目，需要短期內(nèi)找10個(gè)技術(shù)員，向技術(shù)部提出需求。

技術(shù)部很惱火：“這么短的時(shí)間，讓我去哪兒找10個(gè)人技術(shù)人員呢?為什么不提前溝通，讓我們有準(zhǔn)備的時(shí)間？”

銷售部也很惱火：“單子沒(méi)有簽下來(lái)，我們也不能確定，也沒(méi)有辦法提前通知啊?！?/p>

技術(shù)部很干脆：“我們短時(shí)期內(nèi)很難找，你們找HR招吧！”HR更惱火：“你們都解決不了的問(wèn)題推給我們，這么短時(shí)間我們?cè)趺凑?？”技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL案例1究竟是誰(shuí)的問(wèn)題？技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定年下半年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這種模式正在掃黃企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。新型組織模式---團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)和任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中。用信息和操作中心替代原來(lái)的組織壁壘，以此來(lái)共享整合的信息，并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和要達(dá)成的結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。教導(dǎo)并鼓勵(lì)員工跨團(tuán)隊(duì)工作；采用類似美軍中的“聯(lián)絡(luò)官”。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)和任務(wù)導(dǎo)案例2人力資源部的無(wú)奈？

A公司人力資源部牽頭實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。為配合企業(yè)文化宣傳，開(kāi)始在各部門征集企業(yè)文化案例，要求根據(jù)部門人數(shù)比例，每個(gè)部門需要在一周內(nèi)提交一定數(shù)量的哪里，并強(qiáng)調(diào)如不能按時(shí)提交，將給予通報(bào)批評(píng)。誰(shuí)知一周過(guò)去了，提交案例的部門不到一半。新來(lái)的人力資源總監(jiān)Susan很惱火：公司這么重要的工作，其他部門卻不當(dāng)回事！這天，她找到負(fù)責(zé)銷售的總監(jiān)Jacky，開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)：“賈總，我知道你也很忙，咱們就長(zhǎng)話短說(shuō)，公司在征集企業(yè)文化案例，要求銷售部提交5篇案例，可是你們部門卻一篇也沒(méi)交，這影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進(jìn)行，賈總，你是公司的老創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該知道企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于公司有多重要。這樣吧，我再給你們兩天時(shí)間，你們一定要把5篇案例提交上來(lái)?！盝acky看了看她說(shuō)：“王總，你來(lái)了有2個(gè)月了吧？你知道公司今年的銷售目標(biāo)是多少嗎？”你了解目前市場(chǎng)的狀況嗎？公司的工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行，否則就是空話。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL案例2人力資源部的無(wú)奈？年下半期管理評(píng)審CONFSusan沒(méi)有想到Jacky會(huì)說(shuō)這樣的一番話，感覺(jué)像是被噎了一下，她也有點(diǎn)急了：“我知道你的業(yè)務(wù)重要，沒(méi)有那個(gè)業(yè)務(wù)部門時(shí)不重要的，否則公司沒(méi)有必要設(shè)立這個(gè)部門。但公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù)，必須要建設(shè)好企業(yè)文化，希望你能從大局考慮，配合公司的活動(dòng)安排，”Jacky的回答很干脆：“這個(gè)，我們配合不了?！盨usan很生氣：“那我就要上公司高管會(huì)通告”?！澳阏?qǐng)便！”說(shuō)完，Jacky拂袖而去。望著Jacky的背影，Susan直發(fā)楞：“這是怎么回事？難道我做錯(cuò)了什么？”前臺(tái)與后臺(tái)矛盾/利益未綁定年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIALSusan沒(méi)有想到Jacky會(huì)說(shuō)這樣的一番話，感覺(jué)像是被噎了七巧板游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL七巧板游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL游戲規(guī)則：所有的人在游戲過(guò)程中不得離開(kāi)椅子，否則扣5分。任務(wù)寫在每組的任務(wù)書上，完成任務(wù)會(huì)有積分。游戲時(shí)間35分鐘，總積分達(dá)到1000分算是成功。七巧板只能用手傳遞，嚴(yán)禁拋扔否則扣5分。只可以與相鄰的一組相互傳遞，如要與不相鄰的一組傳遞需要通過(guò)中間一組，否則扣5分。不允許傳遞任務(wù)書，否則扣五分。每完成一個(gè)任務(wù)舉手示意培訓(xùn)師。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL游戲規(guī)則：年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡量指標(biāo)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對(duì)抗眾志成城新時(shí)代呼喚高效協(xié)同從“產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向”從“推式”生產(chǎn)轉(zhuǎn)向“拉式”生產(chǎn)快速響應(yīng)客戶“個(gè)性化”需求年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對(duì)抗眾志成城新時(shí)代呼喚跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)前臺(tái)與后臺(tái)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃與變化利益未綁定年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)利益未綁定年下半期管理評(píng)審二、跨部門溝通的技能提升年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL二、跨部門溝通的技能提升年下半期管理評(píng)審CONFID說(shuō)明型溝通技巧說(shuō)：說(shuō)不清楚溝通的三要素：聽(tīng)：聽(tīng)不明白問(wèn)：又不去問(wèn)表達(dá)模糊→不精標(biāo)準(zhǔn)邏輯不清→要點(diǎn)不明晦澀難懂→技術(shù)專業(yè)知識(shí)障礙語(yǔ)言障礙理解障礙不敢問(wèn)不想問(wèn)不會(huì)問(wèn)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL說(shuō)明型溝通技巧說(shuō)：說(shuō)不清楚溝通的三要素：聽(tīng)：聽(tīng)不明白問(wèn)：又不溝通能力要素要求敢溝通不回避不逃避敢直面能溝通不沖動(dòng)不指責(zé)不猜忌會(huì)溝通善體察能換位達(dá)雙贏同理心是在人際交往中,能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。說(shuō)服型溝通技巧年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL溝通能力要素要求敢溝通不回避能溝通不沖動(dòng)會(huì)溝通善體察同理心是情景1太太：你晚上還要加班嗎？先生：是啊！沒(méi)辦法！太太：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎？先生：我又不知道今晚臨時(shí)要加班太太：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間陪我。先生：你又開(kāi)始啰嗦啦，真煩死人了。太太：你才煩死人了呢！你老是工作第一。先生：老公工作這么辛苦，別人家的老婆都會(huì)心痛，而你卻老這樣發(fā)牢騷。太太：老婆理家也很辛苦，別人家老公都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心

