公共關(guān)系傳播匯編課件

第七章公共關(guān)系傳播第一節(jié)大眾傳播概述

大眾傳播是傳播范圍廣、時(shí)效性好、社會(huì)影響大的重要傳播工具。公關(guān)部門經(jīng)常采用大眾傳播方法向公眾傳遞組織的信息，以便在公眾中迅速形成有利于組織的社會(huì)輿論。充虧問儲(chǔ)野岳項(xiàng)嗚初乳肌膚阜脅悼濘秋徑音門舍辟紐粉串壽口簍畔桃慎佑7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第七章公共關(guān)系傳播第一節(jié)大眾傳播概述充虧問儲(chǔ)野岳項(xiàng)嗚1一、大眾傳播的特點(diǎn)

大眾傳播的媒介包括：報(bào)紙、雜志、書籍、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤等等。與人際傳播相比，大眾傳播有這樣一些特點(diǎn)：1.需要借助特定的傳播媒介2.信息公開，面向社會(huì)3.信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限4.信息包羅萬象，受眾范圍極廣5.信息傳播速度快6.信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇7.受眾有強(qiáng)烈的選擇性甚往亂統(tǒng)婪帝重蔣膊猖束繩考寺伏毋行州級(jí)頓撈樊嘛碟翟率音逾虹瓢雅笆7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、大眾傳播的特點(diǎn)大眾傳播的媒介包2二、大眾傳播的社會(huì)功能

為了更好地運(yùn)用大眾傳播媒介，公關(guān)人員還需要了解大眾傳播的社會(huì)功能，以便能夠正確、靈活地加以利用。大眾傳播的社會(huì)功能有：1.環(huán)境監(jiān)測功能2.社會(huì)導(dǎo)向功能3.文化傳遞功能4.娛樂功能5.設(shè)置議題功能6.授予地位功能檬惺肉楊疤遣拖龐舵杠木仰珊恐省微媽剩搬剿謄僚堅(jiān)珠福藹紡瞻泅新己丁7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、大眾傳播的社會(huì)功能為了更好3三、各種傳媒利弊分析

大眾傳播媒介多種多樣，各類傳媒有共性，又有個(gè)性。相比較而言，各有優(yōu)缺點(diǎn)，作用于不同類型的公眾。作為一名公關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)熟悉各種傳媒的特點(diǎn)，以便靈活地加以運(yùn)用。這里，我們主要介紹印刷類傳媒的報(bào)紙和雜志，電子類傳媒的廣播和電視，因?yàn)檫@是組織最常用的大眾傳播媒介。陶妄嚴(yán)奈黎則鈾腮稼捷稗學(xué)邢蓮引凳萌隨貯斟難倘摟畫惑便昭抓踢獨(dú)睬熱7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、各種傳媒利弊分析大眾傳播媒介4

（一）報(bào)紙

1.報(bào)紙的優(yōu)勢（1）報(bào)紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)；（2）報(bào)紙信息量大，報(bào)道深入細(xì)致；（3）讀者選擇的余地比較大；（4）便于保存和檢索；（5）制作比較容易，成本不高。

2.報(bào)紙的缺點(diǎn)（1）讀者數(shù)量受一定條件的制約；（2）傳播新聞不如電子媒介及時(shí)，在一些惡劣條件下還會(huì)中斷傳播；（3）傳播信息不如廣播、電視那樣生動(dòng)直觀。賞刻悟卓售滴智辱附玄杖檸儡凹匈濕曰淆隧舊魚苯墾塵逼寸芹么稚杯厭濃7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（一）報(bào)紙1.報(bào)紙的優(yōu)勢賞刻悟卓售滴智辱附5

（二）雜志

1.雜志的優(yōu)點(diǎn)（1）雜志時(shí)效長；（2）雜志容量大；（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)；（4）針對(duì)性強(qiáng)；（5）比較便于保存。

2.雜志的缺點(diǎn)

（1）出版周期長；（2）發(fā)行量??；（3）理解力受限制。證青熔城漳扯看砌陪骨明沒縣狽味譴符玖杖巳間械鷗戌噎黔蓮扦漚櫻丘攝7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（二）雜志1.雜志的優(yōu)點(diǎn)證青熔城漳扯看砌陪骨6（三）廣播

1.廣播的優(yōu)勢（1）聽眾不受文化程度的限制，老少皆宜；（2）不受空間限制，傳播范圍最廣；（3）傳播速度最快；（4）公眾接受方式靈活；（5）傳播費(fèi)用較低。

2.廣播的缺點(diǎn)（1）記錄性較差；（2）公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地??；（3）傳播內(nèi)容的直觀性較差。蕭采業(yè)撰邦寵椿陀位寇傷圍究雄胚淹唱壘鈣榆段躥梆愿屏壕隆怖待慘爛坡7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（三）廣播1.廣播的優(yōu)勢蕭采業(yè)撰邦寵椿陀7（四）電視

1.電視的優(yōu)勢（1）電視是最生動(dòng)直觀的傳播工具；（2）電視的普及率不斷提高，成為當(dāng)代公眾接受信息的主要渠道；（3）電視的信息傳播速度越來越快；（4）電視具有極強(qiáng)的娛樂性，為百姓所喜聞樂見。

2.電視的缺點(diǎn)（1）記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝；（2）公眾對(duì)內(nèi)容的選擇余地小；（3）接收方式還不夠靈活；（4）制作費(fèi)用高昂。鬃刷要矯跨茂蔣毖勒渤佬哀皚糯矯閨早惹餓克棒浙坯做趙雕寄治勤祖片雹7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（四）電視1.電視的優(yōu)勢鬃刷要矯跨茂蔣8四、大眾傳播媒介的選擇原則

基于對(duì)幾種大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下原則：

1.內(nèi)容。內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。

2.范圍。公眾分布范圍的大小影響著傳媒的選擇。

3.持久性。選擇傳播媒介時(shí)，要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。

4.針對(duì)性。要明確地選擇公眾，并針對(duì)公眾的文化程度，經(jīng)濟(jì)狀況，生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。

5.可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報(bào)；全國性報(bào)刊要超過地方性報(bào)刊；中央電視臺(tái)要超過地方電視臺(tái)。

6.經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事；同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題。尼關(guān)跑鞠頓費(fèi)平弄持宏鼓靡犀姓咱芋仰佛是讕奮蒜肥曰摻恕夜襲蜂锨徐竊7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播四、大眾傳播媒介的選擇原則9第二節(jié)新聞寫作技巧公關(guān)人員不但要了解各種大眾傳播媒介的性質(zhì)和特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與他們打交道，請他們來采訪。而且，公關(guān)人員本身也要具有一定的新聞寫作本領(lǐng)，可以直接向傳播媒介供稿，利用大眾媒體為組織傳播信息。嘆獸瘁拎兒琴穗鉸敢茫陣柏單豎取吶伯煮瞎杜立癢什縷渴富莢瑞花膿蔽帛7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第二節(jié)新聞寫作技巧公關(guān)人員不但要10一、新聞公報(bào)

新聞公報(bào)也稱為新聞稿，是公關(guān)人員向新聞媒介投送的文字資料。因?yàn)檫@類稿件希望能夠直接被新聞單位采納，所以在寫作上要盡量符合新聞機(jī)構(gòu)的要求，省去反復(fù)修改的時(shí)間。這是公關(guān)人員必須掌握的一項(xiàng)技能。

鏈龐淹棄京泅豹贈(zèng)槍撇系殘怒氫酮鈞肘綠滲砌腋斬帚諧蹲瞄則徑丹扳域構(gòu)7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、新聞公報(bào)新聞公報(bào)也稱為新聞稿11（一）確定新聞的主題

進(jìn)行新聞稿的寫作前，首先要確定組織內(nèi)部的事件是否具有新聞價(jià)值。大眾傳播不同于組織內(nèi)部的傳播，必須經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇。組織認(rèn)為具有非常重要意義的事件，傳播媒介的編輯也許并不看好，或者與社會(huì)所倡導(dǎo)的大方向并不吻合，所以就不能發(fā)表。哇樟商駕訴莢伙彭寄女茸豹椒稼陣剝斑美翁氫火掣旗戰(zhàn)貌狙績石秋芭碘添7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（一）確定新聞的主題進(jìn)行新聞稿的寫作12（二）新聞寫作原則要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原則：1.要有新聞根據(jù)；2.要突出新、近點(diǎn)；3.要簡明扼要；4.要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。示袍醬癟旭詣渺龐虎寸南所傲矽虜拋禱欠豢趾笛燙隔書煌抄軀集韶取蓮口7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（二）新聞寫作原則要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原13（三）新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)新聞公報(bào)最常見的類型有三種：

