公務(wù)接待的素質(zhì)要求(發(fā))課件

公務(wù)接待的素質(zhì)要求

市旅游局張向

12/24/2022公務(wù)接待的素質(zhì)要求12/19/20221一、公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性和指導(dǎo)思想本質(zhì)屬性：公務(wù)接待工作是黨政機(jī)關(guān)工作的一部分，是黨政機(jī)關(guān)開展職能活動的后勤保障。

12/24/2022一、公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性和指導(dǎo)思想12/19/20222公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性（一）政治性

（二）商品性12/24/2022公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性12/19/20223公務(wù)接待工作的指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想：公務(wù)接待工作是為黨政經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心服務(wù)的。12/24/2022公務(wù)接待工作的指導(dǎo)思想12/19/20224樹立四個觀念：（一）樹立接待工作及全局的觀念（二）樹立接待工作是堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)（三）樹立接待工作是信息資源、是投資環(huán)境、也能出經(jīng)濟(jì)效益的觀念（四）樹立接待工作是窗口、橋梁和紐帶的觀念12/24/2022樹立四個觀念：12/19/20225二、公務(wù)接待工作人員的素質(zhì)（一）政治素質(zhì)（二）知識素質(zhì)（三）能力素質(zhì)（四）正確的價值取向和健康的心理素質(zhì)12/24/2022二、公務(wù)接待工作人員的素質(zhì)（一）政治素質(zhì)12/19/20226三、公務(wù)接待中的禮儀規(guī)則12/24/2022三、公務(wù)接待中的禮儀規(guī)則12/19/20227（一）、什么是禮儀？禮儀是公務(wù)接待人員必備的素質(zhì)要求以尊重為本—尊重上級是天職，尊重同級是本份，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重所有人是教養(yǎng)。12/24/2022（一）、什么是禮儀？12/19/20228

（二）、公務(wù)接待中常遇的禮儀規(guī)則

1.儀表禮儀規(guī)則

①儀表禮儀的“三個規(guī)則”

②儀表禮儀的“四點(diǎn)注意”12/24/2022（二）、公務(wù)接待中常遇的禮儀規(guī)則1292.著裝禮儀規(guī)則

①公務(wù)接待通常著裝要求

②男性著裝要點(diǎn)

③女性職場著裝六忌12/24/20222.著裝禮儀規(guī)則12/19/2022103.介紹禮儀規(guī)則

①常見的三種規(guī)則

②介紹時需注意的問題12/24/20223.介紹禮儀規(guī)則12/19/2022114.握手禮儀規(guī)則

①正確的握手方法②應(yīng)注意的問題12/24/20224.握手禮儀規(guī)則12/19/2022125.使用名片禮儀規(guī)則①使用名片時的“三先”、“三忌”②正確的使用方式12/24/20225.使用名片禮儀規(guī)則12/19/2022136.乘坐交通工具禮儀規(guī)則

①轎車

②中車（大車）

③飛機(jī)④乘電梯或自動扶梯12/24/20226.乘坐交通工具禮儀規(guī)則12/19/2022147.交談禮儀規(guī)則

①交談禮儀②交談藝術(shù)12/24/20227.交談禮儀規(guī)則12/19/2022158.迎送禮儀規(guī)則

迎送時注意的事項(xiàng)12/24/20228.迎送禮儀規(guī)則12/19/2022169.贈送禮品禮儀規(guī)則

①送禮品的5個“W”

②接受禮品注意事項(xiàng)12/24/20229.贈送禮品禮儀規(guī)則12/19/202217

10.佩戴首飾禮儀規(guī)則

①

以不妨礙工作為原則

②簡單大方

12/24/202210.佩戴首飾禮儀規(guī)則12/19/202218

(三)、在公務(wù)接待中的禮賓次序

1.會見的禮賓次序

會見座次安排：使用成套沙發(fā)時的座位安排

12/24/2022(三)、在公務(wù)接待中的禮賓次序19

使用單人沙發(fā)時的座位安排：12/24/202212/19/202220

團(tuán)體性會見（會談）座位安排：A:

12/24/2022團(tuán)體性會見（會談）座位安排：A:21團(tuán)體性會見（會談）座位安排：B:

12/24/2022團(tuán)體性會見（會談）座位安排：12/19/202222團(tuán)體性會見（會談）座位安排：

C:

12/24/2022團(tuán)體性會見（會談）座位安排：12/19/223

出席會議的禮儀規(guī)則

12/24/2022

出席會議的禮儀規(guī)則

12/19/202224

2.參加宴會的禮賓次序

以對門為上，以右為上。

12/24/20222.參加宴會的禮賓次序12/125參加宴會的禮儀規(guī)則

12/24/2022參加宴會的禮儀規(guī)則12/19/202226(四)、簡介西方國家的公務(wù)場所禮儀

1.守時和觀看演出禮儀2.女士優(yōu)先禮儀12/24/2022(四)、簡介西方國家的公務(wù)場所禮儀12/19/227公務(wù)接待的素質(zhì)要求