我……先生：我還不關(guān)心你啊，誰(shuí)關(guān)心你，你找誰(shuí)去！太太：你這種話也說(shuō)得出口，這日子沒(méi)法過(guò)了….先生：你嚇唬誰(shuí)？愛(ài)過(guò)不過(guò)！不過(guò)拉倒。爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL情景1爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇年下半期管理評(píng)情景2太太：你晚上還要加班嗎？先生：唉，真不好意思，老婆!看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了太太：能不去嗎先生：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不

去能行嗎？你看怎么辦呢？太太：不是說(shuō)好了今晚一起去逛街的嗎？先生：我知道你又要怪我開(kāi)空頭支票了，可是，你也知道我真的也是非常非

常想多跟你呆在已起的呀！太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。先生：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多多加班，多掙錢，不也是

為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎？太太：好啦好啦，不要煩了，早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL情景2燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值年下半期管理評(píng)說(shuō)服型溝通技巧先跟跟對(duì)方的思維和想法先跟：跟語(yǔ)言（角度）跟感覺(jué)：我能理解你的感受跟正面動(dòng)機(jī)：

我知道你這么做也是為了….年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL說(shuō)服型溝通技巧先跟先跟：跟語(yǔ)言（角度）后帶：后帶

自己的想法

帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）/先跟（感性）/后帶（理性）年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL后帶：后帶帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利益最大。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利冰山原理年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL冰山原理年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL喜歡講話喜歡新鮮自控力差畏懼壓力全局堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)明確