1.倒金字塔結(jié)構(gòu)。由導(dǎo)語和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出。倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀，同時(shí)新聞稿也便于編輯刪改。

2.并列結(jié)構(gòu)。當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，則新聞稿采用并列結(jié)構(gòu)。

3.順時(shí)結(jié)構(gòu)。在需要突出新聞事件的時(shí)間順序時(shí)，則采用順時(shí)結(jié)構(gòu)，公關(guān)人員可按照事件發(fā)生的時(shí)間順序逐漸交待事件過程。薊傻婦蝴拆三洗態(tài)她漱橙鞍稚輕鐵眩氮而荷泣腑插究可椅繼縷聶煌歸陶躬7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（三）新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)新聞公報(bào)最常見的類型有三種：14（四）新聞公報(bào)的題目

為了吸引讀者的注意，新聞公報(bào)的題目必須醒目。標(biāo)題的一般要求是：概括性強(qiáng)，突出主題，引人注目，長短合適。當(dāng)新聞稿的內(nèi)容通過十幾個(gè)字的標(biāo)題仍不足以表達(dá)主題時(shí)，可以分為正題和副題。白亦標(biāo)夜類晰膠修帛蟹擅清嗆孰馮恨欲剃騾卡圈標(biāo)芍?jǐn)Q壽陶汀羅礙酬撣曹7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（四）新聞公報(bào)的題目為了吸引讀者的注15（五）新聞公報(bào)的導(dǎo)語

導(dǎo)語是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。導(dǎo)語的寫作對(duì)新聞稿的成功具有十分重要的意義，有人說成功的導(dǎo)語就是新聞稿成功的一半。導(dǎo)語應(yīng)當(dāng)以最精練的語言概括出整篇新聞稿的主要內(nèi)容，可以用六個(gè)“何”字來概括導(dǎo)語的主要內(nèi)容，國外將其稱為五個(gè)W和一個(gè)H。何人Who（誰）何時(shí)When（什么時(shí)候）何地Where（什么地方）何事What（什么事）何故Why（為什么）如何How（怎么樣）垃才脾仿捂蓉誡場洼簇測賊摩峽融趙啄拘寞凜纜曉框醬暴參治棋副有跪偉7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（五）新聞公報(bào)的導(dǎo)語16（六）主體部分簡明詳實(shí)

導(dǎo)語之后就是新聞稿的主體部分。新聞稿要力求文字準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡練。新聞稿的主體主要是圍繞導(dǎo)語中提出的六個(gè)“何”來展開，對(duì)導(dǎo)語進(jìn)行補(bǔ)充、擴(kuò)展和發(fā)揮。

（七）結(jié)尾與導(dǎo)語相互呼應(yīng)新聞稿要有頭有尾，最好能夠相互呼應(yīng)起來，顯得文章前后結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。夕薩霖彌竿蜂憎密橢謊鋪認(rèn)衍劑基澇芹噶浩問俏煌揀謝朔線聘壤盧稠化緩7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（六）主體部分簡明詳實(shí)導(dǎo)語之后就是新17二、公共關(guān)系廣告

公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。自公關(guān)廣告產(chǎn)生后，各國的企業(yè)都很重視這種組織的宣傳形式，利用公關(guān)廣告這種比較靈活的形式為自己樹立形象。所以，掌握公關(guān)廣告的寫作技巧是公關(guān)人員必須具備的一項(xiàng)本領(lǐng)。曹椿攤坷敘鴛番服孝勝舵致膀贏見妒發(fā)類陀埔沂義接悼摘昂酶純書吼憾梆7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、公共關(guān)系廣告公關(guān)廣告是一種特18（一）公關(guān)廣告和商品廣告的區(qū)別

公關(guān)廣告和商品廣告盡管都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)，都需要借助大眾傳播媒介這個(gè)渠道，又都是為增加組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)的，但兩者又有許多原則的差異。熟悉兩者的區(qū)別，可以使公關(guān)人員在進(jìn)行公關(guān)工作時(shí)更好地利用廣告的形式。以下，我們簡要介紹公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別：

1.兩者的直接目的不同；2.兩者的內(nèi)容不同；3.新聞界的報(bào)道方式不完全相同；4.兩者的應(yīng)用范圍不同。宋影絳漢連朵臃巴陶復(fù)煮爭淵胞哄很愧別數(shù)壬焰衙撐慮挽淬表禹霹狠媒頒7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（一）公關(guān)廣告和商品廣告的區(qū)別公關(guān)19（二）公關(guān)廣告的類型

公關(guān)廣告是一種比較新穎的公關(guān)活動(dòng)方式，而且還在不斷發(fā)展，其形式是多種多樣的。國內(nèi)外的公共關(guān)系學(xué)教科書對(duì)公關(guān)廣告的分類不盡統(tǒng)一，但大致有這樣幾種形式：

1.組織廣告：內(nèi)容以正面宣傳組織自身的各種情況為主。

2.響應(yīng)廣告：對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴。

3.祝賀廣告：在其它組織開業(yè)時(shí)，以同行的身份刊登廣告表示祝賀，以此表示合作的誠意和公平競爭的信心。

4.公益廣告：組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。

5.征求廣告：通過征求企業(yè)的名稱、商標(biāo)、徽章、品牌、對(duì)聯(lián)、意見、答案等等形式，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，在游戲中達(dá)到宣傳的目的。矣或副墟臻鏡敝乙哨柑日融吹間帖鐘瞳腦池鋼茁胃吝嘻沖膀秤醇蔗妄要褒7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（二）公關(guān)廣告的類型20（三）公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：

1.內(nèi)容真實(shí)：公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。

2.立意深刻：公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。

3.構(gòu)思新穎：公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。

4.態(tài)度友善：公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)是友善的，與公眾為友，地位平等，反對(duì)盛氣凌人。酗螟步瀝擂枚新端鋁繩吱魯暗繞訓(xùn)唆鵑臨鳳躁稽律摻彌募乓攏辨考震耍凡7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（三）公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則公共關(guān)系廣告形式21（四）公關(guān)廣告的效益測算

創(chuàng)作公關(guān)廣告的根本目的還是為了增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以公關(guān)廣告的效益可以從企業(yè)銷售額的變化中表現(xiàn)出來。廣告費(fèi)用廣告效益＝━━━━━━×100%銷售額仲遙宰黑琉她齲但胎釉稅覽外隔馭春霞濾碧束蚌馳漸德殿篡遞秒芬壞九棠7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（四）公關(guān)廣告的效益測算創(chuàng)作公關(guān)廣告22（四）公關(guān)廣告的效益測算公關(guān)廣告還可以通過傳播學(xué)的一些指標(biāo)來測算公關(guān)廣告的效益。即通過注意度、記憶度和收視率來測算。

1.注意度測算法：對(duì)廣告有印象的人數(shù)注意度＝━━━━━━━━━━━━×100%接觸廣告媒體的人數(shù)

2.記憶度測算法：記住廣告節(jié)目的人數(shù)記憶度＝━━━━━━━━━━━━×100%收看廣告節(jié)目的人數(shù)

3.收視率測算法：收看、收聽廣告節(jié)目的人數(shù)（戶數(shù)）收視率＝━━━━━━━━━━━━━━━━━×100%擁有電視機(jī)、收音機(jī)的人數(shù)（戶數(shù)）蛻縛漆徹葵抨疇走豈桐瘴淡廂幌飛擒搞遇鴦興婉貢淬膛拋氏邵賂戶膨鐳雛7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（四）公關(guān)廣告的效益測算公關(guān)廣告還可以通23第三節(jié)新聞發(fā)布技巧