市旅游局張向

12/24/2022公務(wù)接待的素質(zhì)要求12/19/202228一、公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性和指導(dǎo)思想本質(zhì)屬性：公務(wù)接待工作是黨政機(jī)關(guān)工作的一部分，是黨政機(jī)關(guān)開展職能活動的后勤保障。

12/24/2022一、公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性和指導(dǎo)思想12/19/202229公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性（一）政治性

（二）商品性12/24/2022公務(wù)接待工作的本質(zhì)屬性12/19/202230公務(wù)接待工作的指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想：公務(wù)接待工作是為黨政經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心服務(wù)的。12/24/2022公務(wù)接待工作的指導(dǎo)思想12/19/202231樹立四個觀念：（一）樹立接待工作及全局的觀念（二）樹立接待工作是堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)（三）樹立接待工作是信息資源、是投資環(huán)境、也能出經(jīng)濟(jì)效益的觀念（四）樹立接待工作是窗口、橋梁和紐帶的觀念12/24/2022樹立四個觀念：12/19/202232二、公務(wù)接待工作人員的素質(zhì)（一）政治素質(zhì)（二）知識素質(zhì)（三）能力素質(zhì)（四）正確的價值取向和健康的心理素質(zhì)12/24/2022二、公務(wù)接待工作人員的素質(zhì)（一）政治素質(zhì)12/19/202233三、公務(wù)接待中的禮儀規(guī)則12/24/2022三、公務(wù)接待中的禮儀規(guī)則12/19/202234（一）、什么是禮儀？禮儀是公務(wù)接待人員必備的素質(zhì)要求以尊重為本—尊重上級是天職，尊重同級是本份，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重所有人是教養(yǎng)。12/24/2022（一）、什么是禮儀？12/19/202235

（二）、公務(wù)接待中常遇的禮儀規(guī)則

1.儀表禮儀規(guī)則

①儀表禮儀的“三個規(guī)則”

②儀表禮儀的“四點(diǎn)注意”12/24/2022（二）、公務(wù)接待中常遇的禮儀規(guī)則12362.著裝禮儀規(guī)則

①公務(wù)接待通常著裝要求

②男性著裝要點(diǎn)

③女性職場著裝六忌12/24/20222.著裝禮儀規(guī)則12/19/2022373.介紹禮儀規(guī)則

①常見的三種規(guī)則

②介紹時需注意的問題12/24/20223.介紹禮儀規(guī)則12/19/2022384.握手禮儀規(guī)則

①正確的握手方法②應(yīng)注意的問題12/24/20224.握手禮儀規(guī)則12/19/2022395.使用名片禮儀規(guī)則①使用名片時的“三先”、“三忌”②正確的使用方式12/24/20225.使用名片禮儀規(guī)則12/19/2022406.乘坐交通工具禮儀規(guī)則

①轎車

②中車（大車）

③飛機(jī)④乘電梯或自動扶梯12/24/20226.乘坐交通工具禮儀規(guī)則12/19/2022417.交談禮儀規(guī)則

①交談禮儀②交談藝術(shù)12/24/20227.交談禮儀規(guī)則12/19/2022428.迎送禮儀規(guī)則

迎送時注意的事項(xiàng)12/24/20228.迎送禮儀規(guī)則12/19/2022439.贈送禮品禮儀規(guī)則

①送禮品的5個“W”

②接受禮品注意事項(xiàng)12/24/20229.贈送禮品禮儀規(guī)則12/19/202244

10.佩戴首飾禮儀規(guī)則

①

以不妨礙工作為原則

②簡單大方

12/24/202210.佩戴首飾禮儀規(guī)則12/19/202245

(三)、在公務(wù)接待中的禮賓次序

1.會見的禮賓次序

會見座次安排：使用成套沙發(fā)時的座位安排

12/24/2022(三)、在公務(wù)接待中的禮賓次序46

使用單人沙發(fā)時的座位安排：12/24/202212/19/202247

團(tuán)體性會見（會談）座位安排：A:

12/24/2022團(tuán)體性會見（會談）座位安排：A:48團(tuán)體性會見（會談）座位安排：B:

12/24/2022團(tuán)體性會見（會談）座位安排：12/19/202249團(tuán)體性會見（會談）座位安排：

C:

12/24/2022團(tuán)體性會見（會談）座位安排：12/19/250

出席會議的禮儀規(guī)則

12/24/2022

出席會議的禮儀規(guī)則

12/19/202251

2.參加宴會的禮賓次序