精力旺盛控制力強(qiáng)不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)深思熟慮優(yōu)柔寡斷低調(diào)不張揚(yáng)如何判定對(duì)象是什么性格及溝通夸獎(jiǎng)贊美制造快樂(lè)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)維護(hù)面子簡(jiǎn)單高效以柔克剛注重情感決策找人給予支持講制度拿證據(jù)談風(fēng)險(xiǎn)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL喜歡講話全局堅(jiān)強(qiáng)不前不后注重細(xì)節(jié)如何判定對(duì)象是什么性格及溝通快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說(shuō)結(jié)果已達(dá)成共識(shí)部分基層高層中層年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)提出個(gè)人的三、跨部門溝通的心態(tài)提升年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL三、跨部門溝通的心態(tài)提升年下半期管理評(píng)審CONFID游戲的規(guī)則：兩組同時(shí)出黑牌時(shí)，雙方各得3分。兩組同時(shí)出紅牌時(shí)，雙方各減3分。一方出紅，一方出黑時(shí)，出紅一方得5分，出黑的一方減5分。第三輪出牌分?jǐn)?shù)*乘以2.第六輪出牌分?jǐn)?shù)乘以3.共進(jìn)六輪比賽。目標(biāo)：得到最高的正分。紅黑游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL游戲的規(guī)則：紅黑游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDEN了解你處理沖突的風(fēng)格仔細(xì)閱讀下面的每一句話，根據(jù)自己的情況，從1-5的數(shù)字中選擇一個(gè)適合自己的數(shù)字。非常少比較少有時(shí)比較多總是年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL了解你處理沖突的風(fēng)格仔細(xì)閱讀下面的每一句話，根據(jù)自己的情況，我強(qiáng)有力地為自己的觀點(diǎn)辯駁。（）我試圖將別人的需要置于自己之上。（）我試圖達(dá)成雙方都接受的妥協(xié)。（）我盡量不卷入沖突中去。（）我盡量與對(duì)方共同周密地研究事態(tài)。（）我試圖找出別人觀點(diǎn)中的漏洞。（）我盡力促進(jìn)和諧。（）我討價(jià)還價(jià)以部分達(dá)到我提出的觀點(diǎn)。（）我避免公開(kāi)討論有爭(zhēng)議的話題。（）在處理不同意見(jiàn)時(shí)，我公開(kāi)與他人分享信息。（）我喜歡在爭(zhēng)論中獲勝。（）我接受別人的建議。（）我找出中間的基礎(chǔ)來(lái)解決意見(jiàn)不一致。（）我不表露真實(shí)感情以避免激烈的感受。（）我鼓勵(lì)公開(kāi)地分享彼此關(guān)心的事情。（）我不愿意承認(rèn)我的錯(cuò)了。（）觀點(diǎn)不同時(shí)我力圖幫助別人避免“丟面子”。（）我看重妥協(xié)的好處。（）我鼓勵(lì)別人領(lǐng)頭解決爭(zhēng)議。（）我認(rèn)為自己的觀點(diǎn)僅僅是一種看法。（）年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL我強(qiáng)有力地為自己的觀點(diǎn)辯駁。（）年下半期管理評(píng)審CO測(cè)試結(jié)果的解讀：計(jì)算以下幾項(xiàng)分?jǐn)?shù)競(jìng)爭(zhēng)1+6+11+16=遷就2+7+12+17=妥協(xié)3+8+13+18=回避4+9+14+19=協(xié)作5+10+15+20=年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL測(cè)試結(jié)果的解讀：年下半期管理評(píng)審CONFIDENTI當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示競(jìng)爭(zhēng)策略適用的情境？年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下競(jìng)爭(zhēng)策略適用的情境？年下遷就策略適用的情境？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL遷就策略適用的情境？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)年下半期管理評(píng)審CO回避策略適用的情境？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL回避策略適用的情境？時(shí)間允許年下半期管理評(píng)審CON

協(xié)作策略適用的情境？雙方都想解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL協(xié)作策略適用的情境？雙方都想解決問(wèn)題時(shí)年下半期管理評(píng)審

妥協(xié)策略適用的情境？尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢(shì)均力敵時(shí)間年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL妥協(xié)策略適用的情境？尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成Thanks年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIALThanks年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有限公司品證1部2017/5/19年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提升4跨部門的四種協(xié)同關(guān)系5性格分析與團(tuán)隊(duì)協(xié)作年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提一、跨部門溝通的障礙年上半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL一、跨部門溝通的障礙年上半期管理評(píng)審CONFIDEN什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。跨部門溝通中常遇到的問(wèn)題:部門之間---老死不相往來(lái)“部門墻”:靠《工作聯(lián)系單》溝通工作？為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,無(wú)法完成為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同?為什么那個(gè)部門老是對(duì)我們部門有意見(jiàn)？為什么你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆小的事”？為什么原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓，找不到共識(shí)？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃慢：效率不高差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)對(duì)著干：凡是……,就是…

企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃跨部門溝通不暢帶來(lái)的不什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞、并且達(dá)成協(xié)議的過(guò)程事前準(zhǔn)備-確認(rèn)需求-闡述觀點(diǎn)-處理異議-達(dá)成協(xié)議-共同實(shí)施年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對(duì)外平級(jí)員工上級(jí)對(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對(duì)外平級(jí)員工上級(jí)對(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)年下案例1究竟是誰(shuí)的問(wèn)題？

銷售部說(shuō)下來(lái)一個(gè)新項(xiàng)目，需要短期內(nèi)找10個(gè)技術(shù)員，向技術(shù)部提出需求。

技術(shù)部很惱火：“這么短的時(shí)間，讓我去哪兒找10個(gè)人技術(shù)人員呢?為什么不提前溝通，讓我們有準(zhǔn)備的時(shí)間？”