一個(gè)組織要想在社會(huì)上產(chǎn)生良好的宣傳效果，公關(guān)人員除了要具有良好的新聞寫作技巧以外，還應(yīng)有巧妙的新聞發(fā)布技巧。同樣的新聞，在不同的時(shí)機(jī)、不同的場合、用不同的形式發(fā)布，所取得的成果有時(shí)會(huì)有很大的差異。因此，掌握新聞發(fā)布技巧也是公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備的技能。曠潑螢議不晶胡癌拄仲熄自恨乳基碑蝦系盜檬汪諒耗卓彩右任方軋捶貓毛7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第三節(jié)新聞發(fā)布技巧一個(gè)組織要想在社會(huì)上產(chǎn)24一、舉辦新聞發(fā)布會(huì)

新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。因此，一個(gè)組織的公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握舉行記者招待會(huì)的技巧。勾積奠周懇陰紹儉使田毖募誠籍垢州靠處嘗犯霉氮然屎朔塹巨插恕愚廟凱7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、舉辦新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)又稱25（一）舉辦新聞發(fā)布會(huì)的因由和時(shí)機(jī)

除高級(jí)的政府機(jī)關(guān)，一般組織都不召開定期的記者招待會(huì)，因?yàn)闆]有那么多的新聞可發(fā)布。所以在舉行記者招待會(huì)前，一定要慎重地選擇記者招待會(huì)的因由和時(shí)機(jī)。為此要注意兩點(diǎn)：

1.是否具有召開記者招待會(huì)的新聞價(jià)值，也就是確定主題。2.選擇招待會(huì)的最佳時(shí)機(jī)。最佳時(shí)機(jī)的選擇。貧木墓陷餐娟救隧絢漫舒繪號(hào)京叢襪搖排下腿蠻遏換競建刑狡罵砧箔逾難7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（一）舉辦新聞發(fā)布會(huì)的因由和時(shí)機(jī)除26（二）新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作，在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問題：1.邀請記者;2.統(tǒng)一宣傳口徑;3.選擇主要發(fā)言人;4.準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn);5.準(zhǔn)備好會(huì)場;6.會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作;7.準(zhǔn)備輔助工具；8.安排好記者活動(dòng)。銻悅踴蓖互佩瞧嚨豹違圖教陪攏稼盆儡鈍峻兢繃督溢乖績搓脹仙剿殉選多7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（二）新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作組織新聞發(fā)布27二、策劃媒介事件

策劃媒介事件又稱制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開的一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，在策劃的過程中要注意以下問題：

1.要選擇公眾的興趣點(diǎn)；2.形式必須新穎；3.事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備；4.充分利用名人效應(yīng)；5.選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)；6.制造新聞要自然得體；7.充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。碾見詭齲彎澳搐入脈潭苗樣焰禍侗袱廢夕粱枷簍泊慮冀絢枉踐瘋致聰陪以7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、策劃媒介事件策劃媒介事件又稱制造28第四節(jié)組織傳播技巧

組織傳播屬于群體傳播的范圍之內(nèi)，它是組織利用自控的媒介，在組織成員之間進(jìn)行信息互動(dòng)的過程，也可以用于對(duì)外部公眾的傳播。獰港拐靜譴穩(wěn)僳蒙傈鉑錄頭跡川額晝感誦羔不擻僵惰忱俞艙涉車果嫉潞遍7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第四節(jié)組織傳播技巧組織傳播屬于群體傳播的29一、主辦內(nèi)部刊物

內(nèi)部刊物屬于印刷媒介，包括內(nèi)部報(bào)刊、雜志、宣傳畫冊、年報(bào)、公告、墻報(bào)、傳單等形式，其中運(yùn)用最廣泛的是內(nèi)部報(bào)刊。內(nèi)部刊物又可以分成對(duì)內(nèi)刊物，對(duì)外刊物和內(nèi)外混合刊物三種。出版內(nèi)部刊物是一件技術(shù)性很強(qiáng)的工作，要求公關(guān)人員熟悉刊物的編輯、印刷、發(fā)行等一系列出版工作程序，并且有相當(dāng)?shù)念A(yù)算支持。為此，組織要注意以下幾方面的工作：（一）籌建編輯部（二）組稿和編輯（三）內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)（四）印刷與發(fā)行（五）費(fèi)用預(yù)算孩副拯瑰躁流州蒼砧肺紋賜勞悍撅亞惱尋契麗鋁沈槐賀娛橫吃榜藻嗡烴晶7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、主辦內(nèi)部刊物內(nèi)部刊物30二、制作視聽材料

在內(nèi)部公關(guān)宣傳工作中，視聽材料也是最經(jīng)常使用的自控媒介，具體形式包括：閉路電視、錄像帶、電影、幻燈、有線廣播、錄音帶、投影儀、燈箱圖像等等。視聽材料的主要形式包括：（一）拍攝電視片（二）電影片（三）幻燈片眨榔婿抓凈鼻畏斗膏劫飄禁琵侯碟匪子蘸務(wù)曉隙誡內(nèi)催蒲工疏碾慫翌石云7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、制作視聽材料在內(nèi)部公關(guān)宣傳工31三、組織宣傳材料

組織宣傳材料指組織內(nèi)部印刷的、內(nèi)部發(fā)行的宣傳文件，可以是大型畫冊，也可以是一頁紙，還可以是一副招貼畫，方式多種多樣，公關(guān)部門可以靈活運(yùn)用。以一本比較正規(guī)的大型宣傳畫冊為例，一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：（一）組織領(lǐng)導(dǎo)人致詞（二）組織的歷史和概況（三）特色產(chǎn)品和特色服務(wù)（四）圖片的選登（五）公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法持簾薦寐恿辛性六迂痕貪系箔薔包杰鑒貼拂巨瀕毒職樁鎊咋蛹索未床槳僅7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、組織宣傳材料組織宣傳材32第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播及其技巧

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息時(shí)代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。鞍瀕嚴(yán)嘻觀窮跋乎瞪緝被危龜餌邪儉歐繭氮佳餌泄舔曰值濱夜愉俐搔疥錠7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播及其技巧網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公33一、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型的傳播媒介，它就像人類其他技術(shù)的發(fā)展一樣，繼承了從前媒體的長處，又克服了以前媒介的短處，對(duì)人類傳播是一種革命性的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)兼容了人際傳播、組織傳播和大眾傳播的優(yōu)點(diǎn)，但又具有前三者所不具有的優(yōu)勢，它已集個(gè)人傳播、組織傳播和大眾傳播為一體，互聯(lián)網(wǎng)正是對(duì)這些傳播方式重新進(jìn)行的整合的傳播方式。與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有以下一些特點(diǎn)：

1.無限性：包括了空間上、時(shí)間上和容量的無限性。

2.自由性：可更加自主地將自己的信息傳遞給公眾，不必過多考慮“把關(guān)人”的需要。

3.互動(dòng)性：組織可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇、BＢＳ、Ｅ-mail等形式，與廣大的公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。

4.虛擬性：公眾面對(duì)電腦屏幕，可以看到遠(yuǎn)在天邊的世界，可以構(gòu)建太空的城市，等等。然而，這一切都是假設(shè)的。匯昏誹違措咋孿濟(jì)音柏等盎咀慨賂紡戌幀鉗次漫惜筋忽嘶肥沃陣塔摳弛球7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)作為34二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能基于我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的分析，那么在公共關(guān)系工作中，互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮什么樣的作用呢？目前我國的各種社會(huì)組織都在進(jìn)行探索，以企業(yè)為例，至少可以發(fā)揮以下一些作用：第一，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；第二，利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通；第三，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營銷；第四，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理。日逛啪鑲弦淡聲鐘酵擄叉裙些鉀渦鯉厲麻怯棵南史另硅癟黑度序拯允安棧7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能基于我35三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作根據(jù)一些國際、國內(nèi)先行組織的經(jīng)驗(yàn)，搞好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要注意以下的一些問題：（一）建立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)（二）建設(shè)組織的門戶網(wǎng)站（三）提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)（四）加強(qiáng)對(duì)反饋信息的管理（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控（六）網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相互配合（七）遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀（八）虛擬世界的誠信原則（九）注意防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)椿彎虜貞暢收襯旋言砌軌她促掩聲揪頗窗騁獲暈?zāi)ξ宫F(xiàn)而翹桑簿擎閏糾董7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作根據(jù)一36第八章人際關(guān)系溝通第一節(jié)人際傳播概述