銷售部也很惱火：“單子沒(méi)有簽下來(lái)，我們也不能確定，也沒(méi)有辦法提前通知啊?！?/p>

技術(shù)部很干脆：“我們短時(shí)期內(nèi)很難找，你們找HR招吧！”HR更惱火：“你們都解決不了的問(wèn)題推給我們，這么短時(shí)間我們?cè)趺凑遥俊奔夹g(shù)與變化的矛盾/利益未綁定年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL案例1究竟是誰(shuí)的問(wèn)題？技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定年下半年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這種模式正在掃黃企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。新型組織模式---團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)和任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中。用信息和操作中心替代原來(lái)的組織壁壘，以此來(lái)共享整合的信息，并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和要達(dá)成的結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。教導(dǎo)并鼓勵(lì)員工跨團(tuán)隊(duì)工作；采用類似美軍中的“聯(lián)絡(luò)官”。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)和任務(wù)導(dǎo)案例2人力資源部的無(wú)奈？

A公司人力資源部牽頭實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。為配合企業(yè)文化宣傳，開(kāi)始在各部門征集企業(yè)文化案例，要求根據(jù)部門人數(shù)比例，每個(gè)部門需要在一周內(nèi)提交一定數(shù)量的哪里，并強(qiáng)調(diào)如不能按時(shí)提交，將給予通報(bào)批評(píng)。誰(shuí)知一周過(guò)去了，提交案例的部門不到一半。新來(lái)的人力資源總監(jiān)Susan很惱火：公司這么重要的工作，其他部門卻不當(dāng)回事！這天，她找到負(fù)責(zé)銷售的總監(jiān)Jacky，開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)：“賈總，我知道你也很忙，咱們就長(zhǎng)話短說(shuō)，公司在征集企業(yè)文化案例，要求銷售部提交5篇案例，可是你們部門卻一篇也沒(méi)交，這影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進(jìn)行，賈總，你是公司的老創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該知道企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于公司有多重要。這樣吧，我再給你們兩天時(shí)間，你們一定要把5篇案例提交上來(lái)?！盝acky看了看她說(shuō)：“王總，你來(lái)了有2個(gè)月了吧？你知道公司今年的銷售目標(biāo)是多少嗎？”你了解目前市場(chǎng)的狀況嗎？公司的工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行，否則就是空話。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL案例2人力資源部的無(wú)奈？年下半期管理評(píng)審CONFSusan沒(méi)有想到Jacky會(huì)說(shuō)這樣的一番話，感覺(jué)像是被噎了一下，她也有點(diǎn)急了：“我知道你的業(yè)務(wù)重要，沒(méi)有那個(gè)業(yè)務(wù)部門時(shí)不重要的，否則公司沒(méi)有必要設(shè)立這個(gè)部門。但公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù)，必須要建設(shè)好企業(yè)文化，希望你能從大局考慮，配合公司的活動(dòng)安排，”Jacky的回答很干脆：“這個(gè)，我們配合不了。”Susan很生氣：“那我就要上公司高管會(huì)通告”。“你請(qǐng)便！”說(shuō)完，Jacky拂袖而去。望著Jacky的背影，Susan直發(fā)楞：“這是怎么回事？難道我做錯(cuò)了什么？”前臺(tái)與后臺(tái)矛盾/利益未綁定年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIALSusan沒(méi)有想到Jacky會(huì)說(shuō)這樣的一番話，感覺(jué)像是被噎了七巧板游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL七巧板游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL游戲規(guī)則：所有的人在游戲過(guò)程中不得離開(kāi)椅子，否則扣5分。任務(wù)寫在每組的任務(wù)書上，完成任務(wù)會(huì)有積分。游戲時(shí)間35分鐘，總積分達(dá)到1000分算是成功。七巧板只能用手傳遞，嚴(yán)禁拋扔否則扣5分。只可以與相鄰的一組相互傳遞，如要與不相鄰的一組傳遞需要通過(guò)中間一組，否則扣5分。不允許傳遞任務(wù)書，否則扣五分。每完成一個(gè)任務(wù)舉手示意培訓(xùn)師。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL游戲規(guī)則：年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡量指標(biāo)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對(duì)抗眾志成城新時(shí)代呼喚高效協(xié)同從“產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向”從“推式”生產(chǎn)轉(zhuǎn)向“拉式”生產(chǎn)快速響應(yīng)客戶“個(gè)性化”需求年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對(duì)抗眾志成城新時(shí)代呼喚跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)前臺(tái)與后臺(tái)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃與變化利益未綁定年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)利益未綁定年下半期管理評(píng)審二、跨部門溝通的技能提升年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL二、跨部門溝通的技能提升年下半期管理評(píng)審CONFID說(shuō)明型溝通技巧說(shuō)：說(shuō)不清楚溝通的三要素：聽(tīng)：聽(tīng)不明白問(wèn)：又不去問(wèn)表達(dá)模糊→不精標(biāo)準(zhǔn)邏輯不清→要點(diǎn)不明晦澀難懂→技術(shù)專業(yè)知識(shí)障礙語(yǔ)言障礙理解障礙不敢問(wèn)不想問(wèn)不會(huì)問(wèn)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL說(shuō)明型溝通技巧說(shuō)：說(shuō)不清楚溝通的三要素：聽(tīng)：聽(tīng)不明白問(wèn)：又不溝通能力要素要求敢溝通不回避不逃避敢直面能溝通不沖動(dòng)不指責(zé)不猜忌會(huì)溝通善體察能換位達(dá)雙贏同理心是在人際交往中,能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。說(shuō)服型溝通技巧年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL溝通能力要素要求敢溝通不回避能溝通不沖動(dòng)會(huì)溝通善體察同理心是情景1太太：你晚上還要加班嗎？先生：是啊！沒(méi)辦法！太太：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎？先生：我又不知道今晚臨時(shí)要加班太太：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間陪我。先生：你又開(kāi)始啰嗦啦，真煩死人了。太太：你才煩死人了呢！你老是工作第一。先生：老公工作這么辛苦，別人家的老婆都會(huì)心痛，而你卻老這樣發(fā)牢騷。太太：老婆理家也很辛苦，別人家老公都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心

我……先生：我還不關(guān)心你啊，誰(shuí)關(guān)心你，你找誰(shuí)去！太太：你這種話也說(shuō)得出口，這日子沒(méi)法過(guò)了….先生：你嚇唬誰(shuí)？愛(ài)過(guò)不過(guò)！不過(guò)拉倒。爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL情景1爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇年下半期管理評(píng)情景2太太：你晚上還要加班嗎？先生：唉，真不好意思，老婆!看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了太太：能不去嗎先生：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不

去能行嗎？你看怎么辦呢？太太：不是說(shuō)好了今晚一起去逛街的嗎？先生：我知道你又要怪我開(kāi)空頭支票了，可是，你也知道我真的也是非常非

常想多跟你呆在已起的呀！太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。先生：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多多加班，多掙錢，不也是

為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎？太太：好啦好啦，不要煩了，早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL情景2燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值年下半期管理評(píng)說(shuō)服型溝通技巧先跟跟對(duì)方的思維和想法先跟：跟語(yǔ)言（角度）跟感覺(jué)：我能理解你的感受跟正面動(dòng)機(jī)：

我知道你這么做也是為了….年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL說(shuō)服型溝通技巧先跟先跟：跟語(yǔ)言（角度）后帶：后帶

自己的想法

帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）/先跟（感性）/后帶（理性）年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL后帶：后帶帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利益最大。年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利冰山原理年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL冰山原理年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL喜歡講話喜歡新鮮自控力差畏懼壓力全局堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)明確

精力旺盛控制力強(qiáng)不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)深思熟慮優(yōu)柔寡斷低調(diào)不張揚(yáng)如何判定對(duì)象是什么性格及溝通夸獎(jiǎng)贊美制造快樂(lè)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)維護(hù)面子簡(jiǎn)單高效以柔克剛注重情感決策找人給予支持講制度拿證據(jù)談風(fēng)險(xiǎn)年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL喜歡講話全局堅(jiān)強(qiáng)不前不后注重細(xì)節(jié)如何判定對(duì)象是什么性格及溝通快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說(shuō)結(jié)果已達(dá)成共識(shí)部分基層高層中層年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)提出個(gè)人的三、跨部門溝通的心態(tài)提升年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL三、跨部門溝通的心態(tài)提升年下半期管理評(píng)審CONFID游戲的規(guī)則：兩組同時(shí)出黑牌時(shí)，雙方各得3分。兩組同時(shí)出紅牌時(shí)，雙方各減3分。一方出紅，一方出黑時(shí)，出紅一方得5分，出黑的一方減5分。第三輪出牌分?jǐn)?shù)*乘以2.第六輪出牌分?jǐn)?shù)乘以3.共進(jìn)六輪比賽。目標(biāo)：得到最高的正分。紅黑游戲年下半期管理評(píng)審CONFIDENTIAL游戲的規(guī)則：