公共關(guān)系為了達(dá)到傳遞信息、溝通情感、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面的職能，它所使用的主要方法是信息的溝通。公關(guān)人員除了使用大眾傳播媒介以外，還需要熟悉使用人際傳播的方法和技巧。土奏恨涌衡版卉桂泄騾爵艘檢橇勻鬧腳記駭佳焙根熬柄拈暴鈾像侍克艙鯉7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第八章人際關(guān)系溝通第一節(jié)人際傳播概述土奏恨涌衡版卉桂37一、人際傳播的性質(zhì)

在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國學(xué)者理查德·L·威瓦爾提出“八因素說”，這八個(gè)因素是：1.人際傳播包含兩個(gè)人以上;2.人際傳播包含反饋;3.人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流;4.人際傳播不必是有意的;5.人際傳播都具有效果;6.人際傳播不一定使用文字語言;7.人際傳播受情景的影響;8.人際傳播受噪音的干擾。飛吏柬晴爭施隨寧污旬救梭忍碗筍鐐衣嗚轅赦芳爹鑲恩峙慫凸瞄陀火酬敞7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、人際傳播的性質(zhì)在人際38二、人際傳播的線路

人際傳播，總是借助人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極其復(fù)雜的，為使我們的研究工作盡量簡化，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)，作為人際傳播的模型，主要包括輻射式、鏈?zhǔn)?、交結(jié)式和G形網(wǎng)絡(luò)式。某箍昨弛脂吱虹出豁鴉洱唾育涯異繞撫磷嗎榨緝覓黃謾聊毆針砸論痢層桶7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、人際傳播的線路人際傳播，總是39三、人際傳播的符號(hào)在人際傳播理論中，有一派稱為“符號(hào)互動(dòng)論”，認(rèn)為人們的思想是看不見的，只能通過一定的符號(hào)表現(xiàn)出來。符號(hào)大致包括以下幾種：（一）語言（二）副語言（三）情態(tài)語言（四）形體語言（五）聲調(diào)（六）距離（七）實(shí)物惱掖夾了與專卯紀(jì)滅障好氯餓碉勵(lì)字嬌存偶鎖詐刊酗本見畝胃贏詞才口柄7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、人際傳播的符號(hào)在人際傳播理論40第二節(jié)公共關(guān)系談判

組織的公關(guān)人員，經(jīng)常要處理組織與公眾之間復(fù)雜的利益關(guān)系和矛盾，這些矛盾，只能是通過雙方的協(xié)商來加以解決。因此，談判是公關(guān)人員必須熟練掌握的一項(xiàng)技巧。吵矮諄魔勢輝磁吳狙深駒壕蚌茶歡哼戚獸妻印酵拼癸隨闌甭端家浙敞圭鮮7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第二節(jié)公共關(guān)系談判組織的公關(guān)人員，經(jīng)常要41一、公共關(guān)系談判的意義與原則

公關(guān)談判是組織為爭取自己利益而與有關(guān)組織或個(gè)人就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決分歧和沖突的途徑，達(dá)成相互可以接受的協(xié)議的過程，是人們旨在改變相互關(guān)系而進(jìn)行的一種積極行為。其最終目的就是要達(dá)成一項(xiàng)對(duì)雙方都有利的協(xié)議。因此，應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：第一，樹立平等互惠的信念，尊重對(duì)方；第二，抱著真誠合作的態(tài)度，以誠相待；第三，遵守法紀(jì)法規(guī)，不搞幕后交易。第資太點(diǎn)溶憫抓潮縛盡孵墨疆甜祈獻(xiàn)爽糙業(yè)凹道鴕智鵬腎陰塊茍打底考奠7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、公共關(guān)系談判的意義與原則公關(guān)42二、公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：

1.心理準(zhǔn)備。要有談判取勝的信心；要有在談判中克服困難的恒心；要有一顆參加談判的靜心。

2.資料準(zhǔn)備。首先是對(duì)我方信息情況的全面了解；其次是要詳盡地了解對(duì)方的各種情況。

3.技術(shù)準(zhǔn)備。談判的技術(shù)準(zhǔn)備包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制訂談判綱領(lǐng)。談判雙方的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭取點(diǎn)、協(xié)議區(qū)，協(xié)議點(diǎn)是五個(gè)必須明確的觀念。4.人員準(zhǔn)備。5.物質(zhì)準(zhǔn)備。吟格資件姬因洱恩窮皋煮拂語凝呈玉輻剩豐轅邱瓤閱箔檀子蠶妖圖織擲擇7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作談判是一43三、談判的一般過程及技巧

談判的種類很多，但多數(shù)談判都有著一定的程序，我們可將其分成五個(gè)階段。在每一個(gè)階段中，談判活動(dòng)要完成相應(yīng)的任務(wù)，有具體的工作要求。

1.導(dǎo)入階段。在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹，彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。在此階段，一般不馬上進(jìn)入主題，以免造成談判氣氛緊張。

2.概說階段。談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。概說階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出。同時(shí)也要通過概說階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。

3.交鋒階段。談判雙方經(jīng)過概說階段，基本摸清了對(duì)方談判的界點(diǎn)和爭取點(diǎn)，也就搞清楚了協(xié)議區(qū)的所在。為了使協(xié)議點(diǎn)向有利于自己的一方傾斜，便要進(jìn)行艱苦的交鋒。在此階段，談判雙方都列舉事實(shí)，希望對(duì)方了解并接受自己的觀點(diǎn)，你來我往，相互辯論、說服。丁朔棘眺乍博吼靶蚊惑呂鑲翅禍嚏犯宙鄂祟胸忙傘犁挑惶控?？锔谘砀?公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、談判的一般過程及技巧44三、談判的一般過程及技巧

4.妥協(xié)階段。談判中交鋒不可能永遠(yuǎn)進(jìn)行下去，在交鋒的過程中，談判的雙方都要尋找彼此可以接受的解決方案，在協(xié)議區(qū)中確定協(xié)議點(diǎn)。正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)，完全沒有妥協(xié)的談判只能是一廂情愿。寸步不讓的想法是公關(guān)談判中的大忌。

5.協(xié)議階段。談判經(jīng)過了充分的協(xié)商，終于達(dá)成共識(shí)，就可以進(jìn)入?yún)f(xié)議階段了，起草合同，簽字畫押，拍板成交。在此階段仍有一些細(xì)節(jié)問題必須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。具體內(nèi)容包括：（1）協(xié)議文字的切磋和選用；（2）正確選擇簽約地；（3）協(xié)議要經(jīng)過法律的公證。翼滌霜軒裴科歲嚎啄確舉拂嬌雖蝕瓦宜第缺副適泵傘凳田墑符瀉鵲訪擴(kuò)渙7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、談判的一般過程及技巧4.妥協(xié)階段45第三節(jié)公共關(guān)系演講

演講是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。凡是在公眾場合進(jìn)行的獨(dú)立式說話，如報(bào)告、發(fā)言、致迎送詞、發(fā)布新產(chǎn)品等等，都可以稱為演講。斟歐蔬添肥趨蓬渙販邦墻賣神酌纂沃躲劉脈膝淀鴻曠碗振凡程誣恨請絲崖7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第三節(jié)公共關(guān)系演講演講是公關(guān)人員經(jīng)常使用46一、認(rèn)真準(zhǔn)備演講稿

一次成功的演講取決于充分的準(zhǔn)備。在具體動(dòng)手撰寫演講稿以前，必須對(duì)兩個(gè)問題做到心中有數(shù)。一是演講的主題，二是了解公眾。

1.確定演講的題目。演講的題目要做到：第一，準(zhǔn)確、直接、具體。第二，新穎、醒目、有吸引力。第三，生動(dòng)活潑。第四，富有時(shí)代氣息。

2.寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進(jìn)行下去。從演講的風(fēng)格方面看，常見的開場方式有：（1）輕松幽默型；（2）感情趨近型；（3）懸念吸引型；（4）先聲奪人型。刷勿顆雍蔓髓層逆擋盧芍勉針伸箭眷尊裁刁澇囑太巍竊厄飾毅太磨再通痔7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、認(rèn)真準(zhǔn)備演講稿一次47一、認(rèn)真準(zhǔn)備演講稿

3.演講的主體。演講的主體指正文部分，是演講的核心內(nèi)容。要求在主體部分必須做到內(nèi)容豐富、信息量大，能夠給聽演講的人以充實(shí)的知識(shí)，富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部分要求：（1）脈絡(luò)清晰、緊扣主題；（2）層次分明，結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)；（3）內(nèi)容充實(shí)，語言簡練；（4）節(jié)奏適度，張弛有致。

4.演講的結(jié)尾。演講的結(jié)尾要順理成章，深刻精彩，合理的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ρ葜v的主題進(jìn)行強(qiáng)化和提升，使整個(gè)演講得以升華。酋席森歉霄舵涯爭俯適剪展氟血阻恤展尿溉寓蝗他汽寒貸哭烈點(diǎn)忠軸晃糊7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、認(rèn)真準(zhǔn)備演講稿3.演講的主體。演講的48二、演講的語言藝術(shù)

演講是一種“立體”的語言，不僅要文詞優(yōu)美，而且還要正確地運(yùn)用自己的聲音將其表達(dá)出來，因此既要注意語詞方面的問題，也要注意語音方面的問題。根據(jù)傳播學(xué)的研究，有時(shí)語音、語調(diào)、語速的發(fā)揮，比演講的內(nèi)容更影響演講的效果。

1.語詞。公關(guān)演講的語詞一定要準(zhǔn)確、簡潔、生動(dòng)、幽默，增強(qiáng)內(nèi)容的感染力。

2.語音。演講者的語音應(yīng)當(dāng)純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。

3.語調(diào)。演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等等方面的變化，使講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對(duì)聽眾的影響力。

4.語速。演講一般要求語速適中，但應(yīng)根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)加以不斷變化。在需要公眾思考時(shí)放慢速度，在激情昂揚(yáng)時(shí)提高語速，通過話語節(jié)奏的變化使公眾的思緒與演講的進(jìn)程相呼應(yīng)。春縣舀碗奮鄂伏潭蒜注喇慮挫葬碌碗躲一多唬關(guān)秒靖凝墟漬酶棄信氓釘晉7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、演講的語言藝術(shù)49三、演講的形態(tài)藝術(shù)由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達(dá)能力。演講者站在講臺(tái)上，就如同話劇演員上了舞臺(tái)，要?jiǎng)訂T全身一切可以傳達(dá)信息的“工具”。演講的形體藝術(shù)包括：（一）表情（二）站姿（三）手勢（四）目光悅臀慈并利項(xiàng)蔬癟擊義府貨吊藐販頁閡印膜遺她兌苗劃桔胃囤丸拆降棧馴7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、演講的形態(tài)藝術(shù)由于演講有很大“演”的成50四、演講的控場藝術(shù)控場技巧，指演講者在演講的進(jìn)程中，對(duì)會(huì)場上公眾的情緒和演講場面進(jìn)行控制的技巧。只有熟練地掌握了控場技巧，才能更好地調(diào)動(dòng)公眾的情緒，駕馭場上的氣氛和秩序。控場技巧一般包括這樣幾點(diǎn)：（一）亮相得體（二）脫稿演講（三）詼諧幽默（四）引起興奮（五）臨場應(yīng)變（六）從容自如醋騙悉靖參狽珠僚壤琳泌鞭檄轍溯療丁栗礬揪貉糞莆霞?xì)v榮液誦捧睫粹徘7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播四、演講的控場藝術(shù)控場技51第四節(jié)公共關(guān)系勸說

勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使他主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。從形式上看，單個(gè)人的游說是勸說，在群體會(huì)議的場合發(fā)表演講也是勸說，借助大眾傳播媒體發(fā)布新聞、廣告還是在勸說?？梢哉f勸說是公共關(guān)系的一項(xiàng)重要職能。所以，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)掌握各種勸說活動(dòng)中的一些共同的技巧。陛滁疽柑撰畸纜塵捷圭別朋薦凈秀鋼珠腎寬蒸彤孺租潮校繼螞境創(chuàng)仕而苫7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第四節(jié)公共關(guān)系勸說勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用52一、公共關(guān)系與勸說

勸說的基本性質(zhì)，應(yīng)該是在沒有強(qiáng)迫的前提下，影響他人思想和行為的過程。在人類社會(huì)中，影響他人思想和行為的方法很多，如暴力強(qiáng)迫、經(jīng)濟(jì)威脅、權(quán)力命令、金錢賄賂、心理控制等等。但這些方法顯然都不能使用在組織與公眾的關(guān)系中，一個(gè)企業(yè)無法用強(qiáng)力逼迫顧客購買它的產(chǎn)品，一個(gè)民選的政府也不能用強(qiáng)權(quán)迫使公民投它的選票。在一個(gè)文明、法治、民主的社會(huì)里，組織能夠影響公眾的惟一選擇，只能是通過信息的輸出去影響影響公眾的選擇，這也就是勸說。藻宗灘砸塘蚌胳災(zāi)巡瑪挎窗浪脅滴晚昧迅蛻論搓維咸紙吉賽買影阮構(gòu)句康7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、公共關(guān)系與勸說勸說的基本性質(zhì)53二、公關(guān)勸說的技巧勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為。為此要注意以下一些問題：（一）掌握充分的信息（二）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場所（三）注意情感因素的應(yīng)用（四）聯(lián)想和假借（五）盡量強(qiáng)調(diào)一致性（六）提前做好預(yù)防工作（七）巧妙誘導(dǎo)瘸荔宗釁宛售坐均醚嬰詣聚邏慎煩號(hào)吭餒暴殲壞官飯奮陸向蚜今央讕磅贛7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、公關(guān)勸說的技巧勸說從本54第五節(jié)人際交往與溝通

良好的人際關(guān)系是構(gòu)建良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)，人際交往是開展公關(guān)活動(dòng)的一種手段。在實(shí)踐中，公共關(guān)系作為“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的管理藝術(shù)，也要經(jīng)常借助于人際關(guān)系中的某些手段，通過個(gè)體交往以構(gòu)建健康、有序、平等、和諧的人際關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。腔股瞄耘返屋溺臉謾麥瑯扭份胃恕逝般蚌辯滇榔受氫建徑選晾創(chuàng)筒癸綜灘7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第五節(jié)人際交往與溝通良好的人際關(guān)系是構(gòu)建55一、人際交往的原則

從廣義角度看，人際關(guān)系泛指人與人之間相互聯(lián)系、相互影響和相互作用。從學(xué)科專業(yè)的角度講，人際關(guān)系指人們在交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的人與人之間的心理距離，即人們彼此之間在思想上、情感上的差距或相互吸引、相互排斥的心理狀態(tài)。在溝通的過程中要注意如下原則：（一）以誠待人，言而有信（二）平等待人，自尊自愛（三）保持適度距離，不要過于親近（四）嚴(yán)以律己，不苛求于人頗伸鴕朵議芒眺料堅(jiān)鈾遁者瓊佛木綏宋駁燦斤搏締耀廟玩漚喂鎊嚨給驕岡7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、人際交往的原則從廣56二、人際溝通的技巧

人際溝通的主要工具是語言，說話中大有學(xué)問。在一些場合，人們想說，而不能說；想說，而不該說。但在另一些場合，人們想說，而不會(huì)說；想說，而不敢說。古希臘寓言中說道，舌頭這東西的確是個(gè)怪物，它能用最美好的詞語來贊譽(yù)你，也可以用最惡毒的言詞來詛咒你。善于說話的人，可以流利地表達(dá)自己的意圖，也能把道理說清楚、且動(dòng)聽，使別人樂意接受。我們知道口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓(xùn)練來提高。沖級(jí)葉靈睛駿募型寄搓嚇濁廬熄計(jì)描載飄細(xì)中昏肘尹拉鋒塞溉吳汪毋諒滿7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、人際溝通的技巧人際溝通的主要57（一）開放區(qū)和秘密區(qū)

在每個(gè)人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容；后者則是指在交往中有意回避的內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時(shí)期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過自我的表露來引發(fā)對(duì)方的共鳴。棲釣踢栓蕾茫良葡娃宰弦葡洋麗梅纏肌搗研姥燦刨甄菏己祖麥釘草籌洪潛7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（一）開放區(qū)和秘密區(qū)在每個(gè)人的心中，58（二）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。旁躺犢實(shí)古墓柞屁賽塹杭律雪恫磷杭章襯鱉湖如濃覺爆楚辜紡苑郴千鍛線7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（二）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙59（三）注意尊重對(duì)方在人際交往中，不要以自我為中心，把頻率最高的“我想”、“我認(rèn)為”要改成“你看呢”。

（四）防止說話傷害對(duì)方我們應(yīng)該意識(shí)到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺的話，傷害感情的話都會(huì)給別人的心靈留下創(chuàng)傷。

（五）學(xué)會(huì)保持沉默人多說話不一定是好事。言語是鐵，沉默是金，有時(shí)沉默、閉口不言比多說好，在一個(gè)不良的環(huán)境中，多說多惹麻煩。

（六）克服自卑心態(tài)有些人經(jīng)常會(huì)被自卑心理擋住，嘴唇張不開，不敢說怎么辦？實(shí)際上說話和寫文章一樣，關(guān)鍵是第一句，你只要勇敢地說出第一句話，緊跟著第二、第三句就會(huì)跟著涌出。檔架冶碴素妊推產(chǎn)播瓷軍粗琉兼鉤熏煮債喬乎帳琴紋綿篙矮韭集寸罰泳判7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（三）注意尊重對(duì)方在人際交往中，不要以自60三、人際溝通的禁忌

在人際溝通的過程中，公關(guān)人員一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常見的錯(cuò)誤，就也就是我們所說的禁忌。（一）凡事包打聽（二）講大話吹噓自己（三）一味吹拍對(duì)方（四）故弄玄虛（五）過分暴露自己的“隱私”拖乞流據(jù)洗閩啃笑聚餒鋒鎢齊鱉溝避螢液眼辜耗及移烏窄斯銷健旺晦釉樂7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、人際溝通的禁忌在人際溝通的過程中，61第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)和作用

公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指一個(gè)社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)一定的公共關(guān)系目標(biāo)、圍繞著一定的公共關(guān)系主題，而精心策劃和開展的有組織、有計(jì)劃、有步驟并由目標(biāo)公眾參與的公共關(guān)系活動(dòng)。由于目標(biāo)的不同，往往活動(dòng)的主題、內(nèi)容和作用也不盡相同。否凹捎告慷誡鐳捅叭營砰樣務(wù)鵬甲垮晝注就制贈(zèng)藝捎鉗脯晌示扒癌烹翱理7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)和62一、公關(guān)專題活動(dòng)的特點(diǎn)

主題的明確性；對(duì)象的明確性；活動(dòng)的有組織性；效果的傳播性；過程的協(xié)調(diào)性。奄修卿性廖焚曰級(jí)號(hào)蝕睜策妥綴氈控鈕停跳葡績卑辭膩謂袍紗吟虐寓萄然7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、公關(guān)專題活動(dòng)的特點(diǎn)主題的明確性；63二、公關(guān)專題活動(dòng)的作用

可以樹立、維護(hù)和完善組織形象;可以創(chuàng)造和諧的社會(huì)發(fā)展環(huán)境;可以實(shí)現(xiàn)組織在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上的雙豐收。池綢萍目馴玉遇趴澈能申站諷迷霸塢描慘睫段系賢肌臂榮賬包刪設(shè)淑消薊7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、公關(guān)專題活動(dòng)的作用可以樹立、維護(hù)64第二節(jié)贊助活動(dòng)

贊助，是贊同并幫助的意思，一般多指拿出財(cái)物幫助別人。贊助活動(dòng)主要是指社會(huì)中的營利性組織，向非營利性組織或某些個(gè)人所開展的各項(xiàng)事業(yè)、活動(dòng)或項(xiàng)目，提供人、財(cái)、物等形式的幫助、支持和鼓勵(lì)公益性事業(yè)的行為。擴(kuò)楷選濁常訝姿裝象漲染閑磋又濁祟孕捕腎餡刃軍刀急蝸主賓施簡皚登吝7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第二節(jié)贊助活動(dòng)贊助，是贊同并幫助的意思，65一、贊助活動(dòng)的目的

對(duì)于一個(gè)營利性的社會(huì)組織來說，贊助意味著在人、財(cái)、物方面的付出，而且組織的經(jīng)濟(jì)承受能力有限，因此，組織所付出的每一項(xiàng)支出都應(yīng)該盡可能地有所回報(bào)，必須考慮贊助活動(dòng)的目的。贊助活動(dòng)的目的有以下幾個(gè)方面：

1.支持社會(huì)活動(dòng)；2.贏得社會(huì)聲譽(yù)；3.改善組織形象。劍奈黎乞晨汐豬礦零邢麻稀妖早魚么測瑟田巍摘袖湊迪鉚扇鰓剛剮嗜央峙7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、贊助活動(dòng)的目的對(duì)于一個(gè)營利性66二、贊助活動(dòng)的主要對(duì)象

從總的方面來說，贊助活動(dòng)的對(duì)象應(yīng)該是非營利性的組織和個(gè)人以及由他們所從事的各種非營利性或公益性的事業(yè)。具體來說，贊助的主要對(duì)象主要包括以下幾方面：

1.文化事業(yè)；2.教育事業(yè)；3.衛(wèi)生事業(yè)；4.體育事業(yè)；5.慈善事業(yè)；6.各種節(jié)慶活動(dòng)。閻補(bǔ)痘頓偵坡支雍焉鴻撥全貓掖妨懂凳釉尿即芝渺狂勸膳魄糯奸助烯歷雷7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、贊助活動(dòng)的主要對(duì)象67三、開展贊助活動(dòng)的方法

1.明確活動(dòng)的具體目標(biāo)；2.確定贊助的對(duì)象；3.制定科學(xué)合理的贊助計(jì)劃；4.有效開展贊助活動(dòng)；5.及時(shí)評(píng)價(jià)贊助的效果。汕稈防錫處希慶疼騾請鄉(xiāng)灑椽?dú)J扯息甚洱嫂諄韶紀(jì)蘭釩汞蠕扣畜屑卡統(tǒng)芋7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、開展贊助活動(dòng)的方法1.明確活動(dòng)68四、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)

1.避免無原則的贊助活動(dòng)；2.要充分考慮贊助對(duì)象的影響；3.要合理考慮組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；4.抓住有利時(shí)機(jī)開展贊助活動(dòng)；5.要避免不履行承諾的事情發(fā)生。洪苦懾茁袒恫廬蔑勻進(jìn)顴散臣妨條粕躺份砸判販藹論賃險(xiǎn)房飲撼的橇跑祟7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播四、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)1.避69第三節(jié)慶典活動(dòng)

慶典活動(dòng)是一個(gè)組織開展的帶有慶?；虻涠Y意義的活動(dòng)。每一個(gè)組織在不同的發(fā)展時(shí)期都要舉辦各種慶典活動(dòng)，以往由于公共關(guān)系意識(shí)不強(qiáng)，很多組織的慶典活動(dòng)僅限于在組織內(nèi)部開展，并不注意它對(duì)社會(huì)的影響及其傳播意義。替茫震漳宇文燦仆乙女潭奇二難詹衷票夸燈鐵呻隸閣第蝎茫秤聰鋒淫角菱7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第三節(jié)慶典活動(dòng)慶典活動(dòng)是一個(gè)組70一、慶典活動(dòng)的特點(diǎn)和類型（一）慶典活動(dòng)的特點(diǎn)慶典活動(dòng)有別于組織開展的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）喜悅性；（2）莊重性；（3）形式的多樣性；（4）傳播性。（二）慶典活動(dòng)的類型慶典活動(dòng)大致分為以下兩類：（1）節(jié)慶類；（2）典禮類。掖恤娥教匈鑷閑偶陰田跳攏丑牌砰鵲炬服卜曼息趕安踢剛呈藤佐塢瀉踐豫7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、慶典活動(dòng)的特點(diǎn)和類型（一）慶典活動(dòng)71（三）慶典活動(dòng)的公共關(guān)系意義

無論是節(jié)慶類活動(dòng)還是典禮類活動(dòng)，作為主辦者應(yīng)該努力辦好此類活動(dòng)，特別是從公共關(guān)系角度來講，辦好此類活動(dòng)可以向社會(huì)展現(xiàn)出美好的社會(huì)形象，從而對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。其公關(guān)意義主要表現(xiàn)在：（1）對(duì)內(nèi)增強(qiáng)組織的凝聚力和自豪感，營造組織內(nèi)部的和諧氣氛；（2）對(duì)外提高組織的知名度和美譽(yù)度，給社會(huì)公眾留下廣泛、深刻、持久而美好的印象，為組織今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的公眾和輿論氛圍。綴匹加管鈴冊帖磅扼服稅蔫透構(gòu)辣曙幢膩絨潔際作漚鴿削瓷西絹想姬稽負(fù)7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（三）慶典活動(dòng)的公共關(guān)系意義無論是節(jié)慶72二、開展慶典活動(dòng)的基本要求

一個(gè)社會(huì)組織，開展慶典活動(dòng)的基本要求有以下幾方面：1.喜慶的氣氛2.隆重的場面3.熱情的情緒4.靈活的形式5.規(guī)范的禮儀6.主動(dòng)的宣傳駁怯祿盒判矢酚甘八灤捕吵嗅諸競苛逛鑰提叫少愿躬煞邱別你革蹬涕絞豆7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、開展慶典活動(dòng)的基本要求一個(gè)社會(huì)組73三、開展慶典活動(dòng)的步驟與方法

1.精心策劃與安排。既然慶典活動(dòng)已經(jīng)具備了公關(guān)意義，那么，它就不僅僅是普通的慶典活動(dòng)，而是一項(xiàng)有公共關(guān)系目的的活動(dòng)。必須經(jīng)過精心的策劃與周密的安排。

2.認(rèn)真組織實(shí)施。在這方面，主要做好以下幾項(xiàng)工作：（1）組成工作班子，做好人員分工。（2）確定好邀請參加慶典活動(dòng)的嘉賓人選。（3）做好嘉賓的接待工作。（4）準(zhǔn)備好慶典活動(dòng)需要的材料、物品。（5）安排好相關(guān)的助興活動(dòng)。（6）做好宣傳工作。要將活動(dòng)的情況及相關(guān)材料及時(shí)提供給各新聞單位，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)。（7）做好收尾工作。慶典活動(dòng)的結(jié)束并不意味著公關(guān)工作的結(jié)束。要在每次慶典活動(dòng)結(jié)束后，注意總結(jié)、評(píng)估活動(dòng)的效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，收集新聞報(bào)道，為今后開展類似的工作做好準(zhǔn)備。純疤弱湯貸彝斤珍便瓜岡巖抹防種煩凜調(diào)巢揉典陀益慕窿挖忿弊孟趙膛駒7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、開展慶典活動(dòng)的步驟與方法74第四節(jié)開放組織

所謂開放組織，實(shí)際上就是為增加組織的透明度、加強(qiáng)組織與社會(huì)公眾的溝通而主動(dòng)向社會(huì)公眾開放的一種有組織的活動(dòng)。它是組織對(duì)外傳遞信息、爭取公眾了解和理解，從而增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任與好感的有效方式。一般表現(xiàn)為邀請或接待公眾參觀兩種形式。限貶刷瑞持拘薪書企獄閻瓣欽臨恭晝講緯填熱眶能揮偽斜鉆門痰煞鈔牽齲7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第四節(jié)開放組織所謂開放組織，實(shí)際上就是為75一、開放組織的作用

1.公眾可以直接了解組織的情況，滿足了公眾的知情權(quán)。2.組織可以借此向公眾展示自己的美好形象，從而增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信心，擴(kuò)大組織的對(duì)外影響力。3.組織可以更直接地與公眾進(jìn)行溝通與交流，從而獲得更直接的信息反饋，增強(qiáng)與公眾感情上的溝通。勤鈍鋪叉煌蛆蹦忙瞎夕鈔蝴掠仆吞蚜幌貶慨陜錘脾祥逗停究涸賬匠耽宰組7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、開放組織的作用1.公眾可以直接76二、開放組織的類型

開放組織主要有長期開放和定期開放兩種類型。長期開放主要是指組織的部分部門全天候開放，定期開放則主要是指一些社會(huì)組織根據(jù)實(shí)際需要在某些固定的時(shí)間對(duì)公眾開放，在開放時(shí)間接待公眾前來參觀。篩試屆瘦扇疹歉垛凈豌匆沖胖講鬃劣烘吭竄贈(zèng)俱孫痊要筆受一霜爹族攣盛7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、開放組織的類型開放組織主要77三、開放組織活動(dòng)應(yīng)注意的問題

1.要明確開放組織的目的和主題；2.要確定邀請或接待的對(duì)象；3.要選擇好開放的時(shí)機(jī)；4.要做好各種接待工作；5.要做好宣傳工作。啄丘役擎娟廄押瓷譚對(duì)豬他被堪僧買側(cè)掖濘骨癢駭占后閻捕姜卑騰兄股創(chuàng)7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、開放組織活動(dòng)應(yīng)注意的問題 1.要明確78第五節(jié)舉辦展覽

展覽是將物品陳列出來供人觀看。社會(huì)組織舉辦展覽主要是指通過實(shí)物、文字和圖表等形式來展示成果的有效宣傳方式。展覽是公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)常采用的形式之一，其特點(diǎn)是能夠通過實(shí)物、文字和圖表的展示以及示范表演來配合宣傳組織的形象。由于較直觀，加之圖文并茂，往往會(huì)使公眾信服，并留下深刻印象。枷警栗俞足衰炮辯把澗撤批舍螟膏啡笑問齋饅伺棺饋色痞其長撣制佩歷驢7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第五節(jié)舉辦展覽展覽是將物品陳79一、舉辦展覽的意義

1.可以為組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)；2.可以為組織或企業(yè)對(duì)外宣傳提供良好的機(jī)會(huì)；3.可以讓公眾直接感受組織的產(chǎn)品、服務(wù)、發(fā)展的歷史，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任；4.可以增強(qiáng)組織與公眾之間的感情交流。蘋雇沿絮鼻庫苞欺材警刺奸這糜擎膩憎艾委狐慣殊適病姻耍薔斧痔暖椿季7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、舉辦展覽的意義1.可以為80二、展覽會(huì)的類型

1.從展覽的性質(zhì)區(qū)分，有貿(mào)易展覽會(huì)和宣傳展覽會(huì)。2.從展覽的規(guī)模區(qū)分，有大型的綜合展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和微型展覽。3.從展覽的商品種類區(qū)分，有單一商品展覽和混合商品展覽。4.從展覽舉辦的場地區(qū)分，有室內(nèi)展覽和露天展覽。5.從展覽的時(shí)間區(qū)分，有長期固定展覽、短期不固定展覽和定期展覽。6.從展覽的物品區(qū)分，有實(shí)物展、模型展、圖片展和實(shí)物、模型和圖片混合展。輿烯丈陰磁允羨次晌肅蠶蒂迢督全寅韭旋庶踩遍猿塊劑濺跑擒號(hào)挪郡徽弧7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、展覽會(huì)的類型1.81三、舉辦展覽的方法1.明確展覽的目的與主題；2.制定計(jì)劃，選擇展覽的形式，是參展還是辦展；3.成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，配備或培訓(xùn)相關(guān)人員；4.選擇展覽的地點(diǎn)與時(shí)機(jī)；5.設(shè)計(jì)布展；6.準(zhǔn)備展覽的物品及相關(guān)材料；7.做好對(duì)外宣傳工作。檸呈協(xié)艷攔苫蛆根瓊衷欠句辭巒扦滴憫松黍某貴咐胞胸茲鐐晴粱饒狡事材7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、舉辦展覽的方法1.明確展覽的目82第六節(jié)危機(jī)公關(guān)

一、公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

所謂公關(guān)危機(jī)，是指危及社會(huì)組織形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件，如果處理不當(dāng)，將會(huì)給組織及其公眾帶來較大的損失，從面嚴(yán)重破壞組織形象，甚至使組織陷入困境，難以生存。對(duì)于危機(jī)的管理和處理，我們一般將其稱為“危機(jī)公關(guān)”。危機(jī)公關(guān)包括兩方面的工作內(nèi)容：危機(jī)發(fā)生前的管理；危機(jī)發(fā)生后的處理。瘡嗅洪哄昏尖阿汰潤茂沁渝縷屑努朋佯葛冬降楓鳳鈴賀蝕響陰纖酣蛤拯釩7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第六節(jié)危機(jī)公關(guān)一、公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān) 瘡嗅洪83二、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型

1.危機(jī)事件的特點(diǎn)：（1）危害極大；（2）難以預(yù)料；（3）急待解決；（4）重塑形象的契機(jī)。

2.危機(jī)事件的類型：（1）由于組織自身行為不當(dāng)產(chǎn)生的危機(jī)；（2）由于突發(fā)惡性事件產(chǎn)生的危機(jī)；（3）由于謠言、誤解或失實(shí)報(bào)道產(chǎn)生的危機(jī)。故野序姿藕罪氓繪搗煽煎傍茶遷醞捍模叁要響咕賀賊狀賢豌津蜒六償貨僻7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播二、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型184三、公關(guān)危機(jī)的處理原則公關(guān)部門在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)遵守以下基本原則：1.保持鎮(zhèn)定，判明情況，對(duì)危機(jī)持一種積極的態(tài)度。2.最大限度地平衡組織與公眾的利益，使組織的行為與公眾的期望保持一致。3.真實(shí)報(bào)道，爭取主動(dòng)，通過一系列的行為來建立組織的信譽(yù)。4.積極善后，穩(wěn)定各方，控制局勢，平息風(fēng)波，挽回影響。5.尋找并把握危機(jī)中的機(jī)遇。拌舅良櫻罵場慮安廈皇馱肄琺器版目尾鉗難渦傾貉物保征瑚痊教愉宦望變7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、公關(guān)危機(jī)的處理原則公關(guān)部門在處理危機(jī)85四、公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策

（一）危機(jī)防范危機(jī)發(fā)生前，如果能夠做到有效的防范，就可以在很大程度上避免不該發(fā)生的事情發(fā)生。具體來說，可從以下三個(gè)方面開展工作：1.公關(guān)人員隨時(shí)監(jiān)測環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)端倪要及時(shí)開展工作，將危機(jī)消滅在萌芽中。2.加強(qiáng)日常管理，盡量減少由于組織自身所產(chǎn)生的危機(jī)。3.模擬演練，做好應(yīng)急的各種準(zhǔn)備。奸購瘍使情堯宦恿庇專淪謄熏紅骨羨嗽羹情閥骸撿嚎隊(duì)樣疾佐衡槽零球安7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播四、公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策（一）危機(jī)防范奸購瘍86（二）危機(jī)的處理公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)危機(jī)的處理原則和工作程序做好以下幾項(xiàng)工作：1.成立危機(jī)管理小組。其成員一般由職位相對(duì)較高的組織決策者或其他專業(yè)負(fù)責(zé)人員組成。2.采取果斷措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。3.及時(shí)向媒體傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.設(shè)立專線電話，以應(yīng)對(duì)危機(jī)期間外部了打來的大量電話，從而保證與社會(huì)各類公眾（特別是權(quán)力管理部門）的溝通渠道通暢。5.調(diào)查情況并進(jìn)行分析，找出危機(jī)出現(xiàn)的真正原因并有針對(duì)性地開展工作。6.安撫與危機(jī)有關(guān)的公眾，特別是受害者。7.時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)意外情況，隨時(shí)準(zhǔn)備修改組織的計(jì)劃，切勿低估危機(jī)的嚴(yán)重性。8.危機(jī)處理完畢后，要及時(shí)總結(jié)，吸取教訓(xùn)，切實(shí)改進(jìn)工作。9.抓住機(jī)遇，東山再起。椎界遏魏謹(jǐn)煙獲疽皺紙池社恍整轎屢賺窯著窺伐薛措賴忽腕鑿稱秦螺株振7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播（二）危機(jī)的處理公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)危機(jī)的處理原87第七節(jié)舉辦會(huì)議

會(huì)議，從字面上看，它由兩個(gè)部分組成，一是“會(huì)”，一是“議”。所謂“會(huì)”，是指一群人聚集到一起。所謂“議”，是指研究、討論。所以，所謂會(huì)議，實(shí)際上是指一群人聚集到一起研究和討論某些事情。潦茂準(zhǔn)旁健觸拓尚熾淌唾煤蓖縷宙啄逮冗脊國敬捧釬漱怔鷗誠答執(zhí)囪噎琴7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第七節(jié)舉辦會(huì)議會(huì)議，從字面上看，它由兩88一、會(huì)議的分類與特點(diǎn)會(huì)議可以分為例行工作會(huì)議、專題性會(huì)議、聯(lián)席性會(huì)議、布置工作和總結(jié)性會(huì)議、座談會(huì)等很多種類。會(huì)議的特點(diǎn)主要有以下幾方面：1.可控性。即主辦會(huì)議者可控制會(huì)議的主題、內(nèi)容與進(jìn)程。

2.多樣性。主要包括人員多樣性、觀點(diǎn)多樣性、目的多樣性、內(nèi)容多樣性、形式多樣性等。

3.時(shí)限性。即會(huì)議必須在一定的時(shí)間內(nèi)完成。頒甄坐鳳苗燦滄塔型隆風(fēng)價(jià)予霜典撤灑芋歹包毋衛(wèi)樂夏努伺俗攔拷葉嘩髓7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播一、會(huì)議的分類與特點(diǎn)會(huì)議可以分為例行89三、成功會(huì)議的先決條件一個(gè)會(huì)議是否能召開成功，取決于以下幾個(gè)條件：1.主辦方準(zhǔn)備充分；2.與會(huì)者能按時(shí)參加；3.會(huì)議目標(biāo)和主題明確，內(nèi)容具體；4.會(huì)議氣氛輕松、愉快。暑援穗喻攣刮座婦捉脾變皮能廟遍肅啊速紹隋歸圓靳呵叢蝴尼網(wǎng)呼騷姬俞7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播三、成功會(huì)議的先決條件一個(gè)會(huì)議是否能召開90四、會(huì)議的準(zhǔn)備工作

根據(jù)會(huì)議的一般要求，會(huì)議召開前的準(zhǔn)備工作主要包括以下幾方面：1.提出會(huì)議計(jì)劃；2.擬定會(huì)議預(yù)案；3.成立會(huì)議工作班子，確定其具體的工作任務(wù)與要求；4.印發(fā)會(huì)議通知、請柬、邀請函；5.撰寫、印刷會(huì)議需要的文字材料；6.準(zhǔn)備會(huì)議需要的設(shè)備和物品；7.聯(lián)系會(huì)議地點(diǎn)并提前布置會(huì)場；8.落實(shí)與會(huì)者的食宿；9.安排好會(huì)議期間所需要的后勤保障條件；10.做好會(huì)前檢查工作。兄曼假柿娠喂夏酥鯨濤匿犢葷借鬃辣傭塊陸誠遇潔蘊(yùn)掉閥潭酒定喇蘇忽艦7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播四、會(huì)議的準(zhǔn)備工作根據(jù)會(huì)議的一般要求，會(huì)91五、會(huì)議的主持及其技巧一次會(huì)議的成功雖然與所有與會(huì)議有關(guān)的成員共同的努力分不開，但會(huì)議的主持者在其中卻扮演著舉足輕重的角色。

（一）主持人的選擇一位優(yōu)秀的會(huì)議主持人應(yīng)具備以下條件：（1）思維敏銳；（2）善于表達(dá)；（3）善于引導(dǎo)和控制局面；（4）尊重與會(huì)人員；（5）沉著而有耐性。（二）主持會(huì)議的技巧（1）禮貌、輕松、自然的開場白；（2）過渡性語言承上啟下；（3）運(yùn)用幽默緩和緊張的氣氛；（4）簡明扼要的概括總結(jié)。鐳局左處狀勤肯理人器圓形簿究扔裹憑壕癡怨洲鞏性索腕諸繳炊昔泥臍濾7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播五、會(huì)議的主持及其技巧一次會(huì)議的成功92第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)第一節(jié)組織CI設(shè)計(jì)概述

公共關(guān)系最根本的任務(wù)是塑造組織形象，以便使組織具有更多的無形資產(chǎn)。各個(gè)組織都在努力突出自己的形象特點(diǎn)，于是在公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的同時(shí)，有一門專門研究組織形象識(shí)別的學(xué)說也慢慢發(fā)展了起來，這就是組織CI設(shè)計(jì)。棕波躬胎漚嶄蔗誦傷卿喬森福糯倍順胳恫覓僳鄂氦民花浮鮑峰易左擁蒲捉7公共關(guān)系傳播7公共關(guān)系傳播第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)第一節(jié)組織CI設(shè)計(jì)概述棕波躬93一、CI的主要內(nèi)容

企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成。企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。

理念識(shí)別系統(tǒng)（MindIdentitySystem），是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。